DESARROLLO EMPRENDEDOR

Emprendimiento
Es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos,
nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso más, allá de donde haya llegado,
le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un
paso más, ir más allá de donde ya ha llegado. Por ello, el concepto de emprendedor esta
irremediablemente atado a la idea de innovación y riesgo por parte de alguien que cree en
sus ideas y que es capaz de llevarlas a cabo, de encontrar la manera de materializar sus
sueños (Rico, 2016, pág. 2).

Emprendedor
Es aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los recursos
necesarios para aprovecharla. Invirtiendo su propio dinero, tiempo y conocimientos.
Es habitual emplear este término para designar a una persona que crea una empresa o que
encuentra una oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto por su
propia iniciativa.

CARACTERÍSTICAS DE UN EMPRENDEDOR
Los grandes emprendedores cumplen con las siguientes características
 Pasión
 Visión
 Capacidad de aprendizaje
 Buscar logro de objetivos
 Determinación y coraje
 Creatividad e innovación
 Persistencia sentido de oportunidad
 Trabajo en equipo
 Autoestima
 Asertividad
 Organización

TIPOS DE EMPRENDEDORES
1. Visionario
Son muy versátiles y se atreven con cualquier entorno. Son vocacionales y pasionales, lo
que les vuelve más comunicativos y persuasivos. Tienen poca aversión al riesgo.
2. El que emprende por necesidad
No están satisfechos con su situación profesional o económica y deciden indagar nuevos
rumbos. Son constantes y tenaces, por lo que acaban descubriendo la mejor manera de
«obtener el pan de cada día».
3. El inversionista

Tiene una visión excepcional para salir indemne de todas las crisis. Sería el que tiene
el capital y decide crear una compañía. Busca la rentabilidad por encima de todo.

4. El caza oportunidades.

Tiene una mente muy racional y analítica, que le permite detectar donde se hacen las
cosas de una forma práctica. Percibe los detalles más mínimos y saca conclusiones
insospechadas.

5. El emprendedor por azar.

Es un ejemplo extremo de lo que es ser emprendedor por casualidad o accidente. Tienen
una gran capacidad de adaptarse a los cambios, saben aprovechar los contratiempos.
6. El especialista.
Tienen un punto de agudeza visual para detectar dónde se están cometiendo errores y
encontrar la forma de hacer algo diferente. A menudo son individualistas y corren el
riesgo del protagonista de la película: enfrentarse a gigantes sin apoyos.
7. El persuasivo.
Se han ganado un prestigioso sólido en su sector que les aval para lanzarse a emprender.
Tienen una fe inquebrantable en sí mismos y sus proyectos. Son perseverantes e
inasequibles a su desaliento.
8. El intuitivo.
Tienen gran personalidad y son capaces de seguir su primer impulso contra viento y
marea. Poseen una gran empatía y capacidad de escuchar. Desbordan pasión en lo que
emprenden, tienen y una gran capacidad de asumir riesgos.

VENTAJAS DEL EMPRENDEDOR

La mayor ventaja es ser el dueño del propio tiempo y destino. Poder dedicarse a lo que a
uno en verdad le gusta, y ser plenamente responsable del éxito o fracaso de lo que se
emprende, en base a esto tener la posibilidad concreta de hacer algo que deje huella, que
cambie tu entorno, para mejor, y esto no solo pensado desde el punto de vista económico.
1. Independencia económica
 Libertad de horarios
 Planificar y proyectar mejor tú vida
 Planificar tus descansos (vacaciones, tiempo libre)
2. Aprovechamiento de los frutos de tu esfuerzo y sacrificio
 Disfrutar los logros obtenidos
 Generar tus propios ingresos
 Mayor y más rápido crecimiento económico personal
 Dejar una herencia (empresa) a tú descendencia
3. Trabajar como y donde te gusta
 Desarrollo y crecimiento personal de acuerdo a tus necesidades y sueños
 Orgullo de haber creado algo por ti mismo y haberlo hecho salir adelante

DESVENTAJAS DE SER EMPRENDEDOR

La desventaja más evidente es la incertidumbre económica personal, no tener la supuesta
certeza de que a fin de mes tendrás un ingreso fijo en tu cuenta. Por otro lado también
existe, la desventaja a nivel psicológico de tener que convivir con el temor al fracaso y
cómo eso pueda afectar a su nivel social; en imagen frente a la familia, frente a los amigos
y en el prestigio profesional.

 Lucha diaria
 Burocracia
 No existe vida social
 Riesgo económico
 Inversión
 Malos Hábitos (Rico, 2016, pág. 9)
 FINANZAS PERSONALES BÁSICAS
Las finanzas personales tratan de la aplicación de los principios de las finanzas en la
gestión de los recursos de un individuo o familia.
Las finanzas personales se ocupan de cómo los individuos o familias administran sus
recursos a lo largo de su vida. En su análisis se incluyen no sólo los ingresos y gastos
recibidos o pagados durante la vida sino que también, las herramientas o productos
financieros con los que cuenta los individuos o familias para optimizar el manejo de sus
recursos (Economipedia, 2016).

OBJETIVO DE LAS FINANZAS PERSONALES

El objetivo principal de las finanzas personales es ayudar a las personas y familias a que
tomen decisiones informadas que permitan optimizar el manejo de sus recursos. Lo
anterior contempla poder alcanzar una serie de sub-objetivos entre los que se encuentran:

 Protección: contar con una protección adecuada ante riesgos o imprevistos

 Inversión: lograr acumular o conseguir suficientes recursos para poder invertir en
activos que afectan positivamente la calidad de vida pero que son costos. Así por
ejemplo, estudiar una carrera en la universidad, adquirir un coche o casa, iniciar
un negocio propio, etc.
 Cumplimiento de impuestos: contar con los recursos para pagar a tiempo los
impuestos y otros gastos exigibles por ley
 Jubilación: mantener los recursos suficientes para poder vivir bien en la etapa de
vida en donde dejamos de trabajar
 Liquidez: contar con los recursos para financiar nuestras actividades cotidianas
 Traspaso: cumplir con el objetivo de dejar recursos a alguna persona u
organización tras nuestra muerte (Economipedia, 2016)
ELEMENTOS DE LAS FINANZAS PERSONALES
Las finanzas personales cuentan con los siguientes elementos básicos:

 Ingresos: son todos los recursos o entradas de los que se dispone. Por
ejemplo: salarios, rentas de alquiler de piso o coche, venta de bienes, etc.
 Gastos: se refiere a las salidas o pago por distintos conceptos. Así por ejemplo:
pago del alquiler, compra de alimentos, etc.
  Activos: bienes de larga duración con los que se dispone. Por ejemplo: casas,
terrenos, coches, etc.
 Pasivos: deudas que mantenemos con terceros. Por ejemplo: deuda con un banco
o un amigo.
ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Las personas y familias cuentan con una gran variedad de instrumentos financieros que
les pueden ayudar a gestionar de mejor forma sus recursos. Entre estos instrumentos
encontramos:

 Bancarios: Cuentas corrientes, cuentas de ahorro, préstamos de

consumo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, etc.
 Inversión: acciones, fondos mutuos, bonos, etc.
 Seguros: seguros de vida, de accidentes, de salud, seguro con ahorro, etc.
La elección de cada tipo de instrumento depende de las características del individuo o
familia, de su ciclo de vida y de sus propias preferencias.

Planificación de las finanzas personales

Para planificar las finanzas personales se requiere un proceso de análisis que cuenta con
varias etapas, estas son:

 Evaluación: conocer la situación inicial de la persona o familia. Qué tipo de

ingresos tiene, cuál es su nivel, cuáles son las expectativas de cambio futuras, etc.
 Establecer objetivos: identificar y priorizar los objetivos financieros de corto y
largo plazo. Así por ejemplo: hacer la compra del mes, comprar una casa, ahorrar
para la jubilación, etc.
 Planificación: definir una estrategia acerca de cómo se pueden llevar a cabo los
objetivos y cuáles son los instrumentos financieros apropiados
 Ejecución: llevar a cabo el plan financiero considerando ajustes en caso de
imprevistos
 Monitoreo y reevaluación: monitorear el cumplimiento del plan, verificar si
existen cambios relevantes en las condiciones iniciales y evaluar si es necesario
un ajuste o cambio en el plan financiero (Economipedia, 2016)
 ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una
empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo (Ministerio de
trabajo,empleo y seguridad social , 2016).
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
1. Tolerancia
Capacidad del manejo de la frustración de parte del personal.
2. Empatía
Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” del mostrador y
reconocer las necesidades y deseos de estos.
3. Comunicación
La capacidad de establecer una relación reciproca en el manejo de la información
4. Capacidad técnica
Conjunto de conocimientos y valores empresariales que son la razón de ser de la
organización.
5. Resultados
La habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes.

PERFIL DEL CARGO

Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de
proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios
que la empresa
En la que trabaja comercializa. Además, es quien se encarga de canalizar las quejas,
reclamos y sugerencias.
Por lo regular, la gestión de servicio al cliente se realiza vía telefónica, pero también el
proceso se puede gestionar por correo electrónico, redes sociales, portales de internet o
de manera personal, en la tienda o punto de servicio al cliente.

CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGOS DEL TRABAJO

El cargo se desempeña dependiendo del tipo de servicio, si es por teléfono y/o detrás de
un mostrador la mayor parte de su jornada laboral sentado en un cubículo o en una sala
sentado con un ordenador detrás de una computadora.
Puede llegar a atender más de mil llamadas en una jornada de trabajo, o a atender
personalmente a muchas personas.
Riesgos laborales más descritos es el ruido, junto con el nivel de estrés.
DESTREZAS Y HABILIDADES QUE FAVORECEN AL PERFIL
1. Facilidad de comunicación
2. Manejo óptimo de las relaciones interpersonales
3. Entusiasmo y cordialidad
4. Excelente dicción, modulación y presencia
5. Capacidad para trabajar bajo presión
6. Trabajo en equipo
7. Capacidad para realizar llamadas
8. Manejo de campañas telefónicas
9. Realización de encuestas telefónicas y/o en cara a cara
10. Manejo de reclamos/quejas
11. Seguimiento a los casos de reclamos
12. Respuestas a las quejas de los clientes
13. Preparación de reporte semanal de gestión.