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04/02/2020

Módulo VI - Gestión de la calidad

Programa de Entrenamiento en Dirección de proyectos julio 2013


PwC Slide 137

Gestión de la calidad
Actividades que determinan las
políticas, objetivos y
responsabilidad para
satisfacer las necesidades para
las cual es el proyecto fue
concebido

Desarrollar el proyecto sin


desviarse de los
requerimientos

Debe elaborarse una


apropiada estructura de
Calidad desde el inicio,
teniendo como base el Sistema
de Gestión de Calidad de la
organización.

Programa de Entrenamiento en Dirección de proyectos julio 2013


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Diferencias entre los procesos…

Planeación la Aseguramiento de la Control de la


gestión de la Calidad Calidad Calidad

Implementar
Inspeccionar
Planear Revisión global

Que lecciones se pueden Medir (probar, ensayar)


encontrar para mejorar el numero de errores en
Que estándares de la calidad – auditorias. el producto
calidad se deben usar en
el proyecto? A partir de salidas de las
mediciones de control, Medir desempeño de la
se alcanzaran los programación
estándares?
Cómo se van a alcanzar Son estos estándares aun Se esta alcanzando un
esos estándares? apropiados? estándar de calidad
especifico?

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PwC Slide 140

Impactos de una pobre calidad…

Baja Satisfacción Incremento en los


Baja Moral del Cliente Riesgos

Re procesos y Incremento en los


retardos del costos
cronograma

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PwC

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Costos de la Calidad (COQ)


- Crear un balance apropiado
- Incluyen costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla.
- El 85% de los costos de la calidad son responsabilidad de la dirección

Costo de No
Costo de Conformidad
Conformidad

julio 2013
Programa de Entrenamiento en Dirección de proyectos Slide 143
PwC

Auditoría de calidad…

Revisión
estructurada e
independiente para
determinar si las
actividades del
proyecto cumplen
con las políticas, los
procesos y los
procedimientos del
mismo y de la
organización

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LA CALIDAD Y SUS NORMAS O ESTÁNDARES

A. ISO 9000 es parte de una familia de estándares para los Sistemas de 
Gestión de la Calidad.   
B. ISO/IEC 15504 es el estándar de evaluación de procesos.  
C. ISO/IEC 20000 es el estándar de Gestión de Servicios de TI centrado en 
el Sistema de Gestión de Servicios de TI.  
D ISO/IEC 27001 es el estándar de Gestión de Seguridad centrado en el 
Sistema de Gestión de la Seguridad. 

Diagramas de calidad - Ishikawa


Esta es una herramienta de planeación y se usa para determinar qué
contribuye a la calidad en el proyecto (mirar hacia el futuro)

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Ejemplo de análisis método Ishikawa

EJERCICIO DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El problema detectado por el departamento de control de calidad del banco es: 
Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las 
categorías que más han estado afectando el servicio del banco actualmente. 
Una revisión de las quejas y reclamos fue suficiente para tener información para 
definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:
1. Método
2. Maquinaria
3. Mano de obra o Personal
4. Medio Ambiente

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Diagramas de calidad – Histograma

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Dia 1
6
Dia 2
5 Dia 3
Dia 4
4
Dia 5
3 Dia 6
Dia 7
2

0
Sucesos julio 2013
Programa de Entrenamiento en Dirección de proyectos
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Diagramas de calidad - Pareto


Grafica el tipo de problema y la frecuencia de su
ocurrencia con el fin de descubrir cual problema
ocurre con mayor frecuencia o tiene el mayor 100%
impacto y corregirlo
80%

 Es un tipo de histograma 60% 20%


 Se basa en la regla 80/20 – 80% de los 80%
problemas tienen origen en el 20% de las causas 40%

 La gráfica presenta ayuda a enfocar la atención 20%


en los asuntos mas críticos.
 Prioriza las causas potenciales de los problemas. 0%

 Separa lo crítico que es poco de lo no crítico que


es mucho

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Ejercicio de Histograma
EN un taller se ha determinado las causas principales por las que ha fallado la 
fabricación de 40 puertas .  Haga un análisis de control de calidad con el 
histograma correspondiente y represente el principio de Pareto 80/20

Solución

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Calidad con diagramas de dispersión

Diagrama de dispersión: muestra la relación entre dos variables. Mientras más 
próximos estén los datos sobre una diagonal, mayor será la correlación entre las 
variables. 

Ejercicio de calidad con diagrama de dispersión

Usted está preocupado por las quejas de sus clientes por recibir puertas falladas y decide
investigar qué factores tienen relación con las fallas. Intuitivamente su equipo sospecha que los
días muy calurosos son causa de fallas. Usted toma una muestra al azar de 30 días del año
pasado. Luego, averigua cuántas puertas de las producidas durante ese día tuvieron alguna falla,
en base al registro de quejas de sus clientes. Por último, utiliza los registros meteorológicos del
gobierno para saber la temperatura de cada día.

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