24/03/2016 Outlook.com ­ guifagotti@outlook.

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CPF da pessoa que consta na nota fiscal: 380.859.498‐57
Nome da pessoa que consta na nota fiscal: Rafael Fago㘪렌 Ferreira
Endereço completo: Av Professora Juvenília dos Santos 1433
Bairro: Santa Mônica
Complemento: APT 202
CEP: 38.408‐216
Cidade: Uberlandia
UF: MG
Telefones para contato: (34) 99950‐8776
E‐mail: Guifago㘪렌@outlook.com
Modelo do aparelho: D6633
Código DPY ou SI: 1288‐8535.6
IMEI do aparelho: 356161069043958 e 356161069043966
Data da compra: 26/02/2015
Nome da loja: Fnac Dom Pedro
Número da nota fiscal: 000.103.059
Valor: 2.294,15
Operadora: Aparelho Desbloqueado
Especificar detalhadamente o sintoma do aparelho e informar se o aparelho é desbloqueado ou
não: Aparelho voltou do reparo a cerca de 2 semanas (Numero da Solicitação de Serviço: 1‐23936924013?) 
com menos de uma semana a câmera traseira começou a apresentar problema e deixou de funcionar. Já
realizei a redefinição de fábrica pelo aparelho e o reset pelo so寮誹ware Sony PC Companion porém não
adiantou. O aparelho voltou do reparou com Android KITKAT 4.4.4 e não atualizava de forma alguma, nem
via OTA nem pelo Sony PC Companion. Aparelho desbloqueado e não vinculado à nenhuma operadora.
Em menos de um ano de uso o aparelho já apresentou problema 3 vezes, em todos os casos entrei em
contato com o Suporte Sony Mobile Brasil. O aparelho já foi enviado para o centro de reparo 2 vezes e
novamente apresentou problemas, fiquei cerca de 45 dias sem o aparelho (Em menos de ano de uso).
As duas primeiras vezes o problema foi devido a proteção contra água ter falhado, e agora está
apresentando problemas de mal funcionamento e da câmera que simplesmente não funciona.
A Sony brasil me enviou aparelhos que acredito serem segunda mão (Versões de android diferentes e IMEIs
trocado)
Estou muito decepcionado com a Sony e o suporte oferecido, o aparelho custou R$2294,15 . Um aparelho
desse valor não deveria apresentar tantos defeitos.
Como devo proceder para ter um suporte de verdade da Sony?
Data da compra  26/02/2015
IMEI 35616106‐772877‐4 E 35616106‐772878‐2
Primeiro Problema 24/04/2015
Numero da Solicitação de Serviço: 1‐18992835262?
Segundo Problema 31/01/2016
IMEI 356161068733930 e 356161068733948
Numero da Solicitação de Serviço: 1‐23936924013?

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