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Gestion de la qualité

Etudes de cas de WoodTech

I.TableDiagnostic
des matières

Besoin du personnel
Forces
Faiblesses
La gestion du personnel est un pilier de l’entreprise, elle doit s’assurer que les employés
 Environnent
travaillent en toute: l’entreprise
sécurité, de manière efficiente, tout en respectant leetcodetraçabilité
du travail. Il
évolue dans trois secteurs  Fournisseur
est également
stables essentiel de prendre en compte les besoinsincertaine,
des salariés danspremière
matière l’entreprise

afin de garantir un bon fonctionnement et d’être dans
Une production efficiente : soumise à la saisonnalité
une démarche d’amélioration
valorisation des déchets  Un manque de communication
continue.
 Relation et performance interne, une direction peu
fournisseurs : fonctionnelle formée sur les processus
Nous avons mis en avant les besoins principaux des salariés de WoodTech:
 Endettement
 Relation client : partenariat.
 Des chefs d’équipe formés  Des coûts de production élevés
avec de l’ancienneté, bonne  Une direction nouvelle (2 ans)
 Améliorer
connaissancele partage des
ressources afin d’obtenir plus d’équilibre
qui manque la au sein
de formation dansdans
le
domaine
répartition des tâches
 Ce partage passe également par la responsabilisation du personnel par rapport
aux machines, une formation plus poussée entraîne une autonomie plus grande
ce qui constitue dans la majorité des cas un intérêt plus grand de la part des
salariés dans leur missions
 La mise en place d’une intégration plus forte entre les différents sites
 Des besoins propres à la maintenance, frustrée d’intervenir sur des négligences

Ces différents besoins ont été évoqués dans la partie “personnel ”du dossier mais nous
avons pensé que mettre en place un questionnaire d’évaluation de l’entreprise pouvait
être un moyen supplémentaire afin de mieux cibler les attentes de chacun.

Opportunites Menaces
Besoin client
Afin d’améliorer le chiffre d’affaire de l’entreprise et de rester compétitif sur le marché il
est essentiel pour l’entreprise de se focaliser sur les besoins du client. L’écoute client est
l’ensemble des process, des techniques, des pratiques et des outils permettant de
recueillir l’avis de ses clients, de les interroger sur leurs attentes, leurs besoins, leurs
préférences etc… Deux besoins principaux nous sont apparues comme majeur, ils
s’articulent autour de la qualité.

 Les clients attendent un produit avec un taux de carbone fixe plus élever (compris
entre 70 et 75 %)
 Ils souhaitent également obtenir la plus grande granulométrie possible.
Bien que wood Tech est actuellement une qualité supérieure face à ses concurrents il est
primordial pour l’entreprise de continuer à développer son écoute client pour favoriser une
amélioration continue.
Besoin de la direction
Nous pensons que la direction doit également pouvoir exprimer ses besoins, des besoins
notamment en termes de formation, en effet le manque de connaissance dans les
procédés constitue une réelle faiblesse pour l’entreprise. Au-delà de ces besoins de
formation la direction va également exprimer ses besoins en termes d’objectif :

 Un objectif concernant l’approvisionnement, plus de maitrise


 Un objectif concernant la régularité des salariés dans leurs missions quotidienne
 Effectuer des savings (baisse des coûts dans la maintenance et l’entretien)
 Améliorer le rendement tout en baissant parallèlement le pourcentage des pertes

II. Élaboration d’une strategie


Missions de enterprise
L’entreprise a plusieurs missions, la premier est de répondre aux plus près aux besoins
des clients c’est-à-dire améliorer sa qualité de service :

Nous savons que les produits de Woodtech doivent contenir un pourcentage de carbone
entre 65 et 85 %. Mais que les clients souhaitent et favorisent les produits dont le niveau
de carbone se trouvent entre 70 et 75%. De ce fait, pour se positionner correctement sur
le marché d’un point de vue qualitatif, Woodtech doit pouvoir fournir un produit normalisé
plus particulièrement entre 70 et 75% de carbone.
Par ailleurs, il faut savoir que la granulométrie reste également importante, les clients sont
friands d’une granulométrie entre 2,5 et 15 cm.

Dans un second temps, il s’agit pour l’entreprise d’améliorer les conditions de vie du
personnel.

Afin de répondre à ces missions, nous avons établis plusieurs stratégies :

1. Fluidification et amélioration des échanges interentreprises y compris entre les


différents sites.
2. Equilibrer le partage des tâches et des ressources ; il s’agit ici notamment de
clarifier la responsabilité des salariés afin de les responsabiliser davantage.
3. Assurer une formation optimale vis-à-vis des employés (machine, qualité,
approvisionnement et production)
4. Mise en place et développement de la politique HSE au sein de l’entreprise

Stratégie 1: Fluidification et amélioration des échanges interentreprises y compris


entre les différents sites
Diagnostic et solutions

Nous avons observé qu’une seule personne est présente sur tous les sites pour assurer
la communication : aucuns outils d’informations et de communication est développés

De ce fait, afin de solutionner ce problème, il nous est apparue comme étant essentiel de
définir une personne sur l’ensemble des sites pouvant assurer les communications à la
fois inter et intrasite notamment grâce à l’utilisation d’outils d’informations tels que les
tableaux de bords (affichage des objectifs chiffrés), les obeyas ou également mettre en
place des QRQC adaptés à la vie de l’entreprise.

Stratégie 2 : Equilibrer le partage des tâches et des ressources

Diagnostic et solutions

Nous avons observé un manque de ressources matériels. En effet, un seul chariot est
présent pour plusieurs sites, de même pour les camions.

Et 7 personnes ont accès aux 2 chargeurs sur roues. Il y a donc trop de personnes qui
ont accès aux matériels roulants, aucun responsable du matériel n’a été nommé et il n’y
a pas de traçabilité.

Nous avons donc décider d’investir dans des chariots élévateurs (1 par site), de diminuer
le nombre de personne utilisant le matériel et de former les personnes habilitées à leur
utilisation.

Il s’agit également de mettre en place un responsable par machine mais également un


tableau de suivi des machines reprenant les derniers utilisateurs, la dernière recharge
faites et son responsable.

Stratégie 3 : Assurer une formation optimale vis-à-vis des employés

Diagnostic et solution

Actuellement, aucune formation n’a été mis en place pour l’utilisation des machines. Il n’y
a pas de budget supplémentaire attribué ni de temps de formation nécessaire.

Comme tout changement entraine une réticence, il s’agit donc de faire accepter cela à
l’ensemble des employés.

Il est nécessaire d’attribuer un budget aux formations également un temps pour cela mais
aussi d’expliquer leurs bénéfices
Stratégie 4 : Mise en place et développement de la politique HSE au sein de
l’entreprise

Diagnostic et solution

Nous avons identifié un nombre trop important de personne utilisant le même matériel ce
qui peut représenter une entrave à la sécurité. De plus, ces personnes ne sont pas
sensibilisées aux risques.

Alors, il serait judicieux de mettre en place des fiches sécurités (OK-démarrage, checking
de la machine) pour les machines mais également sensibiliser les employés aux risques
et à la sécurité via le biais également de formations et de panneau d’affichage
Analyse descriptive des processus clés et son schéma :

Structure organisationnelle basée sur la qualité :


- Nomination d’un responsable qualité qui doit être en mesure de préparer, planifier
et animer les réunions mais également assurer le bon fonctionnement de la
démarche qualité.
- Mise en place d’une réunion mensuelle en présence de la direction, des employés
et du responsable qualité
- Définir et communiquer les politiques de l’organisme
- Déployer des objectifs cohérents et mesurables
- Définir les activités et les séquences des processus
- Définir la documentation des processus
- Définir les activités de mesure de l’efficacité de mesure des processus
- Mesurer et améliorer les performances
- Continuer sans cesse
III. Écheancier
Démarche qualité 1 semaine 2 semaines 3 semaines 1 mois 5 semaines 2 mois 3 mois 4 mois 5 mois
Nomination d'un responsable qualité
Formation d'un responsable qualité
Mise en place d'une reunion mensuel
avec le directeur, responsable site,
déléguées du personnel
Stratégie 1
Nomination des responsables sites
Formation des responsables sites
Creation d'un support d'information
Optimisation du support
Mise en place des reunions
hebdomadaires (directeurs et
responsables )
Stratégie 2
Nomination des responsables des
materiels communs
Achats de nouveaux matiels
Repartition du nouveau matériel sur
chaque site
Formation transport sur site
Creation du suivis des machines
Strategie 3
Formation du personnel sur les
machines
Nomination des responsables
machines
Formations des responsable machines
Strategie 4
Formation et sensibilitations HSE