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Fidéliser c¶est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise
en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d¶y rester, au produit ou au service,
ainsi qu¶à la marque et le point de vente 


  


 



 
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Fidélisation
Nature d'une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit ,
au service, à lamarque , et/ou au point de vente . La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande
rentabilité dès lors que l'on considère que dans la majorité des cas, un consommateur fidèle coûte moins cher à la marque ou à l' enseigne que le
recrutement d'un nouveau consommateur. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client (GRC ou CRM
pourCustomer Relationship Management ). L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les
entreprises ont, dès les années 1990, comm encé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme plutôt que de continuer à
enchaîner les techniques dites de fidélisation, mais qui consistaient le plus souvent à des opérations promotionnelles, par définition ponctuelles.
Cette évolution repose sur l'idée que l'on perçoit alors le consommateur pour sa valeur toute sa vie durant, et plus simplement pour la valeur d'un
achat déterminé. « La clé vers la fidélité est la création de valeur. La clé de la création de valeur est l'apprentissage org anisationnel. La clé de
l'apprentissage organisationnel est la compréhension de la valeur de l'échec, » explique Frederick F. Reichheld.


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Commencer par fidéliser vos équipes de vente. 

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ádopter la règle du 80/20 

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—éterminer des échelles de fidélité et assurez -vous de ce que vous gravissez progressivement les différents échelons. 

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— abord servir, vendre ensuite. 

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uffrir aux clients lƌoccasion d exp rimer leurs plaintes Ô


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[ester à l écoute du client, répondre à ses sollicitations avec promptitude 

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Connaître la conception de la valeur selon le client. 

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[econquérir les cl ients perdus.

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tiliser plusieurs canaux pour servir le même client. 

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Collaborer avec les partenaires des divers canaux. 

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[assembler vos données dans une basée de données centralisée.

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