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QCM de Qualification (Consultant BSC - Niveau 1)

N° Mettre « O » ou « N » N° Mettre « O » ou « N »
1 Le BSC permet d’optimiser la 11 Les KPIs des TB processus sont
performance en travaillant en suffisants pour piloter la
amont des résultats financiers performance de l’entreprise

2 Les actionnaires représentent la 12 Les KPIs de Réalisation sont


partie prenante la plus importante généralement la conséquence des
à satisfaire avant même les Clients KPIs des processus de Support

3 L’importance du Client est la 13 Les Objectifs de performance


résultante de sa contribution à la doivent être validés par les Clients
rentabilité et la pérennité Internes du processus considéré

4 Un Couple (Produit, Marché) plus 14 Les Objectifs Globaux sont plus


rentable est nécessairement plus importants que les Objectifs au
stratégique que les autres niveau des Processus

5 La pérennité de l’entreprise ne 15 Pour réussir à implanter les TB


dépend que de sa dépendance par Prospectifs, on doit tenir compte
rapport aux facteurs externes des intérêts des parties prenantes

6 L’indice de polyvalence des 16 La qualité de service est un


employés est un KPI du processus perspective spécifique aux
de support GRH processus de support

7 Pour réussir un projet BSC, il faut 17 Le management de la qualité fait


que toutes les données soient partie des Processus de Pilotage
dans un système intégré ERP de l’entreprise

8 Les actionnaires sont plus 18 Les KPIs d’effort sont toujours


importants à satisfaire que les moins importants que les KPIs de
Clients de l’entreprise Résultats

9 Les Clients les plus rentables sont 19 Pour réussir le conseil BSC, le
nécessairement ceux qui sont les consulant doit impérativement
plus importants à satisfaire comprendre le métier du Client

10 Le taux de satisfaction moyen doit 20 Le BSC est beaucoup plus une


être pondéré par l’importance culture économique que des outils
relative des (Produit, Marché) logiciels

Nom et Prénom : ……………………………………………………….….. Date ………………

INTERNATIONAL CONSULTING CANADA 1