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Bright Plus
Votre niveau en anglais est peut-être correct, mais nous vous proposons ci-après 30 phrases clefs
pratiques pour téléphoner en anglais en étant totalement sûr(e) de vous.
Répondre au téléphone
Si vous répondez au téléphone au bureau, vous souhaitez évidemment donner une image
professionnelle.
Ces deux exemples peuvent vous être utiles.
Par exemple. Vous vous appelez Liesbeth et travaillez pour Bright Plus. Commencez alors la
conversation comme ceci :
Good morning! Bright Plus, Aurore speaking. How may I help you?
La personne qui vous appelle sait directement qui vous êtes et a l’occasion d’expliquer la raison
de son appel.
Passer un appel
Il vous arrive parfois de devoir passer un appel téléphonique. Pour saluer votre interlocuteur,
utilisez l’une des expressions suivantes.
3. Hello, this is [votre nom] from [nom de la société].
Par exemple : vous vous appelez Sandrine Dubois et vous travaillez pour Bright Plus. Dites
alors :
Vous pouvez également ajouter votre nom de famille si vous savez que votre interlocuteur ne
vous connaît pas bien.
Pour commencer un entretien téléphonique, vous pouvez aussi dire : « Hi, it’s Sandrine Dubois
from Bright Plus. »
La première phrase est une question et un peu plus formelle que la seconde.
Vous pouvez opter pour cette formule si vous êtes presque sûr(e) que la personne souhaite vous
parler.
I just wanted to ask if you need any more articles for next month’s magazine.
9. Could you tell me…?
Prendre un message
Votre interlocuteur souhaite parler avec une personne qui est absente ? Mieux vaut prendre un
message. Pour ce faire, dites :
12. I’m sorry, she/he’s not here today. Can I take a message?
13. I’m afraid he/she’s not available at the moment. Can I take a message?
Celui/Celle qui appelle ne sait pas encore pourquoi la personne à qui il/elle souhaite parler est
indisponible. Si vous voulez donner cette information, ajoutez ceci :
Utilisez cette phrase si vous souhaitez rester poli(e) tout en vous renseignant sur le nom de votre
interlocuteur.
15. I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back.
Vous pouvez répondre cela après avoir pris note du message de votre interlocuteur.
Laisser un message
Vous appelez, mais la personne à qui vous souhaitez parler n’est pas disponible ? Vous pouvez
laisser un message. Voici quelques phrases utiles.
16. Could you please take a message? Please tell her/him that…
Could you please take a message? Please tell her that Anne-Marie from accounting called about
Mr. Corleone’s expense reports.
17. I’d like to leave her/him a message. Please let her/him know that…
I’d like to leave him a message. Please let him know that tomorrow’s lunch meeting has been
cancelled.
Si vous devez noter des noms, demandez à votre interlocuteur de les épeler. Vous avez le choix
entre deux phrases.
Let me see if I got that right. Your name is Michael Corleone, C-O-R-L-E-O-N-E, and your
phone number is 555-222-1111, correct?