Vous êtes sur la page 1sur 4

Educação Corporativa

biblioteca

Aprendizagem organizacional – é realmente muito


mais do que eu pensava!
Tornar os processos de aprendizagem eficientes é uma tarefa maior do que simplesmente oferecer
cursos e treinamentos. Fazer com que o conhecimento espalhado seja compartilhado e, mais do
que isso, compreendido, é um dos grandes desafios das corporações.

Caspar Bart van Rijnbach

Quando o assunto aprendizagem organizacional é é assim que eles aprendem mais. Vários estudos já
abordado nas organizações, é interessante ouvir a comprovaram que a maior parte da aprendizagem de
diversidade de visões que surgem. Áreas de RH ou adultos é acumulada com a experiência no trabalho
educação corporativa acham que ela pode acontecer (60-70%). Troca de experiências e transferência de
simplesmente por meio de ensino corporativo, conhecimento entre equipes representam outros
disponibilizando cursos e treinamentos. Outras 20-30% e cursos e treinamentos somente por 10-
a vêem como a disponibilização de formulários 20%. Isto significa que o foco e os investimentos
e relatórios de “lições aprendidas”. Outras ainda devem ser voltados para que as pessoas consigam
acham aprendizagem organizacional algo que tem experiências bem diversificadas, desafiadoras
a ver com melhorar o desempenho da empresa. e aprendam como utilizar estas experiências
em benefício próprio e da organização. Há uma
O que é interessante é que todas estão certas, mas variedade de métodos e políticas que podem ser
não é só isto! Todas têm uma versão limitada do que desenvolvidas para as pessoas conseguirem isto.
é aprendizagem organizacional. A aprendizagem A transferência de conhecimento entre pessoas de
organizacional é bem mais abrangente e complexa. uma equipe e grupos de pessoas também pode
Envolve aprendizagem individual, em equipe e ser estimulada de várias maneiras, com lições
organizacional. A aprendizagem não somente inclui aprendidas, comunidades de prática, After Action
informação, mas principalmente a transferência de Review, storytelling, entre outros. O importante aqui
conhecimento. A aprendizagem depende da cultura é qual o conteúdo a ser transferido, quem são os
da organização onde está sendo implementada, transmissores, quais são os receptores e os meios
assim como a escolha do tipo de aprendizagem de comunicação. Um ponto importante aqui é que
a ser trabalhada (seja funcional, entre áreas, em aprender não é disponibilizar informação!
projetos ou comunidades). Cada uma delas deve
ser trabalhada em uma forma diferente. A seguir Aprendizagem não é disponibilizar informação!
são destacados alguns pontos importantes quando
se pensa em aprendizagem: Aprender não é somente ter “lições aprendidas”
no final de um projeto e depois publicá-las.
Aprender é fazer! Aprendizagem não significa apenas disponibilizar
conteúdo. Freqüentemente as razões que levam
Cursos e treinamentos com certeza trazem benefícios um projeto a bons resultados não podem ser
para os funcionários da sua organização, mas não descritas no papel. Aprender significa, além da

© TerraForum Consultores 
Educação Corporativa Aprendizagem organizacional – é realmente muito mais do que eu pensava!

biblioteca
www.terraforum.com.br

" Estruturar bem a transferência de conhecimento


e gerenciá-la é importante para conseguir
resultados ao longo do tempo
captura de informações e lições, conectar pessoas O processo de aprendizagem vai além da
e utilizar técnicas e metodologias, transferindo avaliação dos resultados financeiros
conhecimento e levando equipes e indivíduos ao
aprendizado em conjunto. É importante estruturar O processo de aprendizagem não somente deve
bem a transferência de conhecimento e gerenciá-la incluir indicadores ligados aos resultados financeiros.
para conseguir resultados ao longo do tempo. Desta forma, no final das contas, o que vale a
aprendizagem? Como medi-la? Aprendizagem é
Aprendizagem precisa ser estruturada e um processo tácito e muitas vezes difícil de medir.
gerenciada! Tendo isso em mente, deve-se focar especialmente
nos aspectos que impactam os indicadores não
Compartilhamento informal tem o seu lado bom, mas somente diretos, mas também os indiretos. Para
muitas vezes o aprendizado cai, posteriormente, exemplificar, podemos citar: aumento na velocidade
no esquecimento. É necessário definir claramente em “time to market”, satisfação dos funcionários
o que é o processo de aprendizagem, quais são sobre acesso ao conhecimento e informação,
as ações e atividades, quem é responsável ou acesso ao conteúdo, nível de conhecimento geral
envolvido e os resultados esperados. Neste contexto dos valores e crenças da empresa, tempo para
é importante definir os aspectos que serão o objeto desenvolvimento de projetos, eficácia na mídia etc.
da aprendizagem. Uma vez definidos os objetivos Aprendizagem é um meio para gerar resultados.
e métodos para aprendizagem, é necessário Não gera resultados em si. Esta aprendizagem
gerenciar bem o processo incluindo ações, como organizacional sempre envolve aprendizagem e
por exemplo: motivação individual. A grande questão é como
- Cobrança durante os projetos para compartilhamento a sua organização vai conseguir que as pessoas
e captura de informações aprendam, tenham vontade de utilizar o que você
- Gestão do processo de publicação e revisão das disponibilizou, em termos de ferramentas e métodos.
informações, Porque não é tão simples incentivar as pessoas a
- Coaching na transferência de conhecimento. participar e mudar.
- Planejamento de carreira abrangente
- Ligar compartilhamento de conhecimento a “Build it and they will come” não funciona!
avaliação de desempenho e remuneração
É necessária uma gestão de mudança forte para as
Caso o gerenciamento não aconteça, o processo pessoas compartilhem e transferiram conhecimento,
logo se transforma em algo informal e torna-se mais escrevam lições aprendidas, entre outros. Ou seja:
difícil gerar resultados. Precisa ser gerenciado e entrarem em um ciclo de aprendizagem.
medido, mas a medição não deve somente incluir
indicadores financeiros.

© TerraForum Consultores 
Educação Corporativa Aprendizagem organizacional – é realmente muito mais do que eu pensava!

biblioteca
www.terraforum.com.br

1. Há questões de utilidade e usabilidade do foram compartilhados, mas espero que leve você
conhecimento e informação: a pensar em uma forma mais holística sobre ela.
- Utilidade: O que gera valor para os usuários? Além de indivíduos, ensino formal e perceber que
O que deve ser compartilhado? Quais são os aprendizagem já acontece no dia-dia, é preciso ter
objetivos da aprendizagem? Compartilhamento é o métodos, gestão, utilidade e incentivo para acelerar
meio, não o fim! este processo de aprendizagem.
- Usabilidade: O lugar onde estão armazenadas
as informações precisa ter alta usabilidade. As Aprendizagem é algo mais! É necessário pensar
informações devem ser classificadas na forma bem como a sua organização vai enfrentar este
que as pessoas as buscam. Deve-se construir grande desafio!
uma taxonomia e uma navegação de fácil
entendimento.

2. Também há questões de incentivo: As pessoas ***


devem ter um incentivo para compartilhar, para sair
de uma visão individual para uma visão de equipe e
organização? Estas questões devem ser pensadas
com atenção. Caspar van Rijnbach é consultor da
TerraForum e especialista em Programas de
3. Comunicação deve mostrar a importância de Idéias e Inovação. Seu email é
compartilhamento. Sem ter mensagens claras caspar@terraforum.com.br
da alta direção as pessoas não vêem razão para
mudar o seu comportamento.

Disponibilize ferramentas e técnicas, mas mostre a


importância, facilite o uso e construa algo que ajude
as pessoas a serem mais produtivas. And make it
fun and rewarding!

Make it fun and rewarding!

- Compartilhar informações, conhecimento e


aprender junto devem ser atividades legais, que
deixem as pessoas sentido-se valorizadas.
- As pessoas e a organização devem ganhar
tempo e produtividade, não “perder tempo” com o
preenchimento de formulários.
- Incluir fatores motivadores como “peer review”,
reconhecimento junto aos colegas, entre outras,
são maneiras que geram motivação.

Enfim, neste artigo somente alguns pontos


importantes sobre a aprendizagem organizacional

© TerraForum Consultores 
Educação Corporativa Aprendizagem organizacional – é realmente muito mais do que eu pensava!

biblioteca
www.terraforum.com.br

A EMPRESA
Artigos Relacionados A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
Recursos Humanos, Negócios e Aprendizado e médias organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
conta com uma equipe especializada e internacional
de consultores.

PUBLICAÇÕES TERRAFORUM
Winning at Collaboration Commerce

Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática

Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do


Conhecimento

Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio


Empresarial

Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias


Empresas

Realizing the Promise of Corporate Portals:


Leveraging Knowledge for Business Success

Gestão de Empresas na Era do Conhecimento

© TerraForum Consultores