La digitasation est un procédé qui permet de transformer une tâche, un processus, un
métier ou encore un objet par un outil numérique afin d’améliorer les résultats en terme de
rapidité, de sécurité, ou de qualité. Elle est actualisée de tout le monde dans tous les secteurs,
aujourd’hui la majorité des pays du monde sont orientés vers le développement
technologique, c’est-à-dire il devient plus en plus digital, ce dernier concept signifie une suite
logique de l’évolution technologique et plus particulièrement d’internet et de l’informatique.
Notre objectif est de traiter la digitalisation du service bancaire.
Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus touchés par la transformation
numérique des entreprises.les banques conscientes de l’importance de cette transformation
digitale comme un accélérateur de la croissance et de la productivité. Depuis quelques années,
les banques traditionnelles ont dû réfléchir à de nouveaux services numériques en vue de
s’adapter aux nouvelles Anticipations de leurs clients.
2 La problématique
Dans quelle mesure la digitalisation bancaire améliore t- elle leurs services
offerts ?
o Comment les clients perçoivent-ils les services digitaux bancaires ?
o Dans quelle mesure la digitalisation bancaire contribue-t-elle à
l’amélioration de la qualité de services aux clients ?
Objectifs
Dans un premier lieu en va savoir c'est quoi la digitalisation bancaire, puis quel est
l’impact de la digitalisation sur l’amélioration des qualités du service bancaire, et quelle est la
procédure qu’une banque doit suivre pour devient digital.
Méthodologie
Notre projet est basé sur une étude théorique qui se présente dans la mise en œuvre
d’une enquête (étude quantitative) à travers la diffusion d’un questionnaire auprès des
établissements bancaire qui se trouvent dans notre ville.
3 Plan prévisionnel
Introduction o Partie1 : théorique Chapitre 1 : Digitalisation bancaire Section 1: Généralité sur la digitalisation Définition Les étapes Section 2: histoire de la banque traditionnelle Section 3: E-Banking
Chapitre 2 : les enjeux de la digitalisation et son rôle dans l’industrie
Section 1: les enjeux Section 2: le rôle Section 3 : différence entre la banque digital , la banque online et la banque traditionnelle Chapitre 3 : l’impact de la digitalisation Section 1:l’impact sur le métier des banques Section 2:l’influence sur la relation client /banque Section 3: avantages et limites o Partie 2 : pratique Chapitre 1: résultat pratique « la banque X » Section 1: fiche identique de la banque Section 2: dégrée de satisfaction des besoins avant et après la digitalisation Section 3: l'avantage de la digitalisation sur la qualités des services Chapitre 2 : repense à la problématique Conclusion
