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Rapport de projet de fin étude

Sujet :

La digitalisation Du service bancaire

Marocaine

Filière : techniques de management

Encadré par : Réalisé par :


_ Mme AIT TALB Nezha _OULAKBIR Hajar

_ETTALIB Omaima

Année universitaire : 2019/2020


Contexte

La digitasation est un procédé qui permet de transformer une tâche, un processus, un

métier ou encore un objet par un outil numérique afin d’améliorer les résultats en terme de

rapidité, de sécurité, ou de qualité. Elle est actualisée de tout le monde dans tous les secteurs,

aujourd’hui la majorité des pays du monde sont orientés vers le développement

technologique, c’est-à-dire il devient plus en plus digital, ce dernier concept signifie une suite

logique de l’évolution technologique et plus particulièrement d’internet et de l’informatique.

Notre objectif est de traiter la digitalisation du service bancaire.

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus touchés par la transformation

numérique des entreprises.les banques conscientes de l’importance de cette transformation

digitale comme un accélérateur de la croissance et de la productivité. Depuis quelques années,

les banques traditionnelles ont dû réfléchir à de nouveaux services numériques en vue de

s’adapter aux nouvelles Anticipations de leurs clients.

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La problématique

 Dans quelle mesure la digitalisation bancaire améliore t- elle leurs services

offerts ?

o Comment les clients perçoivent-ils les services digitaux bancaires ?

o Dans quelle mesure la digitalisation bancaire contribue-t-elle à

l’amélioration de la qualité de services aux clients ?

Objectifs

Dans un premier lieu en va savoir c'est quoi la digitalisation bancaire, puis quel est

l’impact de la digitalisation sur l’amélioration des qualités du service bancaire, et quelle est la

procédure qu’une banque doit suivre pour devient digital.

Méthodologie

Notre projet est basé sur une étude théorique qui se présente dans la mise en œuvre

d’une enquête (étude quantitative) à travers la diffusion d’un questionnaire auprès des

établissements bancaire qui se trouvent dans notre ville.

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Plan prévisionnel

 Introduction
o Partie1 : théorique
 Chapitre 1 : Digitalisation bancaire
 Section 1: Généralité sur la digitalisation
 Définition
 Les étapes
 Section 2: histoire de la banque traditionnelle
 Section 3: E-Banking

 Chapitre 2 : les enjeux de la digitalisation et son rôle dans l’industrie


 Section 1: les enjeux
 Section 2: le rôle
 Section 3 : différence entre la banque digital , la banque
online et la banque traditionnelle
 Chapitre 3 : l’impact de la digitalisation
 Section 1:l’impact sur le métier des banques
 Section 2:l’influence sur la relation client /banque
 Section 3: avantages et limites
o Partie 2 : pratique
 Chapitre 1: résultat pratique « la banque X »
 Section 1: fiche identique de la banque
 Section 2: dégrée de satisfaction des besoins avant et après
la digitalisation
 Section 3: l'avantage de la digitalisation sur la qualités des
services
 Chapitre 2 : repense à la problématique
 Conclusion

Wibographie

http://revue-rimms.org/wp-content/uploads/2019/05/ARTICLE-11-AIT-OUHAMMOU-MERIEM-1.pdf

https://www.cairn.info/load_pdf.php?ID_ARTICLE=ECOFI_118_0053&download=1

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https://www.association-etienne-thil.com/wp-content/uploads/2019/10/THIL2019_CALLANDRET-

ROLLET_La-rC%CC%A7volution-digitale_VF.pdf

http://di.uqo.ca/1102/1/Kane_Salif_El_Arby_2019_essai.pdf

http://univ-

bejaia.dz/dspace/bitstream/handle/123456789/12956/Analyse%20du%20comportement%20du%20

consommateur%20%c3%a0%20l%e2%80%99%c3%a9gard%20de%20la%20digitalisation%20bancaire

%20Cas%20des%20clients%20d.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://revues.imist.ma/index.php?journal=REGS&page=article&op=download&path

https://www.cairn.info/load_pdf.php?ID_ARTICLE=EMS_STENG_2015_01_0253&download=1

https://dial.uclouvain.be/pr/boreal/object/boreal:208464

Transformation du travail des managers dans un contexte de digitalisation du secteur bancaire

https://matheo.uliege.be/handle/2268.2/5676

Stratégies de digitalisation des services bancaires, étude de satisfactions des clients et

recommandations

https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=download&pa

https://www.researchgate.net/profile/Brahim_Mansouri/publication/241757233_La_Rentabilite_de

s_Banques_et_ses_Determinants_Cas_du_Maroc/links/55fd6ba508aeba1d9f59954b/La-Rentabilite-

des-Banques-et-ses-Determinants-Cas-du-Maroc.pdf

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