Mediación en trabajo social

Valencia Candia María Teresa

 1. Mediación familiar: divorcio
El divorcio es la disolución del matrimonio, mientras que, en
un sentido amplio, se refiere al proceso que tiene como
intención dar término a una unión conyugal.
La mediación familiar en caso de divorcio es la intervención en
un conflicto o en una negociación de dos o más partes a partir
de la demanda de las partes implicadas.
El mediador constituye una tercera parte y debe tener las
características siguientes: profesional, neutral, cualificado,
imparcial y sin poder de decisión. Debe garantizar la
confidencialidad de lo tratado.
Objetivos
Se propusieron en los servicios privados de mediación familiar
creado en Bristol en el año 1978 eran los siguientes:
• Ayudar a los padres que viven una ruptura familiar y en
cualquier estadio del proceso de separación o divorcio
en que se encuentren a llegar a decisiones pactadas
como alternativas a la “Lucha”.
• Ayudar a los dos progenitores a mantener el contacto
con sus hijos e hijas y a compartir su rol paterno y
materno a pesar de la interrupción de su matrimonio y
de su convivencia.
• Ofrece una alternativa al litigio judicial, que se
considera más largo y costoso, tanto económica como
emocionalmente.
La mayoría de los países que utilizan la mediación familiar
permiten a esta disciplina una cierta flexibilidad, en parte
debido a su joven existencia como servicio pero también
para favorecer los objetivos finales que la mediación
persigue. No es posible operar con una pareja que está
viviendo una separación e intentar que llegue a acuerdos
de futuro a menos que hayan superado, aunque sea de
forma parcial.
Una parte importante dedicada a la mediación, sobre todo
en las primeras sesiones de trabajo, se destina a “calmar”
a los usuarios de diversas formas.
Conciliación familiar frente a reconciliación familiar
El término “conciliación” hace referencia a un contenido
asimilable a la mediación familiar. En cambio la
“reconciliación familiar” intentan ayudar a la pareja en
crisis se replantee su opción por la separación o el divorcio
y reanude su relación matrimonial.
El Código del Consejo Nacional de Conciliación Familiar
Norteamericano establece como objetivo de la conciliación
“ayudar a las personas implicadas en un proceso de
separación/divorcio a reducir las áreas o la intensidad de
su conflicto”.
En Gran Bretaña “conciliation” es entendido de forma
semejante, pero está siendo abandonado por el término
“mediation”.
Mediación familiar frente terapia de divorcio
• Se describe como un tratamiento relacional centrado
en el decrecimiento de la función del vínculo marital y
con el eventual objetivo de disolverlo.
• Se ayuda a una persona o a una pareja a
desvincularse de una relación.
• Implica la separación y a dominar emociones tales
como la rabia, la hostilidad, el resentimiento, la
ansiedad, la culpabilidad, la pena, la angustia y la
depresión.
• Ayuda a comprender lo que no funciono en su relación,
construir un puente hacia la nueva situación de soltero,
preparar el futuro, establecer nuevas relaciones,
mantener de manera eficaz y constructiva la
responsabilidad y relación con los hijos y a
relacionarse adecuadamente con el cónyuge.
En la terapia marital la pareja acostumbra a moverse
entre dos extremos antagónicos: la mejora de la
relación matrimonial o la liquidación del matrimonio.
Para que se logre el objetivo de las sesiones que es el
llegar a acuerdos operativos.
La mediación familiar coincide con la terapia del
divorcio en que no pretende la reconciliación del
divorcio aun cuando esta pueda darse a lo largo del
proceso de ayuda a la pareja en cualquiera de los dos
servicios
.
La intervención propia de la terapia del divorcio puede
dividirse metodológicamente en las fases siguientes:
FASE 1:
▪ La primera tarea del terapeuta y de la pareja que asiste
a las sesiones es la de establecer los objetivos de la
sesión, el trabajo que se llevara acabo y las reglas de
juego que se utilizaran a lo largo de las reuniones.
▪ El terapeuta deberá ayudar a la pareja a considerar el
divorcio como una posible alternativa a sus dificultades
de la relación.
FASE 2:
▪ El terapeuta ayuda a los miembros del grupo familiar a
organizar el paso de un estatus matrimonial (o de
pareja) a otro pos matrimonial tanto en los aspectos
sociales como emocionales, legales y económicos.
FASE 3:
▪ Estimula el crecimiento de las habilidades personales
de autonomía e independencia, nuevo estilo de vida y
establecimiento de nuevas relaciones sociales.
▪ El objeto final de esta terapia es el ajuste, a largo
plazo, de unos aspectos que Sprenkle llama
dimensiones.
1. Aceptación de la liquidación del matrimonio. 2. Mediación escolar

2. Relación funcional con ex cónyuge después de la La mediación escolar es una forma de intervención aplicada a
ruptura. conflictos que aparecen en las escuelas. Los diferentes tipos
de conflictos que aparecen en las instituciones escolares
3. Ajuste emocional pueden ser entre maestros, entre padres y/o entre alumnos. El
4. Ajuste cognitivo abordaje de estos conflictos a través de las técnicas de
mediación generará una escuela diferente.
5. Ajuste y soporte sociales
Es una estrategia de resolución pacífica, en la que se ofrece
6. Ajuste parental a personas con un conflicto sentarse juntas voluntariamente
con una tercera parte neutral, formada como mediador o
7. Ajuste de los hijos mediadora, hablar de su problema e intentar llegar a un
acuerdo de una forma positiva y colaborativa.
8. Formación y crecimiento personal
Los niños y adolescentes utilizan el conflicto para intentar
9. Regularización legal cambiar la organización social en la que se mueven para crear
alineamientos «políticos» y negociar sus intereses en un
10. Bienestar físico y psíquico cambiante juego de relaciones sociales.

Primeramente debe ser un sistema al que las personas en

conflicto acceden voluntariamente y sin presiones. También
necesita de la existencia de personas mediadoras con una
formación previa importante, ya que realizar mediaciones es
una tarea con una alta complejidad y en la que cada caso será
diferente porque las personas serán diferentes.

El diálogo es la herramienta principal de la mediación y para

ello los mediadores y mediadoras deben ser capaces de crear
el clima adecuado para que ese diálogo, entre partes
enfrentadas, pueda realizarse en condiciones adecuadas.
Por último resaltar la colaboración entre las partes, ayudadas 3. Mediación laboral
por los mediadores, como elemento clave en la búsqueda, y
sobre todos la aceptación, de un acuerdo positivo y realista La Mediación Laboral es un modelo de solución
para ambas. de conflictos laborales colectivos en que las
partes involucradas buscan generar soluciones
auxiliadas por un tercero imparcial, quien actúa
como moderador para facilitar la comunicación.
 Facilita un ambiente más distendido en el centro
educativo. Este modelo, se diferencia de la conciliación individual, ya
 Favorece la preocupación por los demás. que la mediación se ofrece para atender conflictos laborales
 Busca estrategias para solucionar los problemas de
forma no violenta. colectivos y en los que la relación laboral de los participantes
 Mejora de las habilidades sociales. se mantiene vigente. Y la conciliación es también un método
 Favorece la comunicación entre los miembros de la de solución de conflictos, pero este se ocupa al término de
comunidad educativa. las relaciones individuales de trabajo.
 Los conflictos tienen a disminuir.
 Se buscan otras alternativas a las sanciones La mediación laboral es:
reglamentarias.
 Ayuda a que haya una mayor implicación de la  Es voluntaria
comunidad educativa en el centro escolar.  Es flexible
 Favorece que haya una mayor responsabilidad en el  No tiene costo económico
alumnado (se implican en el funcionamiento del
centro).  Disminuye el costo social que implican
 Disminuye el número de expedientes disciplinarios. las relaciones desmejoradas y las
consecuencias negativas que puede
traer el conflicto.

 Se desarrolla en un ambiente de
respeto mutuo.
 Promueve la participación de las partes
en la búsqueda de soluciones.
 Dentro de la mediación laboral se encuentran tres
tipos:
 Mediación a petición de parte: Se inicia a
solicitud escrita o
verbal, de cualquiera de las partes, ante la
Dirección Regional
o la Inspección respectiva.
 Mediación programada: Es la que emana desde
la propia
planificación interna de la Dirección del Trabajo.
 Mediación reactiva: Se aplica frente a situaciones
de emergencia. Se estudia su factibilidad por el
Director Regional
o el Inspector Provincial o Comunal.
Ventajas de la mediación
➔ Rápida: Puede concluirse en pocas
sesiones.
➔ Mantiene relaciones: En mediación no hay
ganadores ni perdedores, ya que los
acuerdos alcanzados son satisfactorios para
todos los participantes.
➔ Buena fe: Al ser un proceso voluntario,
existe una predisposición positiva a trabajar
en común para llegar a acuerdos de forma
pacífica.
➔ Inmediata: Los participantes asisten
directamente a las sesiones de
mediación.
➔ Preventiva: Puede realizarse en
conflictos latentes o antes de su
agravamiento.
➔ Menor desgaste emocional: La
mediación disminuye el enfrentamiento
y genera una menor tensión emocional
y psicológica para las partes y otras
personas implicadas.
Pasos para mediar los
conflictos laborales.
1. Explicar el proceso mediador. El
líder debe explicar a los
profesionales en qué consiste la
mediación, cuál va a ser su papel
y qué se espera de ellos.
2. Recopilar la información. Antes de entrar de lleno en la
negociación, es importante conocer por separado todos los
hechos que rodean a la confrontación entre las partes. Se
trata de
hacerse una imagen global del problema.
3. Favorecer el diálogo. En la primera reunión conjunta, el
papel del
líder para mediar conflictos en la empresa debe dirigirse a
propiciar
que ambos implicados puedan presentar sus historias,
perspectivas y argumentos desde una actitud asertiva y
respetuosa.
4. Contextualizar el problema. Consiste en invitar a los
trabajadores a reflexionar sobre el presente y sus expectativas
de futuro, enfocando la conversación hacia la búsqueda de
soluciones, no de culpables.
5. Inducir soluciones. El líder, en este punto, debe
incitar a los empleados a que busquen
alternativas, si no las hubiera, lleguen a un punto
intermedio que ponga fin al conflicto.
6. Concretar el acuerdo. Es necesario que el
acuerdo se pormenorice al máximo posible,
concretando todos los aspectos imaginables.
7. Supervisar la solución. Es recomendable
establecer encuentros posteriores para valorar si
el acuerdo alcanzado se está llevando a cabo.
¿Cómo lograr los objetivos de una mediación?
● Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
● Ayudar a las partes a comprender las necesidades e
intereses propios y del otro
● Explorar formulando preguntas que pongan de manifiesto
los intereses reales de cada parte.
● Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto,
o que no han recibido la suficiente atención.
● Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas
ideas.
● Ayudar a reformular las propuestas en términos más
aceptables
● Moderar las exigencias que no son realistas.
● Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.
● Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas
actuales, salvaguarde
las relaciones y prevean necesidades futuras.
 4. Mediación en adopción  Todo ello tiene una incidencia importante en sus
procesos de construcción de la

La mediación familiar profesional, dentro del área de la  identidad, así como en las dinámicas familiares,
adopción, existe en diferentes situaciones: pudiendo emerger el miedo a un

 En caso de separación y divorcio con hijos adoptados  nuevo abandono o incluso vivir la lealtad a sus familias
(puesto que los menores pueden vivirlo como un (de origen y adoptiva) con
‘segundo abandono’)
 En familias mixtas en las que conviven hijos biológicos  un gran sentimiento de ambivalencia o conflicto.
e hijos adoptados
 En familias con conflictos relacionados con la
revelación de orígenes o la adolescencia del adoptado. Las tres fases fundamentales en las que se dará el
 En familias adoptivas en restablecimiento del contacto proceso de mediación en la búsqueda de orígenes son:
con la familia de origen (en niños mayores que
conservan recuerdos de su familia biológica)  Preparación del adoptado: expectativas, motivaciones.
 Mediación familiar en búsqueda de orígenes del adulto
 Contacto del mediador con la familia de origen e
adoptado, en el que el mediador acompaña a cada una
intercambio de información
de las partes en un proceso lento y delicado hacia la
búsqueda activa de su propia historia de origen.  a través de este.
Los procesos de mediación con familias con hijos  Preparación para el encuentro entre adoptado y familia
adoptivos son similares a los que puedan darse en familias de origen en caso de
cuyos hijos son biológicos. Sin embargo, no podemos
obviar algunas cuestiones específicas y con gran peso en  que ambos estuvieran de acuerdo.
las dinámicas familiares en aquellos casos de adopción,
estos son:

 Pasado ajeno a su familia actual

Con el paso del tiempo y el incremento de la adopción
interracial o la presencia de nuevas figuras y formas de
protección de menores (acogimiento familiar permanente,
adopción abierta) aparecen nuevas necesidades y nuevas
situaciones a las que hemos de dar respuesta.
El término «triángulo adoptivo» para referirse al sistema
formado por la familia adoptiva, la familia de origen y el
adoptado. La relación entre los miembros de este triángulo es
lo que nos va a llevar a encontrarnos diferentes formas de
adopción:
 Adopción abierta. Se trata de un tipo de adopción en
donde el niño o niña que ha sido adoptado, su familia
de origen y su nueva familia adoptiva mantienen
algún tipo de contacto, ya sea de forma directa o a
través de intermediarios.
 Adopción cerrada. Se refiere a un proceso de
adopción donde no hay interacción entre madres
biológicas y las familias adoptantes. En las adopciones
cerradas, no hay ninguna información de identificación
proporcionada ya sea para las familias biológicas o
familias adoptivas.
Adopciones semi-abiertas o mediadas
La familia biológica y la familia adoptiva se comunican a través
de un mediador. El triángulo entonces pasaría a ser un
«cuadrado adoptivo», en el que el cuarto vértice suele
ocuparlo la figura del mediador.
. 5. Mediación comunitaria
Hace referencia a aquellas mediaciones que se llevan a cabo
en comunidades de vecinos.
La denominada mediación comunitaria se refiere al manejo de
los conflictos locales o comunitarios y considera las
costumbres, el derecho consuetudinario y la sabiduría
ancestral de cada pueblo. Se desarrolla en comunidades
indígenas y campesinas; y en comunidades urbano
marginales, gremiales o grupos populares.
El mediador comunitario es un ejemplo de existencia en sus
comunidades, pues es honesto, discreto, responsable en su
trabajo, un buen conocedor de su pueblo y sus costumbres así
como de la vida comunitaria y la organización. Cuando un
conflicto es manejado por un mediador comunitario, las partes
inmersas tienen la certeza de estar tratando con una persona
que tiene en cuenta su experiencia, realidad y sentimiento y
que sabe su idioma, al contrario de algunas autoridades
judiciales y administrativas.
El mediador coordina sus acciones con las juntas
parroquiales, el teniente político y las autoridades locales y
provinciales de policía y judiciales. En otras palabras, abre
espacios de comunicación entre diversos sectores Por lo tanto, los mediadores comunitarios trabajan los
relacionados con la comunidad. conflictos que surgen en el seno de la comunidad en la que
se implementa el Servicio, en municipio. Será cada entidad
Se abarcan conflictos: local, prestadora del Servicio, quien defina, en función de
sus políticas, que tipología de conflictos son de atención
 relacionales, preferente por parte del correspondiente Servicio de
 vecinales, Mediación.
 derivados de actividades económicas,
 educativos, Vemos así diferencias notables entre los distintos municipios.
 por el uso del espacio público, Algunos Servicios incluyen conflictos de consumo, otros se
 familiares, han especializado en la mediación hipotecaria, algunos se
 asociativos,… señalan por utilizar la mediación como alternativa al pago de
 algunos de ellos con componentes interculturales e/o sanciones cuando se producen infracciones a las ordenanzas
intergeneracionales. de civismo, etc.

A diferencia de la mediación general, la mediación comunitaria Consiste en aportar a la comunidad los recursos necesarios
presenta las siguientes características: para poder gestionar sus conflictos de forma positiva y para
sentar las bases para que los conflictos puedan llegar al
 Es generalmente gratuita. espacio de la mediación, si se escapan a las posibilidades de
 Algunas autoridades campesinas, indígenas y la comunidad. Por lo tanto, se impulsan acciones de difusión,
populares se encuentran empeñadas en remitir de sensibilización y de formación.
conflictos a mediación como una política local de
persuasión.
 El mediador comunitario suele trabajar sin horario ni
oficina, pues está presente donde lo necesita su
comunidad.
 La confidencialidad no es absoluta, pues el mediador
interactúa con las autoridades comunitarias. Muchas
veces las mediaciones se realizan frente a la autoridad
local en aquellos casos que guardan relación con la
vida y armonía de las comunidades.
5. Mediación Discapacidad
Las personas con discapacidad representan un grupo
poblacional que, por las circunstancias que complican
su interacción con el tejido social, generan
situaciones de conflicto que les convierte en grupo
vulnerable. En varias ocasiones, los padres no saben
cómo afrontar la situación al tener hijos con
discapacidad, o las personas discapacitadas suelen
tener conflictos y/o dificultades para poder integrarse
o relacionarse a su contexto social.
La mediación se presenta como un elemento que
potencie este conjunto de iniciativas o respuestas
políticas y sociales para el tratamiento de los
conflictos derivados de las situaciones de
vulnerabilidad de las personas con discapacidad
aportando una visión positiva, reparadora, inclusiva,
capacitadora y garante de la autonomía personal y de
los derechos de la persona.
En este contexto es importante que el/la mediador/a
conozca el marco legislativo de personas con
discapacidad, sus especiales necesidades
psicosociales, además de la capacidad de hacer
llegar toda la información necesaria a los implicados
en el conflicto atendiendo a las circunstancias
concretas de su discapacidad.
Se busca atender a las necesidades de las personas
implicadas, conseguir soluciones aceptadas por las
partes en conflicto según su situación e intereses,
restablecer la comunicación, alcanzar acuerdos
viables y duraderos y la «calidad de vida» como un
valor prioritario.
Conflictos:
 Casos de discriminación en el empleo por
motivo de discapacidad y falta de igualdad de
oportunidades con las prestaciones
adecuadas.
 Disputas relacionadas con la identificación,
evaluación, designación y provisión de
educación pública apropiada para la persona
que tiene una discapacidad.
 Conflictos por «tomar decisiones» sobre el
tratamiento a seguir, elección de prestación
asistencial a elegir en personas con
discapacidad, enfermos/as terminales y
personas ancianas (dónde estar ingresado;
decidir dónde y cómo morir, redacción y
registro del testamento vital, donación de
órganos, consentimiento informado,…etc.)
 Conflictos de relación/comunicación entre la
persona con dependencia y sus familiares y/o
cuidadores.
  Conflictos de personas con discapacidad
jóvenes (decisiones sobre su forma de vivir
(horarios, medios de transporte, vacaciones,
recursos, etc.).
 Conflictos con pacientes crónicos (elección
del/la cuidador/a principal, descanso del/la
cuidador/a,-prestaciones asistenciales
alternativas al cuidador/a principal,…etc.)
 Conflictos con personas mayores (elecciones
sobre el cuidado óptimo de la persona
dependiente adaptado a sus circunstancias
 Conflictos de comunicación entre la persona en
situación de dependencia y el profesional
(relación laboral, calidad de relación, horario
laboral)
La mediación es una herramienta esencial que
permitirá la comunicación positiva entre ambas partes
para poder llegar a acuerdos y soluciones que
beneficiarán al cuidado de la persona discapacitada y
las condiciones de vida de toda la familia. La
Mediación propicia la autodeterminación de las
personas. Y en este sentido, una persona con
discapacidad se sentirá muy “empoderada” si ella
misma puede resolver también sus problemas
relacionales con otras personas y/o entidades con la
ayuda de un/a mediador/a.
Bibliografía
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 https://www.psicomemorias.com/adopcion-abierta-
nuevos-horizontes/
 https://americanpregnancy.org/es/adoption/closed-
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 http://www.mediacionalbacete.es/mediacion-
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isAllowed=y
 https://www.amediar.info/que-es-la-mediacion-
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 http://cides.org.ec/index.php/mediacion/que-es-la-
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 http://www.maemediacion.com/2015/07/12/mediacion-
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 https://revistademediacion.com/articulos/oportunidad-
la-mediacion-la-intervencion-social-personas-situacion-
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