EMPRESA DE SERVICIO DE COMUNICACIÓN (une)

PROCESO ESTRATÉGICO
DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL: enfoque sistemático, lógico y objetivo
para la toma de decisiones en una empresa mediante la organización de la
información tanto cualitativa como cuantitativa de la empresa. Uno de los principales
beneficios de la dirección es ayudar a la empresa a diseñar las estrategias de
manera sistemática, lógica y racional. Es por esto, que el establecimiento de las
estrategias es tan importante, pues le da los soportes básicos para poder actuar y
responder a ambientes o condiciones complejas. El propósito de la dirección
estratégica es explorar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro.

GESTIÓN DE CALIDAD: el departamento de calidad es aquella área que se ocupa

de asegurar el cumplimiento de la política de la empresa en este campo. Es decir,
verificar que los objetivos que se han planteado en las etapas previas se cu mplan
dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido asignados.

PROCESOS MISONALES:
PRODUCCION: la producción se encarga de diseño, fabricación y ensamble de
dispositivos terminales (módems, pasarelas e interfaces) necesarios para el
funcionamiento de la red de comunicación.
SERVICIO TÉCNICO: el proceso de servicio técnico es el área encargada de la
instalación, mantenimiento y reparación. El servicio técnico es el proceso donde se
da solución a los problemas que presentan las redes, otra de sus funciones es la
comunicación continua con el cliente, para saber sus necesidades.
MANTENIMIENTO: A través del presente proceso se pretende mantener y mejorar
las instalaciones del Centro, de acuerdo con criterios de carácter proactivo,
preventivo o correctivo.
SERVICIOS DIVERSIFICADOS:

PROCESO DE APOYO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA: la gestión administrativa es un

proceso fundamental en la organización ya que es la encargada de la administración
de los recursos humanos y materiales de la empresa, con el fin de alcanzar el
objetivo propuesto. Y la gestión financiera es la encargada de conseguir, mantener
y utilizar el dinero de la organización, el proceso financiero es el encargado de
convertir la visión y misión en operaciones monetarias.

COMPRA O INVENTARIO: el proceso de compras en la organización es la encarga

de la adquisición de materia prima o productos para la elaboración de los
dispositivos necesario para la prestación del servicio, el proceso de compras
también es el encardo de estudiar la tendencia del mercado, analiza los envíos de
los proveedores y mantiene al mínimo los inventarios. El proceso de compras no
puede desempeñarse aisladamente de los demás procesos, por lo contrario, debe
trabajar coordinadamente con loa otros procesos de la organización para ejecutar
de forma eficiente lo relacionado con los requerimientos de materia prima y servicios
que tiene el área de producción.

GESTIÓN COMERCIAL: el proceso de gestión comercial es el encargado de

desarrollar relaciones comerciales que ayuda a alcanzar los objetivos empresariales
de forma rentable la gestión comercial facilita la identificación de las oportunidades
que pueden llegar a tener la empresa.

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA: es el proceso encargado de aplicaciones de

tecnologías de información y comunicación que incluye servicios de inteligencia de
mercados, sistemas de posicionamiento e información geo-referenciada, procesos
de gestión de la relación con usuarios-clientes, nuevas estructuras empresariales,
sistemas de control, uso de tecnología para certificar la calidad, inteligencia
competitiva, automatización industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc.
GESTIÓN HUMANA: Es el conjunto de procesos necesarios para dirigir a las
personas dentro de una empresa, partiendo del reclutamiento, la selección, la
capacitación, la evaluación del desempeño, las recompensas, la salud ocupacional
y el bienestar general de los trabajadores.
La gestión del talento humano significa conquistar y mantener personas dentro de
la organización que trabajen y den lo máximo de sí mismos con actitud positiva y
favorable para lograr los objetivos y metas de la empresa.

SERVICIO AL CLIENTE: Es necesario diferenciar entre el producto por el cual paga

el cliente y el servicio que rodea a ese producto. El servicio al cliente es todo
esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias,
dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre
el cliente y la empresa. Una empresa se crea para generar rentabilidad a la vez que
satisface las necesidades y expectativas de sus clientes.

MAPA DE PROCESO DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL PRODUCTORA DE

CHOCOLATE.

PROCESO ESTRATEGICOS O DIRECTIVOS:

GESTIÓN COMERCIAL: el proceso de gestión comercial es el encargado de
desarrollar relaciones comerciales que ayuda a alcanzar los objetivos empresariales
de forma rentable la gestión comercial facilita la identificación de las oportunidades
que pueden llegar a tener la empresa. En una empresa que se encarga de la
producción de productos es fundamental las gestiones comerciales para el
posicionamiento de sus productos en los diferentes mercados.

Procesos misionales:
PRODUCIR: el proceso de producción lo conforman varios subprocesos con el fin
de transformar lo que conocemos en granos de cacao en ricas chocolatinas, los
subprocesos que contiene el proceso de producción son varios entre ellos esta
moler, presar, tostado, descascarillados, refinado, conchado, templado y enfriado.
Dicho de otra manera, un proceso de producción es un sistema de acciones que se
encuentran relacionadas entre sí y cuyo objetivo no es otro que el de la
transformación del grano a un chocolate procesado y moldeado.

COMERCIALIZAR: el objetivo del proceso de comercialización es decidir si la

empresa distribuirá directamente o si utilizará distribuidores para hacer llegar el
producto o prestar el servicio adecuado, a través de la persona indicada y en el
momento justo. El tipo de canal más idóneo se deduce del mercado elegido, de los
condicionantes de la empresa y de las normas de distribución del sector.

DISTRIBUIR: En este apartado debemos establecer la política de distribución que

dependerá de la naturaleza del producto o servicio. En este sentido, podemos
establecer una estrategia de distribución selectiva en varios puntos de venta,
exclusiva en un único punto de venta, extensiva en todos los canales tales como
grandes superficies, supermercados, tiendas, etc. o intensiva en un único canal,
pero con muchos puntos de venta.

PROCESO DE APOYO:
GESTIÓN ADMINISTRATIVA: la gestión administrativa es un proceso fundamental
en la organización ya que es la encargada de la administración de los recursos
humanos y materiales de la empresa, con el fin de alcanzar el objetivo propuesto.

GESTIÓN DE APOYO TÉCNICO: el proceso de gestión de apoyo técnico es el

encargado de hacer el mantenimiento correctivo y preventivo de las maquina que
se utilizan para la elaboración de los productos, con el fin de no intervenir en la
producción. A través del presente proceso se pretende mantener y mejorar las
instalaciones del Centro, de acuerdo con criterios.

GESTIÓN DE MERCADEO: el proceso de mercadeo es el encargado de identificar

tanto necesidades como deseos de consumidores y/o clientes, determinar
mercados, diseñar productos y servicios que generen cadenas de valor hacia estos
consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y duradera, que le
aseguren rentabilidad a la empresa. También se encarga de posicionamiento de los
productos en la plaza, para generar mayores ventas.

GESTIÓN HSEQ: Es el conjunto de procesos necesarios para dirigir a las personas

dentro de una empresa, partiendo del reclutamiento, la selección, la capacitación,
la evaluación del desempeño, las recompensas, la salud ocupacional y el bienestar
general de los trabajadores.
La gestión del talento humano significa conquistar y mantener personas dentro de
la organización que trabajen y den lo máximo de sí mismos con actitud positiva y
favorable para lograr los objetivos y metas de la empresa.

MAPA DE PROCESO DE UNA EMPRESA CIVIL

ESTRATEGICO

FINANCIERO
DIRECCIÓN
PROCESOS ESTRATEGICOS
DIRECCIÓN: Dentro de la Dirección de Construcción, además de los
departamentos de producción que forman parte de la línea principal del negocio,
existen otros departamentos de apoyo cuya misión está íntimamente ligada al
desarrollo de las obras
FINANCIERO: Funciones de planificación y gestión de recursos financieros.
Además, este departamento debe procurar la financiación, tanto del activo
circulante de la empresa, como de posibles inversiones necesarias.
PROCESOS OPERATIVOS:

CONTRATACIÓN:
Dada su importancia, las labores de gestión comercial y contratación habitualmente
quedan englobadas en un departamento con rango de Dirección: La Dirección de
Contratación. Una de las principales diferencias de la construcción respecto de otros
negocios, y que supone cierta analogía con el sector servicios, es que la fabricación
del producto “obra” se realiza bajo pedido, de modo que la “obra” debe estar vendida
antes de su comienzo. Además de lo anterior, las empresas constructoras, salvo
casos muy particulares, no pueden “almacenar” la fabricación, aspecto que crea
importantes tensiones de adecuación de la oferta a la demanda. Estas razones son
las que hacen que la contratación sea un proceso básico en cualquier empresa
constructora, ya que, sin contratación, no existe actividad. Además, el ritmo de
contratación debe permitir una adecuación continuada en el tiempo de la capacidad
de la empresa a la demanda obtenida.

PLANIFICACIÓN: Como en el caso de cualquier negocio, previamente a la

ejecución de las obras debe realizarse una planificación que permita tener un
perfecto conocimiento de lo que se va a realizar.

PREVENCIÓN Y CALIDAD: La prevención de riesgos en el desarrollo de las obras

va tomando cada vez mayor importancia, si cabe. La prevención se ha convertido
en la preocupación más importante a la hora de desarrollar la actividad de cualquier
empresa constructora. Esta es una de las razones que ha hecho que la mayoría de
las empresas con una estructura moderna integren estos departamentos en una
Dirección al máximo nivel, de modo que se evite que la prevención esté supeditada
a la dirección de construcción. Las funciones del departamento de calidad buscan
el aseguramiento de la calidad, es decir, la perfecta adecuación del producto al uso
al que se destina.

EJECUCIÓN Y CONTROL:
Mediante la función de control se pretende saber en todo momento la situación de
la obra, así como su previsible final, de modo que sea posible trasladar la
información oportuna en tiempo y forma. El control debe ser tal, que en todo
momento se cumpla la máxima: “el coste del control no debe superar su utilidad”. El
fin del control es comparar los resultados previstos en la planificación con los reales
medidos, de forma que puedan estudiarse las razones de las desviaciones y tomar
las medidas oportunas para evitarlo en el futuro.

COMPRAS Y SUBCONTRATOS: Este aspecto es fundamental en la gestión de

obras, ya que los proveedores, subcontratistas e industriales representan un 75%
del coste de una obra, lo que indica la importancia de las compras.

CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN: Funciones administrativas en general:

control de costes, tramitación de cobros y pagos, etc.; y contabilidad general de la
empresa.

PROCESO DE APOYO

Calidad medio ambiente: Las funciones del departamento buscan el

aseguramiento de la calidad, es decir, la perfecta adecuación del producto al uso al
que se destina. Y el proceso ambiental debe establecer políticas que persigan la
ejecución de las obras con el máximo respeto al medio ambiente mediante una
construcción sostenible.
Prevención: El Departamento de Prevención debe perseguir la ejecución de las
obras con el óptimo nivel de seguridad como elemento imprescindible, integrando
la labor preventiva en el conjunto de actividades de la empresa y en todos sus
niveles jerárquicos.
Gestión: este es uno de los departamentos más importantes ya que maneja la
información precisa para la planificación y control de las obras. en este
departamento se utilizan las herramientas informáticas de gestión a través de bases
de datos únicas en la empresa.
Compras: Las compras en una empresa constructora es una de las funciones de
mayor repercusión en la cuenta de resultados de una obra. Las compras tienen las
siguientes singularidades: - El importe de las compras representa cerca del 75 %
del coste de las obras, lo que se traduce en que una mejora de un 3% en las
compras representa una mejora del margen de explotación del 2,25 %. - Se cumple
con cierta frecuencia el principio de Pareto en cuanto que el 20% de los contratos
en una obra representan el 80% de la inversión en la misma (variable en función del
tipo de obra: obra civil o edificación). El alcance de las funciones de los
departamentos de compras varía de unas empresas constructoras a otras. Así, en
algunas empresas son departamentos de asistencia y apoyo a las obras; y en otras,
son las encargadas de realizar efectivamente las compras.
R.R.H.H: Las funciones de este departamento son la selección, formación,
desarrollo y consecución del número de personas cualificadas necesarias para
conseguir los objetivos de la organización; así como las actividades necesarias para
la consecución de la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores.
Jurídico: Funciones de asesoría jurídica en la gestión e interpretación de contratos,
tanto públicos como privados.
Administración y contabilidad:
Posventa: Las compras en una empresa constructora es una de las funciones de
mayor repercusión en la cuenta de resultados de una obra. Las compras tienen las
siguientes singularidades: - El importe de las compras representa cerca del 75 %
del coste de las obras, lo que se traduce en que una mejora de un 3% en las
compras representa una mejora del margen de explotación del 2,25 %. - Se cumple
con cierta frecuencia el principio de Pareto en cuanto que el 20% de los contratos
en una obra representan el 80% de la inversión en la misma (variable en función del
tipo de obra: obra civil o edificación). El alcance de las funciones de los
departamentos de compras varía de unas empresas constructoras a otras. Así, en
algunas empresas son departamentos de asistencia y apoyo a las obras; y en otras,
son las encargadas de realizar efectivamente las compras.