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ANNEXE 1 : FICHE DE POSTE

ADMINISTRATEUR DES VENTES

Définition de l'emploi/métier :

Organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la
livraison des produits chez le client.
Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) et
les intervenants externes (transporteurs, ...) de l'entreprise.
Peut définir des conditions de vente avec des clients.
Peut commander des matières premières.
Dirige un service.

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :

Les missions de l’administrateur des ventes

Effectue le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les
clients.

Assure l’interface avec les services commerciaux, production et logistique ainsi qu’avec l’administration
de l’après-vente.

Rend compte au Directeur commercial ou au Directeur des ventes. Cet emploi implique une utilisation
intensive des outils informatiques, télématiques et téléphoniques.

Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application

Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'évolution

Contrôler ou enregistrer les contrats de vente et informer le client sur le traitement de sa commande

Etablir la planification de traitement des commandes et déclencher l'ordre de production ou le transmettre au

service concerné

Suivre l'état d'avancement de la fabrication des produits et proposer des actions correctives

Organiser l'expédition des commandes et informer les clients sur la mise à disposition des produits
Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, ...) et superviser la gestion de

portefeuilles (dossiers de financement, solvabilité, ...)

Traiter des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné

Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)

Les compétences requises pour la fonction de responsable administration des ventes


sont :

• savoir travailler en équipe et animer une équipe


• aptitudes commerciales
• esprit de rigueur et d’organisation
• bon négociateur
• sens commercial et sens du compromis

Compétences techniques de base :

L’administrateur des ventes est en charge des opérations de gestion des contrats depuis
l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients.

Compétences

À l'aise avec l'informatique

L'aisance rédactionnelle, la maîtrise de l'orthographe et la connaissance des outils informatiques sont


essentielles dans cette fonction.

L'atout langues

Dans les entreprises amenées à traiter avec des clients étrangers, la maîtrise d'une langue étrangère
(le plus souvent l'anglais) se révèle indispensable. La pratique d'au moins deux langues étrangères est
même exigée pour le métier d'assistant(e) commercial(e) export.

Maîtriser les techniques commerciales

De vraies connaissances en techniques commerciales sont nécessaires pour prendre des


responsabilités, de même qu'un sens aigu du service et du contact.

Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)

Droit commercial

Réglementation des douanes

Méthodes d'approvisionnement

Organisation de la chaîne logistique

Gestion budgétaire
Règles de gestion de stocks

Techniques de management

Gestion financière

Analyse statistique

Capacités liées à l'emploi :

Des qualités personnelles. Rigoureux et fiable, l’administrateur des ventes (ADV) dispose de
qualités relationnelles et managériales indéniables. Son sens du compromis et de la négociation lui
permet de concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprime aussi bien en
interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou
fournisseurs. C'est un bon communiquant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.

CHARTE D'ENGAGEMENT RECIPROQUE

Nos engagements Vos engagements


- Réussir votre accueil - Accomplir les tâches et missions qui vous
- Faciliter votre adaptation sont confiées
- Mettre en œuvre tous les moyens - Etre ponctuel
nécessaires au bon déroulement de votre - Vous intégrer rapidement dans l'équipe
travail Respecter les consignes de sécurité de
-
- Rester à votre écoute l'entreprise
- Vous aider à développer vos compétences. - Donner une image de qualité de votre
- Favoriser votre épanouissement et votre travail et de votre entreprise
évolution professionnelle. - Respecter le travail de chacun
- Respecter les règles internes à l'entreprise
- Rester correct en toute situation
- Accepter de suivre les formations
Ensemble nous mettrons tout en œuvre pour respecter ces engagements.
Fait en double exemplaire le :
Signature SALARIE Signature EMPLOYEUR

signature précédée de la mention manuscrite « Lu et approuvé – bon pour accord »