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OFICINA DE SISTEMAS Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (OSTI) Fecha 06/06/2019

Hoja de Servicio Técnico
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NUMERO DE FECHA DEL INCIDENTE: 06/06/2019

MOVIL:
DATOS DE LA LOCALIDAD SAIME
ESTADO: Miranda MUNICIPIO: Sucre PARROQUIA: Leoncio
Martínez
DIRECCION: Av. Ppal. Diego Cisneros Centro Empresarial Los Ruices
HORA INICIO: 02:05 pm HORA FIN: 09:20 pm
DATOS DEL SOLICITANTE:
NOMBRES APELLIDOS TELÉFONO EXTENSION CARGO OBSERVACIONES
Ronald Hidalgo 04241654555 Jefe de
Oficina
VIA DE NOTIFICACION DEL REQUERIMIENTO: Telefónica
EQUIPO DE ATENCION AL REQUERIMIENTO(Técnicos):
NOMBRES APELLIDOS TELÉFONO EXTENSIÓN OBSERVACIONES
Winger Sánchez No tiene

INFORMACION DEL EQUIPO

DESCRIPCIÓN MARCA MODELO SERIAL IP MAC
PC-Escritorio Lenovo H20 10.15.2.100
PC-Escritorio HP DC7900 10.15.2.101
PC-Escritorio HP DC5100 10.15.2.102
PC-Escritorio HP DC5800 10.15.2.103
PC-Escritorio HP DC5100 10.15.2.104
PC-Escritorio HP DC5800 10.15.2.105
DESCRIPCION DEL INCIDENTE O REQUERIMIENTO
Inhibición permanente del sistema del operativo y demás aplicaciones administrativas en dos estaciones de trabajo
ubicadas en el área de captación.
Inhibición temporal del sistema operativo y demás aplicaciones administrativas en cuatro estaciones de trabajo
ubicadas en el área de captación.

DESCRIPCION DE HECHOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS

Revisión de todas las estaciones de trabajo ubicadas en el área de captación; se pudo observar que la causa de las
inhibiciones del sistema operativo y demás aplicaciones administrativas se debe a que el software antivirus Trend
bloquea o suspende la funcionabilidad optima de las acciones que se mencionan subrayadas en el texto.

Por lo cual se efectuó mantenimiento correctivo a seis estaciones de trabajo ubicadas en el área de captación de la
siguiente manera:
Formateo del sistema operativo.
Instalación del sistema operativo Windows xp service pack 3.
Instalación y configuración de los drivers del equipo (audio, video y red).
Creación y configuración de la cuenta de usuario SAIME.
Configuración de los protocolo de tcp/ip.
Instalación y configuración del navegador web mozilla firefox.
Instalación de aplicaciones administrativas (office 20007, Adobe Reader y winrar)
Instalación, configuración y activación de la aplicación SAIME oficina regional.
Instalación, configuración y pruebas del modulo de captura de imágenes biométricas de la aplicación SAIME.
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Instalación y configuración del Software antivirus Trend Micro para Windows xp service pack 3.

RECOMENDACIONES:
Que el administrador del Servidor de antivirus Trend Micro efectué el monitoreo de las estaciones de trabajo y establezca
políticas de excepción las cuales permitan una operatividad optima.

FIRMA (S) TÉCNICO(S): FIRMA JEFE OFICINA: SELLO DE LA LOCALIDAD:

Winger Sánchez. Ronald Hidalgo.

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INSTRUCTIVO
OBJETIVO:
Suministrar información para rellenar la hoja de servicio técnico de la Oficina de Sistemas y Tecnologías de la información
(OSTI).
DESCRIPCIÓN DE LOS CAMPOS
Nº Uso interno de la coordinación de Soporte Técnico y Equipamiento Tecnológico
FECHA: Fecha en que se va a realizar el soporte.
CLASIFICACIÓN: Indique la prioridad del ticket según OTRS (Normal).
NÚMERO DEL TICKET: Indique el número de ticket que posee la solicitud suministrada por OTRS.
DATOS DE LA LOCALIDAD SAIME: Información de la localidad SAIME.
DIRECCIÓN/UBICACIÓN: Indique la dirección donde se encuentra la localidad SAIME.
NOMBRE Y CÓDIGO DE LA OFICINA: Indique: ejemplo: Plaza caracas -OF008.
ENLACE/PROVEEDOR: Indique el enlace (Frame Relay, Metro-Ethernet, Juniper, Satelital) y
proveedor (Movistar, CANTV, otros) que posee la localidad SAIME.
HORA INICIO: Indique la hora que inicia el soporte a realizar.
HORA FIN: Indique la hora que finaliza el soporte realizado.
DATOS DEL SOLICITANTE: Persona encargada de la localidad SAIME.
NOMBRES: Indique el nombre de la persona encargada de la localidad SAIME.
APELLIDOS: Indique el apellido la persona encargada de la localidad SAIME.
TELÉFONO: Indique el teléfono la persona encargada de la localidad SAIME.
EXTENSION: Indique si posee la extensión de la localidad SAIME.
CARGO: Indique el cargo que desempeña la persona encargada de la localidad
SAIME.
OBSERVACIONES: Colocar información adicional que se quiera resaltar.
VIA DE NOTIFICACION DEL REQUERIMIENTO: Indique porque vía fue realizada la solicitud. (Teléfono, OTRS, entre
otros).
EQUIPO DE ATENCION AL REQUERIMIENTO (Técnicos): Personal que atiende la solicitud o requerimiento en la localidad SAIME
NOMBRES: Indique el nombre del técnico que atendió el requerimiento
APELLIDOS: Indique el apellido del técnico que atendió el requerimiento
TELÉFONO: Indique el teléfono del técnico que atendió el requerimiento
EXTENSION: Indique la extensión de teléfono que utiliza el técnico.
OBSERVACIONES: Colocar información adicional que se quiera resaltar.
INFORMACION DEL EQUIPO: Datos de los equipos de cómputo afectados.
DESCRIPCIÓN: Indique la descripción del equipo de cómputo (PC, Impresora, Monitor,
entre otros).
MARCA: Indique la marca del equipo de cómputo.
MODELO: Indique el modelo del equipo de cómputo.
SERIAL: Indique el serial del equipo de cómputo.
IP: Indique la IP del equipo de cómputo.
MAC: Indique la MAC del equipo de cómputo.
DESCRIPCION DEL INCIDENTE O REQUERIMIENTO: Indicar de manera general la descripción del requerimiento.
DESCRIPCION DE HECHOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS: Marque con una equis y especifique la actividad ejecutada para solventar
la falla.
RECOMENDACIONES: Indicar recomendaciones pertinentes relacionadas con el soporte.
FIRMA (S) TÉCNICO(S): Certificación del personal que realizo el soporte.
FIRMA JEFE OFICINA: Certificación del personal encargado de la localidad SAIME.
SELLO DE LA LOCALIDAD: Sello húmedo de la localidad SAIME.