DEFINICIONES TEMA 1.

HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN

 HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas que facilita las relaciones y que
se aprendan e interiorizan a lo largo de la vida, tanto por desarrollo natural como
mediante estrategias de aprendizaje. La falta o ausencia de habilidades sociales o el
déficit en estas conductas provocan dificultades en la relación con otros.
 COMPORTAMIENTO ADAPTATIVO: Las habilidades que un sujete requiere para
relacionarse de manera acertada en el entorno en el que vive.
 COMPETENCIA SOCIAL: Hace referencia a la capacidad de un sujeto para adecuar su
comportamiento social a una situación determinada. Está clasificada en tres
categorías:
-Competencia socio-afectiva, capacidad para establecer vínculos afectivos y de
expresar emociones de manera adecuada.
-Competencia socio-cognitiva, conocimiento de las situaciones, acontecimientos,
etc…, además de la capacidad de razonar, analizar, etc…
-Conducta social, capacidad para cooperar, participar en grupos, manejar
conflictos, etc…
 ASERTIVIDAD: Permite a la persona defender sus intereses sin ansiedad, expresando
sus propias necesidades y defendiendo sus derechos y de los demás. La asertividad es
una conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios
sentimientos y defender los derechos personales sin negar los derechos ajenos y desde
el respeto a uno mismo y hacia los demás.
- Conducta asertiva, defiende los derechos propios e intereses personales, así
como expresar lo que se cree y se siente de forma apropiada, reconociendo y
respetando los derechos de los demás.
- Conductas pasivas o inhibidas, vulneran los derechos propios, que son
modificados para adaptarse a los intereses y objetivos de los demás, para
contentar a las otras personas.
- Conductas agresivas, se defienden los derechos y deseos personales por
encima de todo, atropellando los derechos y deseos de los demás.
 AUTOCONCEPTO: Conjunto de conocimientos, percepciones y actitudes que una
persona tiene de sí misma. Contribuye a la formación de la personalidad y se
desarrolla a partir de las propias experiencias con el medio y la opinión de los demás.
 AUTOESTIMA: Es la valoración, positiva o negativa, que hacemos de nuestro propio
autoconcepto. La autoestima está relacionada con la competencia social e influye en
cómo se siente una persona, cómo piensa, cómo se valora…
 CODIFICADOR: Para poder transmitir el mensaje mediante representaciones
simbólicas o signos, el emisor ha de seguir un proceso llamado ‘’codificación’’. El
emisor y receptor deben utilizar el mismo código lingüístico.
 MENSAJE: Es el contenido de la información que el emisor transmite al receptor.
 CANAL: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje (aire, línea telefónica…)
 DESCODIFICADOR: El receptor ha de interpretar el mensaje descodificándolo según lo
que él cree que significan los símbolos que se le han transmitido.
 RETROALIMENTACIÓN O (FEEDBACK): Se produce un fenómeno bidireccional
ilimitado en el que el receptor se convierte en emisor y viceversa.
 EMISOR: El elemento que transmite el mensaje.
 RECEPTOR: El elemento que recibe el mensaje.
 LATENCIA: Intervalo de silencio que se produce entre el final de una oración y el inicio
de otra por parte del interlocutor. Las latencias muy cortas o negativas se perciben
como conducta agresiva.
 EL VOLUMEN: Un volumen demasiado bajo indicará sumisión o tristeza, mientras que
un volumen alto indicará seguridad. Sin embargo, un volumen demasiado alto indica
agresividad y tiene consecuencias negativas.
 EL TIMBRE: La resonancia o calidad vocal de la voz. Un timbre plano o monótono
produce aburrimiento y desinterés, mientras que un timbre gutural da la impresión de
madurez.
 SENTIMIENTOS: Estados de ánimo de baja intensidad y larga duración que aparecen
como respuesta a la manera en que una persona siente y reacciona ante los eventos
de la vida diaria.
 EMOCIONES: Estados de ánimo, de mayor intensidad que los sentimientos, pero de
duración más corta. Provocadas por estímulos puntuales, por lo son más controlables.
Una cosa es lo que la persona siente y otra la manera en que manifiesta o exterioriza
dichas emociones. Es importante aprender desde la infancia a expresar
adecuadamente las emociones.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL: Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y
los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en
nuestras relaciones. Es una forma de interactuar con el entorno que tiene muy en
cuenta los sentimientos y engloba las habilidades sociales. La inteligencia emocional
engloba las capacidades para percibir y comprender las emociones de forma precisa.
 MECANISMOS DE DEFENSA: Procesos psicológicos automáticos que protegen al
individuo de la ansiedad y de la conciencia de amenazas o peligros externos o internos.
 MECANISMOS DE ADAPTACIÓN: Se inicia una búsqueda de estrategias adaptativas
como:

- Afiliación, se busca ayuda y apoyo en los demás.

- Altruismo, hacer frente a los conflictos dedicándose a satisfacer las
necesidades de los demás.
- Supresión, afronta los conflictos emocionales evitando pensar en problemas.
- Sentido del humor, sobresalen los aspectos divertidos de los conflictos o
acontecimientos que generan estrés.
- Anticipación, prevé de forma realista las consecuencias y considera soluciones
alternativas.
 MECANISMOS DE EVITACIÓN O NEGACIÓN: Mantener las situaciones fuera de la
conciencia, es decir, evitándolas para que no causen ansiedad. Las más habituales son:
- Negación, no se reconoce la realidad que le afecta o amenaza y se rechazan
todos aquellos aspectos que se consideran desagradables o incapaces.
- Regresión, vuelve a periodos anteriores o a comportamientos antiguos que
eran más satisfactorios.
- Racionalización, busca explicaciones inventadas e incorrectas a una situación
con el fin de tapar la realidad.
- Proyección, se atribuye a los demás, incorrectamente, sentimientos o
pensamientos propios que le resultan inaceptables con el objetivo de
culpabilizarlos.
 INSTRUCCIONES: Explicaciones claras que funcionan como motes de conductas que
deben ejecutarse. Se transmite una información breve, clara y concisa. Se utiliza para
favorecer la atención en aspectos concretos del comportamiento. Se usan durante el
proceso de entrenamiento.
 MODELADO: Exposición de un modelo que muestra correctamente la conducta
objetivo del entrenamiento. El modelado tiene mayor efectividad cuando el
observador considera la conducta como deseable y recordará mejor las respuestas si
tienen la oportunidad de prácticas la conducta.
 ENSAYO CONDUCTUAL: Representar maneras apropiadas y efectivas de afrontar
situaciones de la vida real buscando la respuesta más adaptativa. Conocido también
como rol play.
 RETROALIMENTACIÓN: Eficaz en el entrenamiento en HBS y técnicas de comunicación.
La retroalimentación debe centrarse en lo positivo de la conducta, haciendo mayor
énfasis en lo que ha realizado bien.
 MOLDEADO: Consiste en el reforzamiento sistemático de cada pequeño avance. Se
trataría de ir moldeando hasta llegar al objetivo final. Se comienza aplicando refuerzo
a las conductas.
 REFORZAMIENTO: El sujeto, ante una conducta adecuada, perciba una consecuencia
positiva que debe producirse inmediatamente después de la realización de la conducta
que pretende reforzar y ser importante para el sujeto y coherente con la situación. Se
puede emplear reforzadores materiales o sociales (alabanzas, aprobación,
reconocimiento…). Los reforzadores sociales son más útiles y naturales.

ERRORES HABITUALES QUE DIFICULTAN LA ESCUCHA ACTIVA

 IDENTIFICACIÓN Y COMPARACIÓN: Cuando, sin que alguien termine de contar la

vivencia, nos ponemos a contar una nuestra que consideramos semejante.
 PATERNALISMO: dar por hecho que la persona tiene, la intención de recibir un
consejo. Aún que la persona espere un consejo es necesario dejar que finalice el relato
completo.
 DISCREPANCIA IMPULSIVA: escuchar el discurso para encontrar la discrepancia y
manifestarla.
 DOGMATISMO: Todos creemos tener razón pero, para saber si la tenemos o no,
deberemos escuchar. La falta de disposición de apertura a no tener razón es un
bloqueo comunicativo importante.
 LECTURA DE PENSAMIENTO: El receptor, juega a adivinar, que piensa el emisor
mientras habla.
 ANTICIPACIÓN DE RESPUESTA: En lugar de escuchar, estamos preparando lo que
vamos a contestar.
 ESCUCHA SELECTIVA: Sólo se procesa lo que confirma nuestras ideas previas o lo que
nos interesa, sin prestar atención a los demás.
 PREJUICIO: Rechazar lo que comunica una persona por quién es, sin escuchar todo lo
que tiene que decir.
 ENSOÑACIÓN: Poner la mente en otro sitio cuando nos expresan algo.