Unión Internacional de Telecomunicaciones

UIT-T M.3050
TELECOMUNICACIONES SECTOR DE suplemento 4
NORMALIZACIÓN UIT
(02/2007)

Red de gestión de gestión de las telecomunicaciones, incluida la

RGT y mantenimiento de la red de telecomunicaciones: SERIE M

Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM)

Suplemento 4: Una imprimación eTOM

Recomendación UIT-T M.3050 - Suplemento 4

 ITU-T M-SERIES
TELECOMUNICACIONES DE GESTIÓN, incluida la RGT y mantenimiento de redes

Introducción y principios generales de mantenimiento y mantenimiento de la organización M.10-M.299

sistemas de transmisión M.300-M.559
circuitos telefónicos internacionales M.560-M.759
sistemas de señalización por canal común M.760-M.799 Circuitos

sistemas telegráficos internacionales y la transmisión de telefotografía M.800-M.899

Internacional arrendado enlaces de grupo y supergrupo M.900-M.999
Internacional circuitos arrendados M.1000-M.1099
sistemas y servicios de telecomunicaciones móviles M.1100-M.1199
Red internacional de telefonía pública M.1200-M.1299
sistemas de transmisión de datos internacionales M.1300-M.1399
Designaciones y el intercambio de información M.1400-M.1999
red de transporte internacional M.2000-M.2999
red de gestión de telecomunicaciones M.3000 M.3599
Los servicios integrados redes digitales M.3600-M.3999
sistemas de señalización por canal común M.4000-M.4999

Para más detalles, consulte la lista de la UIT-T.

Recomendación UIT-T M.3050

Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM)

Suplemento 4

imprimación Un eTOM

Resumen

UIT-T Recomendación M.3050.x sub-series contienen un marco de referencia para la clasificación de las actividades de negocio que
un proveedor de servicios va a utilizar. El Mapa de Operaciones Telecom mejorado ® ( eTOM o, para abreviar), que ha sido desarrollado
por el TeleManagement Forum, describe los procesos empresariales requeridos por un proveedor de servicios y los analiza para
diferentes niveles de detalle en función de su importancia y prioridad para el negocio. Este enfoque de procesos de negocio se ha
basado en los conceptos de servicios de gestión y funciones con el fin de desarrollar un marco para clasificar todas las actividades de
negocio.

Este suplemento proporciona una visión introductoria de algunos de los conceptos, los objetivos y la estructura de la obra eTOM.
Debe leerse en conjunción con los UIT-T de sub-serie M.3050.x recomendación y suplementos.

Fuente

El suplemento 4 de la Recomendación UIT-T M.3050 se acordó el 14 de febrero de 2007 por la UIT-T de Estudio 4 (2005-2008).

La subserie Recomendación UIT-T M.3050.x se basa en el Mapa de Operaciones Telecom mejorado ® ( eTOM) que ha
sido desarrollado por el TeleManagement Forum (TMF).

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) yo

 PREFACIO

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) es la agencia de Naciones Unidas especializada en el campo de las
telecomunicaciones. El Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (UIT-T) es un órgano permanente de la UIT. UIT-T se encarga
de estudiar técnicas, de explotación y de tarificación y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalización de las
telecomunicaciones a nivel mundial. La Asamblea Mundial de Normalización de las Telecomunicaciones (AMNT), que se reúne cada cuatro
años, establece los temas que han de estudiar los grupos de Estudio del UIT-T que, a su vez, producen Recomendaciones sobre dichos
temas.

La aprobación de la UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolución AMNT 1. En algunas áreas de tecnología de
información que corresponden a la UIT-T ámbito de las normas necesarias se preparan en una colaboración con la ISO e IEC.

NOTA

En esta publicación, la expresión "Administración" se utiliza para la forma abreviada, tanto una administración de telecomunicaciones
como una empresa de explotación reconocida.

El cumplimiento de esta publicación es voluntaria. Sin embargo, la publicación puede contener ciertas disposiciones obligatorias (para asegurar, por
ejemplo aplicabilidad o la interoperabilidad) y el cumplimiento de la publicación se logra cuando todas estas disposiciones obligatorias se cumplen.
Las palabras "deberán" o alguna otra lengua obligatoria como "imprescindible" y los equivalentes negativos se utilizan para expresar los requisitos. El
uso de tales palabras no sugiere que se requiere el cumplimiento de la publicación de cualquiera de las partes.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

UIT llama la atención sobre la posibilidad de que la utilización o aplicación de esta publicación pueden implicar el uso de un derecho de propiedad
intelectual reivindicado. UIT no adopta ninguna posición con respecto a la demostración, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual
reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT u otros fuera del proceso de desarrollo de su publicación.

A partir de la fecha de aprobación de esta publicación, la UIT no ha recibido notificación de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser
necesaria para aplicar esta publicación. Sin embargo, se advierte a los implementadores que esto no puede representar la información más reciente y por
lo tanto se insta encarecidamente a consultar la base de datos de patentes de la TSB http://www.itu.int/ITU-T/ipr/ .

© UIT 2008

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, por cualquier medio, sin la previa autorización por escrito de
la UIT.

ii UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

 CONTENIDO

Página

1 Ámbito ................................................. .................................................. ......................... 1

2 Referencias ................................................. .................................................. .................. 1

3 Definiciones ................................................. .................................................. ................. 2

4 Abreviaciones y acronimos ............................................... ......................................... 2

5 Introducción ................................................. .................................................. ............... 2

5.1 ¿Cuál es el eTOM? .................................................. ............................................ 2

5.2 ¿De dónde provienen de eTOM? .................................................. ..................... 3

6 ¿Cómo funciona el eTOM? ............................................. .................................................. . 4

6.1 descomposiciones de procesos ................................................ .................................. 4

6.2 Flujos de proceso ................................................ .................................................. 11

7 ¿Por qué utilizar eTOM? .............................................. .................................................. ........... 17

8 ¿Cuándo puede eTOM ayuda? ............................................. .................................................. .. 17

9 ¿Quién utiliza eTOM? ............................................. .................................................. ..... 17

10 Algunas ideas sobre el uso de eTOM ............................................. ............................................. 19

10.1 Proveedores de servicio ................................................ ............................................ 19

10.2 Los vendedores ................................................ .................................................. ......... 19

10.3 Llevar eTOM en su negocio - Algunos consejos y sugerencias ................ 20

11 Apéndice administrativa ................................................ ............................................... 22

11.1 Reconocimientos ................................................ ........................................ 22

11.2 Acerca de TeleManagement Forum .............................................. ....................... 22

Bibliografía................................................. .................................................. .......................... 23

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) iii

Recomendación UIT-T M.3050

Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM)

Suplemento 4

imprimación Un eTOM

1 Alcance

El Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM) ® [ b-TMF GB921] ha sido desarrollado por el Foro Telemanagement como marco de
referencia para la clasificación de todas las actividades de negocio que un proveedor de servicios va a utilizar.

Esta Recomendación forma parte de una serie de textos del UIT-T que se ocupan de eTOM (versión 7.0), que tiene la siguiente
estructura:

M.3050.0 eTOM - Introducción.

M.3050.1 eTOM - El marco de procesos de negocio. (TMF GB921 versión 7.0).
M.3050.2 eTOM - descomposiciones de procesos y descripciones. (TMF GB921 Adición D -
versión 7.0).
M.3050.3 eTOM - proceso representativo fluye. (TMF GB921 Addendum F - Release 4.5).

M.3050.4 la integración B2B - eTOM: El uso de la integración B2B entre empresas con el eTOM. (TMF
GB921 Addendum B - Release 6.1).

M.3050 Suplemento 1 eTOM - aplicación ITIL nota (TMF Aplicación GB921 nota V - Release 6.0).

M.3050 Suplemento 2 eTOM - B2B Pública Operaciones de negocios mapa (BOM). (TMF GB921 Addendum C -
Release 4).

M.3050 Suplemento 3 eTOM a M.3400 mapeo.

M.3050 Suplemento 4 Un cebador eTOM (TMF GB921 Addendum P - Release 4.5).

Las piezas adicionales serán publicados como material esté disponible.

Esta serie de Recs UIT-T M.3050.x acumulación en los servicios de gestión de enfoque descrito en [UIT-T M.3010] y [UIT-T M.3200]

mediante el desarrollo de un marco de procesos de negocio. Este suplemento proporciona una asignación a la biblioteca de

infraestructura de TI.

2 referencias

Las siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que, mediante su referencia en este texto,
constituyen disposiciones de esta Recomendación. En el momento de la publicación, las ediciones indicadas eran válidas. Todas las
Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones Por lo tanto, se anima a los usuarios de esta Recomendación investiguen
la posibilidad de aplicar la edición más reciente de las Recomendaciones y otras referencias citadas a continuación. Una lista de las
Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes se publica con regularidad. La referencia a un documento dentro de la presente
Recomendación no le confiere, como un documento independiente, el rango de una Recomendación.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 1

[UIT-T M.3010] Recomendación UIT-T M.3010 (2000), Principios para una red de gestión de
telecomunicaciones.

[UIT-T M.3200] Recomendación UIT-T M.3200 (1997), servicios de telecomunicaciones y gestión de la RGT
áreas gestionadas: visión general.

3 definiciones

En esta Recomendación se utiliza el siguiente término definido en otra parte:

3.1 eTOM: Ver UIT-T Rec. M.3050.0.

4 Abreviaciones y acronimos

Las siguientes abreviaturas y acrónimos son adicionales a las definidas en ITU-T Rec. M.3050.1: EM

Gestión de la empresa

eTOM Mapa de Operaciones Telecom mejorado FAB

Suministro, Aseguramiento y Facturación ITIL

IT Infrastructure Library

NGOSS Próxima Generación de Sistemas de Operaciones y Software OSR

Soporte de Operaciones de Preparación y SIP

Estrategia, Infraestructura y Producto SP

Proveedor de servicio

INTELIGENTE Servicio de Gestión de Automatización y Re-ingeniería Equipo TM Forum

TeleManagement Forum

5 Introducción

5.1 ¿Qué es eTOM?

La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a la rotación sin precedentes y la lucha para mantener la rentabilidad de cara a una mayor
competencia, las expectativas del cliente más altos, la caída de cuota de mercado y las presiones de precios cada vez mayor. La industria tiene una
necesidad de definir claramente y entender los procesos de negocio involucrados con el fin de abordar estas cuestiones. También es necesario llegar a
un consenso sobre el punto de vista común proceso para proveedores de equipos, constructores de aplicaciones e integradores de sistemas de gestión
de construcción mediante la combinación de terceros y desarrollos propios.

El Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM o, para abreviar) es una iniciativa en curso TM Forum para ofrecer un modelo de
proceso de negocio o un marco para su uso por los proveedores de servicios y otros dentro de la industria de las telecomunicaciones. El
objetivo es establecer una visión para la industria para que pueda competir con éxito mediante la aplicación de enfoques orientadas a
procesos de negocio para la gestión de la empresa. Esto incluye asegurar la integración entre todos los sistemas de apoyo a la empresa
vitales relacionados con la prestación de servicios y apoyo.

El enfoque del eTOM está en los procesos de negocio utilizados por los proveedores de servicios, los vínculos entre estos procesos,
la identificación de las interfaces y el uso de cliente, servicio, recursos, proveedores / pareja y otra información de múltiples procesos.
El marco de procesos de negocio TM Forum eTOM es un marco de referencia para la clasificación de todas las actividades de
negocio que un proveedor de servicios va a utilizar de una manera estructurada que permite a éstos para dirigirse a varios niveles de
detalle. Para estas empresas, que sirve como modelo para la dirección del proceso y proporciona un punto de referencia neutral para
las necesidades del proceso de reingeniería interna, asociaciones, alianzas y en general

2 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

acuerdos de trabajo con otros proveedores. Para los proveedores, eTOM contornos posibles límites de componentes de software para alinearse con
las necesidades y los aspectos más destacados de los clientes las necesarias funciones, entradas y salidas que deben ser soportados por los
productos.

Un punto fuerte del eTOM como marco de procesos de negocio es que es parte del Foro TM NGOSS (Next Generation
sistemas de operaciones y software) de programas y vínculos con otros trabajos en curso en NGOSS.

Así, eTOM define un marco de procesos de negocio proveedor de servicios de telecomunicaciones. Esto significa que se orienta
a los SP en el sector de las telecomunicaciones (aunque se ha encontrado que son útiles también en otras áreas) y su objetivo
es proporcionar una visión orientada a los negocios de la empresa SP. Este punto de vista es útil para los planificadores,
gestores, estrategas, etc., que tienen que ver la empresa en términos de negocio sin la preocupación inmediata de la naturaleza
de la forma en que estas necesidades empresariales están organizados o automáticas, dentro de la empresa. Por lo tanto,
eTOM enfatiza temas como la estructura de procesos, los componentes del proceso, la interactividad del proceso y las
funciones de negocio y las responsabilidades que éstas se relacionan. En la definición de estos aspectos, eTOM también
proporciona una base para el establecimiento de requisitos para soluciones de sistemas, arquitecturas técnicas,

Por lo tanto, eTOM puede considerarse que tiene dos caras: una orientada hacia el negocio, cliente, productos, etc., y uno hacia
soluciones, sistemas e implementaciones que soportan el negocio. Debe reconocerse que, a través del trabajo del TM Forum,
eTOM representa una industria en el consenso sobre los procesos de proveedores de servicios, que se ha armonizado en la
escena mundial y se basa en contribuciones de los miembros. Es permisible, y de hecho se espera que esto significará que el
eTOM se debe adaptar y / o ampliado para su uso dentro de una empresa individual. En particular, el eTOM no pretende limitar la
forma en que los procesos se alinean en una organización específica. Una ventaja de este posicionamiento de eTOM como un
marco, en lugar de una especificación implementado directamente-, es que la diferenciación entre los usuarios eTOM no está
restringido, lo cual es vital para permitir la especialización y la competencia. Además, como ya se mencionó, eTOM no fija sobre
rutas particulares de aplicación y es por tanto válida en muchos entornos diferentes con diferentes niveles de automatización,
tecnología, etc.

Así, eTOM es un marco, no una especificación de implementación final. Se suele ser personalizado y ampliado por los usuarios para sus
propias necesidades de negocio, pero proporciona una referencia común vital que es reconocido por la industria y representa una de
facto estándar, y ahora, a través de la UIT-T, un estándar oficial dentro y entre las empresas en la definición de procesos de negocio.

5.2 ¿De dónde eTOM viene?

El trabajo sobre el modelado de procesos de negocio por el TeleManagement Forum (anteriormente el Foro de Gestión de Red) se
inició en la década de 1990 con la Gestión de Automatización Servicio y Reingeniería del equipo (SMART) que reunió vistas de
proveedores de servicios en todo el mundo y se destila un modelo inicial de procesos de negocio. Este trabajo creció en el Mapa de
Operaciones Telecom (TOM) a mediados de los años 90, lo que lleva a la estabilización y la publicación de TOM en su forma definitiva
hacia el final de la década.

El trabajo TOM obtuvo el apoyo de toda la industria, pero el alcance del modelo TOM no cubría la totalidad de la empresa SP y sólo se centra en
los principales procesos de operaciones que incorporen las actividades de telecomunicaciones tradicionales alrededor cumplimiento, garantía y
facturación (FAB). Cada vez más, las complejidades de interfuncionamiento en el desregulado, mercado de las telecomunicaciones competitivos
requiere una visión completa de la empresa, y las nuevas demandas del negocio desencadenados por Internet y el comercio electrónico en
general, llevó a un movimiento de expansión de TOM para hacer frente a esta perspectiva más amplia.

Por lo tanto, eTOM - para una mayor TOM - se inició un programa de trabajo dirigido por el TM Forum como entramos en el nuevo milenio.
versiones iniciales de eTOM se proporcionaron a los miembros del TM Forum durante el año 2001 y luego una versión aprobada por el TM
Forum de eTOM - GB921 v3.0 - fue lanzado a mediados de 2002.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 3

Esto fue bien recibido y adoptado ampliamente y así seguir trabajando para acuerdos de cemento, retroalimentación de la industria incorporar y
ampliar el nivel de detalle que se ha descrito como resultado nuevas versiones intermedias y luego una nueva versión aprobada por el TM Forum a
principios de 2004. Esta versión - GB921 v4.0 - también se presentó bajo un acuerdo de coordinación para la UIT-T, que actúa como órgano de
primera clase en todo el mundo con una tarea fijada
las Naciones Unidas para el establecimiento de las recomendaciones internacionales en el
Esfera de telecomunicaciones. Esta versión eTOM fue adoptada por la UIT-T en toto y se ha publicado en paralelo como la
Recomendación subserie UIT-T M.3050.x con la alineación exacta sobre el contenido con GB921 v4.0 del TM Forum.

A lo largo de esta historia, el trabajo eTOM se ha beneficiado de una amplia participación de la industria mundial de las telecomunicaciones,
así como instituciones académicas, agencias gubernamentales, etc. Como se ha evolucionado, el núcleo ha demostrado que puede resistir el
paso del tiempo y que ahora está considerado como el preeminente vehículo para expresar y discutir los procesos de negocio en y alrededor
del dominio de proveedor de servicios. El trabajo continúa, ahora con un creciente énfasis que eTOM ha establecido una visión clara y
consensuada del marco de procesos de negocio en sí, en las aplicaciones de eTOM y orientación a los usuarios actuales y potenciales sobre
la forma de obtener el máximo beneficio de la eTOM en sus propios negocios.

6 ¿Cómo funciona el eTOM?

6.1 descomposiciones de procesos

descomposición de procesos es un enfoque estructurado para el análisis de un negocio a través de la consideración de los procesos de
negocio de la empresa y su estructura interna. La base del concepto se ilustra en la Figura 6-1. Aquí vemos un proceso representativo,
Proceso X, lo que podría proporcionar un área específica de la capacidad dentro de una empresa - el manejo de pedidos de los clientes,
por ejemplo. Cuando se analizó, se decide que la funcionalidad contenida, comportamiento, etc., asociado con ese proceso puede / debe
ser sub-dividida en tres elementos de proceso de nivel inferior. Tenga en cuenta que normalmente tal "descomposición" es parcialmente
evidente a partir del análisis del detalle capturado dentro del proceso de que se trate y en parte es el resultado de las decisiones de
diseño, donde se usa el juicio para hacer la partición más apropiado para la situación en cuestión.

Figura 6-1 - descomposición de procesos

Cada uno de los procesos descompuestos, X1, X2 y X3 se puede descomponer adicionalmente - se muestra X2 como descompuesto en
X21 y X22 - y esto se puede continuar - X21 se muestra como descompuesto en X211 y X212. Tenga en cuenta que no todas las
"ramas" del "árbol" descomposición conducen necesariamente a "hojas" (es decir, elementos finales de proceso), al mismo nivel de
descomposición. Esto dependerá del alcance y contenido de los procesos involucrados.

4 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

El enfoque de descomposición de procesos tiene las siguientes características generales:

- Define componentes de un proceso que realizan parte de ese proceso.

- Proporciona información sobre la estructura y el contenido de las áreas de proceso (o agrupaciones).

- Se revela más fino detalle en los niveles inferiores, a medida que avanza la descomposición.

- Se puede continuarse a tantos sub-niveles que se necesitan.

- El objetivo es proporcionar un análisis completo del proceso bajo descomposición - es decir, la suma de los
componentes es igual a la totalidad de proceso original.

- Representa una perspectiva estática del proceso.

- Pero no impone ningún tipo de relación de flujo entre los elementos del proceso. Tenga en cuenta que los elementos del proceso derivados

a través de descomposición de procesos se pueden aplicar de varias formas dentro de los flujos de proceso. Puede haber muchos flujos de proceso (lo

que representa, por ejemplo, las aplicaciones específicas de la empresa) que puede ser construido usando el conjunto común de elementos de proceso

especificadas en el marco eTOM. Hay más discusión sobre el proceso fluye más adelante en esta cláusula, incluyendo los diagramas de flujo de

procesos que se presentan y se utilizan en este trabajo.

La descomposición de procesos para el marco de procesos de negocios eTOM (véase la figura 6-2) comienza a nivel de empresa
y define los procesos de negocio en una serie de agrupaciones. El marco eTOM utiliza descomposición jerárquica de estructurar
los procesos de negocio según la cual todos los procesos de la empresa se descomponen sucesivamente. Las descripciones de
procesos, entradas y salidas, así como otros elementos clave, se definen. El marco de procesos de negocios eTOM representa la
totalidad del entorno empresarial del proveedor de servicios. El marco se define como genéricamente como sea posible para que
sea organización-, tecnología y los servicios independientes. A nivel conceptual, el eTOM se puede ver como que tiene los
siguientes tres grandes áreas de proceso:

- Estrategia, infraestructura y producto, que abarca la planificación y la gestión del ciclo de vida.

- operaciones, que cubre el núcleo de la gestión operativa.

- Administración de Empresas, que cubre la gestión de apoyo corporativo o de negocios.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 5

 Figura 6-2 - eTOM - La mejorada Mapa de Operaciones Telecom

El marco eTOM (véase la figura 6-2) muestra agrupaciones de procesos siete de extremo a extremo verticales que son los procesos de
extremo a extremo que se requieren para los clientes de soporte y para gestionar el negocio. Entre estas agrupaciones de procesos
verticales de extremo a extremo, el punto focal del marco eTOM está en los procesos de operaciones de clientes principales de
cumplimiento, garantía y facturación (FAB). apoyo a las operaciones y la preparación (OSR) se diferencia de los procesos en tiempo real
FAB para resaltar el objetivo de facilitar el apoyo y la automatización en la FAB, es decir, en línea y el apoyo inmediato de los clientes, la
OSR asegurando que el entorno operativo está en su lugar para permitir los procesos FAB hacer su trabajo. Fuera de las operaciones de
área de proceso - en la estrategia, infraestructura y proceso de producción (SIP) área - la estrategia y cometer vertical, así como las dos
verticales de gestión de ciclo de vida, se diferencian. Estas son diferentes, ya que, a diferencia de las operaciones, que no apoyan
directamente al cliente, son intrínsecamente diferente de los procesos de operaciones y el trabajo en diferentes ciclos de tiempo del
negocio.

El marco también incluye puntos de vista de la funcionalidad a medida que se extienden horizontalmente a través de la organización interna de una
empresa. Las agrupaciones de procesos funcionales horizontales en la figura 6-2 se distinguen los procesos de operaciones funcionales y otros tipos
de procesos funcionales de negocio, por ejemplo, la comercialización de frente de venta, el desarrollo de servicios frente a la configuración de
servicio, etc. Entre estas agrupaciones de procesos funcionales horizontales, los de la izquierda (que cruz la estrategia y comprometerse, la
infraestructura

6 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

la gestión del ciclo de vida y la gestión del ciclo de vida del producto agrupaciones de procesos verticales) permiten, apoyo y dirigen el trabajo
en el área de proceso de operaciones.

En general, eTOM está compuesto por el marco de procesos de negocio y el modelo. El modelo eTOM ilustra gráficamente los procesos de
negocio necesarios para el funcionamiento de las empresas de prestación de servicios. En ella se establecen a cabo estos procesos desde una
primera perspectiva de alto nivel, y luego profundiza a niveles cada vez más detallados de la comprensión. El marco de procesos de negocios
eTOM describe en el texto lo que el modelo describe de forma gráfica.

Por lo tanto, el eTOM se estructura en tres áreas principales (conocido como nivel 0 procesos): Operaciones (OPS), la infraestructura y
la estrategia de producto (SIP) y la gestión de la empresa (EM). Cada uno contiene componentes más detallados del proceso en el nivel
1, nivel 2, etc., como los procesos se descomponen. Esta descomposición jerárquica permite detalle a definirse de una manera
estructurada y también permite que el marco eTOM que se adoptará en diferentes niveles y / o para diferentes procesos. El número de
nivel es una indicación del grado de detalle reveló en ese nivel - cuanto mayor sea el número, más detallada son los elementos de
proceso que se describen allí.

Operaciones (OPS - vea la Figura 6-3) es el corazón de eTOM y gran parte del trabajo TOM original ha llevado a través en OPS (la
documentación GB921 contiene una explicación de la cartografía de TOM al eTOM). Los procesos "Fab" (cumplimiento, garantía y
facturación) proporcionan el núcleo de la zona de operaciones. Los nivel vertical 1 procesos en FAB representan una vista del flujo a
través de la actividad, mientras que los procesos de nivel 1 horizontal (CRM, SM & O, RM & O, S / PRM) representan la actividad
relacionada functionally-. Ambos puntos de vista son válidos y el modelo es compatible tanto para adaptarse a diferentes usos que se
hacen de los procesos. Como una cuestión separada, OSR (acciones de apoyo y disposición) se ha separado de la FAB para reflejar la
separación entre "front-office" operaciones en tiempo real (en FAB) de "back-office" incluso cerca de los procesos de apoyo fuera de línea
o en tiempo real. Esta división no se apliquen en todas las organizaciones (en cuyo caso, los procesos FAB OSR y pueden ser
fusionada), pero es necesario tener en cuenta la situación importante cuando se manejan por separado.

Figura 6-3 - Los eTOM Operaciones (OPS) Procesos

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 7

En la Figura 6-4, el área OPS se muestra con el nivel 2 procesos visible. Tenga en cuenta que, en general, un proceso de nivel 2 es parte de una
vertical y también una horizontal proceso de nivel 1. Por lo tanto, el nivel 2 procesos se pueden alcanzar en la jerarquía de proceso por cualquiera de
ruta (para reflejar los diferentes intereses y preocupaciones de los usuarios). Sin embargo, cualquiera sea el camino se utiliza, como se muestra aquí,
hay un único conjunto común de 2 procesos de nivel. En algunos casos, un proceso de nivel 2 se "estira" la mayoría de 1s nivel vertical (por ejemplo,
recogida de datos de recursos y de procesamiento en RM & O). Esto se debe a que se necesita el proceso de que se trate en varios 1s nivel vertical
(por ejemplo, para la recolección y procesamiento de datos de recursos, los datos recogidos de la red (por ejemplo) pueden representar los datos de
uso para la facturación, pero puede también ayuda el manejo de errores o la evaluación del desempeño en materia de garantía) .

Figura 6-4 - Nivel 2 Operaciones (OPS) procesos

Este mecanismo de descomposición puede ser extendido según sea necesario. En la Figura 6-5, vemos un ejemplo de los elementos de
proceso de nivel 3 dentro de un único elemento de proceso de nivel 2 - recurso aprovisionamiento. Las descripciones completas de
descomposiciones a nivel 3 de este y otros procesos se incluyen en la documentación GB921.

8 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

 Figura 6-5 - Un ejemplo de nivel 3 Operaciones (OPS) procesos

Estrategia, infraestructura y producto (SIP - véase la figura 6-6) tiene una estructura similar a OPS con el correspondiente
nivel vertical y horizontal 1 procesos. En las verticales, estrategia y comprometerse cubre los procesos que intervienen en la
formación y decidir la estrategia de la empresa y obtener el compromiso de la empresa para ello. cubiertas de gestión de ciclo
de vida de la infraestructura de control de las infraestructuras utilizadas en el negocio - la red es la más obvia, sino también la
infraestructura de TI e incluso los recursos humanos de la empresa. gestión de ciclo de vida del producto cubre los propios
productos - nota que eTOM distingue producto (tal como se venden a los clientes) del servicio (utilizado internamente para
representar la parte "técnica" del producto, es decir, con exclusión de los aspectos comerciales, tales como la tarificación,
TyC, soporte, etc.

Figura 6-6 - Los procesos de productos (SIP) estrategia eTOM, infraestructura y

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 9

Las agrupaciones funcionales horizontales en SIP están alineados con los de OPS de manera que, si se desea, los procesos incluidos pueden

considerarse enlace a través suavemente desde el dominio SIP para el dominio OPS si esto es relevante para algunos aspectos del

comportamiento de negocios en empresas. En la Figura 6-7, la zona de SIP se muestra con el nivel 2 procesos visible. Al igual que con OPS, un

proceso de nivel 2 es parte de una vertical y también un proceso horizontal de nivel 1 (pero nota que todos los procesos SIP se ajustan a este

patrón y no hay excepciones como en el OPS).

Figura 6-7 - Nivel procesos de productos (SIP) 2 estrategia, infraestructura y

Gestión de empresa (EM - ver Figura 6-8) se muestra en una vista diferente - esto es un diagrama típico jerarquía como proporciona a partir de
análisis de proceso y herramientas de modelado utilizadas para eTOM. La caja superior es EM en sí (nivel 0), los siguientes horizontal muestra
fila nivel de 1 procesos en EM y las columnas debajo de cada nivel de 1 cuadro de nivel muestran 2 procesos dentro de ese 1 proceso de nivel.
Ahora, con esta visión de conjunto de la estructura del proceso a nivel 2 (descripciones de todos estos elementos de proceso, así como para
elementos de nivel 3 del proceso, son en la documentación GB921), es importante, sin embargo, tener en cuenta que esta vista de la procesos
proporciona muy poca información sobre cómo interactúan los procesos. Para obtener esta valiosa perspectiva adicional, tenemos que mirar a
los flujos de proceso.

10 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

 Figura 6-8 - La gestión de la empresa eTOM procesos (EM)

6.2 flujos de procesos

descomposiciones de procesos proporcionan información fundamental en la definición y el contenido del proceso. Para entender mejor cómo se
comportan los procesos, flujos de proceso pueden ser desarrolladas para examinar cómo algunos o todos los procesos de soporte alguno, o "a
través de" visión de proceso más grande "de extremo a extremo" en toda la empresa. Tales flujos de proceso no están limitados para tender un
puente en toda la empresa - que pueden tener cualquier alcance que se considera significativo y útil para analizar - pero típicamente tales flujos
de proceso implica una amplia área de los procesos de la empresa y por lo tanto del marco eTOM. Por lo tanto, los flujos de proceso examinar
algunos escenario específico en el que los procesos de lograr un propósito general de la empresa.

Para empezar, sin embargo, la Figura 6-9 muestra sólo un fragmento de un flujo de proceso, donde los procesos de varios eTOM nivel 2 OPS pueden
ser reconocidos, y vínculos entre estos etiquetados indican la naturaleza de la transferencia que surge en el funcionamiento. En este caso, podemos
ver que se muestra parte de la manipulación de un pedido de un cliente.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 11

 Figura 6-9 - Flujo de proceso (sólo ejemplo parcial)

El enfoque del flujo de proceso tiene estas características generales:

- Se analiza un escenario típico (específico).

- Se proporciona la penetración en el comportamiento y la interacción entre los procesos.

- Se elige para modelar el flujo a un nivel apropiado de detalle proceso.

- Se puede utilizar descomposiciones de procesos (y viceversa) para mejorar / detalle refinar.

- El objetivo es proporcionar solamente un ejemplo de los flujos de proceso, es decir, sólo algunas de las posibles interacciones se
describen en cada escenario.

- Por lo tanto, normalmente proporciona una vista parcial del comportamiento del proceso (porque los flujos se basan en escenarios
específicos).

- Representa una perspectiva dinámica de proceso.

En la aplicación de este enfoque para flujos de procesos eTOM, se ha encontrado que un número de diferentes tipos de diagramas de flujo
relacionados han demostrado ser útiles, teniendo en cuenta la variedad de intereses (negocio y, de alto nivel técnico y diseño detallado) que
deben abordarse.

En primer lugar es un tipo de posicionamiento general de diagrama que proporciona una visión única limitación en el flujo, sino que ayuda a centrar la
atención en el área general de eTOM involucrados.

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Figura 6-10 muestra un ejemplo de este diagrama - un diagrama general interacción proceso - para un escenario basado alrededor de
cumplimiento DSL que se cubre en la documentación GB921. Esto demuestra algunas de las interacciones de los procesos que se plantean
para este escenario, pero no da ninguna visión detallada, a este nivel, en el comportamiento. Todavía es útil para una vista de alto nivel, sin
embargo.

Figura 6-10 - diagrama de interacción Proceso general para cumplimiento DSL

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El siguiente tipo diagrama, se muestra en la figura 6-11, se desarrolla directamente a partir de un análisis del proceso y herramienta de modelado
(en lugar de software general de dibujo). Aquí estamos trabajando con elementos de nivel 2 del proceso, pero otros niveles se pueden utilizar
dependiendo de los detalles necesarios. Este tipo de diagrama las posiciones de los procesos eTOM en relativamente de la misma manera que se
puede ver en los diagramas modelo eTOM (véase, por ejemplo, la Figura 6-4 anterior), que facilita el reconocimiento y evita la confusión. Cada
proceso sólo aparece una vez y por lo tanto la secuenciación de las interacciones no es explícita en este diagrama (está en los diagramas de la
dinámica del proceso posteriores).

Figura 6-11 - diagrama de flujo la interacción de proceso para el cumplimiento DSL (pre-venta)

Un elemento importante en los diagramas de flujo de este tipo es el de "swimlanes". Estos son áreas en el diagrama de flujo del
proceso, que contienen típicamente varios elementos de proceso que contribuyen al flujo de proceso general, que alcance una
superficie útil de atención para ayudar al usuario. En este ejemplo, los swimlanes se han elaborado para representar las cuatro
agrupaciones de procesos funcionales horizontales de la zona de operaciones del marco eTOM ya que el escenario involucrados
se centra en el dominio de las operaciones. En esta disposición, todos los elementos de proceso en un carril específico en el
diagrama (por ejemplo, en el swimlane más bajo para la gestión de relaciones proveedor / socio) son componentes de ese
proceso funcional horizontal de agrupación. Cabe señalar que swimlanes (a pesar de su nombre) no tienen por qué ser
únicamente horizontal, aunque esta es una opción común para mayor claridad,

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El flujo de proceso en la figura 6-11 direcciones la etapa de pre-venta de cumplimiento (otras fases están documentados en diagramas separados, por
conveniencia). Se inicia desde el proceso de respuesta a la estimulación de la comercialización cumplimiento de un cliente para hacer una
investigación de servicios (de hecho, en términos eTOM, el cliente compra un producto, como el servicio está reservado para la capacidad técnica
interna que soporta un producto). El cliente se pone en contacto el minorista (evento externo) y la investigación se dirige a través de gestión de relación
con el cliente a la venta (indagación de ventas enrutado). Tenga en cuenta que las interacciones entre los procesos (como la indagación de ventas
encaminan) son los acontecimientos y no son intrínsecamente transferencias de información. Por lo tanto, pueden ser considerados para representar la
transferencia de control.

Después de cualquier aclaración necesaria con el cliente, las solicitudes de venta orden manipulación para comprobar la viabilidad de
satisfacer la petición del producto y esto conduce a un diseño están desarrollando para la instancia de producto requerido, y controles a través
de la configuración y activación de servicio y, a continuación recurso de aprovisionamiento y asignación a instancia de servicio, que esto se
puede hacer. Esto también puede implicar la interacción con un proveedor a través de S / gestión requisición P, etc. Eventualmente, si todo
está bien, se ofrece una propuesta de ventas o una solución alternativa.

Figura 6-12 también es otro ejemplo de este tipo de diagrama para la fase de pedido principal de cumplimiento. Se comienza con el cliente
hacer un pedido y luego las pistas a través de venta, gestión de pedidos y los procesos de servicio y la capa de recursos que realmente
configurar la instancia de producto. A medida que la instancia de producto se pone en servicio, hay interacciones externas con la
facturación para establecer la carga de este.

Figura 6-12 - diagrama de flujo la interacción de proceso para el cumplimiento DSL (ordenación)

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Sin embargo, a pesar de que las interacciones se etiquetan en estos diagramas, secuenciación y dependencias en el flujo todavía no son
explícitas. Para ello, tenemos que generar otro tipo de diagrama. Figura 6-13 representa una dinámica de proceso de flujo de diagrama
que muestra la dinámica del proceso de forma explícita. Cada proceso típicamente aparece varias veces, en cada ocasión que
proporciona un paso específico en la secuencia de flujo del proceso. Como hay, por tanto, es típicamente diferente funcionalidad
empleado en cada aparición, este diagrama puede dar una idea de la descomposición del proceso de nivel 2 en el nivel 3 procesos. Se
muestra la información equivalente al diagrama de interacción proceso de pedido de la figura 6-12, pero es técnicamente más completo y
es una mejor base para su posterior diseño.

Figura 6-13 - dinámica de proceso de flujo diagrama para cumplimiento DSL (ordenación)

proceso de desarrollo de los flujos de esta manera es una valiosa fuente de perspicacia y detalles adicionales a descomposiciones de procesos de
validación, y para áreas específicas de dirección de prioridad de negocio para la aplicación eTOM.

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7 ¿Por qué utilizar eTOM?

eTOM pone a disposición una estructura estándar, la terminología y esquema de clasificación para la descripción de los procesos de negocio y sus
constituyentes bloques de construcción.

eTOM provee una base para la aplicación de la disciplina en toda la empresa para el desarrollo de procesos de negocio.

eTOM proporciona una base para la comprensión y la gestión de carteras de aplicaciones de TI en términos de requerimientos de procesos de
negocio.

eTOM permite la creación de proceso consistente y de alta calidad de extremo a extremo fluye, con oportunidades para la mejora del

rendimiento y coste, y para la reutilización de los procesos y sistemas existentes. eTOM uso en la industria aumentará la probabilidad de

que fuera de la plataforma de aplicaciones se integrarán fácilmente en la empresa, a un costo más bajo que las aplicaciones

personalizadas.

8 ¿Cuándo puede eTOM ayuda?

El marco de procesos de negocios eTOM puede ser utilizado como una herramienta para el análisis de los procesos existentes de su
organización y para el desarrollo de nuevos procesos. Diferentes procesos de entrega de la misma funcionalidad de negocio pueden ser
identificados, la duplicación eliminado, lagunas reveladas, nuevo diseño del proceso se aceleró y la varianza reducida. Usando eTOM, se
puede evaluar el valor, coste y rendimiento de los procesos individuales dentro de su organización.

Puede facilitar sus relaciones con los proveedores y socios mediante la identificación y categorización de los procesos que se utilizan en
las interacciones con ellos. De manera similar, se puede identificar la importantísima procesos de relaciones con los clientes y evaluar si
están funcionando como se requiere para satisfacer las expectativas de sus clientes.

9 ¿Quién está usando eTOM?

Una pregunta natural que surge es ser consciente de dónde eTOM está siendo utilizado en la industria y la forma
en que se está beneficiando los involucrados. Este es un tema difícil de abordar debido a la confidencialidad
comercial y la sensibilidad de la información estratégica sobre las direcciones de la empresa. Sin embargo, varias
organizaciones han declarado una posición sobre esto públicamente, y el interés general y el apoyo a eTOM es
ahora muy alta y por lo que sería la esperanza de ver el aumento de la información pública disponible sobre esto.
Los dos grupos principales de usuarios eTOM son (1) los proveedores de servicios y (2) proveedores,
integradores de sistemas, etc.

Una importante fuente de información es el evento de conferencia asociada con Telemanagement Mundial. Las figuras 9-1 y 9-2 a
continuación información Mostrar en el SP y los otros que se han reportado allí en su uso eTOM.

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 eTOM es una guía de referencia en la definición de la arquitectura de la empresa de TI de Vodafone en todo el mundo.

eTOM se utiliza para asignar la funcionalidad de los sistemas existentes y descubrir las redundancias.

Telstra mejorado el núcleo eTOM Marco de crear un marco para todos los elementos de proceso en Telstra hasta el nivel 4.

eTOM se hace referencia en el diseño e implementación de la arquitectura de administración de servicios de banda ancha
Nueva.

eTOM se utiliza en la definición y aplicación del marco de procesos de negocio para el fusionaron las empresas
Telia Sonera y.

eTOM se utiliza para proporcionar el marco básico para describir el alcance del proceso, y las posiciones de las capacidades de proceso
de los sistemas actuales / futuras. También proporciona un modelo de referencia neutral con un léxico asociado para los procesos que
deben abordarse.

Figura 9-1 - informes recientes sobre adopciones eTOM (SP)

Reorganizado BPM y las mejores prácticas existentes en torno eTOM, la decisión estratégica de aumentar la participación
en el trabajo en equipo eTOM. ETOM introducido la formación interna, con eTOM como lengua común y de referencia en
toda la empresa. Mapeado productos Amdocs al eTOM, y se utiliza como herramienta de ventas.

ETOM utilizado para mapear los procesos industriales existentes, analizar los impulsores del negocio y dolores, y guiar el diseño
de nuevos procesos. También, como un marco para ISV y SI asociaciones.

Ha de telecomunicaciones desarrollada modelo de negocio de referencia basados ​en eTOM (niveles 1, 2 y 3), y extendido a
niveles 5 y 6 para la investigación escenario de negocio, análisis de legado brecha sistema, nuevo OSS / especificación BSS,
apoyo de consultoría, etc.

ETOM utilizado para la formación interna del producto, el producto cuenta con el análisis de referencias cruzadas y
funcional brecha, el análisis de marketing (competidores / socios), la comunicación con los clientes (incluyendo RFI /
RFP), flujo de trabajo de procesos de "semilla".

ETOM utilizado para el mapeo de los productos de Motorola y servicios gestionados, por análisis de las deficiencias de la cartera de
soluciones para las comunicaciones y de asociación.

Figura 9-2 - informes recientes sobre adopciones eTOM (vendedores, sis, etc.)

Otro aspecto del uso eTOM es a través de otros organismos de la industria que están operando en, o tienen influencia en la zona. La
Figura 9-3 muestra algunos de los eslabones de la industria que están activas en relación con el eTOM y el resto de la obra TM Forum.
En particular, la reciente aprobación del eTOM por el UIT-T ha sido un logro importante y establece eTOM, ya que ha crecido para
convertirse en una de facto estándar, ya que estará disponible como un estándar formal a través de la UIT-T con el mandato establecido
en las Naciones Unidas.

18 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

 eTOM ha sido aprobado formalmente como una Recomendación UIT-T (M.3050): "M.3050 tiene por objeto mejorar la eficiencia de los
procesos de negocio en el centro de la operación de cualquier proveedor de servicios El nuevo marco será utilizado por la industria para
poner en práctica de manera más eficiente. operaciones y sistemas de soporte de negocios (OSS / BSS) y por la UIT en la producción
continua de las especificaciones de OSS / BSS".

OSS / J (permitiendo mercado de componentes intercambiables, interoperables que pueden ser rápidamente y de manera rentable
montado en soluciones de extremo a extremo de telecomunicaciones) y TMF han establecido una asociación formal. OSS / J es la
primera y única tecnología de realización específica de NGOSS de TMF. eTOM se ha utilizado como la base para el OSS / J Hoja de
Ruta desde 2001.

RosettaNet (que permite la optimización de la cadena de suministro para el sector de alta tecnología) y TMF han establecido una
asociación formal. procesos de negocios eTOM se asignarán a los procesos de RosettaNet.

Figura 9-3 - Ejemplos de enlaces importantes de la industria

10 Algunas ideas sobre el uso de eTOM

10.1 Los proveedores de servicios

1) Asignar a su personal técnico para revisar el marco eTOM (GB921) y modelo, y para presentar recomendaciones sobre
el mismo para su empresa (ver www.tmforum.org consejos para su descarga).

2) Animar a sus proveedores para entender el eTOM y describir sus aplicaciones de software en relación
con el eTOM.
3) Si desea que la visión de su empresa incorporada en futuras versiones del eTOM, enviar un representante para que
participe activamente en su desarrollo en curso.

10.2 Los vendedores

1) Proporcionar materiales en sus productos de software para clientes que utilizan la estructura y conceptos eTOM.

2) Ayudar a la comprensión de sus clientes de sus productos de software, explicando sus productos de software en
relación con el marco eTOM.
3) Uso eTOM como una guía para ayudar a generar análisis de brecha de producto, análisis de mercado, análisis de la competencia, etc.

4) Establecer y crear asociaciones para producir soluciones más completas para los proveedores de servicios.

5) Para asegurar eTOM refleja con exactitud cómo funciona el negocio de las telecomunicaciones, enviar un representante para
participar en su desarrollo en curso.

NOTA - Los vendedores, integradores de sistemas y empresas relacionadas se componen generalmente de los papeles comunes. Las funciones comunes
se muestran a continuación con una descripción breve de cada función. Estas funciones comunes no son prescriptivos. Más bien, se proporcionan para
ilustrar la amplitud de impacto eTOM en vendedor y el sistema integrador de roles organizacionales.

- Gerencia senior:

• Misión y estrategia.

- Negocio:

• Al cliente, las necesidades del mercado y los problemas.

• generación y gestión de carteras.

• Propuesta de valor.

• desarrollo de casos de negocio.

• Asociaciones.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 19

 - Márketing:

• Mercado y análisis de la competencia.

• Marca, publicidad, promociones, etc.

• Relaciones públicas.

- Ventas:

• RFQ, RFI, RFP, contratos, etc.

- Finanzas:

• Los ingresos y la previsión de costes.

• Para dinero en efectivo, facturación, etc.

- Ingeniería de Sistemas:

• La investigación y el diseño.

• Diseño del sistema: la arquitectura, las interfaces, etc.

• Tecnología, etc., hojas de ruta.

- ingeniería de desarrollo:

• Hardware, software, servicios, productos y soluciones.

- Prueba:

• Sistemas, productos, ámbito, cumplimiento, "X-ility" (disponibilidad, operatividad, etc.), las pruebas y la certificación.

- Fabricación:

• la cadena de suministro (in).

• Garantía, etc.

- Despliegue:

• la cadena de suministro (hacia fuera).

• Entrega e instalación.

• Examen de ingreso.

• Los ensayos de campo, campo de resolución de problemas, Mol.

10.3 Llevar eTOM en su negocio - Algunos consejos y sugerencias

Para empezar a evaluar y utilizar eTOM para su propio negocio, es esencial que el suelo se prepara de manera que los objetivos
son claros y es posible evaluar el impacto de esta.

Como primer paso, es importante lograr un compromiso interno para la introducción de eTOM, ya que el tipo de análisis de procesos de
negocio, y los posibles cambios que darán como resultado, es necesario aceptación y la participación activa de los afectados. Por
experiencia, un elemento vital para el éxito consiste en obtener el reconocimiento de la alta dirección y apoyo.

También es fundamental para identificar y evaluar el área donde eTOM puede traer beneficios, y definir criterios de éxito para cualquier prueba o
aplicación de eTOM para que los resultados se pueden utilizar para construir la confianza y luego para justificar el trabajo posterior.

En el uso de eTOM, es importante reconocer que proporciona un marco de procesos de negocios genérico ya hecho, lo que puede
necesitar un ajuste para su negocio, y que está siendo desarrollada para disminuir el nivel de detalle.

20 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

Por lo tanto, el eTOM se puede utilizar directamente:

- para ayudar a su negocio de partición (agrupaciones y definiciones de procesos eTOM para definir funciones y responsabilidades
dentro de la organización);

- a buscar suministro de sistemas y soluciones de los vendedores que identifican el que los procesos en el marco eTOM se
están automatizados, a fin de:

• traer economías de escala en la industria;

• acelerar la disponibilidad de los productos;

• permitir la personalización y la extensión.

Además, eTOM puede ser adaptado y ampliado para dar cabida a las necesidades específicas de su propia área:

- marco eTOM uso como línea de base.

- Definir los detalles y modificaciones adicionales en áreas específicas de su negocio.

- Extender eTOM para su uso dentro de su empresa.

- ETOM influir en el desarrollo en curso a través de la participación directa:

• Compartir ideas y comprender cada vez mejor.

• Garantizar evoluciona eTOM de acuerdo con sus necesidades.

• Maximizar la relevancia de los productos de la industria. En extender y personalizar

eTOM, una serie de estrategias se puede utilizar:

- De abajo hacia arriba:

• Comience con las definiciones de procesos de negocio existentes de su empresa.

• Localizar en un mapa de procesos de negocio existentes fluye de vuelta al eTOM.

• Construir su propia descomposición del eTOM - procesos de negocio publicadas.

- De arriba hacia abajo:

• Descomponer eTOM procesa en procesos componentes para exponer con más detalle.

• Definir flujos de proceso a los procesos de enlace juntos.

• Combinar las descomposiciones y flujos para describir completamente el comportamiento de cada área de proceso.

Continuar (según sea necesario) para bajar niveles de detalle

El enfoque utilizado se puede ajustar como conveniente en cada caso. La experiencia demuestra que hay un valor en reafirmar acuerdo con un

determinado nivel de descomposición y análisis antes de proceder a desarrollar plenamente el siguiente nivel de detalle (por supuesto, puede ser

útil para "mirar hacia adelante" un poco para asegurarse de que el actual nivel de detalle es elástico). Un mensaje importante es:

Pare cuando usted desee!

Cuando haya llegado a un punto final cuando se tiene suficiente detalle para su uso dentro de su empresa, o cuando se tiene en cuenta el
valor añadido obtenido de desarrollar aún más detalle no está en proporción con el trabajo adicional necesario.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 21

11 Apéndice administrativa

11.1 Reconocimientos

Esta recomendación se basa en el material acumulado en el curso de los trabajos en curso en el eTOM en el
TeleManagement Forum, incluyendo el material proporcionado por una serie de miembros, y se utiliza en presentaciones,
etc., sobre este tema. Gracias a todos los que han participado y que han contribuido a lo largo del camino en esto. Para la
versión actual, gracias también a Frank Korinek de Motorola y Viviane Cohen, de Amdocs para comentarios y sugerencias
valiosas, ya Mike Kelly de TeleManagement Forum que se encargó de la edición de esta Recomendación, e integrada
comentarios y sugerencias en la forma final mostró aquí. Véase el documento principal (GB921 v4.5) para otros
reconocimientos.

11.2 Acerca de TeleManagement Forum

TeleManagement Forum es un consorcio internacional de proveedores de servicios de comunicaciones y sus proveedores. Su misión
es la de los proveedores de servicios y operadores de redes de ayuda a automatizar sus procesos de negocio de una manera
rentable y eficaz del tiempo. En concreto, la labor del Foro TM incluye:

- El establecimiento de orientaciones operacionales sobre la forma de los procesos de negocio.

- Ponerse de acuerdo en que la información debe fluir de una actividad proceso a otro.

- La identificación de un entorno de sistemas realistas para apoyar la interconexión de los sistemas de soporte de operaciones.

- Permitiendo el desarrollo de un mercado y productos reales para integrar y automatizar los procesos de operaciones de
telecomunicaciones.

Los miembros del TM Forum incluyen proveedores de servicios, operadores de red y proveedores de equipos y software para la
industria de las comunicaciones. Con esa combinación de compradores y proveedores de sistemas de apoyo operativos, TM Forum
es capaz de lograr resultados de manera pragmática que conduce a la oferta de productos (de las empresas miembros) como
especificaciones o por escrito.

22 UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007)

 Bibliografía

[B-TMF GB921] TMF GB921 Release 7.0 - Mapa de Operaciones Telecom mejorado ® ( eTOM) - El
marco de procesos de negocio para la industria de la información y servicios de comunicaciones.

UIT-T Rec. M.3050 / Suppl.4 (02/2007) 23

 SERIE DE Recomendaciones UIT-T

Serie A Organización del trabajo de los principios de

tarificación UIT-T Serie D Serie E Generales

el funcionamiento general de la red, servicio telefónico, explotación del servicio y factores humanos

serie F servicios de telecomunicación no telefónicos

sistemas y medios de comunicación de la serie G de transmisión, sistemas y redes Series H audiovisuales

digitales y sistemas multimedia de la serie I

Red Digital de Servicios Integrados

serie J Las redes de cable y transmisión de televisión, programa de sonido y otras señales multimedia

serie K Protección contra la interferencia

serie L Construcción, instalación y protección de cables y otros elementos de planta exterior

la gestión de la serie M de Telecomunicaciones, incluida la RGT y mantenimiento de redes

Serie N Mantenimiento: radiofónicas internacional y circuitos de transmisión de televisión de la serie S

Especificaciones de los equipos de medición

serie P Calidad de transmisión telefónica, instalaciones telefónicas y redes locales

serie Q Conmutación y señalización

serie R la transmisión de telégrafo

serie S Telégrafos equipos terminales

serie T Terminales para servicios de telemática

conmutación de la serie T Telegraph

Serie V Comunicación de datos a través de redes de datos de la serie X de redes telefónicas,

comunicaciones y seguridad de sistemas abiertos

Y la serie Global de infraestructura de información, aspectos del protocolo Internet y las redes de próxima generación Serie Z

Lenguajes y aspectos generales de soporte lógico para sistemas de telecomunicación

Impreso en Suiza
Ginebra, 2008