Série N3 : Série statistique à deux dimensions Qualitatives

Série 3.1 : Variables Qualitatives Nomina les et le test KHE DEUX

Cas 1:
Le collège de Jacques Amyaux, veut connaitre si les pratiques sportives sont liées au genre,
au seuil de 10%. Alors, il a réalisé une enquête sur ses 550 élèves. Les résultats sont présentes
dans le tableau suivant :

Fille Garçon Total

Jogging 17 22 39
Vélo 24 12 36
VTT 9 20 29
Ski Alpin 45 29 74
Football 11 24 35
Tennis 9 23 32
Snowboard 9 26 35
Rando montagne 18 13 31
Danse 25 3 28
Natation 38 10 48
Autres 67 96 163
Total 272 278 550

Cas 2 :
Une enquête a été réalisée pour déterminer l’indépendance ou la dépendance entre le genre et
le fait de prendre du café au bureau et a un seuil de risque de 10%. Le tableau de contingence
est présenté comme suit :

Oui Non Total

Femme 12 41 53
Homme 23 33 56
Total 35 74 109

1
Cas 3 :
Soit le tableau suivant :

Lieu d’achat Pharmacie Ailleurs NRP ou NSP Total

Sexe
Masculin 30 90 0 120
Féminin 60 40 20 120
Total 90 130 20 240
Quel type de tableau nous avons ?
Quel type de variable ?
Quelle est la population ?
Quels sont les différents types d’analyses que l’on peut développer à partir du tableau ?

Série 3.2 : Variables Qualitatives Ordinales et le test Spearman (Rang)

Cas 1:
Etudiant la relation entre l’importance accordée au goût du dentifrice (appréciée par le rang
donne à cette qualité, qui va de 1 à 3) et son degré d’utilité (allant du très inutile à
l’indispensable) dans le tableau suivant :

Classement selon Classement selon

le goût le degré d’utilité
1 21 19
2 - -
3 13.5 10.5
4 5 19
5 21 19
6 - -
7 - -
8 13.5 19
9 21 19
10 5 10.5
11 13.5 19
12 5 19
13 - -
14 13.5 19
15 10.5
16 5 3.5
17 5 3.5
18 - -
19 13.5 10.5
20 5 24
21 21 3.5
22 13.5 3.5
23 5 10.5

2
24 - -
25 13.5 19
26 13.5 10.5
27 21 3.5
28 21 3.5
29 5 10.5
30 21 10.5

Quel type de variable ?

Quelle est la population ?
Quel tableau doit on établir pour pouvoir évaluer l’intensité de la relation éventuelle entre ces
qualité ?
Quelle valeur prend le coefficient de Spearman et qu’en conclure ?

Cas 2:
Le responsable du cafeteria de l’ENSM a voulu connaître le niveau de satisfaction de son
service a l’école. Alors, il a effectué une enquête sur un échantillon de 30 étudiants. Cette
enquête portait sur deux questions :
Q1 : Comment trouvez-vous le café? R1 : 1-TB : très bon, 2-B : bon, 3-A : acceptable, 4-M :
mauvais.
Q2 : Comment jugez-vous la qualité du service? R2 : 1-S : satisfaisante, 2-C : convenable, 3-
I : insuffisante.
Les résultats sont portés dans le tableau de contingence suivant :

Service S C I Total
Café
Tb 5 2 1 8
B 6 3 4 13
A 0 5 2 7
M 0 3 4 7
Total 11 13 11 35

Le responsable veut savoir, s’il y a une relation entre le café servi et la qualité du service a un
seuil de risque  =5% et  = 10%

Cas 3:
Le responsable de la qualité du service client d’Air Algérie veut améliorer le service au cours
du vol Alger – Paris, et pour cela, il a effectué une enquête sur un échantillon de 500
passages, il n’y a que 280 qui ont répondu.

3
L’enquête était porté sur une question: Comment trouvez-vous le niveau de satisfaction du
service au cours du vol Alger - Paris? Chez les hommes et chez les femmes? Les résultats
sont portés dans le tableau de contingence suivant :

Homme Femme Total

Mauvais 30 10 40
Passable 45 20 65
Bon 50 65 115
Excellent 25 35 60
Total 150 130 280
Le responsable de la qualité veut savoir, s’il y a un lien entre les deux variables qu’il a choisi
dans son enquête ?

Cas 4:
Ca3 : Le tableau de contingence suivant représente la répartition des 1488 étudiants inscrits
au Cegep ABC a la session d’hiver 2010 en fonction de leur niveau de satisfaction vis-à-vis
leur réussite scolaire depuis le début de la session et en fonction du nombre de cours auxquels
ils sont inscrits.

Nombre de Niveau de satisfaction

cours Très satisfait Satisfait Insatisfait Très Total
insatisfait
1 16 3 2 0 21
2 44 23 2 1 70
3 122 31 14 5 192
4 177 75 16 8 276
5 225 99 28 14 366
6 175 70 22 6 273
7 112 44 10 7 173
8 54 13 10 3 80
9 30 4 2 1 37
Total 955 382 106 45 1488

La question que se pose Cegep ABC, est ce que le nombre de cours influence réellement le
niveau de satisfaction a un seuil de 5% et 10% ?

Cas 5 :
SALAMA Assurance considère le client l’élément essentiel responsable de la dynamique du
marche. Sa préoccupation se porte sur l’analyse du comportement et l’attitude des clients vis a
vis de l’assurance. Une enquête a été réalisée par des étudiants de l’ENSM lors de leur stage
pratique.

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Les étudiants ont utilises deux variables : la satisfaction des clients expliquée par la qualité de
service, afin d’expliquer la relation entre ces eux variables. Le questionnaire comporte 22
questions. Nous voulons étudier trois relations entre :
Relation N 1 entre la question 13 et 16 :
Attendez vous longuement avant de pouvoir vous présentez au guichet ? et Quel est votre
appréciation sur la prestation fourni par SALAM Assurance (Explication et assistance
préalables, les délais de traitement conformité a vos besoins) ?. Le tableau croise est présenté
comme suit :

Non Insatisfait Moyennent Satisfait Très Total

satisfait satisfait
Non 4 5 10 3 22
10 -15 min 2 2 1 1 1 7
21 -30 min 2 1 1 3 7
Total 8 3 7 14 4 36

Relation N 2 entre la question 16 et 17 :

Quel est votre appréciation sur la prestation fourni par SALAM Assurance (Explication et
assistance préalables, les délais de traitement conformité a vos besoins) ?, et Je continuerai de
souscrire à SALAMA Assurance durant les prochaines années ?. Le tableau croise est
présenté comme suit :

Non Insatisfait Moyennent Satisfait Très Total

satisfait satisfait
Tout a fait en 6 6
désaccord
Ni d’accord ni 2 1 1 4
en désaccord
Plutôt d’accord 2 11 4 17
Tout a fait 6 3 9
d’accord
Total 8 3 7 14 4 36