Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar

FATIH Nouama
Introduction
 
I-Historique du management de la qualité
 
II-Les célèbres acteurs du management de la qualité
 
III-l'évolution des démarches qualité
 
IV-Définition et concepts
 
V- Les 3 approches de la qualité
 
VI- Les 8 principes du mangement de la qualité
 
 
Conclusion
• Né en 1923 en Virgine
• Mise en place de la Méthode « O Défaut »
• Création en 1979 du « Philip Crosby Associates »
• Mise en œuvre de 2 outils d’accompagnement de la conquête
de la qualité :
• La mesure de la Qualité
• La grille de maturité du management
• Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA
global des entreprises
• Né en 1900 en Sioux
• Expert en échantillonnage
• Création de la roue de l’amélioration de la qualité :
• Plan : Planifier
• Do : Faire
• Check : Contrôler
• Act : Améliorer
• Enseignement de ses méthodes aux groupes américains
 Prévoir Réagir
Définir Mettre en place
l'objectif les actions
et comment correctives
l’atteindre

Vérifier
Mesurer les
Faire Plan Act
résultats
 Exécuter obtenus
les tâches
définies Do Check

SQ
• Né en 1915 à Tokyo
• Ingénieur chimiste
• Membre du groupe de recherche sur le
contrôle de la qualité de la JUSE
• Fondateur du diagramme cause-effet
• Rédaction de diverses revues sur le contrôle
de la qualité
• Né en 1891 à New-Canton
• Ingénieur-statisticien
• Amélioration de la qualité et de la
productivité en perfectionnant sa théorie de la
carte de contrôle
• Président de l’Institut de Statistiques
Mathématiques et de l’Association Américaine
de Statistiques
• Né en 1904 en Transyldavie
• Ingénieur chimiste
• S’intéresse à l’application de la méthodologie
statistique à la maîtrise de la qualité des produits
manufacturés développée par W. Shewhart
• Crée le « Juran Institute » en collaboration avec
l’Université de Harvard
• Consultant et conférencier international
• Né en 1924
• Ingénieur chimiste
• Développe ses méthodes statistiques
• Édite divers livres sur les plans d’expérience
• Crée le concept de « Quality loss function »
• Reçoit plusieurs distinctions pour ses
ouvrages sur la Qualité
• Une notion subjective associée aux premières
préoccupations de l’homme
• Traduit la recherche de l’adaptation de chaque
chose à son usage prévu : souci de l’efficacité
et du confort
• Pourquoi la qualité est devenue essentielle
dans l’étude des phases de production :

Évolution du rapport producteur/acheteur

pour expliquer cette apparition de notion de
qualité dans le monde économique
 Évolution de
l’activité humaine
et de la qualité
dans le temps
• Préhistoire : Débute au néolithique (8000
avant J.C.) où l’homme passe du statut de
cueilleur-prédateur à celui de travailleur-
bâtisseur
• Antiquité : traces d’évaluation de la qualité
en Égypte ancienne, en Grèce…
• Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des
charges imposés aux artistes, codes de
bonne conduite dans les arsenaux et
chantiers militaires…
Définition de la qualité :La qualité c est l’Aptitude
d'un produit ou d'un service à satisfaire, au moindre coût
et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs.
 Les 3 approches
 Démarche la plus traditionnelle
 Le contrôle qualité  -Consiste à effectuer un contrôle
a posteriori de la conformité d'un
produit

 L'assurance qualité  Mise en place de procédures et

d'outils divers

 Prise en compte de l'élément

humain.
 La gestion globale  La qualité c'est l'affaire de tous.
de  L'aspect social prédomine

la qualité
 Orientation client

 Leadership

 Implication du personnel

 Approche processus

 Management par approche système

 Amélioration continus

 Approche factuelle pour la prise de décision

 Relation client