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Conception du SMQ

1. Contexte de l’organisme
 Enjeux internes et externes :
- L’outil PESTEL (Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Ecologique,
Légal) qui sert à évaluer les effets macro environnementaux sur l'entreprise.
- Le SWOT (Strenghts-Weaknesses-Opportunities-Threats) qui consiste en une
analyse stratégique des forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une organisation.
 Besoins et attentes des parties intéressées
- Identifier l’ensemble des parties intéressées et recenser leurs attentes et besoins, sous
forme d’un Tableau Matrice des parties Intéressées.
- Visualiser le positionnement de l'entreprise par rapport à ses différentes parties
prenantes : grâce au diagramme à bulles.
 Politique
 Domaine d’application
 La direction a décidé que le Système de Management de la Qualité s’appliquera sur
l’ensemble des activités de l’unité de minoterie et semoulerie (DALIA
CORP).(Tableau 8)
2. Approche processus