Mônica Nubiato

1º semestre
Gestão em TI – Noturno
FacSenac 903 SUL
Disciplina Comunicação Empresarial

Questionário – Comunicação Interna

1- Qual a importância da integração das formações profissionais – publicitário, jornalista, relações

públicas e profissional de marketing para a comunicação interna. Dê exemplo de uma ou mais
ações de comunicação interna que envolva todas as formações. Cite a função ou funções de
cada um.

Considerando a importância da integração de uma equipe de profissionais, a comunicação é um

instrumento fundamental para concretização dos resultados efetivos produzidos por essa equipe.
A integração do grupo cria , além de boa imagem empresarial, incentiva a proatividade, agiliza na
tomada de decisões, melhora a qualidade do tratamento entre clientes internos e para os clientes
externos. Por exemplo: um profissional jornalista atende as funções de assessoria de imprensa,
jornalismo empresarial, participa da criação e divulgação da imagem e objetivos da empresa,
desenvolve pesquisas, ou seja, relaciona-se com toda a equipe para colher as informações
necessárias para desenvolver seu trabalho e apresenta os feedbacks internos e externos.

2- Por que a maioria dos gestores ainda tem muita dificuldade na gestão de pessoa?

Gerir pessoas significa estabelecer processos concretos e rápidos de comunicação que apliquem
as ferramentas de valorização das pessoas (endomarketing). Porém, muitos gestores ainda não
sabem diferenciar o que é endomarketing e o que é comunicação interna. Deste modo, dizem que
endomarketing é comunicação interna – o que é um equívoco. Aplicando técnicas aleatórias de
comunicação, a estratégia se torna falha, dificultando a gestão dos profissionais que atuam na
empresa.
Motivação não é apenas plano de carreira, cargos e salários,etc...é a promoção da intregração
entre funcionários e destes com a empresa – dentro de um ciclo de relação motivacional entre
equipes/departamentos/unidades/áreas/chefias...

3- Existe diferença na qualidade de gestão de pessoas entre micro, pequena, média e grande
empresa?

Antes de aplicar um projeto de endomarketing, é preciso diagnosticar o ambiente – inclusive a

dimensão e proporção do público interno desta empresa. A qualidade do trabalho é a mesma em
todos os casos, porém, os projetos serão direcionados caso a caso.

4- Quais as diferenças entre um gestor “tradicional” e um líder”?

Um gestor tradicional ( conhecido como “chefe”) trata os funcionários como subordinados a ordens
e necessidades da empresa. Atua dentro de uma linha de comunicação unilateral;
O Líder é um modelo motivador de equipes que inspira e incentiva ações e trabalha dentro da
comunicação bilateral ( solicitações e feedback).
5- Quais são os fatores que devem ser levados em consideração para gestão da motivação do
público interno de uma organização?

A Comunicação e a Motivação devem ser fatores considerados para gestão da motivação interna.
Assim, estimular o pensamento positivo, apresentar-se como integrante fundamental do trabalho,
estimular a autocrítica (análise das execuções), traçar metas, separar um tempo para si ( o que
estimula a criatividade).

6- Por que a comunicação interna das organizações é um dos principais problemas existentes
atualmente?

É lamentável que empresários não tomem consciência de que a comunicação é uma estratégia e
um investimento. O custo dificulta o trabalho dos profissionais relacionados com o marketing
interno. Também é causa de problemas desenvolver o endomarketing em ações isoladas de
motivação e/ou comunicação.

7- Quais os fatores que devem ser levados em consideração para a gestão dos meios de
comunicação interna em uma organização?

A comunicação interna deve gerar informação clara e acessível para o público interno,
melhorando o fluxo de comunicação entre funcionários, setores e organização – de maneira
nivelada.

8- Cite fatores positivos e negativos para os seguintes meios e técnicas de comunicação interna:
house-organ, comunicações oficiais, correio eletrônico, newsletters, murais, intranet, eventos e
reuniões.

House-Organ - o conteúdo deixa a desejar, quando perde o foco no funcionário e passa a

vangloriar diretores e presidências das empresas. Positivamente é um canal que melhora o
relacionamento entre o público e empresa, através de boletins, jornais e/ou revistas de publicação
periódica;
Comunicações Oficiais – são a garantia de que o funcionário recebeu a informação, por exemplo,
através de um memorando, quando é necessária a comprovação de leitura do funcionário;
Correio Eletrônico – é um meio rápido de comunicação, porém, não dá feedback imediato;
Newsletter – é um meio resumido das informações, porém, nem todos apreciam que a caixa de e-
mail fique carregada com esse tipo de mídia;
Murais – se não forem estrategicamente visuais, passam despercebidos;
Intranet – se os funcionários não tiverem acesso às tecnologias de informação, ficam alheios às
informações;
Eventos e Reuniões - confraternizam funcionários de diversos setores e áreas, mas algumas
vezes são promovidos com objetivo de avaliar comportamentos e/ou aplicados com
intencionalidade não motivacional.
9- Descreva as principais mudanças ocorridas na comunicação interna, no que diz respeito aos
meios e técnicas de comunicação.

A Comunicação Interna evoluiu de acordo com as inovações tecnológicas. Hoje aplicam-se

ferramentas de comunicação on-line, celulares, mensagens instantâneas, além de recursos
audiovisuais. Com esta evolução, a produção e a informação é trocada de modo cada vez mais
acelerado e rentável.

10-Como as organizações estão começando a perceber a importância do endomarketing, comente

sobre as principais dificuldades em implementar um programa de endomarketing.

Investir na motivação de funcionários tem custos e necessidades de estudos e elaboração de

estratégias que , muitas vezes, as empresas não estão programadas para enfrentar. As ações não
podem ser aplicadas isoladamente, devem ser estruturadas como um organismo em
funcionamento integrado. As empresas que entendem esta necessidade precisam enfrentar um
processo de reorganização e adaptação para implementar o endormarketing.

11-Existe relação entre sucesso de um programa de endomarketing com a lucratividade de uma

organização, crescimento no mercado, etc? Justifique a resposta.

Sim, sem dúvida. Um bom programa de endomarketing gera a real motivação e estimula a
produtividade, proatividade e criatividade dos funcionários, acrescendo uma boa imagem externa
da empresa e atraindo mais clientes , automaticamente, aumentando lucros.