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1.

Le SMQ comprend des exigences :

2. Les exigences générales demandent que le SMQ soit :

• Documenté et mis en œuvre (Le SMQ doit être aussi établi, entretenu et

son efficacité améliorée)

• Établi, documenté et son efficacité améliorée (Le SMQ doit être aussi

mis en œuvre et entretenu)

• Établi, documenté, mis en œuvre, entretenu et son efficacité améliorée

(C'est la réponse correcte)

3. Les processus sont :

• Nommés (Les pilotes des processus sont nommés)

• Identifiés, leurs interactions déterminés (C'est l'une des réponses

correctes)

• Surveillés, les objectifs établis et analysés (C'est l'une des réponses

correctes)

4. Le manuel qualité :

• Est un ensemble d'actions à entreprendre pour effectuer un

processus (C'est la définition de la procédure)

• Est un dossier de documents à usage pour les clients (C’est un outil

interne que l'on peut montrer au client)

• Est un document énonçant les dispositions générales d'une entreprise

pour obtenir la qualité de ses produits ou services (C'est l'une des réponses

correctes)

• Inclut toutes les procédures (Ce n’est pas obligatoire, une référence

suffit)

• Est un élément obligatoire du SMQ (C'est l'une des réponses correctes)

5. Les procédures obligatoires sont :


• 7 (C'est vrai pour l'ISO/TS 16 949 - exigences pour l'industrie

automobile)

• 6 (C'est la réponse correcte)

• 20

6. La maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité :

• Est une procédure obligatoire (C'est l'une des réponses correctes)

• Oblige que ces enregistrements soient au moins sous forme papier (Tout

support est accepté)

• Fournit des preuves de la conformité et de l'efficacité du SMQ (C'est

l'une des réponses correctes)

• Demande que les enregistrements soient disponibles aux parties

intéressées (Ce n'est pas obligatoire)

7. La procédure maîtrise des documents assure pour les


documents :

• L'élimination (C'est pour les enregistrements)

• L'approbation (C'est l'une des réponses correctes)

• La mise à jour (C'est l'une des réponses correctes)

• La version pertinente en vigueur (C'est l'une des réponses correctes)

• La maîtrise des documents d'origine externe (C'est l'une des réponses

correctes)

8. La procédure maîtrise des enregistrements assure pour


les enregistrements :

• La durée de conservation (C'est l'une des réponses correctes)

• L'identification (C'est l'une des réponses correctes)

• La disponibilité (C'est pour les documents)


• La mise à jour (C'est pour les documents)

• L'élimination (C'est l'une des réponses correctes)

9. Une procédure documentée permet :

• Une mise à jour simple et périodique (C'est l'une des réponses

correctes)

• De regrouper des exigences de plusieurs procédures obligatoires en une

seule (C'est l'une des réponses correctes)

• De réagir rapidement à toute non-conformité (Ce n'est pas le rôle d’une

procédure)

• De pérenniser son savoir-faire (C'est l'une des réponses correctes)

1. La première édition de normes de la famille ISO 9000 est


apparue en :

• 1947

• 1980

• 1987 (C'est la réponse correcte)

2. La norme ISO 9001 définit pour un système de


management de la qualité :

• Les exigences (C'est la réponse correcte)

• Les principes essentiels (C’est l’ISO 9000 : Principes essentiels et

vocabulaire)

• Les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management (C’est

l’ISO 19011 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management)

• Les exigences dans l’industrie automobile (C’est l’ISO/TS 16949 :

Exigences particulières pour l'application de l'ISO 9001: 2008 pour la

production de série et de pièces de rechange dans l'industrie automobile)

3. Une exigence de l'ISO 9001 peut être exclue quand :


• C'est justifié dans le manuel qualité (C'est l'une des réponses correctes)

• La conformité du produit n'est pas affectée (C'est l'une des réponses

correctes)

• En aucun cas (C’est possible dans certains cas sous certaines conditions,

cf. ISO 9001, § 1.2)

4. La finalité d'un SMQ est de :

• Réduire les coûts (C'est une conséquence, pas la finalité)

• Accroître la satisfaction des clients internes (C'est l'une des réponses

correctes)

• Respecter les délais (C'est une conséquence, pas la finalité)

• Accroître la satisfaction des clients externes (C'est l'une des réponses

correctes)

5. Dans les 8 principes de management de la qualité on


trouve :

• L'approche factuelle (C'est l'une des réponses correctes)

• L'approche processus (C'est l'une des réponses correctes)

• La démarche qualité (C'est une notion plus ample qu'un principe)

• Les relations clients (C'est soit l'orientation client, soit les relations

fournisseurs)

• La politique qualité (La politique s'appuie sur les 8 principes et fournit un

cadre pour fixer les objectifs)

6. Dans le cycle de Deming le D est pour :

• Dérouler (C'est l'une des réponses correctes)

• Améliorer (C'est dans Agir (Act))

• Mettre en oeuvre (C'est l'une des réponses correctes)

• Délais à tenir (C'est dans Planifier (Plan))


7. Les livrets essentiels de la famille des normes ISO 9000
incluent :

• L'ISO 9000 (C'est l'une des réponses correctes)

• L'ISO 14001 (C'est une norme liée à l'environnement)

• L'ISO/TS 16 949 (C'est une spécification liée aux fabricants automobiles)

• L'ISO 9001 (C'est l'une des réponses correctes)

• L'ISO 9004 (C'est l'une des réponses correctes)

8. Dans l'ISO 9001 un fournisseur est un :

• Entreprise ou personne qui reçoit un produit (C'est le client)

• Résultat d'un processus (C'est le produit)

• Entreprise ou personne qui procure un produit (C'est la réponse

correcte)

9. ISO correspond à :

• International Standard Organization (ISO vient du grec iso (égal), en

français c'est Organisation internationale de normalisation et en anglais c'est

International Organization for Standardization)

• Organisation internationale de normalisation (C'est l'une des réponses

correctes)

• International Organization for Standardization (C'est l'une des réponses

correctes)

• Institut Supérieur d'Organisation (ISO vient du grec iso (égal), en

français c'est Organisation internationale de normalisation et en anglais c'est

International Organization for Standardization)

QCM Approche processus


Continuons par ce QCM (Questionnaire à choix multiples) pour se rendre compte
de ce que vous avez appris sur l'approche processus
(Une ou plusieurs r éponses correctes sont possibles)

1. Un processus est créateur entre autres de :

• Valeur ajoutée (C'est l'une des réponses correctes)

• Nuisances potentielles (C'est l'une des réponses correctes)

• Qualité (Ce n'est pas toujours le cas)

2. Un processus est défini entre autres par :

• Sa finalité (C'est l'une des réponses correctes)

• Sa stratégie (C'est un processus de management)

• Son pilote (C'est l'une des réponses correctes)

• Ses documents et enregistrements (C'est l'une des réponses correctes)

3. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management (Ce sont des processus de réalisation)

• Processus de réalisation (C'est la réponse correcte)

• Processus de soutien (Ce sont des processus de réalisation)

• Processus de support (Ce sont des processus de réalisation)

4. Dans les processus de réalisation on peut trouver entre autres le :

• Processus concevoir (C'est l'une des réponses correctes)

• Processus acheter (C'est l'une des réponses correctes)

• Processus acquérir les ressources humaines (C'est un processus de

management)

• Processus gérer les moyens d'inspection (C'est un processus de support)

• Processus inspecter (C'est l'une des réponses correctes)

5. La cartographie des processus permet entre autres :

• D'identifier les bénéficiaires (C'est l'une des réponses correctes)


• D'identifier les interactions (C'est l'une des réponses correctes)

• De planifier le SMQ (C'est un processus de management)

• De maintenir les infrastructures (C'est un processus de support)

• D'obtenir une vision globale (C'est l'une des réponses correctes)

6. L'approche processus entre autres :

• Repose sur le management des processus (C'est l'une des réponses

correctes)

• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées (C'est l'une des

réponses correctes)

• Assure la maîtrise des documents (C'est une exigence relative à la

documentation)

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