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Etude de cas

Le tour opérateur

NFE107
Sommaire
 Etat de l’art du marché
– Méthodologies
– Modélisation du processus métier
 Rappel du cas d’étude
– Organisation
– L’activité : les voyages
– Les rôles des directions
– Résultats économiques
 Exercices

2 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Exemple de Démarche
2 semaines 1,5 mois 5 mois 1 mois

LANCEMENT ANALYSE DE L’EXISTANT DEFINITION DE LA CIBLE ET DE LA TRAJECTOIRE FINALISATION

ARCHI. FONCTIONNELLE ARCHITECTURE FONCTIONNELLE


Définition d’un cadre de description d’un SI

PRISE EN
Collecte des DESCRIPTION
carto. COMPTE
disponilbles Modélisa- DE LA CIBLE
Adaptée à la problématique

tion dela NOUVEAUX


FONCTION.
carto. De BESOINS
Analyses l’existant PLAN DE
de convergence

complémen- IDENTIFICATION CONVERGENCE


taires PROJETS COMMUNS
DES
RECOUVRE-
IDENTIFICATION
MENTS
ARCHI. APPLICATIVE DES PROJETS
DEFINITION DE
DE SERVICES
PAQ P3 LA
TRAJECTOIRE
ARCHITECTURE DE SERVICES ANALYSE DE LA DE SERVICES
iNSTANCES ARCHI. TECHNIQUE VALEUR
DEFINITION DU DESCRIPTION
SOCLE DE LA CIBLE DE TRAJECTOIRE
APPLICATIF SERVICES
Kick
Séminaire RATIONALISA- IDENTIFICATION ASE
Off CADRAGE DE LA TION DES IMPACTS
APPLICATIVE APPLICATIFS
CONVERGENCE
CADRAGE STRATEGIQUE
Quels objectifs pour la convergence ?
PLAN DE
ARCHITECTURE TECHNIQUE PROJETS TECHNIQUES MONTEE EN
PRINCIPES DE LA CONVERGENCE IDENTIFICATION CHARGE DU GIE
Quels principes structurants ? DEFINITION DU DESCRIPTION
DES ETAPES DE
MUTUALISATION
PRODUCTION

SOCLE DE LA CIBLE
CONVERGENCE DEFINITION DU
TECHNIQUE TECHNIQUE
BESOINS METIERS TECHNIQUE PLAN DE
Quelles priorités métiers ? CONVERGENCE
RATIONALISA- IDENTIFICATION TECHNIQUE
ANALYSE DE LA
TION DES IMPACTS
VALEUR
BESOINS TECHNIQUES TECHNIQUE INFRA.
Quelles priorités techniques ?
P1 P4
PILOTAGE DE LA DEMARCHE PILOTAGE DE LA DEMARCHE, REPORTING ET GESTION DES RISQUES

COMMUNICATION

P5 ANIMATION DU SCHEMA DE GOUVERNANCE

3 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Une trajectoire progressive de rationalisation et de
simplification du système
Accès Accès
Accès Automatisé
Automatisé
Accès Parte
Partenaires
naires Accès
Accès Agence
Agence
Accès entra nt Web Accès S ortant
Web Web
Services
Services AAux Web Web
Les projets sont soumis à la validation Part
ux
ena ires
Partena ires Espace
Espace
Part ena ire
Partena ire
Espace
Espace
Conse
Conseiller
Web
Intranet
Intranet
Conseiller
iller Conse iller
Espace
Espace
Pu b lic
Pub lic
Portail
Port ail
Espace
Espace
Entreprise
Ent reprise
Espace
Espace
AAct if
ctif
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CTI
CTI
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Mailil

SV
SVII
FA
FAXX
SM S
SMS
Courr
Courrier
ier

préalable des règles d’urbanisme. Si SServices


ervices
transverse
transverse
Moteur
Moteur
SServices
ervices Mul
Impress
Impressio
mult
multicana
ticanal
Multicanal
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icanall
Equipe
Equi pe AANPE
NPE // par
Gestio
Gestionn
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Relatio
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Publication
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Données
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Arc hivage
Infos
ge
Infos enen
d’abon ne me
ment Port efeuilles Conse
d’abonne nt Portefeu illes Conseiller
iller documenta
documentaires lig
ligne
certains projets doivent pour des Moteur
Moteur de
de
Recherche
Recherche
Diff us ion
Diff us ion
mult
mu lticana
icanal l
Services
Services
Portefeu ille
Portefeuille AAgge
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Conse
Conseiller
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Générat
Génération
Courr
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ires
Modè
Modèles
les
ne

co mmuns de
communs Relation Courrier
ier Docs
Docs
Éc
Échéanc
héancier de Actif Relation EEntreprise
ntreprise
raisons d’impératif clients, déroger à Projet Services
Services
Référent
ier

Référentieielsls
dist
Mult
ribut io
distribut ionn
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Multicana
Actif
Suiv
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Dossier
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Entreprises
Entreprises
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Métiers
Métiers
ns Pilotage
Pilotage
Organisa
Organisation
tionAANPE
NPE
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d’acti on l’offre
l’offre de
de Vues
Vues
ces règles, ce ne sera que temporaire Pr ction
AAnnua
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partenaire
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ndus Vues
Vues Pilotage
services
services Pilotage

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gration PPerso nna lisa
lisation
Services
Services Suivii ti on ersonna tion Info
Info Métiers
Métiers
organisatio
organ isationn
Services
Services Re Infor
Informatio
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Structure Do
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ns Pilotage
P ilotage
Partena
Partenaires Structure et nnées
et dans cette logique le projet SSécurité
écurité
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Gestion
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gent

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ctif

Données
nnées
Prof
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(DE+Candida
ct if
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(DE+Ca ndidat)
Entreprise
Entreprise
Marché
Marché
Du
Dutravail
travail
Marché
Marché dduu
Trava
Travailil
Ident
Identité
it é Su iv ii Can d idat Entre
Entreprise Métiers
Métiers
supportera un budget complémentaire Dro
Droits
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Gestionn
Entreprise
Entreprise
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Segme
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Pilotage
Pilotage
AActivité
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Confident
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l’offre de
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services PM

de mise aux normes et de sa Intégr


Intégrité
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Partenaires
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convent
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Entretien
Entretien
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Référentieiell
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Référent
Référentieiell
Entreprise
Entreprise
Scoring
Scoring
RROME
OME
Pilotage
Pilotage
Opérat
Opérationne
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Traçab
Traçabilité

migration après démarrage Projet Référent


ilité
Référentie
Sécur
Sécurité
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Référent
Référentieiell
conventio
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Formation
Formation Prestatio
Prestations
ns Mesures
Mesures
Rapproc
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Echange
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Batch
Inter-Domai
Batch
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ne
Domaine
Silos
‘St
Silos
able’
‘Stable’
Suiv Inter
Interméd
médiat
iation mont-Aval val (source
(source ODS)
Lé gende Suivi ides ion ODS)

2 Gestio
Gest ionn des
Technique Suiv
Suiviides
des mesures
mesures Scoring
Technique Orchestration
Orchestration Domaine
Doma ine Scoring
for
formatio
mations Suiv Gestio
Gestionn
ns Suivii Élig
Éligib
ibilité
ilité Pilotage

Application des règles Silo


Silode
de
données
donné es
Traitement
Tra ite me nt Fo rmat io
Format ionn Prest at ions
Prestations Mesures
Mesures
Vie
Vie de
Offres
de l’l’Offre
Offres Of fres
Offre
Of fres
Pilotage
Statist iq ue
Statistiq ue
bud
budget
get
finance
finance
RH
RH

Projet d’urbanisme dans les


Offre de services

1 projets
Cartographie Cible
B u re a u
E u ro p ée n
C o o r d in a ti o n
M SA A COSS DARES CNAF
Des Si modulaires, cohérents, calés sur les
O ff r e s d ’ e m p lo is

métiers, mieux alignés sur la stratégie, réactifs,


DU DPAE
eu ro p ée n n es O f f re s d ’ e m p lo i s E M o u v e m e n ts L is te é ta b . M esu re s B é n é fi c ia ir e s
in te r n a tio n a le s d ’em b a u c h e d e r é f. C IE
SE R V IC E S A E URE S A PUI C o n tr a ts (C I E , C A E ) G E ST IO N
P R EST AM ESU RES I n f o r m a t io n s p h y s ic o -f in a n c i è r e s
L A C L IE N T E L E M E R et B U D G E T A IR E
p r e s ta t io n s

facilitant la maitrise des couts


G ID E IN T R A -
P o n t A N PE
E t a b l is s e m e n t s
M URO S E T F I N A N C IE R E
G ID E SAGE E Q U IP E M E N T / J U R ID I Q U E
F i c h ie r d e s U N E D I C c o n s u lté s M e su re s
IN F O N O M E
e n tr e p r is e s C IE -S I F E - C o n s o m m a tio n
O f fr e s d ’ e m p l o is
Offres d’emploi

E n v e lo p p e
S ta g e s S u ivi SA E -C A E b u d g é t a ir e ,
E u ro p ée n n es et b u d g é ta i re
f in a n c é s S A G C O a c c oOrd s p r e s ta ti o n s e t
CNAV
A SSE D IC OFAA
i n te r n a t . ff r e s GEODE IAE m e su re s U R SSA F
FO R M 2 d ’ e m p lo
C e n tr e s , o f fr e s A g e n ts
fo r m a ti o n O f f re s d ’e m p lo ii F R AIS D E P IR C A N T E C
d é p oCséo uer rie r REDA C
O f fr e s e m p lo y e u CV A G IR
C A R IF s
f o rm a t io n S e g m e n t. é ta b e t C u m u ls
S Cr A M
S u iv i p l a n s A g en ts
AP P a i e m e n t d e s p a r m o t if s
3614 S i te E ta b. D E M A R C H E M I n f o s b u d g é ta ir e s fo u rn i s s e u r s
E m p lo i A N P E .F R M A R K E T IN G
PA R T E N A IR E S AN PE
In t.
c o m p te u r s d ’ a c t iv ité , F o u r n i ss e u r s T ré so r
G ESTCA ND D O L , B D P , O ffr e s, A B O , IN F O S E R V I C E , P M N E T P o stes
SERVEUR S
T E LE M A T I Q U E S
G F A ,G e stio n d e C o n t e n u JO U R N A U X A llia n c e P u b l ic
E M P L O I- A V I A T I O N I n f o c e n tr e
OFF RES
T é lé
lé - C a n d P o r ta il O p é r a ti o n n e l
R E F E R E N T IE C o m p teu r s m esu re s
C U L T .S PE C . M ADEO O . G .R O M E
O f fr e s S E R VE U R S
LS T ic k e t s DGEFP
P la te ffo
o rm e re s ta u r a n t C o t is a tio n s
VOC A UX E ta b lis s e m e n ts e t D P A E T A B LE S
té lé p h o n iq u e P A R T E N E T D é c la r a ti o n
DARES O ff r e s S tr u c t u r e s A N N U A IR E
C o m p teu rs R e la tio n s a d m in is tr . D é c la r a t io n s
d ’ e m p lo i
S T MSTT M T -D E ST M T - e n tr e p r i se TDS CEJ Banque
Info s su r le CEJ

Cartographie de l’existant
R E L A T IO N S IN D IC A T E U R S
s S A F IR V ir e m e n ts d e F ra n c e
s to c k - m o is D D
E em a n d es AEDE OFFRES E N T R E P R IS E S ET AB LISSEM EN TS U rssa f ARE
d ’e m p lo is
C o m p te u r s
I n f o s m e n s u e l le s s u r S ta t. V ir e m e n ts
l e m a r c h é d u tr a v a i l M a rc h é CNASEA
U N E D IC In f o s D é c la r a ti o n s C E S
a n n u e l le s
tr a v a i l S IA D S ta ti sti q u e s d ’ a c tiv it é s ,
L is te s d e s (o ff r e s , O f f re s d ’e m p lo i
s u r le M G A S, CN P

Des Si qui suivent chacun leur propre logique,


DE d em a n d es) D IA M C o tis a ti o n s
L IS T E A U X m a rc h é d u D e m a n d e s d ’ e m p lo i s,
M a ir i e s par
M A IR E S tr a v a i l R e l a ti o n s e n t r e p r is e s O a s is
i s P a ie U R SSA F
comm une L iste d e s Info s O a s is
P E R SEE A g e n t s, e n f. , e t G e s t io n
f o r m a tio n
GAP AGRR, CDC
I n f o s s u r le D emandes a ffe c t a tio n s A d m iin
n iiss t r a t iv e F os r m a tio
C o d . U n ité ti o n
P O LIT IQ U E d ’ e m p lo i A D A SA
m a rch é GEM I (c a r a c . U R S S A F )

calé sur l’organisation et présentant souvent


D E LA V ILL E In f o s s u r
IN S E E d u tr a v a il G e s t- A T le p e r so n n e l C h è q u es R esta u ra n t E v o l. O A S I S IN SE E
F i c h ie r s A d re s s e A g e n ts a d m i n . c a d re s
e t S ta t s u r s to c k - m o is S t ru c tu r e s A g e n ts
GPEC N o u v e l le
g é o g ra p h iq u e s (c o m m u n e s ) A T et R e n te s
DGEFP D e m a n d es Infos paie O a s is M a n a g e r c l a s s i fi c a ti o n SO D EXH O
C o m p te u r s F H I S T O . A D M IN F H I S T O .S T A T In f o s
d ’e m p lo i e t a d m in . ANCV

P IL O T A G E E T
S T A T I S T IQ U E S
F ic h i e r h is to r iq u e d e s D E
a n o n ym es G TT I
GHV
GTHV C h è q u es V a ca n c es
O a s i s I n fo c e n t r e
f o r m a t io n

R E SSO U R C E S
H U M A IN E S
des redondances
ASU R
I n tr a n e t A L IC E M essa g e rie
S’Q U A L ITE In n o v ’E ch a n g e P l a n n in g - A g e n d a
i n te rm é d ia ir e
C O M M U N IC A T
F o ru m R e la tio n s P re s se
IO N
Q U A L IT E D o c en L ig n e
E T G E S T IO N D E L A
CO N N AISSAN CE

4 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Exemple de cartographie fonctionnelle
Data referential management Finance Human Resources Marketing & sales / Purchase / Supplier

a t ion Group Division BU/Regio Management CRM Relationship

str Management
n Marketing Subcontractors
Customers Key People
Illu Logistics Partners
Consolidation
management Sales Management
purchase Management
Subcontractors contract
Localities Skills Management
Controlling Customer Information management
Float Management
Cust. Pricing HR administration Quality monitoring and
Accounting Pricing management
Internal Pricing
Logistics site Treasury Customer contract Anomalies & Claims
Payroll management
Gas station management
Conveyance plan Netting Anomalies & Claims Non productive
HR reporting
Currency management purchasing

Business Finance HR Sales Contracts Operations Customer reporting Subcontractor service level
Intelligence
Order Management Platform & Warehouse Transportation Management Supply Chain
Management Management
Order Capture Warehouse Design Costing Transport Round trips Network optimization
optimization optimization Costing
Capacity planning & Inventory / sizing / sizing Fulfillment
Customer Labeling storage optimization follow-up Management
Transport organization
Customer Order affectation to Transport Consignee order
Track and Trace Cross-docking Management management
POD Transp Order
Order line Parcel Trs Unit Stock warehouse Management Customs Management
Chartering Freight research
Air Sea Land
Event Management Added value operations Preference / bill of
Drivers material management
Fleet management
Billing Automation management management Customs ops

Documents wad Transport Doc Documents OT Transport Compliance


Un- Loading dispatching Execution
management printing / management
loading to drivers follow-up Security
Labeling

5 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Exemple de fond de cartographie
7 Zone Référentiels et 1 Zone Poste de Travail 8 Zone Gestion de la

ion
Services communs relation client
Agents / Courtiers Prod. Partenaires Clients Gestion Grand Autres

a t Référentiels Salariés courtage Accueil client

str
Référentiel client

Illu Référentiel AGA/


Courtiers/CGPI
2 Zone Souscription et Gestion des contrats 3 Zone Prestations et Gestion des sinistres
Analyse client

Suivi client
Épargne Individuelle Prévoyance collective Dommages Autres Dommages
Réf. producteurs salariés standard (entreprises…)
Référentiel produit
Réf. Personnes et structures Actions commerciales
Référentiel valeurs
Vie traditionnelle (mixte, Carnet d’ordre
Autres référentiels terme fixe, vie entière)

Services Zone Management


Éditique Retraite Individuelle standard Santé collective 9 des réseaux
Épargne individuelle sur Prévoyance individuelle
mesure 3 Gestion administrative
GED
Rentes Prestations Santé
Optimisation du réseau
Workflow
Retraite collective

Sécurité et habilitations Communication réseau


Prestations Prévoyance Sinistres IARD
Santé Individuelle
Bureautique
Échanges Externes Assurance Emprunteur
Commissionnement
Échanges Internes

6 Zone Pilotage
Pilotage financier
Pilotage technique 4 Zone Encaissement / Décaissement, Commissionnement 5 Fonctions support
Comptabilité Gestion RH Gestion
Encaissement / Décaissement Suivi des comptes tiers Générale Immobilière
Recouvrement re
èt
rim
Pilotage opérationnel
s pé Réassurance Gestion Gestion
r
Ho Actif/Passif Financière

Le fond de carte : Le fond de carte permet de positionner les applications afin d’identifier :
 Est indépendant de l'organisation et des structures  les applications qui ne sont pas modulaires (sur plusieurs domaines fonctionnels)
 Fournit un excellent moyen de communication entre Métier et SI  les mutualisations possibles
 Présente un niveau de synthèse approprié pour la réflexion sur  les domaines fonctionnels non couverts ou couverts par des applications
l’urbanisme obsolescentes
 Permet de construire progressivement la cible  les domaines fonctionnels nécessitant des évolutions importantes …
6 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0
Les Outils de modélisation
MEGA & IDS-SCHEER

7 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Des offres d’outillage connectés aux
implémentations

a t ion 1 2 3 4
str
Illu Modélisation métier Modélisation Export BPEL Implémentation
(ARIS) implémentation (ARIS) (IBM, Oracle, SAP)
(ARIS)
E n tr e e B P
S o u s c r ip t io n s o u s c r i p ti o n
C o n tr a t 2 P r o c e s su s d i m p le m e n t a ti o n C o n t r a t E p a r g n e
C o n t r a t. . .

B P_Sousc ri ption P1-


Contrat Epargne S o u s c r i p ti o n
C o n tr a t
C r e a t i o n li s t e
d e c li e n ts
S Y S
C li e n t s
P r o c e ss . ..
P1 Proc essus métier Contrat Epargne

Entree BP C li e n ts
C l ie n t S u i v a n t C li e n t

S Y S

sousc ripti on C li e n ts

C ontrat Epargne E n tr e e -
T o u s le s
c l ie n t s t r a i te s
C lie n t s u i v a n t B P - .. .
C r e a t io n li s t e
P r o d u i ts
C li e n t p r o d u i ts
S Y S

Ouverture Business rule


C ontrat Epargne
P r o d u i ts P r o d u it s u iva n t P ro d u it
S Y S

SY S
P r o d u i ts O u ve r tu r e -
C o n t r a t- . . .
T o u s le s
P r o d u it
p r o d u i ts
su iva n t
t r a it e s

Finali sati on P r o d u it

C ontrat Epargne C h o ix s u r
o u ve rt u r e
c o n tr a t
SY S
C li e n t
SY S

BPEL, WSDL, XSD


O u v e rt u r e d e u n c o n t ra t _ I N T E R R O G A T I O N _

O u v e r tu r e
C o n tr a t
Pa s d
o u v e r tu r e d e
c o n tr a t
F i n a li s a ti o
P ro d u it
O u v e r tu r e
n - C o n t r. ..
C o n tr a t
C o n tr a t
E p a rg n e
S Y S

C li e n t C RM
C o n t r a ts ( IA
O u r v e r tu r . . .

C o n tr a t
F i n a li s a ti o n
C o n tr a t C o n tr a t
E p a rg n e C R M
S Y S
( I A _ F i n a li s a
t io n C o n tr a t)

Operation Operati on
vi rement... vi rement li bre D o s s ie r
V e n te

SY S S YS C o n tr a t
M a J D o ss ie r C RM
O p e r a t io n - O p e r a ti o n -
V e n te

D o ssi e r
S Y S
G e s ti o n
v e n t e s .. .
vi re m e n t. . . vir e m e n t .. .
V e n te

C r e a ti o n li s t e
P r o d u it d e s s e rvic e s S e rvic e s

S Y S

S e rvic e s S e rvic e s u iva n t


S e rvic e

Mise à jour S Y S

O p e ra t i o n s

dossier vente
T o u s le s
M i se - à -
S YS S e r v ic e
s e r v ic e s
t r a it e s
s u iva n t
jo u r- . ..
D e te r m i n e r ty p e Ty p e
S e rvic e o p e r a ti o n O p e r a t io n
S Y S

T y p e O p e r a ti o n _ I N T E R R O G A T I O N _

C reationCRE
O rdre
V ire m e n t O rdr e
V ire m e n t
T y pe Per ma ne nt
SY S O p e r a ti o n

O p e r a ti o n T y pe O p e r a t io n S e rvic e
C r e a t io n C
p a ie m e n t

RE
S e rvic e v i r e m e n t... O p e r a ti o n v ir e m e . . .
SY S S Y S ( I A _ O p V i . ..
p a ie m e n t
( IA _ O p V i . ..

Contrat-Epargne D o s sie r
V e n te M a J D o s sie r
V e n te
D o s sie r
V e n te

finalisé S Y S

C RM
G e s t io n
v e n te s . . .

C o n t ra t -
E p a rg n . ..
C r e a t io n C R E

S Y S

S o u s c r i p ti o n
D e rn ie re
C o n tr a t
I n te r o p
S Y S

I n t e r o p e ra t i
b li te
( I O _ In te r ... E ve n t P1-
P r o c e s s .. .

Analyste métier Analyste fonctionnel / Architecte Développeur d’intégration

Une chaî
chaîne de traitement de bout en bout

8 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Concepts pour la modélisation
 Le modèle de concepts s’appuie sur une description à trois niveaux de
l’architecture du système d’information

 Ce choix est issu de la segmentation du SI:


– Architecture Métier
– Architecture Fonctionnelle
– Architecture Applicative

 Pour chacun de ces niveaux, un modèle de concepts est établi à l’aide de


modèles UML, permettant de représenter les différents concepts manipulés

9 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


9
L’architecture métier
 Représente la définition des processus nécessaires à une entreprise pour
réaliser de façon coordonnées et optimisée l’ensemble de ses actions …
l’architecture métier est indépendante de la façon dont elle est réalisée

 Elle met en perspective la notion de:


– Acteurs
– Activités
– Données

10 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


L’architecture fonctionnelle
 Décrit les fonctions et les données du SI, support à la réalisation des
processus décrits précédemment et indépendamment des moyens
techniques employés
 Le niveau de l’architecture fonctionnelles est le bloc fonctionnel
 Chaque activité est un enchaînement de tâches élémentaires affecté dans
son ensemble à un acteur du système

11 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


L’architecture fonctionnelle (suite)
 Chaque activité est décrite en tâches
 Chaque tâche est décrite en un ensemble d’actions / dialogues / opérations
 Au vue des activités métier, réalisées dans le SI par des actions appelant
des dialogues ou des opérations, les objets métier se précisent. Les services
exposés commencent aussi à être listés
L'architecture fonctionnelle
s’achève avec des blocs
fonctionnels
schématisés, un
diagramme de classe
des objets échangés, un
diagramme de classe
des services

12 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


12
L’architecture applicative
 Décrit les composants informatiques supports à la réalisation des fonctions et
des données décrites dans l’architecture fonctionnelle. Elle modélise les
applications vues comme des outils de type « boîtes noires »

L'architecture applicative
s’achève avec un
diagramme de classe
des composants

13 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


13
… Architecture Applicative
Exemple de modélisation

a t ion
str
Illu

14 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


14
… Architecture Applicative
Le diagramme de séquence

a t ion
str
Illu

15 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


15
Vue macro des objets métier identifiés

a t ion
str CONTACTS

Illu DEMANDE CLT


TACHES STATUT
DONNEES MARKETING
OPPORTUNITES

RDV DONNEES SCORING & INDICAT.


RELATIONS CLT DOSSIER
R. CAMPAGNES
DONNEES SIGNALETIQUES

NOTES
Liens inter-personnes

DONNEES CLIENTS
RELATIONS CLIENT CLIENT

SERVICES
Agent DEVIS
AGENTS CONTRATS CONCURRENCE

Collaborateur
CONTRATS
COMPTE CLIENT
ENTITE ORGAN.
QUITTANCES
Points de Vente SINISTRES

CONTRATS / SINISTRES
AGENCES COMPTABILITE

16 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Exemple de modélisation de processus

a t ion
str
Illu

17 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Architecture d’une plateforme de conception

t ion
WPS
st ra BM
Illu tils I
d ’ou Modeler
it e
Su

WID

Monitor WPS

18 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Les étapes de la conception

a t ion 1
Modélisation du
processus métier
t r
lI lus Crée, simule &
optimise le
Analyste processus métier
métier

5 Crée les indicateurs


de suivi

3 2
Adaptation du
processus
Intégration Conception / Dvpt
Analyste Modification Chorégraphie
métier règles, des services
nouveau rôle, … BPEL, WSDL
Modélise, implémente
et expose les services
Configure les en tant que Web
tâches Services

Assemble la
solution

Architecte Réalisateurs Java

Exécution Intégrateur

Exploitant /
Administrateur
4
technique
19 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0
Sommaire
 Etat de l’art du marché
– Méthodologies
– Modélisation du processus métier
 Rappel du cas d’étude
– Organisation & rôles des directions
– L’activité : les voyages
– Résultats économiques
 Exercices

20 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Présentation du cas
Organisation

21 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Le rôle des directions
 Dir. de l’Organisation
– Gestion en temps réel des voyages
– Organisation générale d’un voyage
 Dir. Marketing
– Édite le catalogue des voyages 2 fois par an
– Elle reçoit les informations sur les voyages de la Dir. De l’Organisation
 Dir. Financière
– Gère tous les flux financiers, notamment les paiements des clients
 Dir. Commerciale et Agence de voyages

22 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


L’activité
Les voyages

 Voyages organisés dans le monde entier


 Trois destinations : mer, montagne, villes touristiques
 Trois types d’hébergement : hôtel, bungalow, résidence
 Plusieurs activités sur place : natation, plongée, tennis, golf, …
 Durée d’un voyage : 1 semaine (prolongation possible, sans remise) pour
une personne
 Prix comprend : transport A/R, location, activités libres
 Prix adaptés et fixés pour les 4 saisons par rapport à prix de référence
 Pas de dégressivité du prix pour plusieurs semaines
 Pour simplifier l’étude de cas, la « gestion des villages de vacances et des
hôtels » est exclue du périmètre

23 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Résultats économiques
 Le T.O. est un des principaux acteurs de son secteur d’activité
 Numéro 1 il y a 2 ans, il est maintenant 2ème et continue à perdre des parts de marché
 Le CA et le bénéfice avant impôts stagnent depuis 3 ans
 Le PDG, M. Gérard Bertrand, répond au sujet du système de réservation :
– « lorsqu’un client entre dans une agence, il fait une réservation dans 68 % des cas ». Ce taux de transformation des
contacts en réservation est trop faible, surtout par rapport à la concurrence.
– 8 % des demandes ne peuvent pas être satisfaites parce que nous n’avons plus de places pour le voyage demandé. On
pourrait diminuer si nous connaissions la disponibilité en temps réel, car nous pourrions orienter le client vers un voyage
disponible. La diminution de ce taux aurait un impact significatif car nous savons que 20 % des clients dont la demande n’a
pas été satisfaite, quittent l’agence sans faire d’autre demande »
– Dans l’agence, le vendeur est submergé par les tâches administratives (envoi et réception de fax et de lettres), ce qui crée
des files d’attente. Ceci provoque le perte de plusieurs ventes car certains clients n’aiment pas du tout attendre
– Le vendeur doit appeler le standard de la D. Organisation pour connaître la disponibilité des voyages et effectuer la
réservation. Il est donc tributaire des horaires du siège. Une plus grande souplesse est nécessaire pour permettre aux
agences locales de choisir leurs horaires d’ouverture
– Certains coûts sont trop élevés, notamment ceux de télécommunications
– On pourrait améliorer notre image en proposant un accès Internet à notre catalogue comme nos concurrents
– Nous devons ouvrir de nouveaux canaux de distribution et faire vendre nos produits par des tiers
– Nous devons aussi améliorer notre rentabilité en vendant des produits de tiers complémentaires
– Nous pourrions améliorer notre cash-flow en accélérant la facturation »

24 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Sommaire
 Etat de l’art du marché
– Méthodologies
– Modélisation du processus métier
 Rappel du cas d’étude
– Organisation
– L’activité : les voyages
– Les rôles des directions
– Résultats économiques
 Exercices

25 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Architecture applicative
Démarche en 4 étapes

 Décrire de façon détaillée (fonctionnelle, applicative et


technique) chacun des blocs applicatifs (interne, externe ou
partenaire)
 Construire une cartographie applicative détaillée présentant
tous les flux (synchrones/asynchrones, TP/batch) et messages
échangés entre les blocs applicatifs (interne, externe ou
partenaire)
 Construire la matrice des flux à partir de la cartographie
applicative des flux
 A partir des cas d’utilisation identifier un nombre limité de
cinématique représentative de l’utilisation du système

26 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Contraintes existantes
 Contraintes organisationnelles
– Direction financière gère tous les flux financiers, une seule direction
financière
– Equipe de production : 8h00-22h00, 7/7, supervision
– Aujourd’hui pas de compétences informatiques au niveau des agences
 Contraintes liées à l’existant technique
– Pointe d’activité entre 18-19h, +20% par rapport aux autres heures de la
journée
– Réseau Intranet / Extranet actuel
– OS HP-UX 10, Base de Oracle 7.3, HP3000, architecture monolithique,
application existante très fiable
– Débit LAN : 100 Mbps ?
– Débit WAN : 64 Kbps Frame Relay

27 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Volumétrie
 Volumétrie
– 500 000 prospects
– 100 000 clients
– 1 000 000 voyages / an (durée de rétention, purge)
– Ratios lecture / écriture à définir par rapport au bloc applicatif
– 42 demandes traitées / jour / agence (agences principales)
– 660 000 réservations / an
– 211 agences
– 22 pays
– Moyenne de 10 agences par pays
– Une agence principale par pays (189 petites agences)
– Le temps consacré par le vendeur à chaque client varie de 20 à 30 minutes
– 80 personnes sur centre d’appels (standard téléphonique)
– 660 personnes (agences, centre d’appels, siège)
– 6 000 ventes par jour
– 9 000 demande par jour

28 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Volumétrie traitée

29 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Etude de cas
Modélisation des processus

 L’étude de cas porte sur le processus de réservation d’un


voyage avec demande de paiement échelonné

 Exercice 1
– Application de la méthodologie présentée
 Modélisation des processus
 Identification des services & des interactions
 Identification des objets & du modèle métier
 Répartition en blocs fonctionnels
 Regroupement applicatif (voir page suivante)

30 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Fond de cartographie à utiliser
Référentiels Acquisitions / restitutions Fournisseurs
Call Partenair externes (TO,
Center Intranet Internet E-mail Agences e TO …
Affilié assurances,
Fournisseurs vols,
hôtels…)
Systèmes opérationnels
Production Marketing Distribution Gestion
Géographiqu opérationnel
e le des
risques

Thèmes
Rubriques Contentieux
Opérations

Marques

Paramétrage
s
Back office
externe
Valeurs
Partenaire-
Pilotage & synthèse Affilié
Décisionnel Finance Comptabilité Gestion des …
ressources
Réf externes humaines

…..

31 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Etude de cas (suite)
Architecture applicative
 Exercice 2
– Collecte des contraintes techniques (4 groupes: visions exploitation, disponibilité,
applicative, infrastructure)

 Exercice 3
– Etablissement des principes directeurs (2 groupes DSI, 2 groupes architectes)

 Exercice 4
– Identification des blocs applicatifs (sur la cartographie de la page précédente, 4 groupes:
distribution, production, canal de distribution, artères de communication)

 Exercice 5
– Cartographie des flux (par groupe constitué)

 Exercice 6
– Cinématique dynamique représentant l’étude de cas

32 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0


Etude de cas (suite)
Architecture logicielle
 Exercice 7
– Définir le modèle d’architecture en couches et en tiers à mettre en œuvre pour chacun des
blocs applicatifs

 Exercice 8
– Préconiser le modèle d’architecture logicielle à mettre en œuvre pour accompagner la
monté en charge de la plateforme

 Exercice 9
– Préconiser les librairies, composants, frameworks (cadre de travail) et outils à utiliser pour :
 L’implémentation des couches logicielles
 La fabrication de l’application (conception, développement, tests unitaires, intégration, packaging)
 La mise en production et le suivi (déploiement, configuration, surveillance, suivi de la qualité de
service, suivi des erreurs)

33 Cours U&ARSI 5 - Etude de cas (énoncé) - v1.0