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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 2

CONCLUSIÓN .................................................................................................... 5

REFERENCIAS................................................................................................... 5
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INTRODUCCIÓN

El objetivo de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por
una parte, se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por
otra parte, puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros
de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado
de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el
mercado, aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la calidad.

Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los grandes

maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el entorno en el que se
desarrollaron.

A continuación, se darán a conocer las aportaciones de los principales Maestros,

también llamados por los medios publicitarios Gurús de la Calidad, que se dieron a
conocer después de la Segunda Guerra Mundial. El impacto de sus filosofías y
conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial.

"Propuestas de la filosofía de la calidad"
W. Eduards Deming Shigeo Shingo
"El control de la calidad
"La calidad es una serie de "Calidad es la adecuación para
va más allá del control
cuestionamiento hacia una
estadístico si se quieren
mejora continua".
evitar los errores"
"La idea básica de su
filosofía es que el “La calidad se relaciona con el
“Reducción de costos gracias a
proceso se debe desempeño del producto que
una disminución de reproceso,
detener siempre que
errores y demoras, así como, a
ocurra un defecto, se
un mejor uso del tiempo y el
debe identificar la
material, dentro de un sistema
fuente u origen para
funcional administrativo.”
prevenir la recurrencia
del efecto"
Cuadro Comparativo Página |3
Joseph Moses Juran Philiph Crosby Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Yoshio Kondo
Concepto de Calidad
“Calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar “Calidad es hacer mayor
"La calidad está más
y mantener un énfasis en lasnecesidades
relacionada con la
“Calidad significa hacerlo bien producto de calidad que le interesan al
el uso satisfaciendo las naturaleza humana
y a la primera, cero defectos” que sea el más consumidor y que a su
necesidades del cliente". que con el coste y la
económico, el útil y vez, se ahorre dinero en
productividad"
siempre satisfactorio las que no le interesen”.
para el consumidor”.
Filosofia
“Mediante el control
total de calidad con la
participación de todos
los empleados,
"La calidad se
incluyendo el
convertirá en la
presidente , cualquier
“Todo desperdicio, práctica administrativa
da como resultado la empresa puede crear
"La calidad es intangible; reproceso o falta de fundamental para
satisfacción del cliente y mejores productos o
calidad es bondad" calidad tiene un costo lograr mayor
productos libres de las servicios a menor
para la sociedad”. participación de
deficiencias, lo que evita la costo, al tiempo que
mercado y
insatisfacción del cliente”. aumenta sus ventas,
rentabilidad"
mejora la utilidades y
convierte la empresa
en una organización
superior”
 Características de su filosofía

• Orientación al cliente.
• Mejora continua.
• El sistema determina la
calidad.
• Los resultados se determinan a es más efectivo para
largo plazo.
• La calidad se atribuye al
proceso administrativo.
a todo el personal de la
1. Crear perseverancia en el
propósito de mejorar
• Es necesario incluir
productos y servicios
un poka-yoke durante
2. Establecer las
la fase operativa y
infraestructuras necesarias
prevenir la ocurrencia
para asegurar la mejora anual
de errores
de calidad
• Un sistema de
3. Identificar las necesidades
chequeos sucesivos,
específicas para mejorar
asegura la calidad del
4. Crear para cada proyecto un
producto en el origen y
equipo, que tenga la
responsabilidad clara de dirigir
lograr cero defectos.
el proyecto hacia un fin
• Los sistemas de
satisfactorio.
control de calidad total
5. Proporcionar los recursos y la
consisten en involucrar
motivación necesaria para que
los equipos:
organización, en la
• Diagnostiquen las causas
prevención de errores
• Fomenten el establecimiento
a través de los círculos
de remedios
de calidad cero.
• Establezcan controles para
que perduren los logros.
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• Incluir las personas
1. La calidad comienza 1. En sus métodos
responsables de los
y finaliza con la emplean la
1. Establecer el compromiso de la procesos.
educación. experimentación a
dirección con la calidad • Indagar y definir la
2. Un primer paso hacia pequeña escala con la
2. Formar el equipo para la manera más adecuada
la calidad es conocer finalidad de reducir la
mejora de la calidad EMC) para conseguir las
los requerimientos del variación y descubrir
3. Establecer mediciones de la metas de los procesos.
consumidor. diseños robustos y baratos
calidad • Evidenciar con
3. Las condiciones para la fabricación en
4. Evaluar los costos de la utilidad esquemas, cuadros,
ideales del control de serie.
5. Crear conciencia sobre la retratos, palabras los
calidad se dan cuando 2. Las aplicaciones más
calidad procesos.
la inspección ya no es avanzadas de los Métodos
6. Tomar acciones correctivas • Preparar e instruir a
necesaria. Taguchi, permiten
7. Planificar el día “cero los empleados que
4. El control de calidad desarrollar tecnología
defectos” participan en el
es una responsabilidad flexible para el diseño y
8. Establecer metas proceso.
de todos los fabricación de familias de
9. Eliminar las causas del error • Instaurar
trabajadores y de todas productos de alta calidad,
10. Dar reconocimientos formalmente el
las divisiones. reduciendo los tiempos
11. Formar equipos de calidad estándar definido.
5. El marketing es la de investigación,
12. Repetir todo el proceso • Revisar los productos
entrada y la salida de la desarrollo y entrega del
obtenidos.
calidad. diseño.

Aportaciones

• 14 pasos para el mejoramiento

• Adoptar una nueva filosofía.
de la calidad de Crosby: • En una economía
• Desistir de la dependencia de
1. Compromiso de la dirección. competitiva son
la inspección masiva.
2. Equipos de mejora de la necesarias una mejora
• Compite con calidad no con
• Trilogía de Juran: calidad. continuada de la calidad y
precio de venta.
1. Planificación de la calidad. 3. Medidas de la calidad. Las 7 herramientas de una reducción de los
• Mejora continua. Entre las aportaciones
2. Control de la calidad. 4. El costo de la calidad. Ishikawa son: 1. costos.
• Capacitación a los de Shingo podemos
3. Mejora continua. 5. Tener conciencia de la Los diagramas de 1. Costos asociados al
trabajadores. encontrar:
• Gestión de la calidad total calidad. Pareto. diseño del producto.
• Fomentar el Trabajo en • Invento el Sistema
• El enfoque Juran en el control 6. Acción correctiva. 2. Los diagramas de 2. Costos de Kondo fue autor de
equipo. Just in Time con Taichi
de la calidad. 7. Planificación cero defectos. causa-efecto. manufacturación números artículos y
• Eliminar el miedo en la • El sistema maestro
• Proporcionar los recursos y la 8. Capacitación del supervisor. 3. Los histogramas 3. Costos de operación libros entre ellos:
organización. de la empresa Toyota
motivacion necesaria para que 9. Día de cero defectos: Se 4. Las hojas de control • Un programa de mejora Human Motivation
• Eliminar barreras entre con Ohno.
los equipos: considera la fecha en que la 5. Los diagramas de continuada de la calidad (1989) y company Wide
departamentos. • Sistema de
1. Diagnostiquen las causas. organización experimenta un dispersión incluye una reducción Quality(1995)
• Eliminar slogans. manufactura esbelta.
2. Fomenten el cambio real en su 6. Los fluxogramas. constante de la variación.
• Eliminar estándares de • Cambio rápido de
establecimiento de remedios. funcionamiento. 7. Los cuadros de • La calidad y el costo del
producción. instrumento ( SMED)
3. Establezcan controles para 10. Establecer las metas.. control producto manufacturado
• El ciclo de Deming:
que los logros perduren. 11. Eliminación de la causa Círculos de calidad. dependen en gran medida
1. Planificar.
error. del diseño efectuado para
2. Hacer.
12. Reconocimiento. el producto y el proceso.
3. Estudiar.
13. Consejos de calidad.
4. Actuar.
14. Empezar de nuevo.
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CONCLUSIÓN

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer

las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización
de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada
una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la
calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la
empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos
de las empresas y una mayor ganancia.

Al haber realizado el presente cuadro comparativo, se puede concluir que gracias a

estos autores el rumbo de la historia ha cambiado notablemente, con sus
aportaciones que han desarrollado para que los procesos tengan mayor calidad, a
un costo bajo. Otra cosa por lo que destacan es que se han preocupado por el
personal con el que se trabaja, brindándoles capacitaciones desde el más bajo
mando hasta la alta administración, con el objetivo de que su trabajo sea más fácil
y todos mantengan un mismo lenguaje.

REFERENCIAS

Ackoff, R. L. (1981). Planificación de la empresa del futuro. México: Ed. Limusa.

Fernández, J. C. (5 de Noviembre de 2008). Tecnologías Emergentes. Obtenido de

Tecnologías Emergentes: https://es.slideshare.net/jcfdezmx2/tecnologias-
emergentes-presentation

González, F. J. (2007). Introducción a la gestión de la calidad. Madrid, España:

Delta.

Ramírez, E. M. (2008). Productividad base la competitividad . Limusa Noriega

Editores.

Thomson., W. R. (2011). Administración y control de la calidad. Mc Graw Hill.