Objectifs globaux : Satisfaction totale du client

TABLEAU DE BORD Meilleure qualité

LOGISTIQUE Moindre coût
Réduction des délais

PERFORMANCE TESTEE OBJECTIFS INDICATEUR CALCUL CIBLE FORMES FREQUENCES

FOURNISSEUR Qualité de Santé financière Mesurer la fiabilité du Taux dette < 100% Checking annuel
service fournisseur et la régularité d'endettementfinanciere / bilan
des flux matières en capitaux
provenance des fournisseurs propres
Délai de livraison Taux de nbr livraison 98% (+/- 1 Graphique Courbe Checking
livraisons dans le delai / %) quotidien pour une
dans le délainbr livraison synthèse
totale mensuelle
Conformité de la Taux de nbre de 98% (+/- 1 Graphique Courbe Checking
livraison livraisons livraison %) quotidien pour une
conformes conforme / nbre synthèse
aux de livraison mensuelle
ENTREPRISE
commandes totale
Qualité des Mobilisation du Mesurer l'implication Taux total tps présent 98% (+/- 1 Graphique Courbe Mensuelle
(PRODUCTION) ressources personnel humaine dans l'élaboration présentéisme / total tps %)
organisationnelle du projet présence
s de l'entreprise théorique
Qualité des Fiabilité des Mesurer la fiabilité et la Taux de rebuts nbre produits 98% (+/- 1 Graphique Courbe Mensuelle
moyens équipements productivité des non conformes / %)
techniques équipements engagés dans nbre produits
le process de production totaux
Performances Taux de temps 98% (+/- 1 Graphique Courbe Mensuelle
des équipements rendement ouverture de %)
synthétique ligne / tps
ouverture totale
Qualité du Stocks Mesurer la performance des taux de stocks / achats 98% (+/- 1 Graphique Courbe Mensuelle pour la
pilotage approvisionnements (pour rotation des + charges %) production
opérationnel les matières stratégiques et stocks externes)* 365 régulière, par
vitales à la production) projet pour les
productions en
one shot
CLIENT Qualité du Conformité de la Mesurer la fiabilité et la Taux de nbr de retour / 98% (+/- 1 Graphique Courbe Mensuelle
pilotage livraison conformité des produits retours nbr de produits %)
commercial livrés au client produits livrés
Parts de marché Mesurer la satisfaction client Nb de evolution PDM gain = 5% Graphique Courbe Mensuelle
commandes,
clients