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Laorganización a analizar dentro de la comunicación descendente y ascendente,

es la empresa Danone, la cual es considerada como una de las corporaciones
más importantes no solamente en México, sino a nivel mundial. Cuenta con una
historia de más de 85 años, sobresaliendo con distintos productos como: Danone
Natural y Sabores, Vitalinea, Danissimo, Densia, Actimel, Activia, Danonino,
Danette y Arroz con Leche Danone.

Es una organización multidimensional, que cuenta con distintos puntos de venta a

lo largo de Latinoamérica, la finalidad es analizar sus medios de comunicación
internos tanto a nivel descendente como a nivel ascendente, con el propósito de
conocer sus técnicas de comunicación además de dar ideas de cómo mejorar
esos canales de información, así como la sugerencia de implementar algunos
nuevos.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es aquella que surge desde los niveles jerárquicos principales dentro de una
empresa, es decir los más altos; hasta los niveles jerárquicos inferiores, pasando
por cada uno de los niveles jerárquicos de forma escalar. Suele ser la más común
y organizada ya que es la que se utiliza para controlar a los distintos niveles dentro
de la organización. Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de
menor categoría, directamente o a través de mandos intermedios.

La comunicación descendente suele ser la más necesaria y además la más

cuidada, ya que es utilizada no sólo para dar indicaciones o dar a conocer
información específica dentro de una empresa; sino que también es usada para
controlar el flujo de información en la organización y mantener una buena
comunicación entre directivos y empleados de producción.

Dentro de la comunicación descendente, Danone cuenta con distintos canales,

tanto del rango de lo tradicional, como de canales innovadores dentro de la línea

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de electrónicos y audiovisuales. Así mismo cuenta con canales, orales, escritos y
audiovisuales tecnológicos, para el buen uso de la comunicación descendente.

Entre los canales orales, Danone cuenta con dos diferentes medios, el primero es
las reuniones con el personal, éstas son realizadas dentro de la organización de
una forma periódica, consisten en la conglomeración de alguna o algunas de las
áreas con la finalidad de que el Director General de un establecimiento Danone,
de a conocer al resto de los empleados algún cambio en la organización o alguna
cuestión en el rango de indicaciones muy generales. Estas reuniones, también se
llevan a cabo a nivel gerencial con empleados de producción y tienen básicamente
la misma función. Se dan a conocer noticias de avances o crisis de la
organización, se premian públicamente a los empleados más sobresalientes, se
da indicaciones sobre producción o estrategias, etc.

El segundo medio, son las citas directas, éstas tienen también el objetivo de
informar a los empleados sobre cosas especificas dentro de la organización, con
la diferencia que en las citas directas, el trato es más personal y la información
manejada dentro de este ámbito es menos general y más delicada, se da entre un
jefe y un empleado directo, y avances se pueden contar con tres a cinco personas
en una misma oficina. En estas citas se le informa al empleado su nivel de
rendimiento, una tarea que solamente debe atacar el mismo, se informa el despido
y sus causas, aunque también se usa para dar una felicitación directa y de cara a
cara.

Danone cuanta además con canales de información de forma escrita, estos son
los más utilizados dentro de la corporación, además de que son más formales y
manejados de una forma rigurosa, ya que la organización pone especial cuidado
en estos medios.

Un canal utilizado para la comunicación descendente es el boletín, estos en forma

directa, únicamente son utilizados en los empleados de producción, ya que
muchas de las áreas de información, recurren a los boletines que son transmitidos
electrónicamente. Estos son elaborados a manera de nota informativa y son

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utilizados para dar a conocer las noticias más relevantes sobre la empresa o noticias
relacionadas con los institutos de investigación Danone, también se da a conocer en ellos lo
que ocurrió en alguna junta realizada anteriormente.

Otro canal utilizado, son los volantes de información, indicación y restablecimiento de datos,
estos son especializados para miembros que trabajan fuera de las sucursales o fábricas
Danone, es decir para proveedores y distribuidores. En los volantes, que son una especie de
folletos, se les da a conocer a este tipo de empleados que trabajan fuera, sus actividades y
rutas de cada semana (son entregados semanalmente, aunque son sellados diariamente), se
les indican promociones y cambios ya sea en los productos o en los precios. Son redactados
en forma de organigrama o mapa, y algunos de ellos contienen dibujos y señalizaciones. Estos
folletos son muy innovadores, porque son de trato personal, es problema es que son muy
poco llamativos y escritos en papel los hace muy poco eficientes.
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Otros canales utilizados son los memorándums, son los más comunes dentro de
las organizaciones son utilizados para información directa, dar a conocer fechas
de reuniones y festejos, premiaciones, son utilizados como premiaciones, además
de que también se utilizan para informar acciones a tomar.

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Al igual que en todas las empresas, se les coloca un número y título de

información, además de que son personalizados y entregados de forma personal.

Otro medio escrito es la Pizarra de información, en esta son colocadas las

felicitaciones de cumpleaños, los empleados del mes, boletines de información,
sobre salud o noticias relevantes en el contexto (ejemplo de estos son las
campañas de protección al cáncer, campañas para dejar de fumar, anuncios sobre
talleres o sobre el seguro social). También se colocan frases en cuanto a las
fechas (Navidad, Haloowen, día de San Valentín).

 

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Uno de los medios internos más importantes dentro de Danone es el Manual de
Crisis , este es sólo manejado entre niveles directivos y gerenciales y muy pocas
veces o casi nuca utilizados en miembros de menor rango, sin embargo es
redactado en forma correcta, es decir de forma breve, con ilustraciones, gráficos y
diagramas. Es de orden confidencial y únicamente se da a conocer en crisis o en
simulacro de las mismas.

Danone, a pesar de ser una de las organizaciones más reconocidas, se ha

tardado en implementar canales de comunicación internos de forma virtual o
audiovisual. Del lado de canales audiovisuales, cuenta con el uso de varios videos
de información, que forman parte de canales virtuales, sin embargo los videos de
corporación son transmitidos en las juntas y reuniones de la empresa o en los
cursos de capacitación o actualización.

Danone también utiliza grabaciones y audios, para dar a conocer dentro de las
fábricas de productividad o en cursos multidisciplinarios, también es común el uso
del megáfono y micrófonos.

En cuanto a canales electrónicos, Danone cuenta con los más comunes e

innovadores, el más relevante de ellos es la página de internet, la cual a pesar de
tener una imagen poco dinámica con distintos tonos azules, cuanta con
información de forma descendente de interés no únicamente para los miembros de
la organización sino para el público en general. Contiene información sobre qué es
y a qué se dedica la organización, al igual que da a conocer su filosofía y
productos en general.

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También tiene un canal de información nutrimental y tips de salud y alimentación,
al igual que contienen noticias o boletines sobre actualidades dentro de salud y
bienestar.

Lo más relevante dentro de la página, es el forma que maneja, ya que es muy

parecido a un blog, lo que permite a los miembros entender de una forma muy
sencilla el contenido de la misma además que cuenta con un espacio llamado
³Canal Danone´, el cual explica mucha información que tiene que ver directamente
con el desarrollo de la empresa pero de una forma más dinámica, ya que utiliza
videos que explican esta información. Contiene la historia de Danone, consejos de
expertos en moda y salud, así como historias reales.

También tiene enlaces directos a páginas independientes de sus productos, la

página del Instituto Danone, donde se dan a conocer muchas noticias de
investigación, información importante para miembros como becas y premios,
además que contiene información de diferentes países.

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Danone también está integrado dentro de las redes sociales, uno de ellos es el
popular Twitter, al cual únicamente tiene acceso aquellos que tangan una cuenta,
en él se publican promociones e información de forma muy resumida, al igual que
se dan a conocer asuntos relacionados con la salud.

Danone cuanta también con un blog, que podría decirse que es su medio
electrónico estrella, ya que contiene además de notas informativas sobre salud y
actualidad, información sobre colaboradores directos y un mensaje de Laia
Community Manager de Danone.

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La comunicación interna es de suma importancia para el éxito de una corporación,

aunque grupo Danone es una corporación exitosa, siendo la número uno en
presencia del lado de yogurts en México, cuenta con canales de información
escasos y en general muy tradicionales. Del lado de los canales orales, la primera
recomendación es reestructúralos de forma virtual y audiovisual, es decir, se
podrían seguir utilizando las reuniones y juntas, pero con una realización más
directa con uso de nuevas tecnologías y programas. Se podrían transmitir videos,
diapositivas, documentos con Mediafire, el cual realiza los textos de forma
dinámica y con movimiento. También se podrían utilizar dispositivos como las
cámaras Web, o los video chats, para que se puedan realizar juntas a distancia,
por lo cual se recomienda la creación de video chats o audio chat, con la finalidad
de tener una innovación multimedia. Otra sugerencia serían los teléfonos
celulares, los ipad! O los Blackberry, ya que son dispositivos que permiten audio y
video a velocidad real, con la finalidad de reuniones mucho más rápidas, eficientes
y daría la oportunidad a la organización de conjuntar medios orales con nuevas
tecnologías, necesarias para actualizar contenidos.

En el caso de las citas directas se recomienda seguir con el mismo mecanismo, ya

que por la medida de los temas, el trato personal es necesario y el uso de alguna
tecnología de punta estaría fuera de contexto.

Los medios escritos deben ser utilizado únicamente en ocasiones necesarias,, con
mayor control en los envíos, que garanticen que todos los empleados podrán
recibirlo, en el caso de los memorándum, pudrían ser un medio de motivación para
los empleados de menor grado (según la empresa), ya que el grado de seriedad
de los mismo, pueden ser muestra de la importancia de todos los empleados,
además de que hoy en día el tipo de grafismo utilizado en los mismos, es
comprendido casi por cualquiera. Se debe asegurar que todos los miembros de la
organización reciban los boletines cuando se trata de información de la empresa,
ya sean eventos, promociones o reconocimientos, ya que es una forma de hacer
más eficiente la comunicación dentro de la organización. Otra recomendación, es

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utilizar estos escritos como complemento de canales electrónicos para una mejor y
mayor recepción. La última recomendación, es la creación de una revista interna
que englobe toda la información escrita de la empresa y haga mucho más fácil la
lectura por medio del uso de escritura dinámica e ilustraciones llamativas. El
nombre podría ser creación de un concurso dentro de la empresa.

Un ejemplo de conjuntar canales escritos con medios electrónicos, podrían ser las
mismas diapositivas o documentos Mediafire, mensajes en correo electrónico o
dentro de la misma página de internet (Intranet), la recomendación directa es
pasar los contenidos de los medios escritos a la intranet de la organización, con la
finalidad de que los miembros de la organización estén bien enterados de la
información formal y escrita.

En el caso de los letreros, podrían ser transmitidos de forma digital en diapositivas

o programas en movimiento, al igual que en video, para lo que se recomienda un
canal YouTube, también podría existir un periódico virtual que contenga este tipo
de información.

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Los periódicos virtuales, son muy dinámicos y atractivos, además de que son
meramente lectura, y pueden contener distintos tipos de información.

En el caso de volantes de información, indicación y restablecimiento de datos, podrían ser

entregados a manera de agenda virtual, aunque podría ser un gasto fuerte para la
organización, fungiría como una inversión, para una mejor organización y una organización
más actualizada y eficiente.

En el caso de los medios virtuales, es como ya se menciono anteriormente, la

unión de los mismos con canales tradicionales de información, colocados de forma
directa en la página de la organización y en la intranet de la organización.

La recomendación principal para el uso de medios electrónicos y audiovisuales, es

que antes que nada debe implantarse un programa de capacitación a todos los
empleados de la organización, que les enseñe como utilizar de una forma eficiente
los medios electrónicos, esto con la finalidad de que todos los empleados sepan
utilizar estos canales, tanto para comunicación interna, como para proyectos que
den más rentabilidad a la organización.

En un primer caso, es la creación de un video Chat o audio chat para las

conferencias, reuniones y juntas lo anterior con la finalidad de información más
clara y menos tediosa, ya que el uso de tecnología la mayoría de las veces llama
mucho la atención. La información deberá ser igual de clara que como si fuera una
junta de forma personal, debe ser más breve por lo que se ahorrara mucho
tiempo, además de que dará la oportunidad de jugar con tiempo y espacio.

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Con la creación de un correo privado, no existirá la necesidad de un programa
dedicado al video chat, ya que la mayoría de los programas de mensajería
instantánea ya lo contienen. El correo daría también la oportunidad de un envió
más seguro de los boletines y memorándums, además de que se podrían enviar
los folletos para personas que trabajan fuera de la organización (ya transformados
a forma digital). En el caso del la mensajería electrónica, se podría utilizar el
programa Albalia Interactiva para el uso de firmas electrónicas, además de ser un
programa gratuito, tiene una tecnología parecida a la utilizada por el SAT, es muy
fácil de instalar e utilizar, con cursos previos, toda la organización y en todas las
áreas (incluso para el acceso a la intranet o el acceso al mismo correo personal).
Asimismo podrá hacerse uso de Outlook de Microsoft el cual permite crear
cuentas de correo institucionales además de que cuenta con su propio Messenger.
Otros programas de mensajería instantánea recomendados, son Windows Live,
Yahoo, Gmail, etc.

En cuestión del blog, no se habría que cambiar nada, ya que esta realizado en un
formato estable y correcto, aunque harían falta algunos videos o audios, por
ejemplo el mensaje de Laia Community Manager de Danone, podría ser vía audio.

Para la página de internet, una primera sugerencia, es la creación de una página

especializada para México (el proyecto está en pie), con un formato más llamativo,
que la diferencia del blog Danone, algunas pestañas de juegos, información
periodística, que fuera de informar sobre salud, informe también a los empleados

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sobre acontecimientos dentro y fuera de la organización, que profundice más en
que es danone, y que coloque públicamente las felicitaciones y empleados del
mes.

Con las redes sociales, la actualidad es esencial, ya que en el caso del Twitter, se
nota un mal uso, ya que es utilizado como cuenta personal, el grado de privacidad
es bueno, ya que permite exponer información sólo para miembros de la
organización, sin embargo deja fuera al público en general. En el caso del
Facebook, es más delicado, ya que el enlace es confuso, y sin ninguna
información, las redes sociales, permiten muchas funciones, indispensables para
una empresa exitosa, por lo cual se recomienda una mayor atención.


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La comunicación ascendente, es aquella que surge desde la base de la

organización, es decir empleados de menor nivel jerárquico, hasta directivos y
presidentes de la organización. Es de suma importancia, ya que el buen uso de la
misma, podría dar incluso mejores resultados que la comunicación descendente,
ya que funge como respuesta de la misma, permite una mejor interacción entre
directivos y empleados, además de que da muestra de empresas responsable e
interesadas en la opinión de sus miembros.

Danone también cuenta con distintos canales para una comunicación ascendente
eficiente, cuenta con canales orales, escritos y tecnológicos.

En el caso de los medios orales, el único canal existente es la reunión personal, es

una cita complicada, ya que se sigue un riguroso formulario, más aún cuando la
cita es de un miembro de producción a un directivo, que además no se encuentra
en el mismo país de origen. Sin embargo, los gerentes que son la jerarquía más
directa, están siempre abiertos a los comentarios de los empleados, tanto dentro
como fuera de la organización (hablando de distribuidores y proveedores).

En medios escritos, se cuenta con los formularios de quejas y acotaciones, que

consiste básicamente en un escrito, redactado para uso formal, donde se

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especifican las reclamaciones, sobre instalaciones, alimentos, horarios de trabajo,
o cuestiones sindicales. Estos son los más utilizados, ya que son muy sencillos y
son conocidos por casi todos los miembros de la organización.

Otro canal utilizado es el buzón de sugerencias, es un medio clásico en las

organizaciones, generalmente es una caja roja, aunque en el caso de Danone es
azul y con el logotipo de la organización, está dividido en público general,
miembros de la empresa y trabajadores en calle. Cada uno de los buzones se
encuentra en el lugar de trabajo de los miembros, o en centros de distribución
Danone. Es un medio importante, ya que además de ser fácil y conocido, es
también fundamental en cuestión de ideas de empleados y clientes, aunque no
permite interacción directa, por ser un medio anónimo, permite la desinhibición de
los miembros, a pesar de que a veces tiene un mal uso, de broma y juego. El
único mecanismo, es anotar en un papel en blanco, alguna sugerencia a la
organización, o en el caso de una queja, se coloca lo más claro posible.

La pizarra de sugerencias, es unida con la pizarra de información, aquí se ponen

comentarios a indicaciones y a campañas, se colocan test matemáticos y de
razonamiento, al igual que se pueden colocar ideas y pensamientos.

En el caso de medios audiovisuales, el único medio es la vía telefónica, la cual es

muy ineficiente, ya que su uso es de quejas y sugerencias, pero la línea es
contestada por una grabadora, el trato es muy indirecto, además de que casi
nunca contesta una persona real. Esta línea telefónica es poco usada por los
miembros de la organización, ya que está pensada para el público en general.
Existe una línea privada para los empleados de la organización, sin embargo la
línea es atendida por las secretarias, quienes dicen que el personal a cargo se
contactará, pero nunca se recibe una respuesta concisa.

Los medios electrónicos, son muy variados dentro de la empresa Danone, el

problema recae en que muy pocos de estos canales electrónicos, son
especialmente utilizados para la comunicación ascendente, ya que además de ser
para un público en general, es decir los clientes, son ineficientes y escasos.

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Una primera vía, es la página de internet, la cual cuenta con mucha información,
pero la mayoría destinada a los clientes. Una de las pestañas, dedica a la atención
a clientes y empleados, es la pestaña charlas Danone, la cual consiste en
contactar a un especialista en salud, para recibir sus consejos, es un medio
eficiente, sin embargo no se garantiza una charla continua. Es una especie de
consulta médica, donde el interesado coloca sus datos, y espera el contacto de la
charla. Aunque es un canal muy novedoso, esta descuidado y es falto de atención
hablando de comunicación ascendente.

Otra ventana destinada a la comunicación ascendente dentro del grupo Danone,

es el espacio ³contáctanos´, es una especie de buzón de sugerencias virtual, se
pueden preguntar cuestiones de distinta índole, dar sugerencias, exponer
problemas. Es de uso común en muchas organizaciones, pero Danone sin ser la
excepción, tiene un retraso visible en las respuestas, aunque se considera un
medio mucho más eficiente que el buzón normal, que no cuenta con ninguna
retroalimentación, o la línea telefónica que es lenta y desesperante. Se llena una
solicitud parecida a las charlas Danone, y se envía esperando las respuestas, es
una especie de mensajería instantánea.

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Las redes sociales también fungen como canal de comunicación ascendente, sin
embargo, además de que Danone únicamente cuenta con Twitter, ya que el
Facebook está incompleto, es en el Twitter donde se conglomeran comentarios y
sugerencias, no sólo de clientes, sino también de los miembros de la organización.
Únicamente clientes de Twitter y empleados con contraseña pueden acceder a
este canal de información.

El blog en Danone es también el medio estrella, tratándose de comunicación

ascendente, ya que dentro de este canal, se da una muy buena retroalimentación,
además de que aquí, si se da una verdadera charla, que aunque no es a tiempo
real, es muy rápida, breve y sencilla, los empleados pueden tener una verdadera
participación continua dentro de este medio. Dentro del blog, también hay un
especio para contactar a la organización, con la única diferencia que este si es
eficiente y obtienen respuestas casi inmediatas.

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La recomendación general y más relevante, es un curso de capacitación a todos

los empleados, sobre las nuevas tecnologías que están en uso, o se usarán
próximamente, con la finalidad de tener miembros capaces y adaptados a las
nuevas tecnologías.

Una segunda recomendación, es la creación de una página web para el público

mexicano, ya que la página actual es de origen español, las necesidades de cada
cultura son distintas, por lo tanto son las organizaciones, quienes deben tratar de
adaptarse. Además de la creación de una página web, se sugiere la creación de
un Intranet, que permita a los miembros de la organización, estar en contacto con
directivos, y dar respuestas, dudas y comentarios a las órdenes e instrucciones
que se les ofrecen.

En el caso de los medios orales, se recomienda reestructurarlos de una forma más

informal, el trato directo, siempre es mejor y funge como factor de motivación,
cuando se atiende a un empleado de forma directa, este tendrá la oportunidad de
opinar sobre la empresa, es un canal muy recomendable y que hace sentir a los
miembros iguales e importantes. El factor en contra es que sin la debida
confianza, los empleados podrían sentirse incómodos de estar ante los jefes y
omitir por completo sus quejas y comentarios, para esto se sugiere la creación de
video chat, que les darán la oportunidad de expresarse a tiempo real, se tendrán
citas virtuales, y abría la posibilidad de tener una cita individual con casi todos los
miembros, o hasta la capacidad de realizar juntas de sugerencias, donde todos los
miembros puedan desde su casa, o computadora personal de la oficina, dialogar
sobre condiciones dentro de la empres, se realizaría de forma fácil, dinámica y a
tiempo real, sin importar tiempo o lugar. Existen muchos programas de video
chats, ejemplo de ello es Chatroom, que es una programa para mantener un video
chat con varias personas.

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Los aparatos tecnológicos, también podrían ayudar a la comunicación ascendente,
ya que son una especie de chats personales y muy comunes, el celular, ipad y
Blackberrys son recomendables, para mantener conectados a todos los miembros,
que podrían dar ideas y sugerencias a cualquier hora del día.

La creación de un correo interno, también es una buena forma de mantener una

comunicación ascendente, los miembros enviarían al correo sus dudas y
sugerencias, aunque deberá ser un correo con constante actualización e
innovación, tendrá que ser privado, es decir de uso exclusivo de la empresa.

En el caso del blog, la recomendación es más atención a los mismos empleados,

se tiene que incentivar a los mismos a dar sus opiniones y abrir diálogos con

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presidentes y directivos, ya que aunque es un buen canal, el único error es que
solamente el público en general tiene participación.

En el caso de las redes sociales, se recomienda una mayor actualización, ya que

el Twitter está muy abandonado, sus especificaciones, dan para mucho más,
puede funcionar no únicamente como buzón de sugerencias, sino como
inspiración de ideas en conjunto y uso común, en el caso del Facebook, se
recomienda reestructurarlo completamente y utilizar funciones como el chat o los
juegos de equipo, para implementar la creatividad dentro de la organización.

En el caso del Facebook, al etiquetar a una persona, se tendrá mayor seguridad

de que no se desvié, se puede tener más confianza al enviar un mensaje, y una
red social, por su grado de informalidad, le permitirá al miembro una mayor
libertad en sus opiniones. En el caso del Twitter, el poder estar en contacto con
otros y realizar un seguimiento a una persona, le permitirá al miembro estar
enterado de todo lo que hacen los jefes, y viceversa.

Se recomienda también las conferencias y cursos, esto además de tener bien

capacitado al personal le permitirá un desenvolvimiento de ideas, para realizarlo
de forma más dinámica y utilizando nuevas tecnologías, podrían realizarse a
través de programas como skype, twit cam, videoconferencias de messenger, etc.

Se podría apoyar la comunicación ascendente por medio de encuestas de opinión

y focus group. En el caso de las encuestas de opinión, se pueden utilizar para
conocer una opinión en conjunto de varios integrantes de la empresa, cada una
con distintos temas, en los que se tenga duda, o en los que los empleados puedan
ayudar a la solución de un problema, es una forma de obtener opinión de los
miembros, sin que ellos se sientan comprometidos.

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En el caso de focus group, hará que también lo colaboradores puedan dar a
conocer su punto de vista sobre distintos temas que los involucren y la
comunicación sea más directa. Podrá realizarse un focus group por área o general
y seleccionar a los participantes según las distintas necesidades, este deberá ser
grabado en video para poder posteriormente analizar los resultados.

Sin embargo, al tratarse de temas sobre el ambiente laboral tal vez resulte difícil
que los participantes hablen con sinceridad. Será más viable realizar un focus
group online. A través de un programa de mensajería instantánea como
messenger se podrá iniciar la conversación agregando a los distintos
participantes.

Por una parte si se quiere que lo que escriban los participantes sea de manera
anónima será recomendable crear una nueva cuenta colocando una imagen
distinta a la de una fotografía personal y poniéndose otro nombre que nadie
conozca. De esta forma los participantes también podrán expresarse fácilmente
sin miedo a que existan represalias si opinan sobre algún jefe o algún tema de la
organización. No obstante es más recomendable que sea con el nombre propio
para que así exista más familiaridad y autenticidad. El nombre del moderador
deberá resaltar sobre los demás para que así los participantes tengan claro quién
es el que dirigirá la conversación. Estas dos técnicas, online realizarán un mejor

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ambiente de trabajo y permitirá a los miembros tener más participación dentro de
la empresa.

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La página de inicio de la empresa Danone contaría con diferentes menús tanto

para los consumidores como para los empleados de esta organización. Cuenta
con información acerca de la historia de la empresa, los productos de Danone
para cada consumidor (niños, jóvenes y adultos), algunos tips alimenticios que
pueden ser útiles para la salud y el bienestar de la familia con algunos consejos
sobre la alimentación; noticias sobre los productos así como sus promociones.
Danone siendo una marca para toda la familia, también piensa en los niños,
dedicándoles un apartado de entretenimiento con diversos juegos de destreza;
además de contar con la historia de la publicidad desde sus inicios hasta la
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actualidad. Por último observamos que cuenta con diversos medios de
comunicación para que los consumidores puedan dar su opinión acerca de los
productos o de la página, contando con buzón de sugerencias y redes sociales
como Facebook, Twitter y You Tube.

Al dar click sobre el menú de los colaboradores, debe ingresar el empleado su

contraseña para que pueda tener acceso a otro apartado donde encontramos
varios menús de interés para el trabajador, donde se le brindará gran variedad de
información de interés a nivel empresarial y personal.

De la misma forma cuenta con un página exclusiva de Twitter y Facebook sólo

para los colaboradores de Danone, a través de estas páginas también se podrán
enviar órdenes de trabajo, sugerencias, etc.

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En el menú de filosofía organizacional encontramos información general acerca de

la empresa, desde la historia de la fundación de Danone, la misión, visión, valores,
la responsabilidad social como ayuda a la educación, al medio ambiente, a la
salud, etc, así como y la política que se maneja dentro de la institución, buentra
entre colaboradores, llamar al otro por su nombre y no por su nivel, etc.

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En el apartado de organigrama encontramos como está organizada la empresa, se

puede notar los niveles que conforman a Danone al darle click a cada nivel se
podrá ver los nombres de todos los que forma esta empresa.

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Dentro del menú de áreas, encontramos varios apartados para cada área de la
empresa ahí se podrá ver la información en especifico, como ordenes de trabajo o
los objetivos que tiene que cumplir cada área por periodos de tiempo.

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En ventas se podrá ver las cifras que componen el mercado de Danone, está
organizado por años y meses para la localización rápida u fácil. De esta forma los
colaboradores podrán ver el avance o retroceso que ha tenido la empresa en
cuanto a ventas.

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En videoconferencias, tendremos varios programas como Skype, Twitcam y

Messenger para lograr una buena comunicación directa con los empleados.
Además facilita las reuniones con colaboradores que se encuentra en otras partes
del país o del mundo, ya que de una forma rápida y directa pueden obtener
información vía video, ya sea de una conferencia o una videochat.

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El correo institucional es muy importante para saber qué es lo que necesitan los
empleados o como está el funcionamiento de la empresa, de igual forma las
inconformidades. A través del correo institucional se podrán dar órdenes de
trabajo, avisar sobre eventos, noticias, etc. Es un medio más rápido, directo y
personal además de que reafirma todo lo publicado en la intranet de los
colaboradores.

Asimismo a través del correo electrónico se podra hacer uso del Messenger con el
que Outlook cuenta.

El correo institucional, será formado por la inicial del nombre del colaborador y su
apellido, además incluirá la palabra Danone:

Ejemplo:

lvazquez@danone.org.mx

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En el Buzón de comentarios también pueden dejar alguna sugerencia para

mejorar la empresa o alguna queja de la misma, metiendo todos sus datos
personales como nombre y la ubicación (dentro de la empresa) de donde están
trabajando, aunque existe la opción una queja anónimamente para que el
colaborador pueda expresarse libremente.

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En esta parte encontraremos las noticias que pasan dentro de la empresa, así
como los avisos o comunicados que den los jefes o altos directivos. Todo esto
esta acomodado por día, mes y año.

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Esta parte de la página se muestran los videos recientes de la empresa, la historia

de la misma y el video institucional donde se les menciona a los empleados los
objetivos de la empresa y lo que se ha logrado a lo largo de estos años. También
encontramos algunos comerciales de los diversos productos de Danone
(ordenados por mes) asi como video de evento que se han llevado a cabo en la
empresa.

Asimismo a través de videos los colaboradores podrán acceder a información para

poder realizar su trabajo como presentaciones con diapositivas.

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Dentro de los Eventos Sociales podemos saber cuáles son los cumpleaños del
mes y los eventos generales que se van a realizar cada mes como exposiciones o
convivios.

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Dentro de las encuestas de opinión vemos que están separadas para ver cómo es
que los empleados ven a la empresa en cuanto a instalaciones, la comunicación y
las actividades laborales. El tema de la encuesta podrá variar según las
necesidades de la organización. De esta forma se podrá conocer que es lo que
piensan los colaboradores de su ambiente laboral.

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Por último podemos ver que la ecología forma parte importante dentro de la
empresa, ya que a cada empleado se le hace la invitación de que contribuya con
alguna acción, por lo que en esta parte se les da algunos tips ecológicos para que
lleve a cabo dentro y fuera de la empresa.

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