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Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique

CAHIER DES CHARGES

ASSISTANCE
ET
MAINTENANCE
INFORMATIQUE

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Sommaire

Introduction ______________________________________________________________________ 3
O bje ctifs________________________________________________________________________ 3
Se rvices attendus _________________________________________________________________ 3
Identification de s parties ___________________________________________________________ 4
Durée __________________________________________________________________________ 4
Critères d’attribution______________________________________________________________ 4
Description de L’EXISTANT_________________________________________________________ 5
Conte xte ________________________________________________________________________ 5
Description de l’infrastructure existante e t des se rvices associé s _____________________________ 5
Réseau info rmatique ____________________________________________________________________________ 5
Sécurité ______________________________________________________________________________________ 6
Postes clients__________________________________________________________________________________ 6
Serveurs ______________________________________________________________________________________ 7
Imprimantes et scanner __________________________________________________________________________ 7
Description des applications existante s_________________________________________________ 8
Applications bureautiques ________________________________________________________________________ 8
Applications métiers ____________________________________________________________________________ 8
Description des prestation attendues ___________________________________________________ 9
Exploite r les applications du parc informatique __________________________________________ 9
Maintenir en condition opé rationnelle l’infrastructure informatique de L’O FFICE DE L'EAU ____ 11
Prestations attendues concern ant le réseau in formatique _______________________________________________ 11
Prestations attendues concern ant les serveurs ________________________________________________________ 11
Fournir un se rvice de support e t d’aide sur site aux collaborateurs et prestataires de l’O FFICE DE
L'EAU ________________________________________________________________________ 12
Conseiller l’OFFICE DE L'
EAU dans l’évolution de l’informatique______________________________________ 13
Pre stations attendue s concernant la sé curité ___________________________________________ 13
Suivi__________________________________________________________________________ 14
Béné fice de la ré ve rsibilité _________________________________________________________ 14
Mise en œuvre de la ré ve rsibilité en fin de marché _______________________________________ 14
Ge stion de la documentation _______________________________________________________ 14
Périmètre ______________________________________________________________________ 15
Variation du périmètre initial ____________________________________________________________________ 15
OPTIO N : Délocalisation du pe rsonnel ou d’un se rvice de L’O FFICE DE L'EAU ______________ 15
Dans le cas où l’OFFICE DE L’EAU délocaliserait du personnel ou un service, le prestataire proposera une option
selon les modalités suivantes : ___________________________________________________________________ 15
Architectu re physique du nouveau réseau ___________________________________________________________ 15
Prestations attendues ___________________________________________________________________________ 15
annexe__________________________________________________________________________ 17

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INTRODUCTION

Ce document a pour objet de décrire les clauses techniques particulières afin renouveler le marché de
l’assistance et de la maintenance informatique de l’OFFICE DE L' EAU.

Créé en 2002, l’OFFICE DE L’EAU de la M artinique est un établissement public local à caractère
administratif rattaché au département.
Les compétences des offices de l’eau des DOM sont définies par le code de l’environnement art L213-
13 inséré par l’article 54 de la loi programme du 21 juillet 2003 rappelé ci-après :
Article L213 du code de l’environnement :
En liaison avec le comité de bassin, et conformément aux principes de gestion des ressources et des
milieux naturels définis à l' article L. 110-1, l'
office de l'
eau est chargé de faciliter les diverses actions
d'intérêt commun dans le domaine de la gestion de l' eau et des milieux aquatiques. Sans préjudice des
compétences dévolues en la matière à l' Etat et aux collectivités territoriales, il exerce les missions
suivantes :
a) L'étude et le suivi des ressources en eau, des milieux aquatiques et littoraux et de leurs usages ;
b) Le conseil et l' assistance technique aux maîtres d' ouvrage, la formation et l' information dans le
domaine de la gestion de l' eau et des milieux aquatiques ;
c) Sur proposition du comité de bassin, la programmation et le financement d' actions et de travaux.

Depuis novembre 2003, dans le cadre d’une prestation de maintenance et d’assistance connexe à
l’achat de matériels informatiques, l’OFFICE DE L'
EAU a sous-traité cette activité. L’OFFICE DE
L'EAU lance un appel à la concurrence en vue de la passation d’un marché selon une procédure
adaptée.

Des informations concernant l’OFFICE DE L'


EAU et ses actions sont disponibles sur le site :
www.eaumartinique.fr

Objectifs
L’OFFICE DE L' EAU a décidé de confier l’assistance et la maintenance de son réseau informatique et
le support aux utilisateurs afin de
• bénéficier des compétences d’un prestataire spécialisé sur les solutions mises en œuvre à
l’OFFICE DE L' EAU,
• mettre en place les outils les plus performants, les plus fiables et conviviaux, respectant les
principes et préoccupations de développement durable,
• d’assurer un service au meilleur coût.

Services attendus

Les prestations demandées dans le cadre de cet appel à la concurrence sont les suivantes :
• M aintenir en condition opérationnelle l’infrastructure informatique de l’OFFICE DE L'EAU
• Fournir un service de support, de conseil et d’aide aux collaborateurs et prestataires de
l’OFFICE DE L' EAU de 7 heures à 18 heures
• Conseiller l’OFFICE DE L' EAU dans l’évolution de son parc informatique
• Fournir un suivi des prestations réalisées

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• Accompagner l’extension ou le déménagement du système informatique de l’OFFICE DE


L'
EAU

Identification des parties

Le marché sera passé entre l’OFFICE DE L' EAU et le prestataire. Cette activité sera pilotée du coté
OFFICE DE L' EAU par l’interlocuteur unique et du coté prestataire par un chef de projet nommément
désignés.

Durée
Le marché sera conclu pour un an à compter de la date de sa notification. A l’échéance du terme,
l’OFFICE DE L' EAU pourra décider de le reconduire d’année en année, étant entendu que la durée
totale du marché ne pourra excéder trois ans. L’OFFICE DE L' EAU informera par écrit le titulaire de
sa décision de reconduire ou non le marché au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du
marché.

Critères d’attribution

Le marché sera attribué au soumissionnaire qui présentera l’offre la plus économiquement avantageuse
compte tenu des critères d’évaluation, avec leur pondération respective, listés ci-après :

Critères Pondération
Capacités techniques et financières 15
Expérience dans la réalisation de prestations similaires 15
Composition et qualité de l’équipe pluridisciplinaire 10
M éthodologie proposée 10
Respect du cahier des charges 10
Présentation du dossier de réponse 10
Coût de la prestation 30

La totalité de l’évaluation est effectuée sur un total de 100.

Modalités de règlement

La prestation fera l’objet d’un paiement trimestriel sur présentation d’une facture à la suite de la tenue
du comité de suivi.

Révision du prix

Le prix sera ferme pendant la première année d’exécution du contrat. En cas de reconduction, il sera
révisé pour l’année à venir sur la base de l’indice « Syntec » selon la formule figurant en annexe

Pénalités de retard
Le prestataire encourra, après mise en demeure préalable, une pénalité égale à 500,00 par jour de
retard en cas de dépassement, non justifié des délais d’intervention et de réparation arrêtés.

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DESCRIPTION DE L’EXISTANT

Contexte

L’OFFICE DE L' EAU est installé sur 1 site, au 7 Avenue Condorcet, 97201 Fort-de-France Cedex.
L’effectif actuel de l’OFFICE DE L' EAU est composé de 9 personnes. L’effectif est amené à se
renforcer au cours de l’année 2007.
L’OFFICE DE L' EAU pourrait envisager de délocaliser du personnel ou un service en 2007 dans une
annexe située à proximité du site principal. L’infrastructure décrite ci-dessous évoluera donc en
conséquence.

Description de l’infrastructure existante et des services associés

Réseau informatique
Le réseau informatique de l’OFFICE DE L'
EAU est composé d’un réseau LAN (réseau local) et d’une
liaison VPN

Concernant le réseau local, le prestataire a la charge de mettre en service les équipements, de les
surveiller. Il réalise le brassage des câbles, si nécessaire, et assure le support matériel et logiciel.

Onduleur
Le réseau local est équipé d’un onduleur 5KVA.

Réseau local

L’OFFICE DE L'
EAU a déployé un réseau local sur son site. Ce réseau est basé sur les standards
Ethernet.

Accès Internet

Afin d’accéder à Internet, l’OFFICE DE L' EAU dispose d’une connexion ADSL partagé par le
routeur.
L’OFFICE DE L' EAU a également souscrit à l’option IP Fixe ainsi qu’au service de renvoi d’email
de « lerelaisinternet ».

Site Web

Le site Web de L’OFFICE DE L'


EAU est hébergé sur un serveur dédié du prestataire.

VPN

L’OFFICE DE L' EAU est également connecté à un réseau privé avec le CONSEL GENERAL de la
M artinique. La mise en œuvre et l’exploitation de ce réseau virtuel privé est confiée et administré par

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le C.I.D (Centre Informatique Départemental). Ce réseau est utilisé par l’OFFICE DE L'
EAU pour
acheminer les données.

Schéma d’architecture réseau

Sécurité
L’OFFICE DE L' EAU a défini un certain nombre de dispositifs de securité qui sont à la fois
structurels, préventifs et dissuasifs. La sécurité de l’infrastructure réseau est assuré par
• Un pare feu qui filtre la communication entre l’OFFICE DE L' EAU et Internet et entre
l’OFFICE DE L' EAU et le Conseil Général. Le produit déployé est un firewall matériel
SONICWALL
• La mise automatique à jour des correctifs de sécurité M ICROSOFT sur les postes clients

Le prestataire a la charge d’appliquer et de faire appliquer la politique de sécurité du système


d’information défini par le Conseil Général, d’installer, de mettre à jour, et de maintenir tous les
dispositifs mis en œuvre à l’OFFICE DE L'EAU pour atteindre le niveau de sécurité souhaité.

Postes clients

Chaque collaborateur dispose d’un poste de travail fixe ou d’un PC portable. L’OFFICE DE L'
EAU
dispose de huit postes de travail fixe, de deux PC portables et d’un PDA. L’OFFICE DE L'EAU ne

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dispose pas de stock permettant de répondre à des demandes urgentes de mise à disposition ou de
remplacement d’un matériel défaillant.
Tous les postes sont installés avec Windows XP et la suite bureautique M icrosoft Office XP. En plus
de la configuration standard, certains postes de travail possèdent des logiciels complémentaires.

La mise en service des postes clients et le retrait sont réalisés par le prestataire en particulier
l’installation physique du poste, la connexion au réseau, l’installation des logiciels, la configuration
des comptes utilisateurs et des droits associés.
Le prestataire a la charge de gérer les incidents et les demandes de changement. Dans le cadre de
l’assistance aux utilisateurs, le prestataire aide et supporte tous les personnels sur des questions
logicielles ou matérielles. Pour cela le prestataire met à disposition un numéro de téléphone et une
adresse mèl permettant de le contacter pendant les heures ouvrées. Une couverture horaire de 7h à 18
heures est assurée pour le support des utilisateurs. L’intervention sur incident est réalisée dans les 4
heures qui suivent l’appel de l’utilisateur. Les demandes d’installation sont sur rendez-vous.
Les postes sont maintenus par les constructeurs dans le cadre d’extension de garantie de 3 ans acquis à
l’achat du matériel.
Le prestataire a la charge de gérer les demandes auprès des constructeurs ou des éditeurs et d’exécuter
toutes opérations requises pour le dépannage ou la mise à niveau d’un poste de travail. Ceci inclus par
exemple le changement d’un composant matériel si demandé, la fourniture d’informations ou fichiers,
si nécessaire.

Sécurité des postes

L’antivirus déployé est PC-CILLIN Internet Security de TREND M icro.


Le prestataire a la charge d’installer, de mettre à jour et de maintenir tous les éléments mis en œuvre à
L’OFFICE DE L' EAU pour maintenir la sécurité des postes clients.

Serveurs

L’OFFICE DE L'
EAU exploite

• 1 serveur de fichier où est installé une distribution Linux M andriva Corporate Server 3.0.
• 1 serveur de sauvegarde sous Windows XP (avec lecteur de bande DAT USB)
Le changement de bande se fait manuellement.

Le prestataire a la charge d’installer, de mettre à jour, et de maintenir tous les serveurs mis en œuvre à
l’OFFICE DE L' EAU et de maintenir un bon niveau de disponibilité, de performance et de sécurité.
Pour cela il s’appuie sur les moyens suivants :
• Contrat de maintenance matérielle. Les serveurs sont maintenus par les constructeurs dans le
cadre de pack d’extension de garantie souscrite à l’achat du matériel.
• Un plan de reprise d’activité PRA et un plan de secours à finaliser.

Imprimantes et scanner

L’OFFICE DE L' EAU possède un parc d’une imprimante réseau et de 3 imprimantes locales partagées
également sur le réseau, et d’un scanner

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Les imprimantes et le scanner sont maintenus par les constructeurs dans le cadre d’extension de
garantie souscrite à l’achat du matériel.
Le prestataire a la charge d’installer, de mettre à jour, et de maintenir les imprimantes et le scanner en
condition opérationnelle à l’exception du remplacement des consommables qui est assuré par
L’OFFICE DE L' EAU.

Description des applications existantes

App lications bureautiques


Serveurs de fichiers

Un serveur de fichiers est déployé sur le site. Il est installé en serveur Linux.
Ce service est utilisé pour le partage de documentation et de fichiers. Le prestataire a la charge de
maintenir en conditions opérationnelles le système de partage de fichiers et d’assurer, en particulier, la
gestion de l’espace de stockage et de la gestion des droits.

Serveur de sauvegarde

Ce serveur est utilisé pour sauvegarder les données du serveur de fichiers sur disque dur et sur bandes
DAT.

App lications métiers

Application ARIANNE

Cette application assure le transfert des fichiers comptables entre L’OFFICE DE L'
EAU, le Conseil
Général et le payeur départemental. Ces flux passent par le réseau VPN.

Application « Aides et Redevances »

Cette application informatique est destinée à l’automatisation du traitement des activités de l’ensemble
des redevances et des aides de l’Office de l’Eau.
La base de données ainsi que les référentiels cartographiques se trouveront sur un serveur accessible
par tous les utilisateurs de l’application traitement des interventions, en interne par l’ODE ou en
externe par les partenaires.

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DESCRIPTION DES PRESTATION ATTENDUES

Exploiter les applications du parc informatique

S auvegarde et restauration des données


Le prestataire utilisera le dispositif de sauvegarde mis en place par l’OFFICE DE L' EAU et décrit dans
le chapitre précédent pour réaliser les sauvegardes et les restaurations des données. Il sera chargé de
planifier, d’effectuer et de vérifier le bon déroulement des plans de sauvegardes et d’assurer la
restauration des données lorsque cela est demandé.
Le prestataire veillera à la qualité des supports de sauvegarde et des sauvegardes elles-mêmes. Il
procédera régulièrement à la vérification des sauvegardes qui lui sont demandées afin de s’assurer de
leur intégrité. Le prestataire doit prendre les mesures correctives et préventives nécessaires suite à
toutes anomalies ou erreurs survenues durant les sauvegardes et ceci en accord avec l’interlocuteur
unique de l’OFFICE DE L' EAU.
Les sauvegardes sont régulièrement externalisées, le prestataire aura la charge de la gestion de la
rotation des média.
Il doit conseiller l’OFFICE DE L' EAU pour fiabiliser et améliorer le processus de sauvegarde des
données.

Gestion et Supervision

L’OFFICE DE L'
EAU envisage de mettre en place deux solutions :

Une solution de Gestion de parc

Pour gérer son parc informatique dans un outil de gestion de parc logiciel libre GLPI
• L’inventaire des postes clients est stocké dans l’outil de gestion de parc. Un inventaire annuel
est effectué. Toute modification est mise à jour dans cet outil
• La mise à jour des informations contractuelles est également réalisée
• Gestion des demandes d’intervention

Une solution de supervision

Pour mesurer la consommation de bande passante, de stockage sur disque et de ressource processeur,
grâce à l’outil CACTI.
L’objectif de la mise en place de cet outil est
• de gérer de façon proactive les incidents comme par exemple surveiller l’espace disque
disponible avant saturation
• de mesurer la consommation de ressource

Le prestataire a la charge d’installer, de mettre à jour, et de maintenir les solutions.

Le prestataire supervisera l’ensemble des équipements matériels réseau et serveurs (postes de travail
exclus), les réseaux, les systèmes d’exploitation et les applications critiques. Les applications critiques
sont les progiciels et le partage de documents sur le serveur de fichiers.

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A titre de variante, le prestataire pourra proposer une autre solution mutualisée avec d’autres clients. Il
décrira en détail la solution proposée. Cette prestation peut être réalisée à distance en télé exploitation.
Dans ce cas, l’outil doit être également accessible à partir de l’OFFICE DE L' EAU. Le prestataire
prendra à sa charge l’intégralité des éléments techniques nécessaires à la prestation, notamment
licences, lignes spécialisées…
Les indicateurs minimums souhaités par l’OFFICE DE L' EAU sont
Pour le réseau
• Le trafic en % de la bande passante sur des périodes jour, semaine, mois avec historique sur un
an
• Tous les événements réseaux critique, interface hors d’usage, équipement hors d’usage
• Les événements critiques des journaux Windows concernant le DNS, DHCP et les services
réseau en générale
• Les alertes des onduleurs
Pour les serveurs
• Les consommations de mémoire et de CPU des serveurs sur des périodes jour, semaine, mois
avec historique sur un an
• Les pourcentages d’utilisation des espaces disques sur des périodes jour, semaine, mois avec
historique sur un an
• Les événements critiques des journaux Windows système
• Les erreurs matérielles
Pour la sécurité
• Les événements critiques des journaux Windows sécurité
• Les alertes antivirales
• Les alertes du pare feu
Pour les applications
• Les événements critiques des journaux Windows application
• Les événements remontés par les applications s’ils existent

Dans tous les cas, le prestataire doit être capable de fournir un tableau de bord mis à jour et actualisé
en fonction du niveau d’agrégation. Les indicateurs et les périodes d’agrégation sont le jour, la
semaine, le mois. Ce tableau servira en autre à suivre l’état de santé de l’infrastructure et à prévoir de
nouveaux investissements afin d’adapter l’infrastructure au besoin de l’OFFICE DE L' EAU.

Planification et exécution des opérations d’exploitation


Le prestataire sera en charge de maintenir un planning de toutes les opérations concernant
l’exploitation du système d’information et d’exécuter les taches selon la planification.
• Extraction et chargement des bases de données pour les Statistiques
• M aintenance sur les bases de données
• Exécution du plan de sauvegarde
• Exécution des reboot périodiques sur les serveurs
• Toutes opérations nécessaires à l’exploitation sur le périmètre décrit ci dessus

Gestion des incidents (hors incident sur les postes client)


Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur le périmètre décrit dans le chapitre
précédent. Les incidents peuvent être de nature matériel, logiciel ou applicatif. Le prestataire prendra
en compte les incidents à partir du constat du défaut ou de la demande d’intervention de l’OFFICE DE

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L'EAU jusqu' à leurs résolutions en s’appuyant sur les contrats de l’ L’OFFICE DE L'
EAU et sur les
compétences du prestataire.
Les délais de prise en compte et de résolution sont les suivants :

Définition des incidents


• Un incident bloquant est un incident qui interdit l’utilisation d’une application ou d’un
équipement,
• Tous les autres incidents sont réputés comme non bloquants.

Les délais d’intervention sont les suivants :


• Incidents bloquants :
o Délai d’intervention maximal : 4 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la
demande d’intervention de l’OFFICE DE L' EAU
o Délai de réparation maximal : 1 jour ouvré à partir de la fin du délai d’intervention.
• Incidents non bloquants :
o Délai d’intervention maximal : 12 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la
demande d’intervention de l’OFFICE DE L' EAU
o Délai de réparation maximal : 3 jours ouvrés à partir de la fin du délai d’intervention.

Le prestataire utilisera l’outil mis en place à l’OFFICE DE L' EAU afin d’enregistrer et de faire le suivi
des incidents. Cet outil sert également à la génération des statistiques.

Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure informatique de L’OFFICE DE


L'EAU
Prestations attendues concernant le réseau informatique

Le prestataire aura pour mission


• D’assurer l’exploitation du réseau local
• D’assurer l’administration des équipement de commutation, de routage et de sécurité
• De surveiller l’état du lien VPN, en liaison avec le CID et de prendre les actions correctives en
cas de dérangement
• De coordonner les interventions curatives ou préventives
• De faire la maintenance sur les matériels.
• M aintenir à jour les informations dans l’outil de gestion de parc
• De connecter les équipements sur le réseau local
• D’assurer des prestations de conseil pour le choix et le déploiement d’un nouveau réseau

Les délais d’intervention sont ceux précisés dans la gestion des incidents.

Prestations attendues concernant les serveurs

Concernant la gestion des systèmes Windows et Linux, le prestataire aura pour mission

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• D’administrer le serveur linux


D’une manière générale toutes les opérations d’administration du système LINUX et en particulier
o La gestion des espaces disques
o L’optimisation des performances système
o La configuration des services réseau et système
o La gestion des comptes utilisateurs
• D’administrer le serveur de sauvegarde M icrosoft Windows XP.
D’une manière générale toutes les opérations d’administration du système WINDOWS et en particulier
o L’optimisation des performances système
o La gestion des espaces disques
o Les performances du lecteur DAT

• D’installer et mettre à jour les serveurs


o L’installation des OS
o L’installation des M ises à jour
o L’installation des correctifs de sécurité
o Le maintien à jour les informations dans l’outil de gestion de parc et dans la
documentation
o L’installation ou évolution de nouvelles versions de logiciels
o L’installation de nouveaux périphériques (disques durs, périphérique de sauvegarde….)

• D’exécuter les opérations de maintenance matériel


o M aintenance matérielle de premier niveau
o Diagnostiquer un problème matériel
o Remplacer/ajouter mémoire, CPU et tous les périphériques

• D’informer l’OFFICE DE L' EAU des modifications apportées par les éditeurs aux logiciels
relatives aux corrections et évolutions de ces derniers. Il conseillera l’OFFICE DE L'
EAU
dans la mise en œuvre de ces corrections et évolutions.

La liste des serveurs est la suivante :

OFFICE DE L'
EAU
!" # OFFICE DE L'
EAU

Les délais d’intervention sont ceux précisés dans la gestion des incidents. Les installations seront
planifiées.

Fournir un service de support et d’aide sur site aux collaborateurs et prestataires de


l’OFFICE DE L'EAU
Le prestataire doit prendre en charge toutes les opérations ne pouvant pas se faire à distance. Cela
inclut
• Assistance personnalisée sur le poste client

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• Prendre en compte l’évolution des suites bureautiques M icrosoft

Le prestataire sera équipé d’un téléphone portable de manière à pouvoir répondre aux demandes
utilisateurs même durant ses interventions.

Cette assistance se déroulera sur site. Il n’est aucunement envisageable d’assurer ce service en
télémaintenance, particulièrement pour les prestations suivantes :
.
• Garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des postes clients
• Installation de nouvelles machines et la mise à niveau
• Assurer la rotation du parc des machines
• M aintenir à jour les informations dans l’outil de gestion de parc
• Connexion des postes sur le réseau local
• Installation ou évolution de nouvelles versions de logiciels,
• Installation de nouveaux périphériques (imprimantes, lecteurs externes, assistants
personnels…),
• M aintenance de premier niveau sur les matériels de l’ OFFICE DE L' EAU (postes de travail,
imprimantes individuelles et imprimantes en réseau, serveur de fichier),
• Assistance aux utilisateurs sur les logiciels bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
• Assurer la sécurité des postes (antivirus, firewall)

Les délais d’intervention en cas d’incidents sur les postes clients sont les suivants :
• Incidents bloquants :
o Intervention : 8 heures ouvrées à partir de la demande de l’utilisateur
• Incidents non bloquants :
o Intervention : 2 jours ouvrés à partir de la demande de l’utilisateur
• Demande d’installation
o Planification dans les 2 jours ouvrés à partir de la demande de l’utilisateur

Conseil ler l’OFFICE DE L'EAU dans l’é vol utio n de l’i nformatique

Le prestataire est un professionnel de l’informatique et à ce titre il conseillera l’OFFICE DE L'EAU


dans les choix d’évolution de l’informatique.
Ces conseils interviendront de deux manières :
• A l’initiative du prestataire, en fonction de sa connaissance du système existant, pour optimiser
les moyens et les ressources mises en œuvre, dans le cadre du contrat
• Sur demande de l’OFFICE DE L' EAU, dans le cadre d’un nouveau projet

Prestations attendues concernant la sécurité


Le prestataire aura la charge d’appliquer et de faire appliquer la politique sécurité du système
d’information défini par l’OFFICE DE L'EAU. Il aura également à réaliser les taches suivantes :

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• Analyser les menaces à partir des informations provenant de M icrosoft


• Proposer les mesures structurelles, dissuasives ou préventives
• Installer, mettre à jour, et maintenir tous les dispositifs de sécurité mis en œuvre à l’OFFICE
DE L' EAU

Suivi
Le prestataire désignera un correspondant technique pour suivre l’ensemble des prestations effectuées
pour L’OFFICE DE L' EAU dans le cadre de ce marché.
Chaque trimestre, un compte rendu d’activité sera fourni à L’OFFICE DE L' EAU.
Un comité de suivi se tiendra une fois par trimestre avec comme ordre du jour :
• Point sur les activités et actions des mois passés
• Préparation des activités et actions du trimestre à venir
• Etablissement d’un planning
• Examen de la qualité des prestations
• Le compte-rendu est à la charge du prestataire

Bénéfice de la réversibilité
Le parc informatique est aujourd’hui sous traité à un prestataire. Une clause de réversibilité dans le
contrat a été prévue pour transférer les informations nécessaires au nouveau prestataire. Cette
prestation permettra au prestataire choisi d’assurer un biseau sur la prise en main de cette activité.

Mise en œuvre de la réversibilité en fin de marché

A l'issue du M arché, ou en cas de résiliation anticipée, le prestataire s'


engage à assurer une réversibilité
de l’ensemble des connaissances et documentation associée, liées aux Prestations objet du M arché et à
tout mettre en œuvre afin de permettre à L’OFFICE DE L' EAU de reprendre ou de faire reprendre, le
cas échéant, dans les meilleures conditions, les Prestations objet des présentes.

Le prestataire fournira à L’OFFICE DE L' EAU dans les six mois suivant à la passation du marché, un
plan de réversibilité qui doit permettre à L’OFFICE DE L' EAU d’avoir une vision complète sur la
mise en œuvre de cette procédure.
Le Plan de Réversibilité sera élaboré conjointement par les Parties et validé en Comité de suivi.
Ce Plan de Réversibilité contient au minimum un échéancier des tâches liées à la réversibilité
incombant à chacune des Parties

Gestion de la documentation

Les systèmes composants le parc informatique sont actuellement documentés.


Le prestataire s’engage à maintenir et à améliorer cette documentation tout au long de la prestation.
Cette documentation doit être mise à jour au fil de l’eau et sera utilisée dans le cadre des prestations de
réversibilité.

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Périmètre

La prestation attendue sera réalisée sur le périmètre existant et décrit dans le chapitre « description de
l’existant » pour un parc informatique initial de
• 8 postes clients sous Windows
• 2 Pc portables
• 1 PDA Asus
• 1 serveur sous Linux
• 1 serveur de sauvegarde sous Windows XP
• 4 imprimantes
• 1 scanner
• 1 firewall
• 1 switch
• Panneau de brassage
• 1 émetteur WIFI
• 1 modem ADSL
• 1 onduleur

Variation du périmètre initial

Le périmètre initial est susceptible d’évoluer en fonction de la mise en œuvre de nouveaux projets ou
de l’évolution de l’effectif. Le prestataire devra, dans le cadre de ce contrat, prendre en compte
l’évolution de ce périmètre, sans coût additionnel :
Pour la mise en oeuvre
De deux serveurs supplémentaires sous Windows ou linux
D’un lot de 5 postes clients supplémentaires
De trois bases de données supplémentaires

OPTION : Délocalisation du personnel ou d’un service de L’OFFICE DE L'EAU

Dans le cas où l’OFFICE DE L’EAU délocaliserait du personnel ou un service, le prestataire proposera


une option selon les modalités suivantes :

Architecture physi que d u n ou veau réseau


Lors de la mise en place de cette Annexe, le réseau local sera rebâti. Les commutateurs Ethernet seront
remplacés au profit d’équipements plus performants et capable de commuter du trafic voix et données.
La standardisation du câblage permettra de connecter des téléphones IP et des équipements
informatiques. Le prestataire aura pour mission de conseiller l’OFFICE DE L' EAU dans la
construction de ce nouveau réseau.

Prestations attendues

L’objectif de cette prestation et de permettre au prestataire de s’impliquer dans la conception des


nouvelles infrastructures qu’il aura la charge d’exploiter. Dans le cadre de ce projet, il devra assurer la
préparation et l’exécution des tâches suivantes :

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Phase de Préparation
L’assistance à la conception du réseau local (analyse des documents d’architecture fournis par
l’OFFICE DE L' EAU et recommandations)
La visite du site et vérification des éléments d’infrastructure
La préparation des opérations (planification, définition des intervenants, organisation de
l’opération)

Exécution
• L’installation et l’interconnexion des équipements de commutations entre le réseau local
principal de l’OFFICE DE L' EAU et l’Annexe, leur configuration et la documentation de
l’installation.
• La mise en place et la configuration de l’ensemble du dispositif des équipements de sécurité
• La documentation du réseau
• La reconnexion des postes clients sur le réseau local incluant la connexion physique (brassage
des câbles) et la configuration réseau du poste ainsi que la réalisation des tests de
communication au niveau IP.

Les équipements et le câblage seront fournis par l’OFFICE DE L'


EAU.

Date limite de remise des offres


La date limite de remise des offres est fixée à trois semaines à compter de la date de publication

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Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique

ANNEXE

TABLEAU DES GARANTI ES


MATERIEL GARANTIE GARANTIE
CONSTRUCTEUR
VIDEO PROJECTEUR 01/12/2006 retour atelier 01/12/2007 retour M étropole
01/12/2007 retour M étropole
NOTEBOOK ASUS 01/12/2006 retour atelier
sauf batterie
BATTERIE NOTEBOOK
01/12/2006 01/12/2006
ASUS
05/09/2008 retour M étropole
PDA ASUS 05/09/2007 retour atelier
sauf batterie et SD Card
BATTERIE PDA ASUS 05/09/2007 retour atelier 05/09/2007 retour M étropole
SD Card 1M o 05/02/2007 échange atelier
UNITE CENTRALE + ECRAN 14/06/2007 atelier
17 POUCES

BASE DE CALCUL DE LA REVISION DU PRIX

Indice Syntec selon la formule suivante :


S

- P = prix révisé ;
- Po = prix indiqué à l’acte d’engagement du marché
- S = indice Syntec du mois précédant l’année de la révision ;
- So = indice du troisième mois précédent celui de la date limite fixée pour la remise des
propositions

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