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RIESGOS PSICOSOCIALES ASOCIADOS AL ACOSO LABORAL QUE PUEDEN SUFRIR

LOS EMPLEADOS, DE UNA EMPRESA DEL SECTOR ADMINISTRATIVO DE
MEDELLÍN EN EL AÑO 2017

Presentado por:

MANUELA MONSALVE VÉLEZ ID:000609526

ADRIANA LOPEZ VALENCIA ID: 000593139
CAROLINA JARAMILLO CASTAÑO ID: 000620644
JENNY VANESSA USME GIL ID: 000612835

NRC:26991

Profesor:

SARA MILENA RAMOS JARABA

Asignatura:

INTRODUCCION A LA INVESTIGACIÓN
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO – SECCIONAL BELLO
FACULTAD DE EDUCACIÓN
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO, COLOMBIA
2017
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TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN
2. INTRODUCCION
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo general
4.3 Objetivos especificos
5. MARCO TEORICO
5.1 Antecedentes del acoso laboral

5.2 Mobbing y sus orígenes

5.3 Antecedentes individuales del mobbing

5.4 Definición de Mobbing y acoso laboral

5.5 El acoso laboral en Colombia

5.6 Efectos individuales y organizacionales del acoso psicológico

6. REFERENCIAS
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1. RESUMEN

Dentro de las investigaciones y estudios realizados en las bases de datos y teniendo en

cuenta los campos y lugares de trabajo desde la experiencia encontramos que
exclusivamente el “mobbing” genera dentro de las empresas relaciones interpersonales
pesadas, pues el acoso laboral se da desde un mal jefe hasta de un empleado común y
corriente que solo busca sobresalir y ser mejor entre sus otros compañeros.

La fatiga y el estrés laboral van muy de la mano cuando hablamos del empleado y de lo que
puede estar afectando como tal a la persona desde su salud mental. Por eso nuestro trabajo
habla de esto, se centra en cuál es el causante de esto, como entra a afectar la empresa y
cómo podemos solucionarlo.

El mobbing es un fenómeno social muy antiguo, que ha ganado gran importancia en los
últimos años, como lo demuestran las estadísticas de diversos estudios de investigación.

Se contextualiza en el ámbito laboral y se caracteriza principalmente por un hostigamiento

psicológico al trabajador mantenido en el tiempo. Puede estar causado por diferentes y
numerosos motivos, por lo que es importante analizarlos con profundidad.

Es un problema que conlleva numerosas consecuencias para las víctimas, las

organizaciones y la sociedad en general, por lo que resulta necesaria una prevención,
detección y actuación temprana de casos de acoso psicológico en el medio laboral, todo ello
con el objetivo de minimizar los daños

ABSTRACT
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Within the research and studies conducted in the databases and taking into account the
fields and places of work from experience we find that exclusively the "mobbing" generates
within the companies heavy interpersonal relationships, because the labor harassment is
given from an evil boss up of an ordinary employee who only seeks to excel and be better
among his other colleagues.

Fatigue and work stress go hand in hand when we talk about the employee and what may
be affecting the person as such from his mental health. That's why our work talks about
this, it focuses on what is causing this, how it affects the company and how we can solve it.

Mobbing is a very old social phenomenon, which has gained great importance in recent
years, as shown by the statistics of various research studies.

It is contextualized in the workplace and is characterized mainly by a psychological

harassment of the worker maintained over time. It can be caused by different and numerous
reasons, so it is important to analyze them in depth.

It is a problem that has many consequences for victims, organizations and society in
general, so it is necessary to prevent, detect and act early in cases of psychological
harassment in the workplace, all with the aim of minimizing the damage

2. INTRODUCCION

Dentro de las diferentes empresas se viven grandes conflictos que afectan tanto la
productividad como la salud mental de los trabajadores, cuando entramos a analizar dicho
campo evidenciamos que si bien son muchos los factores que pueden afectar al empleado.
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Los riesgos psicosociales abarcan a grande escala lo que puede resumir en si los problemas
y las malas relaciones que se presentan día a día dentro de un campo de acción o trabajo.

Dicho lo anterior analizamos que si bien el estrés, la fatiga laboral, las malas relaciones
interpersonales, la monotonía, entre otras. Tiene una raíz y una causa por la que inician,
muchas pueden ser un mal jefe, malos compañeros o problemas que vienen desde afuera
también traen efectos y estos son el ambiente laboral pesado y un clima de trabajo poco
estable para realizar labores o ejercer la productividad de manera adecuada.

El mobbing se está convirtiendo, desde hace décadas en un problema de grave relevancia

para muchos trabajadores, con consecuencias que abarcan áreas, tanto físicas, psíquicas,
sociales y familiares, muchas de ellas por desgracia en algunas ocasiones irreversibles.

Ahí es donde encontramos lo que nos llevó a indagar e investigar no solo para darnos por
enteradas a la hora de ejercer que elementos puede influir sino también para buscar una
solución que mejore la calidad de vida de los empleados y también el lugar en donde
conviven la mayor parte del tiempo

En este momento hay una tendencia a la búsqueda de medidas preventivas y posibilidades

de solución, ya que un mal clima de trabajo fomenta el acoso laboral ocasionando al
trabajador trastornos severos y desde el punto de vista empresarial una merma de su
productividad.

3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El acoso laboral (mobbing) hace referencia a “las coaliciones de miembros débiles

de una misma especie contra un individuo más fuerte” (González, 2005, p. 209).
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Este abuso es un fenómeno que trata acerca del abuso emocional y las conductas
hostiles que se puedan dar en relación entre compañeros de trabajo desde un
superior había su subordinado, el cual está acompañado de una comunicación
negativa y poco ética (Gonzalez,2003, Hirigoyen,2001).
Es importante resaltar que el acoso laboral está afectando con gran magnitud la
calidad y el ambiente de trabajo ,la salud, el bienestar y vida de los trabajadores en
todos los sectores ,este estudio permite identificar que esto es un fenómeno social de
gran importancia que está atentando en contra de la seguridad y la salud en los
ambientes de trabajo (19.8% para Colombia),estas cifras no pueden ser
desapercibidas ,de acuerdo con la Universidad de Antioquia y el Ministerio de la
Protección Social (2004),corresponden a un índice de prevalencia que puede llegar a
duplicar a los países del continente Europeo ,lo cual es un llamado para la sociedad
,el cual reclama medidas urgentes en materia legal y psicosocial (Giraldo,2005).
Ahora bien ,según una encuesta que se llevó a cabo el 19 de agosto de 2004 a 700
personas, en las cinco ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla y Bucaramanga), se encontró que el 20,9% de las personas encuestadas
manifestó haber sufrido algún tipo de acoso en su entorno laboral (Ramírez, 2004,
pp. 1-4)
Además, en una investigación realizada en 65 países donde se encuestaron más de
dos millones de personas, estas reconocen la importancia del talento humano, pero
realmente las empresas poco conocen o desconocen del tema, “Somos muy
competentes en los procesos de reingeniería y la calidad de los productos, pero
somos ignorantes en todo lo relativo al recurso humano” (González, 2001, 2002, p.
32).
Las consecuencias de este fenómeno pueden ser de distinta naturaleza los cuales
pueden afectar desde varios ámbitos físicos y mentales de la persona, los cuales
tienen mucha relación con la sensación de estrés, ansiedad ,también pueden
ocasionar trastornos emocionales como lo son sentimientos de fracaso, impotencia
,baja autoestima, apatía y frustración, puede afectar también la concentración y
atención al detalle, además la excesiva duración de estar expuestos al mobbing o
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acoso laboral puede generar o dar lugar a patologías más graves ,o agravar
problemas preexistentes ,los cuales dan cabida a cuadros depresivos graves,
personas con trastornos paranoides los cuales se pueden agravar al punto de ser
suicidas ,en cuanto a las consecuencias físicas puede ocasionar dolores y trastornos
funcionales incluso hasta trastornos orgánicos, en el ámbito social ,se observa que
las persona afectadas pueden llegar a ser muy susceptibles a críticas, con actitudes
de desconfianza en general se puede decir que la salud social del individuo se
encuentra significativamente afectada ,ya que este problema puede distorsionar las
interacciones que tiene con las personas que lo rodean (Gonzalez,2005).

Por consiguiente es necesario exponer una forma de resolver el problema como lo

puede ser la realización de programas de intervención, son los procedimientos que
desde distintas perspectivas, han sido propuestos para abordar el acoso laboral.

Como ha señalado la NIOSH (1999), existe una serie de estrategias de intervención

ante el acoso, que tienen que ver con la participación de los trabajadores, la
capacitación formal e informal de directivos y empleados y el desarrollo
organizacional. En opinión de los expertos, esas estrategias pueden contribuir de
manera eficaz a transformar diversos aspectos laborales y organizacionales
reduciendo la probabilidad de que se den ciertas situaciones y prácticas que son
precursoras del mobbing (Davenport, Schwartz y Elliot, 1999). (HIGUERA, 2002)
Es importante resaltar que en la clasificación de los factores de riesgos psicosocial,
existen varias opiniones acerca de los factores psicosociales que tienen riesgos en la
organización, algunos pueden ser motivados por aspectos como las características
del puesto de trabajo, la organización del trabajo y las características personales.

Con la presente investigación se pretende identificar los problemas de riesgo

psicosocial derivados del acoso laboral, de los trabajadores expuestos, por diversos
factores que generan la carga laboral en la que se encuentra, esto les servirá a las
empresas de cualquier sector y a los mismos empleados porque así se podrán tomar
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acciones preventivas de acuerdo a los resultados. Se podrán observar los resultados

relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, mirar cómo se puede mejor la
productividad en una empresa con el mejoramiento de ambiente de trabajo,
mejoramiento de las condiciones de trabajo y la calidad de vida de los empleados.
Con el total de la información se podrá realizar intervenciones tanto individuales
como grupales dentro de la misma empresa.
Y por lo tanto de lo expuesto anteriormente se deriva la siguiente pregunta ¿Cuáles
son los riesgos psicosociales asociados al acoso laboral que pueden sufrir los
empleados, de una empresa del sector administrativo de Medellín en el año 2017?

4. OBJETIVOS

4.1 Objetivo General

Describir los riesgos psicosociales, debido al acoso laboral al cual pueden estar expuestos
los empleados de una empresa del sector administrativo de Medellín en el año 2017.

4.2 Objetivos específicos

1. Identificar las diversas formas de acoso laboral a los que están expuestos los empleados.

2. Identificar los riesgos psicosociales en los empleados que sufrieron acoso laboral en un
tiempo determinado

3. Definir los diferentes tipos de patologías que puede generar el acoso laboral en los
empleados.

5. MARCO TEORICO
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5.1 Antecedentes del acoso laboral

Proveniente de los países escandinavos, el término de acoso laboral o mobbing llegó a

Europa en los años 90. En Colombia ha sido estudiado recientemente como una
interpretación de la conducta insultante, maliciosa, ofensiva, intimidatoria, abusiva del
poder y persistente, que hace sentir a la persona burlada, humillada o vulnerable y que
socava su auto estima y le causa ansiedad (Peralta,2004)

Durante los años noventa, el concepto de acoso psicológico en el trabajo (mobbing) se ha

establecido entre la comunidad académica europea como una descripción adecuada de un
serio e importante estresor social en la vida laboral actual (Hoel, Rayner y Cooper, 1999).
A pesar de que las tasas de prevalencia del acoso psicológico varían entre países, industrias
y métodos de evaluación(veáse Cowie, Naylor, Rivers, Smith yPereira, 2002), los distintos
estudios informan de prevalencias entre 1-10%(Zapf, Einarsen, Hoel y Vartia, 2003).Se han
acuñado distintos términos y conceptos para describir las situaciones en las que superiores,
subordinados y compañeros de trabajo sistemáticamente hostigan o acosan a otros
empleados;como “el terror psicológico”(Leymann,1990), “chivo expiatorio”
(Thylefors,1987), “abuso en el trabajo” (Bassman,1992), “comportamientos
incívicos”(Andersson y Pearson, 1999), y “persecución” (Olweus, 1994). Sin embargo
,“mobbing” parece ser el término preferido en Europa (Zapf, Knorz, y Kulla,1996),
mientras que “bullying” es el término más empleado en Reino Unido(Adams, 1992).
“Hostigamiento” (Bro-dsky, 1976) y “abuso emocional”(Keashly, 1998) han sido utilizados
en Canadá y EEUU de forma análoga al mobbing.

5.2 Mobbing y sus orígenes

En la década de los años 80 los países nórdicos empezaron a investigar el acoso laboral
en el ámbito de las organizaciones, interés que se fue expandiendo a otros países
europeos hasta alcanzar un fuerte auge en los años 90. Es así como el European Journal
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of Work and Organizational Psychology publica en 1966 ocho de los trabajos

presentados en un simposio sobre mobbing, en el Séptimo Congreso Europeo de
Psicología Organizacional y del Trabajo, realizado en el año de 1995 en la ciudad de
Gyor, Hungría. En adelante, sucesivos simposios llevados a cabo en los siguientes
congresos europeos de psicología organizacional -ocurren cada dos años en diferentes
ciudades- lograron promocionar e incentivar la investigación en el tema. Así mismo,
el European Journal of Work and Organizational Psychology l e dedica nuevamente su
contenido en el número 4 del 2001 (Zapf y Einarsen, 2001).

El origen del tema se remonta a los estudios realizados en escuelas en las que se
encontraba presente la discriminación y el ataque a un niño por parte de sus
compañeros. Así, los primeros estudios de mobbing en las escuelas se concentraron en
la documentación, evaluación, intervención y prevención del problema (Olweus, 1978;
citados por Hunter y Boyle, 2002).

5.3 Antecedentes individuales del mobbing

Explorar los antecedentes del acoso en las víctimas y sus acosadores ha sido una cuestión
polémica en la investigación, ya que desde esta perspectiva se puede culpar a la víctima o
hacer una “caza de brujas”(Zapf y Einarsen, 2003, 2005). Se ha encontrado que las víctimas
de acoso se caracterizan por una baja autoestima, altos niveles de ansiedad en situaciones
sociales, tendencia a evitar los conflictos, y ser más reactivos emocionalmente que las no-
víctimas (Einarsen et al., 1994; O’Mooreet al., 1998; Zapf, 1999) . Del mismo modo, se ha
visto que las personas introvertidas, meticulosas, neuróticas, y sumisas tienen mayor
probabilidad de ser acosados (Coyne et al., 2000).

5.4 Definición de Mobbing y acoso laboral

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Leymann (citado por Zapf y Gross, 2001) describió el mobbing como una situación en
la que las víctimas no pueden ejercer control para resolver el problema. En ese sentido,
es una forma de agresión en donde existe un desequilibrio de poder entre el hostigador
y la víctima (Besag, 1989; Olweus, 1991; citados por Mishna, 2003).

Y el hostigamiento laboral se dirige de manera sistemática desde uno o varios

individuos hacia un individuo solitario que debido al ataque se ve empujado a una
defensa inútil de la posición que tiene frente a la continua agresión (Einarsen, 2000;
Leymann, 1996; Zapf y Einarsen, 2001; Hirigoyen, 2001; Piñuel, 2001).

Por su parte, Hirigoyen (citado por Boada, Diego y Vigil, 2003) entiende como acoso
laboral "cualquier manifestación de una conducta abusiva y, especialmente, los
comportamientos, palabras, actos, gestos y escritos que puedan atentar contra la
personalidad, la dignidad o la integridad física o psíquica de un individuo, o que puedan
poner en peligro su empleo o degradar el clima de trabajo" (Hirigoyen, 1999, p. 27).

También se equipara el hostigamiento laboral a la humillación, intimidación o conducta

hostil, dirigida siempre a la persona que frecuenta el mismo lugar por un periodo largo
de tiempo y que presenta dificultades para defenderse (Hubert, 1997; citado en Hubert y
Van Veldhoven, 2001).

La intimidación laboral ocurre igualmente en el momento en que alguien es

atormentado, ofendido y socialmente excluido, así como cuando debe realizar tareas
humillantes en una posición de inferioridad (Zapf y Gross, 2001).

5.5 El acoso laboral en Colombia

La cotidianidad laboral colombiana, señala que las relaciones de trabajo en nuestro país
surgen, en muchas ocasiones, de esperanzas y motivaciones, frustraciones y agresiones,
miedos frente al mundo laboral, así como angustias y violencias propias de una
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sociedad dominada por la competencia y el individualismo. Para ser más concretos, se

trata acá de violencias de tipo psicológico, físico y simbólico que permean la
subjetividad de las personas y su cotidianidad laboral, e instauran relaciones de
desconfianza y exclusión (Sacipa, 1999)

Es importante mencionar que el acoso laboral es un tema actual que afecta a muchas
personas en su ambiente de trabajo los cuales se ven expuestos a tratos poco éticos y
profesionales y que muchas veces soportan por la necesidad económica.

5.6. Efectos individuales y organizacionales del acoso psicológico

Se ha prestado mucha atención a los efectos derivados de la exposición al acoso

psicológico, siendo considerado el mobbing como la fuente principal de estrés social en
el trabajo, y un problema más devastador para los empleados afectados que los demás
estresores laborales juntos (Einarsen y Mikkelsen, 2003;Niedl, 1996; Zapf et al., 1996).
Un amplio número de estudios han mostrado que el acoso psicológico puede conducir a
graves problemas emocionales, psicosomáticos y psiquiátricos en las víctimas
(Einarsen, Matthiesen y Skogstad, 1998; Mikkelsen y Einarsen, 2002; O’Moore, Seig-
ne, McGuire y Smith, 1998; Vartia,2001). Entre los problemas más frecuentes se
encuentran los síntomas de estrés (Vartia, 2001), la irritabilidad (Niedl,1996), el
deterioro de la salud mental (Zapf et al., 1996), la depresión (Mikkel-sen y Einarsen,
2001), la ansiedad (Niedl,1996), e incluso síntomas de estrés postraumático (TEPT)
(Mikkelsen y Einarsen, 2002).

Este tipo de consecuencias que genera el acoso laboral como lo es el estrés y problemas
emocionales pueden ser progresivos si no se tratan a tiempo y desencadenar patologías más
graves, es importante resaltar que es un problema significativo que muchos ignoran sin
saber que puede acarrear problemas mentales graves.
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6. Referencias

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HIGUERA, L. A.-Z. (2002). Respuesta al acoso laboral. Programas y estrategias.

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Odetto, C. (2016). El acoso moral laboral en las organizaciones privadas de la ciudad de

rosario. Invenio, 107-122.

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