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epo JNRH Mali - Sikasso 2019
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Bonne et
Heureuse
Année
2020
Diffusion : Côte d’Ivoire - Burkina Faso - Mali - Sénégal - Bénin - Prix : 3000 F CFA

L'approche "Business Partner"


Une transformation en profondeur
du rôle des professionnels RH
Pari réussi pour l'édition 2019 des Journées nationales des ressources
humaines (JNRH) du Mali qui s’est tenue les 5 et 6 décembre 2019 à Sikasso
sur le thème général : "Du gestionnaire RH au HR business partner"
Edito Par Ange Tra Bi

L’Homme, Richesse perfectible


ou Ressource productive ?
• Changer de paradigme sur la perception de l’Homme en entreprise

L
a place de l’Homme en entreprise doit être une Ces innovations ont poussé dans le sens d’une évolution
préoccupation au cœur de toute politique managériale. conceptuelle. En effet, l’Homme est de plus en plus conçu comme
L’être humain doit-il être perçu comme un moyen de une richesse pouvant être sujette à un processus de perfection
production des richesses ou comme la finalité de tout continue et de valorisation de ses compétences.
système de production ? En effet, l’être humain s’apparente à un Capital humain investi
Pour qualifier l’Homme en entreprise, on emploie habituellement de compétences susceptibles d’être constamment enrichies et
le vocable de Ressource Humaine ; ce qualificatif assimile développées par la formation.
l’Humain à une simple ressource productive qui De nos jours, le développement du Capital
interagit avec des ressources d’une autre nature Humain occupe une place de choix dans
à savoir, entre autres, les ressources financières, Les ressources sont des la stratégie de toute entreprise qui aspire à
matérielles, numériques, techniques, et moyens en interaction renforcer sa compétitivité et sa pérennité sur un
technologiques, pour la production de biens et marché économique hautement concurrentiel.
services.
dynamique dans un Les concepts de développement du Capital
Les ressources sont des moyens en interaction système de production, Humain et de management social représentent
dynamique dans un système de production, pour l’atteinte d’un donc la voie de l’avenir !
pour l’atteinte d’un but : la réalisation du profit De ce qui précède, tout système de production
dans l’entreprise. but : la réalisation du doit tendre vers la gestion « à visage humain »,
En percevant l’Homme comme une ressource profit dans l’entreprise. une gestion où la personne humaine est
et en le réduisant au statut de moyen de au centre de tout et où toute action est
production, nous sommes en présence d’un conduite en faveur de son bien-être et de son
paradoxe. épanouissement.
L’Homme est la raison d’être et l’ultime finalité de l’entreprise, Car, en réalité, l’Homme est au centre de l’activité économique
son statut dans le système de production doit être au centre des et la croissance dans une entreprise n’a de sens que si elle
préoccupations de tout Manager social. s’accompagne de la promotion des Hommes qui y travaillent.
Aujourd’hui, l’émergence du concept de management social et Le souci de rentabilité d’une entreprise ne devrait donc pas
les innovations qu’induit ce modèle managérial imposent un amener les dirigeants à sacrifier la politique sociale qui permet
changement de paradigme dans la perception de l’Homme en de garantir la pérennité de l’entreprise. Et c’est là, un principe
entreprise. fondamental de la charte du Manager social.

Entreprise Editrice  Redacteurs Impression


INTELLIGENCE Arsène Diomandé HOODA GRAPHICS
SARL au capital 10 000 000 FCFA Alexis Kacou Bi
Cédric Zohé Adresses
Adama Coulibaly
ge
rta

Directeur de Publication Cocody-Riviéra 3 Re


po JNRH Mali - Sikasso 2019

Ange Tra Bi Cité COPRACI Bonne et


Heureuse

Comité d'experts
Année
2020
01 BP 10 671 Abidjan 01
Béhi Togba irh@mzkgroup.info
Rédaction Eugénie Attia www.mzkgroup.info
Rédacteur en Chef
Diffusion : Côte d’Ivoire - Burkina Faso - Mali - Sénégal - Bénin - Prix : 3000 F CFA

Soro Ben Ladji


Arsène Diomandé Ahmed Diarra
L'approche "Business Partner"
Cel. : (225) 40 93 04 72 - 07 95 27 65 Hermann Koffi Dépôt légal Une transformation en profondeur
arsenediomande@mzkgroup.info du rôle des professionnels RH
11685 du 19 Janvier 2015 Pari réussi pour l'édition 2019 des Journées nationales des ressources
humaines (JNRH) du Mali qui s’est tenue les 5 et 6 décembre 2019 à Sikasso

Secrétaire de rédaction Service commercial


sur le thème général : "Du gestionnaire RH au HR business partner"

Alexis Kacou Bi Tél. : (225) 22 00 21 42 Tirage


Cel. : (225) 01 06 29 36 - 09 98 00 66
alexiskacoubi@mzkgroup.info
(225) 22 47 54 30 5 000 exemplaires
N°34
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 3
SOMMAIRE 34

44

32

06 ACTUALITÉS 20 PUBLI-REPORTAGE
06 Emploi et de marque employeur / Comment s’y prendre 20 30 ans de la MATCA / L’objectif : contribuer à la stabilité et à l’essor
du secteur des taxis compteurs d’Abidjan
08 Négociation sociale et de gestion des conflits / L’APRH remet
le sujet sur la table 22 Béhi Togba, DCRH CIE, Lauréat du Super RH Awards 2019 : "à mes
pairs RH, nous devons continuer à travailler en synergie"
09 Formation HRBP / Les DRH se transforment en réels Business
Partners 24 L’Etat de Côte d’Ivoire et la CIE célèbre la fidélité et la loyauté de ses
collaborateurs
10 Graduation à MDE Business School / 74 nouveaux Alumnis
célébrés

11 Formation de haut niveau et de luxe / Un catalogue pour 28 REPORTAGE


développer une image haut de gamme
28 JNRH Mali - Sikasso 2019 / Pari tenu !
14 Renforcement des capacités / IPAG, le creuset de formation de 38 Interview : "Capitaliser tout ce que nous avons réalisé"
cadres performants
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 4
48 08

54 6

44 FORUM DES CHEFS D’ENTREPRISES 24 CONTRIBUTIONS


44 Donald Flé, Président National 2020 de la JCI Côte d’Ivoire : 24 Compétences techniques VS Compétences comportementales
"La formation est au cœur de l’action de notre Organisation"
54 Comment l’ergonomie peut-elle contribuer à une meilleure
46 Charif Kojok, Directeur Général adjoint de la Chambre de gestion des ressources humaines pour une meilleure
Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire (CCIL-CI) : performance de l’entreprise ?
"Auto-évaluation du personnel et entretien annuel : outils
indispensables pour améliorer les performances en entreprises"

48 Corine Ouattara, Directrice NCM, PDG KARMAT, initiatrice


du projet pass santé mousso : "Donner de la visibilité aux produits
locaux" 58 SUR LE NET
58 Le management bienveillant, un outil au service de la
performance de l’entreprise

60 Pourquoi les employés se démotivent et comment y remédier


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ACTUALITÉS

Emploi et marque employeur

Comment s’y prendre

T
Le cabinet de conseil en management et RH, Agiloya Afrique a organisé, du out une série de thème en lien
26 au 29 septembre 2019, à l’attention des managers, des professionnels RH, avec la recherche d’emploi
des étudiants… sa première semaine de l’emploi et de marque employeur. et la marque employeur, ont
La renommée Christelle de Foucault, recruteuse, conférencière, formatrice été élaborées pour permettre
aux managers et professionnels RH, aux
et consultante sur les techniques de recherche d'emploi et la Marque
étudiants et personnes en quête d’un emploi
Employeur, était en Côte d’Ivoire spécialement pour ces formations. 
d’être bien outillés. Rendues en ateliers de
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actualités

Atelier au siège de AGILOYA AFRIQUE

Remise de certification

Conférence à l'Université des Lagunes

formation ou en conférences, ces problématiques, ont


porté notamment sur  « Comment soigner son personnel
branding  ? Comment mettre en place votre marque
employeur et comment générer du business grâce à elle ?
Les secrets d’une recherche d’emploi réussie. Comment
mieux recruter ses talents  ? Comment pitcher son projet
professionnel ? Préparation et entrainement aux entretiens
de recrutement et aux forums d’emploi ».
Cette semaine de l’emploi et de la marque employeur
s’est achévée dans les locaux de Agiloya Afrique par la
célébration de la première année d’existence du cabinet en
Côte d’Ivoire et la cérémonie de lancement officielle de ses Coupure du premier gâteau
activités le vendredi 29 septembre 2019.  d'anniversaire des activités du cabinet
Alexis Kacou Bi
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ACTUALITÉS

Négociation sociale et gestion des conflits

L’APRH remet le sujet sur la table


L’Eden Golf Club a été le cadre choisi pour le petit-déjeuner débat offert par l’Association de professionnels des ressources
humaines (APRH) à ses membres. La négociation sociale et la gestion des conflits en entreprise était au menu des
échanges. 

L
a négociation sociale et la gestion de définir le concept de négociation et les celle qui met en présence le/les représentant
des conflits en entreprise semble sources de conflits dans le monde du travail. (s) des travailleurs et l’employeur ou, de
loin d’être une thématique usitée. Négocier, selon lui, c’est communiquer façon tripartite, les premiers cités assistés
L’Association des professionnels avec d’autres personnes, discuter en par l’administration du travail  ». Quant
des ressources humaines a remis ce sujet au échangeant, engager des pourparlers, aux sources de tension, elles varient avec le
centre des discussions entre ses membres convaincre afin d’obtenir un accord ; type d’entreprise ou le secteur d’activité. Les
le jeudi 05 décembre 2019. Les participants rechercher la solution à un problème mésententes constatées entre travailleurs
ont été instruits par l’exposé liminaire auprès d’une personne ou d’un groupe de et employés sont généralement liées, selon
du commissaire général en charge des personnes. « En entreprise, les travailleurs l’exposant, à la non application des textes
droits de l’homme de l’Union générale des ressentent le besoin d’application de telle donnant certains avantages, aux inégalités
travailleurs de Côte d’Ivoire, Koffi Asséné.  ou telle mesure en leur faveur. Bien que la de traitement des travailleurs, au caractère
Il a souligné que c’est une thématique bien revendication soit légitime, les travailleurs très autoritaire de certains patrons. 
choisie au regard de l’actualité sociale dans ont l’obligation de discuter avec l’employeur.
les entreprises et en Côte d’Ivoire. Avant La négociation sociale a-t-il poursuivi, est Adama Coulibaly

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actualités

Formation HRBP

Les DRH se transforment en réels Business Partners


Le HRBP Program est une formation pratique destinée aux dirigeants des ressources humaines en vue d’accroître
leurs performances individuelles et leurs impacts dans les stratégies de développement de leurs organisations
respectives. La 1ère promotion de ce programme dispensé par MDE Business School a été célébrée, le samedi 21
décembre 2019, dans une ambiance agréable… 

L
e HRBP Program aura été une Selon le directeur du programme Nicolas sa volonté affichée au début de son premier
expérience enrichissante pour N’Guessan, «  ces managers caressaient mandat qui est, de faire du renforcement
les 26 auditeurs issus d’horizons tous le même rêve, celui de donner un élan des capacités de ses membres, une priorité.
professionnels divers qui y ont nouveau à leur carrière professionnel, Les impétrants, quant à eux, ont livré des
pris part. Ils ont pu vivre en communauté en devenant de véritables partenaires témoignages gratifiants sur la formation et
RH durant des mois en partageant leur et acteurs du développement de leurs ses atouts pour leur vie professionnelle.
savoir-faire et leur savoir-être. Au finish, entreprises. Voilà pourquoi ils ont opéré Rappelons que le HRBP Program a offert
19 d’entre eux se sont distingués avec brio. le choix judicieux de suivre le programme à ces dirigeants des ressources humaines,
Ces impétrants, ont reçu leurs diplômes au HRBP organisé par MDE Business School les outils de la finance pour manager
cours d’une cérémonie organisée en leur en partenariat avec le RIGRH  ». A sa non financier, de la gestion de projets,
honneur à l’Ivoire Golf Club, en présence suite, le président du Réseau ivoirien des de la conduite du changement, de la
de la ministre de la modernisation de gestionnaires des ressources humaines a connaissance et la maîtrise de soi, du
l’administration et de l’innovation du souligné que cette cérémonie marque la fin leadership… 
service public, Raymonde Goudou Coffie. des activités du RIGRH. Et elle matérialise Adama Coulibaly
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ACTUALITÉS

Graduation à MDE Business School

74 nouveaux Alumnis célébrés


Les 74 bénéficiaires du Program for Management Development (PMD) de MDE Business School, pour l’année
2019, ont été célébrés, le samedi 9 novembre 2019, à l’occasion d’une cérémonie- graduation, au Sofitel Hôtel Ivoire
d’Abidjan-Cocody. 

P
arents, amis, collègues, Au PMD, les différents modules de finances, capables d’affronter avec sérénité tous les
responsables…ont fait le plein du d’opérations, d’éthique, de leadership, de problèmes non structurés auxquels nous
palais de l’hôtel pour célébrer les stratégies et les autres matières, jouent serons confrontés. Nous avons de quoi être
74 nouveaux titulaires du Program chacun leur rôle pour que l’édifice de nos fiers de nous. Ma fierté provient surtout de
for Management Development (PMD), de entreprises grandisse  », a indiqué M. ce que nous sommes issus de la prestigieuse
MDE Business School d’Abidjan.  Au fil Frigola. La porte-parole de la promotion, institution  : MDE Business School  ; cette
des allocutions, le Directeur Général de Maimoina Konaté, a au nom de ses amis, école qui  a vu passer les plus  grands
MDE Business School, Martin Frigola, s’est remercié  MDE Business School pour les managers et leaders de ce pays voire du
réjoui du partenariat de son institution enseignements reçus.  « Aujourd’hui, nous continent et qui reste une référence en
avec l’IESE tout en félicitant les nouveaux sommes tous dotés d’une vision transversale matière d’excellence ». 
alumnis. « En suivant les programmes MDE, de l’entreprise, de meilleurs outils de prise
on se sent vraiment en train de construire. de décisions et nous sommes également Cédric Zohé

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actualités
Formation de haut niveau et de luxe

Un catalogue pour développer une image haut


de gamme
Dans l’optique d’apporter de façon modeste sa contribution à la performance de nos organisations, le cabinet
Pol’Excellence a décidé de lancer son catalogue de formation de haut niveau et de luxe autour d’une expérience unique.
C’était le jeudi 12 décembre 2019 à la salle Rotary du Sofitel Hôtel Ivoire en présence d’invités très distinctifs. 

L’
objectif principal de cette spécifique avec des formations en luxe, Était au programme de cette cérémonie,
cérémonie était de présenter la mercandising et disign  ; protocole et une mini conférence prononcée par
panoplie de formation qu’offre diplomatie  ; immobilier  ; management et la comtesse Marie Tilly sur le thème
le cabinet Pol’Excellence. Cette leadership  ; numérique et digital  ; RSE et «  comment développer une image de
gamme de formation prend en compte développement durable. «  C’est une offre haute gamme » ; quatre contributions très
d’une part, une expertise générale avec le de service complète avec des formations édifiantes sur la thématique de l’excellence
Management, les Ressources Humaines, la intra et inter entreprise, des coachings appliquée à des secteurs aussi diversifiés
Comptabilité, fiscalité et gestion financière, personnalisés et des conférences. (...) Ce que les arts, l’architecture, la haute-couture
le droit des affaires, le management de sont des formations sur mesure pour vous et la banque. Auparavant, une capsule
projets, l’achat et logistique, le marketing et accompagner dans le développement de vos vidéo a permis de découvrir l’intention, les
communication, les risques industrielles/ collaborateurs raison pour laquelle nous objectifs, l’étendu de l’offre du catalogue
opérationnels, le management de la nous appuyons sur vos valeurs et vos besoins Pol’Excellence ainsi que la vision de
qualité, le marketing et développement pour co-développer avec vous des parcours l’entreprise qui le propose. 
commercial et la communication. D’autre opérationnels  », a confié à l’assemblée,
part, il s’agit aussi, d’une expertise Karine Pere, manager formation prenuim. Alexis Kacou Bi

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ACTUALITÉS

4ème édition de la Finance s’Engage (FSE)

Sous le sceau du renforcement des capacités de PME


Née de la volonté de contribuer à la recherche de solutions à l’accès au financement des PME, « La Finance s’Engage »,
(FSE) est une initiative de la Confédération générale des entreprises de Côte d’Ivoire (CGECI). Elle a tenu sa 4ème édition,
le vendredi 21 novembre 2019, sous le thème « Réussir le pari de l’accompagnement des PME pour une amélioration de
leur accès au financement ». 

I
ssue des travaux et réflexions de la plus pragmatique avec l’intensification de PME ayant participé à 3 ateliers
Commission développement des de véritables programmes et actions thématiques portant notamment sur le
PME et Financement de la CGECI et destinés au renforcement des capacités dispositif de la BCEAO pour accompagner
du cabinet ESPartners, la FSE a pour de PME, contrairement aux trois (3) les PME, les projets du Ministère en charge
objectif de mobiliser l’écosystème financier premières années qui avaient surtout mis des PME pour les entreprises et enfin
pour offrir des solutions concrètes au l’accent sur la mobilisation des acteurs des sur le dispositif de la Société Financière
financement des entreprises et partant, institutions financières. Au titre des actions Internationale, (du Groupe de la Banque
de l’économie ivoirienne. C’est donc un développées autour de la FSE, on peut citer Mondiale) pour faciliter l’accès des PME
public distingué, composé de managers le Programme d’Education Financière, le au financement. Il y a également un (1)
d’entreprises et d’acteurs de l’écosystème programme d’accompagnement à l’accès atelier thématique régional à Korhogo
financier, qui a pris part à la cérémonie au financement, et diverses formations à qui a permis de renforcer les capacités
d’ouverture de ce Forum. Le Ministre de travers des ateliers thématiques des PME. de 200 PME de la région des savanes  ; 45
la Promotion des PME, Anoblé Felix a «  Les résultats de ces actions permettent institutions financières qui ont été engagées
également réhaussé la cérémonie de par sa d’établir un bilan de 500 dirigeants de pour cette année  », a révélé le Directeur
présence. PME qui ont participé au Programme exécutif de la CGECI. 
Cette 4ème édition de la FSE se voulait d’Education Financière  ; 1000 acteurs Alexis Kacou Bi

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actualités

Programme de formation KPMG-HEC Paris

Transformer pour performer


Le cabinet KPMG Côte d'Ivoire et HEC Paris ont animé une conférence de presse, le vendredi 10 janvier 2020 au Tiama
Hôtel Abidjan-Plateau, pour annoncer le lancement d’un programme de formation certifiant et sur-mesure destiné
aux dirigeants et cadres d’entreprise. 

C
ette conférence a été pour mener à bien la transformation, culture », dira Alexis John Ahyee.
conjointement animé par l’innovation et l’entreprenariat durable Notons que ce programme sera décliné
Jean-Luc Ruelle, Senior de leurs entreprises. C’est donc, pour les dans plusieurs pays de la sous-région
Partner Afrique Francophone conférenciers, un programme opérationnel en commençant par la Côte d’Ivoire en
Subsaharienne, Thierry Colatrella, Associé à valeur ajoutée immédiate, qui vise à Mars 2020, puis le Sénégal, le Congo, la
Advisory Services Afrique Francophone optimiser l’entrée des entreprises dans RDC. In fine, il s’étendra à toute l’Afrique
Subsaharienne à KPMG et Alexis John l’ère numérique. «  De façon précise, le francophone subsaharienne. La formation
Ahyee, Director Western & Central Africa programme permettra aux participants s’articule autour de quatre modules de 3
Office à HEC Paris. On notera que cette et à leurs entreprises respectives de jours dont trois modules en local (dans
première édition s’articulera autour du partager les enjeux de la digitalisation le pays concerné) et le dernier module en
thème «  Transformer son entreprise en pour l’entreprise et mieux en intégrer les France, sur le campus de HEC Paris. Les
Afrique à l’ère du digital: un enjeu d’agilité ». impacts dans sa stratégie, son organisation modules seront assurés par des formateurs
Ce programme, fruit d’un partenariat et son mode de management, challenger et qualifiés de HEC Paris et des spécialistes de
stratégique entre les deux institutions, adapter les approches et les méthodes de KPMG Côte d’Ivoire. 
offrira aux participants les outils nécessaires transformation et développer une nouvelle Alexis Kacou Bi

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ACTUALITÉS

Renforcement des capacités

IPAG, le creuset de formation de cadres performants

Le jeudi 21 novembre dernier, l’hôtel TIAMA Abidjan-Plateau a servi de cadre à l’Institut de préparation d’administration
générale (IPAG) pour la présentation de son programme de formation Executive Education. 

C’
était au cours d’une conférence IPAG, a expliqué, lors de la conférence, contribuer au développement du secteur
qui a rassemblé de nombreuses que l’ouverture de l’Exécutive Education en Education-Formation, plus généralement du
personnalités représentant les Côte d’Ivoire, à travers le campus Abidjan, pays, à travers plusieurs investissements dans
entreprises et les institutions en contribuera au renforcement du système l’enseignement supérieur.
Côte d’Ivoire que s’est tenue une rencontre qui éducatif ivoirien qualifié et au renforcement Pour rappel, le Groupe IPAG est l’une des
s’inscrit dans le cadre d’une mission à Abidjan de la compétitivité de ses cadres. «  L’IPAG écoles supérieures de commerce et de
de l’équipe dirigeante de l’IPAG avec à la tête garantira en Côte d’Ivoire, la formation de management françaises figurant dans le
M. Guillaume BIGOT, le Directeur Général managers adaptés à un monde globalisé prestigieux classement de Shangaï. Il est
du groupe. En effet, cette mission avait pour en mutation rapide et qui répondent aux membre de la conférence des grandes écoles
but d’apporter une nouvelle dynamique standards internationaux », a-t-elle fait savoir (CGE). Présent à Paris, Nice, Kunming, Los
à la carrière des cadres et employés des dans son allocution. Selon ses dires, à l’issue de Angeles et Hanoi, et désormais en Côte d’Ivoire
administrations publique et privée qui veulent cette mission, le groupe veut établir en Côte depuis 2015, IPAG délivre des diplômes de
renforcer leur compétence. d’Ivoire un cadre de formation de haut niveau Bachelor, Master, MBA, et DBA. 
Mme Pascale Kouamé Souquiere, Directrice et d’excellence de managers responsables,
Exécutive Education Afrique de l’ouest agiles, et performants. IPAG entend ainsi Arsène Diomandé

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actualités

Formation en Médiation professionnelle

56 récipiendaires dont 03 gestionnaires de


ressources humaines reçoivent leurs parchemins
La cérémonie solennelle de remise de diplômes des acteurs de la médiation professionnelle en Côte d’Ivoire s’est
tenue, le 09 novembre 2019, à l’Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest (UCAO) - Cocody. Cette formation est
une initiative du Centre de Recherche et de Formation Professionnelle à la Médiation, l’Arbitrage et la Négociation
(CERFOPMAN) en partenariat avec l’Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation (IFOMENE) et l’Institut
Catholique de Paris (ICP). 

C
e sont au total 56 récipiendaires des ressources qui auront compris l’intérêt de tout en lançant un appel à ses pairs RH à
issus de la 4ème promotion de la médiation professionnelle pour leur métier. s’approprier cet outil dynamique de gestion
médiateurs professionnels, de la Pour Ohounou, cet évènement revêt des hommes.
1ère promotion en Côte d’Ivoire une symbolique particulière pour eux Pour rappel, la médiation professionnelle est
de formateurs en médiation et de la 1ère Gestionnaires des ressources humaines. « En une discipline s’appliquant aux situations
promotion en Côte d’Ivoire de Médiateurs entreprise, tout est relationnel. Même lorsque conflictuelles en entreprise, notamment afin
familiaux, qui ont reçu leurs précieux nous gérons les aspects opérationnels de de résoudre tout type de différend. Il s’agit
sésames après 12 mois de formation notre métier, c’est le relationnel qui permet de d’une forme de négociation dans laquelle
universitaire en présence de leurs parents et mettre tout cet ensemble en harmonie. Donc intervient un médiateur, dont le rôle est
amis. Au nombre de ces bénéficiaires, Gbaï avoir un GRH formé à la médiation, c’est une de faciliter justement le dialogue, voire de
Théodore, DRH CARENA, Djibril Camara, réelle plus-value pour son organisation », a proposer des solutions adaptées au problème
DRH IFAMCI ainsi que Ohounou Yao, DRH fait savoir ce GRH issu de la 1ère promotion de chacune des parties concernées. 
FOXTROT International, trois gestionnaires de formateurs en médiation en Côte d’Ivoire, Arsène Diomandé

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ACTUALITÉS

3ème édition du Congrès RH Afrique

Trois jours d’échanges, de partage et de networking

L
a troisième édition du rendez-vous annuel dénommé «  Congrès
RH  Afrique » se tiendra du 12 au 14 février 2020 à Brazzaville,
République du Congo.  Les deux précédentes éditions en Côte
d’Ivoire ont permis de réunir plus d’une centaine de décideurs,
dirigeants et professionnels de la fonction RH de Côte d’Ivoire, du Sénégal,
du Togo, de Congo-Brazzaville, du Cameroun, de la Tunisie et de la France
autour de thématiques RH. Cet évènement est organisé  par l’Association

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 16


actualités

Entretien avec...

Marie-Pascale MIRRE
Présidente du Comité
d’Organisation du
Congrès RH Afrique

Quel est l’intérêt pour les acteurs de des Ressources Humaines, Responsables
la fonction RH de participer à cette Ressources Humaines… La fonction
activité ? ressources humaines est la plus partagée
de l’entreprise.
Le Congrès RH Afrique offre une occasion
unique pour les acteurs de la fonction Les grandes articulations de cette
RH de se réunir sur le continent pour édition 2020…
échanger, partager, comprendre, innover, Pendant ces trois jours, il s’agira d’identifier
développer leur réseau, se (trans)former …. ensemble des pistes de réflexion et de
s’inspirer.  Le  Congrès RH Afrique est un solutions en lien avec notre contexte
évènement professionnel multisectoriel. africain. Notre programme reflète des
Réel espace d’échanges entre dirigeants et préoccupations qui sont d’actualité. Les
professionnels de la fonction, il participe intervenants sont de haut niveau et de
à valoriser les actions innovantes des nationalités diverses.
entreprises et vise à développer sur le sol L’Afrique est le continent le plus jeune
africain une réflexion RH commune. du monde et sa plus grande richesse
réside dans sa population. C’est à ce titre
Quel est l’ambition affichée par ce que les organisateurs ont fait le choix du
congrès ? thème suivant pour cette 3ème édition :
Pour cette nouvelle édition 2020, le «  Valorisation du capital humain  pour
Congrès RH Afrique se tiendra en Afrique une performance économique et
Centrale à Brazzaville en République sociale durable  des organisations »  :
du Congo. Notre ambition à travers ces Quels défis  ? Quels enjeux  ? Quelles
assises est de donner à ce Congrès une opportunités  ? Le niveau d’éducation,
dimension panafricaine. Ainsi, nous la formation, les compétences jouent un
comptons rassembler les professionnels rôle décisif dans la transformation des
des Professionnels des Ressources d’Afrique de l’Ouest, d’Afrique Centrale et organisations. Dans une économie toujours
Humaines de la Diaspora Africaine concrétiser notre projet de créer un réel plus mondialisée et numérisée, le capital
(APRH-DA) et MIRRE Conseil en espace d’échanges sur le sol africain. Il humain constitue aujourd’hui un véritable
partenariat avec Deloitte Congo, s’agit pour les professionnels de la fonction enjeu pour les organisations préoccupées
l’Atelier du Capital Humain du RH de se positionner comme des acteurs de développement économique et social.
Congo, L’Observatoire Africain des de premier plan dans les changements qui Nous invitons les dirigeants, décideurs,
Ressources Humaines (OARH), bousculent les organisations. L’impact des cadres du privé et de la fonction publique,
l’Ecole Supérieure de Commerce et professionnels RH au sein des organisations Directeurs des Ressources Humaines…
d’Industrie du Congo (ESCIC) et est déterminant. à prendre part au Congrès RH Afrique,
l’Association des Professionnels des partager leurs bonnes pratiques et
Ressources Humaines de Côte d’Ivoire Quelle est la cible visée ? expériences entre professionnels du
(APRHCI).  Les dirigeants, les décideurs, les cadres du Continent et d’ailleurs.  
Arsène Diomandé privé et de la fonction publique, Directeurs

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ACTUALITÉS

Revue d’activités

L’AGRH dresse son bilan

L’
Association des gestionnaires à l’hôtel Palm Club. Des conférences, des sont succédés au pupitre afin de s’exhorter
des ressources humaines teambuilding, et des formations en anglais au travail pour le développement de la
(AGRH) a présenté le bilan de ont été les principales activités qui ont fonction RH en Côte d’Ivoire. Ce dîner gala
ses activités de 2019.C’était le 11 mobilisées les membres de l’AGRH. Les s’est achevé dans une ambiance festive. 
janvier, à l’occasion d’un dîner offert à ses présidents d’associations ou de réseaux
membres et aux présidents d’associations de gestionnaires des ressources humaines
de gestionnaires des ressources humaines ont apporté leur soutien à l’AGRH.Ils se Adama Coulibaly

Présentation du bilan de l'AGRH


dans une ambiance de gala.

La présence des membres... ... et des présidents d'Association de DRH

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actualités
Partage d'émotions... ... devant des DRH décontractés.

Mala Adamo a apporté sa touche ... appréciée par les invités.


humouristique.

Une note accoustique...

"Ambiance facile" pour les


amateurs du zouglou

Al Houceine en plein speech .

Des remises de diplôme ont clôturé la soirée.

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ACTUALITÉS

Cérémonie-dédicace du livre ‘’Jusqu’au bout du rêve’’

Kadio Morokro partage son expérience

Le livre biographique de l’homme d’affaires, Mathieu Kadio Morokro, intitulé « Jusqu’au bout du rêve » a été dédicacé
le jeudi 9 janvier 2020, à l’hôtel Pullman du Plateau. En présence du Vice-président de la République de Côte d’Ivoire,
Daniel Kablan Duncan et du Ministre de la culture et de la francophonie, Maurice Kouakou Bandaman. 

P
résident-fondateur de la société la famille avec notamment celui de son m’a convaincu. J’ai donc accepté de dire
Petro Ivoire, ‘’ Jusqu’au bout du rêve’’ épouse, le lecteur parcourt la vie jalonnée ma part de moi-même. Mon ambition est
dont il est le personnage central d’échecs, de rebondissements et de succès d’offrir à la jeunesse mon expérience de la
retrace le parcours professionnel de du self made man ivoirien, Mathieu Kadio vie, de ma vie. L’histoire de mes combats. Je
cet homme d’affaires ivoirien qui prospère Morokro. « L’envie de partager certaines crois plus au partage entre génération qu’au
dans les hydrocarbures. Cet opuscule de valeurs auxquelles je crois et la conviction conflit de génération ». C’est ainsi que le chef
198 pages édité par les éditions CERAP a été que tout ce qui n’est pas dit aujourd’hui d’entreprise explique pourquoi s’est-il laissé
écrit par les journalistes Agnès Kraidy et Zio peut être perdu pour demain voire pour convaincre par le projet d’une biographie
Moussa. Au fil des 7 chapitres qui arpentent toujours. De plus, ma volonté personnelle proposé par les journalistes Agnès Kraidy et
cet ouvrage agrémenté par des témoignages de transmettre aux jeunes générations, le Zio Moussa. 
des plus proches collaborateurs et de culte et la culture de l’effort et du travail Cédric Zohé

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PUBLI-REPORTAGE
30 ans de la MATCA

L’objectif : contribuer à la stabilité et à l’essor


du secteur des taxis compteurs d’Abidjan
La Mutuelle d’assurance des taxis compteurs d’Abidjan (Matca) a célébré ses 30 ans, les 12, 13 et 14 novembre 2019 à
l’immeuble CAISTAB d’Abidjan-Plateau. L’objectif visé est de « contribuer à la stabilité et à l’essor du secteur des taxis
compteurs d’Abidjan ». 

«C
et événement se veut un espace de réflexion et de Etaient donc au menu des activités, des expositions d’entreprises
partage d’expériences relatifs à la problématique pour valoriser le savoir-faire des organisations sur le plan technique,
du transport urbain et plus particulièrement celle managérial et commercial, un forum d’administrations publiques,
des taxis compteurs en vue de déceler les actions des conférences, des rencontres Be to Be, des espaces de coaching
d’amélioration à proposer aux autorités compétentes », a ainsi et de conseil des entreprises et professionnels du transport urbain
précisé le Président du comité d’organisation PCO, Ruffin Daffé. et activités connexes. 

Coupure de ruban par les officiels

Les acteurs du taxi compteur sont sortis nombreux

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PUBLI-REPORTAGE

Le parolier Bomou Mamadou


pendant sa prestation

Les officiels au cours de la cérémonie


d'ouverture

Le PCA de la MATCA, Touré Faman pendant Le Président de la MATCA, Guédou


son speech d'ouverture. Elie Ousmane, animant sa conférence.

La visite des stands a été très animée.

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 23


CONTRIBUTIONS

Compétences techniques
VS
Compétences comportementales
Aniela Vé Kouakou
CEO AGILOYA Afrique

L
a révolution a transformé la façon dont
l’Homme travaille et donné naissance à
de nouveaux métiers qui demandent des
compétences inédites et ancrées. Aucun
secteur d’activité n’est épargné par le phénomène
et les employeurs rencontrent aujourd’hui de
nombreuses difficultés pour identifier et recruter
des profils qui rassemblent les compétences
techniques et comportementales requises pour
occuper les postes à pourvoir et qui réussiront à
s’adapter à leurs environnements.

Quelles sont donc ces compétences de demain ?


Qu’est-ce qu’une compétence technique ?
Quelle différence d’avec la compétence
comportementale dont on entend de plus en plus
parler en environnement professionnel ?
Faut-il dire adieu à l’expertise métier pour
considérer uniquement les compétences
comportementales ?
Autant de questions et de réflexions que
partagent les professionnels du recrutement et
les employeurs d’aujourd’hui...

Les compétences techniques, pilier de


l’évaluation
En matière de recrutement ou de management,
l’évaluation porte généralement d’abord sur les
compétences techniques ou les compétences
métiers. Savoir identifier ses compétences
techniques, les formuler et les communiquer est
donc essentiel pour chacun d’entre nous dans la
gestion de son parcours professionnel et de ses
carrières.
Pour définir la compétence technique, nous
pouvons retenir simplement qu’elle exprime
un savoir-faire mis en œuvre qui contribue à
un livrable, un résultat, une performance. Elle
se réfère à une connaissance ou à une aptitude
liée à une tache précise dans un domaine
spécifique. Elle est valorisée par les employeurs suite à des problèmes de comportements en situation de réussite et ou de difficulté
lorsqu'elle a été acquise ou renforcée par une identifiés chez le salarié. dans un environnement donné…
pratique concrète de celle-ci dans un contexte Arrive alors la réflexion en lien avec Et si nous avions oublié dans le processus
professionnel. On développerait donc une l’évaluation de la personnalité de des critères indispensables liés à la
compétence technique en pratiquant … l’individu, l’observation de ses réflexes personnalité ?
Les employeurs ont bien longtemps recruté leurs comportementaux, la prise en compte L’histoire qui, en recrutement,
salariés en évaluant ces compétences techniques, de ses valeurs, la compréhension de son oppose les hard skills (compétences
mais il arrive que bien des fois, ils licencient histoire, de ses préférences qui le mettront techniques) aux soft skills (compétences
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 24
comportementales) ressemble à celle qui, comportementales sont aujourd’hui plus transversales », requises dans de nombreux
dans l’enseignement, oppose les sciences importantes encore que les compétences métiers, de nature organisationnelle,
dures et les sciences molles. techniques et elles sont même transférables relationnelle, managériale, des aptitudes,
en compétences techniques. Il peut donc des qualités, des attitudes, des centres
Les compétences comportementales, ainsi être entendu qu’elles deviennent la d’intérêts… Tous ces points sont à prendre en
nouveau critère de recrutement ? priorité d’un recrutement. compte et permettent de dresser la typologie
La compétence comportementale, Vous pouvez recruter le candidat le plus des compétences comportementales.
compétence humaine, savoir-être brillant techniquement, vous n’en ferez rien
(discutable) ou encore appelée « soft tant qu’il n’épousera pas votre vision et ne Comment s’assurer de la bonne
skill  », réfère à la personnalité du profil. A sera en phase avec vos valeurs et celles de adéquation des compétences techniques
l’inverse des « hard skills », elle demande de votre structure. Vous perdrez du temps, de et comportementales du candidat à celles
l’interaction humaine. l’énergie, de l’argent et ne pourrez pas vous recherchées pour le poste ?
Le caractère non technique des soft skills projeter à moyen et long terme avec celui-ci. Une question qui revient assez fréquemment
induit un aspect intangible, et cet aspect peut Fort de ce constat, nous pouvons donc car oui le secret réside dans la bonne
en faire des compétences qui sont parfois affirmer que les compétences clés de demain adéquation entre ces différents types de
sous-estimées bien qu’importantes. On peut et déjà d’aujourd’hui sont comportementales, compétence.
être capitaine de navire et savoir naviguer d’où l’évolution nécessaire et urgente des Cela à avoir avec l’art du Consultant en
ce qui est une compétence technique, si pratiques et méthodes de recrutement qui ne Talent Management ou RH qui utilise des
l’on ne sait pas gérer le stress qui est une doivent pas rester figées et qui avec l’homme outils tels que des questionnaires et tests
capacité comportementale, cela peut être qui est en permanente évolution, doivent- psychométriques, des méthodes telles
problématique. elles aussi évoluer. que des évaluations, des assessment et
Aujourd’hui, des études prouvent development centers en plus des entretiens
que l’évaluation des compétences Les compétences comportementales, spécialisés pour évaluer et mesurer ces
comportementales est importante, voire quelle typologie ? adéquations.
indispensable pour les entreprises. Il Les descriptifs des métiers et des compétences Cela s’apprend, requiert de la méthode et se
existe de nombreuses méthodes qui développés actuellement dans le monde pratique pour développer une réelle expertise
permettent d’évaluer, d’observer ces aspects de l’entreprise et dans celui de la formation (compétence technique) rendue possible
importants. Il y a quelques décennies, ces font apparaître de plus en plus fréquemment grâce à des compétences comportementales.
mêmes entreprises ne les prenaient pas en des « compétences comportementales »
compte. Pour certaines, les compétences sous différentes formes : des compétences « Nous y revenons donc toujours !

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RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 25


PUBLI-REPORTAGE

L’Etat de Côte d’Ivoire et la CIE célèbrent


la fidélité et la loyauté de ses collaborateurs

L
a CIE a célébré un certain nombre sacrifices de ces hommes et femmes qui ont médaillés vermeil et 57 médaillés Argent
de ses salariés qui, pendant plusieurs contribué au rayonnement de la Compagnie qui ont été récompensés par l’entreprise
années de présence au sein de la CIE, Ivoirienne d’Electricité, tant en Côte d’Ivoire, en présence de M. Anoh Bédia (Sous-
ont donné du sens au TRAVAIL, en en Afrique que dans le monde. Une aventure préfet de Bingerville), M. Bamba Mamadou
permettant à leur entreprise de relever tous qui dure pour certains depuis 15 et 25 ans, (4ème adjoint au maire de Bingerville) et les
les défis. pour d’autres 30 et 35 ans. membres des comités des Directions des
En effet, le vendredi 6 décembre 2019, Représentant M. Pascal Abinan, Ministre sociétés du Groupe ERANOVE.
au Centre des Métiers de l’Electricité de de l’Emploi et de la Protection Sociale, M. Devant les nombreux parents venus les
Bingerville, le Gouvernement ivoirien et la Patrick Yao, Chef du cabinet dudit ministère, soutenir, Mme Denise Alla Aya, médaillée
Direction Générale de la CIE ont honoré 175 tout en magnifiant leur engagement et leur Grand Or, a au nom de ses pairs, exprimé
collaborateurs. mérite, a félicité les récipiendaires pour leur toute sa gratitude et sa reconnaissance
Au nom de l’entreprise qu’il dirige, M. contribution au développement du pays. au représentant de l’Etat et à la Direction
Ahmadou Bakayoko, Directeur Général de la Ce sont au total 175 récipiendaires dont 80 Générale de la CIE pour ce soutien
CIE, a loué l’engagement, le dévouement et les médaillés Grand Or, 22 médaillés Or, 16 mémorable. 

Arrivée de M. Patrick Yao, Chef de cabinet du


Ministère de l'Emploi et de la Protection Sociale et de
M. Ahmadou Bakayoko, DG de la CIE...

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 26


PUBLI-REPORTAGE

Aux côtés de la Direction Gle de la CIE et


... accueillis par M. Behi Togba, du Ministère de l'Emploi et de la Protection
Sociale, se tenaient le sous-préfet et le
Directeur central Ressources Humaines représentant du Maire de Bingerville La fierté des collaborateurs...

... recevant leurs médailles d'honneur du travail

M. Ahmadou Bakayoko, DG de la CIE, louant


l’engagement, le dévouement et les sacrifices
des récipiendaires
Les recipiendaires en compagnie du DG de la CIE

Les parents et amis.... ... sont venus nombreux pour soutenir les
récipiendaires.

Mme Denise Alla Aya, médaillée


Grand Or, a au nom de ses pairs, Le sourire affiché face à la
exprimé toute sa gratitude et sa reconnaissance de toutes ces Les heureux récipiendaires dansant aux côtés de
reconnaissance années dédiées au travail l'artiste chanteuse La Tigresse Sidonie

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REPORTAGE
Envoyés spéciaux à Sikasso
Arsène Diomandé & Alexis Kacou Bi
Photos : Regis Kipré

JNRH Mali - Sikasso 2019


P
lacée sous le thème « Du gestionnaire
RH au HR business partner  »,
les JNRH de Sikasso ont fait la

Pari tenu !
démonstration de l’évolution de la
fonction RH vers des orientations beaucoup
plus souples, adaptées et stratégiques. Pour
ce faire plusieurs thématiques étaient au
menu des travaux scientifiques, notamment
pilotage de la relation avec les partenaires
sociaux au sein de l’organisation au regard des
récurrentes revendications et réclamations
Pari réussi pour l'édition 2019 des Journées nationales des ressources sociales  ; réforme du financement de la
humaines (JNRH) du Mali qui s’est tenue les 5 et 6 décembre 2019 à formation des entreprises  ; problématiques
Sikasso sur le thème général : "Du gestionnaire RH au HR business du financement de la formation dans le
partner".  secteur public  ; démarches, compétences et
performances des organisations.
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 28
Venus des différents coins de la sous- pas manqué d’exprimer leur satisfaction présente, progressivement, comme un cadre
région, notamment du Burkina Faso, de la pour la tenue de cette messe des RH. Ainsi réussi d’intégration sous-régionale vraie.
Côte d’Ivoire et du Niger, les participants le maire, à travers son représentant, s’est Seulement la semaine dernière, on bouclait,
aux JNRH Sikasso 2019 n’ont pas boudé dit «  fier et honoré que les organisateurs à Bobo Dioulasso, au Pays de l’Homme
leur plaisir d’être à ces assises des RH. aient choisi la ville de Sikasso  » pour ces Intègre, la deuxième édition des Journées
Aussi, ont-ils participé pleinement et journées. Le directeur de publication (DP) Nationales du Secrétariat et de l’Assistanat.
activement aux conférences et autres de RH Mag, Ange Tra Bi s’est lui félicité de Et pour 2020… nous nous engageons,
panels  ; contribuant ainsi «  à permettre cette «  démarche réussie de coopération davantage, pour le meilleur…  ». Quant
d’inventer une gestion des ressources Sud-sud » tout en confiant sa foi pour une au Gouverneur de Sikasso, représenté
humaines adaptée aux réalités africaines » Afrique de demain prospère et en paix  : par son conseiller Daniel Dembélé, il a
comme le souligna le Président de l’Amical «  Je voudrais partager avec chacune des apprécié la mobilisation de ces journées
malienne des gestionnaires des ressources personnes présentes ici cette satisfaction tout en remerciant «  tous les experts qui
humaines (AMAGRH), Mohamadou qui se double d’une foi inébranlable partageront leurs connaissances… » ; avant
Maguiraga. en l’Afrique et en l’avenir. Quand je d’ouvrir solennellement les JNRH 2019 de
De même, les officiels présents à la me remémore les timides débuts de cet Sikasso et de lui souhaiter «  un bon vent
cérémonie solennelle d’ouverture n’ont évènement qui pourtant aujourd’hui se pour l’avenir ».  ›››

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 29


REPORTAGE

« Du gestionnaire des RH


au HR Business Partner (HRBP) »
Prononcé par Nouhoum Diakité, Directeur général de
Diakité Consulting et past président de l’Amicale Malienne
de gestionnaires des ressources humaines (AMAGRH), la
communication inaugurale a été le point de départ d’une
série de conférences et de panels soutenus, attrayants et très
participatifs.

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 30


diplomatie et de conviction sont nécessaires.
De même que son interaction de manière
privilégiée avec le management opérationnel et
les centres d’expertise et les salariés  ». D’autre
part, il devient un partenaire  indispensable
aux décisions stratégiques  au sein du comité
de direction, c’est-à-dire «  être au plus près à
la fois des réalités business et des solutions RH
développées par l’entreprise ».
De ce fait, on comprend alors que le HR business
partner devient un responsable RH flexible
«  sachant prendre des décisions stratégiques
pour l’entreprise visant à valoriser le capital
tout en fixant des objectifs liés aux Ressources
Humaines ». Un professionnel expérimenté en
ressources humaines « qui travaille directement
avec les cadres supérieurs d’une organisation
pour développer et diriger un programme de
ressources humaines qui soutient étroitement
les objectifs de l’organisation ». Un professionnel
RH qui « travaille en étroite collaboration avec
la direction  ; siège au conseil d’administration
ou collabore régulièrement avec les principaux
responsables ».

De son rôle administratif qui


était sa discipline dans les
années 1945, cette fonction
tend à passer à un rôle
beaucoup plus diversifié
de marketeur à l’orée de
2020 ; cela en passant par
le rôle juridique (protection),
psychologique (motivation),
gestionnaire (outils),
stratégique (business partner)
et innovateur (valeur ajoutée).
Nouhoum Diakité
Past président AMAGRH
Poursuivant, le conférencier en a extrait le rôle
stratégique de la fonction RH en tant que HR
business partner  : «  valorisation du capital

P
humain ; contribution à la définition de la
arti d’un constat, le conférencier évoquer les compétences d’un bon HRPB ». stratégie de l’entreprise et à la prise de décisions ;
a évoqué le rôle de plus en plus On retiendra que dans le partage de la GRH accroissement de la performance globale et enfin,
important exigé par la fonction comme dans l’expertise, Nouhoum Diakité soutien de taille aux managers opérationnels ».
RH dans les organisations. a montré l’évolution de cette fonction : « De Pour finir son exposé, le past président de
« Longtemps considérée comme la « fonction son rôle administratif qui était sa discipline l’AMAGRH a évoqué les compétences d’un
molle  » de l’entreprise, aujourd’hui  la dans les années 1945, cette fonction tend à bon HR business partner face aux nouveaux
fonction ressources humaines joue un rôle passer à un rôle beaucoup plus diversifié défis, notamment un environnement socio-
prépondérant dans la stratégie externe et de marketeur à l’orée de 2020  ; cela en économique en perpétuelle mutation et la
interne de l’entreprise d’où l’intérêt de passer passant par le rôle juridique (protection), valorisation des avantages compétitifs de
du gestionnaire des ressources humaines au psychologique (motivation), gestionnaire l’entreprise sur les aspects sociaux, humains et
HR business partner  (HRPB) ». Il a par la (outils), stratégique (business partner) et organisationnels. «  Il doit s’imposer comme un
suite dévoilé le squelette de sa construction innovateur (valeur ajoutée) ». interlocuteur indispensable dans la chaîne de
thématique : « D’abord nous essayerons de Ainsi peu importe la taille de l’entreprise, la création de valeur. C’est pourquoi ses compétences
connaître les origines de cette migration, fonction RH assure désormais, d’une part, doivent être générales en gestion et en stratégie ;
du GRH au HRPB. Puis nous définirons le l’interface entre la direction et les autres dans les champs RH émergents, dans la veille
HRPB ; ensuite montrer les rôles stratégiques fonctions de l’entreprise. Pour se faire « ses et l’anticipation et enfin managériales », a-t-il
de la fonction RH ainsi que HRPB. Et enfin, capacités d’écoute, de communication, de conclu. 
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 31
REPORTAGE

Abdoulahi Ibrahim Ben Tahar


Directeur régional du Travail de Sikasso

Management et dynamique de pilotage


de la relation avec les partenaires
sociaux au sein de l’organisation
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 32
résoudre, cela prend plus de temps et plus
de ressources, le mieux qu’il y a à faire, c’est
d’anticiper ces conflits ».
Fort de cela, l’Inspecteur du travail Ben
Tahar a suggéré une méthodologie  pour
anticiper, agir et négocier au mieux les
intérêts de l’entreprise et de ses hommes,
notamment «  connaître les points clés
des relations collectives du travail pour
sécuriser ses pratiques, comprendre le
fonctionnement de la représentation du
personnel  ; gérer  les relations sociales et
analyser ses marges de manœuvre, préparer
et animer les négociations sociales  ;
anticiper et gérer les conflits  ». Pour
l’orateur, cette méthodologie sous-entend
qu’il faut «  comprendre le paysage des
relations sociales et les logiques syndicales

C’est pourquoi d’entrée il


a signifié que les relations
sociales sont un terrain
d’enjeux que l’entreprise
ne peut ignorer sous
peine d’hypothéquer
son bon fonctionnement
et l’atteinte de ses
objectifs. « Au mieux,
leur méconnaissance
coûte cher, au pire, elle
engage juridiquement
la responsabilité de
l’employeur »

(stratégies des syndicats, règles de


représentativité, évolutions prévisibles)  ;
organiser et animer la mosaïque des
représentants du personnel (acteurs,
prérogatives, moyens d'action...), préparer
et conduire une négociation collective
(les différents niveaux de négociation,
que négocier et avec qui, négociation
collective...)  ; piloter le dialogue social
(clarifier la stratégie de l'entreprise,
estimer le coût du dialogue social, piloter le

L
dialogue social), gérer les conflits collectifs
a conférence de l’inspecteur du elle engage juridiquement la responsabilité (construire un observatoire social,
travail de Sikasso a porté en gros de l’employeur  », a-t-il prévenu. Aussi poursuivre l'activité pendant un conflit,
sur le dialogue social et la gestion a-t-il évoqué l’existence de mécanisme agir en fonction des différentes phases du
des conflits en entreprise. C’est mis en place pour la gestion des conflits conflit...) ».
pourquoi d’entrée il a signifié que les aussi bien dans le publique que dans le Pour mener à bien cet exercice, le
relations sociales sont un terrain d’enjeux privé. Néanmoins, plutôt que de parler conférencier a exigé que la direction
que l’entreprise ne peut ignorer sous peine de résoudre les conflits, le conférencier générale veille à ce que les conditions pour
d’hypothéquer son bon fonctionnement s’est plutôt attardé sur comment anticiper la mise en place de cette concertation soit
et l’atteinte de ses objectifs. «  Au mieux, ces conflits : « il ne faut pas attendre que possible en donnant les moyens à la DRH. 
leur méconnaissance coûte cher, au pire, les conflits éclatent pour essayer de les
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 33
REPORTAGE

« La problématique de
financement de la formation
continue dans le secteur public »
Communication prononcée par le Directeur des Ressources Humaines (DRH) du secteur
de l’Administration Générale du Mali et Chevalier de l’Ordre national, Moussa Katilé,
son objet était de montrer que la formation constitue un levier essentiel pour améliorer
la performance des agents. 

M
oussa Katilé a commencé son Ressources Humaines  ; la marginalisation des
intervention en donnant la activités de formation et de perfectionnement ».
définition et la typologie du mot Ainsi, le chevalier de l’ordre fera savoir à son
‘’formation’’. «  La formation par auditoire que le Gouvernement a procédé
définition est un ensemble de mesures adaptées à la création de la Direction Nationale de
en vue de l’acquisition ou du perfectionnement la Fonction Publique et du Personnel, du
d’une qualification professionnelle pour les centre National des Concours de la Fonction
Publique, des Directions des Ressources
Humaines des Départements Ministériels, des
La formation par définition Directions des Finances et du Matériel et d’un
est un ensemble de cadre statutaire constitué de corps voués à la
gestion des Ressources Humaines et aptes à
mesures adaptées en l’assumer. Puis, il a énuméré les enjeux d’une
vue de l’acquisition ou du telle réforme, notamment la «  faiblesse de
perfectionnement d’une productivité au sein de notre Administration
qualification professionnelle publique imputable aux différents facteurs
suivants, l’absence d’une politique cohérente de
pour les travailleurs. Il s’agit développement des ressources humaines (…) ».
d’enseigner à une personne Les objectifs de la réforme, il les a présenté en
les connaissances à la quatre (4) points à savoir recentrer les missions
de la Direction Nationale de la Fonction
préparation à exercer une vie Publique et du Personnel autour des missions
professionnelle (formation stratégiques de définition des politiques et
de base) ou à enseigner des stratégies nationales d’Administration et de
gestion des ressources humaines  ; prendre en
compétences nécessaires à charge des fonctions de GRH au niveau des
l’exécution de ses fonctions départements ministériels ; responsabiliser un
courantes (formation continue). organisme pour le recrutement des agents de
l’Etat ; améliorer les outils de planification, de
travailleurs. Il s’agit d’enseigner à une personne gestion et de contrôle des ressources humaines.
les connaissances à la préparation à exercer « L’objectif global de la réforme est d’améliorer la
une vie professionnelle (formation de base) productivité de l’Administration malienne et la
ou à enseigner des compétences nécessaires à qualité des services offerts aux usagers à travers
l’exécution de ses fonctions courantes (formation le renforcement des capacités du personnel aux
continue) ». Son speech s’est ensuite efforcé à niveaux central et déconcentré », a fait savoir le
montrer le contexte et la justification de la mise conférencier. 
en œuvre de la réforme de l’administration
publique en matière de financement de la
formation continue eu égard «  aux faiblesses
structurelles et fonctionnelles de la fonction Il a énuméré les enjeux d’une
Ressources Humaines constatées et que l’on peut telle réforme, notamment la
résumer à travers l’organisation inappropriée de « faiblesse de productivité au
la Fonction RH ; la centralisation excessive de la
gestion au niveau de la Direction Nationale de la
sein de notre Administration
Fonction Publique et du Personnel au détriment publique imputable aux
des départements Ministériels utilisateurs ; la différents facteurs suivants,
faible prise en compte de la gestion stratégique l’absence d’une politique
des RH ; l’inadéquation des profils aux postes,
insuffisance des effectifs, manque de motivation cohérente de développement
et de compétence avérée en matière de gestion de des ressources humaines.
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 34
Moussa Katilé
DRH Secteur Administration
Générale

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 35


REPORTAGE

Ibrahim Gatta
DRH CORIS Bank Mali

« Véritables cadres de partage d’expériences »

L
es Journées nationales des ressources de partage d’expériences qui permettent aux uns
humaines qui nous réunissent sont des et aux autres d’apporter leurs contributions à
occasions d’échanges entre professionnels l’organisation et au bon fonctionnement de nos
et experts des RH. Ce sont de véritables cadres entreprises. 

Diallo Fanta Coulibaly, DARH ASSURANCES BLEUES CNAR


« L'initiative doit être davantage promue »

J
e salue l’initiative JNRH parce que je pense important pour nous acteurs de ce métier que
qu’elle doit être davantage promue. Comme nous nous dotions d’outils adéquats inhérents à
cela a été développé à travers le thème de la l’évolution du métier. Ce n’est plus une question
conférence inaugurale de ces journées, les RH de choix mais c’est aujourd’hui une obligation
sont appelées à évoluer  ; donc il est aujourd’hui pour nous Gestionnaires RH. 

Diakité Alimata Diop


Responsable Paie et Comptabilité Agence Privée de Placements Mali

« Vivement l’édition 2020 ! »

C’
est ma première participation à ces assises partages d’expériences très enrichissants pour
et j’avoue que j’en repars entièrement chacun des participants. C’était également une
satisfaite. Le contenu scientifique de ces opportunité pour nous de nous familiariser avec les
journées était édifiant avec des échanges et des meilleures pratiques dans notre métier. 

Dembélé Cheick
Responsable RH-Capital Drilling

« Ces journées ont été très instructives »


Ces journées nous ont permis d’échanger sur nos difficultés. Elles ont été très instructives et si elles
continuent nous pourrions résoudre beaucoup de nos difficultés à travers le partage des expériences. 

Sibi Nana Khadija


Membre de l’AMAGRH
« Je souhaite que ce genre de rencontre se tienne plus souvent »

D
epuis le début de ce séminaire, je vous des problématiques RH d’actualité particulières à
avoue que les panels et les échanges qui en notre pays et même au-delà de nos frontières. Je
suivent sont au-delà de mes attentes. Les souhaite que ce genre de rencontre se tienne plus
différentes sessions qui meublent ces journées sont souvent  ; ce qui nous permettra de résoudre pas
enrichissantes pour nous. Nous avons planché sur mal de difficultés dans nos structures. 

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 36


propos recueillis
Sidi Faskoye, Gérant de Mali Assistance Services
« Unique rencontre qui permet de réunir les GRH au Mali »

C’
est une très belle initiative que ces opportunité pour nous de nous retrouver pour
journées se tiennent pour une fois en discuter des problématiques qui touchent à notre
dehors de Bamako. Les JNRH sont métier. Excellente plateforme qui fait la promotion
l’unique rencontre qui permet de réunir les GRH de notre métier et qui permet de nous mettre à
au Mali. Je pense donc que c’est une très belle niveau sur les évolutions de notre métier. 

Mohamed Marcel Diallo


Chargée RH & Moyens Généraux à la SONAVIE

« J’ai une vision beaucoup plus améliorée et évolutive... »


Je suis très heureux d'avoir participé à ces JNRH. J'ai été agréablement surpris par la qualité des débats.
J’avoue que j’ai beaucoup appris car je repars de ces journées avec une vision beaucoup plus améliorée
et évolutive de la fonction Ressources Humaines dans les organisations. 

Seydou Issa Traoré


Directeur du Cabinet ADIS Consulting RH

« Ces journées sont une opportunité pour les GRH »

J
e suis membres de l’AMAGRH. C’est ma Gestionnaires des Ressources Humaines de se
première participation aux JNRH et j’ai former en échangeant sur leurs difficultés pour
vraiment apprécié les travaux de ces journées. contribuer efficacement à la performance des
Ces journées sont une opportunité pour les entreprises. 

Coulibaly Kadidja Adjara


RH SOMAGEP
« Je suis vraiment satisfaite de l’organisation »
Je repars avec une bonne appréciation de ces Journées. Les débats, les échanges, le partage des expériences…
Je suis vraiment satisfaite de l’organisation et de la qualité des débats. J’ai appris avec mes ainés présents à
ces journées. 

Touré Sékou, Manager RH


« Je remercie ma Direction...»

J
e remercie ma Direction et les organisateurs avec les thématiques qui ont été abordées. Je les ai
pour m’avoir offert cette opportunité. Les trouvées intéressantes et opportunes car elles ont
journées se sont bien passées pour moi surtout répondu à nos attentes. 

Bâ Traoré, Chef de service RH- Office du Niger


« Rendre cette activité tournante a été une belle idée »
Ces journées sont une très bonne initiative. Rendre cette activité tournante a été une belle idée. Je
m’inquiétais pour la participation mais je constate que ça été une réussite. 

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 37


L'INTERVIEW

"Capitaliser tout
ce que nous
avons réalisé"
L’évolution de la fonction RH pousse ses praticiens à renforcer
leurs capacités. C’est dans cette logique d’acquisition de bonnes
pratiques dans le management des ressources humaines que
s’inscrivent les Journées nationales des ressources humaines
du Mali. Le président de l'AMAGRH Mahamadou Maguiraga
situe le contexte et dresse le bilan. 

Quelles sont vos impressions au terme de ce séminaire organisé


pour la première fois à Sikasso ?

Mes impressions sont très bonnes. J’avoue sincèrement que je ne


m’attendais pas à ce niveau de qualité quand je venais surtout nous
sommes à notre première expérience.de délocaliser les journées
nationales des ressources humaines dans une région. On sait que le pays
traverse des moments difficiles où les finances sont assez serrées. Nous
avions 2 défis en venant : celui de la participation et celui de la qualité.
Tous ces défis ont pu être relevés. Je suis un président très fier et très
heureux. Nous avons atteint cette qualité de débat tant les interventions
étaient à la hauteur aussi bien que les intervenants.

Qu’est-ce que cela vous a fait d’avoir tenu le pari de la mobilisation


loin de votre base qui est Bamako ?
Cela crée de l’enthousiasme chez moi. Quand on est venu pour une visite
préparatoire nous avons rencontré les autorités locales qui ont reconnu
que nous avons fait le bon choix de délocaliser dans leur région parce
qu’ils en ont besoin. Ils sont conscients qu’ils ont un très grand défi à
relever qui est la gestion des ressources humaines. Ils sont conscients
du retard par rapport à la fonction RH et ils nous ont sollicité pour
susciter de l’enthousiasme chez les pratiquants des RH. Cela m’emmène
à féliciter notre partenaire Intelligence Bamako qui a cru en nous pour
que cette fête soit belle. Tout le monde est content. On ne pouvait pas
espérer mieux.

Du gestionnaire des RH au HR Business Partner (HRBP), pourquoi


ce choix ?
En tant que praticiens des RH au Mali, nous sommes conscients du
retard par rapport à l’évolution du métier. Le métier est en train d’évoluer
tellement vite que nous ne pouvons pas avoir meilleure thématique que
celle à l'ordre du jour. Le DRH en tant que business partner, c’est lui
qui va participer à l’accroissement du business c’est ce qu’ils doivent
expliquer aux managers aux décideurs pour les convaincre afin qu’ils
adoptent de meilleures pratiques.

Quel est le prochain pari après cet évènement qui a connu une telle
aura ?
Comment se maintenir à ce rang, c’est cela le prochain pari. Nous allons
capitaliser tout ce que nous avons réalisé. Les échecs, les réussites,
nous allons les mettre ensemble, faire une synthèse et tirer de meilleurs
enseignements pour que les futures échéances soient encore meilleures.
Voilà le défi qui s’impose à nous. 

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 38


Mahamadou Maguiraga
Président AMAGRH

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 39


REPORTAGE

Les travaux en plénière

L'arrivée des officiels

Remise de diplôme de participation

Enregistrement et distribution des kits aux participants

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 40


arrêt sur image

Photo de famille

Instant networking

Diner gala...

...animé par un orchestre local Les particpants n'ont pas boudé leur plaisir.

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 41


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FORUM DES CHEFS D’ENTREPRISES

"La formation est au cœur de


l’action de notre Organisation"
Après 57 années d’existence en Côte d’Ivoire, la Jeune Chambre Internationale a formé de nombreux cadres ivoiriens.
47ème Président national de cette organisation de jeunes, pour l’année mandature 2020, Donald Flé évoque la place de
la formation dans le programme d’activités 2020. 

En des mots simples, parlez-nous de la projet, l’entrepreneuriat etc… Par ailleurs, de jeunesse en CI. Et à travers la mandature
Jeune Chambre Internationale. Depuis nous disposons en notre sein d’un Institut 2020, nous voulons la repositionner comme
quand existe-t-elle en Côte d’Ivoire de formation chargé de coordonner toutes l’organisation dont sera issue les futurs
et y a-t-il eu combien de présidents ces actions de formations locales, mais leaders de la Côte d’Ivoire. Aussi, 2020
nationaux ? aussi d’organiser des sessions de formations sera une année charnière pour notre pays la
nationales adressées à un public beaucoup Côte d’Ivoire avec le contexte des élections,
Tout d’abord, je voudrais vous remercier plus large. C’est au travers de ces formations et c’est aussi notre responsabilité en tant
pour l’opportunité que vous nous offrez, que nos membres développent des que jeunes citoyens actifs de contribuer
de pouvoir nous exprimer à travers votre compétences et acquièrent des aptitudes à ce que nous puissions traverser cette
magazine de référence, et faire ainsi connaître qui in fine leur permettront d’agir et ainsi période sans revivre le traumatisme de
au plus grand nombre notre Organisation. créer les changements positifs. Bref, la 2010. Ainsi, nous œuvrerons en premier
La Jeune Chambre Internationale est formation est au cœur de l’action de notre lieu, à travers les Journées Nationales de la
une organisation non gouvernementale Organisation. Citoyenneté Active (JNCA) à sensibiliser en
d’envergure mondiale, de jeunes citoyens collaboration avec d’autres associations de
actifs âgés de 18 à 40 ans, qui sont mus par jeunesse, afin de préserver un climat pré et
la volonté de créer des changements positifs post électoral apaisé ; et en second lieu, nous
dans leurs communautés. Pour ce faire,
La Jeune Chambre formerons la jeunesse à pouvoir anticiper et
nous offrons aux jeunes des opportunités Internationale est à prendre la place qui est la sienne dans le
de développement à travers l’apprentissage processus de relance économique de notre
par l’action, afin d’en faire des leaders
une organisation non pays à travers la Conférence Economique
locaux capables d’apporter ce changement gouvernementale sur l’Autonomisation des jeunes.
positif dans leurs communautés et de faire
ainsi de la JCI le principal réseau mondial
d’envergure mondiale, de Combien de membres compte la
de citoyens actifs. Cette organisation est jeunes citoyens actifs âgés JCI et quel est l’apport de la Jeune
présente dans plus de 200 pays, regroupant Chambre Internationale sur la carrière
plus de 200.000 membres à travers le monde.
de 18 à 40 ans, qui sont mus professionnelle de ses membres ?
En Côte d’Ivoire, elle existe depuis 1963 par la volonté de créer des La JCI CI s’est 1.500 membres actifs et près
par l’action visionnaire de jeunes cadres de de 20.000 membres non actifs. Entendez
l’époque conduits par Feu le Super Sénateur
changements positifs dans par membres non-actifs des membres qui
Tadjo Ehoué Joseph, qui fût Ministre de leurs communautés. Pour ont côtoyé l’organisation et par limite d’âge
la Fonction Publique et Président de la sont sortis des effectifs. Par exemple, des
Cour des Comptes. L’Organisation compte
ce faire, nous offrons aux Sénateurs JCI qui sont des membres à vie
actuellement près de 1300 membres actifs jeunes des opportunités de et de tous ceux qui sont membres mais,
et plus de 20.000 membres non actifs. pour une raison ou une autre, ne prennent
développement à travers pas véritablement une part active dans la
Une organisation forte est celle qui l’apprentissage par l’action. vie de l’organisation. Rien qu’à regarder la
a des membres bien formés, dit-on. qualité de nos membres, Past-Presidents
Quelle est la place de la formation dans Nationaux, Sénateurs, vous remarquerez
le fonctionnement de la Jeune Chambre Quelles est la particularité de la tout de suite qu’il s’agit de personnes qui
Internationale ? mandature 2020 dont vous avez la lourde occupent ou ont occupé de hautes fonctions
A travers les 36 Organisations locales responsabilité de la gestion ? dans l’administration publique ou privée.
membres (OLM) présentes sur toute La particularité de la mandature 2020 Ancien Chef d’Etat, anciens ou actuels
l’étendue du territoire, nous assurons la de la JCI CI réside dans le fait qu’elle se Ministres de la République, Directeurs
formation de l’ensemble de nos membres situe à un tournant de la vie de notre de grandes Entreprises publiques ou
et membres potentiels. Chaque année, ce organisation. En 2020, l’organisation aura privées, des cadres et chefs entreprises.
sont environ 360 sessions de formations 57ans d’existence, et depuis quelques Mais surtout vous trouverez de simples
qui sont organisées par ces OLM, sur des années notre organisation a quelque peu employés ou agents, qui sont en train de
thématiques variées allant de la connaissance perdu de son éclat à tel point qu’à un se construire une carrière professionnelle
de l’organisation, à la responsabilité moment donné elle a été traversée par des prometteuse. En réalité, pour celui
sociale, en passant par des formations sur moments de doute quant à la place qui est qui a une saine vision et une ambition
le leadership, la gestion et la conduite de la sienne dans le concert des organisations professionnelle, qui veut progresser dans
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 44
Donald Flé
Président National 2020
de la JCI Côte d’Ivoire

sa carrière professionnelle, développer organismes et associations partenaires du En cette année 2020, quel est votre
des compétences qui le démarqueront des mandat. Cette activité est ouverte au grand message à l’endroit des membres ?
jeunes de sa promotion, l’organisation JCI public, et c’est l’occasion pour nous d’inviter Notre message aux jeunes se résume dans le
est l’une des meilleures écoles de formation. l’ensemble des jeunes, des entreprises Signe du Mandat 2020 «  La JCI Côte d’Ivoire
Car en plus des formations qui vont au- et associations, à nous rejoindre, afin de en Grand, La JCI Côte d’Ivoire Ensemble ».
delà du cadre académique classique, vous découvrir ce que c’est la JCI, et en quoi elle Il nous faut pour la mandature 2020, voir
avez une expérience pratique, concrète est utile à la communauté. Grand pour notre Pays, nos Communautés,
du management des hommes et des notre Organisation, nos membres, et aussi
organisations, qui vous sera d’une utilité Votre message à l’endroit des jeunes qui pour nous-mêmes. Notre quête constante
capitale pour votre avancée professionnelle. ne connaissent pas la Jeune Chambre d’amélioration continue doit nous hisser
Internationale ? au plein accomplissement de soi, et nous
Le 18 janvier 2020, il se tiendra la Aux jeunes de Côte d’Ivoire qui sont dans inciter au dépassement, à toujours vouloir
Rentrée Solennelle Nationale de la Jeune la tranche d’âge cible de la JCI, je leur faire plus, pour aider, servir les autres,
Chambre Internationale Côte d’Ivoire. A dirais que la Jeune Chambre Internationale pour bâtir, et impacter positivement nos
quoi correspond cette activité ? est une organisation qui forme à la Vie… communautés.
En effet, le 18 Janvier prochain, à la salle La Jeune Chambre Internationale leur Aussi il nous faudra d’abord agir dans le
Kodjo Ebouclé du Palais de la Culture offre l’opportunité de développer des sens de l’unité et la cohésion entre nos
d’Abidjan Treichville, se tiendra la Rentrée compétences personnelles, qui leur organisations, entre nos membres. Ensuite,
Solennelle Nationale, qui est une activité permettront de se démarquer positivement il nous faut partager cette vision commune
statutaire de notre organisation, et qui sert des jeunes de leur génération. Ici ils que nous avons, celle de faire de la JCI
principalement à lancer officiellement, les apprendront à entreprendre, à reseauter, «  l’organisation de référence des leaders
activités du mandat 2020. Lors de cette à affronter les difficultés de la vie avec d’une Côte d’Ivoire en mutation ». Et enfin,
activité, outre la présentation des officiers beaucoup plus de sérénité, à se démarquer il nous faut par-delà nos divergences,
nationaux et locaux de l’organisation et dans un environnement concurrentiel, à privilégier ce qui nous rassemble, nous rend
la prestation de serment des membres développer leur image et accroître leur plus fort, nous rend plus humble et plus au
du Comité Directeur National, il s’agira estime de soi… Bref à devenir une meilleure service des autres… 
pour nous de décliner les grands axes et version d’eux-mêmes. Interview réalisée par
objectifs de la mandature, et de présenter les Cédric Zohé
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 45
FORUM DES CHEFS D’ENTREPRISES
Interview réalisée par Arsène Diomandé

"Auto-évaluation du personnel et entretien


annuel : outils indispensables pour améliorer
les performances en entreprises"
La Chambre de Commerce et d’Industrie Libanaise en Côte d’Ivoire (CCILCI) a organisé récemment une formation
sur l’évaluation du personnel à l’intention de ses entreprises membres. Le DGA de la CCILCI, Charif KOJOK nous
présente ici les fiches d’auto-évaluations présentées au cours de cette formation. Il revient aussi sur l’entretien annuel
d’évaluation. 

L’auto-évaluation mise en place à la CCILCI

Charif Kojok a été conçue en collaboration avec les


employés de notre structure. Les employés
Directeur Général ont pu s’exprimer sur les critères d’évaluation
qu’ils jugeaient les plus pertinents. Bien sûr,
adjoint de la Chambre de les critères analysés peuvent varier d’un
Commerce et d’Industrie employé à l’autre en fonction de l’activité
Libanaise en Côte qu’il exerce. La particularité de notre tableau
d’Ivoire (CCIL-CI) est qu’il donne la possibilité à l’employé de
s’exprimer sur ce qui peut être fait pour
améliorer ses performances. L’employé qui
s’autoévalue peut ainsi faire toute sorte
de proposition pouvant permettre une
meilleure productivité et plus d'efficacité
dans l’entreprise.
A la CCILCI, l’auto-évaluation se fait en 2
parties. Dans la première partie l’employé
note ses performances personnelles et
dans la seconde il donne un avis général
sur ses conditions de travail et ses relations
avec ses collègues et avec ses responsables
hiérarchiques. Là encore, il est important
de laisser l’employé faire des propositions
en vue de permettre de résoudre certaines
difficultés.

Finalement comment sont exploités les


résultats de ces auto-évaluations ?
L’auto-évaluation précède normalement et
prépare à l’entretien annuel. C’est au cours
de cet entretien annuel que les résultats
des évaluations sont analysés. Pendant
l’entretien annuel d’évaluation le salarié est
en face de son interlocuteur, son supérieur
hiérarchique ou le chef d’entreprise. Le
salarié pourra s’exprimer librement sur
ses conditions de travail, ses attentes, ses
besoins, ses plans de carrière. Le manager est
libre, lui aussi, de s’exprimer en expliquant
clairement ce qu’il attend, ce qui lui a plu
L’auto évaluation qu’est-ce que c’est, à collègues ou ses supérieurs hiérarchiques. et déplu concernant le travail et parfois
quoi ça sert ? C’est un bon outil d’écoute et de valorisation l’attitude de son salarié. C’est l’occasion
du salarié. L’auto-évaluation peut faire de revenir sur le travail effectué et les
L’auto évaluation donne la possibilité à ressortir des besoins en formation, des résultats obtenus pendant l’année écoulée,
l’employé de s’exprimer sur son ressenti dans désirs d’évolution de carrière du personnel, aborder le thème de la formation, fixer les
le cade de l’exécution des tâches qui lui sont ou des nécessités de redéfinir les objectifs à objectifs pour l’année à venir. C’est aussi
assignées. C’est l’occasion de faire un point atteindre par le salarié. l’occasion d’évoquer les mesures à prendre
sur les activités du salarié, ses motivations pour résoudre les anomalies et blocages qui
et ses aspirations professionnelles. Quelle est la particularité du tableau auraient pu être détectés à la lecture des
L’auto-évaluation permet aussi à l’employé l’auto-évaluation à laquelle se soumettent fiches d’auto-évaluation renseignées par le
de s’exprimer sur ses relations avec ses vos employés ? salarié. 

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 46


Fiche1 d’auto évaluation sur les performances du salarié
Ce qui peut être fait par moi-
Note même, mes collègues ou mon
Critères d’évaluation
de 0 à 10 supérieur hiérarchique pour
améliorer mes performances
1-Je suis compétent 
Je possède le savoir-faire technique et l’expérience pour faire le travail efficacement

2-Je suis fiable et honnête


On peut compter sur moi, je respecte mes engagements.
3-Je suis motivé
Je fais preuve de bonne attitude à l’égard de mon travail. ne suis ni surmené ni
démotivé
4-Je suis sociable
Je m’entends bien avec mes collègues et les partenaires externes de l’entreprise.
je favorise la collaboration et le travail en équipe.
5-Je suis organisé
Je sais établir des priorités et m’y tenir, je ne me disperse pas dans mon travail.

6- Je suis orienté action


Je prends les devants pour que les choses soient faites et bien faites, sans retard.
7-Je fais preuve d’initiatives
Je contribue au développement de l’entreprise par mes actions, mes idées et
propositions d’amélioration.
8-Je sais bien communiquer
Je maitrise les différents outils de communication. Je suis clair et concis dans mes
communications avec mes collègues et mes supérieurs hiérarchiques.
9- Je suis polyvalent et je sais m'adapter aux changements
Je m’adapte facilement aux changements, j’ai une bonne capacité d’apprentissage
et suis capable d’effectuer différentes tâches au sein de l’entreprise.
10- Je suis ambitieux et sais atteindre mes objectifs
Je fais tout mon possible pour atteindre et dépasser les objectifs que je me fixe
moi-même ou qui me sont fixés.
TOTAL NOTE/100

Fiche 2 d'auto-évaluation sur le ressenti de l’employé

Questions Oui Non En partie Commentaires du salarié


Connaissez-vous la description exactes des taches qui vous sont
assignées ?
Etes-vous satisfait de votre poste actuel ?
Appréciez-vous les tâches qui vous sont attribuées ?
Pensez-vous que votre charge de travail est trop importante ?
Connaissez-vous vos objectifs annuels ou mensuels ?
Pensez-vous pouvoir atteindre vos objectifs ?
Disposez-vous d'assez de moyens matériels pour effectuer
votre travail quotidien ?
Avez-vous le sentiment de travailler en équipe ?
Avez-vous assez de responsabilités dans le poste occupé ?
Connaissez-vous la structure organisationnelle de l'entreprise ?
Pensez-vous que votre formation est suffisante ?
Pensez-vous que votre hiérarchie est à votre écoute ?
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 47
FORUM DES CHEFS D’ENTREPRISES

"Donner de la visibilité aux produits locaux"


Corine Maurice Ouattara crée en 2012 Maurice Communication marketing (MCM) dont elle en est la Directrice
Générale. Fascinée par la technologie QR CODE et par le niveau de la santé en Afrique, avec son équipe, elle a
développé le Pass Santé Mousso, un bijou connecté santé qui obtient le 2ème prix du concours TECHMOUSSO qui
est une compétition de données sur le Genre en Côte d’Ivoire en 2016. Présente en France pour Ambition Africa
2019, RH Mag l’a approché pour en savoir davantage sur ce produit. 

Corine Ouattara
Directrice NCM,
initiatrice du projet
Pass Santé Mousso

Parlez-nous de votre activité... L’un des problèmes que nous rencontrons, ce volet communicationnel pour qu’il ait plus
c’est le problème de renforcement de d’ampleur.
Notre activité s’inscrit dans la révolution de capacités. Il y a une difficulté dans
l’e-santé. Nous avons créé et développé le l’utilisation des nouvelles technologies. Ils Qu’est-ce que vous recherchez à travers ce
concept pass santé Mousso. Un carnet de sont très conservateurs, les amener à utiliser genre de forum ?
santé matérialisé par un bijou qui contient de nouvelles solutions, c’est les amener à Nous recherchons de la visibilité. La
toutes les informations personnelles et se former sur tout ce qu’il y a à faire. On a transformation digitale de la santé est une
médicales accessibles aux urgences et à tout trouvé un palliatif qui nous permet de former réalité en Afrique. La Côte d’Ivoire s’en est
médecin traitant. L’idée est de réduire le chaque 3 mois des équipes techniques, approprié parce qu’aujourd’hui quand on
risque de décès dûs aux erreurs médicales administratives, des urgentistes, le personnel parle d’e-santé, les gens n’ont pas les yeux
et qui pourrait faciliter la prise en charge médical lui-même à l’utilisation de nouvelles tournés vers l’Afrique. Nous, on veut montrer
des patients. Selon nos statistiques, Il se technologies et de notre solution surtout. En qu’il y a du made in africa, donner de la
trouve que 70% des décès dans les urgences termes de compétences, nos solutions sont visibilité aux produits locaux. Mais montrer
sont dûs à des erreurs médicales et l’Afrique faites en interne, entre startups, nous nous que la jeunesse ivoirienne veut et il appartient
est exposée ce qui est potentiellement une accompagnons. à la Côte d’Ivoire de pouvoir amorcer le
grande cause de décès. décollage. 
Est-ce qu’il y a assez de communication
Vous êtes à Abidjan où dans les zonespour que les gens viennent vers vous ?
rurales ? J’avoue qu’on ne communique pas assez mais
c’est la population qui vient vers nous parce
C’est un produit de santé publique qui
qu’elle a compris l’utilité de ce produit. Je
s’adresse à l’ensemble de la population
pense qu’on devrait communiquer davantage.
ivoirienne et à l’Afrique. Nous sommes aussi
Le moyen de communication que nous avons
bien en zone rurale qu’en zone urbaine.
trouvé, c’est la proximité. Nous sommes à
Même en cas de problème de connectivité.
San Pedro, bientôt à Korhogo. Nous avons
Quels sont les problèmes spécifiques opté pour une solution de proximité avec les Corine Ouattara et ses partenaires
auxquels vous êtes confrontés ? populations. Il faudrait que nous renforcions
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 48
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4ème congrès de L’UASEME

Nazaire TITILO, élu président


Le 4ème congrès de l’Union ouest africaine des syndicats de l’énergie, des mines et de l’eau (UASEME) a pris fin le 9
novembre 2019, au Centre des métiers de l’électricité (CME) de Bingerville. Ces assises ouvertes par le Directeur Général
de la CIE, M. Ahmadou BAKAYOKO, ont porté à la tête de l’union, Nazaire TITILO, Secrétaire Général SY.N.A.CIE. 

O
utre le renouvellement des Ahmadou BAKAYOKO a félicité les le 4ème congrès, à l’issue duquel, Nazaire
instances dirigeantes de syndicats pour leur compréhension TITILO, Secrétaire Général du SY.N.A.CIE
l’UASEME, le congrès a des enjeux et des réalités actuelles des a été élu président de l’UASEME, pour les
planché durant ces deux jours entreprises du secteur. « Il est évident que trois (3) prochaines années. Après avoir
sur le thème central  : «  L’UASEME, outil parfois nous regardons dans des directions adressé ses remerciements à l’ensemble
d’intégration et d’échanges face aux enjeux opposées, mais à la fin, nous sommes dans des participants, le nouveau président
des ressources naturelles et risques de un même bateau. Il faut donc l’emmener à de l’UASEME a rassuré les congressistes
réformes institutionnelles  ». A l’ouverture bon port. Je souhaite un dialogue gagnant- qu’il placera l’humain et la formation au
de cette rencontre sous-régionale, M. gagnant », a indiqué le DG avant d’ouvrir centre de ses actions. Car, pour lui, «  la
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 50
PUBLI-REPORTAGE

Des membres de la Direction Générale de la CIE et de la SODECI étaient


présents pour apporter leur soutien aux congressistes.

Les trois ivoiriens qui occupent des postes clés dans le bureau exécutif de
l'UASEME : (de la gauche vers la droite) Evariste ODRE, Trésorier Général,
Mahamadou KARAMOKO, Secrétaire permanent et Nazaire TITILO, Président.

personne humaine est la plus précieuse


des richesses ».
Outre Nazaire TITILO, notons également
l’élection de deux (02) autres Ivoiriens à
des postes clés de cette faîtière syndicale.
Il s’agit notamment de Mahamadou
KARAMOKO, Secrétaire Général de
FRATERNITE, élu au poste de Secrétaire
Permanent et Evariste ODRE, Secrétaire
Général de SYNASOD, élu, quant à lui, au
poste de Trésorier Général.
Faut-il le rappeler, ces assises ont réuni
22 organisations syndicales membres et
partenaires de l’Union venus du Bénin,
du Burkina Faso, de la Côte d’Ivoire, de
la Guinée, du Mali, du Niger, du Sénégal,
du Togo et de la France. Etaient ainsi
présents une cinquantaine de participants
venus des pays sus-cités en plus des Photo de famille
congressistes locaux. 

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 51


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CONTRIBUTIONS

Comment l’ergonomie peut-elle contribuer à


une meilleure gestion des ressources humaines
pour la performance de l’entreprise ?
Docteur Agathe Gnéplé
Psychosociologue du travail et Ergonome

Docteur Agathe Gnéplé est psycho-


sociologue du travail et Ergonome.
Première ivoirienne Docteur en
Ergonomie, diplôme obtenu au
Conservatoire National des Arts et
Métiers (CNAM) de Paris en collaboration
avec l’Université Paris 5, elle est titulaire
d’une maîtrise de Psychologie sociale de
l’Université FHB de Cocody. Après une
qualification d’Ergonomiste du CNAM,
elle obtient un DEA d’Ergonomie à L’Ecole
Pratique des Hautes Etudes (EPHE) en
collaboration avec le CNAM et l’Université
Toulouse le Mirail en France. Elle obtient
simultanément un Master de Gestion des
entreprises à l’ESG Paris.
De retour en Côte d’Ivoire, Dr Gnéplé
occupe successivement des postes de
responsable de recrutement, évaluation
et gestion des carrières ainsi que
d’administration et de logistique, et de
directeur de cabinet adjoint du Ministre
de la Jeunesse, des Sports et des loisirs,
avant de se mettre à son propre compte.
L’entreprise, elle s’y connait. Dans cette
contribution, Dr Gnéplé en parle d’un
point de vue ergonomique.

Ergonomie et ses objectifs


L’ergonomie est l’étude des conditions de
travail pour les adapter à l’homme. En
d’autres termes l’ergonomie est une science
pluridisciplinaire (psychologie, sociologie,
physiologie, médecine, ingénierie…)
qui permet par l’analyse ergonomique
du travail (AET), de diagnostiquer
les dysfonctionnements humains,
organisationnels et techniques des situations
de travail pouvant impacter la santé, le bien-
être et la sécurité des travailleurs donc leur
productivité.
En d’autres termes, l’ergonomie est
la discipline scientifique qui vise la
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 54
compréhension des interactions entre les poste de travail, présence de lubrifiants ou aux travailleurs de mettre en œuvre
humains et les autres composantes d’un produits corrosifs; type d’organisation du des stratégies d’appropriation de leurs
système, et l’application de méthodes, de travail propice à une bonne compréhension conditions de travail afin de faire face aux
théories et de données pour améliorer le et exécution des tâches, etc…, pour ne citer multiples contraintes rencontrées dans
bien-être des personnes et la performance que ces exemples. l’exercice de leur travail et de se protéger
globale des systèmes. Ainsi, selon les domaines très variés induits ainsi des risques. Le «  savoir-faire de
Les définitions de l’ergonomie mettent par des secteurs d’activités différents, prudence  » dont il s’agit, relève de la
en avant deux objectifs fondamentaux  : trois types d’ergonomie sont désormais compétence qu’a un individu à mobiliser
- d'une part le confort et la santé des reconnus. dans son activité un ensemble de savoir
utilisateurs : il s'agit de prévenir les risques Aussi, comme dans de nombreuses dans le but de protéger sa santé et celle des
(accidents, maladies), de minimiser disciplines, le besoin a-t-il d’abord autres. 
la fatigue (liée au métabolisme de été physique avant d’être complété par une
l’organisme, à la sollicitation des muscles perspective plus conceptuelle et abstraite. L’amélioration des conditions de travail
et des articulations, au traitement de Les ergonomes sont ainsi amenés devient une occasion pour retenir votre
l’information, à la vigilance), de créer à considérer plusieurs approches personnel, attirer les meilleurs candidats
les conditions d’un travail satisfaisant ; - complémentaires : dans votre organisation et vous faire
d'autre part l'efficacité : l'efficacité pour ZZ l’approche physique des situations de reconnaître comme un bon employeur,
l'organisation se mesure sous différentes travail  (analyses de poste pour adapter soucieux du bien-être, de la sécurité et de
dimensions (productivité, qualité, un travail physiquement difficile, la santé de ses travailleurs.
fiabilité). Cette efficacité est dépendante répétitif, etc.), L’Ergonomie en analysant le cadre de vie et
de l'efficacité humaine : en conséquence, ZZ l’approche plus centrée sur de travail va alors s’imposer comme pour
l'ergonome vise à identifier les logiques «  donner goût  » au travail et permettre
des opérateurs et à concevoir des systèmes L'ergonomie est la ainsi au travailleur de demeurer à son
adaptés. poste et donner le meilleur de lui avec le
discipline scientifique qui maximum de confort, de sécurité et de
L’ergonomie permet de considérer vise la compréhension des santé. Le recours à l’ergonomie devient un
l’ensemble des facteurs des situations élément de motivation.
de travail mettant ainsi en évidence les interactions entre les humains
difficultés relatives à la réalisation des et les autres composantes Les enjeux de la prise en compte de
missions (tâches) assignées aux salariés. l’ergonomie
d’un système, et l’application Si dans la plupart des entreprises de plus de
Le souci de tout responsable RH devrait de méthodes, de théories et 50 agents, des politiques de santé et bien-
être de s’imposer une vision globale être au travail sont mises en place dans un
du cadre d’exécution des tâches, lui de données pour améliorer souci d’adapter l'environnement de travail,
permettant une perspective à long terme le bien-être des personnes et elles ne semblent pas encore suffisamment
sur les actions menées par les salariés lors prises en compte.
de la réalisation des activités qui leur sont la performance globale des
dévolues. systèmes. Il est bon de savoir que, l'ergonomie
des équipements est au cœur des
L’ergonome dans l’entreprise préoccupations des employés, après le
L’ergonome intervient à tout moment de la l’organisation (études sur l’aménagement stress et l'anxiété.
vie de l’entreprise. Car on peut distinguer des horaires de travail, le stress au travail, En effet, nombreux sont ceux qui souffrent
l’ergonomie de conception et l’ergonomie la gestion des conflits, l’aménagement de maux associés à un poste de travail
de correction des situations de travail. des organisations de travail, etc.), inadapté. Or, dans la quasi-totalité des
En amont des problèmes liés aux l’approche
ZZ plus cognitive et entreprises, même celles appliquant
conditions de travail, l’ergonome intervient sociale  (utilisation de l’informatique des stratégies de bien-être au travail, les
lors de la conception des moyens de et des nouvelles technologies, réseaux collaborateurs en sont encore à s’approprier
travail en mettant à la disposition des sociaux, etc.). les conditions de travail, les réorganiser à
concepteurs les informations issues de leur manière pour arriver à travailler avec
situations similaires, à implémenter  ; en Liens avec les gestionnaires des le maximum de confort.
aval, il s’agit de contribuer à la correction ressources humaines et l’intérêt pour
des dysfonctionnements existants dans leurs organisations Ces solutions trouvées par les travailleurs
l’environnement de travail. Un premier intérêt est celui de ne sont pas que physiques  ; elles sont
Dans les deux cas, l’ergonome procède par permettre de recruter et de retenir «  les aussi et surtout intellectuelles et
des recommandations en s’appuyant sur psychologiques. Une fois que les solutions
meilleurs talents » pour la réussite de votre
des normes aux postes physiques et aux entreprise. physiques échouent, ils élaborent alors
activités intellectuelles dites cognitives. Lorsque vous recrutez les personnes qu’il ces dernières afin d’arriver à atteindre les
résultats escomptés, d’où l’accroissement
faut, il faut les mettre à la place qu’il faut si
Par exemple, la hauteur d’un bureau, vous voulez en tirer le maximum de profit de l’inconfort et l’insécurité auxquels ils
d’une chaise  ; la distance entre l’écran de réciproquement, et le plus longtemps doivent remédier par des mécanismes
l’ordinateur et les yeux pour traiter de possible. C’est un objectif qui nécessite uninternes.
l’éblouissement entre autres  ; le port de investissement à tous les niveaux humain,  
tenues vestimentaires (blouses, casques, financier, organisationnel, technique. Formation en ergonomie adaptée à
gants, chaussures antidérapantes, lunettes chaque réalité 
de protection …) adaptées aux conditions Une approche ergonomique de tous types Il serait judicieux pour un responsable
d’ambiance physique telles que température d’activités, montre que l’expérience est un ressources humaines d’avoir des rudiments
extrême (trop froid ou trop chaud) au facteur de productivité car elle permet en Ergonomie pour savoir tenir compte des
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 55
CONTRIBUTIONS
conditions de vie et de travail à travers leur L’analyse du travail industriel le démontre encore un certain nombre de lacunes et de
analyse pertinente et utilisable. aisément. retards dans la mise en place de solutions
Une des premières étapes de la formation Il est possible à travers les statistiques adéquates, plus rentables.
des responsables ressources humaines détenues par la CNPS sur les accidents
(RRH) en ergonomie est l’analyse du travail, les maladies professionnelles Ne dit-on pas que vaut mieux prévenir
ergonomique du travail (AET). Posséder les notamment les troubles musculo- que guérir …
rudiments en AET permet non seulement squelettiques, de mener une politique de
de «  fidéliser  » vos talents en essayant de prévention auprès des entreprises afin de L’ergonomie, un nouveau pilier des
les mettre dans de meilleures conditions réduire les coûts induits par des conditions entreprises pour veiller à la santé et au
possibles, mais aussi de faire gagner votre de travail non optimales. bien-être des salariés
entreprise en performance globale issue Un retour sur investissement est possible L’ergonomie regroupe plusieurs disciplines
de chaque effort fourni par chacun des après une intervention ergonomique, (psychologie, sociologie, physiologie,
travailleurs. à condition d’intégrer une démarche médecine, ingénierie…). Elle joue un
globale de tout le système que représente rôle de catalyseur en permettant d’attirer
l’entreprise. Démarche qui part de l’attention sur tout ce qui dans le cadre de
Le souci de tout responsable l’entrée du système (intrants, achats, vie et dans l’environnement de travail, peut
RH devrait de s’imposer prescriptions, objectifs…) à sa sortie entraver la bonne marche de l’entreprise
(performance globale) en passant par les en mettant un frein à l’épanouissement,
une vision globale du cadre ressources humaines et la technologie. la santé, la sécurité et la performance des
d’exécution des tâches, lui Les performances sont ainsi mesurées à travailleurs.
chaque niveau à partir d’un écart entre
permettant une perspective ce qui est attendu pour une période et ce La santé et la sécurité des travailleurs n’est
à long terme sur les actions qui est obtenu à la fin de la période. pas et ne devrait pas être du seul ressort
du médecin d’entreprise ou de l’hygiéniste.
menées par les salariés lors Passer de la réaction à la prévention Tous les responsables de l’entreprise
de la réalisation des activités Les pays en voie de développement en sont interpellés, surtout les RRH qui au
général et la Côte d’Ivoire en particulier, quotidien devraient s’intéresser à ces
qui leur sont dévolues. accusent un retard certain dans ce questions car premiers responsables des
domaine par rapport aux pays développés travailleurs.
Pour une bonne gestion de l’environnement mais aussi face à une législation pourtant En effet travail ne rime pas toujours avec
de travail par les RRH, il est nécessaire de précise, mais trop souvent ignorée, qui santé, et il est bon de le savoir. Mais s’il est
prendre en compte des risques liés à un encadre les situations de travail à risques évident pour tous que certains métiers sont
environnement de travail pathogène ; on et fixe des obligations aux employeurs en dits à risque et potentiellement dangereux
compte entre autres pathologies liées à vue de garantir la sécurité et la santé des (par exemple les usiniers, les pompiers, …),
de mauvaises conditions de travail, les employés. travailler dans un bureau l'est aussi. En
troubles musculo-squelettiques (TMS) : effet, le bureau comme tout autre lieu de
mal de dos, maux à la nuque à l'épaule D'année en année, les mentalités évoluent
aux bras et aux mains, maux de jambes, sur le sujet et les entreprises sont de plus La santé et la sécurité
de genoux et de pieds  ; pour ne citer que en plus conscientes de l'importance de la des travailleurs n’est pas
ceux-là. qualité de vie au travail tant du point de vue
Ils représentent un grave problème du confort des travailleurs, et donc de leur et ne devrait pas être du
de santé au travail et sont la première motivation, que de celui de la performance seul ressort du médecin
cause de maladie professionnelle, c'est économique. Cependant des progrès
donc un enjeu humain et économique restent à faire. En effet, l'équipement en d’entreprise ou de
considérable. Ils sont en outre à l'origine matériel ergonomique se fait encore trop l’hygiéniste.
de déficits fonctionnels gênant l'activité souvent uniquement de façon réactive
professionnelle et pouvant entrainer suite à la demande de collaborateurs déjà
une baisse de performance pour les en situation de souffrance. Dirigeants et travail comporte des risques pour la santé
organisations : perte de productivité et de responsables RH doivent se convaincre et la sécurité des employés  : problèmes
qualité, désorganisation, efficacité et moral de l'importance de la prévention et de vision, maux de tête à répétition,
en berne, démotivation. comprendre que le coût direct d'un troubles musculo-squelettiques (TMS),
Un poste mal adapté, ne répondant pas investissement initial dans un poste de fatigue récurrente… Et le travail sur écran
aux normes ergonomiques est souvent à travail ergonomique revient à terme augmente considérablement le danger dès
l’origine de cette maladie professionnelle beaucoup moins cher à l'organisation que lors que l'on y passe plus de quatre heures.
(TMS) qui représente à elle seule plusieurs les conséquences d'un environnement de Or, aujourd'hui un employé passe en
centaines de jours d’arrêts de travail d’après travail inadapté. moyenne 8 heures devant son écran entre
les chiffres de la CNPS. Un bon siège n’est pas plus cher si on le le dispositif technique de son bureau et son
compare au prix d’un mauvais siège auquel smartphone.
Mesurer le retour sur investissement on ajoute le coût de l’absentéisme, des Ces risques sont encore trop souvent
d’une intervention ergonomique TMS, de la désorganisation d’un service… sous-estimés, voire ignorés, malgré une
Il faut travailler sur le fait qu’un poste Il faut beaucoup expliquer et améliorer la législation de plus en plus précise sur
bien équipé est source de bien-être en connaissance des offres. le sujet et une tendance en constante
plus pour le salarié, mais aussi un bénéfice Hélas, malgré une réelle prise de conscience progression des entreprises à prendre
économique pour l’entreprise. Etre bien de l'influence de l'entreprise sur la santé et en compte la santé, la sécurité et le bien-
équipé, un travail bien prescrit et bien le bien-être de ses salariés au travers de être de leurs employés comme élément
organisé réduit les risques professionnels. mauvaises conditions de travail, il subsiste stratégique. 
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 56
Le Marché de l’Innovation
et de la Recherche

date lieu

27-28
FEVRIER 2020
université
felix houphouet boigny
abidjan-cocody

RENCONTRE DES ENTREPRISES AVEC LES ACTEURS


DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
SUR LE NET

Le management bienveillant, un outil au


service de la performance de l’entreprise
En dépit de son image « Bisounours », le management bienveillant permet bel et bien d’améliorer la performance
de l’entreprise. 

S
oupçonné d’être une simple mode, le aucune politique de QVT ne peut avoir 1. Baisse de l’absentéisme
management par la bienveillance est d’impact sans une mutation vers un Selon une étude de l’Institut Sapiens, un
parfois même considéré comme un management bienveillant. Selon une étude salarié français est absent en moyenne 10,1
acte de faiblesse réservé à quelques réalisée par CadreEmploi en juin 2019 jours par an dans le privé, 17,8 jours dans le
managers humanistes déconnectés de la auprès de 1 123 cadres français, la moitié public, ce qui engendre un coût économique
performance de l’entreprise. Pourtant, d’entre eux déclarent avoir connu tout ou de 108 milliards d’euros annuel. Une étude
sans bienveillance, pas de performance partie des symptômes du burn-out. La de 2019 de Malakoff Médéric montrait
possible. De ce fait, il n’est pas possible cause ? Un excès de pression professionnelle par ailleurs que, non seulement seuls 44%
de parler de mode. La France est très en (63%), une très lourde charge de travail des salariés n’étaient jamais absents mais
retard sur ces concepts et il aura fallu les (59%), un manque de reconnaissance surtout que les deux tiers de l’absentéisme
vagues de suicides chez France Télécom et pour le travail accompli (54%) ou encore étaient liés directement au travail, dont le
Renault pour que le sujet soit enfin abordé du stress (53%) … Autant de facteurs sur stress et la surcharge de travail. Face à cette
sur la place publique. Dans d’autres pays, lesquels un management bienveillant peut situation, un manager bienveillant prête
nordiques et anglo-saxons, les sujets de avoir de l’impact. Mais, concrètement, voici attention au bien-être de ses collaborateurs
la qualité de vie au travail (QVT) et d’un les cinq bénéfices principaux de la mise en et collaboratrices, n’envoie pas d’ e-mails
management tourné vers l’humain existent place d’un management bienveillant sur la le soir ou le week-end et veille à ce que le
depuis bien longtemps. performance : recours aux heures supplémentaires reste
Il est important de garder cela à l’esprit : exceptionnel. Etre attentif à la pression
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 58
2. Accroissement de la productivité ce qui fonctionne dans le positif fonctionne
De plus en plus d’études prouvent que le aussi dans le négatif. Un collaborateur
bien-être rend plus productif. D’après le qui va avec la boule au ventre chaque
département d’économie de l’Université jour au travail critique davantage celui-
de Warwick au Royaume-Uni, le fait d’être ci à l’extérieur. Certes, les conséquences
heureux augmente la productivité de près semblent minimes s’il ne s’agit que d’une
de 12%. Le bonheur au travail, ce n’est pas personne, mais à l’inverse, lorsqu’un
installer un baby-foot à la cafétéria en se grand nombre de salariés ne tarissent pas
disant que cela va détendre les salariés. d’éloge sur une entreprise comme Google,
Il s’agit d’un travail de fond impliquant il n’est pas surprenant qu’elle figure parmi
l’ensemble des éléments constitutifs de la les préférées des jeunes diplômés… Tout
vie en entreprise, en particulier les modes l’enjeu consistant, ici, à préparer l’avenir en
de management. Quel salarié pourrait être s’assurant d’attirer et de retenir les futurs
heureux, sous les ordres d’un manager talents et dirigeants.
incapable de communiquer autrement
qu’en lui hurlant dessus, ne faisant jamais 5. Augmentation de la créativité
de feedback ou ne lui disant jamais Prendre des risques, imaginer de
bonjour ? nouvelles solutions… Cela ne se fait pas
dans un climat de peur. Le management
3. Diminution du turnover bienveillant encourage la prise de risques
L’étape ultime pour un collaborateur et ne considère pas les échecs comme des
démobilisé ? La démission. Un drames, mais comme des étapes vers de
collaborateur qui part a un impact sur nouveaux succès. Steve Jobs ou Bill Gates
l’activité qu’il gérait (temps pour trouver l’ont compris avant tout le monde l’ayant
le remplaçant, temps de formation), mais vécu eux-mêmes en tant qu’entrepreneurs.
également sur l’ensemble de l’équipe : Un manager bienveillant sait que pour
s’il part, c’est qu’il y a mieux ailleurs. Un apprendre à marcher, il faut savoir tomber.
turnover faible n’est pas forcément gage Le droit à l’erreur est source de créativité
de performance économique, mais il est et d’engagement. Comment une entreprise
certain qu’il montre que le climat social est pourrait-elle exister dans cinq ou dix ans
bon. Il existe un cercle vicieux du turnover sans innovation et sans prise de risque ?
: plus il est élevé, plus il continuera à Créer un climat propice à la créativité est
augmenter, car le salarié démissionnaire une question éminemment stratégique.
parle à ses futurs ex-collègues de travail… Le « happiness management », le «
rarement pour dire à quel point son feelgood management », le « management
ancienne entreprise lui manque. Ce point bienveillant »… tous ces concepts qui
est particulièrement sensible pour les peuvent paraître n’être qu’un luxe réservé
jeunes générations, beaucoup plus adeptes aux entreprises ne connaissant pas la crise
exercée sur les salariés engendre une plus des réseaux sociaux. devraient au contraire être considérés
grande implication de leur part et une comme une priorité absolue, surtout
plus grande productivité. Et lorsque nous 4. Amélioration de « l’image recruteur » en période de difficultés économiques.
savons que, selon une étude Gallup, les Un collaborateur heureux parle de son Selon une étude de la plateforme dédiée
Français sont les moins engagés d’Europe entreprise en bien à ses amis, à sa famille au recrutement des cadres et dirigeants
avec seulement 6% d’entre eux qui se et à ses confrères. Avec l’explosion des Cadréo publiée en juin 2019, seuls 40%
déclarent « engagés » vis-à-vis de leur réseaux sociaux, l’impact que chacun a sur des managers français ont bénéficié d’une
travail, l’impact est significatif. l’image de son entreprise est croissant. Or, formation au management. Dans le même
temps, sept cadres sur dix se jugent « bons
» ou « très bons » managers, tandis que
trois collaborateurs sur dix partagent cet
avis.
En France, contrairement aux pays
nordiques ou aux Etats-Unis, seules
quelques entreprises s’attaquent de front à
cette problématique, car changer les modes
de management est une tâche extrêmement
lourde avec des résultats qui ne peuvent se
mesurer sur le court terme. Et pourtant,
comme le constate un grand nombre de
DRH, sans management bienveillant, sans
attention particulière portée à la QVT,
recruter devient mission impossible. Sans
salarié de talent, quelle entreprise pourrait
être performante ?

https://www.hbrfrance.fr

RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 59


SUR LE NET

Pourquoi les employés se


démotivent et comment y remédier

L
a démotivation n’est pas une font (ou ne la trouvent jamais). Les organisations privent les individus
fatalité. En actionnant les bons Pour comprendre où se situe le nœud du de leur potentiel
leviers, les managers peuvent problème, il faut savoir que les humains ont Explorer, expérimenter, apprendre - c’est
redonner aux salariés l’envie de besoin de se sentir motivés et de trouver ainsi que nous sommes censés vivre et
s’engager. un sens à ce qu’ils font. C’est biologique.
Quel manager n’a jamais eu affaire à De fait, une partie de notre cerveau
une personne - ou, pire, à un groupe de appelée le  système de récompense  nous La démotivation n’est pas
personnes - démotivée  ? Une situation pousse naturellement à acquérir de une fatalité. En actionnant
frustrante, n’est-ce pas ? Même s’il nous est nouvelles compétences et à entreprendre
arrivé de l’être aussi, il n’est pas toujours des tâches difficiles, mais riches de sens. les bons leviers, les
facile de compatir avec ceux qui sont Lorsque ce penchant est satisfait, nous managers peuvent redonner
dans cet état et par conséquent moins recevons une décharge de dopamine - un
productifs. Parfois, nous considérons neurotransmetteur lié à la motivation et au aux salariés l’envie de
même leur lassitude comme un bug mental plaisir - qui renforce notre envie de nous s’engager. Quel manager
et sommes persuadés qu’il suffirait à ces engager dans ces activités. Et, quand notre
individus d’un peu de volonté pour se système de récompense est activé,  nous n’a jamais eu affaire à une
reprendre en main et s’en sortir. Si ce genre nous sentons  plus motivés, déterminés personne - ou, pire, à un
d’explication vient tout naturellement à et dynamiques. En d’autres termes, plus
l’esprit d’un leader, cette façon de penser vivants (lire aussi la chronique  :  «  Vous groupe de personnes -
est en réalité contre-productive et ignore voulez retrouver de la motivation  ? démotivée ? Une situation
les raisons sous-jacentes pour lesquelles Appliquez le secret du Président
les gens perdent leur passion pour ce qu’ils Coolidge »). frustrante, n’est-ce pas ?
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 60
travailler. Le problème, cependant,  est nous sommes câblés - notre inconscient collègues tout en valorisant leurs points
que trop d’individus se retrouvent privés adaptatif sait que notre potentiel humain forts. Les résultats ont aussi montré que
de ces possibilités parce que la façon est gaspillé. les employés accueillis ainsi répondaient
dont nos organisations fonctionnent La clé pour les dirigeants est d’arriver à mieux aux attentes de leurs clients et
s’y oppose. Prenons l’exemple de Tom, activer le système de récompense de leurs étaient beaucoup moins susceptibles de
un développeur Web que j’ai rencontré subordonnés (lire aussi l’article :  «  Le démissionner par la suite.
au cours d’une mission dans un cabinet cerveau au travail »). Mais comment faire ? Les employés veulent être appréciés
Si vous êtes comme la manager de Tom, il pour les compétences et les perspectives
est fort probable que vous vous retrouviez uniques qu’ils apportent, et plus vous
Malgré ces difficultés, les en butte à des blocages organisationnels, pouvez renforcer cela et leur rappeler
managers peuvent activer les qu’en majorité vous ne contrôlez sans doute leur rôle dans l’entreprise, mieux ce
pas. On peut rarement ignorer l’existence sera. Toutes choses qui peuvent se faire
systèmes de récompense de de métriques liées à la performance ou facilement. Chez Make-A-Wish et Novant
leurs subordonnés sans avoir avoir le dessus sur la bureaucratie et les Health, par exemple, les dirigeants ont
règlements internes. encouragé les employés à définir eux-
à refondre en profondeur Malgré ces difficultés, les managers peuvent mêmes leurs intitulés de poste, ce qui les a
les politiques et la culture activer les systèmes de récompense de incité à mettre en valeur leur contribution
leurs subordonnés sans avoir à refondre en singulière à l’équipe.
de l’entreprise. Mon profondeur les politiques et la culture de
expérience de travail avec l’entreprise. Mon expérience de travail avec Expérimentation
des dirigeants du monde entier m’a aussi Une deuxième façon d’activer le système
des dirigeants du monde montré qu’il est possible d’atteindre ses de récompense des individus est de créer
entier m’a aussi montré qu’il objectifs commerciaux tout en améliorant une “zone sécurisée” d’expérimentation
la vie de ses employés. Vous disposez de incluant des jeux et un lien social
est possible d’atteindre ses trois petits, mais efficaces coups de pouce bienveillant. Non seulement le jeu stimule
objectifs commerciaux tout capables de mettre en branle leur système ce système, mais il refoule aussi l’anxiété et
de récompense  : l’encouragement à faire la peur.
en améliorant la vie de ses usage de leurs points forts, la création Les émotions positives sont importantes
employés. d’occasions d’expérimenter et l’aide à la en soi, bien sûr, et jouer est plaisant,
personnalisation de leur travail. mais cela va au-delà de ça. Des zones
sécurisées d’expérimentation font
comptable. Lorsqu’il a été embauché à Expression de soi naître des motivations intrinsèques qui
sa sortie de l’université, il était excité Cela fait des millénaires que les philosophes sont beaucoup plus puissantes que les
parce qu’on lui avait dit qu’il aurait la nous disent que les gens sont habités par motivations extrinsèques parce qu’elles
possibilité d’apprendre des choses et de le désir inné de montrer aux autres qui libèrent la créativité. Les entreprises
grandir. La lune de miel n’a cependant pas ils sont vraiment, cependant que la vie deviennent d’autant plus agiles qu’elles
duré longtemps. «  J’ai vite compris que en entreprise va souvent à l’encontre de
mon superviseur n’avait ni le temps ni la ce ressort profondément humain. Même Les émotions positives sont
patience d’expérimenter, m’a-t-il confié. aujourd’hui, alors que nous vantons les
Il se préoccupait plus de protocole que de vertus de la créativité et de l’innovation, importantes en soi, bien
développement personnel. C’est comme s’il les intitulés bureaucratiques ainsi que les sûr, et jouer est plaisant,
avait peur que j’essaie de nouvelles choses définitions rigides de postes perdurent,
parce que ça pourrait ne pas se passer tout comme les systèmes d’évaluation mais cela va au-delà de
exactement comme prévu. Ça ne me laisse standardisés qui génèrent de l’anxiété ça. Des zones sécurisées
pas beaucoup d’occasions d’apprendre. » en étouffant enthousiasme et désir
Au début, Tom ne s’est pas découragé. d’expression de soi. d’expérimentation font
Il s’est employé à améliorer certains Aucun de nous ne peut se contenter de naître des motivations
processus et a tenté d’injecter un peu de répéter à l’infini des comportements
sa personnalité dans son travail. Mais préprogrammés. Nous aspirons à faire intrinsèques qui sont
comme sa supérieure hiérarchique était usage de nos compétences et de nos points beaucoup plus puissantes
sous pression pour qu’un certain nombre de vue uniques pour décider de la meilleure
d’indicateurs Web soient au vert et se façon d’aider nos équipes à réussir. Le fait que les motivations
montrait inflexible, il n’avait aucune d’inviter les gens à réfléchir à leurs atouts extrinsèques parce qu’elles
occasion de mettre ses idées en œuvre. Les active leur système de récompense. En
semaines se transformant en mois et son outre, les études montrent que lorsque l’on libèrent la créativité. Les
travail devenant routinier et ennuyeux, identifie et utilise ses points forts, on se entreprises deviennent
Tom a fini par se désinvestir de ce labeur. sent plus vivant.
Les dirigeants peuvent aider leurs d’autant plus agiles qu’elles
Notre inconscient sait quand notre subordonnés à donner le meilleur d’eux- encouragent leurs employés
potentiel est gaspillé mêmes sans changer le cadre de leur
Un comportement dont on ne saurait travail. Par exemple,  dans une étude que à imaginer de nouvelles
le blâmer étant donné qu’il n’a fait que j’ai menée avec des collègues, nous avons approches, à les tester puis
réagir de la façon dont nous sommes tous constaté que le fait de demander aux
« conçus » pour le faire. Le désengagement nouvelles recrues d’écrire et de partager à analyser la manière dont
est un moyen pour notre corps de nous dire des épisodes durant lesquels ils avaient l’environnement a réagi à
que nous perdons notre temps. Qu’il nous brillé leur permettait de se sentir plus
faut explorer et apprendre. C’est ainsi que à l’aise d’être eux-mêmes parmi leurs leurs idées.
RH Mag N° 34 Janvier - Février 2020 61
SUR LE NET
encouragent leurs employés à imaginer Ainsi, lorsque des managers ont convié desavec un boursier sont passés en moyenne
de nouvelles approches, à les tester puis à étudiants boursiers à venir remercier les de 2459,44  dollars (2120 euros) à 9
analyser la manière dont l’environnement a collecteurs de fonds d’un centre d’appels 704,58 dollars (8366 euros).
réagi à leurs idées. N’oubliez pas, cependant, qu’instiller un
pour l’argent recueilli en leur faveur, ces
Les études  montrent clairement qu’il est derniers sont par la suite devenus plus sens de la mission ne fonctionne pas dans
préférable de présenter le changement opiniâtres et ont placé beaucoup plus le cadre d’un événement unique. Cela
et l’innovation comme une occasion ne peut pas se résumer à un discours de
d’expérimenter et d’apprendre plutôt
que comme le moyen d’accroître ses
N’oubliez pas, cependant, cadres dirigeants expliquant lors d’une
assemblée générale du personnel comment
performances, ce qui rend les gens anxieux, qu’instiller un sens de la leurs produits aident les clients. Le sens de
peu disposés à prendre des risques et moins mission ne fonctionne la mission sera d’autant plus intériorisé
enclins à persister dans la difficulté. Ainsi, que les gens auront l’occasion d’interagir
les employés d’une usine de fabrication pas dans le cadre d’un directement avec les personnes que leur
d’équipements électroménagers en événement unique. Cela travail affecte.
Italie se sont initiés aux  principes de la Les employés de Microsoft sont ainsi
production lean en jouant avec des Legos ne peut pas se résumer encouragés à passer du temps avec
plutôt qu’avec des plaques de cuisson. Puis à un discours de cadres leurs clients, à les écouter exposer leurs
ils ont modifié leur ligne de production problèmes et leurs questions. C’est le cas
en s’appuyant sur ce qu’ils avaient appris. dirigeants expliquant lors de ce directeur de clientèle qui a passé
En deux semaines, l’équipe responsable
de la production s’était approprié cette
d’une assemblée générale une semaine sur le terrain avec des agents
de police pour essayer de comprendre où
nouvelle méthode tout en réduisant de du personnel comment leurs et quand l’accès à des données à distance
30% les défauts internes et en augmentant
sa productivité de 25%.
produits aident les clients. pouvait les aider dans leur travail, ou de
cet autre directeur qui a passé deux jours
Le sens de la mission sera dans un hôpital pour comprendre ce que
Mission d’autant plus intériorisé que signifierait vraiment le fait de ne plus
Pas besoin de vouloir éradiquer des utiliser de support papier.
maladies ou rendre le monde meilleur pour les gens auront l’occasion Il ne faut pas grand-chose pour réveiller
se sentir investi d’une mission. Pour cela, il d’interagir directement notre système de récompense. Pour les
suffit de percevoir clairement les effets de sa dirigeants, l’avantage est que le potentiel est
propre contribution sur les résultats d’une avec les personnes que leur déjà là, sous la surface. Et pas besoin d’user
équipe, par exemple lorsque nous pouvons travail affecte. de charme ni de discours de motivation
éclairer celle-ci sur l’environnement et pour puiser dans cette énergie - il suffit d’un
suggérer des solutions plus efficaces. De effort concerté pour insuffler l’expression
même, nous nous sentons utiles quand d’appels durant leur temps de travail. de soi, le désir d’expérimentation et un
nous constatons que nos contributions De plus, parce qu’ils s’étaient davantage objectif qui nous est propre dans tout ce
aident d’autres personnes et permettent à encore  investis dans leur tâche, les que nous faisons. 
l’équipe de progresser. montants collectés par ceux ayant échangé https://www.hbrfrance.fr

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