Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’était exactement le e-commerce ?

C’est tout à fait probable, car le commerce électronique est à la mode, aujourd’hui
plus que jamais. Cependant, comme beaucoup, peut-être ne connaissez-vous pas la
signification exacte de ce terme, ni les différences qu’il existe entre le e-commerce et
d’autres concepts proches.

L’objectif de ce post est de vous donner une définition précise du e-commerce et de

vous expliquer en quoi il diffère d’autres concepts ressemblants. Nous passerons
également en revue les différents types de e-commerce, ainsi que les avantages du
commerce électronique par rapport au commerce traditionnel.

Êtes-vous prêts à découvrir tout ce que vous devez savoir sur le e-commerce ?

C’est parti !

Concept : qu’est-ce que le e-commerce ?

Selon Wikipedia, le e-commerce, ou commerce électronique, est …

« l’échange pécuniaire de biens, de services et d’informations par

l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet. »

En d’autres termes, il s’agit d’un commerce qui gère les paiements grâce à des
moyens électroniques.

Différences entre e-commerce et e-business

E-commerce et e-business sont deux concepts que l’on a tendance à confondre. En

réalité, ils n’ont rien à voir l’un avec l’autre.

Le e-commerce se réfère seulement à la transaction de biens et services entre un

acheteur et un vendeur. Le e-business, quant à lui, fait référence à l’ensemble du
processus à mettre en oeuvre afin de gérer un commerce en ligne.

À l’intérieur du e-business, on trouve par exemple (liens en anglais) :

 Le inbound marketing
 Les promotions
 La gestion du stock
 Le SEO
 L’email marketing
 etc.

Comme on le voit, le concept de e-business est bien plus large que celui de e-
commerce. En tant que type de modèle d’entreprise, le e-commerce fait partie du e-
business.

Les différentes formes de commerce électronique

Le monde du e-commerce est très vaste et comprend plusieurs modèles distincts. Il
est possible de faire 2 classifications :

 Une classification globale basée sur le modèle commercial (qui vend et qui
achète)
 Une autre basée sur le modèle commercial.

Allons-y.

1. Selon le profil commercial

Chaque commerce se dirige à un type de client spécifique. Cela nous permet de

distinguer les types d’ e-commerce suivants :

 B2B (Business-to-Business) : entreprises dont les clients finaux sont

d’autres entreprises ou d’autres organisations. Par exemple, une boutique de
matériel de construction qui s’adresse à des architectes ou des décorateurs
d’intérieurs.
 B2C (Business-to-Consumer) : entreprises qui vendent directement les
produits ou services aux consommateurs finaux. C’est la forme la plus
courante, et l’on dénombre une multitude d’exemples dans les domaines de la
mode, de l’électronique, etc.
 C2B (Consumer-to-Business) : portails sur lesquels les consommateurs
proposent un produit ou un service que les entreprises peuvent acquérir. Il
s’agit des portails d’emploi freelance classiques comme Elance, Odesk,
Humaniance, Hopwork, etc.
 C2C (Consumer-to-Consumer) : entreprises qui facilitent la vente de
produits entre consommateurs. Les exemples les plus parlants sont eBay,
Leboncoin ou tout portail de vente d’articles d’occasion entre particuliers.

Ces formes de commerce électronique sont les plus courantes. Il en existe

également d’autres types, comme le G2C (Goverment-to-Consumer),
le C2G (Consumer-to-Goverment) ou le B2E (Business-to-Employer).

Comme l’on peut le voir, le commerce électronique regroupe des réalités qui vont au
delà d’une simple achat dans une boutique.

2. Selon le modèle commercial

Le monde en ligne est un secteur encore peu mâture. Les changements

technologiques sont constants et les nouveaux commerces en ligne répondent aux
nouvelles nécessités.

On peut différencier le type de e-commerces en fonction des revenus générés ou de

la façon dont a lieu l’échange entre l’acheteur et le vendeur :

 Boutique en ligne disposant de ses propres produits : c’est la première

chose à laquelle on pense quand on pense au e-commerce. Les mêmes
caractéristiques qu’une boutique physique, dans une version en ligne.
  Dropshipping : pour le client, il semble s’agir d’un e-commerce normal. La
différence vient du fait que c’est un tiers qui envoie le produit, et non pas le
vendeur. Pour en savoir proche sur le dropshipping, nous vous conseillons de
lire notre guide complet consacré au dropshipping (en français).
 E-commerce d’affiliation : les commerces d’affiliation vont plus loin encore
que le dropshipping. Dans ce cas, non seulement la boutique n’envoie pas le
produit, mais la vente n’a pas lieu sur sa plateforme. Le e-commerce redirige
le client vers une autre boutique qui lui paie une commission une fois la vente
conclue. L’affiliation avec Amazon est la plus fréquente. Par exemple
: Biodegradable.es. Si ces modèles vous intéressent, n’hésitez pas à lire nos
articles (en anglais) consacrés spécifiquement au marketing d’affiliation ou
encore à la vente sans stock.
 Adhésion : ce type de e-commerce cherche à ce que ses clients effectuent
des achats récurrents. Le moyen privilégié pour les obtenir est à travers d’un
abonnement périodique (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, etc.). Ce type
d’adhésions est actuellement en vogue avec les « boîtes surprises ». Il s’agit
d’une boîte envoyée chaque mois (ou à une autre fréquence) et qui contient
certains produits. Un de nos clients, NUOObox, propose par exemple des
boxs de cosmétiques naturels et bio. L’avantage de ce modèle est de
s’assurer un revenu récurrent chaque mois.
 Marketplace : une marketplace est une boutique regroupant plusieurs
boutiques. Il s’agit d’un site web sur lequel différents vendeurs proposent leurs
produits. Amazon est l’exemple de marketplace par excellence : plusieurs
entreprises mettent leurs produits en vente sur la plateforme en échange
d’une commission reversée à Amazon.
 Servicices : un e-commerce ne vend pas forcément des produits. Formations,
conseils, coaching et, de manière générale, tout temps échangé contre de
l’argent. C’est une bonne option viable pour commencer sans prendre de
risque.

Comme nous l’avons vu précédemment, les avancées dans ce secteurs sont

quotidiennes, et de nouveaux types de commerces électroniques voient
constamment le jour.

Envie de vous lancer en e-commerce ? Que diriez-vous de connaître plus en détails

les avantages et les inconvénients de l’aventure du e-commerce ?
Est-ce facile ? Cela vaut-il la peine ?

Continuez de lire.

Avantages et inconvénients de la création d’un e-

commerce
Pourquoi les e-commerces sont-ils devenus si nombreux sur Internet en si peu de
temps ?

Premièrement, car le e-commerce représente d’importants avantages par rapport

au commerce traditionnel.

Voyons lesquels.

Avantages

1. Davantage de clients : ni une boutique locale ni une entreprise implantée

dans plusieurs villes ne peut atteindre autant de personnes qu’un e-
commerce. Pouvoir acheter et vendre depuis n’importe quel endroit du globe
élargit considérablement le public cible et permet d’obtenir davantage de
clients.
2. Pas d’horaires : à l’inverse des boutiques traditionnelles, qui sont rarement
ouvertes 24/24h, le e-commerce n’a pas d’horaires. Le site web reste ouvert et
accessible au public toute la journée et le client peut donc faire ses achats à
n’importe quelle heure.
3. Moindre coûts : pouvoir se passer d’un établissement physique permet de
réduire les coûts par rapport au fonctionnement d’un commerce traditionnel. Et
si le e-commerce fonctionne en mettant en contact des fournisseurs avec des
acheteurs, il n’y aura même pas de frais de production (cas du dropshipping,
dont nous vous parlions plus haut).
4. Davantage de marge : la réduction des coûts et l’augmentation du nombre de
clients permettent d’atteindre une plus grande marge qu’avec un commerce
 traditionnel, même en baissant les prix. On vend davantage et on gagne plus
d’argent.
5. Scalabilité : dans un e-commerce, vous pouvez vendre à une ou mille
personnes en même temps. Dans une entreprise physique, il y a toujours une
limite au nombre de clients que vous pouvez servir à la fois ; dans le
commerce électronique, la limite est votre capacité d’attirer des visiteurs. Et
bien sûr, celle de votre serveur informatique. ;)

À la lecture de tous ces avantages, vous pourriez penser que la création d’un e-
commerce est la panacée. Il faut cependant avoir conscience des difficultés que peut
représenter le e-commerce.

Il convient donc d’analyser les défis auxquels vous serez confronté lorsque vous
démarrerez votre aventure en ligne.

Inconvénients / défis

Nous préférons parler de défis que d’inconvénients afin de ne pas créer une
distorsion de la réalité.

Certains inconvénients existent, bien sûr (comme pour tout dans la vie !). Mais sans
eux, créer un commerce en ligne serait trop facile et perdrait son intérêt. ;)

 Manque de confiance : bien que les passerelles et les moyens de paiement

aient fait d’énormes progrès et soient aujourd’hui aussi sûrs que dans les
boutiques physiques, beaucoup de personnes continuent de ne pas faire
entièrement confiance aux transactions en ligne. Pour les aider à faire
davantage confiance, il est possible d’utiliser un certificat SSL (https) qui
encrypte l’information transférée, ainsi que d’autres certificats qui permettent
de garantir la sécurité du client.
 Produits et services que l’on ne peut ni voir ni toucher : en tant que
clients, nous aimons avoir la sensation de faire un bon achat. Nous aimons
voir le produit et le toucher pour nous rendre compte de sa qualité et cela ne
peut pas se faire dans un e-commerce. Comment surmonter cet inconvénient
? Grâce à des fiches produits complètes, comprenant des images, des vidéos
et une description très détaillée du produit.(liens en anglais)
 Connexion Internet indispensable : c’est évident, mais afin de vendre et
d’acheter sur internet, un dispositif connecté à internet est nécessaire. Cela ne
concerne pas la majorité des activités en ligne, mais peut représenter un
problème pour certains secteurs où le public cible est plus âgé ou moins
familiarisé avec les nouvelles technologies.
 Difficultés techniques : faire face à des thématiques inconnues est le
quotidien des entrepreneurs, que ce soit hors ligne ou en ligne. Dans le cas
d’un e-commerce, la partie technologique requiert un minimum de
connaissances technologiques, dont tout le monde ne dispose pas. La
meilleure façon de résoudre cette difficulté est de déléguer cette partie, bien
que cela ait évidemment un coût.
 Concurrence : la barrière d’entrée économique pour créer un e-commerce
n’est pas aussi élevée que pour un commerce physique. La concurrence est
donc plus importante, et il faut se montrer plus compétent que les autres.
  Temps pour obtenir des résultats : quand un commerce physique ouvre ses
portes, les clients qui passent devant le voient. Obtenir de la visibilité pour un
commerce en ligne est plus difficile qu’il n’y paraît. En effet, vous pouvez avoir
un très bon produit et être présent sur une bonne plateforme, mais si vous ne
travaillez pas pour gagner en visibilité, personne ne vous remarquera.

Chez Doofinder, nous sommes convaincus que les avantages dépassent largement
les inconvénients. En effet, les améliorations considérables dans les politiques de
retours de produits ou encore dans les systèmes de sécurité permettent peu à peu
de surmonter ces difficultés.

Et maintenant, que diriez-vous de voir en détails comment créer un e-commerce ?

Étapes pour créer un e-commerce

Maintenant que vous savez ce qu’est le e-commerce et que vous en connaissez les
avantages et inconvénients, voyons par où commencer.

1. L’idée

Avez-vous déjà une idée ou partez-vous de zéro ? Si vous n’êtes pas encore sûr, il
existe plusieurs techniques permettant de détecter les opportunités.

Toutes reposent sur l’ouverture d’esprit et sur un bon sens de l’observation. Il s’agit
de voir les situations de la vie quotidienne avec l’oeil de l’entrepreneur.

Lorsque vous marchez dans la rue, faites attention aux commerces physiques qui
pourraient se transposer sur Internet, si ce n’est pas déjà le cas.

Pensez à vos besoins, à ceux des personnes de votre entourage : qu’utilisent-elles

au quotidien ? De quoi se plaignent-elles ?

Sortez dans la rue explicitement en quête d’idées.

Regardez ce que portent les gens que vous croisez, la façon dont ils se comportent.
Observez et notez chaque idée qui vous vient à l’esprit, sans les filtrer.

Pensez sans cesse à la façon dont il serait possible de résoudre les problèmes des
personnes que vous rencontrez. Votre esprit d’entrepreneur est comme un muscle
que vous devez entraîner : lorsque vous commencez à aller à la salle de sport, vous
ressentez des courbatures les premiers jours, mais au fur et à mesure , le corps
s’habitue aux exercices. Cela fonctionne de la même façon.

Mais le plus important est de vous mettre cette idée en tête : ne vendez pas des
produits, résolvez des problèmes.

2. Analyse de l’idée
La seconde étape consiste à trier les idées initiales jusqu’à ce qu’il ne vous en reste
plus qu’une ou quelques unes.

Ce sera cette idée de e-commerce que nous allons analyser.

 Proposition de valeur : quelle est la valeur apportée ? Quel besoin l’idée

satisfait-elle ?
 Marché : s’agit-il d’un nouveau produit ? D’un produit qui existe déjà, mais qui
propose de nouvelles fonctionnalités ?
 Concurrence : actuellement, qui satisfait le besoin que vous avez identifié ?
Pourriez-vous améliorer le produit ou le service ?
 Demande : le problème que vous allez résoudre est-il suffisamment étendu
pour générer une grande demande ? Vérifiez combien de recherches Google
existent pour la thématique. Vous pouvez le faire avec Keyword Planner.
 Difficultés : listez les autres défis qui vous viennent à l’esprit (difficultés
techniques, concurrence, menaces, etc.)

Une excellente façon d’analyser une idée est de le faire avec un outil basique
d’entreprenariat : le SWOT.

S = strengths (forces), W = weaknesses (faiblesses), O

= opportunities (opportunités), T = threats (menaces)

L’analyse SWOT est un outil de stratégie d’entreprise qui permet d’analyser d’un
point de vue interne et externe les forces, faiblesses, opportunités et menaces de
votre idée.

3. Stratégie
D’après l’Insee, plus de 500 entreprises se créent en France chaque jour, mais la
majorité le sont sans avoir défini de stratégie au préalable.

Et soyez convaincu que connaître la direction à prendre ainsi que les moyens pour y
arriver seront la clé de votre succès.

Vous pouvez vous poser des questions comme :

 Comment notre client idéal va-t-il nous connaître ?

 Pourquoi va-t-on nous va-t-on nous préférer à la concurrence ?
 Va-t-on être bon marché ?
 Qu’est-ce qui définit nos clients ? Quelles caractéristiques communes
partagent-ils ?
 Quels sont les objectifs de notre commerce ? Comment va-t-on grandir ?

Pour définir la stratégie du e-commerce, nous allons utiliser le Business Model

Canvas.
Ce modèle résume simplement et rapidement les clés d’un commerce. Consacrer du
temps à remplir ces 9 cases vous aidera à détecter ce qui est important pour votre
idée et les moyens pour la mener à bien.

4. Plan d’action

Jusqu’à maintenant, vous avez défini des idées et objectifs généraux. Dans cette
quatrième partie, nous allons traiter plus concrètement des actions spécifiques.

Voici quelques pistes :

 Nom : c’est un des casse-têtes du début. Notre conseil est de suivre des
règles basiques : un nom court, facile à prononcer, disponible dans le
domaine .com et sur les principaux réseaux sociaux.
 Hébergement : un commerce électronique nécessite d’être hébergé par un
serveur. Ne vous inquiétez pas, nous avons rédigé un article (en anglais),
dans lequel nous vous expliquons comment choisir l’hébergement pour votre
e-commerce.
 Identité corporative : ici, nous ne parlons pas seulement des couleurs ou du
logo, mais des valeurs à transmettre, l’essence véritable de la marque.
 N’hésitez pas à lire notre post (en anglais) dans lequel nous expliquons
comment créer votre image de marque.
 Site web : qui construira le site web ? Si vous ne le faîtes pas vous-même,
vous aurez besoin de quelqu’un qui le fasse pour vous et qui puisse vous
conseiller. Considérez les différentes options qui s’offrent à vous en fonction
de votre modèle commercial : PrestaShop, WordPress, Shopify, etc.
 Visibilité : c’est le dernier point, mais il s’agit en réalité de la partie la plus
importante et la plus négligée. La majorité des entrepreneurs s’efforcent à
avoir un bon produit et un beau site web pour le vendre, mais ils oublient de
penser à la façon dont arriveront les clients.

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SARL ? Allez-vous vous enregistrer en tant qu’indépendant ?

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digital ?
 Nous espérons que cet article vous a été utile.

Vous avez peut-être de nombreux doutes et interrogations. Ne vous en faites pas,

c’est tout à fait normal. Pensez et analysez bien votre idée de commerce et, si vous
décidez de vous lancer, définissez un plan d’action.

Le reste viendra à force de travail et de constance, c’est promis ! ;)

Cova Díaz
Copywriter et rédactrice web spécialisée dans le marketing numérique et les
boutiques en ligne. J'utilise le pouvoir des mots pour aider les entrepreneurs à mieux
vendre leurs produits. Obsédée par tout ce qui a trait aux mots.

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