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Salut à toutes et à

tous
LE MANAGEMENT
STRATÉGIQUE
ET
LE MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ
PLAN DE TRAVAIL
INTRODUCTION

1ère PARTIE

2ème PARTIE

CONCLUSION
INTRODUCTION

1ère PARTIE Généralités sur le management de la qualité

2ème PARTIE

CONCLUSION
INTRODUCTION

1ère PARTIE La relation entre le M/stratégique et le M/Qualité

2ème PARTIE

CONCLUSION
INTRODUCTION

Le management stratégique permet aux organisations


d’élaborer des stratégies en passant par 04 étapes :
01-diagnostique
02- choix stratégique
03-déploiement
stratégique
04-contrôle
L’utilisation des techniques de management de la qualité
permet la mise en œuvre efficace de la stratégie
La problématique :
C’est quoi le management de la qualité ?
Comment mettre en place un Système de management de la
qualité SMQ ?
Qu’elles est la relation entre le Management stratégique et
Management la qualité ?
- Qualité délivrée
DÉFINITIONS-RELATIVES
Qualité AU
voulue
MANAGEMENT - Qualité attendue
DE LA QUALITÉ
management de la
qualité
DÉFINITIONS RELATIVES AU
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

01-Définition de la qualité
02-Définition d’exigences
03-les types de la qualité :
- Qualité perçue
- Qualité délivrée
- Qualité voulue
- Qualité attendue
De la Qualité
« SMQ
DÉFINITIONS RELATIVES AU »
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Définition de
management de la
qualité
Et
L’objectif
DÉFINITIONS qualité
RELATIVES AU
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Le Système de
management
De la Qualité
« SMQ »
La certification
L’accréditation
DÉFINITIONS RELATIVES AU
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

La politique qualité
Et
L’objectif qualité
DÉFINITIONS RELATIVES AU
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

La Normalisation
La certification
L’accréditation
Les 07 principes du management de la qualité
01 Orientation client

Approche processus02
03 Leadership

L’implication des
04
personnels
05L’approche systémique

Amélioration continue06
Relation avec
07
fournisseurs

Il n y a qu’un patron: le client. il peut


« Le
Uneleadership
civilisationc’est
quil’art
s’avère
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se découvre
pour
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voire
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Krishnamurti
en allant
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jusqu’à
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perdre
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vous voulez
j’apprends
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» tout
l’équilibre
son
Jiddusimplement
civilisation
» »
de le faire »
Franklin son argent ailleurs » Sam
décadente
Dwight Eisenhower
» Aimé Césaire
Walton
LA DÉMARCHE
QUALITÉ
Définir l’objet d l’organisme
Définir et communiqué la
politique de l’organisme
Déploie des objectifs cohérents
et mesurables
Déterminer les processus de
l’organisme
Définir les activités et les
séquences des processus
Définir les responsabilité des
processus
Définir la documentation des
Définir les activité du processus
surveillance et de mesure de
l’efficacité des processus Mesurer et améliorer les
performances
Continuer sans cesse
La série des normes ISO 9000 Version
2015
ISO SMQ : Principes essentiels et
900
0 vocabulaire

SMQ : spécifie les exigences relatives ISO


au système de management de la 900
qualité 1

Management de la qualité : Qualité


ISO d'un organisme – Lignes directrices
900
4
pour obtenir des performances
durables
Les dimensions stratégiques de la
qualité

Produit

Qualit
é
Service

Marketing
Le SMQ et la stratégie dans la norme ISO-
9001
Le besoin de cohérence entre l’approche qualité et
la stratégie de l’entreprise est rappelé à plusieurs
reprise dans la norme Iso-9001

 la responsabilité de direction
(chapitre 05)
 Gestion des connaissances et
compétences
 Les informations documentées
Le développement de SMQ
dans l’optique
stratégique
Le SMQ comme instrument de
management stratégique

0 LA ROUE DE DEMING
1
0 Les ressources humaines
2 et le Système d’information
Le SMQ comme instrument de
management stratégique

0 LA ROUE DE DEMING
1
- Planification
- Mis en œuvre
-Vérification
-Amélioration
Le SMQ comme instrument de
management stratégique

0 SMQ INSTRUMENT DE
2 MANAGEMENT
STRATÉGIQUE
-Les ressources humaines

-Le système d’information


CONCLUSION
couteu À rendre

se Provoque
l’organisation plus
performante,
compétitive
En éliminant
des certain
changement barrières
En assurant
très l’amélioration
importants continue de toutes
Résistanc les activités de
es très l’entreprise, et de
tout les composants
élevés de système, tel que
la stratégie mis en
place
PLAN DE BIBLIOGRA
TRAVAIL PHIE
INTRODUCTION OUVRAGES :
- Francis Roesslinger, Dominique Siegel, Le
AXE 01 : Le management de la qualité management stratégique et le management de la
qualité, Afnor édition, 2015, P97-127,
a. Définitions relatives au management de
- Frédéric CANARD, Master pro-Management de la
la qualité
qualité, Gualino, 2009, P19,
b. Les principes de système de
management de la qualité
c. La démarche qualité
d. La séries des normes iso 9000/2015 SITES WEB :
- https://www.iso.org/fr/iso-9001-quality-
AXE 02 : La relation entre le management management.html, le 20/02/2020, 22:32.
stratégique et le management de la qualité
a. Dimension stratégique de la qualité.
b. Le SMQ et la stratégie selon la norme iso
9001
c. Le développement de SMQ dans
l’optique stratégique
d. Le SMQ comme instrument de
management stratégique