LES DIFFÉRENTS OUTILS DE COMMUNICATION EXTERNE

La communication externe est un domaine qui couvre la grande variété de méthodes qu’une
entreprise peut utiliser pour attirer l’attention du public. Dans certains cas, les entreprises
utilisent des méthodes de communication externes interactives, permettant au public d’exprimer
ses opinions et ses préoccupations. Les entreprises peuvent engager des sociétés de relations
publiques ou développer des départements internes spéciaux pour gérer ces communications et
améliorer la relation du fournisseur avec le consommateur.

Voici quelques outils de communications externes qu’une entreprise peut utiliser, selon leur
choix et leur domaine d’activité.

L’emailing
Avec la quantité d’emails envoyés par jour par une entreprise, les avantages de l’email
professionnel ne sont plus à démonter : avoir une adresse mail pro est primordial pour l’image.
L’adresse mail professionnelle est un véritable atout pour l’entreprise. Elle est une preuve de
sérieux : pour une entreprise, il est recommandé d’avoir une adresse mail dont le nom de
domaine sera réservé à la société. C’est une source de grande confiance pour les
consommateurs. Plutôt que de créer des adresses sur gmail ou sur un autre fournisseur, il est
conseillé de créer une adresse mail professionnelle : cela va rassurer les personnes avec qui
vous communiquez.
Utilisez ces adresses professionnelles pour concevoir des campagnes d’emailing. Entretenez un
lien régulier en utilisant des emails commerciaux afin de tenir les clients informés de l’arrivée
d’un nouveau produit, d’une vente exceptionnelle ou d’une promotion personnalisée !

Un site internet ergonomique

Avoir un site web est devenu incontournable pour une entreprise. Il est conseillé de confier sa
conception à un professionnel pour qu’il soit optimisé et qu’il offre une image crédible à votre
entreprise. Un site internet confus, difficile à lire ou contenant des fautes d’orthographe risque
de renvoyer une image négative de votre entreprise. Au contraire, un site web bien conçu et
avec une bonne visibilité est un support très intéressant pour créer un lien avec des clients, ou
des internautes attirés par ce que l’entreprise propose. C’est l’occasion d’y publier toutes les
informations importantes pour trouver les contacts de votre entreprise, découvrir le catalogue
des produits ou encore être tenu informé d’un changement ou d’un événement particulier.

Les communiqués de presse et les publications sur les réseaux sociaux

la communication externe via les réseaux sociaux Ces outils sont très intéressants pour que
votre entreprise puisse faire des déclarations ou apporter des informations pertinentes au grand
public. Travaillez vos publications en établissant une stratégie éditoriale afin de concevoir votre
communication optimale et de l’envisager pour qu’elle soit vraiment cohérente. Ainsi, vous
pouvez mieux sélectionner les informations vraiment intéressantes à fournir à votre public ou
pour attirer de nouveaux partenaires. Les entreprises peuvent utiliser les communiqués de
presse, publications sur les réseaux sociaux ou en programmant des publicités payantes sur les
radios, presse écrite ou télévision.

Les appels téléphoniques ou SMS

Votre entreprise peut également réaliser des actions commerciales via des appels téléphoniques
ou l’envoi de SMS ciblés. Ce type de communication externe doit être réfléchie et ciblée afin
de ne pas perdre de temps et d’énergie. Il est important de définir le public que vous souhaitez
atteindre afin d’espérer réussir à transmettre le message, potentiellement vendre un produit ou
un service. Les appels téléphoniques peuvent être réalisés par des plateformes spécialisées ou
peuvent être préenregistrés afin d’informer simplement sur un événement ou une opportunité.
Entrevues avec les médias et conférences de presse
Une entreprise peut organiser des entretiens avec les médias et des conférences de presse pour
faire des annonces ou répondre à des problèmes d’urgence. Les journalistes assistent à ces
événements médiatiques afin de pouvoir poser des questions, faire des commentaires et
enregistrer des données pour des rapports ultérieurs. Une entreprise choisit souvent un porte-
parole expérimenté pour diriger l’événement. Un porte-parole mal préparé peut coûter de la
crédibilité à l’entreprise.

Communication Nouvelles Outils de

visuelle tendances fidélisation

Communication Les outils de Communication

corporate communication sur lieu de vente
externe

Communication Marketing Communication

médias direct par événements
Communication visuelle :
  Logo  
 Nom et signature de l’entreprise
  Charte graphique : logo, typographie…
  Packaging produit

Communication corporate
  Répondeur téléphonique et message d’attente
  Signature des e-mails
  Réponse automatique par e-mail
  Bulletin d’information
  Rapport annuel
  Plaquette de présentation
  Cartes de vœux

Communication média
 Spots : Radio, TV, Cinéma
  Parution presse : Insertion publicitaire, Publi-rédactionnel, Reportage
  Affichage : Flyers, Prospectus, Affichage urbain
  Conférence de presse : Dossier de presse , Communiqué de presse
Marketing direct
 Mailing
  SMS et fax
  « Phoning »
  « Couponing », promotions prix, échantillons
 « Street marketing »

Communication par événements

  Salons et foires (professionnels et grand public)
  Expositions
  Colloques
  Conférences et visio- conférences
  Journées portes ouvertes
  Soirées networking
Communication sur lieu de vente
  Uniforme des employés
  Panneaux d’affichage et vitrine du magasin
  Kakémonos
  Sacs et emballages
  Démonstration et animations sur les lieux de vente
Outils de fidélisation

  Carte de fidélité
  Coupons réponses
 Questionnaire de satisfaction
  Numéro vert
  Club consommateur
 Goodies

Réseaux sociaux

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