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Etica y responsabilidad
social de las empresas
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
DESPUÉS DE ESTUDIAR ESTE CAP[TULO, PODRÁ:
QUE TIENE L.A ÉTICA PARA QUE EMPLEA LA GENTE PARA CONTRIBUIR INDIVIDUOS Y
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LAS EMPRESAS.
158 I
Esquema del capítulo
AVANCE: SURGIMIENTO DE UNA FORO ECOLÓGICA
TÉRMINOS CLAVE
En su época, Henry Ford pasó a la dos-. Hasta el director de estrategia de la gente, la comunidad, el ambiente, son
historia al adoptar una eslrategia favora- negocios, Sil! Ford, tenía poca influencia cosas que no se perciben en los indus-
ble para los empleados: pagarles cinco para no motivar su misión ambiental. triales". Por otra parte, el activista Ro-
dólares por jornada laboral. Un siglo y Como presidente de la compañía, bert Massie concuerda diciendo: "creo
tres generaciones después, Sil! Ford, hijo por fin está en posición de marcar una que tiene posibilidades de convertirse en
(nieto de Henry Ford), confia en hacer diferencia real. Su misión es nada me- un líder empresarial verdaderamente
historia demostrando que los grandes fa- nos que modificar el perfil del sector. Ha- grandioso. Es interesante que yo lo diga.
bricantes de automóviles no tienen que ce poco retiró a la empresa de la Global Ralph Nader me responderla: '¿qué te
sacrificar las ganancias para ayudar a Climate Coalition -grupo que combate la puso ese Sil! Ford en el café?' "
conservar el ambiente. Sin embargo, no difusión de teorías sobre el calentamien- Desde luego, no todos lo respaldan.
todos en la empresa consideran que es- to del planeta-. Al cabo de tres meses, "Hay quienes me consideran". explica
té siguiendo el camino correcto. Uno de DaimlerChrysler, GM y Texaco siguieron Ford, "un oportunista, y que esto, cuan-
los primeros intentos de BiII Ford por po- su ejemplo. Cuando una explosión de- do mucho, es una distracción o un pasa-
ner asuntos ambientales en la agenda vastadora destruyó buena parte de la tiempo en el peor de los casos. Pero no
de la compañía sucedió hace 10 años, vieja planta Ford Rouge, Sil! contrató a me preocupa en realidad. Estoy en esto
luego de que lo ascendieron a la direc- un arquitecto conocido por sus diseños por mis hijos y mis nietos. Quiero que re-
ción de estrategia de negocios. Poco favorables al ambiente para que dirigiera ciban un legado del que se sientan orgu-
después de enviar un memorando anun- la reconstrucción. Contrario a la imagen llosos. No quiero que nadie ... tenga
ciando que sostendría una reunión para que mucha gente tiene de los lideres in- que defenderse por trabajar en la Ford
analizar asuntos ambientales, lo visitó el dustriales, SiIl Ford considera que su Motor Company. Quiero que vean y dj-
director jurídico de la empresa. ¿Su empresa favorece a sus accionistas al gan: 'jHemos cambiado las cosas!' "1
mensaje? Que Sil! aún no podía soste- beneficiar a la comunidad, velar por los Para que conozca más sobre 8ill
ner la reunión, a pesar de que intentó empleados y salvaguardar el ambiente. Ford, hijo, y la Ford Motor Company, visi-
convencer a la gente de no marcharse a Incluso líderes sindicales, como el presi- te la página principal de esta empresa en
casa. La reunión se llevó a cabo, pero no dente de la UAW Local 600, reconocen
htfp://www.ford.com
asistieron muchos -fuera de los aboga- que SiII Ford es distinto: "su interés por
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA y LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL D E LAS EMPRESAS
B
1. iII Ford, hijo, se esfuerza por hacer que su compañía sea la empresa líder del sector al adoPlar
EXPONER L.A un enfoque proactivo'de la responsabilidad social empresarial. Movido por sus valores éticos
IMPORTANCIA QUE
personales, quiere ver que Ford Motor Company marque una diferencia positiva y vaya más allá de
los estándares núnimos impuestos por las leyes y los reglamentos gubernamentales. Su modelo ético
TIENE L.A ÉTICA PARA
se basa en la premisa de que gerentes y empleados deben guiarse por algo más que rígidos intereses
EMPL.EADOS y
económicos; que los valores personales y sociales también tienen que dar rumbo a las acciones de una
ORGANIZACIONES. empresa. ¿Es el único que sostiene estas opiniones? Al parecer no. En una encuesta practicada a estu-
diantes de 50 facuhades de administración, se descubl;ó que la mitad de los entrevistados aceplaría un
salario menor con tal de trabajar para una organi7..ación que considerara usocialmente responsable".
El 43 por ciento afim1ó que no aceptaría un puesto en una compañía que no fuera responsable con la
sociedad. 2 Por tanto, el compromiso de Ford con las prácticas de responsabilid'ld social puede volver
a esta empresa más atractiva para muchos estudiantes que buscan empleo.
Cuando se trata de juzgar acciones ¿liGIS en las situaciones de negocios, es interesante advertir que
hombres y mujeres son muy distintos. Después que los investigadores analizaron los datos de más de
20000 personas, descubrieron que las mujeres tienen mayores probabilidades de considerar poco éti-
cas determinadas prácticas de negocios. En compamción con los hombres, son especialmente críticas
cuando se rompen las reglas y se hace mal uso de información privilegiada. Los hombres suelen acep-
tar tales prácticas a menos que alguien sufra consecuencias económicas. Estas diferencias de género
son muy marcadas entre los estudiantes. ¿Se trata de una cuestión biológica? Quizá no. Las diferencias
de género en cuanto a opiniones sobre el proceder ético parecen disminuir a medida que la gente ad-
quiere experiencia en el trabajo, pero no desaparecen. 3 Éstos y otros resultados de las investigaciones
sugieren que la ética personal refleja las experiencias que tiene la gente a lo largo del tiempo.
2.
DESCRIBIR LAS
,E·
"
n el sentido más elemental, ética es un conjunto ele valores y reglas que definen los com-
portamientos correctos e incorrectos; señalan cuándo es aceptable una acción y cuándo
CUATRO FUERZAS QUE resulta inadmisible. Lo que se considera ético depende de la ópfica con que se traten los asun-
INFLUYEN EN EL tos de orden ético. En la figura 6.1 se identifican las cuatrO fuerzas básicas que influyen en la
COMPORTAMIENTO conducta ética de los individ·uos y las organizaciones. Pocas veces pueden entenderse las con-
ÉTICO DE LOS secuencias éticas de las decisiones o los comporramienlOs si se considera sólo una de estas
INDIVIDUOS Y fuerzas.
EXPLICAR LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LAS
EMPRESAS.
¡. ; g '11 r ti. 6. 1 Fuerzas que dan forma al comportamiento étiéo '. ' "
(
/:'~::YCu~
~e socied~~ra
la \
I, Leyes y
reglamentos
" "-\
\ Prácticas y CUlt:Ja\
organizacionales \
'",
Punto de vista \
individual
Conducta ética
• Individuos
• Organizaciones
LEYES y REGLAMENTOS
Lo que una sociedad interpreta como ético o carente de ética a menudo termina por expresarse en
leyes, reglamentos gubernamentales y decisiones judiciales. Las leyes son valores y nonnas sociales
que se hacen cumplir en los tribunales. Sin embargo, la legalidad de las acciones y decisiones no
por fuerza las vuelven éticas. Por ejemplo, hubo un tiempo en que la ley pennitía que las organiza-
ciones estadounidenses discriminaran mujeres y minorías en rubros como la contratación y los as-
censos. En virtud de que se generó un consenso de que esas prácticas discriminatorias eran
reprobables en sentido ético, se adoptaron medidas jurídicas como la Ley de Derechos Civiles de
1964 para detenerlas y asegurar oportunidades de empleo iguales para todos los ciudadanos. El con-
cepro legal de empleo a voluntad ofrece otro ejemplo de interacción entre los cambios en las opi-
niones de la sociedad y las modificaciones a las leyes. El empleo a voluntad es un concepto del
derecho consuerudinario en que se plantea que los patrones están en libertad de despedir a sus em-
pleados por cualquier r.lzón y en cualquier momento y que éstos se hallan en libertad de renunciar
a su trabajo por cualquier motivo y en cualquier momento. A lo largo de la historia, los empleadores
con frecuencia despedí;:1fl a los empleados sin que existiera alguna justificación (es decir, a volun-
tad). Sin embargo, durante los últimos 25 años, los tribunales han modificado la noción irresponsa-
ble de que puede despedirse a los trJbajadores por cualquier ídlón. En la tabla 6.1 8 se muestra una
lista de las razones aceptables e inaceptables desde el puntO de vista legal pam despedir a alguien.
Las investigaciones sobre las acciones ilegales de las empresas demuestran que dichas accio-
nes son adversas a la reputación y rentabilidad de las organizaciones. Después que se declam que
un consorcio o uno o más de sus ejecutivos son culpables de cometer actos ilegales, disminuyen
las ganancias y las ventas durante por lo menos cinco años. Si se declara culpable a una empresa
de diversas acciones ilegales, la opinión pública para con ella es especialmente severa. No obs-
[ante, sorprende que ni la reacción del pÍlblico ni el efecto negativo en bs ganancias sean razones
suficientes para convencer a ciertas empresas abusivas de que modifiquen su proceder. Aun cuan-
do el desempeño disminuye después del fallo condenatorio, es probable que una empresa que
practicó ilícitos en el pasado reincida y vuelva a ser acus,lda en el futuro. 9
Cuando el comportamiento resulta a todas luces falto de ética e ilegal, es más o menos senci-
llo adoptar una postura que satisfaga tanto a los tribunales como al público. En este caso, los em-
pleados también tienen una idea clara de lo que es correcto y lo que no. Pero en diversos ámbitos
de las prácticas empresariales, las opiniones sobre lo correcto y lo incorrecto caen en la ambigüe-
dad. ¿Cómo deben proceder los empleados cuando las leyes no son claras o están encontradas, o
cuando las opiniones de la sociedad han cambiado }' se ha cuestionado la ética de las viejas le-
yes? En tales circunstancias, deben ver hacia las normas, políticas y prácticas de su organización,
así como hacia sus valores y creencias personales.
Si una empresa opera en varios países, tal vez las normas de conducta ética locales difieran
de un sitio a otro. Por ranro, crear modelos éticos que tengan sentido en diferentes entornos es
una tarea compleja. 10 Algunas empresas aplican normas de comportamiento ético estadounidenses
de manera universal con la ide'd de que este enfoque no restrinja los principios éticos en ninguna
parte. Otras compañías se adaptan a las prácticas locales, argumentando que las normas éticas só-
lo tienen semido cuando se consideran en determinado contexto social.
Una tercera opción es emplear las normas de certificación de Responsabilidad Social
8000 como normas en las prácticas de negocios internacionales. Según se describe en el siguiente
recuadro sobre "competencia en la globalización", dichas normas pretenden reflejar expectativas
de buena convivencia entre ciudadanos en empresas de cualquier cultura. l !
_. ,
COMPETENCIA
E N LA Las normas de Responsabilidad Social 8000 marcan el camino
GLOBALIZACIÓN
Ser un buen integrante en las empresas s610 baste conocer y ajustarse a las una buena relación entre personas en
es importante, sin importar dónde reali- exigencias mínimas establecidas por cualquier país. Ofrecer tales normas es
ce una organización sus negocios. Pero, las leyes y las costumbres locales, pero el objetivo del proceso de certificación
¿cómo pueden saber los gerentes lo este enfoque complica la dirección de de Responsabilidad Social 8000 (Social
que es una buena relación entre perso- una empresa global. Tal vez resulte Responsability, SA 8000). Creadas por
nas, en especial cuando realizan nego- más sencillo que las empresas sigan un la Oficina ge Asesoría en Acreditación
cios en docenas de países?-Tal vez conjunto único de normas que asegure de Prioridades Económicas, llamada
emos demostrado. que hay diversos factores que moldean .105 j.t~iciOS éticos in(~ividuales: las
3.
DESCRIBIR LOS TRES H nor"mas de la SOCiedad, las leyes. la cultura de una orgamzaclon y hasta el genero de una
persona. ¿Cómo trata usted los asuntos éticos? El siguiente recuadro sobre "competencia en el ma-
MODELOS QUE EMPLEA
nejo personar le dará una guía sobre su aproximación general al comportamiento ético. Antes de
LA GENTE PARA EMITIR
seguir estudiando este capílUlo, tómese unos minutos para llenar el cuestionario del perfil
JUICIOS ÉTICOS.
de valores administrativos.1 6 Luego, calcule sus tres puntuaciones.
El perfil de valores administrativos está sus acciones gerenciales. Los resulta- determinan sus actos y los que amplia-
ideado para ayudar a los gerentes a dos pueden emplearlos personas que rían su perspectiva sobre la ética en la
que identifiquen los valores que rigen desean conocer mejor los factores que administración.
;, El uef<.·(...ho de un individuo a hablar (on Iihel1ad 6. Panicipar t'n ~Il'cionl'''' (l'cnic.1Il1t:nte ilt'g:Jles
:;in tt.'TIlOf a qUl' lo dt' . . pitlan. d fin Ut· alt'¡jn7ar lx:ndldos . . ustandales para touos.
CÓMO CALIFICAR SU PERFIL que marcó. Al terminar, sume el número total de cualquier columna puede ir de
DE VALORES ADMINISTRATIVOS de reactivos encerrados en un círculo cero a ocho. Cuanto más elevada sea
A continuación, encierre en un círculo de cada columna. Ponga este número su puntuación, más importantes serán
los números de los enuncíados o frases en el espacio marcado como "total". El estos valores para usted.
2 4
3 5 8
6 7 9
12 10 11
15 14 13
18 17 16
19 20 22
24 21 23
Total:
Logro de objetfivos organizacionales. El modelo utilitarista sostiene que los negocios que
operan en un sistema de competencia de mercado logran el mayor beneficio pam la mayoría ~Il
maximizar las ganancias. Según esta lógica, una empresa que logrd ganancias considerables pue-
de ofrecer a los consumidores los productos de mayor calidad a los precios más reducidos. Las
ganancias se perciben como la recompensa por satisfacer a los consumidores. Si las ganancias son
llluy cuantiosas, en el mercado ingresarán nuevos competidores, lo que aumenta la oferta de bie-
nes de gran calidad y ejerce presión para que los precios bajen.
Según Friedman, ninguna empresa debe ir unilateralmente más allá de lo que exige la ley
-por ejemplo, para ayudar a conservar el ambiente-o Hacerlo sólo reduciría las ganancias de esa
empresa y nada haría por eliminar la contaminación g<:.'nerada por sus competidores. Bill Ford, hijo,
deberá argumenl<tr con elocuenci~1 en contra de esta lógica en sus esfuerzos por adoptar prácticas
favombles al ambiente en Ford MOlOr Company. Friedman sosriene que el gobierno es responsable
de proteger el ambiente y debe emitir leyes y reglamenlOs ambientales que se apliquen a todas las
empresas. Las que vayan más allá de lo que exige la ley por motu proprio tal vez se pierdan en el
I<lrgo plazo, pues sus competidores tendrán menores costos y por tanto precios m[¡s bajos.
El enfoque utilitarista en las ganancias empresariales hace que algunas compañías evalúen la
relación que guardan las actividades -incluso las llamadas ,aportaciones ~benéficas"- con el de-
sempeño de las empresas. Una encuesta sobre las contribuciones de los gerentes ilustra el predo-
minio de este modelo. En ella se descubrió que dos terceras partes de los gerentes que hací~lIl
aportaciones se esforzaban por demostrar que las donaciones y los programas de servicios a la
comunidad de sus empresas contribuían a los objetivos emprcsariales.::w
Eticiencia. Gerentes y empleados por igual deben tratar de lograr los objetivos organizaciona-
les con la mayor eficiencia posible. La eficiencia se consigue disminuyendo insumos (por ejem-
plo, trabajo, tierra y capila!) y maximizando productos. Si hay una tecnología disponible que
permita a una organización producir bienes o prestar servicios a un costo menor debe utilizarla,
sean cuales sean las consecuencias que esto suponga en términos de despidos, reconversión de
costos o desplazo de producción :11 extmnjero para obtener salarios más bajos y eswr sometida a
menos regulaciones restrictivas. De acuerdo con el modelo utilitarista, ¿una empresa debe preocu-
parse de si un complejo de producción en el extranjero del que depende cumple los estándares
SA SOOO? Si contestó que no, respondió en fonna correcta.
Conflictos de intereses. Ni los gerentes ni los empleados deben tener inlCreses personales
que entren en connicto con el logro de las metas de una org.mización. Si un agente de compr.ls,
digamos, tiene un interés financiero significativo en uno de los principales proveedores de la eill-
presa, puede enfrentar un posible conniClO de intereses. Un~.¡ vez más, la razón de esta propuesta
se relaciona con la rentabilidad. En este caso, el agente de compras podría sentirse Illotivado a
comprar al proveedor, aun cuando el precio o la calidad no sean los mejores. En el caso de com-
posibles conflictos de intereses en cada caso. En reacción a decisiones como las lOmadas por el
Guggenheim -que son cada vez m:.ís comunes en los principales museos-, es cada vez mayor
la presión por adoptar un modelo más sistemático. Hace poco, por ejemplo, la Asociación de Di-
rectores de Museos de Arte de Estados Unidos creó una comisión para que revisara las normas fi-
nancieras de su práctica profesional. 21 A falta de normas claras, los gerentes de las organizaciones
sin fines lucrativos quedan en la incómoda posición de equilibrar los objetivos basados en valores
no financieros de sus organizaciones con la necesidad siempre presente de obtener recursos para
lograr esas metas.
Los conmctos de intereses suelen ser difíciles de juzgar. En PWC, por ejemplo, muchas de las
personas que participan en la empresa consideran que las reglas que prohíben a los empleados
poseer acciones de las compañías que audita PWC son anticuadas y bastante fuem de lugar en la
actualidad, ya que poseer una participación accionaria en estas compañías es una práctica muy
generalizada. Identificar conflictos de intereses puede ser incluso más peligroso cuando se suman
diferencias culturales a la mezcla, como descubrió un hombre de negocios estadounidense en una
misión en Rusia. El estadounidense había estado tmbajando con uno de los principales socios ru-
sos, quien resultó que también tenía otros negocios. Cuando el ruso comenzó a "tomar prestados"
materiales y equipo de la empresa, el socio estadounidense consideró que su comportamiento ca-
recía de ética. El ruso no veía conflicto alguno de intereses; servirse de equipo en dos empresas
en que era uno de los dueños le parecía tanto razonable como eficaz. 22
El modelo utilitarista es congruente con los sólidos valores del individualismo, la aceptación
de la incertidumbre y la masculinidad, como definimos en el capítulo 3. Estos valores respaldan la
maximización de las ganancias, el interés personal, las recompensas basadas en las capacidades y
los logros, el sacrificio, el trabajo duro y la competencia. 23 Muchos economistas defienden el mo-
delo utilitarista, pero éste recibe menos respaldo del público en general. DUnlnte los últimos 25
años, los modelos basados en los derechos humanos y la justicia h:lO puesto en entredicho y em-
pañado la ética utilitarista.
Vida y seguridad. En Estados Unidos, muchas leyes exigen que las empresas acaten las nor-
mas de calidad de vida y seguridad que la sociedad considera adecuadas. Empleados, clientes y
público en general tienen derecho a no correr peligro alguno inadvertida e innecesariamente. Por
tanto, este derecho moral justifica en gran medida la Ley de Salud y Seguridad en el Empleo (Oc-
cupational Safety and Healtb Ac/: OSHA) de 1970, que contiene muchos requisitos creados para
aumentar la seguridad y salud de los entoffiOS labomles. Entre otros pUntOS, la OSHA y Sus regla-
mentos de instrumentación restringen el uso de asbestos, pintura con base de plomo y diversas
sustancias químicas tóxicas en el lugar de trabajo. Las empresas que operan en otros países se en-
cuentran a menudo con que estas leyes son menos restrictivas en esos lugares, de manera que de-
Confianza. Empleados, clientes, socios y público en general tienen derecho a que no se les en-
gañe a propósito en asuntos de los que deben ser informados. El concepto legal clásico de cavea!
emptor(por cuenta y riesgo del comprador) se ha utilizado como justificación para una gran va-
riedad de prácticas empresariales sospechosas. Durante los años cincuenta y sesenta, el público,
cada vez más consciente, comenzó a cuestionar la ética de esa postura. La modificación de las ac-
titudes sociales y los valores concernientes al comportamiento adecuado en los negocios condujo
a un sinnúmero de leyes en defensa del consumidor en Estados Unidos a finales de Jos años se-
senta y principios de los setenta, las cuales disminuyeron en forma sustanci;:il la influencia de ese
concepto. En la actualidad, las prácticas que mejoran la calidad y las orientadas al consumidor ha-
cen que resulte arriesgado un enfoque de esa índole en las relaciones con los consumidores. Con
todo, la velocidad acelerada de los cambios inevitablemente trae por consecuencia que siempre
haya oportunidades legales para ocultar información -y, por ende,- eng;:¡ñar a consumidores,
socios, empleados y público en general.
Privacía. El derecho moral del ciudadano ~I controlar el acceso a información relacionada con
su persona -y su empleo por p~¡rre de organismos gubernamentales, empleadores y otras instan-
cias- fue el fundamento para la Ley de Privacía de 1974 en Estados Unidos. Dicha ley restringe
el uso que pueda hacer el gobierno federal de cierta clase de información y limita a quiénes pue-
de suministrarse. La Ley de Protección a la Información Relacionada con los Videos qe 1988 es un
ejemplo de ley m{¡s específica ideada para asegurar que se respeten los derechos a la privada. Es-
ta ley prohíbe que ciertos negocios revelen registros de renta de video sin el consentimiento de
los consumidores o sin que intervenga un fallo de los tribunales. Por ejemplo, un cliente que ren-
ta videos sobre ejercicios no tiene por qué preocuparse de aparecer en listas de correo ele catálo-
gos de equipo de ejercicios, revistas de salud y cosas por el estilo.
Con la disponibilidad de un esquema de nuevas tecnologías de información (en especial com-
putadoras y video) se ha manifestado una enorme preocupación por las invasiones a la privada. 27
Algunos de los asun[Qs relacionados con esto comprenden: exámenes sobre consumo de drogas,
evaluaciones de honestidad, confidencialidad de los registros de asesoría médica y psicológica,
inspección administrativa y recopilación y venta de infonnación personal obtenida en Internet.
La supervisión a través de video es un ejemplo del uso de una tecnología que se ha difundido
muchísimo, pese a la reacción negativa de mucha gente a que se registre en cinta todo lo que ha-
cen. Por ejemplo, en cientos de tiendas de Dunkin' Donuts, "'las paredes oyen" no sólo las con-
versaciones entre los clientes cuando esperan en la fila a que los atiendan sino también las de los
empleados. Los dueños de las franquicias consideran que esta fonna de intnlsión es necesaria pa-
ra aumentar la seguridad y mantener alerta a los empleados. Sin embargo, algunos de éstos y los
clientes han expresado su indignación pues se sienten espiados. La gente reacciona de manera si-
MODEL.O DE JUSTICIA
El modelo de justicia incluye la evaluación de decisiones y comportamientos respecto de la equi-
dad con que se distribuyen los costos y beneficios entre individuos y gnlpos.29 Para asegurar deci-
siones y acciones justas, los partidarios de este planteamiento argumentan que deben seguirse tres
principios cuando se diseñan sistemas administrativos y se toman decisiones gerenciales: justicia
distributiva, reciprocidad en los procedimientos y deber natural.
Principio de justicia distributiva. El principio de justicia distributiva exige moralmen-
te que no se trate en fOl1na distinta a la gente con base en GIf'J.cterísticas definidas en términos ar-
bitrarios; sostiene que: 1) los individuos similares en aspectos destacados deben recibir el mismo
tralO, y 2) las personas que difieren en aspectos destacados deben ser tmtados de manera diferente
en proporción a las diferencias entre ellos. Una regulación legal que sustenta el principio de justi-
cia distributiva en Estados Unidos es la Ley de Igualdad en el Salario de 1963, segün la cual resulta
ilegal el pago de salarios diferentes para mujeres y hombres cuando su J::¡bor exige la misma capa-
cidad, esfuerzo y responsabilidad y se realiza en las mismas condiciones de trabajo. Antes de la
aprobación de esta ley, era común que a las mujeres se pagam dos terceras partes del sueldo que
se pagaba a los hombres por realizar el mismo líJbajo. u.¡ práctica de paga inequitativa para hom-
bres y mujeres por la misma labor es un vestigio de las pr:ícticas adoptadas durante la Segunda
Guerra Mundial, cuando muchas mujeres ingresaron a la fuerza de U<lbajo para
PARA BUSCAR EN INTERNET
reemplazar a los hombres que dejaron las fábricas a fin de ingresar a hls fuerzas
Muchos individuos consideran que los excesi- armadas. JO
vos paquetes salariales de los directores ge-
Recientemente, en Estados Unidos ha surgido cierta polémica hacia el con-
cepto de justicia distributiva, por la gran diferencia entre los paquetes de com-
nerales (DG) no lienen un fundamenlo élico.
pensaciones de los directores ejecutivos (CEO) y los niveles salariales de los
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demás. ¿Debe ser mayor la compensación diaria promedio de lo.~ DG que la
nozca más sobre estos puntos de vista. ¿Qué
compensación que la mayoría de los trabajadores recibe al cabo de un ano? ¿Es
modelo de razonamiento ético es congruente
justo que el salario promedio de los DG aumente a una tasa seis o siete veces
con las criticas que se hacen al elevado suel-
mayor que la de otros trabajadores? De acuerdo con el principio de justicia dis-
do de los DG? ¿Qué modelo sustenta los ele- rribmiva, estas tasas de aumento salarial son éticas si las contribuciones del DG
vados salarios de los directores generales en son proporcionalmente mayores y si el valor de estas aportaciones ha estado
Estados Unidos? aumentando a una tasa más r.ípida que la del tmbajador promedio. 31
4.
EXPLICAR LA
INFLUENCIA QUE
P ese al predominio del modelo utilitarista entre los geremes estadounidenses, la mayoría sa-
be que tiene muchas responsabilidades que los hacen participar en diversas actividades. Aun
cuando consideren que siempre hay que dar mayor prioridad a las consideraciones fmancieras, re-
EJERCEN LOS
conocen que el éxito a largo plazo exige atender los imereses de diferentes grupos de personas.
La labor de un gereme puede verse como una serie de esfuerzos por tratar los intereses de estos
INTERESES DE LOS
grupos o participantes. 37
PARTICIPANTES EN
LAS DECISIONES
PARTICIPANTES
ÉTICAS DE LOS Los individuos o grupos con intereses, derechos o propiedad en una organización y sus activida-
GERENTES. des se conocen como participantes. Se dice que quienes tienen intereses y derechos similares
pertenecen ¿li mismo grupo de participantes. Los clientes, proveedores, empleados y socios estra-
tégicos son ejemplos de participantes. Cada uno posee un interés en el desempeño de la organiza-
ción e inteídctúa con los otros grupos. Estos grupos pueden beneficiarse del éxito de una compañía
y salir perjudicados por sus errores. De igual manera, a una organización le interesa mantener el
bienestar y la efectividad generales de los grupos de participantes. Si uno o más de estos grupos
llegaran a romper sus relaciones con la organización, ésta lo padeceña.
Para cualquier organización, ciertos grupos de participantes son más importantes que otros.
Los más destacados -los participantes primarios- son aquellos cuyos intereses debe atender la
organización para asegurar su propia supervivencia. Los participantes secundarios también son de
importancia, ya que pueden emprender acciones que perjudiquen -aunque no destruyan- a la
organización. Líderes de opinión pública, grupos de acción política y medios de comunicación son
participantes secundarios para muchas organizaciones. 38
En la figura 6.2 se identifican los diversos participantes que pueden tener intereses en determi-
nado consorcio. Advielta que no se distingue entre participantes primarios y secundarios. La razón
es que la importancia de cada grupo varía de una empresa a otra. En geneml, clientes, empleados,
organismos reguladores gubernamentales, sociedad y accionistas son participantes primarios en la
mayor parte de las compañías estadounidenses.
Propietarios
Antes que Christopher Galvin se convirtiera en directOr general de Motorola, ya había impreso
su sello al transformar la cultura de esa compañía de "un grupo de equipos aislados" en una orga-
nización basada en los equipos unidos y orientada a los clientes. En 1987, la división de 10caJiza-
dores producía grandes cantidades de productos defectuosos. El objetivo de calidad de Galvin
consistía en disminuir el nivel de defectos a seis sigmas (alrededor de un defecto por cada 14 mi-
llones de localizadores), Mediante tecnologías de robótica, trabajo en equipo y técnicas para me-
jorar la calidad, la susrentabilidad de la planta redujo tanto los defectos como el tiempo necesario
para fabricar los aparatos, Desde que se convirtió en director general, Galvin transformó por com-
pleto la empresa, Sin embargo, sus modificaciones orientadas al cliente no generaron frutos de in-
mediato. Durante el proceso de transformación, fue "crucificado" por los medios de negocios
cuando la cotización de las acciones de la empresa disminuyó, Con todo, su voluntad de antepo-
ner las necesidades a largo plazo de los clientes a los intereses a corto plazo de los participantes
benefició a la larga a ambos grupos.39
Las presiones por aumentar las ganancias y dar respueSla a los participantes suele traducirse
en falla de atención temporal de los intereses de los clientes. Sears descubrió el poder de los con-
sumidores cuando estableció un sistema de incentivos que tuvo diversas consecuencias inadverti-
das. Ante la disminución en las utilidades y la reducción de la participación de mercado, la $erencia
adoptó nuevos objetivos y programas de incentivos. Deseaba mejorar la rentabilidad de los nego-
cios de reparación y servicio 'de autos. Las metas consistían en vender cantidades mayores de par-
tes y prestar más servicios en cambio de amortiguadores, reparación de golpes, alineación y ajuste
de frenos. la presión que ejerció la alta dirección en los gerentes de servicio y los mecánicos, en
combinación con recompensas por cumplir los nuevos objetivos, provocó que algunos empleados
de ventas recurrieran a acciones poco éticas. La calidad del servicio disminuyó por la presión de
alcanzar las metas. Los consumidores de más de 40 estados interpusieron cientos de demandas,
acusando a la empresa de vender partes y servicios que no eran necesarios. 40 Las trampas y la in-
satisfacción de los clientes obviamente empañaron la reputación de Sears. Resolver estos proble-
mas fue costoso, se llevó tiempo y puso en situación difícil a la empresa y a sus empleados.
A algunos consumidores les interesa en particular comprar productos y servicios sólo de empre-
sas que cuenten con una destacada repUlación, basada en su comporramiento ético y en su responsa-
bilidad social. Se trata de la fonna que tienen de expresar sus puntos de visla en materia ética. Otros
recurren a la prensa cuando tienen sospechas de que se realizan prácticas poco éticas. Los consumi-
dores interesados en los derechos humanos han protestado por las condiciones laborales en la fabri-
cadón de ropa en el extranjero, lo que ha afectado a muchas compañías. El problema lo ejemplifican
las condiciones que se dan en diversas plantas manufactureras de zapatos en China. Alrededor de
50 000 empleados, muchos de ellos con menos de los 16 años mínimos que exigen las autoridades
F ¡ g i l ,. (l G. 3 Programa WAVE
\\ " )
(p. ej., SIDANIH, problemas de falta de vivienda)
• Programas de reconocimiento a nivel de la empresa o regionales
• Programas llamados "dólares para hacedores" que hacen
corresponder las horas que trabajan los empleados con donaciones
para los organismos a los que sirven
\ 1
) • Formación de equipos de ejecutivos con base en servicios de voluntariado
\ ./) • 10 horas de tiempo de licencia pagado al mes para actividades como voluntarios
\ .
Para que conozca más sobre Fannie Mae, visite
www.fanniemae.com
Para que conozca más sobre Freddie Mac, visite
www.freddiemac.com
Principios de excelencia
financiero, la integridad ambiental y la equidad social son objetivos que las organizaciones pue-
den o deben perseguir al mismo tiempo.
En Interface, fabricante de alfombras con sede en Adanta, el desarrollo sustentable rige las de-
cisiones en todos los rubros del proceso empresarial -desde el laboratorio de investigación y
desarrollo, pasando por el piso de la fábrica, hasta la distribución y la instalación-. Las actividades
fundamentales de la compañía consisten en convertir petroquímicos en textiles -sector industrial
muy contaminante por tradición-, El fundador y director general, Ray Anderson, desea cambiar
esto y se esfuerza por hacer de b empresa "la primera indusrri:l sustenwble por complero. Deseo
encabezar la próxima revolución industrial", afirma, Para Interface, esto exige eliminar toda emi-
sión tóxica, encontrar formas de consumir y reutilizar los '"desechos", lograr que el transporte sea
lo más eficaz posible y capacitar a los empleados, clientes y proveedores en cuanto al significado
del compromiso de sustentabilidad de la empresa. S-1
Las leyes y reglamentos locales rigen las acciones de las empresas en relación con la contamina-
ción y el uso de los recursos naturales. También se han creado normas internacionales de adminis-
tración ecológica. El Esquema de Auditoría y Administración Ecológica (Eco-Management mld Audit
Scheme, EMAS) de la Unión Europea y las nonnas 14000 de la Organización Internacional de Estan-
darización (lnternaltonal Organtzalion/orSlandardization, ISO) son ejemplos de planteamientos
políticos ambientales ideados para ofrecer orientación a las empresas mulrinacionales. Al cumplir las
F i g " r (1 6. 5 Fuerzas que rigen la respuesta de las empresas a los problemas ambientales
Intereses de
los participantes
\
Exigencias r
reglamentarias
r Acciones de
l'0s competidor"s
~ ----------:--: li
r-;~~sideraciones '.
lde costos
(~~~--- -~---~"
i Viabilidad
¡tecnológica
"
Las investigaciones demuestran que las empresas que enfrentan activamente los problemas
ambiemales se benefician de diversas manems. La más evidente es que construyan la reputación
de ser socialmente responsables. Pero también desarrollan nuevas y valiosas capacidades organi-
zacionales. Aprenden a integrar los intereses de los diversos participantes en la toma de decisio-
nes fundamentales y adquieren capacidades para innovar y aprender. 57 En el siguiente recuadro
sobre "competencia en la acción estratégica" se describe un método para enfrentar este desafío.;s
--
COMPETENCIA EN LA
ACCiÓN ESTRATÉGICA Dow actúa con limpieza
"La negligencia de Oow pone en peli- lo privado ambos trabajaban en conjun- Para lograr su objetivo, Dow invitó a
9ro nuestra comunidad", mostraba un ti- to en un proyecto iniciado meses atrás. cinco de los activistas locales que la ha·
tular del Detroit Free Press. En la historia El objetivo de los participantes era bian criticado a trabajar con sus directi-
que segura se explicaba la forma en que reducir 35 por ciento las emisiones de vos. Comenzaron por listar las 26
el contratista de Dow habla vertido una sustancias químicas tóxicas provenien- sustancias qUimicas que más les preo-
y otra vez polvo tóxico en la zona de tes del enorme complejo de Oow y cupaban. Dow contrató también a va-
Midland. Mlchigan. donde la empresa mejorar a la vez la rentabilidad de la rios expertos y a un mediador para que
tiene sus oficinas centrales. Ambienta- empresa. En otras palabras. ni la natu- trabajaran con el equipo de directivos y
listas y compañia luchaban públicamen- raleza ni la rentabilidad ganarían una a críticos en búsqueda de resultados fac-
te por una cobertura favorable a sus expensas de la otra. Ambas debían salir tibles. La idea era encontrar formas de
intereses en la prensa. Sin embargo, en triunfantes. lograr grandes reducciones. La direc-
5.
DESCRIBIR CÓMO
PUEDEN CONTRIBUIR
S i bien nunca podrán eliminarse las acciones carentes de ética, hay formas de reducirlas.
En el plano personal, los empleados que se enteran de comportamientos poco éticos de~
ben decidir qué hacer con esa información, En el plano de la organización, los gerentes pue w
INDIVIDUOS Y den crear toda una variedad de prácticas organizacionales que respalden el comportamiento
ORGANIZACIONES A
ético.
MEJORAR EL Denuncia. Se conoce como denunciantes a los empleados que informan de acciones poco éti-
COMPORTAMIENTO cas o ilegales de sus patrones a otras personas u organizaciones que puedan emprender acciones
ÉTICO EN EL ENTORNO correctivas. Si usted se entera de que un compañero de trabajo se ha comportado sin ética o ile-
DE TRABAJO.
galmente, ¿lo denunciaría ante alguien? De ser así, ¿a quién le diría -a alguien dentro o fuera de
la organización?
PARA BUSCAR EN INTERNET
Los investigadores han estudiado las denuncias organizacionales durante
muchos años y en sus estudios señalan que los denunciantes no se diferen-
¿Qué es el Centro Nacional de Denuncia de cian mucho de otros empleados. Al parecer no tienen un grado mayor de
Prácticas Organizacionales Ilegales (Nationa/ desarrollo moral ni son más o menos leales a la empresa que sus compañe-
Whislfe-Blower Center)? ¿Qué información pro- ros de trabajo. En realidad, suele tratarse de gente que se entera de alguna
porciona que pueda ser de utilidad para quie- mala acción y considera que debe hacer algo para detenerla. AA Ésta es una bue-
nes deseen dar aviso de alguna actividad na descripción de los dos denunciantes en Cendant Corporation, de quienes
carente de ética? Averígüelo visitando la página trata el siguiente recuadro sobre "competencia en la planeación y la admi-
principal de esta organización sin fines de lucro nistración", los cuales revelaron lo mal que habían ejercido su autoridad y res-
en http://www,whlstleblowers.org. ponsabilidades los gerentes de esa empresa. 69
COMPETENCIA EN
LA PLANEACIÓN y
¿Cómo es posible que no lo supieran?
LA ADMINISTRACiÓN
Cuando en las noticias se da a conocer mento de la fusión, se consideraba que obtener información contable de CUC,
que una empresa ha "alterado los li- HSF iba ser una historia exitosa. El pre- pero los auditores independientes que
bros", probablemente la historia inCluya cio de las acciones de esta franquicia- revisaron los registros de esta empresa
afirmaciones de altos ejecutivos que dora de corredores inmobiliarios se aseguraron en su informe que CUC y sus
sostienen carecer de noticias del escán- triplicó en sólo dos años, Controlaba co- libros estaban limpios. Sin embargo, po-
dalo. Pero la respuesta del público suele nocidas subsidiarias como Century 21, co después de finalizada la fusión, que·
ser:" ¿cómo es posible que no lo supie- Howard Johnson y Avis. El valor de las dó de manifiesto una realidad distinta. En
ran?". Asl fue como reaccionaron mu- acciones de CUC habla aumentado de una reunión "rutinaria" para analizar el
chos cuando el director general de CUC manera sostenida durante varios años y presupuesto, dos ejecutivos de! departa-
International, Walter Forbest, insistió en funcionaba especialmente bien durante mento de contabilidad de CUC informa-
que no tenía conocimiento de un esque- las pláticas para la fusión. Sus negocios ron a los ejecutivos de Cendant sobre un
ma que abarcaba cerca de cinco años y consisUan en un club de compras de fraude generalizado en CUCo Durante las
que generó cuando menos 500 millones descuento. En términos de sus sistemas siguientes semanas, se identificó en las
de dólares en falsas ganancias. ¿Es po- administrativo y contable, HSF era una investigaciones a 20 contralores de CUC
sible que este director estuviera tan aje- organización con un buen funcionamien- involucrados en prácticas fraudulentas.
no a los hechos? Dos contadores to. En comparación, CUC tenía sistemas Se habían alterado y falsificado los regis-
denunciantes de Cendant Corporation antiguos y no contaba con planeaci6n a tros, los auditores externos habían nega-
lograron exponer con eficacia el escán- largo plazo; además, se dejaba que las do la información y los datos contables
dalo en parte debido a que contaban distintas divisiones hicieran lo que les se habían manejado en función de las
con tanta información sobre la práctica pareciera. Un ejecutivo de HSF descri- necesidades.
que sencillamente no podía pasarles por bió a los gerentes de CUC como Qniños • • •
alto. Optaron por denunciar el illcito al que juegan a realizar negocios". Para que conozca más sobre Cendant, vi-
consejo de dirección de la empresa. Durante la fase de diligencias pro-
site la página principal de la empresa en
Cendant se creó por una fusión en- gramadas antes de la fusión, a la admi-
tre CUC International y HSF. En el mo- nistración de HSF le resultó difícil http://www.cendant.com
Cuando vea que alguien obra en forma indebida, su deber es encontrar la manera de detener-
lo. Para ello, tal vez baste con que enfrente a la persona involucrada. Sin embargo, denunciar a
alguien por su cuema o rnOlivar a otros a que lo hagan no siempre tiene sentido. Se trata de una
acción que hay que emprender sólo después de haber hecho otros esfuerzos menos drásticos por
¿Las características de la derecha lo describen a ¿Goza de credibilidad en la alta dirección y los ge-
usted, el denunciante? rentes de mandos intermedios de la organización?
¿Cuenta con poder en la organización (estalus pro-
fesional, antigüedad o control de los recursos)?
¿Estaría dispuesto a identificarse?
¿Está preparado para abandonar la organización si
llega a ser necesario?
¿Goza de credibilidad la persona?
¿Las características de la derecha describen a la ¿Es influyente?
persona a quien planea informar sobre el fraude?
¿Lo respalda a usted?
¿Las características de la derecha describen a la ¿Es cuestionable la credibilidad de la persona?
persona acusada de obrar de manera indebida? ¿La persona cuenta con poco poder y estatus
relativo?
¿Las características de la derecha describen la ma- ¿La organización depende del acto indebido para
la acción que pretende denunciar? lograr sus objetivos? (De ser así, entonces lo mejor
sería que informara a una fuente externa y no a una
interna.)
¿Las características de la derecha describen las ¿Posee documentos probatorios?
pruebas con que cuenta?
¿Sus pruebas provienen de más de una fuente?
¿Las pruebas están libres de toda ambigüedad?
¿Cuenta con evidencias de acciones ilegales?
¿Dar cuenta del hecho indebido forma parte de su
¿Las características de la derecha describen el con- trabajo?
texto organizacional?
¿La organización tiene una sólida cultura ética y re·
glas claras de cómo se trataría un proceder indebido?
¿Considera que puede confiar en que sus superio-
res no tomarán represalias en contra suya?
·Cuantas más veces conteste de modo afirmativo, más probabilidades tendrán sus esfuerzos de denuncia de ser eficaces.
Si sus respuestas indican que su denuncia no tiene probabilidades de detener el aclO indebi-
do, debe considerar Olros cursos de acción. Por ejemplo, podría tratar de persuadir a orros em-
picados de que actúen con usted, pues ignorar o despedir a un grupo de empleados que dan
cuenta de una mala acción resulta más difícil que emprender acciones en contra de una persona.
La ahern~¡[iv~l es considerar hl posihilidad de ah:tndonar b empres:l. Esta acción probablemente
no detenga el proceder incorrecto, pero al menos le asegura que no lo involucrarán en la situa-
ción ni terminará comportándose de la misma mant'r:t. Sin embargo, si la actividad improcedente
está generando perjuicios graves a la gente, alejarse de la situación tal vez sólo le produzca senti-
mientos de culpa.
Además de considerar si la denuncia surtirá efecto, los empleados deben evaluar si hay proba-
bilidades de experimentar represalias por ella.7 1 La Ley contra Falsas Declaraciones protege de re-
presalias al personal que trabaja para contratistas federales. El objetivo de esta leyes exhortar a
los empleados a que denuncien a los empleadores poco éticos que han recibido contratos federa-
les. Muchas leyes estatales de Estados Unidos amparan a los denunciantes contra represalias de
los patrones. Algunos estados sólo protegen a los denunciantes que salen de la empresa (por ejem-
PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES
La protecdón legal a los denunciantes no basta para promover la denuncia en
PARA BUSCAR EN INTERNET
~
las organizaciones;72 la cultura de la empresa también debe promoverla. Como
Las organizaciones emplean diversos recursos
se aprecia en la tabla 6.4, una organización puede hacer mucho por reducir al
creativos para mejorar la conducta ética. Visite el
mínimo los actos inqebidos y respaldar las acciones éticas. La mayor parte de
las compañías cuenta con normas éticas descritas en sus códigos de ética, mis-
Centro de Recursos Éticos (Ethics Resource Cen·
mos que se explican cuando se da orientación a los nuevos empleados. Sin em-
tei) en hnp:/Iwww.ethics.oro y el Instituto de Éti·
bargo, casi ninguna proporciona capacitación adicional en asuntos éticos o
ca en los Negocios (Business Ethics Institute) en
cursos de actualización sobre la materia para empleados con más experiencia.
http://www.busíness-ethlcs.oraparaque canoz·
Tener un código de ética pero hacer poco por respetarlo, es peor que no hacer
ca más sobre estas actividades. ¿Cuáles son las
nada al respecto, según los resultados de un estudio. Si los empleados creen
tres acciones más importantes que pueden em-
que se ha adoptado un código de ética sólo como escaparate para proteger las
prender los gerentes para alentar un comporta- espaldas de los altos ejecutivos ante la eventualidad de un escándalo, pueden
miento ético entre sus empleados? volverse cínicos y comprometerse menos con la empresa.
La aproxim::tción de Levi Strauss & Company a la administración ética es tan familiar a los líderes
empresariales como los pantalones de mezclilla Cjeans) lo son a los adolescentes. El planteamiento de
su misión comienza así: "la misión de Levi Strauss & Co. es mantener un éxito comercial responsable
como empresa de marketing mundial de ropa de marca"; en sus aspiraciones dice posIerionnente:
'"todos deseamos una empresa que nos haga sentir orgullosos ... " y que incluye "un liderazgo que
dé ejemplo de las normas de comportamiento ético establecidas". En Levi Strauss, el liderazgo ético
va más allá de las paredes de la empresa y llega hasta los acuerdos que establece con alrededor de
500 contratistas que cortan, cosen y dan tenninado a sus prendas en más de 50 países. Pese a las di-
ferencias culrurales en cuanto a lo que se considera que son prácticas éticas o de negocios comunes,
En este capftulo examinamos la importancia de las decisiones normas informales, como la definición que determinan los ge-
de negocios éticas y socialmente responsables. Lo que se con- rentes del desempeño de los empleados. Por último, el punto de
sidera ético quizá varíe entre los diversos participantes en una vista del individuo sobre lo que es correcto y no influye en la res-
organización y de una cultura a otra. Estas diferencias signifi- puesta que dé a las otras tres fuerzas.
can que, en última instancia, los individuos deben aceptar la res-
ponsabilidad de su comportamiento. 3. DESCRIBIR LOS TRES MODELOS QUE EMPL.EA LA
GENTE PARA EMITIR JUICIOS ÉTICOS.
1. EXPONER LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA ÉTICA Por lo general, gerentes y empleados dependen de uno o varios
PARA EMPLEADOS Y ORGANIZACIONES. modelos éticos combinados para guiar sus acciones y orientar-
Hay un interés cada vez mayor por la ética en los negocios. Mu- se en la toma de decisiones. El modelo utilitarista se concentra
chos estudiantes de administración afirman que preferirían en las decisiones o acciones que tienen mayor probabilidad de
trabajar para organizaciones que contaran con una buena repu- influir en la rentabilidad de la organización. En los negocios, las
tación en términos de ética y responsabilidad social. Al mismo ganancias señalan el desempeño financiero y económico. El mo-
tiempo, los medios de comunicación relacionados con los nego- delo de los derechos morales confirma los derechos fundamen-
cios informan de manera constante sobre prácticas de negocios tales de los miembros de la sociedad a la vida y la seguridad,
escandalosas. Los gerentes y otros empleados pueden apren- la confianza, la privada, la libertad de conciencia y de expre-
der a reconocer problemas éticos y hacerles frente con eficien- sión, y a la propiedad privada. El modelo de juslicia defiende la
cia entendiendo las fuerzas que influyen en el comportamiento distribución imparcial y equitativa de costos y beneficios entre
ético y las distintas perspectivas que pueden considerarse individuos y grupos. en función de tres principios: justicia distri-
para elaborar juicios a este respecto. butiva, reciprocidad y derecho natural.
2. DESCRIBIR LAS CUATRO FUERZAS QUE INFL.UYEN 4. EXPLICAR L.A INFL.UENCIA QUE EJERCEN L.OS IN-
EN EL. COMPORTAMIENTO ÉTICO OE L.OS INDIVI- TERESES DE LOS PARTICIPANTES EN L.AS DECISIO-
DUOS Y EXPL.ICAR L.A RESPONSABIL.IDAD SOCIAL. NES ÉTICAS DE L.OS GERENTES.
DE LAS EMPRESAS. Los diversos valores y modelos éticos que predominan en las
Las cuatro fuerzas que influyen en las acciones éticas de una economías avanzadas introducen una gran complejidad en
persona son las normas y la cultura, las leyes y los reglamen- organizaciones que tratan de actuar con responsabilidad so-
tos de la sociedad, las prácticas y la cultura de la organización cial. Un método al que puede recurrir una organización para
y el punto de vista del individuo. Todas actúan en conjunto e in- asegurar que sus acciones satisfagan dicho punto es consi-
fluyen en el comportamiento ético. Las normas y la cultura de la derar la influencia que éstas ejercen en los principales parti-
sociedad comprenden valores compartidos que son la base de cipantes. Cada grupo de ellos tiene intereses distintos que a
las normas de comportamiento aceptable. Las leyes y los regla- veces entran en conflicto y en otras concuerdan. Por tanto,
mentos reflejan normas sociales que los tribunales se encargan encontrar soluciones que atiendan los intereses de los diver-
de hacer cumplir. Las prácticas y la cultura de las organizacio- sos participantes se convierte en una labor estratégica im-
nes comprenden políticas formales, como un código de ética, y portante.
TÉRMtNOS CL.AVE
Auditoria social, p. 180 Modelo de justicia, p. 170 Premio Ron Brown al Liderazgo Empre-
Código de ética, p. 164 Modelo de los derechos morales, sarial, p. 175
Denunciantes, p. 181 p.168 Principio de justicia distributiva, p. 170
Desarrollo sustentable, p. 175 Modelo utilitarista, p. 167 Principio de reciprocidad, p. 171
Empleo a voluntad, p. 162 Normas de Certificación de Principio del deber natural, p. 171
Ética, p. 161 Responsabilidad Social BOOO, p. 163 Responsabilidad social afirmativa, p. 179
Leyes, p. 162 Participantes, p. 172
1. Considere lo que ha vivido en las últimas semanas e iden- gar de trabajo, pero que no les permitan efectuar llamadas
tifique alguna situación que le haya exigido tomar una de- telefónicas personales o compras en Internet mientras es·
cisión ética diffcil. ¿Cómo valoró el problema que enfrentó? tán en el trabaja? Explique su respuesta.
¿Recurrió al modelo utilitario, de los derechos morales o
5. ¿Acaso ciertas ocupaciones o determinados sectores tie-
de justicia? Explique la influencia que ejerció el modelo em-
nen más probabilidades de contar con empleados que in-
pleado en su decisión y comportamiento.
fringen la ley o se comporten sin ética? Por el contrario,
2. Una forma de simplificar el método que adopte en la toma ¿algunas ocupaciones o ciertos sectores tienen menos
de decisiones éticas es considerar si la acción es ilegal o probabilidades de tener empleados que violen la ley o se
legal. ¿Es una buena aproximación al comportamiento éti- conduzcan sin ética? Si su respuesta es afirmativa, expli-
co? Explique su respuesta. que cómo puede dar uno cuenta de estas diferencias me-
diante las cuatro fuerzas descritas al principio del capitulo.
3. Los gerentes son importantes al dar el ejemplo ético a los
empleados. Si usted trabaja para un gerente poco ético, hay 6. Competencia para la comunicación. Las organizacio-
probabilidades de que llegue a sentirse presionado a ac- nes comunican sus principios éticos de diversas maneras:
tuar en formas que considere carentes de ética. Suponga a través de las acciones de sus líderes, por escrito, me-
que sospecha que su jefe no es del todo honesto cuando diante programas de capacitación, gracias a métodos de
informa las cifras de ventas de su unidad. ¿Qué haría? Ex- evaluación de desempeño, etc. Visite la página principal
plique su respuesta. de Ford Motor Company en http://M,olftl.ford.com Descri-
ba los principios éticos que transmite Ford a quienes pa-
4. Así como los limites del lugar de trabajo se han vuelto ca-
san por este sitio. Asegúrese de considerar la opinión de
da vez más confusos y flexibles, ha sucedido lo mismo con
los posibles clientes, empleados y accionistas.
la vida privada. Muchos se llevan trabajo a casa y se man-
tienen en contacto constante con colaboradores y clientes 7. Competencia para el trabajo en equipo. Como estudian-
por medio del correo electrónico o el de voz. De igual mo- te, es casi seguro que trabaje en un equipo con ótros alum-
do, podrían realizar algunos de sus negocios privados des- nos en algunas tareas en clase -para éste u otros cursO$-.
de el trabajo. ¿Qué tipo de actividades personales, de ¿Qué pueden hacer usted y los integrantes de su equipo
haberlas, se realizan en buena medida mientras uno está para manejar el comportamiento ético del equipo? ¿Sería
en el trabajo? ¿Es justo que los patrones esperen que los útil idear un código de comportamiento para el conjunto?
empleados estén Uconectados" constantemente con su lu- Explique su respuesta.