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Février 2016

Manuel Utilisateur
Guide de l’utilisateur

Guide de l'utilisateur
Réf. MU-MEDV8-0
Février 2016

Manuel utilisateur

Version document : 1.06

Diffusion limitée : Systancia, membres du programme Partenaires AppliDis et clients ou prospects de Systancia
ou des membres du programmes Partenaires AppliDis.

Objet du document
Cette documentation a pour but de guider les utilisateurs dans l’utilisation d’IPdiva Secure.

L'utilisateur s'authentifie et aux regards de ses droits, la plateforme de Médiation lui présente les ressources
qui lui sont accessibles. L'utilisateur peut activer une ressource afin d'accéder à son application de manière
sécurisée.

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Sommaire

1. PREREQUIS D’UTILISATION .................................................................................................................. 4


1.1 SYSTEME OPERATOIRE SUR LE TERMINAL DISTANT. ................................................................................. 4
1.2 PARAMETRAGE DES NAVIGATEURS .......................................................................................................... 4
1.2.1 Internet Explorer.............................................................................................................................. 4
1.2.2 Google Chrome ................................................................................................................................ 6
1.2.3 Mozilla Firefox ................................................................................................................................. 6
1.2.4 Safari ............................................................................................................................................... 7
1.3 JAVA ........................................................................................................................................................ 8
2. CONNEXION AU PORTAIL D’ACCES ................................................................................................. 10
2.1 PAGE D’ACCUEIL .................................................................................................................................... 10
2.2 AUTHENTIFICATION ............................................................................................................................... 11
2.2.1 Choix du domaine d’authentification (optionnel) .......................................................................... 11
2.2.2 Identification et authentification .................................................................................................. 12
2.2.3 Contrôles d’intégrité et de conformité .......................................................................................... 12
2.3 RESSOURCES ACCESSIBLES .................................................................................................................... 13
2.3.1 Présentation des ressources .......................................................................................................... 13
2.3.2 Sélection et activation d’une ressource ......................................................................................... 13
2.3.3 Lancement de la ressource ............................................................................................................ 15
3. OUTILS DE DIAGNOSTIC ...................................................................................................................... 16
3.1 TRACE DES CONNEXIONS ....................................................................................................................... 16
3.2 IDENTIFIANT DE LA SESSION ................................................................................................................... 16
3.3 REFERENCE DE LA SESSION .................................................................................................................... 16
4. LIENS........................................................................................................................................................... 17
4.1 CLIENT RDP WINDOWS ......................................................................................................................... 18
4.2 CLIENT RDP MAC ................................................................................................................................ 18
5. UTILITAIRES ............................................................................................................................................ 19

6. DECONNEXION ........................................................................................................................................ 20

7. ENVIRONNEMENT SYSTEME .............................................................................................................. 22


7.1 ENVIRONNEMENT WINDOWS ................................................................................................................. 22
7.2 ENVIRONNEMENT LINUX ..................................................................................................................... 22
7.3 ENVIRONNEMENT MAC OSX ................................................................................................................ 23
8. SMARTPHONE ET SYNCHRONISATION ACTIVEX. ....................................................................... 23

9. INCIDENTS DE FONCTIONNEMENT. ................................................................................................. 23

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1. Prérequis d’utilisation
1.1 Système d’exploitation sur le terminal distant.

Le terminal distant que vous utilisez doit être conforme à une des configurations suivantes :

 Système sous Windows XP SP3 (présence de la KB 980436 obligatoire). Attention toutefois, ce système
d’exploitation n’est plus supporté et ne bénéficie plus de correctifs de sécurité ! Nous vous invitons à
éviter d’utiliser Windows XP.
 Système sous Windows VISTA
 Système sous Windows 7
 Système sous Windows 8 et 8.1
 Système sous Windows 10 (Nouveau navigateur Edge non compatible IPdiva)
 Système sous MAC OS X
 Système sous LINUX (Fedora, Ubuntu, Suse, Debian par exemple)

Lors de la première utilisation de la solution, vous devez bénéficier de droits d’usage « à pouvoir » sur votre
terminal vous permettant de charger des composants de type Active X (Internet Explorer) ou Applet Java
(autres navigateurs).

☞ Vous renseigner auprès de la personne en charge de votre infrastructure réseau pour ces exigences de
droits d’usage sur votre terminal. Ces droits peuvent être restreints pour des plateformes mises à disposition
par votre entité ou pour des plateformes en libre-service dans des kiosques, cyber-cafés et autres lieux publics.

1.2 Paramétrage des navigateurs

Afin d’accéder aux ressources et services proposés par la solution IPdiva Secure, la première étape consiste à
charger votre navigateur Internet.

Votre connexion Internet doit autoriser la sortie sur le port 443 (sortie en mode SSL vers des sites sécurisés)
voire le port 563 (selon la configuration mise en place coté site central).

1.2.1 Internet Explorer

Par défaut, nous préconisons d’utiliser le navigateur Internet Explorer (version IE7+). Celui-ci doit être
paramétré pour autoriser correctement l’usage du plugin Active X :

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Accédez aux options internet.

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Accédez à l’onglet « Sécurité » et sélectionnez la


zone « Site de confiance ».

Accéder à la liste des sites de confiance et ajouter


l’URL de votre solution IPdiva Secure.

Paramétrez le niveau de sécurité à « Basse » et


décochez la case « Activer le mode protégé ».

Allez ensuite dans le menu « Personnaliser le


niveau… » et placez les paramètres « Exécuter les
contrôles ActiveX et les plugins » à « Activer ».

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1.2.2 Google Chrome

Depuis la version 45, le navigateur Google Chrome n’est plus compatible avec certaines ressources IPdiva car le
plugin Java est entièrement bloqué et non déblocable. Certaines ressources (par exemple les ressources web)
sont tout de même fonctionnelles.

1.2.3 Mozilla Firefox

Le navigateur Mozilla Firefox utilise le plugin JAVA. Par défaut, ce plugin est aujourd’hui bloqué dans Firefox, il
est donc nécessaire de l’activer.

Il est d’abord nécessaire d’installer et de configurer JAVA. Vous trouverez les informations nécessaires au
chapitre 1.3 Java.

Lancez le navigateur Mozilla Firefox et entrez l’URL de votre plateforme IPdiva, puis connectez-vous avec vos
identifiants.

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Au lancement d’une première ressource, le


navigateur vous propose d’autoriser JAVA.

Cliquez sur « Autoriser ».

Cliquez ensuite sur « Toujours activer ».

Un avertissement de sécurité s’ouvre pour


exécuter JAVA.

Cliquez sur « Continuer ».

Une validation d’exécution apparait.

Cochez « Ne plus afficher ce message… » et


cliquez sur « Exécuter ».

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Un dernier message apparait.

Cochez « Ne plus afficher ce message… » et


cliquez sur « Autoriser ».

La ressource se lance après cela.

1.2.4 Safari

Le navigateur Safari utilise le plugin JAVA. Par défaut, ce plugin est aujourd’hui bloqué dans Safari, il est donc
nécessaire de l’activer.

Il est d’abord nécessaire d’installer et de configurer JAVA. Vous trouverez les informations nécessaires au
chapitre 1.3 Java.

Lancez le navigateur Safari et entrez l’URL de votre plateforme IPdiva.

Captures d’écran Commentaires

Une fois que le formulaire d’authentification


IPdiva s’affiche, ouvrez les préférences du
navigateur Safari.

Déplacez-vous dans l’onglet Sécurité puis cocher


la case « Module Internet : Autoriser les
modules ». Cliquez ensuite sur le bouton :
« Réglage des sites web… »

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Sélectionner le module Java. Votre site Web


devrait normalement apparaitre dans la liste des
sites Web ouverts.

Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le


« Mode non sécurisé ».

Safari est alors correctement paramétré pour l’usage de Java et lancer les ressources IPdiva.

1.3 Java

Pour installer Java, allez sur le site :

 Pour Windows : https://www.java.com/fr/download/


 Pour MAC : https://www.java.com/fr/download/mac_download.jsp?locale=fr

Suivez les instructions d’installation. Une fois l’installation réalisée, vous pouvez accéder au navigateur de votre
choix (excepté Internet Explorer) et lancer une ressource IPdiva.

Si vous êtes sous Windows et que vous devez accéder à une plateforme IPdiva inférieure à la version 6.1.10, il
est nécessaire d’ajouter une exception de sécurité à JAVA. Pour se faire, suivez les instructions suivantes :

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Allez dans le panneau de configuration de votre


poste client et cliquez sur « Java (32 bits) ».

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Allez dans l’onglet « Sécurité ». Baissez la sécurité


à « Elevé ».

Cliquez ensuite sur « Modifier la liste des sites »

Ajoutez l’URL de votre plateforme IPdiva et


cliquez sur « OK ».

Sous Windows, la version de JAVA minimale supportée pour IPdiva Secure 6.1.10 et supérieure est la version 7
Update 51.

Sous MAC OS X, la version de JAVA minimale supportée pour IPdiva Secure est la version 8 Update 40.

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2. Connexion au portail d’accès


2.1 Page d’accueil

A partir du navigateur se connecter au portail d’accueil situé à une URL de type https://vpn.company.net (par
exemple https://demossl.ipdiva.net pour le service de démonstration VPN SSL d’IPdiva) ou tout autre URL
associée à la solution IPdiva VPN SSL.

En bonne pratique de sécurité, surtout si vous n’êtes pas en train de vous connecter depuis votre poste
habituel, il est recommandé de démarrer votre navigateur en mode « Navigation privée ». Ce mode permet un
fonctionnement sans laisser de traces.

Figure 1 Démarrage du mode privé depuis


le menu du navigateur Firefox Figure 2 Fenêtre de navigation privée

Une page d’accueil vous est alors proposée. Cette page d'accueil présente ci-dessous dispose d’une ergonomie
qui peut être adaptée selon les paramétrages spécifiques à votre organisation.

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Figure 3: Fenêtre de bienvenue

Note 1: Cette fenêtre est présente pour une configuration multi-organisations d’où la présence du formulaire
permettant de saisir le nom de l’organisation. Dans une configuration mono organisation, ce formulaire de
saisie disparaît.

Note 2: En cas d'authentification mutuelle par certificat X509, le navigateur vous propose aussi une fenêtre de
sélection d'un certificat utilisateur présent sur le poste que vous utilisez (uniquement dans le mode de
sélection manuelle configurable au niveau du navigateur. Dans le cas contraire, le certificat est
automatiquement transmis à l'élément IPdiva Server). La présence ou l'absence de ce certificat conduira à des
restrictions d’accès voire à l’interdiction d’accès à la plateforme et aux services rendus.

2.2 Authentification

Afin de procéder à son authentification auprès du portail VPN SSL IPdiva, l’utilisateur doit cliquer sur le bouton
« Valider ».
SI VOTRE NAVIGATEUR VOUS PROPOSE DE MEMORISER LE MOT DE PASSE, REPONDEZ « JAMAIS POUR CE
SITE ». Ne laissez jamais un navigateur mémoriser votre mot de passe, celui-ci peut alors facilement être
retrouvé par toute personne accédant à votre session.

Figure 2: Fenêtre d’authentification

2.2.1 Choix du domaine d’authentification (optionnel)

En fonction du paramétrage de la solution d’accès, il est possible que vous ayez à choisir le domaine sur lequel
vous allez vous authentifier en préambule à cette authentification. Vous devrez avoir reçu les instructions de
votre administrateur quant à la sélection de ce domaine pour votre profil.

La page ci-dessous donne un exemple de ce type de présentation.

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Figure 3: Sélection d’un domaine d’authentification

2.2.2 Identification et authentification

Cette identification (login) et authentification (password) se fait sous la forme d’un formulaire.

Vous devez vous reporter aux instructions de votre organisation quant aux références de votre identifiant
(login) et de votre mot de passe (password) afin d’accéder aux différentes ressources qui vous sont autorisées.

Note 1 - En cas d’authentification forte par dispositif tiers de type « jetons », l’information mot de passe est
directement issue de ce dispositif de génération automatique. Vous devrez vous conformer aux instructions de
génération et de saisie de ce mot de passe.

Note 2 - En cas d’authentification forte par certificat X509, ces informations pourront être automatiquement
extraites du certificat X509 utilisé.

Pour le choix de votre mot de passe, respectez scrupuleusement les consignes de sécurité sur le choix de celui-
ci. Ne le divulguez à personne.

2.2.3 Contrôles d’intégrité et de conformité

Suite à votre authentification, des contrôles additionnels sur votre environnement de connexion pourront être
exigés. Un message spécifique vous avertira de l’exécution de ces contrôles.
Si le résultat de ceux-ci n’est pas conforme aux exigences attendues, votre connexion sera rejetée ou pourra
faire l’objet de restrictions.

La configuration de ces contrôles et la politique à suivre en cas de non-conformité à tout ou partie de ces
contrôles est du ressort de l’administrateur de la solution d’accès.

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2.3 Ressources accessibles

En fonction des droits qui vous ont été conférés par l’administrateur de la solution Ipdiva Secure une liste de
ressources vous est proposée suite à une authentification réussie.

2.3.1 Présentation des ressources

Ces ressources sont présentées sous la forme ci-dessous.

5
1
6
2 3

Figure 4: Présentation des ressources

 Le champ (1) précise le site sur lequel vous êtes connecté. Dans le cas présent, vous êtes connecté au
site nommé « site de démonstration ».
 Les barres de référence (2) et (3) correspondent à des catégories de classification de vos ressources. La
définition de ces catégories est du ressort de l’administrateur de la solution.
 Chaque ressource est(4) identifiée par une icône, un nom et un descriptif.
 Le champ (5) est à utiliser pour la déconnexion de la plateforme.
 Le champ (6) vous permet de rechercher des ressources par un moteur de recherche.

Si vous souhaitez accéder à d’autres types de ressources vous devez en faire la demande auprès de
l’administrateur de votre service. Il est le seul habilité à vous configurer les droits d’accès à ces services.

2.3.2 Sélection et activation d’une ressource

Sélectionnez la ressource (point-et-click sur (1)) qui vous intéresse afin d’être connecté au système support de
cette ressource au travers de la solution Ipdiva Secure.

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Figure 5: Sélection et lancement d’une ressource

Le lancement de la ressource sur votre poste pourra faire l’objet du téléchargement « à la volée » d’un plug-in
de connexion (cf. section 2 ; figure 5 ci-dessus).

Si tel est le cas, attendez tant que le symbole (3) qui traduit le chargement de ce plug-in soit en ligne.

Configuration d’un proxy.

Selon la configuration de votre infrastructure d’accès Internet, le passage au travers d’un « proxy Internet »

pourra être exigé. La configuration de ce proxy s’opère en sélectionnant l’icône située en (4)

Une fenêtre de configuration apparaît pour la saisie des paramètres associés.

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Figure 6: Configuration d’un proxy

Par défaut le mode « connexion directe » est actif. Si ce mode ne s’avérait pas correspondre à votre
installation, nous vous recommandons de valider l’option « Récupérer les paramètres à partir d’Internet
Explorer ». Sinon, vous pouvez manuellement spécifier ces paramètres de connexion et les insérer dans les
champs proposés.

2.3.3 Lancement de la ressource

Si la ressource sélectionnée est une ressource non Web (ressource non utilisable au travers d’un navigateur
web de type Internet Explorer), alors celle-ci déclenchera le téléchargement d’un plug-in pour l’activation de
tous les services requis pour l’accès.

Ce composant sert de passerelle d’interface entre le client applicatif associé à cette ressource (tel qu’un client
FTP, VNC, Oracle…) et l’infrastructure d’accès IPdiva VPN SSL. Du coté de votre poste, il simule la présence
locale du serveur distant.

Lorsqu’il est chargé et activé, ce plug-in est caractérisé par l’icône ci-joint. .

Figure 7: Chargement et activation d’un plug-in


Cet icône peut prendre deux états, à savoir l’état connecté et l’état déconnecté :

 Dans l’état connecté, vous êtes en mesure d’accéder à la ressource activée.


 Dans l’état déconnecté, matérialisé par une croix rouge (x) sur l’icône, vous ne pouvez accéder à
aucune ressource nécessitant les services d’accès de ce plug-in.

Veuillez-vous reporter au paragraphe suivant afin de valider la cause de cet incident et paramétrer l’ActiveX.

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3. Outils de diagnostic
Le portail de présentation des ressources présente différents outils d’analyse de la session d’accès.
Cf. icone (1)

Figure 8: Diagnostic de la session en cours

3.1 Trace des connexions


Cet icône permet d’afficher les traces des différentes connexions. L’accès à ces traces de connexion pourra
être sollicité en cas de difficulté d’accès à vos ressources.

Le format des traces est destiné à un exploitant de la solution IPdiva VPN SSL formé à leur analyse ou au
personnel de support d’IPdiva.

3.2 Identifiant de la session

Les informations ci-dessous précisent qui est l’identifiant connecté (guest) et sur quel domaine
d’authentification (domaine DEMO).

Figure 9: Identifiant de la session en cours

3.3 Référence de la session

La référence de la session utilisateur s’obtient en cliquant sur l’icône


Une fenêtre apparaît précisant des informations sur la session en cours.
On remarquera en particulier les informations spécifiques aux règles du contrôleur d’intégrité et au statut du
plug-in (qui dans ce cas est dans l’état connecté).

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Figure 10: Référence de la session en cours

4. Liens
Ce menu met à disposition diverses versions du client RDP pour Windows et pour MAC OS X.

Figure 11: Liens

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4.1 Client RDP Windows

Pour accéder aux différentes versions du client RDP pour Windows, il est nécessaire de sélectionner la
catégorie « KB Microsoft Windows ».

Figure 12: Liens clients RDP Windows

Ces différentes versions permettront d’accéder aux ressources TSE suivant le système d’exploitation
présent sur le poste client.

4.2 Client RDP MAC


Par défaut, il n’est pas possible de lancer une ressource TSE depuis un poste client disposant du
système d’exploitation MAC OS X. En effet, ce système ne dispose pas de client RDP compatible
avec Windows.

Il est nécessaire à l’utilisateur de télécharger et installer le client RDP MAC fourni par Windows. Cet
utilitaire est disponible au téléchargement sur IPdiva dans la catégorie « Système ».

Figure 13: Lien client RDP MAC

☞ D’autres catégories et d’autres liens peuvent être mis à disposition sur la plateforme IPdiva. Pour plus
d’informations sur ces liens, merci de contacter votre administrateur IPdiva ou le service informatique de votre
société.

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5. Utilitaires
L’onglet utilitaire répertorie :

 Une zone de téléchargement de logiciels et outils utiles pour la solution d’accès VPN SSL IPdiva. On y
trouvera en particulier l’utilitaire IPdiva Connect qui permet d’automatiser le lancement du service sur
un poste nomade au travers d’un client résident préconfiguré et qui s’installe dans le « systray
Windows »
 Le manuel utilisateur
 Les licences des différents composants logiciels constitutifs de la solution IPdiva VPN SSL.

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Figure 14 : Onglet Utilitaires

6. Déconnexion
La déconnexion est un processus important car elle évite l’utilisation frauduleuse de vos droits par un
utilisateur malveillant à partir de votre terminal d’accès. Deux possibilités sont offertes pour se déconnecter
correctement de la plate-forme de Médiation :
 Cliquer sur le bouton de déconnexion (en bas à gauche de la page de présentation des ressources )
 Cliquer sur l’onglet « Déconnexion ».

Figure 15 : Déconnexion.

Comme il est affiché sur la page suivante, pour compléter le processus de déconnexion et éviter que d'autres
utilisateurs accèdent à vos informations personnelles en réutilisant votre poste, toutes les fenêtres du
navigateur doivent être fermées lorsque vous quittez le service.

Après avoir fermé votre session, videz la cache de votre navigateur (figure plus bas), surtout si le poste ne vous
appartient pas. Fermez ensuite toutes les applications. Si vous avez démarré votre poste en mode privée
comme recommandé, vos traces sont en principe supprimées.

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Figure 16 : Confirmation de Déconnexion.

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Figure 5 Suppression de l'historique de navigation


sous Firefox

(ce menu est accessible en cliquant sur le menu


« options » de votre navigateur).
Figure 4 Suppressions des données de
cache sous IE

7. Environnement système
7.1 Environnement Windows

Système
 Windows XP (attention SP en fin de support Microsoft, environnement à éviter), Vista
 Windows 7
 Windows 8 et 8.1
 Windows 10

Navigateur
 Internet Explorer version 7+
 Mozilla (avec support de la machine virtuelle JAVA).

7.2 Environnement LINUX

Système
 Tout type de Linux (Fedora, Debian, Ubuntu, Suse…)

Navigateur
 Mozilla et autres versions d’explorateurs
o Attention, l’ActiveX est remplacé par une Applet JAVA. Cette applet nécessite une JVM égale
ou supérieure à 8 Update 40

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7.3 Environnement MAC OSX

Système
 MAC OSX

Navigateur
 Safari
o Attention, l’ActiveX est remplacé par une Applet JAVA. Cette applet nécessite une JVM égale
ou supérieur à 8 Update 40.
 Mozilla

8. Smartphone et synchronisation ActiveX.


La solution IPdiva est accessible via des smartphones (Windows phone 6+, IPhone IOS3.X+, Androïd…) pour les
ressources Web, Reverse Proxy et HTML5.

Elle permet aussi la synchronisation des smartphones et de tablettes (type IPad) avec environnements de
messagerie compatibles ActiveX (Exchange, Lotus Notes, Zarafa…).

9. Incidents de fonctionnement.
Différentes erreurs ou incidents de fonctionnement peuvent interférer avec le comportement de la solution
d’accès Ipdiva Secure.

Certains de ces incidents sont liés à l’environnement d’accès IP/Internet utilisé (Réseau d’accès Internet
encombré, routeur Internet éteint ou débranché, proxy d’accès Internet non configuré…). Nous vous
recommandons de valider cet accès avant tout autre intervention sur la solution IPdiva.

D’autres incidents sont dus au fonctionnement général de la solution ou à des effets connexes interférant avec
le fonctionnement correct de la solution. Ci-dessous quelques interprétations de ces incidents. En cas d’échec
à une résolution locale, il est recommandé d’appeler le support technique ou la hotline IPdiva.

 Constat – Le portail affiche « Aucune passerelle connectée ».


o Aucune passerelle d’interface avec les serveurs support des ressources n’est connectée dans ce
site. Il peut s’agir d’une coupure d’accès Internet du coté du site hébergeant les ressources ou
d’une intervention sur les règles de routage interne à ce site central.

 Constat – Le portail affiche « Aucun site ». Il en résulte qu’aucune ressource ne s’affiche à la connexion de
l’utilisateur.
o Aucun site n’a été défini par l’administrateur,
o Aucune ressource n’a été définie par l’administrateur,
o Aucun profil d’accès n’a été défini par l’administrateur,
o Les profils utilisateurs définis par l’administrateur ne correspondent pas avec votre profil. Votre
groupe, l’heure, la date, l’ip ou l’ordinateur de connexion n’est pas valide.

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 Constat – La roue symbolisant le chargement du plug-in est en rotation permanente.


o Le chargement de l’ActiveX est bloqué par le navigateur. Vérifier les paramètres de configuration
du navigateur. Assurez-vous que vous avez bien les droits pour charger ce plug-in.
o Le plug-in ne parvient pas à se connecter au portail d’accès IPdiva Server. Il se peut que la
connexion soit filtrée par un proxy. Vérifier la configuration du proxy local.

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