DIRECTOR SERVICIOS INTEGRALES DE ASEO
Código: F-1030-01
Sistema de Gestión de la Calidad
Dirección
Servicios Integrales de Aseo
MISION
Fortalecer la gestión operativa integral del servicio de aseo contribuyendo con la satisfacción del clientes (usuarios), la calidad
ambiental, la oportunidad y confiabilidad del servicio, la minimización de los costos, la optimización de recursos y verificar que
la actuación se hace cumpliendo con las directrices, políticas institucionales y procedimientos administrativos soportados en el
marco jurídico y legal vigente.
Resultados Esperados
 Fortalecer la imagen 
institucional mediante una
optima prestación del
servicio.
 Cumplir con el marco
normativo del sector. 
 Prestar el servicio con
calidad, continuidad y
eficiencia.
 Reportar resultados
confiables y oportunos a
los entes de control.
 Ejecutar con eficiencia los
planes, programas y
proyectos
 Garantizar la
sostenibilidad financiera
del servicio.
 Desarrollar las actividades
con criterio de servicio a
la comunidad y con
respecto por el medio
ambiente.
 Generar valor para la
Compañía.
 Elaborar planes de
aplicación de tecnologías
alternas de gestión,
educación y de
divulgación del servicio
integral de aseo.
 Elaborar proyectos 
orientados a mejorar los
componentes del servicio
integral de aseo.
 Disminuir costos en la
disposición final.
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Acciones Principales Indicadores de Gestión
 Índice de continuidad en recolección.
Planear, organizar, dirigir y controlar la  Índice de reclamación operativa.
gestión operativa integral del servicio de  Cobertura de servicio
aseo.  Disposición en el relleno sanitario.
 Aprovechamiento de residuos.
Implementar y/o mantener un sistema de
calidad documentado con base en la
norma ISO, a fin de obtener la
certificación del servicio.
 Participar en la elaboración, ejecución y  Ejecución de inversiones.
seguimiento de los planes de acción,
proyectos y actividades de la empresa.
 Ejercer acciones de autocontrol en todos  Índice de continuidad de barrido.
los procesos que desarrolla.
 Facilitar una fluida comunicación entre
los miembros del equipo de trabajo para
el buen desempeño de las labores del área
y de la Compañía.
 Mantener actualizado el censo de
suscriptores del servicio público
domiciliario de aseo.
 Garantizar la recolección oportuna y el
transporte técnico de los residuos sólidos,
la gestión ambiental, tratamiento,
aprovechamiento y disposición final de
éstos.
Garantizar la disposición oportuna y
fiable de los residuos sólidos, la
minimización del impacto ambiental, el
apoyo técnico, la optimización de las
inversiones y la administración y control
de los insumos y los servicios
suministrados por los contratistas.
 Responder por la administración de
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recursos de disposición, la gestión y el

control ambiental del relleno, la
preparación del terreno para la
disposición, la construcción de obras
civiles, la administración y evaluación de
contratistas, la administración de la
interventoría en la ejecución de los
contratos, la administración de personal y
la gestión de quejas y reclamos.

 Actuar como supervisor o interventor

durante la ejecución de los proyectos
inherentes a su dependencia.

 Administrar los sistemas de recolección,

disposición, tratamiento y reciclaje de
desechos sólidos o líquidos; programar el
mantenimiento de equipo de planta.

 Proyectar y tramitar los actos

administrativos con relación a los asuntos
de la dependencia.

 Suministrar la información requerida por

la comunidad de conformidad con los
trámites y procedimientos establecidos.

 Mantener actualizado el estudio tarifario

del servicio público domiciliario de aseo.

 Participar en los consejos, juntas o

comités de los cuales forme parte, o haya
sido delegado por el Gerente.

 Atender a los ciudadanos y suministrar la

información requerida con relación a los
asuntos de su competencia.

 Establecer los procedimientos para

realizar y evaluar las operaciones y
procesos de la Dirección a su cargo,
presentando soluciones preventivas y
correctivas.

 Responder por la gestión del servicio

integrado de aseo, la disposición técnica
y ambiental de los residuos sólidos y por
la administración del soporte técnico y el
mantenimiento del parque automotor.

 Generar e implementar proyectos de

apoyo a la selección en la fuente,
teniendo como base el proceso
desarrollado por la Empresa en años
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anteriores, y la labor efectuada por el

gremio reciclador del municipio.

 Responder por las acciones de monitoreo

de los sitios de disposición final de
residuos según las normas ambientales.

 Generar e implementar proyectos de

investigación propios y en alianza
estratégica con otras empresas o grupos,
con el fin de aprovechar el producto
generado a través del proceso de
aprovechamiento orgánico de residuos.

 Optimizar los costos de operación del

servicio

 Fortalecer el sistema de información para

la prestación y mejoramiento del servicio
de aseo.

 Garantizar el conocimiento e
identificación de expectativas y
necesidades de los clientes y comunidad,
la armonización de la comercialización
de los servicios.

 Contribuir con el incremento de los

ingresos por venta de servicios, la
participación y posicionamiento en el
mercado y la retención de los clientes.

 Disponer de un portafolio de servicios

integrado, actualizado, competitivo e
innovador, la disposición confiable y
oportuna de información inteligente del
mercado (benchmarking)

 Diseñar estrategias efectivas de

comercialización y ventas.

 Desarrollar una cultura ciudadana en el

manejo de residuos y deshechos con
manejo ambiental.

 Asegurar el establecimiento de los

parámetros de medición, evaluación y
retroalimentación de la gestión y
resultados de la empresa.

 Contribuir con la disminución de la

vulnerabilidad a los riesgos a través del
diseño, desarrollo y aplicación de planes
de manejo de riesgos, mecanismos e
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instrumentos de verificación, control,

evaluación y retroalimentación con
planes de mejoramiento, con la formación
de una cultura de autocontrol, generando
información útil, objetiva, confiable y
oportuna para la entidad y los organismos
externos. Se espera que atienda el control
verificativo y apoyen la orientación del
control preventivo, ejecutivo y
evaluativo.

 Desempeñar las demás funciones

asignadas por el superior inmediato y
aquellas inherentes a la naturaleza del
cargo.

Perfil

Conocimientos Técnicos y Formación Profesional:

 Formación profesional en ingeniería sanitaria, ambiental, civil.
 Manejo de herramientas computacionales

Experiencia:
 Mínimo 2 años de ejercicio profesional.

Competencias:
 Planificación y gestión de proyectos
 Iniciativa y emprendimiento
 Resolución de problemas
 Trabajo en equipo
 Capacidad de dirección
 Habilidad de control
 Habilidad tecnológica
 Visión empresarial
 Actitud de servicio
 Motivación para capacitarse
 Enfoque al cliente
 Disciplina
 Honestidad
 Orientación a resultados
 Habilidades de comunicación
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Responsabilidades y Riesgos

Responsabilidades
 Por manejo de información confidencial
 Por mejoramiento de procesos
 Por valor agregado: las relaciones con el Público son frecuentes y comprometen el buen nombre de la compañía.
 Por Supervisión de las demás personas que laboran en la dirección.
 Conservación y buen funcionamiento de los elementos y equipos
 Dirección de personal
 Seguridad ocupacional
 Cumplimiento informes entidades de control y vigilancia.

NIVELES DE APROBACION
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
ELIANA MARIA BARRERA
Ingeniero Industrial Director de Planeación y Desarrollo Gerente General
Fecha: 01/06/01 Fecha: Fecha: