MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

A TIEMPO PARCIAL 67

ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: ENRIQUE LOUFFAT

Resolución preguntas película

TÍTULO TRABAJO:
“El Becario“

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo con los reglamentos

de ESAN por:

1910099 Kevin Calmet Macedo

1010065 Robert Castillo Loja

1911026 Guillermo Cisneros Mendoza

1200723 Jorge Emmanuel Vásquez Ambrosio

1211262 Sara Zavaleta Mariño

Grupo # 13

Surco, 07 de Marzo de 2020

Revise las bases teóricas sobre los temas de Cultura y Clima Organizacional

PARTE 1

1. ¿Cuál es la cultura que impera en la empresa, según Cameron & Quinn?

La cultura que predomina es adhocrática o emprendedora ya que en la empresa se
fomenta la innovación y creatividad. Adicionalmente el personal es empoderado con
la libertad de proponer nuevas ideas que al ser aplicadas generen un valor adicional
al servicio, así como a mantener la ventaja competitiva en el mercado.

Cabe indicar que la empresa también presenta características de una Cultura del
Clan, ya que se observa un compromiso genuino por parte del personal a pesar de
que es una empresa nueva.

2. ¿Existen subculturas en la empresa...cuáles serían?

Existen subculturas que apoyan los valores de la organización:

- Creatividad: Se observa en el diseño de las oficinas, donde casi todos tenían el

mismo lugar de trabajo, una mesa larga y colaborativa donde no había una distinción
por puesto o antigüedad.

- Innovación: Durante la película no se menciona alguna innovación al servicio

inicial; sin embargo, su equipo de trabajo revisaba todos los días la página de ventas
para encontrar mejoras o identificar patrones de ventas que pudieran complementar
y mejorar lo existente.

- Flexibilidad: No era una organización vertical y por ello podía responder de

manera más rápida a los dinamismos del mercado, consideramos que hay dos
ejemplos claro de esta flexibilidad:
1. Cuando Jules atiende un servicio por venta de un cliente, atendiéndolo de
manera rápida, haciendo seguimiento a la solución e implementando mejoras al
proceso.
 2. Otro ejemplo es cuando ella hace un pedido para validar el estado de los
empaques, para luego ella misma enseñar en el almacén la manera correcta de
empacar.

- Autonomía: El personal era empoderado en sus funciones y al no ser una

organización burocrática podían tomar acciones de manera rápida. Otro ejemplo se
observa en que el personal no era obligado a marcar asistencia.

- Rapidez: Relacionado a respuestas de la organización frente a diversos sucesos,

uno de estos ejemplos se observa cuando hay un problema con la opción de zoom de
la pagina de compras, ya que si esta función no se arreglaba de inmediato generaba
una disminución de las ventas. Ante esto todos se concentraron en buscar una
solución a este punto.

3. ¿Cuáles serían los principales valores de la empresa

- Trabajo en Equipo: Todos aportan y hacen su mejor esfuerzo para que la empresa
siga creciendo.

- Innovadores: Mantienen la tendencia de mejora continua de su servicio, así como

explorar nuevas alternativas para mejorar su oferta de valor.

- Disponibilidad al cambio: Se adaptan rápidamente a las necesidades del cliente e

implementan cambios que mejoren el servicio a fin de no repetir experiencias negativas
en servicio.

- Compromiso: Se observa un compromiso genuino por parte del personal para lograr
los objetivos trazados. Se nota un sentido de pertenencia frente a la empresa.
4. ¿Cuáles serían los principales héroes de la empresa?

Ben (pasante adulto mayor), no se conforma con las actividades que se le asigna.
Es proactivo dando su opinión y aportando con sugerencias en análisis de reportes o
comportamientos de algunos colaboradores.
Otro ejemplo, es cuando él se da cuenta que su jefa detesta una mesa en total
desorden y que contiene varios todo tipo de productos (cajas, envolturas, etc) por lo
que él llega a las 7am y limpia todo el desastre.
Aporta con consejos a Jules, tanto en momento personales (opinión acerca de su hija
o los problemas con su esposo) o como profesionales (sugerencia acerca del nuevo
director). Es discreto, confiable y leal a todo nivel. Se va siempre después de su jefa.

Jules (fundadora de la empresa), se queda hasta tarde tratando de estar al día en

sus labores. Asimismo, logra meta de 5 años en 6 meses.
Cuando ocurre un problema dentro de la empresa, como por ejemplo la entrega
errónea de vestidos, ella busca solucionar el problema personalmente haciendo que
el cliente se siente comprendido. Otro ejemplo se da cuando detecta una mala
envoltura del producto y ella misma se dirige al almacén y capacita personalmente a
los colaboradores encargados de ese proceso.

5. ¿Cuáles serían los principales rituales de la empresa?

- Reuniones de feliz cumpleaños, donde los empleados comparten torta y saludos.

- El tocar la campana para anunciar momentos felices dentro de la compañía.
- Siempre preguntan a los colaborados ¿Cómo están?
- Otro ritual consistía en dar una sesión de masajes personalizados para aquellos
colaboradores en reconocimiento por sus buenas acciones para con la compañía.
- Programa de pasantes para adultos mayores: Contratar a adultos mayores de 60
años como una “pasantía”.

6. ¿Cuáles serían los principales símbolos de la empresa?

- El Logotipo de la empresa: Representado por la letra A (About the Fit) incluso

tienen tazas, en el celular. cafetería interna.
 - La campana feliz: Era utilizada para anunciar sucesos positivos dentro de la
organización. Por ejemplo: Más de 2500 “me gusta” en Instagram.
- Los aplausos: Para reconocer actos positivos por parte de los empleados.
- Felicitaciones por los cumpleaños

7. ¿Cuál es el clima organizacional imperante en la empresa?

Según Reddin, el clima organizacional imperante es el “Clima de Desafío” porque

se observa un énfasis en el logro de objetivos y planes de la compañía acompañados
de una elevada coordinación y esfuerzos de los colaboradores.
Adicionalmente, en la película se observa un alto desempeño de los colaboradores,
el cual es motivado y promovido en forma continua por la CEO Jules.
La empresa se caracteriza por contar con una toma de decisiones en equipo, cada
integrante da su opinión y la decisión es tomada en consenso.

PARTE 2

Producto del intercambio de ideas entre los integrantes del equipo -en base a sus
respectivas experiencias laborales- y de manera general:

1. Identifique y comente una empresa peruana donde predomine una cultura

emprendedora, señalando tres valores, tres rituales, tres símbolos y tres héroes.

Para el caso de una empresa peruana con cultura emprendedora, se identifica a

Cosapi que es una compañía que ofrece al mercado servicios de ingeniería y
construcción. Es una compañía en la que prevalece y se fomenta la creatividad y la
innovación, a tal punto que tiene por lema “Gente con Ideas”

Valores
Tomados de la página Web de Cosapi
https://www.cosapi.com.pe/Site/Index.aspx?aID=976
- Innovación: Disposición de modificar las formas existentes de hacer las cosas
asumiendo con responsabilidad el riesgo de llevarlas a la práctica, buscando
optimizar la eficiencia de los procesos y la eficacia de los resultados.

- Integridad: Coherencia entre la palabra y la acción en un sentido de rectitud,

probidad y respeto.

- Espíritu de equipo: Colaborar, cooperar y conjugar esfuerzos con un grupo de

personas a fin de alcanzar objetivos comunes, enriqueciendo la experiencia
propia con la de otros miembros del grupo, y produciendo un resultado mayor
que la suma de los esfuerzos individuales.

Rituales
- Concursos internos de innovación: se caracterizan por premiar a los
colaboradores con ideas innovadoras, que ayudan a crear productos u optimizar
procesos eficientes para la compañía.

- Participación en eventos que premian la creatividad empresarial. Ejemplo:

Cosapi ganó el premio a la Creatividad Empresarial 2019 por el diseño y
construcción de La Villa Deportiva Nacional.

- Universidad Corporativa Cosapi (UCC): La empresa brinda capacitación interna

a sus empleados, para que ellos puedan ser promovidos y así puedan crecer
profesionalmente.

Símbolos
- Logotipo de Cosapi: Se caracteriza por un círculo dinámico de color azul.

- El logotipo de los valores de la compañía, los cuales se presentan como

engranajes de distintos colores: innovación, integridad, liderazgo y espíritu de
equipo.
- El logotipo del periódico “El Cosapino” dirigido a los colaboradores para las
comunicaciones internas de la empresa. El logo se caracteriza por tener la
imagen a forma de dibujo animado de un operario de construcción y una grúa
tipo pluma.

Héroes
- Walter Piazza Tangüis, fundador de Cosapi. Logró imprimir la cultura por la
innovación en el ADN de Cosapi desde su fundación. Era un firme creyente y un
gran promotor de la innovación, pues para él ahí radicaba la clave del desarrollo
y crecimiento continuo de la persona, de la empresa y de la sociedad (tomado de
cosapi_memoria_anual_2015_digital_espanol.pdf).

- José Valdez Calle, cofundador de Cosapi. Se caracterizó por confiar en su socio

W. Piazza, cuya propuesta estaba basada en la innovación a tal punto que José
Valdez, dejó su carrera de docente y bastó con un apretón de manos con su socio
 para iniciar la historia de Cosapi (tomado de
cosapi_memoria_anual_2015_digital_espanol.pdf).

2. Identifique y comente una empresa peruana donde predomine una cultura

burocrática, señalando tres valores, tres rituales, tres símbolos y tres héroes.

Podemos citar a la Fuerza Aérea del Perú, la cual al ser una organización del tipo
militar y del estado peruano se caracteriza por seguir las reglas.

Valores

- Integridad personal, la voluntad de hacer siempre lo correcto.

- Vocación de servicio, anteponer los deberes profesionales a los deseos

personales cumpliendo las normas. Confianza en el sistema y respeto hacia los
demás y disciplina.

- Excelencia profesional, imperativo personal de mejoramiento e innovación

continua que permite contribuir al logro de los objetivos institucionales.

Rituales

- Ceremonia de conmemoración de los 25 años del Alto Cenepa.

- Ceremonias de condecoración a oficiales valerosos por su desempeño y aporte a

la seguridad nacional.

- Ceremonias de ascensores del personal militar.

Símbolos

- Logotipo de la FAP, el cual consta de un águila con las alas abiertas y el escudo
peruano en la parte superior.
- El Himno de la FAP.

- La bandera de la FAP.

Héroes

- José Abelardo Quiñones Gonzales fue un aviador de guerra peruano, declarado

Héroe Nacional del Perú por la Ley N° 16126 del 10 de mayo de 1966 a causa
de su inmolación en una misión aérea contra las baterías ecuatorianas, durante la
Guerra de 1941.

- Coronel FAP. Marco Antonio Schenone Oliva. En enero de 1982, al producirse

la invasión ecuatoriana de nuestras fronteras, la Fuerza Aérea ordena la
movilización de todos sus efectivos, contándose entre ellos el Coronel Schenone.
Son muchas las misiones de combate que cumple con decisión y valentía, hasta
que el 7 de febrero, aproximadamente a las 14:30 horas, el fuego antiaéreo
enemigo impactó en su nave, hiriéndola de muerte... Instante supremo, antes de
caer, Schenone logra disparar todos sus cohetes, en una admirable demostración
de coraje y patriotismo, propia de la estirpe de los pilotos herederos de
Quiñones.

- Coronel FAP. Victor Manuel Maldonado Begazo. El 10 de febrero de 1994,

cumpliendo una de aquellas misiones su nave fue impactada por el fuego
 antiaéreo enemigo, viéndose por ello obligado a lanzarse en paracaídas. Al
parecer, sobrevivió algunos días, pero debido a la agreste geografía del lugar
sucumbió heroicamente.

3. Identifique y comente una empresa peruana donde predomine una cultura del
clan, señalando tres valores, tres rituales, tres símbolos y tres héroes.

Belcorp, empresa dedicada a la venta de cosméticos y de origen nacional. Fundado

por Eduardo Belcorp cuya idea principal es: “detrás de cada idea, producto o
estrategia hay un colaborador Belcorp comprometido con nuestro propósito,
trabajando en equipo para lograr retos extraordinarios”.

Valores

- Ser auténtico. Ser consecuentes con lo que piensan, dicen y hacen.

- Somos cercarnos. Crear y desarrollar relaciones de calidad y respeto que generan

valor para todos.

- Ser apasionados. Disfrutar intensamente lo que se hace y creemos que lo

extraordinario es posible.

Rituales

- Ceremonia de premiación a los mejores vendedores y directores por región.

- Ceremonias de empoderamiento de la mujer peruana. Dirigida a la mujer

peruana entre 25 a 55 años que cuentan con un emprendimiento para fortalecer
el liderazgo y la autoconfianza.

- Becas para desarrollar capacidades en niñas y jóvenes que no cuentan con

acceso a una educación por temas económicos.
 Símbolos

- El logotipo de la empresa

- Diplomas y trofeos que se entregan en las ceremonias de premiación.

- Los catálogos de productos con los logos de las marcas que tienen (ésika, L
´bel, Cyzone, etc) que usan para la venta de los productos de belleza.

Héroes

- Eduardo Belmont por creer firmemente en que la mujer peruana puede ser un
agente de cambio para sí misma, para su familia y para la sociedad.

- Erika Herrero por contagiar su pasión por transformar la vida de miles de

mujeres.

4. Identifique y comente una empresa peruana donde predomine una cultura de

Mercado, señalando tres valores, tres rituales, tres símbolos y tres héroes.

Banco Ripley, pertenece al Ripley Corp, el cual es el holding de empresas que

agrupan los negocios retail, financiero e inmobiliario, con gravitante presencia en
Chile y Perú.
 Valores

- Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y

respeto por las personas y el entorno.
- Pasión: Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de nuestra
empresa.
- Austeridad: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la
compañía.
- Servicio: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.
- Innovación: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.
- Pasión: Trabajamos con entusiasmo, con entrega y nos involucramos con nuestras
tareas.
- Austeridad: Trabajamos controlando nuestros costos, buscando el mejor retorno para
todos.
-

Rituales

- Premiaciones a los vendedores con los mejores resultados.

- "Compromiso en tus manos" es el programa de Voluntariado Ripley que permite

solidarizar a nuestros colaboradores con el prójimo y brindar ayuda, con nuestro
tiempo y dedicación, a quienes más necesitan de nuestro apoyo.

Símbolos

- El logotipo de la empresa

- Cuponera de descuentos que se otorgan a los clientes que comienzan a

trabajar con el Banco.
Héroes

Fue creada por los hermanos Marcelo y Alberto Calderón en el año 1956, con la
tienda llamada «Calderón y Confecciones», negocio de confección y venta al por
menor de ropa masculina. Luego, en 1964 inaugura la primera tienda Ripley en el
Centro de Santiago de Chile
 BIBLIOGRAFIA
- LOUFFAT, E.  “Administración: Fundamentos del Proceso Administrativo.” 
Cuarta edición Buenos Aires: CENGAGE Learning, Argentina, 2015. (Capítulo
20. Clima y Cultura Organizacionales).
- https://www.cosapi.com.pe/Site/Index.aspx?aID=976
- cosapi_memoria_anual_2015_digital_espanol.pdf
- https://www.belcorp.biz/
- https://www.fap.mil.pe/
- https://www.bancoripley.com.pe/conocenos.html