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APORTE TRABAJO COLABORATIVO 2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

GRUPO COLABORATIVO 100500-7

ANDRÉS FELIPE VELÁSQUEZ


Código: 73.216.079

TUTORA

LUZ ECHEVERRÍA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA " UNAD"

PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS


Proceso Administrativo 2

INTRODUCCIÓN

El proceso administrativo parte de la base de la planeación como aspecto primordial para enfocar

la empresa en lo que quiere lograr y como lograrlo, es decir le da un enfoque hacia el futuro de

manera que pueda predecir, manejar y controlar sus planes de ejecución en búsqueda de sus

objetivos y metas.

Por otra parte, aspiramos que al terminar esta materia hayamos adquirido los conocimientos

fundamentales, que nos servirán en un futuro profesional, y poder servir con mi trabajo a la

sociedad en un futuro próximo.


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OBJETIVOS

 Ampliar los conocimientos sobre el tema de fundamentos de administración.

 Seguir todos los lineamientos de la guía para la realización del trabajo propuesto.

 Desarrollar las competencias necesarias para nuestra formación profesional.


Proceso Administrativo 4

DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

PROCESO ADMINISTRATIVO

En las organización, la planificación es el proceso de estableces metas y elegir los medio

para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber cómo organizar su personal

ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben

organizar, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás le sigan. Sin un

plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de

saber cuándo ni dónde se desvían del camino.

El control se convierte en un ejercicio fútil. El reconocimiento de la influencia de la

planeación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos estudiosos de la administración para

distinguir entre formular la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la

administración, o entre el director y el administrador o el supervisor.

Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización,

puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de

la empresa que la planeación de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los

directores hasta los jefes o supervisores, planean lo que les corresponde.


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PLANEACIÓN

La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,

estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo

y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. Antes de iniciar una

acción administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar la

empresa, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione

eficientemente. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y

minimizarlo. La eficiencia en la actuación depende en gran parte de una buena planeación.

Es la capacidad para proyecte en el tiempo y en el espacio. Parte del análisis de las

acciones anteriores, detecta causas y consecuencias, para anticipe de manera consciente y

voluntaria al futuro, para responder a los acontecimientos venideros mediante la definición de

acciones que orientan los esfuerzos hacia la consecución de resultados y objetivos

ORGANIZACIÓN

La organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el

sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el

establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura

o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la

organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito

relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo

preestablecido.
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Se podría definir organización como un sistema encaminado o en busca de lograr unas

metas previamente definidas, por medio de la utilización y aplicación de los recursos humanos

entre otros recursos especializados. En otro orden de ideas la organización exige que se

encuentren sistemas especializados correlacionados que cumplan funciones especializadas y que

en conjunto busquen un objetivo en común.

DIRECCIÓN

Esta etapa del Proceso Administrativo llamada también ejecución, comando o liderazgo,

es una función de tal trascendencia que algunos autores consideran que la administración y la

dirección son una misma cosa debido a que al dirigir es cuando se ejercen más

representativamente las funciones administrativas, de manera que todos los dirigentes pueden

considere administradores.

Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo

planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones ya sea

tomadas directamente, ya que con más frecuencia, delegando dicha autoridad y se vigila

simultáneamente que se cumpla en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.

CONTROL

El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre

concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan

los ajustes o correcciones necesarios. El control es un elemento del proceso administrativo que
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incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales

coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la

obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar

las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento

clave en la administración.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

La empresa escogida fue, CÓNDOR EPS, cuyo lema es ¡siempre cerca de usted,

empresa prestadora de servicios de salud, de la ciudad de Pasto y Departamento de Nariño,

empresa de economía solidaria.

NORMATIVIDAD VIGENTE DEL ORDEN NACIONAL A EMPRESAS PRESTADORAS DE

SALUD

La empresa CÓNDOR EPS está regida por las siguientes normas y decretos.

El Ministerio de la Protección Social reglamentará las funciones de hayan sido registradas

en los estados financieros de las a diciembre de 2005. Constitución Nacional, artículos 48, 49 y

50, Decreto 3007 de 1997, Decreto 0505 de 2005, Decreto 2753 de 1997, Ley 79 de 1988,

Decreto 1333 de 1989, Ley 454 de 1998, Decreto 1934 de 2002, Ley 863 de 2003, Decreto 2880

de 2004, Decreto 2996 de 2004 (declarado inexequible parcialmente por la sentencia CE15214 de

2006), Circular Conjunta 0067 de 2004. Minprotección-Supersolidaria, Circular 022 de 2005.

Procuraduría General de la Nación, Decreto 4588 de 2006, Ley 1111 de 2006, artículo 32
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FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

Trabaja con un Plan Estratégico, denominado PLATAFORMA ESTRATÉGICA CÓNDOR

EPS, proyectado para los años 2008 a 2019, el cual se enmarca en los siguientes:

VISIÓN: En el 2019 seremos un grupo empresarial de la economía solidaria, reconocido por

su aporte en la generación de capital social y desarrollo sostenible del país.

VALORES: Liderazgo, Solidaridad, y Responsabilidad social. En el 2019 seremos un grupo

empresarial de la economía solidaria, reconocido por su aporte en la generación de capital

social y desarrollo sostenible del país.

Liderazgo: Es una conducta expresada en nuestro diario vivir, caracterizada por la capacidad

de logro, de innovar, de aprender, de trabajar en equipo, de proponer soluciones, donde la

coherencia de nuestras decisiones y acciones, inciden de manera positiva en nuestra Organización

y en la sociedad.

Solidaridad: Es un acto de conciencia interior individual y colectivo, que determina nuestro

quehacer y permite dimensionar la realidad social y económica del entorno, estimulando la

búsqueda compartida de soluciones que permitan contribuir al bienestar de la sociedad, el estado,

la familia, nuestros clientes y el desarrollo empresarial

Responsabilidad Social. Es el proceder empresarial que busca beneficiar de manera

permanente a sus grupos de interés con procesos de desarrollo sostenible y sustentable actuando
Proceso Administrativo 9

desde las dimensiones: social, económica y ambiental. La Sociedad: Retribuir en acciones y

conductas empresariales basadas en principios y valores útiles para la sociedad que propendan

por el mejoramiento de las condiciones de vida, mediante la preservación y cuidado del medio

ambiente y la generación de empleo. El Estado: Garantizar el uso eficiente y transparente de los

recursos de acuerdo con la Constitución, la Ley y el propósito para el cual fueron asignados y

contribuir con el desarrollo del Estado a través del recaudo y pago oportuno de los impuestos.

Los Clientes: Generar relaciones de confianza y respeto mutuo a través del cumplimiento de la

propuesta de valor. Los Proveedores: Propender por mantener lazos de confianza y cooperación

buscando el fortalecimiento institucional y relaciones de largo plazo. Los Colaboradores: Brindar

condiciones laborales y de bienestar que estimulen el desarrollo personal y profesional de todos

sus integrantes, enmarcadas en el trato justo, respetuoso, participativo y equitativo; sin ninguna

discriminación por razones de género, raza, religión opinión política o filosófica. Los Asociados:

Apoyar iniciativas tendientes a cumplir con las expectativas sociales y económicas; mediante la

redistribución social y la prestación de servicios.

MISIÓN: Somos una organización empresarial de la economía solidaria, con proyección

nacional e internacional; que desde el sur occidente colombiano presta servicios en las áreas de:

salud, educación técnica, comercialización de alimentos, asistencia técnica socio-empresarial y

micro crédito. A través tecnologías flexibles, el eficiente manejo de los recursos y un talento

humano competente y motivado, comprometido con el liderazgo, la solidaridad, la

responsabilidad social y en la contribución al mejoramiento de las condiciones de vida de su

comunidad para el desarrollo del país.


Proceso Administrativo 10

TEMAS ESTRATÉGICOS EMPRE SIALES - ETAPA I: 2008 - 2010

1. GESTIÓN SOCIAL

2. CRECIMIENTO EMPRESARIAL

3. CRECIMIENTO EMPRESARIAL

4. GESTIÓN DEL RIESGO

5. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

6. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

PRIMER TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN SOCIAL

Objetivo: Recuperar el nivel de membresía y la participación comunitaria

Énfasis e Indicadores

Fortalecimiento de la Base Social

Control Social

Membresía

Fortalecimiento organizacional

SEGUNDO TEMA ESTRATÉGICO: CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Objetivo: Fortalecimiento empresarial y disminución de la vulnerabilidad

Énfasis e indicadores:

Desarrollo Empresarial. Nivel de Ingresos

Disminución de la vulnerabilidad empresarial. Nivel de Composición de los Ingresos

Relaciones con Grupos de Interés y Referencia. Participación en Grupos de Interés


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TERCER TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN FINANCIERA

Objetivo: Asegurar la viabilidad financiera, el crecimiento y el desarrollo del grupo empresarial

Énfasis e indicadores:

Gestión de Cobro: Composición de Cartera por Edades

Flujo de Caja: Índice de Tesorería

CUARTO TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN DEL RIESGO

Objetivo: Minimizar los riesgos operativo, financiero y social

Énfasis e indicadores:

Eficiencia Operativa:

Margen Operacional

Años de vida saludables potencialmente perdidos

Acreditación y Certificación

QUINTO TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Objetivo: Formar y desarrollar el talento humano, para el presente y futuro de la Organización

Énfasis e indicadores:

Formación y Desarrollo Talento Humano

Nivel de Competencias

Nivel de Productividad
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Nivel del Plan Carrera

Nivel de Satisfacción

Sistema de Compensación

Nivel de Cumplimiento

Rotación de personal por mejores condiciones laborales

Nivel de Innovación

Cultura Empresarial

Nivel de Alineación Estratégica

Salud Ocupacional

Nivel de Riesgo

SEXTO TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Objetivo: Implementar un sistema de información operacional, táctico y estratégico, que facilite

la comunicación efectiva entre los grupos de interés y provea información oportuna para la toma

de decisiones

Énfasis e indicadores:

Sistema Integrado de Información y Comunicaciones

Nivel de Integración

Nivel de Cobertura
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POLÍTICAS DE LA EMPRESA CÓNDOR EPS

ORGANIZACIONALES

TEMA ESTRATÉGICO: Gestión Financiera.

ÉNFASIS: GESTIÓN DE COBRO

EMPRESARIALES

TEMA ESTRATÉGICO: Gestión Financiera.

ÉNFASIS: FLUJO DE CAJA

TEMA ESTRATÉGICO: Gestión del Riesgo.

ÉNFASIS: EFICIENCIA OPERATIVA

TEMA ESTRATÉGICO: Gestión de la Información.

ÉNFASIS: SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

TEMA ESTRATÉGICO: Gestión del Talento Humano.

ÉNFASIS: FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

TEMA ESTRATÉGICO: Crecimiento Empresarial.

ÉNFASIS: DESARROLLO EMPRESARIAL


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TEMA ESTRATÉGICO: Crecimiento Empresarial.

ÉNFASIS: RELACIONES CON GRUPOS DE INTERÉS

TEMA ESTRATÉGICO: Gestión Social

ÉNFASIS: FORTALECIMIENTO DE LA BASE SOCIAL


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ANÁLISIS DE LAS VARIABLES INTERNAS Y EXTERNAS QUE INFLUYEN DIRECTA O

INDIRECTAMENTE EN EL ACCIONAR ORGANIZACIONAL

MATRIZ DOFA – EMPRESA CÓNDOR EPS S.A. – NARIÑO

FORTALEZAS DEBILIDADES
ANÁLISIS DE RECURSOS: ANÁLISIS DE RECURSOS:

Capital: Capital:

- Contratos Administrativos con entes - La demora en los pagos por pare de los

territoriales entes territoriales.

- Capital fortalecido por Aportes de los - El Sistema de Seguridad Social, se

Asociados maneja con apadrinaje político para la

- Ingresos por Unidades de Negocios agilización de pagos ante el Fosiga y

ante el Ministerio.

Recursos Humanos: Recursos Humanos:

- Capacitación constante del personal - Control de los funcionarios de las

- Análisis de perfil de cargos oficinas de los municipios, sedes

- Sistema Integral de Talento Humano municipales.

- Promoción cargos e incentivos - Los nombramientos de Coordinadores

y Auxiliares de las sedes municipales

son cuotas políticas

Sistemas de Información: Sistemas de Información:


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- Sistema Integral de Información - Inconsistencia con las bases de datos

(tecnología de punta). aportadas por los entes territoriales.

- Implementación próximamente del

Colcenter

(Que es el servicio de información

integral a los usuarios, orientación al

usuario, información telefónica y

virtual.

Activos Fijos: Activos Fijos:

- Toda la infraestructura de la sede - No todas las sedes municipales son

principal es propia propias, sino en arrendamiento.

- Todas las sedes de las Unidades de - Riesgo por ubicación geográfica de la

Negocios son propias (Asociación ciudad (Volcán Galeras).

Mutual de Salud, Grupo Empresarial

Unido, Prestataria de Servicios

integrales y Servicio Farmacéutico).

Activos No Tangibles: Activos No Tangibles:

- La Plataforma Estratégica (2008-2019) - El no cumplimiento de objetivos y todo

- Misión lo estructurado en la Plataforma

- Visión estratégica.

- Valores - El Crecimiento desmesurado de la


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- Programas informáticos Software empresa, hace que los programas

informáticos se vuelvan obsoletos y

deban ser ampliados o modificados.


ANÁLISIS DE ACTIVIDADES ANÁLISIS DE ACTIVIDADES

Recursos Gerenciales: Recursos Gerenciales:

- Adaptabilidad al medio - Dificultad para alcanzar niveles de

- Liderazgo desempeño

- Misión

- Políticas Empresariales

- Estrategias

Recursos Estratégicos: Incumplimiento En los estándares de calidad

PRIMER TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN

SOCIAL

Objetivo: Recuperar el nivel de membresía y la

participación comunitaria

Énfasis e Indicadores

- Fortalecimiento de la Base Social

- Control Social

- Membresía

- Fortalecimiento organizacional Incumplimiento En los estándares de calidad

SEGUNDO TEMA ESTRATÉGICO:

CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Objetivo: Fortalecimiento empresarial y


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disminución de la vulnerabilidad

Énfasis e indicadores:

- Desarrollo Empresarial. Nivel de Ingresos

- Disminución de la vulnerabilidad

empresarial. Nivel de Composición de los

Ingresos

- Relaciones con Grupos de Interés y Incumplimiento En los estándares de calidad

Referencia. Participación en Grupos de Interés

TERCER TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN

FINANCIERA

Objetivo: Asegurar la viabilidad financiera, el

crecimiento y el desarrollo del grupo

empresarial

Énfasis e indicadores: Incumplimiento En los estándares de calidad

- Gestión de Cobro: Composición de Cartera

por Edades

- Flujo de Caja: Índice de Tesorería

Incumplimiento En los estándares de calidad

CUARTO TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN

DEL RIESGO

Objetivo: Minimizar los riesgos operativo,

financiero y social

Énfasis e indicadores:

Eficiencia Operativa:
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Margen Operacional

Años de vida saludables potencialmente

perdidos El no cumplimiento de los objetivos trazados

Acreditación y Certificación

QUINTO TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO

Objetivo: Formar y desarrollar el talento

humano, para el presente y futuro de la

Organización

- Énfasis e indicadores:

- Formación y Desarrollo Talento Humano

Nivel de Competencias

Nivel de Productividad

Nivel del Plan Carrera

Nivel de Satisfacción

- Sistema de Compensación

Nivel de Cumplimiento

- Rotación de personal por mejores

condiciones laborales

Nivel de Innovación

- Cultura Empresarial

Nivel de Alineación Estratégica

- Salud Ocupacional

Nivel de Riesgo
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SEXTO TEMA ESTRATÉGICO: GESTIÓN

DE LA INFORMACIÓN

Objetivo: Implementar un sistema de

información operacional, táctico y estratégico,

que facilite la comunicación efectiva entre los

grupos de interés y provea información

oportuna para la toma de decisiones

Énfasis e indicadores:

Sistema Integrado de Información y

Comunicaciones

Nivel de Integración

Nivel de Cobertura

CREATIVIDAD CREATIVIDAD

- Habilidad para actualización e - Por parte del talento humano no

innovación aportar, nuevas formas innovativas en

- Los recursos de talento humano de la la implementación de procesos y

empresa, aportan en los procedimientos.

procedimientos y procesos y están a - Que lo equipos no tengan la suficiente

disposición de la institución, capacidad por ampliación constante en

innovando y creado nuevos formas de bases de datos.

organización, planificación frente a su

responsabilidad y sentido de

pertenencia con la empresa.


Proceso Administrativo 21

- Actualización en los sistemas

informáticos
ANÁLISIS DE RIESGOS ANÁLISIS DE RIESGOS

Con relación a los recursos y las actividades de Con relación a los recursos y las actividades de

la empresa la empresa

- Credibilidad y buen nombre de la - Crisis actual del Sistema Social en

empresa en el Sur-occidente del país. Salud

- Grupo empresarial estable - Incumplimientos por parte de los entes

- Reconocimiento como la más territoriales

cumplida en sus Pagos a la Red - Atención y manejo de alto costo (que

prestadora de servicios (90 días no está en el POS),

máximos). - Retraso en los entes territoriales o

municipios o Fosiga, pagos que se demoran

en ocasiones 2 o 3 años, pueden quebrantar

el Sistema económico.

CONCLUSIONES

Al terminar el trabajo, consideramos que es una experiencia edificante que me sirvió para

conocer cómo funciona una empresa, su planeación, organización, que influye en sus políticas

organizacionales, como son las variables internas y externas, adquiriendo conocimientos básicos

para poder desarrollar habilidades administrativas.


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Los planes organizacionales son de suma importancia para la determinación futura de la

empresa ya que le permite hacer un análisis profundo de las debilidades y fortalezas de la

empresa desde cada área funcional y así determinar las mejores estrategias para desarrollar sus

acciones con el fin de corregir y mejorar sus procesos y así conseguir de la mejor maneras el

logro asertivo de sus metas y objetivos.

En toda empresa no importa la actividad a que se dedique siempre se debe tener en cuenta

las funciones administrativas partiendo de la planeación como el punto clave de partida para

oriente en el logro de sus propósitos como empresa triunfadora.

BIBLIOGRAFÍA

 Guía Unad. Unidad 1, Entorno Organización

 Información suministrada por la empresa CÓNDOR EPS


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