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FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
TUTORA
LUZ ECHEVERRÍA
INTRODUCCIÓN
El proceso administrativo parte de la base de la planeación como aspecto primordial para enfocar
la empresa en lo que quiere lograr y como lograrlo, es decir le da un enfoque hacia el futuro de
manera que pueda predecir, manejar y controlar sus planes de ejecución en búsqueda de sus
objetivos y metas.
Por otra parte, aspiramos que al terminar esta materia hayamos adquirido los conocimientos
fundamentales, que nos servirán en un futuro profesional, y poder servir con mi trabajo a la
OBJETIVOS
Seguir todos los lineamientos de la guía para la realización del trabajo propuesto.
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber cómo organizar su personal
ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben
organizar, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás le sigan. Sin un
plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de
planeación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos estudiosos de la administración para
distinguir entre formular la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la
puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de
la empresa que la planeación de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los
PLANEACIÓN
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo
empresa, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione
ORGANIZACIÓN
establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura
organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito
preestablecido.
Proceso Administrativo 6
metas previamente definidas, por medio de la utilización y aplicación de los recursos humanos
entre otros recursos especializados. En otro orden de ideas la organización exige que se
DIRECCIÓN
Esta etapa del Proceso Administrativo llamada también ejecución, comando o liderazgo,
es una función de tal trascendencia que algunos autores consideran que la administración y la
dirección son una misma cosa debido a que al dirigir es cuando se ejercen más
representativamente las funciones administrativas, de manera que todos los dirigentes pueden
considere administradores.
planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones ya sea
tomadas directamente, ya que con más frecuencia, delegando dicha autoridad y se vigila
CONTROL
concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan
los ajustes o correcciones necesarios. El control es un elemento del proceso administrativo que
Proceso Administrativo 7
incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la
obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar
las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento
clave en la administración.
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
La empresa escogida fue, CÓNDOR EPS, cuyo lema es ¡siempre cerca de usted,
SALUD
La empresa CÓNDOR EPS está regida por las siguientes normas y decretos.
en los estados financieros de las a diciembre de 2005. Constitución Nacional, artículos 48, 49 y
50, Decreto 3007 de 1997, Decreto 0505 de 2005, Decreto 2753 de 1997, Ley 79 de 1988,
Decreto 1333 de 1989, Ley 454 de 1998, Decreto 1934 de 2002, Ley 863 de 2003, Decreto 2880
de 2004, Decreto 2996 de 2004 (declarado inexequible parcialmente por la sentencia CE15214 de
Procuraduría General de la Nación, Decreto 4588 de 2006, Ley 1111 de 2006, artículo 32
Proceso Administrativo 8
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
EPS, proyectado para los años 2008 a 2019, el cual se enmarca en los siguientes:
Liderazgo: Es una conducta expresada en nuestro diario vivir, caracterizada por la capacidad
y en la sociedad.
permanente a sus grupos de interés con procesos de desarrollo sostenible y sustentable actuando
Proceso Administrativo 9
conductas empresariales basadas en principios y valores útiles para la sociedad que propendan
por el mejoramiento de las condiciones de vida, mediante la preservación y cuidado del medio
recursos de acuerdo con la Constitución, la Ley y el propósito para el cual fueron asignados y
contribuir con el desarrollo del Estado a través del recaudo y pago oportuno de los impuestos.
Los Clientes: Generar relaciones de confianza y respeto mutuo a través del cumplimiento de la
propuesta de valor. Los Proveedores: Propender por mantener lazos de confianza y cooperación
sus integrantes, enmarcadas en el trato justo, respetuoso, participativo y equitativo; sin ninguna
discriminación por razones de género, raza, religión opinión política o filosófica. Los Asociados:
Apoyar iniciativas tendientes a cumplir con las expectativas sociales y económicas; mediante la
nacional e internacional; que desde el sur occidente colombiano presta servicios en las áreas de:
micro crédito. A través tecnologías flexibles, el eficiente manejo de los recursos y un talento
1. GESTIÓN SOCIAL
2. CRECIMIENTO EMPRESARIAL
3. CRECIMIENTO EMPRESARIAL
6. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Énfasis e Indicadores
Control Social
Membresía
Fortalecimiento organizacional
Énfasis e indicadores:
Énfasis e indicadores:
Énfasis e indicadores:
Eficiencia Operativa:
Margen Operacional
Acreditación y Certificación
Énfasis e indicadores:
Nivel de Competencias
Nivel de Productividad
Proceso Administrativo 12
Nivel de Satisfacción
Sistema de Compensación
Nivel de Cumplimiento
Nivel de Innovación
Cultura Empresarial
Salud Ocupacional
Nivel de Riesgo
la comunicación efectiva entre los grupos de interés y provea información oportuna para la toma
de decisiones
Énfasis e indicadores:
Nivel de Integración
Nivel de Cobertura
Proceso Administrativo 13
ORGANIZACIONALES
EMPRESARIALES
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANÁLISIS DE RECURSOS: ANÁLISIS DE RECURSOS:
Capital: Capital:
- Contratos Administrativos con entes - La demora en los pagos por pare de los
ante el Ministerio.
Colcenter
virtual.
- Visión estratégica.
- Liderazgo desempeño
- Misión
- Políticas Empresariales
- Estrategias
SOCIAL
participación comunitaria
Énfasis e Indicadores
- Control Social
- Membresía
CRECIMIENTO EMPRESARIAL
disminución de la vulnerabilidad
Énfasis e indicadores:
- Disminución de la vulnerabilidad
Ingresos
FINANCIERA
empresarial
por Edades
DEL RIESGO
financiero y social
Énfasis e indicadores:
Eficiencia Operativa:
Proceso Administrativo 19
Margen Operacional
Acreditación y Certificación
Organización
- Énfasis e indicadores:
Nivel de Competencias
Nivel de Productividad
Nivel de Satisfacción
- Sistema de Compensación
Nivel de Cumplimiento
condiciones laborales
Nivel de Innovación
- Cultura Empresarial
- Salud Ocupacional
Nivel de Riesgo
Proceso Administrativo 20
DE LA INFORMACIÓN
Énfasis e indicadores:
Comunicaciones
Nivel de Integración
Nivel de Cobertura
CREATIVIDAD CREATIVIDAD
responsabilidad y sentido de
informáticos
ANÁLISIS DE RIESGOS ANÁLISIS DE RIESGOS
Con relación a los recursos y las actividades de Con relación a los recursos y las actividades de
la empresa la empresa
el Sistema económico.
CONCLUSIONES
Al terminar el trabajo, consideramos que es una experiencia edificante que me sirvió para
conocer cómo funciona una empresa, su planeación, organización, que influye en sus políticas
organizacionales, como son las variables internas y externas, adquiriendo conocimientos básicos
empresa desde cada área funcional y así determinar las mejores estrategias para desarrollar sus
acciones con el fin de corregir y mejorar sus procesos y así conseguir de la mejor maneras el
En toda empresa no importa la actividad a que se dedique siempre se debe tener en cuenta
las funciones administrativas partiendo de la planeación como el punto clave de partida para
BIBLIOGRAFÍA