UNIDAD 1: PASO 2 - REALIZAR UNA OBSERVACIÓN

GRUPO:

403011_175

TUTORA:

ZULLY ENITH LÓPEZ CADENA

UNIVERSIDAD NACIONAL Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA PSICOLOGÍA

META

MARZO 2019

INTRODUCCIÓN

Con el siguiente ejercicio se evidenció que la observación es el procedimiento que

se emplea como sujetos de conocimientos para captar la realidad. Como también
por medio de los sentidos se puede observar lo que sucede frente a una
problemática detectada.

En la cotidianidad, hay muchos acontecimientos que suceden y que pasan

desapercibidos, pues no son observados con alguna intencionalidad ni
sistemáticamente, por lo que es importante para el investigador, siempre estar
atento a los fenómenos que suceden a su alrededor, pues dichos fenómenos
pueden ser estudiados desde una perspectiva psicológica para aportar al
conocimiento sobre los procesos humanos.

OBJETIVOS

GENERAL

Comprender el concepto de observación analizando sus características y tipos de

observación existentes, colocándolos en práctica realizando una observación
donde cada integrante del grupo escoge libremente su escenario y características
que quiere identificar, con esto reformando los conocimientos con las lecturas
recomendadas del tema en mención.

ESPECÍFICOS

1. Analizar analíticamente los materiales de apoyo.

2. Identificar las generalidades de la identificación.

3. Comprender las características de la observación.

4. Analizar los diferentes entrenos de la observación.

5. Captar por medio de la observación la realidad del individuo, para así

mismo sacar la conclusión de lo observado.

6. identificar que existen diferentes tipos de observación las cuales nos sirven
para nuestro desarrollo y formación como psicólogos.

Registro de las tablas consignadas en las orientaciones individuales

(anexo 3)

Ingrid Daniela Bello

Relación Unidad de Muestreo Lugar de la

Observador Análisis Observación
¿Cuándo y/o a
-Observado
¿Qué quién observar? ¿Dónde
(observación Observar? observar?
(muestreo de
Participante, (observación
( atributos, tiempo,
No en
conductas, situaciones,
participante, situaciones
interacciones sujetos)
participación naturales o
 - , productos en
observación, de conductas situaciones
Auto- ) artificiales)
observación)

En este A un hombre de En su
hombre se 24 años de piel residencia
participante
puede blanca con una ( Acacias-
observar estatura meta Barrio
cambios aproximadament Independenci
físicos e de 1.82 y a)
cuando sale cabello oscuro
de su zona actualmente
de confort labora como
tales como instalador de
sudoración cielo rasos,
excesiva termino sus
tiende a estudios
temblar y académicos y
algunas por ser de bajos
veces recursos no pudo
tartamudear. seguir
estudiando.

Unidad de Medidas Técnicas de Registros

¿Qué medir de la Unidad? ¿con que Observar?(registros

narrativos, escalas de
(ocurrencia, orden,
apreciación, registros de
duración, frecuencia)
conductas, matrices de
interacción, mapas de conductas,
diario de campo)
 La unidad de medida que se
utilizara es la frecuencia con
la cual el niño no escucha,
ni sigue las indicaciones de
la profesora en el salón de
clases para realizar las
actividades
La técnica que utilizare es el
registro narrativo por medio del
diario de campo ya que es una
herramienta que permite
sistematizar las experiencias ara
luego analizar los resultados.

Víctor Iván Rodríguez.

Relación Unidad de Muestreo Lugar de la

Observador- Análisis Observación
Observado
¿Cuándo
¿Qué y/o a quién ¿Dónde
(observación Observar? observar? observar?
Participante, (observación en
( atributos, (muestreo
No situaciones
conductas, de tiempo,
participante, naturales o en
interacciones, situaciones,
participación- situaciones
productos de sujetos)
observación, artificiales)
conductas )
Auto-
observación)

Es una señora Usuarios; Clínica, IPS, de

profesional de observados la ciudad sitio
la salud, se expresan es de atención a
observa que sus pacientes de
en sus ratos diferentes diferentes
libres utiliza movimiento sintomatologías
sus equipos s de su .
móviles, pero rostro y
con gran cuerpo
preocupación bastante
que los está molestia,
utilizando en con la
 sus horas atención
laborales con recibida por
OBSERVACIÓ
frecuencia, de parte de la
N NO
igual manera profesional
PARTICIPANT
se ve algo de la salud,
E
alterada por y los
no poder estar empleados
completament de esta
e en su unidad
celular, y en hospitalaria
su cuerpo y por su bajo
rostro rendimiento
bastante laboral.
estrés por el
afán de utilizar
su equipo
móvil, con
esto bajando
su rendimiento
laboral.

Unidad de Medidas Técnicas de Registros

¿Qué medir de la Unidad? ¿con que Observar?(registros

narrativos, escalas de
(ocurrencia, orden,
apreciación, registros de
duración, frecuencia)
conductas, matrices de
interacción, mapas de conductas,
diario de campo)

La unidad de medida que se La técnica de registro se da a

utiliza es; estar en el través del registro descriptivo,
escenario, es tener el acceso construyendo como instrumento
y permanecer allí, con el fin de observación, un cuadro de
de llevar a cabo la tarea recolección de datos, en el que se
propia de la observación, en registran los hechos descriptivos
esta etapa de la actividad se básicos de la unidad de
centra en la recolección de observación y la frecuencia e
datos observados de los que intensidad que ocurren los
 ocurre a sus alrededor, con indicadores elegidos.
el fin de establecer
descripciones los más
completas posibles acerca
del ambiente del entorno, la
percepciones, conductas y
reacciones de los usuarios.

Ana Carolina Duran O.

Relación Unidad de Muestreo Lugar de la

Observador- Análisis Observación
¿Cuándo y/o a
Observado
¿Qué Observar? quién observar? ¿Dónde observar?
(observación (observación en
( atributos, (muestreo de
Participante, No situaciones
conductas, tiempo,
participante, naturales o en
interacciones, situaciones,
participación- situaciones
productos de sujetos)
observación, Auto- artificiales)
conductas )
observación)
  Se observa en Se hace la Esta observación
tiempo real y de observación con se hace de manera
 
forma presente una joven natural ósea en el
Observación sin tomar el llamada Sofía de ambiente en que el
participante, donde tiempo de 16 años del grado sujeto se
puedo realizar la duración de la 11  de desenvuelve.
observación y a la observación. bachillerato en
 
vez interactuar una situación de
También se hace
directamente con fobia hacia las Este estudio de
una descripción
el sujeto. cucarachas. hace en su casa
de forma
acompañada de su
narrativa (escrita)  En este caso se
padre y madre en
de los recogen datos de
el barrio
acontecimientos la conducta del
Esperanza, en
en la conducta del sujeto en una
horas de la noche
sujeto donde situación fóbica
para ser más
con la presencia
Emplea un exactos 10:00 PM.
de un insecto
comportamiento
(cucarachas)
de malestar,
manifestando una
incomodidad, de
serie de síntomas
emociones como
donde se resalta
 miedo, asco, el
temor, voz fuerte comportamiento
como gritos, del individuo
generando gestos frente a esta
en su rostro de situación
angustia, desagradable
nerviosismo, para ella por
evitación del lugar causa de repudio,
con movimientos asco, temor y una
y saltos rápidos. variedad de
emociones (fobia)
 
desagradables en
  ella a causa de
tener cerca o ver
 
estos animales.

Yesenia Jiménez

Relación Unidad de Muestreo Lugar de la

Observador- Análisis Observación
¿Cuándo y/o a
Observado
¿Qué Observar? quién observar? ¿Dónde observar?
(observación (observación en
( atributos, (muestreo de
Participante, No situaciones
conductas, tiempo,
participante, naturales o en
interacciones, situaciones,
participación- situaciones
productos de sujetos)
observación, artificiales)
conductas )
Auto-
observación)

Ejemplo:  Comportamient A una mujer de En la peluquería

os entre la 40 años, Madiva, en el
Observación
pareja, empresaria, centro de Acacias
participante,
tensiones, casada hace 18 – Meta.
relaciones entre años con un hijo
Las situaciones
los trabajadores de 16 años.
Donde quien descritas en la
de la peluquería,
realiza la Hombre de 58 observación son
ambiente de
observación, años, naturales, en un
trabajo en
puede interactuar rehabilitado del día común de
general,
con los sujetos a consumo de trabajo, una hora
comportamiento
drogas, sin pico en la que la
quienes se de la persona profesión. peluquería está a
observa, además observada en su su máximo límite.
de participar de lugar de trabajo,
la dinámica del comportamiento
lugar. s entre los
empleados y sus
Pude estar
clientes y
presente como
comportamiento
una cliente más,
s entre
pues el fenómeno
empleados y el
a registrar, sólo
esposo de la
se podía
persona a
mediante ésta
observar
técnica, en una
observación no
participante, no
se hubiera
registrado los
eventos que logré
observar

Unidad de Medidas Técnicas de Registros

¿Qué medir de la Unidad? ¿con que Observar?(registros

narrativos, escalas de apreciación,
(ocurrencia, orden, duración,
registros de conductas, matrices de
frecuencia)
interacción, mapas de conductas, diario
de campo)

La duración de la observación El diario de campo.

fue de 1 hora y 5 minutos.
Se midió el tiempo que el
esposo de la persona observada
interactuaba con ella.
Los formatos y anexos de registros de
la observación proporcionados para el
ejercicio.

Claudia Viviana Rico

Relación Unidad de Muestreo Lugar de la

Observador- Análisis ¿Cuándo Observación
Observado y/o a quién
¿Qué Observar? ¿Dónde
observar?
(observación observar?
( atributos,
Participante, (muestreo (observación
conductas,
No de tiempo, en
interacciones,
participante, situaciones, situaciones
productos de
participación- sujetos) naturales o
conductas )
observación, en
Auto- situaciones
observación) artificiales)

Observación Se observa Realizo la Se realiza en

participante. comportamiento, observación observación
actitudes e a una mujer natural en
Ya que como
inconformidades adulta de una oficina
investigador
del individuo al 45 años de ubicada en la
pude
sentirse con edad, parte alta del
interactuar
mucha carga madre municipio de
con el sujeto
laboral y al no cabeza de Mapiripán
observado,
poder realizar las familia, con donde cuenta
ingrese a su
cosas como se tres hijos con poco
sitio de
deben. Una zona quien en la espacio, y
trabajo e
de trabajo actualidad maneja a
indague como
limpia, ordenada está siendo diario
era su labor
pero con mucha afectada bastante
diaria.
tensión, ya que a por el personal.
diario permanece estrés
mucho personal laboral.
el cual llega a
Mantiene
solicitar
una
información,
sobrecarga
debido a esto la
laboral la
señora maneja
cual
mucho más nivel
conlleva a
de estrés.
poner en
riesgo su
salud física
y mental.
 Unidad de Medidas Técnicas de Registros

¿Qué medir de la Unidad? ¿con que Observar?(registros

narrativos, escalas de
(ocurrencia, orden,
apreciación, registros de
duración, frecuencia)
conductas, matrices de
interacción, mapas de conductas,
diario de campo)

La observación se realizó a Se realizó la observación con el

las 2:00 pm, la cual duro 1 diario de campo, teniendo en
hora y 30 minutos, donde se cuenta los registros sugeridos por
evidencio minuciosamente la la tutora del curso
interacción de la señora Luz
Marina, siendo notable el
estrés que se maneja a
diario.

Técnica de registro, para este caso el diario de campo (anexo 1).

Ingrid Daniela Bello

Diario de Campo

Fecha: 03-03-2019 Lugar:

Acacias – meta

Tema a observar: Dificultades Hora: 10:am

de comunicación ( ansiedad social

Objetivo:

Observar minuciosamente al participante , realizando así una

descripción del comportamiento , sus debilidades y fortalezas
Protagonistas:

Esteban Gómez Ortiz

Observación: el lugar donde reside es un sitio limpio amplio convive

con su madre y dos hermanas, ellas permanecen ocupadas en sus
vidas personales muy poco dialogan con este hombre por lo que
observo su madre permanece pendiente de el de su alimentación ,
con sus vecinos nunca habla , con su familia dialoga muy poco
siempre que ellas le hacen conversación , la vestimenta de él es limpia
, no permanece mucho es casa trabaja desde temprano y llega en
horas de la tarde , este hombre es muy silencioso y permanece su
cabeza en bajo casi nunca saluda , acostumbra a fumar cigarrillo
puedo observar que dialoga con más frecuencia con su familia ya que
siente timidez de hacerlo con personas que son para el desconocidas ,
cuando llega gente nueva a su residencia el simplemente se aleja y
medio saluda dentro de los dientes puedo notar por medio de sus
expresiones corporales la timidez o el miedo que siente cuando
alguien desconocido lo saluda.

Comentarios: puedo opinar que el hombre se siente muy cómodo y

tranquilo en su hogar ya que este es su zona de confort, pero cuando
tiene que platicar con alguien desconocido este entra en shock y así
mismo entrando en silencio y bajando su mirando sintiéndose
avergonzado y también puedo percibir que puede llegar a sentir miedo
y hasta ira por sentir esto que para él es muy extraño, algunas veces
cuando hable con el tartamudeaba de la misma timidez que siente.
Otro comentario que puedo hacer es que su familia no lo apoya mucho
ya que dejan pasar esto por alto en vez de ayudarlo llegándolo donde
algún especialista para que este padecimiento mejore.

Víctor Iván Rodríguez Ruiz

Diario de Campo

Fecha: 06 de Marzo del 2019 Lugar:

Villavicencio, Meta.

Tema a observar: Hora:

Ciberadicción a internet 20:45

Objetivo:

Realizar una observación y descripción de las actuaciones y del uso

indiscriminado de los medios de comunicación que tengan acceso a
internet.

Protagonistas:

María Isabel Delgado.

Observación: se logra realizar una observación donde se puede

evidenciar el uso indiscriminado de los medios de comunicación que
tengan acceso a internet, una señorita joven, estudiante, deportista,
en sus rato libres, pero en los últimos meses se ve un descuido total
en sus quehaceres diarios, educativos, deportivos y de familia por el
uso exagerado del celular y su computador, por tener y estar
pendiente de las redes sociales donde manifiesta que tiene que estar
muy pendiente de lo que se está moviendo en la sociedad cercana a
ella de igual manera la farándula que se tiene en el mundo en la moda
que se está viviendo día por día, de esta manera manifiesta que hasta
para preguntas muy insignificantes se realizan por estos medios,
teniendo la otra persona frente de ella, de igual manera estar muy
pendiente de los “estados de los demás” para así saber que piensa que
está realizando o que va hacer con sus vidas, con esto bajando
significativamente su rendimiento educativo y deportivo, es por este
motivo que las redes sociales pueden atrapar en algunos casos
individuos porque el mundo virtual contribuye a crear en él una falsa
identidad y distanciarle (perdida de contacto personal) o distorsionar
el mundo real, por este motivo la adicción es una afición patológica
que generara dependencia y resta libertad al ser humano. Por esta
razón los medios de comunicación en la utilización indiscriminada
pueden ser de una clara interferencia negativa en la vida cotidiana del
caso en mención.

Comentarios: Se puedo interferir en este caso que la señorita María,

este altamente afectada por la mala utilización de los medios de
comunicación, con esto poniendo la estabilidad de su vida en peligro,
ya que después de no lograr controlar este trastorno puede realizar
daños mentales difícilmente curables, es por este motivo que se trata
de realizarle recomendaciones para dejar poco a poco está mal
utilización de medios.

Ana Carolina Duran O.

  Diario de Campo
Fecha: Lugar:
6-03-2019 Villavicencio-Meta 
Tema a observar: Hora:
Fobias (de cualquier tipo) 22:00 pm 
Objetivo: Describir através de la observación, su comportamiento,
acciones, sonidos, movimientos de manera detallada con la fobia hacia
las cucarachas. 
Protagonistas:
Lura Sofía Borrero 
Observación: Esta observación se hace en su casa en horas de la noche
con su padre y madre, donde se hace el experimento con una cucaracha
muerta. El objetivo general de este experimento es poder conocer,
analizar de manera observable como síntomas, comportamientos y
otros tipos de conductas sobre una fobia en un individuo que para este
caso es una chica llamada Sofía.
Se hace un estudio o observación de forma atenciosa en la chica Sofía,
donde al momento de visualizar o tener una cucaracha cerca se generan
un malestar de emociones como miedo, asco, temor, voz fuerte como
gritos, mostrando un comportamiento de angustia, movimientos y
saltos rápidos, donde através de este comportamiento puedo resaltar
las emociones cognitivas y conductuales de el sujeto.
En si se puede concluir una variedad de emociones, síntomas,
conductas y comportamientos en esta chica causada por el terror que le
tiene a  las cucarachas de manera fóbica. 
 
Comentarios: Puedo analizar el gran impacto que este insecto le genera
a Sofía, donde para la mayoría de individuos seria in insecto mas que se
puede desaparecer de muchas maneras, solo que para esta chica es
una sensación aterradora donde le imposibilita actuar de manera
tranquila al momento de tenerla frente o cerca de ella.
 

Yesenia Jiménez
Diario de Campo

Fecha: 6 de marzo de 2019 Lugar: Peluquería Ana María Calle

Hora: 5:02 p.m.

Objetivo: Realizar una observación intencionada sobre el tema

elegido, en este caso: violencia de género, para detallar aspectos
relevantes de éste tipo de relación interpersonal conflictiva.
Protagonistas: Ana María Calle (víctima), Rolando de Jesús Velásquez
(pareja y maltratador)

Observación:

La peluquería está con 7 personas, para el espacio que tiene el local,

se ve muy llena de gente, hay una silla con un hombre al que le están
haciendo un corte de pelo, a la derecha del primer hombre que se
observa, está una mujer aplicando una tintura a otra, en la siguiente
silla, hay otro hombre esperando por otro corte, en la siguiente, está
Ana María, la protagonista, atendiendo el corte de una clienta, se nota
tranquila, concentrada en su trabajo y parece disfrutar de su
actividad, pues su rostro está apacible, relajado y constantemente
revisa el cabello de su clienta. En la parte de atrás de la peluquería
tienen un pequeño cuarto, donde por lo que se observa almacenan
insumos para su trabajo.

En un momento entra el esposo de Ana María, Rolando de Jesús, el

ambiente toma un cambio, pues el bullicio y algarabía bajan de tono,
los demás empleados de la peluquería se miran entre ellos y se hacen
gestos, sólo se escucha el bullicio de los secadores.

Rolando se acerca a Ana María y la abraza por detrás y parece que le

dice algo al oído, porque los labios de Rolando se mueven muy
levemente.

Ana María le dice algo a su clienta y se va con Rolando para el

pequeño cuarto de atrás, en eso de unos 8 minutos, sale Ana María,
su semblante ha cambiado de sereno a otro gesto contrario, pues se
notaba acalorada y con las mejillas rojas, cuando se veía
completamente diferente cuando estaba trabajando con su clienta.

Rolando sale detrás de ella, lleva una libreta en una mano y un

manojo de billetes en otro que rápidamente se mete al bolsillo del
pantalón y sale del local, sin saludar ni mirar a nadie más.

Claramente, el bullicio de la peluquería va volviendo a su normalidad,

pues mientras Rolando estuvo, sólo se oía el viento del secador
cuando estaban peinando a alguien.

Otra empleada, rápidamente se acerca a Ana María, le dice algo, a lo

que ésta asienta y hace una mueca de sonrisa.

Se observó durante una hora y no hubo detalles relevantes más que el

agite y ajetreo de una peluquería común y corriente.

Poco a poco Ana María fue recuperando su semblante pacífico y

concentrado en su tarea. El ejercicio terminó alrededor de las 7 de la
noche, hora en que la peluquería dio cierre.

Comentarios:

Ana María, me ha confiado su secreto en confidencias realizadas

cuando asisto a su salón de belleza, ella accedió con gusto a ayudarme
con la observación, pues fui muy específica en que era confidencial y
no se grabaría.

Ella sufre a manos de su esposo violencia doméstica que incluye

violencia física, económica y psicológica. Ella trabaja en su peluquería
y Rolando le pide constantemente cuentas de su trabajo a lo que en
reiteradas ocasiones pasa por el local de ella y saca toda la plata de la
caja, dejándola sólo con lo primordial para los insumos del local, él no
trabaja.

Ella fue quien me ubicó en un sitio estratégico donde me dio acceso

visual a las situaciones que se presentan en repetidas veces del día,
donde Rolando se lleva el dinero.

Los empleados saben de ésta situación pero se ven atados de manos

para actuar, además una de las empleadas que estaba presente en la
observación y está permanentemente presente en la peluquería, está
contratada por Rolando para vigilar a su esposa, por lo que las
conversaciones anteriores a esta observación con Ana María, son muy
limitadas y tienen que ser con absoluta discreción.

Mi presencia allí no fue pasada por advertida, pues soy cliente regular
de la peluquería y todos me conocen, lo que facilitó que hiciera éste
tipo de observación en este tipo de situaciones tan delicadas.

Claudia Viviana Rico

Diario de Campo

Fecha: Lugar:

04 de Marzo de 2019 Mapiripán Meta

Tema a observar: Hora:

Estrés laboral 02:00 pm

Objetivo:

Analizar y observar cómo afecta el estrés laboral en el momento de

desempeñar un cargo administrativo.

Protagonistas:
Luz Marina Pores Gaitan

Observación:

Realizo observación en el lugar de trabajo de la señora Luz Marina,

oficina ubicada en el sector alto del municipio de Mapiripán, donde es
evidente que se maneja un alto nivel de estrés, ya que cuenta con
mucho trabajo a diario, y es interrumpida por la contaminación
auditiva ya que las instalaciones de la oficina quedan cerca de la
planta de energía del municipio la cual emite un sonido muy fuerte e
incomoda a las personas que viven cerca, incluyendo a la señora quien
ejerce su trabajo; debe realizar muchas labores y tiene recesos muy
cortos solo cuando almuerza, su labor consiste en realizar la recepción
y organización de 160 hojas de vida en la corporación Nuevo Futuro,
efectuar pagos de salud, atención al público donde es solicitada
información del trabajo que se realiza en campo, convocar reuniones a
los jefes de proyectos junto con la gerente de la corporación para
socializar las actividades a realizar por los gestores comunitarios.

La labor que la señora desempeña es a diario contando también que

debe estar pendiente de los correos que requieran desde la parte
supervisora de la corporación. Todos los documentos que ella
recepción deben quedar archivados de forma física y magnética, al
igual que las planillas de seguridad social, pagos ejecutados y cuentas
de cobro.

También maneja las bases de datos donde quedan incluidos los datos
de todo el personal en su respectivo orden.

Comentarios:

Por medio de esta observación note que el estrés laboral es un gran

problema tanto físico como mental, ya que afecta de manera
prolongada al individuo y va deteriorándolo, para este tipo de
problemática es recomendable realizar pausas activas como mínimo
de 10 minutos por cada tres horas trabajadas; de esta manera se hace
más ameno el ambiente laboral y se evita molestias en la salud física y
mental, el deterioro de la visión como también enfermedades de la
columna o túnel del Carpio.
 Consentimiento informado de la observación realizada (anexo 2)

Ingrid Daniela Bello

Esenia Jiménez
Ana Carolina Duran O.
Víctor Iván Rodríguez Ruiz
Claudia Viviana Rico
 CONCLUSIONES

Nuestro que hacer como psicólogos nos invita a estudiar el comportamiento de

los seres humanos en los diferentes ámbitos en el que éste se desenvuelve, si
bien no es posible abrir el cerebro de cada persona para mirar su manera de
pensar y sentir, nos queda una herramienta fundamental, con la que contamos
para realizar nuestros análisis sobre los casos que se nos presentarán mientras
ejercemos nuestra carrera.

La observación en el comportamiento es fundamental para develar situaciones,

sentimientos y emociones que el sujeto no quiere o no desea compartir
verbalmente, Freud (1890): “Lo que los labios callan, emerge en la punta de los
dedos de quien quiere guardar el secreto”. Es por ello que a través de la
observación podemos leer el pensamiento de nuestros pacientes.

Consideramos que la observación es una técnica que nos permite obtener las
características de las personas, o situaciones a la cual nos enfrentemos al
momento de orientar a una persona. Siendo esta subjetiva al observador por lo
que se apoya de herramientas para adquirir registros más profundos y confiables
en el individuo a estudiar, donde permite tener una valoración de sus gestos,
emociones, movimientos y comportamientos ante una situación desagradable
para el sujeto siendo registradas con detalle.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

López C, Zully E. (2018, 11, 23). La observación: herramientas de registro.

[Archivo de video]. Guaviare – Colombia. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/22347

Czerwinsky, D. L. (2013). Observar: los sentidos en la construcción del

conocimiento. Madrid, ES: Ministerio de Educación de España. (Pp. 21 -36)
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
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