Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
Regional Valle
Centro de Gestión Tecnológica de Servicios Noviembrede 2010
Curso: ISO 9001:2008 - Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”
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Sistema de Gestión
de la Calidad Taller Semana 1

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Diego Mauricio Mendieta Martínez

EMAIL: dmendietam@misena.edu.co
FECHA: 05/12/10
CODIGO CURSO: 219463
Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
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proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

La empresa es importadora mayorista en equipos de impresión de las marcas Kyocera y Toshiba y representante de
dichas marcas en Colombia en el tema de impresión, multifunción y copiado. Cuenta con canales de distribución a lo
largo del territorio colombiano quienes son los clientes directos y a su vez ellos atienden a cliente final. La empresa
también asesora a los clientes finales mediante el acompañamiento del Gerente de producto al canal de distribución
para la realización de procesos como levantamiento de información, realización de propuestas tecnológicas y
comerciales y licitaciones públicas.

También se realizan cursos de actualización y certificación técnica y comercial de los diferentes modelos ofrecidos,
tiene 20 años de existencia y por sus actividades no necesita gran cantidad de personal, cuenta con 22 empleados.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad
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CRONOGRMA DE ACTIVIDADES
TIEMPO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7
DESCRIPCION ACTIVIDAD RESPONSABLE
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Levantar información,
Gerencia, Equipo
DIAGNOSTICO situación actual de la
interdisciplinario
empresa
Planificar actividades a
realizar comenzando por la Gerencia, Equipo
SENSIBILIZACION
alta gerencia, informar al interdisciplinario
personal
Elaborar la documentación
de la situación actual y las Equipo
DOCUMENTACION
actividades de cambio a interdisciplinario
realizar
Ofrecer a todos los
empleados capacitación
CAPACITACION Toda la empresa
sobre los nuevos
procedimientos
Toda la empresa
Realizar los cambios
liderada por el
IMPLEMENTACION pertinentes a los
Gerente y el Equipo
procedimientos y recursos
interdisciplinario
Crear y ejecutar
procedimientos de Equipo
AUDITORIA INTERNA
revisión de procesos y interdisciplinario
recursos documentados
Realizar planificación a
partir de los resultados "no Equipo
NO CONFORMIDADES
conformes" encontrados interdisciplinario
en la auditoría
Implementar los cambios Toda la empresa
realizados a los liderada por el
MEJORAMIENTO
procedimientos y recursos Gerente y el Equipo
de la empresa interdisciplinario
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Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

RECURSOS VALOR TOTAL 7

CONCEPTO VALOR MES EXPLICACIÓN
NECESARIOS MESES
Profesional en Administración de Empresas con
Director de Calidad $ 5.000.000,00 $ 35.000.000,00
especialización en gestión de calidad
HUMANOS
Estudiante en práctica $ 500.000,00 $ 3.500.000,00 Estudiante en prácticas profesionales o pasantias
Por ser activos fijos se trabaja como valor único
Bienes oficina de calidad $ 15.000.000,00 $ 15.000.000,00 por los 7 meses y seguirá en uso después del
FÍSICOS proyecto
Papelería $ 200.000,00 $ 1.400.000,00
2 computadores y una impresora multifuncional
Computador e impresora $ 5.500.000,00 $ 5.500.000,00
(Se calcula depreciación acelerada de 3 años)
Sistema de Información para
$ 10.000.000,00 $ 10.000.000,00 Se calcula como un costo único
Gestión de Calidad
TECNOLÓGICOS
Intranet $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00 Se calcula como un costo único
Internet $ 150.000,00 $ 1.050.000,00
Medios de comunicación $ 200.000,00 $ 1.400.000,00
Presupuesto de capacitación y
$ 15.000.000,00 $ 105.000.000,00 Se calcula como un costo único
entrenamiento de empleados
OTROS
Auditoría interna, grupo de 5 personas (por 2
Auditoria de Seguimiento $ 5.500.000,00 $ 13.750.000,00
meses y medio)
Total $ 58.050.000,00 $ 192.600.000,00
Gastos Imprevistos(5% Total) $ 2.902.500,00 $ 9.630.000,00
TOTAL $ 60.952.500,00 $ 202.230.000,00
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Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Dentro del proceso de planificación de un SGC en una empresa se deben tener en cuenta todos los procesos de la empresa,
la elaboración tanto del cronograma como del presupuesto son de sumo cuidado ya que su valor puede cambiar
drásticamente si no son tenidos en cuenta los gastos únicos para el proyecto como tecnología y activos fijos y los existentes
en la empresa que no generan valor adicional. En cualquier caso el costo de llevar a cabo un SGC es muy alto y por esta
razón algunas empresas no pueden llevarlo a cabo como un proyecto de tiempo limitado sino fraccionado para apaciguar los
costos en un tiempo más prolongado.

Muchas Gracias!!!

Ingeniero Esteban Reyes Tascón

Tutor Virtual
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