VOLOTEA CLIENTS Informacién en relacién al Coronavirus (COVID-19) Estimado cliente, En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que la crisis del Coronavirus le pueda estar causando tanto a usted, como a sus familiares, amigos 0 compaiieros de trabajo. En Volotea, la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes. son nuestra principal prioridad. Estamos en contacto permanente con las autoridades competentes y siguiendo todas las directrices emitidas por la OMS (Organizacién Mundial de la Salud) y EASA (European Union Aviation Safety Agency) para minimizar cualquier riesgo. Queremos que viaje con nosotros con total tranquilidad. Para ello, hemos reforzado algunos de nuestros protocolos, mas alla de las recomendaciones emitidas por las autoridades: * Hemos reforzado nuestros procedimientos de limpieza en todas nuestras aeronaves, utilizando desinfectantes sanitarios y anti-bacterianos, siguiendo las recomendaciones de EASA. + Nuestra flota estd equipada con filtros HEPA extremadamente eficientes (High Efficiency Particulate Arrestors), que eliminan las particulas suspendidas en el aire, incluso del tamafio de bacterias y virus microseépicos (con una eficiencia superior al 99,99%). ‘Ademés, para su maxima tranquilidad, queremos recordarle que puede acogerse a Nuestras politicas de flexibilidad, disponibles al reservar su proximo vuelo: + Politica de cambios gratuitos, para vuelos reservados entre el 11 de marzo y 16 de abril para volar hasta el 15 de junio: si finalmente cambia de planes 0 si decide posponer su viaje entre esas fechas, na le aplicaremos ningun cargo por el cambio de sus vuelos (aunque podrian aplicar diferencias de tarifa). Plan flexible: si ya tiene el plan Flex incluido en su reserva, le recordamos que ademas de cambiar su vuelo sin ningun cargo, también podré cancelarlo y el importe de su reserva se abonaré en su cuenta Volotea. Recuerde que el crédito disponible en su cuenta Volotea puede aplicarse para reservar cualquier otro vuelo en el futuro; siempre y cuando cancele su reserva hasta 4 horas antes de la salida programada. Este crédito sera valido hasta un afio a partir de la fecha de la reserva original para utilizar en la reserva de viajes, futuros.