Candidate’s Examination Number: _____________

UNIVERSITY OF KENT
FR590/09

FACULTY OF HUMANITIES

LEVEL I EXAMINATION

FRENCH

LEARNING FRENCH: BUSINESS FRENCH I

27 May 2009: 14.00 – 16.00h

Please enter your examination number at the top of this page.

Candidates should answer ALL questions on this paper.

PLEASE NOTE: For question V (Expression personnelle), you need to choose

EITHER A OR B. If choosing B (writing a letter), please use a fictitious name instead
of your own.

turn over

13
I. Compréhension de documents

A. Comment faire pour que vos e-mails soient lus [20 %]

[Adapté de Management, juillet-août 2008]

Vos correspondants reçoivent entre 50 et 100 courriels par jour. Voici les règles
à respecter pour être certain de retenir leur attention.

Le courrier électronique est devenu un outil de communication de premier plan,

qu’il s’agisse de soumettre un contrat à un client, de relancer un fournisseur, de
prendre des rendez-vous ou de correspondre avec un collaborateur en interne. Mais
sommes-nous sûrs que nos interlocuteurs – qui reçoivent entre 50 et 100 e-mails par
jour – les ouvrent et les lisent vraiment ? Qu’ils perçoivent l’objectif du message et le
traitent dans les meilleurs délais ? Pour augmenter l’impact de ces envois et éviter
qu’ils ne passent à la trappe, voici les bons réflexes à adopter.

La règle d’or est de se mettre systématiquement à la place du destinataire et de

ne jamais oublier que sa boîte aux lettres est certainement inondée de courriels.
Avant même d’écrire une ligne, demandez-vous si l’envoi de votre missive est justifié.
Un coup de fil ou quelques mots échangés entre deux portes sont parfois plus
efficaces.

Lors d’une prise de contact ou d’un premier envoi, précisez le but de votre
démarche dès la phrase d’introduction. Pour une réponse ou une relance, pensez à
adjoindre le message précédent, au cas où votre correspondant aurait perdu le fil des
échanges.

Par souci de clarté et pour faciliter le suivi des échanges, fixez-vous pour règle
de ne traiter qu’un sujet par envoi. Si, par exemple, vous adressez un mémo à votre
chef pour valider un projet, pas question de mélanger les genres en évoquant vos
dates de vacances en post-scriptum. En séparant les thèmes, vous lui faciliterez le
classement de ses documents et l’inciterez à régler le problème rapidement.

Explicite et percutant
Le titre figurant à la rubrique « objet » doit attirer l’attention de votre
correspondant et lui faire gagner du temps. Il sera explicite, percutant, et
résumera le texte du message en une dizaine de mots au grand maximum.
Privilégiez les mots qui permettront au lecteur de se replacer dans le contexte
ou de se faire une idée du contenu du message. Par exemple : « Projet
Retis : compte rendu de la réunion du 10/7 ». Evitez les « très important » ou
« demande de réponse rapide ». Pour un manager, tout presse. Si votre
requête est vraiment urgente, téléphonez ou déplacez-vous !

Enfin, on a tendance à l’oublier : les règles de courtoisie et de politesse

s’appliquent aussi aux échanges électroniques. Le style SMS, le tutoiement sont à
réserver à vos amis. Collaborateurs, clients, partenaires et fournisseurs méritent de
recevoir des e-mails correctement écrits.

turn over

14
Vocabulaire :

Passer à la trappe : être effacé (ici)

Une missive = une lettre ou un e-mail, etc.

(1) Répondez Vrai ou Faux aux questions suivantes :

(a) Il est impératif de mettre toutes les communications par écrit dans
l’entreprise. _____________

(b) Il faut toujours traiter plusieurs thèmes dans un même e-mail pour
gagner du temps.
_____________

(c) Si vous écrivez « très important » dans l’objet d’un e-mail, vous pouvez
être sûr(e) que votre correspondant vous répondra très rapidement.
____________

(d) La rubrique « objet » doit comprendre un message court et précis.

____________

(e) Pour toute affaire urgente, il faut envoyer un SMS.

____________

(2) Encerclez la réponse (a, b ou c) qui vous paraît exacte :

2.1 Le problème le plus important concernant les courriels, c’est…

(a) que personne ne les lit

(b) qu’il en y a trop et qu’il faut faire le tri

(c) que personne n’écrit correctement

2.2 Pour écrire un e-mail qui sera lu, il faut :

(a) adjoindre les messages précédents et traiter plusieurs sujets

(b) écrire une missive longue et détaillée

(c) être clair et concis

turn over

15
 (3) Question avec réponse libre en quelques phrases :

Quels seraient, d’après vous, d’autres conseils pour rédiger des e-mails
efficaces qui seront lus ? Donnez un exemple si vous le souhaitez.

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

turn over

16
B. Des offres d’emploi [11 %]
Lisez les offres d’emploi suivantes et répondez aux questions :

Annonce 1 :

POSTE : __________________

A. Complétez l’annonce (sauf la

Référence : A3-025 rubrique « Poste ») avec les
termes suivants :
Société : CARAM ……………………..
Bac + 4
Type de contrat : …………………………. CDI
SA
Horaire : ………………………………….... 35 heures

Description : chargé des négociations et des

relations avec les fournisseurs, vous assurerez B. Quel est le poste proposé ?
l’approvisionnement des produits en (1) Commercial
coordination avec les chefs de rayon. (2) Responsable marketing
(3) Responsable des
Formation : ……………………………….. ressources humaines
Bonne connaissance de la grande distribution. (4) Chef des achats

Ville : Bordeaux

Salaire : à négocier selon expérience.

Annonce 2 :

POSTE : __________________
Pour CDD A. Complétez l’annonce (sauf la
rubrique « Poste ») avec les
Référence : M2-031 termes suivants :

Société : Descars localisation

établissement
Description : ………..………..…….. de trois rémunération
personnes, ……………….……... du budget et encadrement
du bilan, suivi et gestion quotidienne de la fonction
trésorerie.

Formation : Expérience réussie dans une B. Quel est le poste proposé ?

………………….……. similaire. (1) Caissier (caissière)
(2) Comptable.
………………………. : Corse. (3) Responsable des ventes.
(4) Chef de projet.
………………………. : 42 000 euros.

turn over

17
II. Graphique (9 %)

Choisissez parmi les phrases proposées de [a] à [i], la phrase qui correspond au
graphique de chaque entreprise :

Vélix : ______

Matrix : ______

Copix : ______

a. Il y a eu une aggravation sérieuse de la situation.

b. Notre chiffre d’affaires est en baisse.
c. Notre chiffre d’affaires a progressé fortement pendant trois ans, puis est resté
stable.
d. La situation s’améliore constamment concernant notre part de marché.
e. Le volume de nos ventes est en augmentation constante depuis cinq ans.
f. La part de marché est restée constante.
g. Notre part de marché va en diminuant.
h. Le volume de nos ventes est en chute.
i. Notre chiffre d’affaires est resté plus ou moins stable.

turn over

18
III. Le mot juste (10 %)

Madame Morelle a reçu une télécopie qui est incomplète. Complétez-la en choisissant
le mot ou le groupe de mots qui convient dans la liste de [1] à [5] :

De : Grand Hôtel du Centre

Tél : 01 48 79 80 00 – Télécopie : 01 48 79 80 11
_____________________________________________________________________
Destinataire : Aurore Morelle – Société AIRTRAVEL
Télécopie 01 22 44 45 57
_____________________________________________________________________
Nombre de pages : 1
_____________________________________________________________________
Objet : séminaire journées des 16, 17 et 18 septembre 2009
_____________________________________________________________________
Date : 12 mai 2009
_____________________________________________________________________

Madame,

Comme suite à votre ………………. [1] de prix concernant un séminaire

qui se déroule du 16 au 18 septembre, veuillez trouver ……………… [2] nos
tarifs hors taxe, service compris sur un minimum de facturation de 20
personnes, comprenant :

• La location du salon de conférence Marly : 1 600 euros HT par jour.

A titre ………………… [3] et confidentiel, le prix de la location est
ramené à 900 euros par jour.

• Le forfait repas (incluant déjeuner, location de la salle et collations) :

85 euros par personne.

Nous …………………. [4] que nous avons provisoirement réservé ces

dates pour vous.

…………………… [5] de votre confirmation de commande par télécopie,

nous vous prions de croire, Madame, à nos sentiments dévoués.

Directeur commercial
M. Huet

[1] a. espérant b. demande c. facture d. réclamation

[2] a. ci-contre b. ci-joint c. ci-dessus d. ci-dessous

[3] a. rare b. exceptionnel c. nouveau d. fréquent

turn over

19
[4] a. demandons b. promettons c. engageons d. confirmons

[5] a. Dans l’attente b. En espérant c. En réponse d. En remerciant

IV. Connaissez-vous l’expression correcte ? (10%)

Choisissez l’expression qui convient :

1) Vous rencontrez des difficultés passagères de trésorerie. Que demandez-vous à

votre fournisseur ?

(a) un retard de paiement

(b) un dédommagement
(c) une facturation
(d) un report d’échéance

2) Vous envisagez d’effectuer des travaux de rénovation dans votre magasin et vous
souhaitez avoir une estimation du montant des travaux. Que demandez-vous ?

(a) un devis
(b) une facture
(c) un bilan
(d) un relevé de compte

3) Vos conditions de paiement stipulent qu’un premier versement doit être effectué à la
commande. Que demandez-vous à votre client ?

(a) une indemnité

(b) un rabais
(c) un acompte
(d) un crédit

4) Vous vous rendez dans un Salon français muni d’un carton d’invitation et vous
voulez savoir où est situé l’emplacement indiqué. Vous demandez où se trouve…

(a) le département
(b) le service
(c) le site
(d) le stand

5) Monsieur Moreau, votre patron, est à son bureau mais il ne désire pas parler au
correspondant. Que devez-vous dire ?

(a) Monsieur Moreau n’est là pour personne.

(b) Monsieur Moreau est en rendez-vous à l’extérieur.
(c) Monsieur Moreau ne veut pas prendre votre appel.
(d) Monsieur Moreau ne souhaite pas vous parler.

turn over

20
V. Expression personnelle (40 %) – 150 à 200 mots environ

Choisissez (a) ou (b) :

(a) Décrivez les services principaux (au moins 4) d’une entreprise moderne
typique ; expliquez brièvement le rôle de chacun d’entre eux.

(b) Pendant l’été, vous souhaitez faire un stage non-rémunéré de trois

semaines auprès d’une entreprise française (ou francophone) de votre choix.
Ceci est dans le cadre de vos études de français des affaires, et vous devrez
ensuite rédiger un rapport de stage.

Ecrivez la lettre de motivation :

• Précisez le service dans lequel vous souhaiteriez faire ce stage, et
expliquez pourquoi.
• Présentez-vous brièvement, et résumez vos compétences, vos qualités
personnelles et votre formation.
• Expliquez les raisons pour lesquelles vous souhaitez faire votre stage
dans cette entreprise en particulier.

[Note: Please choose a fictitious name for yourself if writing the letter (b)]

=================================================================

Réponse

…………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………….

21