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Découvrez les principes

d’efficacité de la communication
écrite et orale
Séminaire conçu et animé

par Catherine Para-Tribot


1 jour

Département formation & carrières de l'IFD 1


Le dispositif

1. Séminaire en amphi 1 jour : « Découvrez les principes de la


communication écrite et orale»

2. Atelier (com 1) 2 jours « Communiquer efficacement à l’écrit » (à partir


1ère année)

2. Atelier (com 2) 2 jours « Conduisez efficacement vos entretiens et vos


réunions »

3. Atelier (com 3) 1 jour « Accélérez la rédaction de votre thèse » (à partir


2ème année)

4. Atelier (com 4) 1 jour « Entraînez-vous à la prise de parole en public »


+ l’atelier lecture rapide et tous les ateliers management

Département formation & carrières de l'IFD - 2


Les objectifs du séminaire

1- Décrypter l’acte de communication


2- Prendre en compte le destinataire :
comment lit-il ?
3- Transmettre à l’écrit
4- Principes fondamentaux de l’oral

Département formation & carrières de l'IFD - 3


1. Décrypter l’acte de communication <

 Un schéma pour appréhender la


communication
 La réception est une re-création
du sens
 Le filtrage des messages

Département formation & carrières de l'IFD - 4


1. Décrypter l’acte de communication
Quelques fondamentaux
Verbal (20 % de l’information)
Langage utilisé, concepts,
références
Message
Non verbal ( 80% de l’information)
Paralangage ( inflexion, débit, ton,
silence), gestuelle, proxémique,
caractéristiques physiques

Retour (feed-back)
Cadre de référence Cadre de référence

Zone d’échange

C.Para-Tribot
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1. Décrypter l’acte de communication
A chacun son cadre de référence

Métier
Histoire Expérience
Personnelle

Nationalité
et
Culture
Âge

Langue
Environnement

Caractère
Caractéristiques
Physiques

Religion

Milieu Sexe

MON CADRE DE RÉFÉRENCE


C.Para-Tribot DÉTERMINE MA VISION DU MONDE
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1. Décrypter l’acte de communication
Un schéma pour l’appréhender
Règles et normes Bruits d’attitude Règles et normes
et de conduite

Bruits techniques
Attitudes Attitudes
Cadre de
Cadre de
référence Emetteur Canal
référence Récepteur
de E
de R
Bruits
Code organisationnels
Code
Bruits sémantiques

Système des relations Système des relations

C.Para-Tribot
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1. Décrypter l’acte de communication
Un vocabulaire spécifique

• Cadre de référence
• Code
• Canal
• Bruit
• Feed-back

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1. Décrypter l’acte de communication
La re-création du sens
Expérience de Leavitt
Question 1 : Etes-vous certain que ce que vous avez fait soit exactement ce qui vous
était demandé?Entourez le chiffre correspondant à votre réponse

1. Absolument pas certain


2. Certainement des erreurs
3. Impossible à dire, probablement quelques erreurs
4. Probablement exact
5. Certitude non absolue
6. Tout à fait certain, indubitablement

Question 2 : Quel est votre degré de satisfaction à l’égard de la méthode utilisée par
l’animateur ?

1. Très mécontent
2. Plutôt peu satisfait
3. Satisfait
4. Très satisfait

Question 3 : D’où proviennent à votre avis les erreurs possibles ?

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1. Décrypter l’acte de communication
Les filtres de la communication ≥

Ce que je veux dire


Capacité
100%
d’expression
Ce que je dis

Ce qu’il entend 80%


Attention
Ce qu’il écoute

70%
Ce qu’il comprend
Interprétation
Ce qu’il retient 50%

Ce qu’il peut 20%


retransmettre
Mémorisation
10%

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1. Décrypter l’acte de communication
Les grandes références

Linguistique : Ferdinand de Saussure


Théories de l’information et de la
communication : Weiner, Shannon, Lasswell
Sociologie des médias : Mc Luhan
Communication interpersonnelle :Bateson,
Hall, Watslawick
Sémiologie : Barthes

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1. Décrypter l’acte de communication
La courbe de l’oubli

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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?

A
TOI
POUR LA
LA VIE

Que lisez-vous ?

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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?

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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?

Saccade Saccade

Point de fixation Point de fixation Point de fixation

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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?
Capacité de lecture
Niveau d’étude Explication
(Compréhension)

Mémoire à court
Primaire
(certificat d'études) 10 à 12 mots maxi terme ou
empan de lecture

Secondaire Il augmente avec


15 à 20 mots maxi
(baccalauréat) les études

Supérieur 25 à 30 mots Maximum


possible
Relation lisibilité et niveau socio-culturel
(d’après les travaux de R. Gunning)

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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?
Résultats du traitement informatique de 1000 textes
du XIXème et XXème siècle
(dont des textes techniques)

 350 auteurs soit 70 000 000 mots soit 71 640


vocables

 64 940 mots ont une fréquence inférieure à 500


donc avec 3000 mots on couvre 97% du
vocabulaire usuel

 Mots les plus employés en français :


 DE : 3 940 365 fois  LA : 1 870 137 fois
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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?
 d’après l’alliance française : 1200 mots sont nécessaires
pour maîtriser notre langue

 d’après normale sup. : 1000 mots représentent le


vocabulaire de base du français

 au sortir de l’enseignement primaire : environ 800


mots sont utilisés

 registre de base du lecteur du Monde : 3 500 mots


 registre de base du lecteur de France-Soir : 1 500 mots

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1- Décrypter l’acte de communication
Comment lit-on ?

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CatherinePara-
1. Décrypter l’acte de communication
La re-création du sens

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1. Décrypter l’acte de communication
La re-création du sens

http://www.uni-mannheim.de/fakul/psycho/irtel/cvd.html

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1. Décrypter l’acte de communication
La re-création du sens

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1. Décrypter l’acte de communication
La déformation de l’information
La transmission par relais : loi d’Allport et de Postman
Dégradation remarquablement constante par :
élimination (70%)
ajouts
processus d’assimilation

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2. Comment lit-on ? <

 Le parcours de l’œil
 Percevoir et reconnaître
 Les difficultés du lecteur

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

Lexique mental
Mise en
correspondance
Lexique orthographique
Forme visuelle
du mot
Lexique phonologique

Lexique sémantique

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

L’ écrit est : trop long

L’ écrit est touffu

L’information est mal


Le lecteur : ciblée
- se perd
- ne comprend pas La formulation est
maladroite
Le vocabulaire est
mal connu

Le plan est incohérent


C.Para-Tribot voire inexistant
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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

Représentation Représentation
Forme graphique
orthographique Sémantique

Avion Avion

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

Priority zones

- Haut gauche est vu plus


rapidement
- A relativiser toutefois en
fonction de la mise en page
(headlines, images and
blurbs)

Titre balayé à 100%


Attention : ce qui est vu n’est
Cf étude 2005 Eyetrack 3 pas forcément lu !

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

The Times

Logo but without headlines With headlines


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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil
Le Monde 13/10/18

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’oeil

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2- Comment lit-on ?
Le parcours de l’œil
 L’œil repère les différents éléments d’une page en :
 Balayant la page du regard
 Repérant des :
 couleurs
 lignes, surfaces, zones
 Identifiant les éléments à des choses connues
 Il détecte dans l’ordre :
 Les photos, les pubs !
 La typographie et les signaux graphiques forts :
 Les titres
 Les encadrés

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3. Transmettre à l’écrit <

 Les étapes de la rédaction


 Le plan ou l’organisation de
l’information
 Le style ou la lisibilité des
informations
 La lisibilité typographique

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3. Transmettre à l’écrit

Les étapes de la rédaction


Analyser
la situation

Définir l’idée
maîtresse Forme

Etablir un
plan

Rédiger

Mettre en forme
Fond
le message
Analyser les
retours Pistes de
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progrès
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Transmettre à l’écrit
Le plan ou l’organisation de l’information

1- C’est l’art de disposer les idées au bon


endroit
2- C’est trouver l’ordre optimal

> Il s’agit d’une économie de


la communication
(au sens allocation optimale des ressources)
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Transmettre à l’écrit
Le style ou la lisibilité des informations
Le CDL COI tient à manifester son
soutien à l’ensemble des personnels de
la délégation qui, dans des conditions
plus que difficiles, a fait le maximum
pour répondre à nos clients, les
acheminer vers la Réunion et Maurice
et permettre d’assurer une activité fret
remarquable : entre le 13 mars et le 1er
avril, 850 tonnes de fret ont été
exportées sous pavillon Air France.
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Transmettre à l’écrit

Le style ou la lisibilité des informations


Exercez-vous à traduire ces phrases en langage simple :
1- Je crois que les mesures de protection
sont celles qui s’imposent en priorité, car le
gibier étranger importé en France s’y
acclimate mal et souvent est, de ce fait, plus
vulnérable aux épizooties. J’estime qu’il
serait infiniment plus rentable de protéger
notre gibier indigène, d’en assurer le
développement, au lieu d’attendre sa
complète disparition pour procéder à des
importations massives. CES
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Transmettre à l’écrit
Le style ou la lisibilité des informations

Exercez-vous à traduire ces phrases en langage simple :

2- L’examen des données de 2013, 2014,


2015 se rapportant aux taux bruts de natalité
des pays en développement ne permet pas
de déceler une modification dans les niveaux
de la natalité. Universitaire

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Transmettre à l’écrit
Le style ou la lisibilité des informations
Exercez-vous à traduire ces phrases en langage simple :

3- Suite à des contaminations accidentelles dans le


laboratoire de recherche dues à l’introduction de
germes apportés de l’extérieur, toute personne
n’appartenant pas à l’équipe permanente des
chercheurs ayant à pénétrer dans l’enceinte du
laboratoire, porteuse d’un numéro d’identification
valide et d’une autorisation établie le jour même,
devra, au préalable, revêtir un équipement étanche
qu’elle remettra à sa sortie pour désinfection.

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Transmettre à l’écrit

La lisibilité typographique
Avec empattement Sans empattement
(Times new Roman) (Arial)

A A
Préférer les polices
– sans empattement pour les titres et
documents courts
– avec empattement pour les documents longs

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Transmettre à l’écrit

La lisibilité typographique
 La couleur
 Le débord
 La hauteur du corps
 La graisse
 L’italique

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Transmettre à l’écrit

La lisibilité typographique
Le débord
1 Titre
1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.1.1 1.1 Titre
1.1.2 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2.1 1.1.1 Titre
1.2.2 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2 xxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.1.2 Titre
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Transmettre à l’écrit

La lisibilité typographique

Exemple
Le CAVR 20 est un caméscope révolutionnaire dont
l’originalité est de pouvoir filmer de jour comme de
nuit, sans éclairage annexe et avec une extrême
facilité de mise en marche. En effet, pour le faire
fonctionner de nuit, il suffit d’appuyer sur le bouton
« nuit », d’actionner la manette extérieure bleue en la
tirant vers soi, de viser le sujet et de filmer.

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Transmettre à l’écrit

La lisibilité typographique
Exemple
Découpage du texte en 2 paragraphes

Caractéristiques
Le CAVR 20 est un caméscope révolutionnaire.
Son originalité est de pouvoir filmer de jour
comme de nuit, sans éclairage annexe. Il est
très facile à mettre en marche.

Mode d’emploi
Le fonctionnement de nuit se résume à :
- appuyer sur le bouton « nuit »,
- tirer vers soi la manette extérieure bleue,
- viser le sujet et filmer.
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Transmettre à l’écrit

La lisibilité typographique

Explications

Trop d’informations entraînent une mauvaise


compréhension

 Le lecteur comprend mieux ce qu’il lit quand :


la masse des infos est divisée en morceaux explicitant
chacun un seul sujet la lecture en est accélérée
 Le lecteur anticipe sur ce qu’il va lire
 Aucune information parasite ne vient gêner le message

 Lecture facile et gain de temps

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4. Transmettre à l’oral <

 Mise en place d’une grille


d’évaluation
 Le regard
 La gestuelle
 Posture et déplacement
 La voix
 Les supports
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Transmettre à l’oral
Mise en place d’une grille d’évaluation

Domaines Critères ++
+ - --

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Transmettre à l’oral
Regard

Permet :

 d’établir le contact
 de soutenir l’attention
Doit :
 se porter sur l’ensemble de l’auditoire

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Transmettre à l’oral
Gestuelle

Distinguer :
- gestes de mime
- Gestes de ponctuation

Tous les gestes sont possibles sauf :

 les gestes répétitifs


Les gestes avortés

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Transmettre à l’oral
Posture/déplacement

 Stable
 Décontractée
 Rester visible face au groupe
 Mesurer les déplacements

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Transmettre à l’oral
Diction/voix
 Paramètres :
Registre/timbre
 Articulation
 Volume
 Débit
 Intonation :  baisses de ton en fin de phrase !

 Créer des silences


 Rythme de la pensée
 Soutien de l’attention
 Temps de mémorisation
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Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
Décoder la gestuelle
Transmettre à l’oral
L'efficacité des visuels

Règles de base
• 1 idée par visuel / 7 informations maxi
• des titres informatifs
• texte : mots simples, phrases courtes
• chiffres arrondis
• disposition claire
• graphisme

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Transmettre à l’oral
Mais aussi…les ateliers management

• PM2 Management et travail en équipe : 2J


• PM3 Conduite de projet : 2J
• PM4 Prise de décision et gestion du temps et du
stress : 2J

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Bibliographie

Rédaction
 Guide de la rédaction, Michel Voirol, éd CFPJ, 2001
 La lisibilité, François Richaudeau, éd Denoël, 1968
 Les techniques de l'information au service de l'entreprise, Sven Sainderichin éd. Hommes et techniques
 Ecrire pour être lu, Sven Sainderichin, Entreprise moderne d'édition
 Ecrire pour agir, A. Marret, éditions d’organisation
 Guide de la communication écrite, Madeleine Griselin et al., éd Dunod
 Savoir rédiger le courrier d’entreprise, Michelle Fayet et al., éd Eyrolles

Mise en page
Abrégé du Code Typographique à l'usage de la presse, éd CFPJ,
Précis de mise en page, éd CFPJ

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Merci de votre attention

Catherine Para-Tribot,
intervenante en communication et management

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