GUIA DE APRENDIZAJE No 2

DILEMA, PROBLEMA Y CONFLICTO

Nombre del Proyecto:

Implementación de sistemas de información contables- financieros y auditoria para el buen gobierno corporativo de los entes

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Elementos que se deben tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto:

1. ¿Quién está involucrado? ¿Cuántos son, cuántos años tienen, qué tan maduros son y qué tan enfadados están? ¿Cuáles son sus
necesidades?

2. ¿Es el momento adecuado? ¿Tiene usted suficiente tiempo para manejar las cosas ahora, o debe esperar? ¿Necesitan los participantes
calmarse primero? ¿Es demasiado pronto para hablar las cosas?

3. ¿Qué tan apropiada es una técnica de resolución particular? ¿Es esta una disputa simple sobre los recursos, o es un conflicto complejo
sobre los valores? ¿Cuál es el problema? ¿Resolverá esta técnica el problema?

Recuerde o invente un conflicto que se haya presentado en su vida y realice el siguiente esquema.

DETECTAR FALLAS
DEFINIR EL PLANTEAR EL CREAR DISEÑAR EL PLAN DE QUE PODRIAN
COMUNICAR IMPLEMENTAR
PROBLEMA OBJETICVO ALTERNATIVAS ACCION TENER EL PLAN DE
ACCION
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3.5 Actividades de transferencia del conocimiento (aplicación al proyecto)

La esencia de asumir responsabilidades está en tomar decisiones y la mayoría de las decisiones que debemos
tomar son decisiones frente a algún grado de incertidumbre. Es decir, que aunque busquemos información
y trabajemos hasta el cansancio analizando las alternativas y sus posibles resultados, no vamos a saber la
consecuencia de nuestras decisiones hasta que las tomemos. Además, no hay nada que garantice que las
condiciones en las que se tomó la decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia
constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que
siguen el proceso adecuado. Simón dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción que
consideremos lo suficientemente bueno a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”.
● Describa tres conflictos que se podrían presentar en las diferentes áreas que hacen parte de la
empresa de su proyecto, (Área de Talento humano, área de contabilidad, área de servicios
generales, área comercial, etc.…).

 En talento Humano: Conseguir el talento adecuado, Cambiar la cultura y los estilos de liderazgo y Fidelizar a los empleados.
 Área de Contabilidad: Clasificar incorrectamente a los empleados, la falta de comunicación y No hacer copias de seguridad.
 Área de Servicios Generales: N apoyarse con otras áreas, estar a la defensiva de sus jefes inmediato y no estar atento a sus
funciones.
 Área Comercial: Falta de comunicación entre las diferentes áreas, falta de visibilidad de la información y Falta de integración de
los sistemas.

● Utilizando las 6 habilidades para resolver un conflicto mencionadas en la guía establezca por lo menos
dos formas de solucionar cada uno de los conflictos.

 Deja que ambas partes se expliquen

 Consigue un acuerdo entre ambas partes

● Describa que ganancias emocionales o significativas tendría al resolver los tres conflictos planteados.

El temor que siente una persona ante la diferencia con los demás es la emoción que la convierte en conflicto, nos impide ser asertivos,
nos hace reaccionar, confrontar o evitar el conflicto. El temor al conflicto nos determina a una actitud “ganar – perder” ante el otro.

Las emociones nos hacen mirar más hacia la actitud de los demás para juzgarlas y reaccionar, en lugar de tener una mirada más desde
nosotros mismos, que nos permita identificarlas y darnos cuenta que nos pueden determinar actitudes con resultados que nos
perjudiquen.

Si nos dejamos llevar por las emociones que nos surgen ante determinadas circunstancias, dejamos de escuchar a los demás, tratamos de
hacer valer más nuestras razones, se nos cierran las posibilidades de entender al otro y de generar la necesaria empatía que nos permita
validar sus razones y argumentos, aunque estos puedan ser diferentes o persigan objetivos opuestos a los nuestros.