Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA

Análisis de la empresa
“Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA”
Presentado por:
Paula Andrea Leguizamo Cuchimba
Daniela Vega Trujillo
Docente:
Elías Ramírez Plazas
Asignatura:
Formulación Estratégica de Marketing
Universidad Surcolombiana
Facultad de Economía y Administración
Programa de Administración de Empresas
Neiva, Huila
Enero del 2020
Tabla de contenido
1. Acerca de la Cooperativa....................................................................................................5
1.1. Reseña histórica de la Cooperativa..............................................................................5
1.2. Misión.........................................................................................................................11
1.3. Visión.........................................................................................................................11
1.5. Principios de la Cooperativa.......................................................................................11
1.6. Valores de la Cooperativa..........................................................................................12
1.7. Servicios de la Cooperativa........................................................................................13
1.8. Naturaleza Jurídica.....................................................................................................13
1.9. Marco Legal de la Cooperativa..................................................................................14
2. Ubicación de las Agencias de la Cooperativa...................................................................15
2.1. Agencia Neiva – Centro (Principal)...........................................................................15
2.2. Agencia Mini Básica – Barrio Alto Llano..................................................................15
2.3. Agencia Mini Básica – Calle 10.................................................................................16
2.4. Agencia Mini Básica – Barrio Cándido.....................................................................16
2.5. Agencia Mini Básica – Barrio Encenillo....................................................................17
2.6. Agencia Mini Básica – Terminal de Transporte........................................................17
2.7. Agencia Neiva – Barrio Mártires...............................................................................18
2.9. Agencia Mini Básica – Único Outlet.........................................................................18
3. Beneficios de los servicios de la Cooperativa...................................................................19
3.1. Estrategias para el Ahorro..........................................................................................19
3.1.1. UtraCrecer............................................................................................................19
3.1.2. UtraDiario............................................................................................................20
3.1.3. UtraMas...............................................................................................................21
3.1.4. UtraVivienda........................................................................................................21
3.1.5. CDAT Utrarenta..................................................................................................21
3.2. Estrategias para el Crédito..........................................................................................22
3.2.1. Libre Inversión.....................................................................................................22
3.2.2. Microcrédito Productivo......................................................................................22
3.2.3. Otros tipos de Crédito..........................................................................................23
3.3. Estrategias para el Portal Transaccional.....................................................................23
4. Principales Competidores.................................................................................................24
4.1. Cooperativa Coonfie...................................................................................................24
4.2. Cooperativa Credifuturo.............................................................................................25
4.3. Cooperativa Cofaceneiva...........................................................................................26
4.4. Cooperativa Coofisam................................................................................................26
4.5. Cooperativa Coolac....................................................................................................29
5. Tipos de cliente de la Cooperativa....................................................................................31
5.1. Clientes Apóstoles o Evangelistas..............................................................................32
5.2. Clientes Fieles o Leales..............................................................................................32
5.3. Clientes Indiferentes...................................................................................................33
5.4. Clientes Rehenes........................................................................................................33
5.5. Clientes Mercenarios..................................................................................................34
5.6. Clientes Potencialmente Desertores...........................................................................34
5.7. Clientes Agresivos......................................................................................................34
5.8. Clientes Impacientes...................................................................................................35
5.9. Clientes Indecisos.......................................................................................................35
5.10. Clientes Objetivo......................................................................................................36
6. Aspectos Culturales de los Consumidores........................................................................37
6.1. Familiar......................................................................................................................37
6.2. Personal......................................................................................................................37
6.3. Social..........................................................................................................................37
6.4. Tecnológico................................................................................................................38
7. Hábitos de Consumo.........................................................................................................39
8. Estrategia de Comunicación..............................................................................................41
8.1. Periódico Institucional y Separata Solidaria: Dimensión Cooperativa......................41
8.2. Estrategia de Internet..................................................................................................42
8.3. Estrategia de Mensajería............................................................................................42
8.4. Estrategia de Banca Móvil (APP): Red Coopcentral.................................................43
8.5. Estrategia de agencias en los puntos clave de la ciudad.............................................44
8.6. Estrategia de Redes Sociales......................................................................................44
8.7. Estrategia de Participación en las Ferias de Emprendimiento...................................45
8.8. Estrategia del PQR por Correo Electrónico...............................................................46
8.9. Estrategia de Comunicaciones Internas......................................................................46
9. Etnomarketing...................................................................................................................47
9.1. Comprender Consumidores........................................................................................47
9.1.1. Contemplar..........................................................................................................47
9.1.2. Conocer................................................................................................................47
9.1.3. Categorizar...........................................................................................................47
9.1.4. Cuantificar...........................................................................................................48
9.1.5. Caracterizar..........................................................................................................48
9.2. Conquistar Compradores............................................................................................48
9.2.1. Concordar............................................................................................................48
9.2.2. Coordinar.............................................................................................................49
9.2.3. Competir..............................................................................................................49
9.2.4. Comunicar............................................................................................................50
9.2.5. Colocar.................................................................................................................50
9.3. Conservar Clientes.....................................................................................................50
9.3.1. Consultar..............................................................................................................50
9.3.2. Clasificar..............................................................................................................51
9.3.3. Complacer............................................................................................................51
9.3.4. Cultivar................................................................................................................52
9.3.5. Consolidar............................................................................................................52
Referencias............................................................................................................................53
1. Acerca de la Cooperativa
1.1. Reseña histórica de la Cooperativa
La Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA, [CITATION Coo19

\n \t \l 9226 ], es una empresa asociativa sin ánimo de lucro creada como organización
jurídica de derecho privado y responsabilidad limitada, de patrimonio variable e ilimitado y
conformado por asociados.
Esta es una empresa cooperativa especializada en ahorro y crédito, enmarcada en la

filosofía y doctrina de la economía solidaria, practicante de los principios y valores
cooperativos; siendo autogestionarios y generando unos resultados económicos y sociales
equilibrados; se presenta como la mejor alternativa social y comunitaria del Surcolombiano,
su objeto social es contribuir al mejoramiento constante de la calidad de vida de sus
asociados, de sus familias, al desarrollo integral comunitario y a la creación de un sistema
de organización social, empresarial y productivo incluyente basado en la filosofía del
cooperativismo.
Los motivos de creación de la Cooperativa, se remontan a los años 1965 y 1966, cuando
entidades estatales como el Distrito de Carreteras No. 11, Obras Públicas Municipales,
Empresas Públicas de Neiva y Hospital San Miguel de Neiva, estaban atravesando por una
situación económica muy difícil, llegando a adeudar hasta tres quincenas a sus trabajadores,
obligando a estos a vender sus nóminas a agiotistas que tenían conocimiento de la llegada
de recursos a esas empresas y diez días antes se las compraban, descontándoles hasta un
10% .
La iniciativa de crear una cooperativa, fue liderada por el señor Francisco Antonio Gordillo
Cruz, Presidente de la Federación de Sindicatos de la Unión de Trabajadores de Colombia y
el señor Ismael Quevedo, representante de la Unión de Cooperativas de Colombia
UCONAL y Gerente de la Cooperativa San Miguel de Garzón, quienes empiezan a realizar
gestiones para crear en Neiva una Cooperativa de ahorro y crédito, con el fin de solucionar
en parte, la situación económica difícil que afectaba a este grupo de las empresas antes
mencionadas. Estos gestores, inician tareas de sensibilización en cada Asamblea Sindical,
donde explicaban las bondades del proyecto empresarial cooperativo, situación que
presentaba dificultades porque algunas Cooperativas existentes como la de Inquilinos de la
Galería de Neiva y la Industria Licorera del Huila se encontraban en quiebra y en otros
casos los fondos de todos los asociados habían sido hurtados por los gestores, por lo
anterior el panorama no era el mejor para crear una nueva Cooperativa; sin embargo, es
preciso resaltar que fue el elevado grado de motivación y el liderazgo de estos dos gestores,
lo que permitió la creación de esta cooperativa.
Este proyecto empresarial nace con un monto de capital de $ 530 de aportes de los 30
asociados, incluidos los directivos; buscaba que la comunidad se asociara y ahorrara, para
luego obtener créditos con intereses bajos, comparándolos con los existentes en el mercado,
además de dictar cursos cooperativos para difundir su filosofía, principios y valores,
característicos del sector cooperativo, que además permite la participación de los asociados
en los estamentos directivos así como en los rendimientos económicos, al permitirles ser
dueños directos de la Cooperativa.
El 12 de abril del año 1970 se modifica la razón social de la Cooperativa de Trabajadores

del Huila de acuerdo con el Acta N° 4 de la Asamblea General, en la que se aprobó
conforme a lineamientos de trabajar por la integración sindical y cooperativa del Décimo
Primer Congreso de la UTC, en la que se hizo hincapié que el nombre de la cooperativa
debía ser el de Cooperativa de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA UTC Ltda. En la
mencionada Asamblea, uno de los fundadores el señor Francisco Antonio Gordillo, propuso
que el nombre de las cooperativas que se crearan debía llevar la sigla de las federaciones
regionales de trabajo, como reconocimiento al esfuerzo del movimiento sindical, el cual en
ese momento era combatido duramente por el gobierno y los patrones. Es de esta forma
que se obtiene el nombre de Cooperativa de ahorro y crédito UTRAHUILCA UTC Ltda.,
que significaba Unión de Trabajadores del Huila y Caquetá, debido a que todos sus
asociados y dirigentes pertenecían a las bases trabajadoras, existiendo asociados tanto del
Huila como del Caquetá, en el caso del Seguro Social, como la oficina del Caquetá
dependía del Huila, se les permitió su afiliación, así como a los trabajadores del Distrito de
Carreteras.
A partir de 1975 se amplía la planta de personal, conservando la misma estructura, pero
vinculando más personal, además de Revisor fiscal, esta estrategia, basada en recursos
disponibles de la actividad económica de ahorro y crédito, además de las capacidades y
liderazgo de los directivos y trabajadores, permitió el crecimiento en asociados. La
asociación era de vínculo cerrado, es decir solo permitía la afiliación de trabajadores
oficiales.
Cuando la cooperativa estaba ubicada en el Pasaje San Francisco adicionó además del
ahorro y crédito, la venta de electrodomésticos y máquinas de escribir a los asociados,
actividad que fue sustituida por la cooperativa hogar de Bogotá y que pertenecía a la UTC,
posteriormente se creó ENCOVEN (Empresa Cooperativa de ventas), en 1983 la cual
reemplazó dicha actividad comercial y pertenecía a todas las cooperativas de Neiva,
cooperativa que no funcionó y fue liquidada posteriormente.
En la década del 80 con la llegada a cargos directivos de Salvador Gómez Gómez, José
Ramiro Becerra Sterling y Yael Garaviño, profesionales con una formación académica
mayor a los fundadores y predecesores, quienes aplicaron conceptos de planeación
estratégica, presupuestos y estrategias publicitarias, la cooperativa inició su etapa de mayor
crecimiento; estos líderes sindicales le dieron otra visión y abrieron el vínculo de ahorro y
crédito para todo el que quisiera afiliarse, aprovechando la crisis económica presentada en
el sector financiero tradicional, situación que permitió fortalecer el sector cooperativo, entre
ellos UTRAHUILCA, es así, que de acuerdo a datos estadísticos de la cooperativa, pasa en
el año 1982 de tener 1.882 asociados a 3.274 en 1983, con un incremento del 73%;
situación similar ocurrió con el valor del capital, al incrementarse en un 65% al pasar de$
30.150.559 pesos a $49.782.048, respectivamente.
En la administración del señor Salvador Gómez, se fundó la primera agencia fuera de
Neiva, ubicada en el Municipio de Pitalito, en el año 1986, lo que le permitió a la
Cooperativa incrementar su número de asociados a 13.546 en el año 1987 y un capital de
$306'308.300. pesos. Con esta apertura la cooperativa implementa la estrategia de
ampliación de cobertura geográfica, lo que le dio mayor impulso en el sur del departamento
del Huila.
A través de la integración cooperativa practicada por UTRAHUILCA, se han creado
empresas cooperativas como EMCOFUN LOS OLIVOS, EMCOSALUD, EMCOVEN,
EDICOOPH entre otras, algunas de ellas se mantienen en la actualidad y otras han
desaparecido por diferentes situaciones. A través de estas empresas se pretendió brindar
más y mejores servicios a los asociados y la comunidad.
El 17 de marzo de 1991 la XXV Asamblea General ordinaria, aprueba la reforma
estatutaria que cambia su razón de Cooperativa especializada de Ahorro y Crédito por
Cooperativa Multiactiva del Huila "UTRAHUILCA", acatando el Artículo 61 y 63 de la
Ley 79/88 que promulgan: Art 61 "Las Cooperativas en razón del desarrollo de sus
actividades podrán ser especializadas, multiactivas e integrales." Art 63: Serán cooperativas
multiactivas las que se organizan para atender varias necesidades, mediante concurrencia de
servicios en una sola entidad jurídica".
Durante la segunda administración de José Ramiro Becerra Sterling, quien asume como
Gerente en 1990, es cuando la Cooperativa inicia un gran periodo de crecimiento y se abren
nuevas agencias como San Agustín y Campoalegre. En 1991, luego del retiro de
UTRAHUILCA, EDICOOPH fue liquidada, creándose la Asociación de Cooperativas del
Huila ASOCOPH, organismo de Segundo Grado.
De acuerdo con La Ley 79 de 1988 la cual le dio un marco legal propio al cooperativismo
en Colombia, UTRAHUILCA acoge el artículo 27 que dispone la forma en que pueden
vincularse menores de edad a la cooperativa, "Podrán ser asociados de las cooperativas las
personas naturales legalmente capaces y los menores de edad que hayan cumplido 14 años,
o quienes sin haberlos cumplido se asocien a través de representante legal".
El Consejo de Administración de UTRAHUILCA motivado por esta normatividad, analizó

y expidió la reglamentación necesaria para iniciar este proyecto en la cooperativa, es así
como incluye en el artículo 26 de sus estatutos, la creación de la Sección Infantil Juvenil
"AMIGUITOS". El primer ejercicio realizado a través de "AMIGUITOS" fue su apertura
oficial realizada en el Parque Solidaridad el 7 de mayo de 1991, a la cual asistieron de
1.500 niños.
Esta entidad solidaria, incursionó en el sector de la educación formal y no formal a través
del Colegio UTRAHUILCA, que gracias al liderazgo de directivos como Yael Garaviño
Rodríguez y José Ramiro Becerra hoy se conserva, convertido en fundación
UTRAHUILCA, y que además del colegio, funciona el Instituto de educación no formal;
clubes deportivos, escuelas artísticas y la Escuela de formación de pensamiento político y
liderazgo social EPU.
Ilustración 1. Logo de Fundautrahuilca
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Reseña histórica.

Obtenido de UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
El 9 de Julio de 1996 el Consejo de Administración analiza y aprueba los estatutos de la

Fundación Social UTRAHUILCA, como estrategia para iniciar el proceso de transición de
la multiactividad a la especialización como cooperativa financiera, teniendo en cuenta el
proyecto de ley 78 que cursaba en el parlamento y que finalmente fue aprobado como Ley
454 de 1998. El 23 de agosto del año 1996 el señor José Ramiro Becerra Sterling, como
Gerente General, protocoliza el cuerpo estatutario en escritura pública en la Notaría
Primera del Circulo de Neiva, en representación de la Cooperativa Multiactiva del Huila
"UTRAHUILCA". Se inscribe en Cámara de Comercio de Neiva el 14 de enero de 1997
bajo el número 312 del libro respectivo.
Dentro del ciclo de vida de la empresa, la crisis más fuerte fue la presentada en el año 1998,
debido a la expedición del Decreto N° 798 del 20 de marzo de 1997, en el cual se prohíbe a
los entes del orden nacional tener depósitos e inversiones en entidades que no se estén
vigiladas por La Superintendencia Bancaria y la Superintendencia de Valores. Esta
situación desencadeno en el retiro masivo de dineros y terminación de convenios con
entidades nacionales, departamentales y municipales, lo cual incremento el pánico
financiero.
Importantes cooperativas como COFIANDINA, que era la más grande existente en la

Región, colapso como consecuencia de la crisis financiera a nivel nacional, que ocasionó el
retiro masivo de asociados por el pánico existente, siendo intervenida. En esta crisis el 70%
de los depósitos se agotaron en menos de un mes y la liquidez se agotó por el masivo retiro
de ahorros.
Según lo expuesto en las memoria de la XXXVI Asamblea General de Asociados
correspondiente al año 1998 "Durante los 32 años de funcionamiento de la Cooperativa
UTRAHUILCA, podemos catalogar a 1998, sin lugar a equivocarnos, como el año más
difícil para nuestra institución; pero a la vez ha sido el periodo en que mayormente se puso
a prueba la capacidad de los organismos de Dirección, Vigilancia, Control, Administración
y Operación de la Cooperativa; lo mismo que la capacidad de respuesta de nuestros
asociados; especialmente en la solidaridad, fidelidad y lealtad a la institución".
Así mismo, como estrategia para afrontar la situación, encontramos dentro del Acta Nº4 de
28 de marzo de 1998 correspondiente al Consejo de Administración, el informe presentado
por el Gerente General, José Ramiro Becerra Sterling, en el cual expone: "Dentro de los
propósitos de mejoramiento continuo de la Cooperativa hemos emprendido una gira por
todas las agencias, haciendo reuniones con empleados y asociados, con el propósito de dar
información sobre la situación económica de la cooperativa al mes de febrero de 1998 y
hacer un análisis con relación a la concepción de lo que es una empresa cooperativa, las
causas de la crisis actual de muchas cooperativas financieras, lo mismo que planteamientos
de cómo concebimos el verdadero papel de las cooperativa populares, haciendo énfasis en
la filosofía institucional de UTRAHUILCA"
De esta forma, a partir de 1999 se dio inicio a las Reuniones Informativas con los asociados
por agencias, para mostrarles los diferentes estados financieros como balance general, los
depósitos de ahorro, deudas, entre otros, demostrando que tenía la cartera de crédito sólida,
lo mismo que recursos físicos, informándole a los asociados sobre la verdad de lo que
estaba ocurriendo; algunos se retiraron de la cooperativa, otros la apoyaron y se vendió un
bono de apoyo solidario de $20.000, para aumentar los aportes sociales, con lo cual, la
gente empezó a entender la situación; a pesar de ello, los aportes bajaron, pues no
ahorraban y solamente se dirigían a la Cooperativa a pagar deudas de los créditos
otorgados; las agencias permanecían solas, la gente no acudía a ellas a utilizar los servicios,
especialmente la de Neiva principal y sur, así como las de Pitalito, Campoalegre, san
Agustín, Timaná, Baraya y Santa María. En la actualidad se mantiene esta estrategia de
Reuniones informativas con los asociados como mecanismo de interacción - participación
entre la cooperativa y su base social para dar a conocer la marcha, funcionamiento y
proyectos de desarrollo de la misma.
Se acudió, por parte de los directivos a FOGACOOP, fondo similar a FOGAFIN para el
sector Cooperativo, para que por problemas de liquidez no se perdiera otra Cooperativa
como COFICOL (la cooperativa UTRAHUILCA aprobó la incorporación de esta
cooperativa el 27 de febrero de 1999, según el Acta N°3) y COFINAM, las cuales habían
obtenido pérdidas del 40% de los aportes sociales.
Ante esta situación, la Superintendencia de economía solidaria aprobó las incorporaciones

de estas dos cooperativa a UTRAHUILCA, a cambio de entregar algunos recursos físicos,
consistente en unas instalaciones ubicadas en Neiva, donde actualmente funciona un fondo
de Pensiones, el cual se pensaba remodelar, pero por la crisis , no se pudo realizar y se
entregó a Fogacoop, junto con un lote que tenía la cooperativa destinado para construir
vivienda de interés social en convenio con la constructora La Equidad. Fogacoop entregó
recursos por 1.200 millones de pesos y fue lenta su recuperación.
La cooperativa cuenta con tecnología satelital para procesar información y para los puntos
de atención como es el caso de los cajeros automáticos. El aspecto tecnológico tuvo un gran
avance a través del convenio de afinidad con Banco de Bogotá, por medio del cual se
instalaron cajeros automáticos en todas las agencias de la cooperativa, los campesinos han
sido los más beneficiados, pues nunca habían tenido acceso al manejo de una tarjeta débito.
Por su parte, la tarjeta débito UTRAHUILCA, permite que los asociados tengan acceso
inmediato a su dinero en cajeros automáticos y Datafonos. Así mismo, puede utilizarse en
cajeros electrónicos de todas las redes para retiros en efectivo y en pagos por Datafonos en
los establecimientos de comercio para realizar sus compras. Consulta de saldo de cuenta de
ahorros a través de cajeros electrónicos.
Apertura Agencia Mártires Neiva y Popayán. Convenio FINAGRO, FINDETER Y

EFECTY. En la Asamblea celebrada el 17 de marzo de 2007, se modifican los estatutos de
la Cooperativa y se aprueba el nombre de la Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y
Crédito – UTRAHUILCA. Además, se establece convenio con FINAGRO para otorgar
créditos destinados a inversiones agrícolas, turísticas y mineras, con FINDETER para
financiamiento de viviendas de interés social y con EFECTY para recaudo de cuotas de
crédito. Un gran logro de la cooperativa fue la apertura de otra agencia fuera del
departamento del Huila, está vez en el Cauca, específicamente en la ciudad de Popayán.
Ilustración 2. Logo de la Cooperativa UTRAHUILCA
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Reseña histórica.

Obtenido de UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
1.2. Misión
UTRAHUILCA es una empresa cooperativa del sur de Colombia, que fomenta el ahorro y
presta eficazmente el servicio de crédito, contribuyendo al desarrollo social y económico
sostenible de sus asociados, la localidad y la comunidad; con un portafolio vanguardista, y
el compromiso de funcionarios, directivos y asociados que trabajan colectivamente de
acuerdo a la filosofía cooperativa.
1.3. Visión
En el 2025, La Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA se

consolidará en el modelo empresarial y social del sur de Colombia, líder de la integración
cooperativa; generador de desarrollo sostenible; con procesos y productos de calidad,
competitividad e innovación.
1.4. Estructura Organizacional de la Cooperativa
Ilustración 3. Organigrama general de la Cooperativa.
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. Organigrama general. Elaborado

por el área de Talento Humano de la Cooperativa Utrahuilca.
1.5. Principios de la Cooperativa
Además de los principios universales del Cooperativismo, UTRAHUILCA promulga los

siguientes principios que hace igualmente propios para el actuar de todos sus miembros.
 Modelo socioeconómico y político alternativo: Se trabajará continuamente para

fortalecer a UTRAHUILCA como modelo empresarial; que incida en la transformación
social y económica.
 Rentabilidad Económica y Social: Producir resultados económicos y sociales, que
garanticen el desarrollo empresarial y contribuyan a mejorar la calidad de vida de los
asociados y la comunidad.
 Organización autogestionaria: UTRAHUILCA es una organización autogestionaria y
efectiva mediante el aporte económico y social voluntario de cada uno de los asociados
para el desarrollo de la filosofía institucional.
 Clima Organizacional Gratificante: Propiciar en UTRAHUILCA, un ambiente de trabajo
gratificante; que genere excelencia del acuerdo cooperativo.
 Competitividad Empresarial: Generar acciones, productos y servicios que posicionen a
UTRAHUILCA en el primer nivel de las empresas Cooperativas de Ahorro y Crédito.
 Acción Política: Organizar, promover y difundir espacios de formación y acciones
políticas para el desarrollo del modelo alternativo de economía solidaria.
 Integración cooperativa y solidaria: Unir esfuerzos económicos, sociales, gremiales y
políticos para fortalecer el desarrollo de la economía solidaria.
1.6. Valores de la Cooperativa
 Honradez: Concordancia entre pensar, expresar y actuar con rectitud y transparencia.

 Respeto: Reconocer y aceptar la dignidad, la diversidad de las personas, interactuando
en armonía con gentileza y cortesía siendo agradables y serviciales.
 Amabilidad: Expresión de solidaridad y respeto. Tratar a las personas con gentileza y
cortesía siendo agradables y serviciales.
 Ética: Comportamiento acorde con la doctrina y filosofía cooperativa e institucional para
el beneficio colectivo.
 Lealtad: Asumir con sinceridad, fidelidad el compromiso en defensa propia y de los
demás de acuerdo a la filosofía institucional.
 Disciplina: Capacidad para cumplir los objetivos propuestos.
 Cooperación: Trabajar de manera conjunta y participativa para el logro de los propósitos
comunes.
 Coherencia: Vivenciar la filosofía institucional, con prevalencia de los intereses
colectivos.
1.7. Servicios de la Cooperativa
Sus principales servicios son el ahorro, crédito y el portal transaccional, a continuación, se

encuentran detalladamente:
Pagos
 Pague sus aportes y obligaciones con la Cooperativa.
 Realice compras y pagos. De esta manera podrá pagar sus servicios públicos a tiempo en
línea por medio de la plataforma PSE.
 Programar pagos y transferencias, ahorrando tiempo y evitando desplazarse a la
Cooperativa.
Consultas
 Consulta de estado y saldo de sus cuentas de Ahorro a la vista.
 Solicitar documentos a través de un funcionario de la cooperativa.
 Consulte el saldo y movimiento de sus aportes.
Transferencias
 Realice transferencias de dinero entre sus cuentas de ahorros.
 Transferencias interbancarias a otras cuentas de ahorros.
 Transferencias a otra entidad de la Red Coopcentral.
 Recibir transferencias de otras entidades.
Otros Servicios
 Solicite el código de seguridad a través del portal y retire efectivo en cajeros
electrónicos sin tarjeta débito.
 Bloqueo de tarjeta debito servibanca Utrahuilca.
 Descargue movimiento de cuentas de ahorros.
1.8. Naturaleza Jurídica
Empresa asociativa sin ánimo de lucro creada con base en el acuerdo cooperativo de sus
asociados como organización jurídica de derecho privado, organismo de primer grado,
autorizado para el ejercicio de la actividad financiera, especializada en Ahorro y Crédito, de
responsabilidad limitada, con número de asociados y patrimonio social variables e
ilimitados, cuyas operaciones y servicios se realizarán con fines de interés social. Para
todos los efectos legales y estatutarios la entidad podrá identificarse con la sigla
UTRAHUILCA. Se constituyó el 8 de diciembre de 1966. Pero fue inscrita en Cámara de
comercio el 28 de enero de 1997 bajo el número 00003351 del libro I de las personas
jurídicas sin ánimo de lucro, con el nombre de Cooperativa Multiactiva del Huila -
UTRAHUILCA.
 Capital Social: Se aportará la cantidad mínima que en los Estatutos se fije. Estará
constituido por las aportaciones de los asociados y se realizarán en moneda de curso
legal.
 Responsabilidad: La responsabilidad del asociado por las deudas sociales estará limitada
a las aportaciones de capital social que hubiera suscrito, estén o no desembolsadas en su
totalidad.
1.9. Marco Legal de la Cooperativa
La Cooperativa UTRAHUILCA se rige por la siguiente normatividad:
- Ley 79 de 1988 Marco Legal Cooperativo.

- Ley 454 de 1998 Marco Conceptual de la Economía Solidario.
- Circular Externa 04 Básica Contable Financiera de 2008.
- Circular Básica Jurídica de 2015.
- Decreto 037 de 14 enero 2015.
- Estatuto Tributario Nacional.
- Acuerdos municipales de los diferentes municipios donde hay cobertura de la
Cooperativa.
- Ley 1314 de 2009 y sus decretos reglamentarios.
- Decreto 1840 de 1997.
- Decreto 2360 de 1993.
- Decreto 2420 de 2015.
- Decreto 2496 de 2015.
- Adicionalmente toda la normatividad que establece la Superintendencia de Economía
Solidaria.
2. Ubicación de las Agencias de la Cooperativa
2.1. Agencia Neiva – Centro (Principal)
Dirección: Carrera 6 N° 5 – 37
Tel: 8728181- 8728182
Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 4:00 pm Jornada continua
Sábados: 8:00 am a 11:30 am
Ilustración 4. Cooperativa Utrahuilca
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Agencias. Obtenido de

UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
2.2. Agencia Mini Básica – Barrio Alto Llano
Dirección: Calle 19 N° 47 – 10 Local 6

Tel: 8766196
Horario: lunes a viernes: 9:00 am a 12:00 m + 3:00 a 7:00 pm
Sábados: 2:00 pm a 5:00 pm
2.3. Agencia Mini Básica – Calle 10
Dirección: Calle 10 N° 7 – 68
Tel: 8721684
Horario: lunes a viernes: 9:00 am a 12:00 pm + 3:00 a 7:00 pm
sábados: 2:00 pm a 5:00 pm
Domingos: 9:00 am a 12:00 pm

2.4. Agencia Mini Básica – Barrio Cándido
Dirección: Carrera 1 N° 53 – 48 Barrio Cándido

Tel: 8662130

2.5. Agencia Mini Básica – Barrio Encenillo
Dirección: Carrera 32D N° 23 – 04 Sur Encenillo Plaza Local 8

Tel: 8727391

2.6. Agencia Mini Básica – Terminal de Transporte
Dirección: Carrera 7A N° 3A – 76 Sur Módulo Regional del Terminal De Transportes.

Tel: 3173672227

2.7. Agencia Neiva – Barrio Mártires
Dirección: Carrera 2 N° 9 – 73.

Tel: 8720558 - 8720404
Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 4:00 pm Jornada continua
Sábados: 8:00 am a 11:30 am

2.9. Agencia Mini Básica – Único Outlet
Dirección: Carrera 2 N° 59 – 64.

Horario: lunes a viernes: 9:00 am a 12:00 pm + 3:0,0 a 7:00 pm

3. Beneficios de los servicios de la Cooperativa
Cabe recordar que el portafolio de servicios de la Cooperativa UTRAHUILCA son tres:

 Ahorro: persona natural, persona jurídica.
 Crédito: persona natural, persona jurídica.
 Portal Transaccional
A continuación, se presentan las estrategias que utiliza la cooperativa en cada uno de los
pilares de sus servicios.
3.1. Estrategias para el Ahorro
3.1.1. UtraCrecer
Las personas se hacen socios con un monto mínimo de apertura $13.000, y los beneficios
son:
- Alta rentabilidad.
- Disponibilidad inmediata de su dinero.
- Con la cuenta UtraCrecer el asociado tiene acceso a servicios financieros tales como
consignaciones de cheques, consignaciones de remesas, retiros en efectivo o cheque
según lo requiera, consultas y transacciones a través de cajeros automáticos.
- Transacciones en línea y en tiempo real.
- Tarjeta débito y libreta de ahorro, sin cuota de manejo o administración.
- Transacciones por ventanilla con libreta o tarjeta débito en todas las agencias sin costo.
- Disponibilidad de su dinero a nivel nacional a través de los cajeros ATH e internacional
en los cajeros PLUS, con un costo mínimo por transacción y en otras redes de acuerdo a
la tarifa fijada por la entidad.
- Los tres (3) primeros retiros del mes en cajeros ATH con la tarjeta débito son gratuitos.
- Exención del impuesto 4 x1000 conforme a los montos y condiciones establecidos por el
estado.
- Autorización de débito automático para el pago de obligaciones estatutarias y crediticias.
- Realización de traslados de fondos entre cuentas del mismo titular o a otros titulares en
las agencias.
- Por su seguridad o manejo de sus ahorros puede personalizar los límites transaccionales
de retiros a través de la tarjeta débito. Notificación a su teléfono de transacciones
inusuales en retiros realizados en cajeros automáticos.
- Realizar compras en establecimientos totalmente gratis con su tarjeta débito.
- Realizar pagos de servicios públicos, recargas de celular y consultas de saldos en los
cajeros ATH, a nivel nacional.
- Subsidio parcial del impuesto 4x1000 hasta los montos establecidos por UTRAHUILCA
- Compras con la tarjeta débito en los establecimientos comerciales sin ningún costo.
- Retiros de efectivo en las cajas de los supermercados éxito, ley, Pomona, Surtimax y
Carulla.
- Goza de la participación de sorteos o estímulos de acuerdo a reglamentación.
- El promedio de ahorro de los últimos 90 días se tiene en cuenta de acuerdo a la
antigüedad para la solicitud y aprobación de créditos.
- Los depósitos están protegidos con el seguro de depósitos de Fogacoop.
3.1.2. UtraDiario
Las personas se hacen socios con un monto mínimo de apertura de $32.000, y los
beneficios son:
- Alta rentabilidad.
- Disponibilidad inmediata de su dinero.
- Con la cuenta UtraDiario el asociado tiene acceso a servicios financieros tales como
consignaciones de cheques, consignaciones de remesas, retiros en efectivo o cheque
según lo requiera, consultas y transacciones a través de cajeros automáticos.
- Transacciones en línea y en tiempo real.
- Tarjeta débito y libreta de ahorro, sin cuota de manejo o administración.
- Transacciones por ventanilla con libreta o tarjeta débito en todas las agencias sin costo.
- Disponibilidad de su dinero a nivel nacional a través de los cajeros ATH e internacional
en los cajeros PLUS, con un costo mínimo por transacción y en otras redes de acuerdo a
la tarifa fijada por la entidad.
- Los tres (3) primeros retiros del mes en cajeros ATH con la tarjeta débito son gratuitos.
- Exención del impuesto 4 x1000 conforme a los montos y condiciones establecidos por el
estado.
- Autorización de débito automático para el pago de obligaciones estatutarias y crediticias.
- Realización de traslados de fondos entre cuentas del mismo titular o a otros titulares en
las agencias.
- Por su seguridad o manejo de sus ahorros puede personalizar los límites transaccionales
de retiros a través de la tarjeta débito. Notificación a su teléfono de transacciones
inusuales en retiros realizados en cajeros automáticos.
- Realizar compras en establecimientos totalmente gratis con su tarjeta débito.
- Realizar pagos de servicios públicos, recargas de celular y consultas de saldos en los
cajeros ATH, a nivel nacional.
- Compras con la tarjeta débito en los establecimientos comerciales sin ningún costo.
- Retiros de efectivo en las cajas de los supermercados éxito, ley, Pomona, Surtimax y
Carulla.
- El promedio de ahorro de los últimos 90 días se tiene en cuenta de acuerdo a la
antigüedad para la solicitud y aprobación de créditos.
3.1.3. UtraMas
beneficios son:
- Alta rentabilidad mensual e intereses capitalizables.
- Subsidio del impuesto 4x1000
- Inembargables hasta los montos de ley.
- Reciprocidad para créditos según plazos y cumplimiento en las cuotas pactadas.
- En todo momento podrá adicionar más dinero a su ahorro, sin modificar la cuota
mensual.
- El cumplimiento del pago de las cuotas mensuales permite analizar sirve como
constancia para solicitar un crédito.
3.1.4. UtraVivienda
Las personas se hacen socios con un monto mínimo de apertura de $20.000, sus beneficios
son:
- Alta rentabilidad mensual e intereses capitalizables.
- Subsidio del impuesto 4x1000
- Inembargabilidad hasta los montos de ley.
- Reciprocidad para créditos según plazos y cumplimiento en las cuotas pactadas.
- Acceso a convenios de vivienda de interés social.
- Certificado para solicitar el subsidio de vivienda sin costo.
- En todo momento podrá adicionar más dinero a su ahorro, sin modificar la cuota
mensual.
3.1.5. CDAT Utrarenta
beneficios son:
- Es una excelente alternativa que Utrahuilca ofrece a sus asociados para mantener su
dinero rentando a excelentes tasas de interés.
- Plazos desde 5 hasta 360 días.
- Flexibilidad de plazos de acuerdo con sus necesidades de inversión.
- La cooperativa asume el impuesto del 4x1000
- Disponibilidad inmediata de su inversión y sus rendimientos a la fecha pactada.
- Abono automático de intereses y/o capital a la cuenta de ahorros a la vista.
- Créditos hasta el 100% del valor del título, incluyendo los intereses del crédito.
- Obtiene solidez y seguridad en el manejo del dinero.
- La constitución de certificados constituye una excelente referencia comercial y
financiera.
- Podrá ser expedido en forma individual o en forma conjunta o alternativa. Los titulares
de todo CDAT siempre serán asociados de la cooperativa. Y según estas condiciones se
efectuará su pago.
3.2. Estrategias para el Crédito
3.2.1. Libre Inversión
Es el crédito destinado a la compra de electrodomésticos, mercado, vehículos, inversión en

vivienda individual que no esté catalogado como crédito de vivienda y demás necesidades
de diverso destino; el cual debe ser especificado. Sus beneficios son:
- Estudio de crédito gratuito.
- Consulta en centrales de riesgo sin costo.
- Expedición de certificados, paz y salvo sin costo.
- No se cobra comisión por abonos a capital o pago anticipado de créditos.
- Devolución del 4,5% de los intereses cancelados en su cuota mensual, por pagar
puntualmente todas sus obligaciones.
- Descuentos en tasas de interés de acuerdo a la antigüedad del asociado.
- Crédito desde 20 veces para asociados nuevos y hasta 50 veces antiguos.
- Puede cancelar su cuota en cualquier agencia o punto de servicio Efecty, banco de
Bogotá, SuChance o en otros canales que disponga la cooperativa.
- Disminución del valor de la cuota si programa y hace pagos extraordinarios a capital.
3.2.2. Microcrédito Productivo
Es el crédito dirigido a personas naturales o jurídicas que desarrollen actividades

comerciales o micro empresariales, formales o informales de carácter agropecuario,
industrial, comercial o de servicios y sea destinado a capital de trabajo o activos fijos que
permitan el fortalecimiento del negocio. Sus beneficios son:
- Estudio de crédito gratuito.
- Consulta en centrales de riesgo sin costo.
- Subsidio del 50% en el costo del seguro deudor en sus créditos.
- Expedición de certificados, paz y salvo sin costo.
- No se cobra comisión por abonos a capital o pago anticipado de créditos.
- No se cobra comisión por asesorías a microempresarios.
- Devolución del 4,5% de los intereses cancelados en su cuota mensual, por pagar
puntualmente todas sus obligaciones.
- Descuentos en tasas de interés de acuerdo a la antigüedad del asociado.
- Facilidad de acceso a créditos sin codeudor a través del aval del fondo regional de
garantías del Tolima.
- No se cobra comisión a microempresarios por asesoría para la línea de crédito
microcrédito.
- Crédito hasta 20 veces los aportes sociales para asociados nuevos y hasta 50 veces para
asociados antiguos.
3.2.3. Otros tipos de Crédito
El de crédito cuenta con otros más que son:

 Crédito educación
 Utra Avance
 Utra Vivienda
 Crédito Agropecuario
 Anticipo de ingresos
 Utravivienda VIS
 Utravivienda VIP
 Recreación y turismo
 Crédito Salud
 Apoyo Solidario
 Crédito Calamidad
 Bienes e inmuebles
 Utra Rápido
 Crédito Especial.
3.3. Estrategias para el Portal Transaccional
El Portal Transaccional es un servicio que brinda la cooperativa, sus beneficios son:

- Realizar operaciones las 24 horas del día desde cualquier computador o móvil con
acceso a internet.
- Monitoreo permanente de las transacciones.
- Mayor seguridad con la generación de un código enviado a su correo electrónico y por
medio de un mensaje de texto a su celular
- Notificación a través de mensaje de texto.
- Agilidad y facilidad en las operaciones.
- Reduce el manejo y traslado del efectivo.
4. Principales Competidores
4.1. Cooperativa Coonfie
Ilustración 12. Logo de la Cooperativa Coonfie
Fuente: Cooperativa Coonfie. (2019). Nosotros. Obtenido de Coonfie: coonfie.com
La Cooperativa Coonfie, [CITATION Coo \n \t \l 9226 ] , es una entidad financiera del sector
cooperativo que, por iniciativa de los educadores del departamento del Huila, fue fundada
en el año 1944 bajo el nombre de Cooperativa del Magisterio del Huila,
COOMAGISTERIO, prestando exclusivamente los servicios de ahorro y crédito a los
docentes Huilenses. El 17 de marzo de 1949 mediante Resolución del Dancoop adquiere su
personería jurídica legalizando de esta forma los servicios que hasta la fecha venía
ofreciendo adicionalmente las líneas de crédito para electrodomésticos y otros.
En 1980 se inicia la gestión para la apertura de las sucursales en los municipios de Garzón,
Pitalito y La Plata y en 1990, las agencias de Gigante y Algeciras, contribuyendo
significativamente en el desarrollo de la economía en nuestra región sur colombiana y áreas
de influencia, mediante un ambicioso portafolio de productos y servicios financieros con
tecnología de punta y comunicación satelital, fortalezas que nos han permitido en el 2018
cumplir 69 años de Credibilidad y Confianza entre nuestros asociados.
Con la expedición de la ley 79 de 1988, COONFIE se convierte en Cooperativa Financiera,

reformando los estatutos y a partir de 1991 autorizada por el DANCOOP mediante
resolución No. 1066, cambia su razón social como «Cooperativa Nacional Educativa de
Ahorro y Crédito «COONFIE», permitiendo además el ingreso de asociados
independientes, empleados y empresarios, fundamentado su actividad en la prestación de
servicios financieros de Ahorro y Crédito.
Capta el ahorro social mediante aportes mensuales a capital, depósitos en cuentas de ahorro
y certificados de ahorro a término CDAT y ofrece una variedad de líneas de crédito a bajos
intereses en emergentes, libre inversión, recreación, salud, educación, empresarial,
convenios interinstitucionales, capacitación y recaudos de servicios públicos, de salud y
pagos de nóminas en nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Neiva.
4.2. Cooperativa Credifuturo
Ilustración 13. Logo de la Cooperativa Credifuturo
Fuente: Cooperativa de Ahorro y Crédito del Futuro. (2019). Historia. Obtenido de Cooperativa de Ahorro y
Crédito del Futuro CREDIFUTURO: www.cooperativacredifuturo.com
La Cooperativa de Ahorro y Crédito del Futuro [CITATION Coo191 \n \t \l 9226 ]

CREDIFUTURO, empezó un 22 de septiembre de 1972, cuando 35 empleados de la
electrificadora del Huila se reunieron en el municipio de Neiva, departamento del Huila, del
esplendoroso país de Colombia para declarar constituida la sociedad denominada como
Cooperativa de Ahorro y Crédito de Trabajadores de la Electrificadora del Huila Ltda. -
COOPELECTROHUILA con un patrimonio suscrito de $35.000.
El 17 de abril de 1973, la Superintendencia Nacional de Cooperativas reconoce la

personería jurídica a la entidad y el 23 de abril del mismo año se protocoliza la constitución
de la cooperativa. Se establecieron como fines de la sociedad: Ofrecer a sus asociados
servicios de préstamos a una mínima tasa de interés, fomentar el ahorro, recibir depósitos
de dineros, realizar cualquier otra operación complementaria a las anteriores dentro de las
leyes vigentes y los principios Cooperativos, y otras correspondientes a capacitación,
contratación de servicios de seguros o de revisión.
La cooperativa en su transcurrir y buscando ofrecer un mejor servicio a sus asociados, en

varias oportunidades ha reformado su estatuto y con ella su razón social: En agosto de 1993
COOPELECTROHUILA cooperativa especializada en ahorro y crédito, se convierte en
multiactiva de vinculo abierto y recibe el nombre de COOFUTURO LTDA.;
posteriormente en octubre de 1994 se cambia la razón social a: COOPERATIVA DE
AHORRO Y CREDITO DEL FUTURO “CREDIFUTURO”
4.3. Cooperativa Cofaceneiva
Ilustración 14. Logo de la Cooperativa Cofaceneiva
Fuente: Cofaceneiva. (s.f.). Reseña Histórica. Obtenido de Cooperativa Futurista de Ahorro y Crédito de
Neiva Limitada, COFACENEIVA Ltda.: www.cofaceneivaltda.com
El 15 de mayo de 1992 el Fondo de ahorro y crédito de Neiva “FACENEIVA” fue

reconocido mediante Personería Jurídica No. 3282 por el Departamento Administrativo
Nacional de Cooperativas DANCOOP.
Con el paso del tiempo, FACENEIVA se va consolidando, brindando mejores servicios, lo

que a partir del 15 de Mayo de 1997, permite la transformación de Fondo de empleados en
Cooperativa y toma la denominación de Cooperativa Futurista de Ahorro y Crédito de
Neiva Limitada, [ CITATION Cof \l 9226 ]., vigilada por la Superintendencia de Economía
Solidaria e inscrita al Fondo de Garantías de Cooperativas (Fogacoop), ampliando su
radio de acción a todas las personas de las Empresas del sector privado, que se encuentren
vinculadas mediante contrato laboral a término indefinido o fijo no menor a un año y que
sus descuentos sean realizados directamente por nómina, lo cual forma parte esencial de
nuestra solidez.
4.4. Cooperativa Coofisam
Ilustración 15. Logo de la Cooperativa Coofisam
Fuente: Cooperativa Coofisam. (2018). Nosotros. Obtenido de La Cooperativa de Ahorro y Crédito San
Miguel COOFISAM: www.coofisam.com
La Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel COOFISAM, [CITATION Coo192 \n \t \l

9226 ], es una persona jurídica de derecho privado, empresa asociativa sin ánimo de lucro,
de responsabilidad limitada, de número de asociados y de patrimonio social variable e
ilimitado se identifica con la sigla “COOFISAM” el domicilio principal es el municipio de
Garzón, Departamento del Huila, su ámbito de operaciones comprende todo el Territorio
Nacional.
El primer período fue entre los años 1961 a 1997, Crecimiento consolidación y
especialización financiera. La Asamblea general del sindicato Agrícola de Garzón, tomo la
decisión de crear en este municipio, una organización de tipo cooperativo dentro de la clase
popular obrera y campesina. Setenta (70) pioneros que impulsaron la incipiente idea
cooperativa en la ciudad de Garzón, y quienes actuaron como fundadores, surgió el nombre
de Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel Ltda. Contando con líderes como el
extinto Ismael Quevedo Llanos y el Sacerdote Jorge Eduardo Vargas Mesa.
Es de destacar en este período la adquisición de la sede propia el 15 de diciembre de 1973.

El movimiento cooperativo había logrado del legislador la aprobación de la Ley 79, que
introdujo una serie de cambios en las formas asociativas de tipo cooperativo, y como una
parte de especial importancia se definió la especialización por prestación de servicios, se
vio obligada a dejar a un lado algunos de sus servicios, en especial el de la
comercialización de papelería, útiles escolares y electrodomésticos, para dedicarse
exclusivamente a la labor financiera.
En la década de los 90, Coofisam crece y abre oficinas en diferentes lugares: Guadalupe –
julio 20 de 1991, Pital - marzo 14 de 1992, Gigante - septiembre 4 de 1993, Acevedo - abril
8 de 1994, Tarqui - noviembre 2 de 1997. Bajo la administración de la Señora Elvira
Álvarez De Triviño, el 2 de marzo de 1992 por resolución 0778 de DANCOOP, le da
autorización a la cooperativa para ejercer la actividad financiera.
Segundo Período de 1998 al 2003, Vigilancia de la Superintendencia de Economía

Solidaria. Se inicia prácticamente con la expedición del decreto 1688 del 27 de Julio de
1997 que determina la vigilancia y control de los entes cooperativos que adelantan
actividad financiera de manera especializada la que sería asumida por la Superintendencia
Bancaria.
En virtud a que la Superbancaria tiene en cuenta únicamente el aspecto económico, dejando

de lado el aspecto social, siendo éste la razón de ser de la cooperativa, en el año 2002 la
Asamblea General de Delegados autoriza nuevamente el traslado a la vigilancia y control
de la Superintendencia de Economía Solidaria SES. Se fortalece la cooperativa y se sigue
cosechando frutos a lo largo y ancho de la geografía Huilense.
Tercer Período de 2004 a 2010, Fortalecimiento y ampliación de cobertura. A partir del mes
de Abril de 2004 la cooperativa continua su recta de expansión tanto cuantitativa como
cualitativamente bajo la dirección del Gerente Marco Antonio Fonseca Silva,
consolidándose la cooperativa en la intermediación financiera realizando aportes en la
oferta de programas sociales acompañados con los procesos de la acción social, que han
sido significativos en términos de educación, formación, capacitación y rescate de los
valores culturales, que han fortalecido los cimientos de COOFISAM en el entorno de su
radio de acción y con los cuales nos ubicamos como una de las empresas más sólidas y
prestigiosas a nivel local, regional y nacional. Se realizó una nueva expansión que
comprendió la apertura de las oficinas en: La Plata, agosto 1 de 2005, Pitalito – julio 1 de
2007, Suaza – julio 1 de 2009, Neiva - febrero 3 de 2010, La Argentina - febrero 1 de 2010.
Cuarto período de 2010 a 2015, Actualidad de Nuestra Cooperativa, inclusión financiera,

expansión y servicios. Coofisam consolida su cobertura y expansión de servicios
financieros a través de la alianza tarjeta débito en convenio con Coopcentral e
implementación de canales transaccionales y apertura de oficinas con el apoyo de
organismos como Woccu (Consejo Mundial de Cooperativas de Ahorro y Crédito) y Banca
de las Oportunidades, con quienes se realizan transferencia para crear metodologías de
atención personalizada en recaudo y asesoría en zonas urbanas y rurales, al igual que la
apertura de oficinas en municipios con menos de 50.000 habitantes, aspecto importante que
hace que Coofisam introduzca tecnologías para oferta de servicios financieros con PDA,
Cajeros Automáticos, Corresponsales Solidarios.
Crecimiento y desarrollo en pro de sus asociados, realizando apertura de nuevas oficinas

en: Rivera - septiembre 1 de 2012, Hobo - octubre 1 de 2012, Iquira - febrero 26 de 2013,
Saladoblanco - junio 20 de 2015. En este período se dio la inauguración del edificio de la
Sede Principal el día 31 de octubre del año 2015
Quinto período de 2015 a 2017, Expansión y Consolidación – Corresponsales. Coofisam en

aras de seguir su proyecto de expansión inaugura el día 11 de marzo del 2017 la agencia de
Espinal, con esta apertura inicia el proceso de expansión en el departamento del Tolima
además incluye su nuevo modelo de Corresponsalia en los Municipios de Pitalito en el
Centro Poblado Bruselas el 27 de Noviembre de 2016, Acevedo Centro Poblado San
Adolfo el 11 de diciembre de 2016 , Isnos el 16 diciembre del 2016, Palestina 8 de enero de
2017, San Agustin el 6 de febrero del 2017, Paicol el 19 de febrero de 2017 y Tesalia el 25
de febrero de 2017.
Sexto período hasta hoy, Alianzas y consolidación. El 21 de abril de 2018 se hace

oficialmente el cambio de la marca de la Cooperativa, como resultado del favorable
progreso que ha tenido la organización, se decide modificar el concepto visual, alineando a
su nueva imagen un plan de mejora para los servicios y productos financieros y sociales
que se adapten a las necesidades y sueños de los asociados, para de esta forma dar
cumplimiento a la promesa de valor construyendo día a día historias nuevas de progreso.
Así mismo en este periodo el 1 de julio de 2017 en la Dirección de la Gerencia tomó
posesión de su cargo como Gerente General la Doctora Melva Rojas Paladinez, quien fue
elegida en propiedad por el Consejo de Administración el 27 de enero de 2018.
4.5. Cooperativa Coolac
Ilustración 16. Logo de la Cooperativa Coolac
Fuente: Coolac. (s.f). Quiénes somos. Obtenido de Cooperativa Laboyana de Ahorro y Crédito COOLAC:
coolac.com.co
COOLAC [CITATION Coosf \n \t \l 9226 ] , es una persona jurídica de primer grado, de

derecho privado, empresa asociativa sin ánimo de lucro, con actividad especializada en
ahorro y crédito, de responsabilidad Ltda., de número de asociados y de patrimonio social
variable e ilimitado, sujeta a las leyes que rigen al Sector de la Economía Solidaria, la
doctrina del Cooperativismo, los presentes Estatutos y se denomina Cooperativa Laboyana
de Ahorro y Crédito, la cual podrá identificarse con la sigla COOLAC Ltda.
La hoy Cooperativa Laboyana de Ahorro y Crédito COOLAC Ltda., tuvo sus orígenes en el
barrio Las Américas de Pitalito, en el sur del Huila, zona donde con la denominación de
Cooperativa de Ahorro, Crédito y Vivienda del Sur del Huila – Coocrevi- logró sacar en la
década de los años 80 y comienzos de los 90 del siglo XX un programa de vivienda.
Desde esa época el dirigente Gabriel Quesada Laiseca lideró un proceso para impulsar la
nueva entidad. En el primer semestre de 1994 se realizó una asamblea general ordinaria y
en ella se aprobó la reforma de estatutos y el cambio de nombre de la organización. Este
acto fue legalizado mediante la resolución del Dancoop No. 2421 del 22 de agosto de 1994,
por medio de la cual se aprobó la reforma de estatutos y el cambio de nombre de la
Cooperativa de Ahorro, Crédito y Vivienda del Sur del Huila Ltda. (COACREVI LTDA)
por el de Cooperativa Laboyana de Ahorro y Crédito (COOLAC LTDA) con sede principal
en Pitalito Huila y ámbito nacional.
Al transformarse Coacrevi en Coolac, ya existían en Pitalito sucursales de otras

cooperativas de ahorro y crédito como cooperativas Utrahuilca y Confie, pero esta
población vivía una etapa de rápido crecimiento económico, social y cultural, y los
laboyanos aspiraban a tener una cooperativa de ahorro y crédito con origen y raigambre en
el municipio. Por eso la nueva entidad financiera solidaria fue acogida con simpatía y
apoyo y al terminar este primer año de 1994 ya contaba con 1.500 asociados.
La buena acogida de la entidad en el Valle de Laboyos, así como la demanda de sus

servicios en otros municipios y localidades de la región, propició que la gerencia y el
consejo de administración, previos estudios de factibilidad, abrieran oficinas en Florencia,
Neiva, Palermo, Oporapa, Maito (corregimiento de Tarqui), San Adolfo (Corregimiento de
Acevedo), Palestina, Oporapa, Bruselas (Corregimiento de Pitalito) e Isnos, convirtiéndose
en muy poco tiempo en entidad de carácter regional. Este crecimiento se dio en zonas
donde la economía campesina y la microempresa son predominantes y eso muestra el
interés de la cooperativa por contribuir en la solución de las necesidades de capital de
trabajo de estos sectores productivos. En julio de 2014 se dio se comenzó a operar en el
departamento del Putumayo dando apertura a la oficina de Mocoa y a los pocos meses entró
a funcionar la de Puerto Asís. En septiembre de 2015, COOLAC llegó al departamento del
Tolima a través de la oficina ubicada en el barrio Cádiz de Ibagué.
23 años después, Coolac aglutina a cerca de 25.000 asociados distribuidos en 21 oficinas

ubicadas a lo largo y ancho de los departamentos de Huila, Caquetá, Putumayo y Tolima,
consolidándose cada año con un crecimiento sostenido en los campos social y financiero,
llegando con un amplio portafolio de servicios que promueve el mejoramiento de la calidad
de vida de sus cooperados, el entorno familiar y la comunidad en general.
5. Tipos de cliente de la Cooperativa
Una cooperativa se debe a sus socios y ello incluso supera el concepto de cliente, en por
esto que en la cooperativa Ultrahuilca las personas asociadas son el eje fundamental,
además es importante comprender que los socios se caracterizan por tener a la vez la
condición de miembros propietarios y usuarios de los servicios. Por lo tanto, es un
gravísimo error pensar que todos los asociados que se suman a las cooperativas se
comportarán de la misma manera. La personalidad, esa impronta que define en gran medida
quiénes somos, es algo que nos acompaña incluso cuando asumimos el papel de
consumidores y elegimos un producto sobre el resto.
Cada vez más empresas son conscientes de ello y trabajan día a día para mejorar su oferta.
De ahí que existan, por ejemplo, las oficinas de atención al cliente o los diversos canales de
comunicación con ellos (internet, redes sociales, entre otros).
En el fondo, se trata de personalizar el servicio lo máximo posible, por lo que la
Cooperativa Utrahuilca ha entendido que para proveer servicios de calidad se requiere
contar con una estructura organizativa de alta calidad, así como que todo su personal de
todas sus agencias que disfrute de buena salud física y mental, por lo que los capacita para
que pueda manejarse con inteligencia emocional, que pueda comunicar e interrelacionarse
con celeridad y coherencia con los asociados, lo cual permite que la Cooperativa logre tener
una buena imagen, un gran nivel de confiabilidad y condiciones de liderazgo en la mente de
las personas.
Los tipos de socios de una cooperativa según Confiar [CITATION Con20 \n \t \l 9226 ] , se
podrían definir de la siguiente manera:
- Asociado: Persona que de manera libre y voluntaria decide vincularse a la cooperativa

y asumir un compromiso como copropietario a través del pago de los aportes sociales y
la participación democrática en los destinos de la organización.
- Asociado Activo: Los asociados de la cooperativa, para mantenerse activos tienen que
pagar mensualmente sus aportes desde el monto mínimo que son $15.000 pesos, de ahí
lo que el asociado desee depositar. Tiene beneficios por estar al día con sus aportes
sociales.
- Asociado Pasivo: Este tipo de asociado tienen cuenta de ahorros, pero no cumplen al
día con sus aportes, es decir, están atrasados con su mensualidad en aportes.
- Asociado Inactivo: Son los socios que han dejado de participar en la actividad de la
cooperativa, dejan de utilizar los servicios, pero, por otro lado, son los que siguen
vinculados a la cooperativa en concepto de socio inactivo. En caso particular un
funcionario de una empresa X tiene su cuenta de nómina en la cooperativa y se retira de
trabajar, no cancela la cuenta y sigue asociado, pero sin actividad.
Asimismo, también se podría decir que existen dos tipos de cliente en una cooperativa:
- Cliente Interno: Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que
intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio. Son los empleados,
colaboradores y proveedores.
- Cliente Externo: Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los servicios
de la Cooperativa. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos perfiles y
tipología de clientes externos, en donde la personalidad es un rasgo distintivo:
5.1. Clientes Apóstoles o Evangelistas
Son aquellos socios que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los
servicios y la Cooperativa en general. También suelen conocerse como embajadores de
buena voluntad, pues en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de
difundir el mensaje de la Cooperativa. [CITATION EAE16 \l 9226 ].
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: Los asociados son aquellos que por convicción
comparte los valores cooperativos: solidaridad (apoyo), autoayuda (autodesarrollo),
participación, autocontrol, igualdad (sin discriminación), equidad (justicia), y vocación
social, junto a los valores institucionales, que son la base de cada una de las actuaciones
de la Cooperativa como: ética, compromiso y excelencia, esto lo realizan cuando se
comprometen a pagar las obligaciones adquiridas. Son esas personas solidarias, que se
preocupan por ellos mismos y por los demás, con una alta sensibilidad social que le
permite encontrar en el modelo cooperativo su mejor opción para elevar su nivel social,
económico y cultural.
5.2. Clientes Fieles o Leales
Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma tan abierta
su compromiso con la marca como los clientes apóstoles. Personaliza tu marca para motivar
tus consumidores con un valor añadido para que elijan la marca por encima de la
competencia.[CITATION EAE16 \l 9226 ]
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: son los asociados que cumplen al día con sus
obligaciones financieras, sienten que la empresa les dio una oportunidad cuando más lo
necesitaban, así que cuando requieren adquirir sus servicios la prefieren antes las demás
opciones y se convierten en la porta voces de la misma, hablándole a sus amigos o
familiares de las oportunidades que les brindan, las facilidades de pago y las tasas de
interés.
5.3. Clientes Indiferentes
Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud neutral hacia el servicio.
No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les ofrece en la Cooperativa. Son de los más
difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo: el de sacarlos de su esquema y el de
seducirlos con nuestra propuesta. Aun así, pocos acaban por sumarse a una determinada
marca. [CITATION EAE16 \l 9226 ]
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: Sucede cuando un asociado tiene un crédito y le

ofrecen otros servicios, por estar al día con sus obligaciones y por estar a punto de
acabar el préstamo, estos se rehúsan a seguir endeudados y solamente quieren acabar
con su obligación. Esto se debe a que adquirieron el crédito en un momento
desesperado, también existen los asociados que tienen sus cuentas de ahorro programado
y solamente guardan el dinero, a pesar de que los funcionarios les ofrecen créditos u
otros servicios, el asociado no lo toma por no endeudarse con otra entidad.
5.4. Clientes Rehenes
La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del todo contentos
con la marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se atreven a romper completamente el
vínculo. Esto se debe a factores como el monopolio de una empresa en ciertos sectores
comerciales o la falta de mejores alternativas. No se recomienda mantener un cliente en
estas condiciones, pues en cuanto aparezca una oferta que le seduzca y suponga mejores
garantías, no dudará un segundo en mudarse de compañía. [CITATION EAE16 \l 9226 ].
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: este puede pasar cuando un asociado que ha

hecho créditos con la entidad, pero por las circunstancias en algún momento se retrasó
en los pagos de las cuotas, lo que para la Cooperativa significo ponerlos en la cartera
castigada, donde los socios se ven afectados al perder algunos de los beneficios que
ofrece la entidad y si el caso es muy grave pueden llegar a recibir sanciones
disciplinarias, penales y fiscales, hasta llegar a reportarse a las centrales de riesgo. Sin
embargo, algunos logran ponerse al día con sus obligaciones, y prefieren seguir con la
Cooperativa porque no tienen más opciones viables.
5.5. Clientes Mercenarios
Son los que no priorizan la calidad del servicio ni sus características, sino más bien
las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no dudan en cambiar de marca si les
ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por alguna oferta en concreto ni
demuestran niveles de fidelidad. [CITATION EAE16 \l 9226 ]
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: este puede ser un asociado que cuando decide
adquirir los servicios, no tiene mayores expectativas de la entidad, solo busca adquirir un
crédito o tener un ahorro, y nunca se interesa en buscar más beneficios que otorga la
entidad, si surge algún inconveniente o les exigen muchos requisitos estas personas
desisten de hacerse socios y prefieren buscar otras opciones, ya que no tiene ningún
vínculo con la Cooperativa.
5.6. Clientes Potencialmente Desertores
La relación de estos clientes hacia los servicios generalmente está atravesada por
situaciones negativas o insatisfactorias. Esto ha hecho, con toda razón, que su nivel de
compromiso hacia la marca disminuya y que, en el peor de los casos, se conviertan en
pregoneros de la mala experiencia. Son esos clientes que aún no se han ido, pero que
seguramente no tardarán en hacerlo. [CITATION EAE16 \l 9226 ]
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: este tiene un alto parecido con los clientes
rehenes, sin embargo, estos han tenido experiencias desfavorables que determinan el
abandono de la cooperativa, esto sucede cuando un asociado que ha hecho créditos con
la entidad o tiene ahorros, y por circunstancias negativas en algún momento se retrasó en
los pagos de las cuotas o en definitiva no puede pagar la deuda, lo que para la
Cooperativa significo ponerlos en la cartera castigada o inactivar y embargar las cuentas,
donde los socios se ven afectados al perder todos los beneficios que ofrece la entidad y
si el caso es muy grave pueden llegar a recibir sanciones disciplinarias, penales y
fiscales, hasta llegar a reportarse a las centrales de riesgo. Por lo que pierden cualquier
vínculo con la Cooperativa y hasta pueden llegar a ser personas que hablan mal de la
entidad y comparten su mala experiencia.
5.7. Clientes Agresivos
Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun cuando no la
tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse su confianza es necesario
emplear todos nuestros recursos. Al menor error o fallo, es posible que se dé de baja de
nuestro servicio. Sin embargo, también es posible que su actitud sólo sea una manera de
exigir un buen servicio y que no efectúe su plan de marcharse a otra cooperativa. [CITATION
EAE16 \l 9226 ].
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: Este tipo de asociado se presenta en la entidad

cuando es una persona que puede llevar mucho tiempo dentro de la misma y puede
llegar a creer que la entidad debe darle un trato preferencial, evitando algunos
procedimientos lo que para la entidad no es viable, Y aunque este asocio es de carácter
fuerte, se debe comprender que es un elemento a cuidar y valorar, por lo tanto, la entidad
hace lo que este a su alcance para satisfacer sus necesidades, son clientes que se han
hecho a una larga permanencia en la cooperativa porque encontraron calidad en los
servicios ofrecidos y están contentos con ella, es gran medida depende de que han sido
cumplidos y la entidad le ha dado un excelente trato.
5.8. Clientes Impacientes
A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente le importan
son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que sepa atender con mayor
rapidez sus solicitudes.[CITATION EAE16 \l 9226 ]
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: Son las personas que busca que la entidad les
otorgue los servicios esperados en el menor tiempo posible y sin tantos requerimientos,
son impacientes por lo que si el trámite se demora más de lo esperado optaran por
desistir del servicio y buscaran más opciones, en este caso buscar solucionar un
problema personal por eso la inmediatez en sus solicitudes.
5.9. Clientes Indecisos
Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a diferencia de éstos sí
que demuestran algún interés por lo que se le ofrece. El asunto no es que presten atención;
el tema pasa por seducirlos para que realicen una buena elección. Les cuesta decidir,
generalmente entre dos o más opciones, y por ello la mejor manera de captarlos es a través
de un discurso breve, eficaz y directo. [CITATION EAE16 \l 9226 ].
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: Este tipo de cliente se presenta cuando un

asociado tiene un crédito o un ahorro y la entidad le ofrece otros servicios, esta persona
muestra interés en adquirir más servicios y así a la vez poder hacerse a la gama de
beneficios que la entidad le ofrece. Pero no logra decidirse del todo cual es el más
conveniente, por lo que la entidad debe esforzarse en presentar las opciones como
grandes oportunidades y además demostrarlo.
5.10. Clientes Objetivo
El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a este cliente, al menos de

entrada, pues su prioridad es valorar si lo que le ofrecen supone un verdadero
beneficio para sus necesidades. No es agresivo, pero no se implica como quisiéramos en la
situación; la clave para convencerlos es suministrarle información, datos, cifras y otros
elementos de juicio. [CITATION EAE16 \l 9226 ]
- Caso de la Cooperativa Ultrahuilca: Este cliente son las personas en general, pero más
aún son los nuevos clientes que la Cooperativa busca que se asocien, y que además no
tiene mucha cercanía con este tipo de entidad. Por lo que, está debe esforzarse más por
demostrar que lo servicios que ofrece son lo que resolverán sus necesidades, que es la
mejor opción, por lo tanto, la cooperativa debe mostrar información sustentada en los
datos y cifras de la rentabilidad que se genera al asociarse.
6. Aspectos Culturales de los Consumidores
6.1. Familiar
Es la base de la sociedad por tanto es uno de los aspectos culturales más importantes, ya
que a través de ella se generan los asientos de la convivencia para con el resto de la
sociedad. Por eso, este aspecto es primordial para la cooperativa, sus lazos entre los
asociados hacen crecer los vínculos, ofreciendo servicios para vivienda, ahorro para los
niños, pensando en el bienestar del asociado y su familia. Este espacio es diferente en lo
que ofrecería un banco, la cooperativa es para el asociado y su familia, teniéndolo presente
en todo, en sus cumpleaños envía una tarjeta al correo electrónico, le ofrece servicios de
crédito educativo para los hijos que estén en las universidades o colegios.
6.2. Personal
Cada individuo ha desarrollado sus propios gustos, ello es importante a la hora de consumir
un servicio ya que cada persona tiene un patrón de lo que realmente le gusta, y lo que no,
en una cooperativa un ejemplo es cuando una persona va abrir su cuenta para ser asociado,
ya sea para un crédito o simplemente un ahorro, así mismo sucede con el tipo de aporte que
va a realizar, establecerá si pagará mensualmente un aporte mínimo o si tiene los recursos
para ahorrar entonces lo aumentará para tener más capital.
Asimismo, la iniciativa empresarial cooperativa, ha estado sujeta a programas muy

puntuales como salud, educación, servicios funerarios, servicios de vigilancia, industria
manufacturera, entre otros, demostrando el potencial que tiene para el desarrollo personal
de los individuos, estos aspectos sociales son generadores de confianza entre la población,
los cuales ven al cooperativismo como una buena alternativa.
6.3. Social
La persona que se asocian comprenden el factor social del cual es responsable las
cooperativas de ahorro y crédito, las cuales buscan el desarrollo humano social, es decir, la
economía solidaria comprende un conjunto de organizaciones creadas por iniciativa
privada, pero buscan el beneficio colectivo o social, y que tienen como principios comunes
la libre adhesión, la democracia, la ausencia de ganancia individual, el desarrollo de la
persona natural y la independencia frente al Estado. Esta visión de justicia social se
extiende tanto a los cooperativistas individualmente como a la comunidad en que éstos
trabajan y residen, en este contexto la situación social del país y sobretodo de los socios de
la Cooperativa es muy importante. Sin embargo, el crecimiento económico no se ve
reflejado en una distribución equitativa de la riqueza en todos los sectores de la sociedad. Y
las personas menos favorecidas son las que se acerca buscan ser beneficiados de los
diferentes programas de responsabilidad social como lo son las actividades de integración
del sector cooperativo y demás actividades que desarrolla como: sociales, culturales,
deportivas, recreativas, académicas y de educación no formal por intermedio de la
Fundación Social, beneficiando a asociados y comunidad en general
6.4. Tecnológico
Hoy el éxito de muchas cooperativas es la innovación en función de la tecnología, en la

última década ha existido un acceso mucho más amplio a la telefonía móvil y al internet en
las zonas de mayor crecimiento financiero, siendo que el impacto real se puede observar en
las zonas urbanas y rurales de la ciudad en donde el acceso es limitado son muy pocas las
personas que pueden pagar este servicio. Por esto, el factor tecnológico del que pueda
hacerse la Cooperativa va a traer a los individuos de las nuevas generaciones los cuales
buscan que los procesos sean eficientes y agiles, que los tramites se resuelvan en un tiempo
considerable, que todas las facilidades que se le puedan brindar va llamar más su atención.
Es importante que la Cooperativa inicie un nuevo periodo con tecnología de punta, tanto en
hardware como en software, que garantice una eficiencia en el funcionamiento, para ser
más rápidos en tiempo, calidad y variedad de servicios.
7. Hábitos de Consumo
Según Schiffman & Kanuk, (2005), citado por [ CITATION Par15 \l 9226 ], el comportamiento
de consumo se define a partir de las acciones dirigidas a la compra, uso y disposición de
bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Asimismo, los hábitos se adquieren
gradualmente como una disposición a repetir una conducta de respuesta frente a un
contexto recurrente y no necesariamente están regulados por una actividad cognitiva de alto
orden. Los hábitos son un aspecto fundamental en la psicología del consumidor puesto que
el 45 % de las conductas cotidianas son repetidas diariamente y con frecuencia ocurren en
el mismo contexto (Wood & Neal, 2009).
Según la Confederación de Cooperativas de Colombia – Confecoop [CITATION Con18 \n

\t \l 9226 ], específicamente para el caso de las cooperativas, que son vigiladas por distintas
superintendencias por las múltiples actividades económicas que desarrollan, representan el
82% de los asociados de la economía solidaria. El 13.04% de la población colombiana hace
parte de una cooperativa en 2018, es decir, 6’290,927 personas en el país. Se puede hablar
que, a nivel nacional, 130 de cada 1,000 colombianos hacen parte de una cooperativa. Entre
los otros departamentos con un IAD alto (más de 100 asociados por cada 1000 habitantes)
se encuentran Huila (396), Antioquia (242), Guainía (220) y la ciudad de Bogotá (188).
En su informe de desempeño en Colombia, la oferta crediticia ha mantenido,

históricamente, un papel relevante y representativo en cuanto a la actividad desarrollada por
las cooperativas. Para el año 2018, cooperativas financieras y de ahorro y crédito, y 1,049
cooperativas de aporte y crédito, representaron el 39% de las cooperativas reportadas en
Colombia, con el 84.5% de los asociados. En la última década se observó que, tanto las
tasas de interés de los créditos comerciales, como las de consumo y vivienda, se han
reducido de manera constante cada año. Para los créditos comerciales ofrecidos por las
cooperativas de ahorro y aporte y crédito, la reducción fue de más de 7 puntos porcentuales.
Para los de consumo, la reducción fue más de 5 puntos porcentuales, mientras para el de
vivienda llegó a ser casi 4 puntos más bajo en 2018, con respecto a la tasa en 2008.
[ CITATION Con18 \l 9226 ].
La fortaleza de las cooperativas de actividad crediticia, de ahorro y financieras, y su

importancia a nivel nacional se enmarca en un contexto de fortaleza de millones de
trabajadores, que encontraron en el modelo cooperativo soluciones cercanas y eficaces para
ahorrar y acceder al crédito de consumo, comercial, de vivienda, microcrédito con mejores
opciones en tasas de interés que las ofertadas por los bancos comerciales. Asimismo, las
cooperativas se vienen abriendo camino y se convierten en opción real para millones de
colombianos que tienen proyectos de emprendimiento en distintas áreas, procuran avanzar
en modelos empresariales sostenibles y abrir camino en términos de rentabilidad para los
proyectos agropecuarios y de nuevas industrias. Esto último será posible a partir de una
sinergia institucional, que se desarrolle en conjunto a unas propuestas de política pública de
fomento empresarial en el país. [ CITATION Con18 \l 9226 ]
Asimismo, respecto a la Cooperativa Utrahuilca es importante mencionar que las personas

que son socios están definidas por las siguientes características:
- Clientes pensionados: son los clientes preferidos de la cooperativa pues estos invierten
sus ahorros, realizan créditos para vivienda, viajes.
- Clientes asalariados: estos son los de mayor afluencia para adquirir todos los servicios
de crédito y ahorro.
- Clientes estudiantiles: son clientes que buscan créditos educativos con bajas tasas de
interés, estos están asociados y ahorran en el fondo.
- Clientes nomina: son los clientes que por medio de la cooperativa reciben su sueldo y
además por derecha se le descuenta para permanecer al día en aportes, son los que
mayor realizan créditos de libre inversión como un auxilio rápido en caso de
emergencias y son descontados en el próximo sueldo.
- Clientes funeraria Los Olivos: son los clientes que por estar asociados a la cooperativa
y al día con sus aportes reciben subsidios para renovar el convenio anual. Por lo menos
un asociado paga 95.000 anual porque recibe el 40% de subsidio.
- Clientes servicios públicos: son los clientes que utilizan las instalaciones para pagar sus
recibos públicos como agua, gas y telefonía Movistar.
8. Estrategia de Comunicación
Existen varias estrategias que utiliza la Cooperativa Utrahuilca que son:
8.1. Periódico Institucional y Separata Solidaria: Dimensión Cooperativa
La Cooperativa UTRAHUILCA cuenta con un periódico institucional conocido como

“Dimensión Cooperativa Utrahuilca” y separata solidaria, el cual es el portal para visualizar
la información solidaria de la Cooperativa en una publicación periódica y además
acompañada de los programas de radio y televisión denominados Dimensión Cooperativa y
actividades de integración del sector cooperativo y demás actividades que desarrolla como:
sociales, culturales, deportivas, recreativas, académicas y de educación no formal por
intermedio de la Fundación Social UTRAHUILCA, beneficiando a asociados y comunidad
en general, haciendo presencia con diversas actividades y escuelas de formación en los
municipios donde existen sedes de la Cooperativa y en otros municipios donde no se tienen
agencias, pero hay asociados de la Cooperativa.
Este periódico Dimensión Cooperativa llega a nivel nacional de norte a sur y de oriente a
occidente distribuyendo 10.000 ejemplares a organizaciones sociales, entidades públicas,
cooperativas, colegios, entre otros. Dimensión Cooperativa llega también a 16 Agencias y 3
Centros de Atención Solidaria CASU en los departamentos del Huila, Caquetá y Cauca.
Ilustración 17. Periódico Institucional y Separata Solidaria de la Cooperativa

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2020). Periódico Institucional y
Separata Solidaria. Obtenido de FUNDAUTRAHUILCA: www.fundautrahuilca.org/Periodico.html
8.2. Estrategia de Internet
La Cooperativa ULTRAHUILCA cuentan con página web donde se puede realizar sus
consultas de saldos, generación de extractos, pagos de servicios públicos, cuotas de crédito,
aportes sociales, entre otros y transferencias intracooperativa e interbancarias, desde su
equipo de cómputo o dispositivo móvil, de manera ágil y segura, sin hacer filas en las
agencias; esto a través de la nueva herramienta tecnológica implementada por Utrahuilca:
Ilustración 18. “Multiportal Transaccional”. Página web: www.utrahuilca.coop
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2020). Multiportal

Transaccional. Obtenido de UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
8.3. Estrategia de Mensajería
La Cooperativa ULTRAHUILCA por medio de mensajes de texto informan las actividades

de la cooperativa, adquisición de créditos, devolución del 4,5% de intereses por pagar al día
su cuota, como:
Ilustración 19. Mensajería de la Cooperativa
Fuente: Usuarios de la Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Ejemplo

de mensajería.
8.4. Estrategia de Banca Móvil (APP): Red Coopcentral
En la Cooperativa ULTRAHUILCA por medio de la aplicación Red Coopcentral se puede

consultar el saldo si se tiene cuenta de nómina, si tiene créditos y abonos realizados con
fecha, muestra el saldo de aportes, los movimientos realizados, solicitud de transacciones
sin tarjeta.
Ilustración 20. Aplicación de la Red Coopcentral

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Aplicación de la Red
Coopcentral.
8.5. Estrategia de agencias en los puntos clave de la ciudad
En los últimos años la Cooperativa UTRAHUILCA, decidió ubicar varias agencias en los
puntos cardinales, norte, sur, oriente y occidente de la ciudad de Neiva y también en otros
municipios, con cómodos horarios que permiten a la ciudadanía dirigirse a cualquier
destino para responder a su solicitud. Entre algunas de estas agencias se encuentran las
siguientes:
- Agencia Neiva – Centro (Principal).
- Agencia Mini Básica – Barrio Alto Llano.
- Agencia Mini Básica – Calle 10.
- Agencia Mini Básica – Barrio Cándido.
- Agencia Mini Básica – Barrio Encenillo.
- Agencia Mini Básica – Terminal de Transporte.
- Agencia Neiva – Barrio Mártires.
- Agencia Mini Básica – Único Outlet.
8.6. Estrategia de Redes Sociales
La Cooperativa ULTRAHUILCA mantienen actualizando información relevante en su

página oficial de Facebook, como también en su cuenta oficial de la aplicación conocida
como Instagram, toda la información encontrada es de interés del asociado y pensionado,
noticias, informes de los sorteos que realizan en las diferentes sucursales.
Ilustración 21. Página oficial de Utrahuilca en Facebook

Fuente: Facebook página oficial de la Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA.
(2020). Redes Sociales. Obtenido de UTRAHUILCA: www.facebook.com/utrahuilca/
Ilustración 22. Cuenta oficial de Ultrahuilca en Instagram
Fuente: Instagram cuenta oficial de la Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA.

(2020). Redes Sociales. Obtenido de UTRAHUILCA: www.instagram.com/utrahuilca/
8.7. Estrategia de Participación en las Ferias de Emprendimiento
La Cooperativa ULTRAHUILCA opta por ser partícipe de una gran variedad de ferias de
emprendimiento según se dé la oportunidad estas pueden darse en las diferentes
universidades del Huila, como también en los Centros Comerciales:
Ilustración 23. Feria de emprendimiento
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2020). Ferias de
Emprendimiento. Obtenido de UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
8.8. Estrategia del PQR por Correo Electrónico
En la Cooperativa ULTRAHUILCA cuando un asociado pone una queja esta es respondida

por medio del correo electrónico, luego llaman a su confirmación de que su queja o reclamo
fue atendida.
Ilustración 24. PQR por Correo Electrónico
Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2020). PQR por Correo
Electrónico. Obtenido de UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
8.9. Estrategia de Comunicaciones Internas
En la Cooperativa ULTRAHUILCA buscan posicionar la marca en sus empleados, los

incentivan, les hacen actividades lúdicas para el apropio de la misión de la Cooperativa.
Además de que los empleados reflejen un conocimiento amplio de la Cooperativa con los
asociados, así poder generar más confianza.
9. Etnomarketing
9.1. Comprender Consumidores
9.1.1. Contemplar
En la Cooperativa Ultrahuilca cuenta con sistema cerrado de cámaras que actualmente se

maneja para brindar alertas para detección situaciones inusuales. No obstante, este sistema
puede ser utilizado por las asesoras comerciales como herramienta para visualizar la
circulación de los asociados en los diferentes puntos de las agencias y el cual ayudará a
evaluar su disposición a la hora de solicitar cualquiera de los servicios. Esto servirá para
observar horas pico, espacio para sala de espera, circulación de los asociados y demás
aspectos del consumidor.
Otras estrategias que se podrían implementar son la entrevista, la encuesta y el sondeo; la

primera identificando la al azar un grupo de personas con las que se puedan consultar
aspectos claves de la imagen empresarial de la Cooperativa; la segunda, aplicando
cuestionarios de preguntas para conocer detalles específicos y tendencias en los usuarios; y
la tercera, a través de llamadas telefónicas a los clientes.
9.1.2. Conocer
Actualmente la Cooperativa Ultrahuilca soporta la aprobación de créditos y otros servicios,

con base en el Big-Data. Sin embargo, estos datos no están siendo aprovechados al
máximo, por lo cual se propone que se amplié la plataforma virtual: (www.utrahuilca.coop)
que tiene la Cooperativa para que ella permita la actualización ágil y rápida de datos de los
asociados, además los socios de manera personal podrán acceder y brindar información
importante que servirá para la mejora de los servicios y la apertura de nuevas estrategias.
9.1.3. Categorizar
Los usuarios de la Cooperativa Ultrahuilca están categorizados según los principales

servicios ofrecidos por la entidad y que son la misión de la misma, es decir el ahorro y la
prestación eficazmente de servicios de crédito. Los usuarios de los servicios de ahorro, son
asociados con un compromiso de ahorro diario o periódico con propósitos de general
rentabilidad a corto plazo, o también ahorro programados para hacerse a una vivienda,
igualmente un ahorro por medio de un CDAT con una rentabilidad a largo plazo. Los
usuarios de los servicios de crédito son más variados ya que se dividen según la necesidad u
objetivo personal de hacerse a un crédito, entre los que se encuentran están los asociados
que buscan un préstamo para libre inversión, como también un microcrédito productivo, un
crédito de educación, de vivienda privada o de VIS - VIP, un crédito agropecuario, un
crédito para recreación y turismo, un crédito de salud, un crédito por calamidad, para
adquirir bienes e inmuebles o un crédito especial, entre otros.
9.1.4. Cuantificar
El número de asociado de la Cooperativa Ultrahuilca son 18.378, con un total de dinero

entregado de $ 113.925.979 a corte de 31 del mes de diciembre del 2019. La cobertura de la
Cooperativa es amplia al contar con 16 agencias y 3 centros de Atención Solidaria CASU
en los departamentos del Huila, Caquetá, Cauca y Putumayo.
9.1.5. Caracterizar
La Cooperativa cuenta con estrategias de publicidad y promoción, como lo son sorteos o

rifas promocionales, que de hecho son muy atrayentes; sin embargo, no solo se requiere de
estos incentivos sino debe existir una práctica constante de excelente trato, de adecuada
información, de búsqueda de acciones que generen mayor identidad cooperativista, sumado
ello, a un programa intensivo de educación, capacitación e información cooperativa. La
comunicación con los socios es una tarea vital en esa búsqueda de identidad e imagen de las
cooperativas. Una estrategia que utiliza es que, por medio del periódico institucional y la
separata solidaria, los programas de radio y televisión, logra publicitar los logros y
bondades de la Cooperativa.
9.2. Conquistar Compradores
9.2.1. Concordar
El análisis anteriormente hecho nos permitirá definir las estrategias para dar respuesta a las
necesidades encontradas en el entorno. El objetivo de este reconocimiento es conocer y
entender al consumidor que los servicios se ajusten a las necesidades del usuario y
concretar acciones que redunden en mejores servicios. La primera de las acciones que se
recomienda llevar a cabo es que la Cooperativita se proponga ampliar su base de datos
mediante la plataforma virtual: (www.utrahuilca.coop), para que en esta plataforma se
permita la actualización ágil y rápida de datos de los asociados, y que sus datos personales
y los documentos que la entidad exigen para adquirir sus servicios estén guardados cada
vez que se necesiten y no tenga que volver a dirigirse a la entidad a actualizarlo, lo que
garantiza que los usuarios no tengan contratiempos a la hora de verificar derechos o
adquirir otros servicios, y que la Cooperativa no tenga contratiempos al soportar la
aprobación de créditos con base en el Big-Data. Asimismo, los socios de manera personal
podrán acceder y brindar información importante que servirá para la mejora de los servicios
y la apertura de nuevas estrategias.
La cooperativa dará uso al sistema cerrado de cámaras para que este pueda ser utilizado por
las asesoras comerciales como herramienta para visualizar la circulación de los asociados
en los diferentes puntos de las agencias y el cual ayudará a evaluar su disposición a la hora
de solicitar cualquiera de los servicios, además permitirá que se realicen ajustes claves para
mejorar la dinámica de la atención al cliente para agilizarla, junto con la estrategia de hacer
más cómoda la estadía de los socios con mejoras en sala de espera, al ofrecer confort y
recreación a los usuarios, esto se reflejara en una mejor imagen corporativa, y así los
servicios serán más atractivos incluso para los nuevos socios.
9.2.2. Coordinar
Esta etapa es de gran importancia, ya que según el análisis realizado se plantearon algunas
acciones mediante herramientas que utilizara la cooperativa para hacer crecer su negocio
ante la competencia y poder alcanzar los objetivos deseados. Sin embargo, estas no se
pueden considerar de forma aislada dentro de la misma, sino debe estar totalmente
coordinado y congruente con el plan estratégico y debe ser apoyada por la gerencia y demás
funcionarios, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al
plan general de la entidad, para que en cada una de las estrategia se establezca los
diferentes procesos y procedimientos, se definan metas y responsables, y que por medio de
indicadores se evalué periódicamente en avance, ya que es la única manera de dar respuesta
válida a las necesidades y temas planteados.
9.2.3. Competir
En el análisis realizado de la principal competencia de la Cooperativa Ultrahuilca

encontramos que existe una cantidad considerable de rivales como lo son: la Cooperativa
Coonfie, la Cooperativa Credifuturo, la Cooperativa Cofaceneiva, la Cooperativa Coofisam
y la Cooperativa Coolac, entre otras que están ubicadas en la ciudad de Neiva. Por lo que
vale la pena señalar que es un mercado competitivo; sin embargo, la Cooperativa
Ultrahuilca tiene elementos claves que le permiten ser fuerte, contender y ganar
participación. Igualmente, la cobertura de la Cooperativa es amplia al contar con 16
agencias y 3 centros de Atención Solidaria CASU en los departamentos del Huila, Caquetá,
Cauca y Putumayo, lo que le permite ser reconocida y tener una buena imagen frente a los
consumidores.
9.2.4. Comunicar
La Cooperativa Ultrahuilca cuenta con grandes estrategias de comunicación como lo es

tener un periódico institucional y separata solidaria conocida como “Dimensión
Cooperativa” este llega a nivel nacional de norte a sur y de oriente a occidente
distribuyendo 10.000 ejemplares a organizaciones sociales, entidades públicas,
cooperativas, colegios, entre otros. También cuenta con una página web o portal virtual:
(www.utrahuilca.coop) en el cual brinda información a sus usuarios, otra estrategia es que
por medio de mensajes de texto informan las actividades de la cooperativa, adquisición de
créditos, entre otras cosas, igualmente existe la estrategia de la Banca Móvil que por medio
de un aplicativo conocido como “Red Coopcentral” se puede consultar el saldo si se tiene
cuenta de nómina, si tiene créditos y abonos realizados con fecha, muestra el saldo de
aportes, los movimientos realizados, solicitud de transacciones sin tarjeta. Algo importante
a resaltar es el que la Cooperativa cuenta con diversas agencias en puntos clave de la ciudad
y otras regiones, otras de las estrategias de comunicación implementadas por la
Cooperativa es la participación en las ferias de emprendimiento en universidad, centros
comerciales o lugares de acopio, además las PQR por correo electrónico y las
comunicaciones internas con el personal.
9.2.5. Colocar
Toda la información recolectada y las diferentes acciones propuestas para que la

Cooperativa Ultrahuilca logré llegar a sus asociados debe ir acompaña con se ha dicho
anteriormente con el total acompañamiento de la gerencia y demás personal, se debe buscar
ampliar la capacidad e instalar elementos necesarios para poder satisfacer toda la demanda.
El acceso a los diferentes servicios ofrecidos en la Cooperativa se le deben ajustar los
procedimientos para que sean más ágiles y de fácil comprensión para los usuarios, que la
documentación requisitos de la entidad se reduzca considerablemente para que no sean
barreras para obtener los servicios. Además, la Cooperativa debe buscar atraer nuevos
clientes y fidelizar los existente dentro de los programas de promoción y ofreciendo más
beneficios, de esta manera mejorará su imagen corporativa con la comunidad en general y
le permitirá ampliar su influencia en la difusión de sus servicios.
9.3. Conservar Clientes
9.3.1. Consultar
La Cooperativa Ultrahuilca cuenta con la estrategia del PQR por correo electrónico, esta
consiste en que cuando un asociado pone una queja o tiene una pregunta, esta es respondida
por medio del correo electrónico, luego llaman a su confirmación de que su queja o reclamo
fue atendida satisfactoriamente. Además de contar con un buzón con el mismo fin en cada
una de las agencias, así como la realización de un número considerable de encuestas por
medio de llamadas telefónicas que buscar medir la satisfacción del cliente, como perciben
los servicios y la calidad con la que fueron prestados al usuario. Esta información
recolectada se aplica principalmente para cumplir la normatividad de la Cooperativa, pero
debe reenfocarse para conocer detalles específicos y tendencias en los usuarios, es decir,
debe ir orientadas al mercado y a la mejora continua. Lo significa que se buscar generar un
gran cambio y potenciar este sistema utilizando esta información para acercar más a los
usuarios y ganar lealtad al saber que se tiene en cuenta todas sus opiniones.
9.3.2. Clasificar
En el caso de la Cooperativa el enfoque para clasificar al usuario está definido por el estado
de asociación con la entidad, recordando que el asociado es la persona que de manera libre
y voluntaria decide vincularse a la cooperativa y asumir un compromiso como
copropietario a través del pago de los aportes sociales y la participación democrática en los
destinos de la organización. Por lo que este se puede clasificar de la siguiente manera:
asociado activo: son los asociados de la cooperativa, para mantenerse activos tienen que
pagar mensualmente sus aportes desde el monto mínimo que son $15.000 pesos, de ahí lo
que el asociado desee depositar, tiene beneficios por estar al día con sus aportes sociales;
asociado pasivo: este tipo de asociado tienen cuenta de ahorros, pero no cumplen al día con
sus aportes, es decir, están atrasados con su mensualidad en aportes y el asociado inactivo:
que son los socios que han dejado de participar en la actividad de la cooperativa, dejan de
utilizar los servicios, pero, por otro lado, son los que siguen vinculados a la cooperativa en
concepto de socio inactivo. En caso particular un funcionario de una empresa X tiene su
cuenta de nómina en la cooperativa y se retira de trabajar, no cancela la cuenta y sigue
asociado, pero sin actividad.
9.3.3. Complacer
La Cooperativa Ultrahuilca realiza promociones y sorteos, los cuales captan la atención de

los asociados y también las de nuevos socios. Asimismo, cuando un asociado pone una
queja o tiene una pregunta, esta es respondida por medio del correo electrónico, luego
llaman a su confirmación de que su queja o reclamo fue atendida satisfactoriamente. Para la
Cooperativa los usuarios son la prioridad, y deben ser bien atendidos es por eso que por
medio de llamadas telefónicas buscan medir la satisfacción del cliente, como perciben los
servicios y la calidad con la que fueron prestados, lo que le permite tener credibilidad y
confianza con los asociados. Sin embargo, algunos trámites en la prestación de los servicios
son demorados y esto puede significar una pérdida de socios cuando los créditos no han
sido realizados con agilidad, por eso a lo que se refiere a la documentación que la entidad
exigen para adquirir sus servicios, estos deben contar con una base de datos actualizada y
que permita que todos los datos estén guardados para las veces que se necesiten y no se
tenga que volver a dirigirse a la entidad, lo que garantiza que los usuarios no tengan
contratiempos a la hora de verificar derechos o adquirir los servicios.
9.3.4. Cultivar
La Cooperativa debe acompañar lo anteriormente dicho, con un plan de incentivos que

refuerce la actitud positiva de los clientes fidelizados y estimule a otras personas a asociarse
y a seguir por convicción la entidad y compartir los principios cooperativos y los valores
institucionales, que son la base de cada una de las actuaciones de la Cooperativa. Se debe
buscar que los créditos y las ofertas de servicios atraigan la captación de nuevos socios,
resolviendo todas sus inquietudes, ofreciendo un atención personalizada y amable. Dentro
de lo viable para la entidad la tasa de interés se debe ajustar para la misma captación de
nuevos socios y fidelización de los existentes, además debe plantear beneficios idóneos que
correspondan a los usuarios como el ofrecer: seguros, créditos bajos y servicios de calidad.
9.3.5. Consolidar
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Ultrahuilca debe implementar un plan de marketing

estratégico, con publicidad acorde al mercado en la ciudad de Neiva y demás regiones
donde ya se encuentran sus agencias. Además, la Cooperativa cuenta con una amplia gama
de estrategias de comunicación y mediante la publicidad llegará de forma correcta con
mensajes directos al asociado y comunidad en general, estará definida de acuerdo a las
exigencias del mercado, analizando siempre la situación del mismo, las ofertas de la
competencia, rivales, proveedores. En necesario realizar un estudio que les permita conocer
las necesidades de los actuales y fututos clientes, aplicando las políticas de la entidad en
beneficio también del usuario. Asimismo, es necesario que se capacite al personal que
labora en la institución, para que brinde una buena atención y mejore la imagen corporativa
al atender las sugerencias e inquietudes de los usuarios. Continuar con la estrategia de
asignar recursos por medio de Fundaultrahuilca, para el desarrollo de actividades de
integración del sector cooperativo y demás actividades que desarrolla como: sociales,
culturales, deportivas, recreativas, académicas que favorezcan a los socios y que la entidad
financiera cumpla con su responsabilidad social.
Referencias
Cofaceneiva. (s.f.). Reseña Histórica. Obtenido de Cooperativa Futurista de Ahorro y

Crédito de Neiva Limitada, COFACENEIVA Ltda.: www.cofaceneivaltda.com
Confecoop. (2018). Informe de desempeño. Colombia : Editorial El Altillo.
Confiar. (s.f). Recuperado el 12 de 01 de 2020, de Cooperativa Financiera CONFIAR:
www.confiar.coop
Coolac. (s.f). Quiénes somos. Obtenido de Cooperativa Laboyana de Ahorro y Crédito
COOLAC: coolac.com.co
Cooperativa Coofisam. (2018). Nosotros. Obtenido de La Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Miguel COOFISAM: www.coofisam.com
Cooperativa Coonfie. (2019). Nosotros. Obtenido de Coonfie: coonfie.com
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Futuro. (2019). Historia. Obtenido de Cooperativa de
Ahorro y Crédito del Futuro CREDIFUTURO: www.cooperativacredifuturo.com
Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Reseña
histórica. Obtenido de UTRAHUILCA: www.utrahuilca.coop
EAE Business School. (05 de octubre de 2016). Principales tipos de clientes. Recuperado
el 15 de 01 de 2020, de ww.eae.es
Parrado, F., & Mendivelso, M. (2015). Descripción de hábitos compra y endeudamiento en
una muestra de consumidores del área metropolitana de Pereira. Revista Científica
Guillermo de Ockham, 07-115.

Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA

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Análisis de la empresa

“Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA”

1.1. Reseña histórica de la Cooperativa

La Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA, [CITATION Coo19

Esta es una empresa cooperativa especializada en ahorro y crédito, enmarcada en la

El 12 de abril del año 1970 se modifica la razón social de la Cooperativa de Trabajadores

El Consejo de Administración de UTRAHUILCA motivado por esta normatividad, analizó

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Reseña histórica.

El 9 de Julio de 1996 el Consejo de Administración analiza y aprueba los estatutos de la

Importantes cooperativas como COFIANDINA, que era la más grande existente en la

Ante esta situación, la Superintendencia de economía solidaria aprobó las incorporaciones

Apertura Agencia Mártires Neiva y Popayán. Convenio FINAGRO, FINDETER Y

Ilustración 2. Logo de la Cooperativa UTRAHUILCA

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Reseña histórica.

En el 2025, La Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA se

1.4. Estructura Organizacional de la Cooperativa

Ilustración 3. Organigrama general de la Cooperativa.

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. Organigrama general. Elaborado

1.5. Principios de la Cooperativa

Además de los principios universales del Cooperativismo, UTRAHUILCA promulga los

 Modelo socioeconómico y político alternativo: Se trabajará continuamente para

1.6. Valores de la Cooperativa

 Honradez: Concordancia entre pensar, expresar y actuar con rectitud y transparencia.

1.7. Servicios de la Cooperativa

Sus principales servicios son el ahorro, crédito y el portal transaccional, a continuación, se

1.8. Naturaleza Jurídica

1.9. Marco Legal de la Cooperativa

La Cooperativa UTRAHUILCA se rige por la siguiente normatividad:

- Ley 79 de 1988 Marco Legal Cooperativo.

2.1. Agencia Neiva – Centro (Principal)

Ilustración 4. Cooperativa Utrahuilca

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Agencias. Obtenido de

2.2. Agencia Mini Básica – Barrio Alto Llano

Dirección: Calle 19 N° 47 – 10 Local 6

Ilustración 6. Cooperativa Utrahuilca

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Agencias. Obtenido de

2.4. Agencia Mini Básica – Barrio Cándido

Dirección: Carrera 1 N° 53 – 48 Barrio Cándido

Ilustración 7. Cooperativa Utrahuilca

Dirección: Carrera 32D N° 23 – 04 Sur Encenillo Plaza Local 8

Ilustración 8. Cooperativa Utrahuilca

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Agencias. Obtenido de

2.6. Agencia Mini Básica – Terminal de Transporte

Dirección: Carrera 7A N° 3A – 76 Sur Módulo Regional del Terminal De Transportes.

Ilustración 9. Cooperativa Utrahuilca

Dirección: Carrera 2 N° 9 – 73.

Ilustración 10. Cooperativa Utrahuilca

Fuente: Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA. (2019). Agencias. Obtenido de

2.9. Agencia Mini Básica – Único Outlet

Dirección: Carrera 2 N° 59 – 64.

Ilustración 11. Cooperativa Utrahuilca

Cabe recordar que el portafolio de servicios de la Cooperativa UTRAHUILCA son tres:

3.1. Estrategias para el Ahorro

3.1.5. CDAT Utrarenta

3.2. Estrategias para el Crédito

3.2.1. Libre Inversión

Es el crédito destinado a la compra de electrodomésticos, mercado, vehículos, inversión en

3.2.2. Microcrédito Productivo

Es el crédito dirigido a personas naturales o jurídicas que desarrollen actividades

3.2.3. Otros tipos de Crédito

El de crédito cuenta con otros más que son:

3.3. Estrategias para el Portal Transaccional

El Portal Transaccional es un servicio que brinda la cooperativa, sus beneficios son: