TABLE DES MATIÈRES

1 Présentation du réseau social...................................................................................................1

1.1 La mise en place d’un géant du Web...............................................................................1
1.2 De l’Amélioration au succès mondiale.............................................................................1
2 Facebook et ses bienfaits sur les entreprises............................................................................3
2.1 Augmenter la notoriété et la visibilité de votre entreprise..............................................3
2.2 Fédérer une communauté, fidéliser ses clients et communiquer....................................3
2.3 Connaître ses clients........................................................................................................4
2.4 LANCER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES CIBLEES ET ATTRACTIVES...............................5
2.5 Gestion du trafic sur son site Web...................................................................................5
2.6 Vendre des produits et proposer des prestations............................................................6
3 Une plateforme très concurrencée, soumise à quelques problèmes mais qui réussit à
maintenir son attractivité :................................................................................................................6
3.1 La critique des fakes news................................................................................................6
3.2 L’émergence de nouveaux réseaux sociaux.....................................................................7
4 Annexe :....................................................................................................................................7
5 Bibliographie.............................................................................................................................8
6 Table des illustrations...............................................................................................................8
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1 PRÉSENTATION DU RÉSEAU SOCIAL

1.1 LA MISE EN PLACE D’UN GÉANT DU

WEB
Facebook fut fondée en 2004 par Mark
Zuckerberg (voir Présentation du réseau
social) et ses camarades de classe pendant
ses études à l’université d’Harvard. Tout
d’abord, le réseau social fut réservé aux
étudiants de l’université avant de devenir
accessible à tous en septembre de l’année
2006. Le nom Facebook signifie «

Figure 1 : Mark ZUCKERBERG, fondateur du réseau social Facebook

trombinoscopes » en français. A
l’origine il s’agissait d’une plateforme regroupant toutes les photos des étudiants de l’école.

Maintenant, Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de pouvoirs
effectuer de nombreuses taches. En effet, ils peuvent publier des photos, des images, des
vidéos, des fichiers documentaires, échanger des messages, joindre et créer des groupes et
utiliser une variété d'applications.

Suite au succès de l’application Eduardo Saverin (aspect commercial), Dustin Moskovitz

(programmeur), Andrew McCollum (graphiste) et Chris Hughes ont rejoint Zuckerberg pour
l'aider à promouvoir le site.

En chiffre : Facebook est le troisième site web le plus visité au monde après Google et YouTube
SELON ALEXA, il a franchi en juin 2017 le nombre de 2 milliards d'utilisateurs actifs (voir
Facebook et ses bienfaits sur les entreprises). Le 24 août 2015, pour la première fois, un
milliard de personnes ont utilisé Facebook dans la même journée

1.2 DE L’AMÉLIORATION AU SUCCÈS MONDIALE

A partir du 26 septembre 2006, toute personne d'au moins 13 ans possédant une adresse
électronique valide peut se créer un compte sur ce réseau social. Or le 13 août 2007, une partie
du code source de la page du site a été piratée et publiée sur Internet.

Le 23 juillet 2008, Facebook présente les avancées de sa plateforme et appelle ses 400 000
développeurs, à connecter leurs sites Web à Facebook via la passerelle « FACEBOOK
CONNECT »1. Facebook améliore ensuite son système de micro-blogging. Le micro blogging
permet à ses utilisateurs d’effectuer des publications plus concises que dans les blogues
classiques, qu’il s’agisse d’images, de vidéo ou encore de textes courts.

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D'après LE MONDE, cette nouveauté vise à défendre ses parts de marché face au concurrent
Twitter, qui bénéficie d'une forte couverture médiatique.

En 2013, quelques mois après la certification des pages pour les marques ou les personnalités,
Facebook lance l'application “Facebook Mentions”, qui permet aux célébrités ayant des pages
ou des profils certifiés d'accéder à des fonctionnalités différentes.

Le 21 janvier 2010, Facebook connait l’un de ses premiers succès écrits : un livre non officiel
retraçant son histoire, de sa création à l'université d’Harvard en 2003, jusqu'au courant de
l'année 2009. Ensuite, ce réseau social apparait au cinéma dans le film THE SOCIAL NETWORK,
qui retrace l’histoire de sa création.

Le 23 septembre 2010, à la suite d'une modification de la configuration du site par ses

développeurs, Facebook et tous les services furent coupés pendant plus de deux heures.

Le 15 novembre, Mark Zuckerberg annonce le lancement d'un système de messagerie appelé

“@facebook.com”. Celui-ci aura pour but de concurrencer les boites de messageries e-mail tel
que Gmail et Hotmail.

Le 17 mai 2012, Facebook lance la plus grosse introduction en Bourse de l'histoire des
technologies : 421 millions d'actions sont vendues au prix de 38 dollars chacune, lui donnant
une valeur de 104 milliards de dollars.

En comparaison : LinkedIn avait été valorisé à 9 milliards de dollars, au même niveau que
Peugeot et bien plus que Cap Gemini ou encore Iliad. De manière similaire à Google, Facebook
a contenu les frais payés aux banques, versant, selon Dan Scholnick, seulement 1% du
montant de l'opération.

Figure 2 : Nombre d’utilisateur de Facebook depuis 2004

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2 FACEBOOK ET SES BIENFAITS SUR LES ENTREPRISES

2.1 AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ ET LA VISIBILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE
Facebook est le premier réseau social au monde : plus d’un milliard de personnes, toutes
nationalités confondues, consultent le site tous les mois. Un avantage proéminant peut s’en
dégager : être présent sur Facebook offre une visibilité supplémentaire ou complémentaire à
une entreprise, voire une visibilité plus courte si elle n’a pas de site Internet ou d’autres moyens
de communications. De plus, la création d’une page Facebook est très facile, accessible à tous
et gratuite : ce serait donc dommage de se priver du service qu’elle présente en termes d’outils
marketing. Comme un très grand nombre de clients et de collaborateurs ont un compte
Facebook, il serait intéressant de chercher plus d’information sur eux même via la plateforme.
Posséder une page professionnelle va également vous aider à développer votre notoriété
auprès d’une communauté que l’entreprise aura créé.

En publiant des contenus pertinents régulièrement, il est possible d’améliorer aussi le

référencement naturel. Facebook indexe chaque Page sur les moteurs de recherche. Lorsqu'un
utilisateur fait une recherche Google sur une entreprise, un des premiers résultats trouvés sera
la page Facebook de cette dernière. Ainsi, il est primordial de la soigner le mieux possible.

2.2 FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ, FIDÉLISER SES CLIENTS ET COMMUNIQUER

Qui dit réseaux sociaux, dit communauté virtuelle. Un des points forts de Facebook repose sur
sa capacité à rassembler une telle communauté. Ainsi, il est possible de pouvoir regrouper les
internautes autour d’une marque. L'intérêt majoritaire qu’à une entreprise à créer sa page
Facebook est de créer un lien avec les consommateurs. Elle doit donc mettre en place un lien
suffisamment fort pour que les personnes regardant la page deviennent des futurs clients. Il est
donc primordial d'entretenir cette relation : en échangeant et interagissant avec eux et en
publiant du contenu créatif et pertinent.

Pour cela, il est nécessaire de se montrer réactif en répondant à leurs messages (sur
Messenger) et commentaires. Pour faciliter la rapidité des communications, Facebook a mis en
place une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de noter et de récompenser une forte
réactivité aux messages. Ensuite, il calcule le taux et le temps de réponse moyen d’une page,
qu’il affiche ensuite sur celle-ci.

L’entreprise peut donc communiquer facilement avec le consommateur. Il est d’ailleurs possible
de personnaliser le nom d’utilisateur sur Messenger pour être plus facilement identifiable, ainsi
que le message de bienvenue.

Il faut aussi capter leur attention : c’est pourquoi il est indispensable de créer des interactions.
Lancer des jeux et des offres promotionnelles pour récompenser leur fidélité et animer la page
est une option.

Par exemple, la méthode des concours est très utilisée : en répondant à une question en
commentaire et en partageant la page Facebook, les participants peuvent avoir la chance de

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remporter un présent. Ceci est un bon moyen d’obtenir plus de portée et d’engagement  ! Il est
aussi possible de lancer une offre promotionnelle à utiliser en ligne ou en magasin.

2.3 CONNAÎTRE SES CLIENTS

Facebook fournit un certain nombre d’outils très pertinents et intéressants dont il faut savoir tirer
profit. Les statistiques en font partie. Elles permettent de mieux connaître les consommateurs,
les clients et les prospects. Cela aidera à mieux orienter et optimiser les campagnes
publicitaires, les publications, les fréquences d’envoi, etc.

La section Statistiques de Page (Facebook Insights) est l’outil dans lequel va s’afficher toutes
les mesures et données des pages. Il est possible d’y suivre :

 L’évolution des mentions J’aime en fonction de leur nombre total, de périodes précises

et de leurs origines ;

 La portée de des contenus, c’est-à-dire le nombre d’utilisateurs qu4atteint avec les

publications et leurs interactions avec les pages (likes, commentaires et partages) ;

 Les vues ou visites de Page pour savoir ce que les utilisateurs font sur la page (quels
onglets les intéressent, ce qu’ils regardent) et comment ils ont trouvé la dite page
(depuis Facebook ou Google par exemple) ;

 Les performances des publications, pour déterminer quels jours et à quelles heures les
consommateurs sont en ligne, mais aussi pour connaître la portée et l’engagement
moyens des publications faites sur le page, ainsi que pour suivre les publications des
pages suivent (les concurrents entre autres) ;

 En apprenant le sexe, l’âge, la localisation, etc. des visiteurs, il est possible de les
identifier et les cibler par la suite.

Toutes ces données servent à analyser afin de les utiliser ensuite pour cibler une certaine
audience lors des publications et des campagnes publicitaires. Cela va aussi permettre de
déterminer la manière et le moment le plus opportun pour lancer une action.

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2.4 LANCER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES CIBLEES ET

ATTRACTIVES

Figure 3 : Siege social de Facebook Californie

Les outils déployés par Facebook pour entreprendre des campagnes publicitaires sont très
efficaces. Il est possible de se lancer dans la publicité digitale facilement et à moindre coût, en
maîtrisant de A à Z les actions. Quand l’entreprise aura défini ses objectifs commerciaux, son
audience cibler et le message publicitaire adapté à celle-ci, elle pourra commencer sa
campagne sur Facebook.

 Utilisez les options de ciblage pour viser juste :

Les options de ciblage de Facebook sont très précises. On peut s’en servir pour atteindre les
personnes qui peuvent être réellement intéressées par une offre de produits et services, mais
aussi celles qui sont les plus actives et engagées. Définir une audience ciblée en fonction de la
situation géographique, des caractéristiques démographiques, des centres d’intérêt et des
comportements. Les audiences similaires, aideront à toucher les personnes dont les profils sont
similaires à ceux des clients déjà présents.

 Choisissez le format publicitaire le plus adapté à votre objectif :

Il existe aujourd’hui de nombreux formats publicitaires, allant de la simple annonce

sponsorisée au Canvas beaucoup plus créatif, en passant par le carrousel et la publicité
dynamique. Les formats varient en fonction de des objectifs publicitaires (acquisition de trafic,
conversions, engagement, …). Les annonces sont diffusables sur ordinateur et mobile, dans le
fil d’actualité ou sur la colonne de droite de Facebook, sur Instagram et sur l’Audience Network.
C’est à l’entreprise de personnaliser ces annonces avec des messages, photos, vidéos et
appels à l’action attractifs et percutants.

2.5 GESTION DU TRAFIC SUR SON SITE WEB

Grâce à votre Page, vous générerez du trafic sur votre site Web. Pour cela, il va falloir inciter
les utilisateurs à cliquer. Il faudra d’abord soigner votre Page Facebook en renseignant et en
actualisant fréquemment toutes les informations utiles à l’utilisateur. Puis, il faut veiller à publier
du contenu pertinent et attrayant très régulièrement, c’est-à-dire au moins une fois par semaine.
En ajoutant des liens et des appels à l’action (« call to action ») dans vos publications, vous
allez inciter l’internaute à cliquer et être redirigé vers votre site Web ou vers des pages d’arrivée

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stratégiques, comme des fiches-produits. De cette manière, vous pourrez accroître votre taux
de conversion. Enfin, les nombreux formats publicitaires que propose Facebook Ads 11 sont
également un bon moyen de générer du trafic sur votre site. Les annonces créatives vont
séduire les utilisateurs et les appels à l’action vont les inciter à cliquer. C’est en ciblant
précisément votre audience à l’aide des options de ciblage de Facebook que vous allez
atteindre les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par votre site et vos produits.

2.6 VENDRE DES PRODUITS ET PROPOSER DES PRESTATIONS

Si une entreprise propose des services, elle peut désormais mettre en valeur ces offres de
prestations en configurant l’onglet Services du Page Bientôt, les clients de l’entreprise en
question pourront aussi réserver ces services directement sur Facebook. Grâce aux nouveaux
boutons d’appel à l’action (« Obtenir un devis » et « Demander un rendez-vous »), il est
possible de gérer les demandes via un fil de discussion Messenger.

Grâce aux partenariats conclus par Facebook, les clients pourront prochainement acheter des
places de cinéma, des billets de concert, théâtre, etc., ou même commander à manger.

Il en va de même pour les produits. Facebook teste une nouvelle fonctionnalité, celle de mettre
en valeur des articles depuis une section dédiée et de permettre aux utilisateurs de les acheter.
Cette section Boutique laisse entrevoir de belles perceptives d’avenir dans le e-commerce, et
ce, même pour une entreprise ne possédant pas de site Web.

3 UNE PLATEFORME TRÈS CONCURRENCÉE, SOUMISE À QUELQUES

PROBLÈMES MAIS QUI RÉUSSIT À MAINTENIR SON ATTRACTIVITÉ :

3.1 LA CRITIQUE DES FAKES NEWS

Les fake news, popularisées et critiquées par Donald Trump, sont très présentes sur Facebook et
peuvent être considérées comme nocives. En effet, elles sont parfois prises au sérieux et peuvent
nuire à un régime politique, à la finalité d’une élection ou à une carrière professionnelle. Elles
préoccupent de plus en plus les pouvoirs publics.

Ce torrent de fausses informations, pris depuis peu très au sérieux, risque d’être régulé par le droit.

Ainsi, de nombreuses personnes se méfient de ce qu’ils peuvent lire ou entendre sur Facebook :
certains ont même arrêté de consulter le réseau social.

3.2 L’ÉMERGENCE DE NOUVEAUX RÉSEAUX SOCIAUX

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Facebook ads : plateforme publicitaire proposée par Facebook.
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De nombreux réseaux sociaux ont émergés depuis quelques années, faisant ainsi de l’ombre à
Facebook.

Cependant, Facebook reste dans les starkings blocks : par exemple la capitalisation de Snapchat
représente aujourd’hui seulement 3,7 % de celle de Facebook.

De plus, en seulement deux ans, de 2012 à 2014, 3 entreprises (WhatsApp, Instagram et Occulus
VR) de plus d’un milliard de dollars ont été racheté et intégrées au sein du géant Facebook.

La Silicon Valley est donc bien loin de respecter ses idéaux initiaux de liberté et est maintenant
composée d’un oligopole : certaines entreprises souhaitent garder leur indépendance mais sont
vite soumises à une concurrence effrénée (exemple de Snapchat en 2013).

4 ANNEXE :
Le microblogging : permet en effet aux utilisateurs d'écrire et de publier des mises à jour et des
messages courts et ainsi de les partager en ligne à un public. Le format classique du blog reste
toujours populaire et il est le précurseur du microblogging. Le contenu du microblogging est
cependant beaucoup plus concis.