PROPUESTA DE IN

DIRECCIÓN ADMIN

PROCESO OBJETIVO

Responsable de la administración de los recursos financieros de

la organización con el objetivo de garantizar el buen uso de los
mismos que garantice una adecuada y oportuna captación de
Información Financiera y contable
recursos, maximizando la seguridad financiera de la compañía
cumpliendo siempre con los requisitos de ley.

Sistemas Velar por la disponibilidad, integridad y seguridad de los sistemas

de información de la compañía.

Proporcionar los servicios de apoyo que requiere la compañía en

Servicios generales matería de aseo, mensajería, y archivo. prestando un excelente
servicio y atención al cliente Interno y Externo

Desarrollar y administrar políticas, programas y procedimientos

para proveer una estructura administrativa eficiente, empleados
Recursos Humanos capaces, trato equitativo, oportunidades de progreso,
satisfacción en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo,
cuidando el cumplimiento de sus objetivos que redundará en
beneficio de la organización, los trabajadores y la colectividad
 Fomentar la cultura de la prevención en los aspectos relativos a
Salud Ocupacional la gestión de la seguridad industrial y salud ocupacional.

DIRECC

PROCESO OBJETIVO

Brindar el mejor servicio en la comercialización de aire

acondicionado y refrigeración, ofreciendo los más altos
Puntos de venta estándares de calidad y eficacia.
 Brindar el mejor servicio en la comercialización de aire
acondicionado y refrigeración, ofreciendo los más altos
Puntos de venta estándares de calidad y eficacia.

Incrementar las utilidades de los proyectos a través de buenas

prácticas de negociación, compras y ejecución, estableciendo
relaciones con nuevos proveedores y mejorando los vínculos con
Proyectos y licitaciones los ya existentes, buscando minimizar los tiempos de entrega,
aumentar la conformidad en las compras y la calidad de los
productos comprados.

Ser más competitivos, captar un mayor número de clientes,

incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una
Ventas especiales mayor cobertura o exposición de los productos.

DIREC

PROCESO OBJETIVO

Recepcionar y almacenar la mercancía que ingresa a la

Bodega compañía.
 Ser eficientes en la entrega a tiempo de los productos en óptimas
Distribución condiciones.

Inventarios Garantizar al instante el inventario físico con el sistema y tener

el mínimo de artículos de obsoletos en los puntos de venta.

Garantizar el suministro efectivo de los requerimientos de todas

Compras las áreas de la compañía.

PR

PROCESO OBJETIVO

Realizar el ensamble y mantenimiento de unidades

Ensamble condensadoras para cuartos fríos, fabricación de puertas para
cuartos fríos , y tableros eléctricos

Garantizar un pintado efectivo para dar un recubrimiento de los

Pintura productos de ensable
 Garantizar una buena unión de las piezas a soldar para armas las
Soldadura unidades condensadoras

INDICADORES D

N° de actividades programadas /N° de

actividades Cumplidas* 100 LISTAS DE CHEQUEO
PROPUESTA DE INDICADORES DE GESTIÓN
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

INDICADOR META TIPO DE INDICADOR FRECUENCIA

N° de resmas gastadas/ Cantidad de resmas optimización de las resmas de

Semestral
compradas* 100 papel en cada unas de las áreas

Determinar la satisfacción de
N° de quejas recibidas por el usuario/ N°
quejas resueltas x mes *100 los usuarios que presentan Mensual
molestias con el sistema

N° de productos gastados / N° de productos Gastos generados Mensual

presupuestados * 100

N° de trabajadores contratadados /N° de

Rotación de personal Semestral
trabajadores requeridos * 100

N° de capacitaciones ejecutadas / N° de
capacitaciones programadas *100
Competencia del personal Semestral
No. Trabajadores capacitados / total de los
trabajadores * 100

Cumplimiento de actividades
Actividades Ejecutadas/ Actividades
según Cronograma de Semestral
programadas * 100
capacitaciones

N° total de peligros intervenidos en el

Intervención de peligros y
periodo/ Total de peligros identificados * semestral
riesgos
100
 N° de accidentes/ incidentes investigados
Investigación de accidentes e
/N° de accidente /incidentes reportados * Mensual
incidentes
100

N° de Áreas con plan de capacitación anual

en SST/Total de áreas Capacittación en SST Semestral

Frecuencia de Accidentes de
trabajo:Es la relacion entre el
numero total de A.T con y sin
incapacidad, registrados en un
periodo y el total de las HHT
IFAT =(N° TOTAL DE A.T EN EL AÑO / N° HHT durante un periodo multiplicado Semestral
AÑO)*K por K (constante igual a
240.000). El resultado se
interpreta como numero de AT
ocurridos durante el ultimo año
por cada 100 trabajadores de
tiempo completo.

DIRECCIÓN COMERCIAL

INDICADOR META TIPO DE INDICADOR FRECUENCIA

N° Quejas reclamosrecibidas /N° de quejas y

Satisfacción de los clientes Mensual
peticones resueltas en el mes * 100

Cantidad de pedidos entregados / Cantidad Eficiencia en la Entrega de

Mensual
de pedidos despachados*100 pedidos a los clientes

N° de clientes satisfechos / N° de clientes

Satisfacción de los clientes Mensual
atendidos* 100
 Determinar el tiempo en la
Tiempo gastado / Tiempo presupuestado
Entrega de pedidos a los Diario
*100 clientes

Requisitos cumplidos/ Requisitos totales * Determinar la Satisfacción de los

Mensual
100 clientes

Prestación de servicio en buenas

eficacia en la Calidad del
condiciones/ Total de servicios prestado Mensual
servicio
*100

Tiempo gastado / Tiempo presupuestado Determinar el tiempo en la

Anual
*100 realización de un proyecto

Gastos generados / Gastos Presupuestado * Determinar el Total de gastos Cada vez que se
realice un
100 realizados en unproyecto
proyecto

Cantidad de PQRS en el mes / N° PQRS Determinar la satisfacción de los

Mensual
RESUELTAS * 100 clientes

N° de clientes satisfechos / N° de clientes Determinar la satisfacción de los

Mensual
atendidos* 100 clientes

Requisitos cumplidos/ Requisitos totales * Determinar la satisfacción de los

Mensual
100 clientes

DIRECCIÓN LOGISTICA

INDICADOR TIPO DE INDICADOR FRECUENCIA

Cantidad de pedidos entregados / Cantidad Determinar el cumplimiento de

entrega de pedidos a los Mensual
de pedidos despachados*100
clientes
Cantidad de pedidos entregados / Cantidad Eficiencia en la Entrega de
Mensual
de pedidos despachados*100 pedidos a los clientes

Tiempo neto / Tiempo presupuestado*100 eficiencia en la entrega de los Mensual

productos

inventarios realizados / Inventarios cumplimiento de los inventarios

Anual
programados * 100 totales en el año

Compras recibidas /Compras realizadas * eficacia y cumplimiento del

Mensual
100 proveedor

Número de entregas del proveedor a

eficacia y entrega a tiempo por
tiempo/Total de entregas del proveedor Mensual
parte del proveeedor
* 100

eficacia en la entrega de
Cantidades de productos incorrectos/ Total
productos por parte del Mensual
de productos recibidos * 100 proveedor

PRODUCCIÓN

INDICADOR META TIPO DE INDICADOR FRECUENCIA

N° de productos en buen estado/ N° de Calidad de los productos Mensual

productos en el mes * 100

Eficacia en el tiempo de
Tiempo de realización / Tiempo
ensamble de los productos o Mensual
presupuestado *100
servicios

N° de productos en buen estado/ N° de

Calidad de los productos Mensual
productos en el mes * 100
 N° de productos en buen estado/ N° de
Calidad de los productos Mensual
productos en el mes * 100

INDICADORES DE GESTIÓN PARA LAS CHECK LIST

Verificar el cumplimiento de las actividades control a los reprocesos según

según el check lits y realizar un el check list mensual
seguimiento a las actividades que no se
estan cumpliendo según establecidas
 MEDIO RESPONSABLE

Jefe de
Informe
contabilidad

buzon de sugerencias o
reclamos jefe de sistemas

Informe jefe de servicios

generales

Informe

jefe de Recursos
Humanos

Informe y registros de
capacitaciones realizadas

cronograma de Jefe de salud

capacitaciones ocupaciona

Inspecciones realizadas Jefe de salud

amtriz de peligrosy riesgos ocupaciona
 Reporte de accidentes e Jefe de salud
incidentes ocupaciona

Jefe de salud
Informe ocupaciona

Reporte de accidentes de Jefe de salud

trabajo ocupaciona

FUENTE RESPONSABLE

Encuestas de satisfacción o Administrador del

Buzón de sugerencias punto de venta

Administrador del
Facturas de venta
punto de venta

Encuestas de satisfacción o Administrador del

Buzón de sugerencias punto de venta
 Planilla de tiempos de Administrador del
entrega punto de venta

Encuestas de satisfacción o Administrador del

Buzón de sugerencias punto de venta

Administrador del
Informes
punto de venta

Infome

Jefe de poyectos y
licitaciones

Informe

Encuestas de satisfacción o Administrador del

Buzón de sugerencias punto de venta

Encuestas de satisfacción o Administrador del

Buzón de sugerencias punto de venta

Encuestas de satisfacción o Administrador del

Buzón de sugerencias punto de venta

FUENTE RESPONSABLE

Administrador del
Facturas de venta
punto de venta
 Administrador del
Facturas de venta
punto de venta

Infome Administrador del

punto de venta

Infome Jefe de invenraios

ordenes de compra, Calidad

de la materia prima jefe de compras
(Certificado) al proveedor

ordenes de compra, Calidad

de la materia prima jefe de compras
(Certificado) al proveedor

ordenes de compra, Calidad

de la materia prima jefe de compras
(Certificado) al proveedor

FUENTE RESPONSABLE

listas de chequeo jefe de Emsable

Infome jefe de Emsable

listas de chequeo jefe de Emsable

listas de chequeo jefe de Emsable

Informe Estadistico Analista de calidad