Liderazgo

Gestión de
Política de
las partes
Calidad
interesadas

Gestión de
los ELEMENTOS Com
procesos

Gestión de
Gestión de
los
personas
Recursos
Alianzas
Gestión de
Gestión de
los
personas
Recursos
Alianzas
 EXAMEN PARCIAL
ELEMENTOS DE SIST
DE GESTIÓN DEElemen
Gestión de
CAL
Liderazgo

Política de
las partes
Calidad
interesadas

estión de
los ELEMENTOS Comunicación
procesos

Gestión de
Gestión de
los
personas
Recursos
Alianzas
Gestión de
Gestión de
los
personas
Recursos
Alianzas
GESTION POR PROCESOS
Proceso es una serie de actividades interelacionas, que interactúan transformando
una entrada en salida

1. Elabore de un proceso lo siguiente:

2. Indique que le falta a este mapa de procesos

EL

MATRIZ DE LA GESTIÓN DE LAS

PARTE INTERESADA O
GRUPO DE INTERES
Aquí invertiremos
tanto tiempo como
sea necesario, una de
las peores sorpresas
que nos podemos
llevar durante el
transcurso del
proyecto, es no haber
dedicado el tiempo
suficiente a este
apartado y
encontrarnos de
repente con «nuevos
interesados» que no
habíamos detectado y
que tienen una bolsa
bien grande de
peticiones a realizar
(esto nos impactará
seguro a nivel de
EJEMPLOS: tiempo y costes).
Cuadro Rojo: Con interés y mucho poder, interesados con los que de
Cuadro Verde: Con poder y menor interés, estos son los más «peligr
Cuadro Azul: Con poco poder y poco interés, en este caso nos limitar
Cuadro Gris: Con poco poder pero bastante interés, este será un «gr

Otras clasificaciones que le pueden ayudar

PODER INTERES
PODER INFUENCIA
IMPACTO INFLUENCIA

PODER 5
4
3
2
1
 Z DE LA GESTIÓN DE LAS PARTES INTERES
PODER INTERES

s y mucho poder, interesados con los que debemos conectar y hacer un esfue
er y menor interés, estos son los más «peligrosos» ya que puede llegar a afec
poder y poco interés, en este caso nos limitaremos a monitorizarlos, ir viendo
oder pero bastante interés, este será un «grupo amigo», tienen interés en lo

ue le pueden ayudar
S INTERESADAS

EXPECTATIVAS
Aquí nos
centraremos en
documentar sus
expectarivas
relación al
proyecto (es decir
que esperan del
mismo).

r y hacer un esfuerzo para involucrarlos al máximo en el proyecto y mantene

uede llegar a afectar muy negativamente al proyecto, por lo tanto es vital inv
rizarlos, ir viendo cuál es su estado para detectar cambios de actitud o perce
enen interés en lo que hacemos, nos pueden aportar feedback, y nos apoyará
 to y mantenerlos satisfechos.
nto es vital involucrarlos cuanto antes y gestionarlos activamente, mantenerlo
ctitud o percepción respesto al proyecto.
y nos apoyarán pero no disponen de poder suficiente como para ofrecernos u
vamente, mantenerlos informados en todo momento, con el objetivo de que

mo para ofrecernos un impulso al proyecto, por lo tanto simplemente les man

n el objetivo de que vean con buenos ojos nuestro proyecto.

implemente les mantendremos informados.

 LIDERAZGO
1 Garantizar que la políticas de calidad y los objetivos de calidad que se esta
2 La política de calidad debe ser fácilmente entendible y comunicada dentro de la
3 Es bueno promover el conocimiento del enfoque basado en procesos.
4 Se debe velar por la disponibilidad de los recursos necesarios para el Sistema d
5 Comunicar la importancia de realizar una gestión eficiente de la calidad y a
6 Tiene que participar, dirigir y apoyar a las personas que contribuyan a la eficienc

Explique en dos líneas y con sus propias palabras que significa cada texto marc
1
2
3
4
5
6
os de calidad que se establecen para el Sistema de Gestión de la Calidad y deben ser compa
y comunicada dentro de la organización.
do en procesos.
cesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
eficiente de la calidad y ajustarse a los requisitos del Sistema de Gestión.
ue contribuyan a la eficiencia de la gestión del sistema.

e significa cada texto marcado en rojo

lidad y deben ser compatibles con la dirección estratégica que siga la organización.
la organización.
POLITICA DE CALIDAD
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una
Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apo
estratégica; b) proporcione un marco de referencia para el esta
objetivos de la calidad; c) incluya un compromiso de cumplir lo

Incluya un compromiso de mejora continua del SGC.

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

La política de la calidad debe:

a) estar disponible y mantenerse como información documenta

b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organizac
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, seg

Elabore una política de calidad

Les coloco de nuevo el ejemplo que ya les había explicado
La politica debe ser muy parecida a la misión y es el marco para los
Contestar:
1.Qué: abastecemos productos alimenticios con altos estándares de calidad de produ
2.Cómo a través de personal calificado
3.Para qué para la satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas
4.Compromiso promover la mejora contínua
Abastecemos de productos alimenticios con altos estándares de calidad de product
interesadas promoviendo
 entar y mantener una política de la calidad que:
a organización y apoye su dirección
eferencia para el establecimiento de los
promiso de cumplir los requisitos aplicables;

ua del SGC.

ormación documentada;
entro de la organización;
adas pertinentes, según corresponda.

y es el marco para los objetivos, es una promesa de valor a todas las partes inte

estándares de calidad de productos

s y partes interesadas
ndares de calidad de producto a través de personal calificado para satisfacción de nuestros clientes y partes
interesadas promoviendo la mejora continua
odas las partes interesadas
e nuestros clientes y partes