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Chapitre 1 Approches et cadre conceptuel de la

performance de l’entreprise :
Section1 La notion de la performance :
A. Définition de la performance :
La performance est une un concept polysémique, pour l’une entreprise est le résultat
obtenu par cette dernière au sein de son environnement concurrentiel, lui permettant
d’augmenter sa compétitivité, sa rentabilité, ainsi que sa capacité à influencer les autres firmes
du secteur (renforcement de son pouvoir de négociation). 1Pour G.RAAD; « c’est le résultant
positif d’une action »2.On peut ainsi traduire une entreprise performante par :
 Sa pérennité, son innovation, sa réactivité et qui évolue sûrement, constamment et
durablement et sa création de la valeur Sa mise en place de bons indicateurs de performance
pour établir des stratégies de développement gagnantes.
 Son intelligence financière, sociétale, environnementale, technologique, ses valeurs, sa
motivation, ses compétences et son autonomie, sa réussite à fidéliser ses clients.
La performance est générée de l’efficacité et l’efficience. Pour les mesurer on utilise
respectivement un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé et un rapport entre le
résultat obtenu et les moyens mis en œuvre. La figure suivante la montre.

Figure 1 La performance de l'entreprise à travers l'efficience et l'efficacité. 3

1
Olivier MEIER, Dico du manager, 2009, Paris édition DUNOD
2
Cité dans une mémoire de magister en management « la GRH à travers la compétence pour
améliorer la performance », BELGHANAMI WASSILA NADJET, 2004,
https://www.uqtr.ca/revue_travail/Articles/
3
Source: Piloter les performances RH : La création de valeur par les ressources humaines. Par
Bernard MARTOR, Christine DELAY, Siguier, édition liaisons, 2008, P21
B. Les indicateurs de mesure de la performance :
Ces indicateurs sont à la fois un outil de mesure de l’état et de la situation de
l’entreprise et un outil d’aide à la prise décision.  Ils sont la synthèse des données clés de
l’entreprise et ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise. Ils permettent de
connaître l’efficacité de la production, de mesurer l’image de marque et la perception de
l’entreprise, d’avoir des informations sur la qualité des services, mettre en lumière le temps
passé à corriger les erreurs et les anticipations et d’agir efficacement pour corriger les erreurs
qui se sont révélées ou de poursuivre et accroître son développement.
Type de performance Indicateurs de mesure
Financière Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en
fonds de roulement ou de trésorerie, les délais de règlement.
Sociale Le taux d'absentéisme, le taux d'accidents, le turn-over, le taux de
gréviste, le taux de formation, la masse salariale.
Commerciale Le chiffre d’affaire,
Economique La compétitivité-prix,
Organisationnelle les coûts de production ou de sous-traitance
Sociétale L’engagement à la responsabilité sociétale et sociale.
Tableau 1 les indicateurs de performance

Section2 L’amélioration de la performance :


Pour améliorer ou piloter la performance d’une entreprise, il est possible d’agir sur
quatre axes principaux :
 Etre à cheval entre l’espace externe et interne pour optimiser la productivité : toute
structure doit jongler entre son espace interne (employés, achat, vente) et externe (clients,
fournisseurs, investisseurs, banquiers, concurrents, actionnaires, marché).
 Un management collaboratif : en mettant à contribution les collaborateurs, les efforts
collectifs ont vocation à optimiser les compétences de chacun pour transformer l’optimisme
général en projets réussis.
 Développer un savoir-faire créateur de performance : des solutions globales avec des
actions locales sont la clé d’un système transversal privilégiant
Il faut exploiter les éléments internes de l'entreprise et prendre des décisions à ce niveau et
adopter des stratégies pour en tirer bénéfice et améliorer la performance de l'entreprise, et ce
sur plusieurs volets à savoir : le système d’information, l’organisation et le capital humain.