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EN ROUTE VERS L’AUDIT A

VALEUR AJOUTEE

Les 5 secrets pour arriver au bon port!

Support réalisé par Laleh Joncheray


INTRODUCTION SOMMAIRE
1- Les phases de l’audit
2- Secret n°1 : Un commanditaire et un mandat clair
Exemple de mandat
Mandat : Identifier vos messages les plus importants
3- Secret n°2 : Un focus risque/opportunités
Environnement de l’entreprise
Risques endogènes
Risques exogènes
4- Secret n°3 : Audit systémique pour surveiller les processus et les
interfaces
5- Secret n°4 : Un Rapport d’audit communicant, motivant et dynamique
Un contenu synthétique et pertinent
Typologie des constats
6- Secret n°5 : Rebooster vos auditeurs
Catégories d’audits et d’auditeurs
CONCLUSION
INTRODUCTION
L'audit est souvent vu comme un mal nécessaire ou une
perte de temps.

Et s’il devenait un atout?

L'audit comme outil de management pour améliorer,


mesurer une relation, une organisation, une performance,
pour aider à la résolution de problématiques complexes.

L’audit pour dynamiser l’entreprise et faire progresser.

Des parties prenantes en interface : auditeurs, audités,


commanditaires.

Avec un focus risques/opportunités.


Référenti
Les étapes à el
valeur ajoutée 1- Les phases de l'audit SAFRAN

Commanditaire :
Déclenchement d'audit Activités nécessitant
Réaliser un audit qualité
une conduite du
changement

Préparer
l'audit
Consolider le Réaliser une Constituer Préparer les activités
mandat audit revue documentaire l'équipe d' audit d'audit (sur le site)
étendue
Réaliser l'audit
sur le site
Réaliser la réunion Communiquer et s'ajuster
Auditer sur site avec le commanditaire
d'ouverture
en temps réel
Clore l'audit

Préparer le CR Réaliser la Enregistrer et diffuser


et la réunion de clôture réunion de clôture le CR d'audit
Enquête satisfaction
commanditaire
2- Secret n°1: Un mandat clair en
vue d’un commanditaire satisfait
Commanditaire
de l'audit

Auditeur

Répondre Oriente
à
Négocie le
contrat
Prépare l’audit
et le réalise Rapport d'audit
Rédige le rapport Finalité
d’audit
Communique Pistes d'améliorations attractives

Possibilité d’ouverture de chantier d’amélioration lean sigma ou autre


Exemple Exemple de support de mandat
de mandat d'audit
La description du contexte avec les faits, les données

– Depuis le début d'année, nous constatons une recrudescence des plaintes clients
sur la conformité des livraisons : augmentation de 20 % en 6 mois. Les plaintes
concernent principalement des erreurs de livraison (quantité et référence). Cette
situation affecte notre image de marque et représente une perte potentielle de
clients.

Les objectifs du commanditaire

– Revenir à un niveau de plaintes acceptable (idem année n-1).

Les objectifs de l’audit

– Vérifier l’efficacité du processus de « Préparation, emballage, livraison ».

Référentiels

– ISO 9001

Ebauche de plan d’audit

– Equipe d'audit (préciser le tuteur), accompagnateur pour la réalisation d’audit, lieu


d'audit, durée prévisionnelle d'audit, dates prévisionnelles, contraintes d'audit
(Horaires, Sécurité, .........).
Mandat : Identifier vos messages les plus
importants
Objectifs de l'audit
******************
************
Contexte
************************************
*************************

Objectifs du commanditaire Structure globale et points-clés


************************************ de la présentation
************************
**************************
Forces-Faiblesses
Synthèse de la revue documentaire
Nouvelle approche de l'audit
Mandat
Préparation
Commanditaire
3- Secret n°2: Un focus
risques/opportunités
Risques négatifs

Dégradation d'une ou plusieurs ressources de


l'entreprise affectant sa capacité à atteindre ses objectifs
voire sa pérennité (dans le cas d'objectifs stratégiques)
Atteinte de I' image de marque
Mauvaise perception d'un nouveau produit

Risques positifs (opportunités)


Les risques positifs représentent les différentes
opportunités pour l'entreprise
Améliorer la capacité d'une ou plusieurs ressources
Ouvrir de nouvelles perspectives pour l'entreprise
Opportunité de lancer un nouveau produit
Opportunité d'améliorer son image de marque
Environnement de l’entreprise

Sphère d'activité
Zone des risques endogènes
Environnement
immédiat

ENTREPRISE
Productrice de risques

Environnement marché

Zone des risques exogènes


Risques créés par l'entreprise
Risques endogènes
Exemples

Mauvaise stratégie

Mauvaise gestion des ressources

Faiblesse du processus achat

Pratiques de management non pertinentes

"Non qualité" de certains produits

Machine clé, unique et vieillissante

Perte du savoir faire, des compétences


Risques liés aux parties prenantes
Risques exogènes (qui proviennent de
l'extérieur)
Exemples
Actionnaires
Donneurs d'ordre
Retrait du capital d'un actionnaire Investisseurs
Banques
Clients
Assurances
Client racheté et change de fournisseur

Client non solvable Organismes Direction


Distributeurs
publics
Livraison de produits non-conformes Entreprise
de la part d'un fournisseur Usagers
Collectivit és Employ és Consommateurs
Banque refuse de couvrir les difficultés
de trésorerie Fournisseurs
Médias
Opinions Sous-traitants
Redressement fiscal Associations
Prestataires
(déchets, etc.)

Des clients qui tardent à régler les


factures

Rupture technologique
Autres exemples de risques exogènes
Exemples
Eté caniculaire
Cyclone
Plainte des riverains
Inflation des matières premières
Chute du cours du dollar
Evolution de la réglementation
Détérioration du climat social
Dégradation du contexte économique
Médias
4 - Secret n°3 : Audit systémique pour surveiller
les processus et les interfaces

3
Interfaces
Audit de processus
en 3 temps
2
Pilotage, Application
performances
1
Application terrain Pilotage

Interfaces avec les


autres processus
5- Secret n°4 : Un Rapport d’audit
communicant, motivant et dynamique

Hiérarchiser l’information pour :


- Mieux communiquer
- Etre efficace dans les moyens et les plans d’actions

Regrouper les constats

Une synthèse destinée à la direction : mettre en avant


les risques

Des plans d’actions face aux risques systémiques

Lien avec projet LEAN


Un contenu synthétique et pertinent

Une synthèse en
cohérence avec les attentes Risques
élémentaires
des commanditaires Constat
Risques élémentaire 1
systémiques
de niveau 1

Constat
Inférence 1 élémentaire 2

Risques systémiques
de niveau 2
Constat
élémentaire 3
Synthèse pour la
direction

Constat
élémentaire 4

Inférence 2

Constat n
Typologie des constats

30% Constats positifs : points 30%


Constats liés au pilotage
forts

Constats liés à
l’application du 20% Pistes d’amélioration 50%
processus

Constats liés aux


50% Ecarts 20%
interfaces du processus
6 – Secret n°5 : Rebooster vos auditeurs

• Proposer un
parcours de montée
en compétences pour
vos auditeurs
internes
Audit conjoint
Auditeur DQ / DCI
Leader/Sénior
= audit croisé (Direction Qualité /
Auditeur processus, Direction Contrôle
Interne)
d’efficacité système
(application
processus)
Auditeur de
conformité
Audit flash
Référenti
el
Catégories d'audits et d'auditeurs SAFRAN

INTERACES PROCESSUS, CONFORMITE


SYSTEME ET MANAGEMENT
Audit qualité
Application Processus
Audit qualité : efficacité
Système : interfaces
processus
Audit qualité Auditeur
Procédure : Flash Qualité
Audit qualité
Système produit/projet

Audit qualité + Qualification


Procédé : Flash spécifique
Audit à valeur ajoutée
Application Processus Auditeur
+ Pilotage Audit qualité + Qualification
Confirmé, Réglementaire : Flash
Audit conjoint spécifique
Leader, Sénior
CONCLUSION :
Les enjeux d'un audit à valeur ajoutée
Dans un contexte d'audit complexe, l'auditeur Leader Sénior doit être
capable de :
Dépasser le cadre convenu de la "conformité" et de se prononcer sur l'efficacité
et l'efficience des processus

Identifier les risques et opportunités, et les partager

Elargir le champ de l'audit qualité à l'investigation et à la recherche des causes

Favoriser la réduction des risques et l'amélioration continue en termes de


qualité, coûts, délais

Identifier les besoins du commanditaire et répondre aux attentes

Réaliser une analyse documentaire étendue : mission, environnement, risques,


manuel qualité, revue de processus

Consolider le mandat d’audit

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