Marca temporal

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¿Qué diferencia existe entre el principio de "Enfoque basado en procesos" y el de "Enfoque de sistema para la
gestión"?
La diferencia es que el enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los
requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos
aceptables para este y a mantener estos procesos bajo control; este enfoque proporciona el marco de referencia para la
mejora continua con el objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccion del cliente y de otras partes
interesadas; proporciona confianza tanto a la organizacion como a susu clientes, de su capacidad para proporcionar
productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.Mientras que el enfoque basado en procesos esta enfocado e
identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados que interactúan; las partes interesadas juegan un papel significativo para
proporcionar elemento de entrada a la organización.El seguimiento de la satisfaccion de las partes interesadas requiere la
evaluación de la informacion relativa a su percepción de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas

Se diferencian en que en el enfoque basado en procesos las actividades y los recursos relacionados con el resultado
deseado se gestionan como un proceso, es decir, a pesar de que el pensamiento es llegar a un resultado, todo lo previo a
este resultado viene dándose por etapas, es una cadena donde el resultado es el eslabón final; en cambio el enfoque de
sistema para la gestión trata de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, es decir
en este caso el resultado hace parte de un todo y se consigue de la mano de los procesos.

Pienso que dependiendo de la actividad que se desarrolle se estudiar cual de estos principios de utiliza, porque habrán
ocasiones donde la meta que se proponga es mas alcanzable si se considera parte de un sistema o un proceso mas de lo
tantos realizados para alcanzar el resultado.
Enfoque basado en procesos se refiere a los requisitos mínimos que necesito basado en la norma para que un proceso m
cumpla con los estandares internacionales. El principio de enfoque de sistema para la gestión, se refiere a los requisitos
basados en la norma, para administrar y gestionar los recusrsos necesarios que me hagan viable un proceso con el cual v
a satisfacer las necesidades de los clientes o las voy a superar, estos principios son genéricops y los puedo implementar
cualquier organización; por lo tanto, el enfoque de sistema para la gestión envuelve al enfoque basado en procesos.

El enfoque de sistema para la gestión básicamente se entiende como identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus
objetivos, lo cual quiere decir que este enfoque es una mirada global a la organización y sus metas en términos de las
expectativas del cliente, calidad del producto, inconformidades, mejora continua delegando responsabilidades y
proporcionando los recursos necesarios para lograr los objetivos; por otro lado, el enfoque basado en procesos se entiend
como un resultado deseado que se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso, este enfoque esta mas basado en los detalles de los procesos, en el cual, las partes
interesadas están presentes desde el elemento de entrada hasta el punto en que cumplen con sus necesidades y
expectativas.
En conclusión, la principal diferencia entre el enfoque de sistema para la gestión y el basado en procesos, es que en el
primero, es la organización la que se preocupa por determinar la necesidades y expectativas de los clientes o partes
interesadas y en el segundo son estos los que definen sus necesidades y expectativas estando presentes desde el
elemento de entrada.
El enfoque basado por procesos principalmente identifica todos los procesos dentro de la organizacion, en el cual actuan
entradas y salidas, dirigidas a la satisfaccion de los diferentes clientes, de este modo se es capaz de identificar los proces
que le agregan directamente valor a los requerimientos del cliente.

Por otro lado el enfoque del sistema de la gestion de la calidad, toman como base los objetivos globales de la organizacio
de modo que todas las acciones de la organizacion (procesos y flujos de informacion) esten encaminados al cumplimiento
de estos objetivos en terminos de eficacia y eficiencia.

el enfoque basado en procesos se ve mas directamente relacionado con la eficacia que se debe tener dentro de los
procesos que interactuan para lograr satisfacer las necesidades creadas se enfoca en puntos mas especificos, mientras e
sistema de la gestion de calidad es lago mas macro es mirar desde afuera identificar y determinar que es lo que se va
hacer.
Ahora la gran empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control , al hacer es
tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual debera estar bn organizada para no afectar el respto de la
cadena, y despues de dividirse debemos unir correctamente cada uno de los eslabones que es cada area y verlo como un
macrosistema.
1. La diferencia consiste en que el principio de “Enfoque Basado en Procesos” fomenta a las organizaciones a operar de
una manera eficaz identificando y gestionando numerosos procesos interconectados, ya que el resultado de un proceso e
el inicio o elemento de entrada del proceso siguiente, en este enfoque las partes interesadas juegan un papel muy
importante para suministrar elementos de entrada a las organizaciones ya que la necesidad de satisfacción de las partes
interesadas implica la evaluación de la investigación de su apreciación de hasta qué punto se han cumplido sus
necesidades y expectativas. Por otra parte el principio del “Enfoque de Sistemas de Gestión de la Calidad” comprende 10
etapas las cuales se orientan en determinar las necesidades del cliente, establecer políticas y objetivos de calidad,
determinar procesos y responsabilidades para el logro de los objetivos, establecer método para medir la eficacia y la
eficiencia de cada proceso, aplicar medidas para determinarlas, determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas y establecer un proceso para la mejora continua del sistemas de gestión de la calidad, y al adoptar
estas etapas en una organización se genera confianza en la capacidad de los procesos y en la calidad de sus productos,
además se proporciona una base para la mejora continua, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y otras
partes interesadas forjando el éxito de la organización.
En un sistema de gestión de la calidad los requisitos para la elaboración del producto ya están especificados en la norma
ISO 9001, son genéricos y aplicables a cualquier organización económica e industrial con independencia de las
características del producto ofrecido ya que la norma ISO 9001 ya tiene establecidos ciertos requisitos para los productos
Un sistema enfocado en la gestión de la calidad comprende varias etapas como: determinar necesidades y expectativas d
los clientes, establecer políticas y objetivos de la calidad de la organización, determinar los procesos y las responsabilidad
necesarias, proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos, métodos para medir tanto la eficacia como
eficiencia de el proceso, aplicar dichos métodos, prevenir inconformidades y por ultimo un proceso de mejora continua en
gestión de la calidad. Mientras que en un enfoque basado en procesos, no se limita solo a verificar la calidad del producto
final, ya que cualquier conjunto de actividades que transforma una entrada en una salida se considera un proceso, cuando
la calidad se enfoca en los procesos hay una verificación contante, al final de cada proceso hay una salida de producto qu
debe ser examinado para ver si es apto o no para el próximo proceso, es así como esta salida se convierte en la nueva
entrada para el próximo proceso, de esta manera cada proceso es verificado y certificado como apto o no apto, tratando
siempre de cumplir con las necesidades y requisitos de el cliente.

Proceso es a Resultado como Sistema es a Objetivo, el primero "Enfoque basado en procesos" implica que a través de un
proceso (conjunto de pasos consecutivos) se da un eficiente resultado, mientras que "Enfoque de sistema para la gestión
utiliza los procesos para alcanzar un objetivo. Por lo cual uno contiene al otro, siendo el principio de Enfoque de sistema
para la gestión el más general, y partiendo de este punto, la diferencia sería en su aplicación, uno en resultados (particula
y el otro en objetivos (general).
El enfoque basado en procesos, invita a ver actividades y recursos de una forma en que se pueden manejar
sistemáticamente, elaborando secuencias y orden de ejecuciones, a esto modo se le llama enfoque por procesos, a
diferencia de enfoque de sistemas para la gestión, llama a la eficacia y eficiencia de una organización de una manera que
comprende sus procesos “interrelacionados” de modo sistémico, generando confianza en sus procesos. Mas que
diferenciar podemos ver estos enfoques como complementos mutuos, ya que inicialmente tenemos la posibilidad de
organizar nuestros procesos, de este modo, daremos orden y la productividad de la planta sin duda va crecer, a esto
implementándole el enfoque sistemático, podemos completar la generalización y la macro organización , ya que se enfoca
en mejorar uno de los procesos, dando como consecuencia el mejoramiento de todos los procesos, esto debido a que se
desde un punto vista general y sistemático.

La diferencia se encuentra en que el enfoque basado en procesos busca organizar y preferiblemente estandarizar todas la
actividades que realiza la empresa dentro de un proceso, de esta manera se normalizan las actividades dando como
resultado menos espacio para la improvisacion y productos, bienes o servicios de mayor calidad en el producto final. Baj
este enfoque, las empresas pueden mejorar su eficiencia, gracias a que los trabajadores tienen una carta de navegacion
que les permite saber exactamente como desarrollar cada actividad del proceso.
Por el contrario el enfoque de sistema para la gestion busca entre lazar los procesos internos de la empresa y entenderlos
como un sistema donde cada uno depende del otro . Este enfoque no discrimina las actividades de cada proceso, si no qu
los define como una red que compone el todo de la empresa.
La diferencia principal es que el enfoque de sistema para la gestion es mas general, y ve la empresa desde un perspectiv
mas macro, mientras que el enfoque basado en procesos no interrelaciona los mismos
Para que una organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir la transformación de
entradas (inputs) en salidas (outputs), se puede considerar como un proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proces
La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entr
tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos”.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la determinar las necesidades y expectativas de los clientes necesidad de considerar los procesos en términos del valo
que aportan,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Cuando se trata el principio "Enfoque de sistema para la gestión”, que según la norma ISO dice: “Identificar, entender y
gestionar los procesos inter relacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.”, implica un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende
diferentes etapas tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Estas serían las diferencias que en conclusión nos dicen que el primer principio mencionado se enfoca más a la esencia,
principios de un proceso y el otro se enfoca más en el producto final de un proceso como los objetivos, metodología.
Para que las organizaciones operen e interactúen de manera eficiente y eficaz deben gestionar, identificar y controlar
procesos que interactúan y que están interrelacionados, además de esto es necesario identificar y gestionar de manera
sistemática los procesos empleados en la organización para que su actividad económica cumpla con los objetivos trazado
El enfoque basado en un sistema de gestión de la calidad le permite a la empresa generar confianza en la capacidad de s
procesos y la calidad de sus productos y proporciona una base para la mejora continua lo que le conduce a una mayor
satisfacción de los clientes
El enfoque basado en procesos solo se concentra en hacer las cosas bien, que sus procesos sean eficientes y termina all
para este enfoque es solo transformar entradas en salidas, mientras que el enfoque de gestión de calidad va mucho mas
allá no solo busca que sus procesos sean eficientes sino que sean de calidad, este enfoque no solo tiene como objetivo la
satisfacción de los clientes externos, además de ello busca que todas las partes interesadas en la empresas queden
satisfechas con la actividad que esta realiza, la mejora continua es uno de sus pilares donde todo proceso es susceptible
mejora.

El Enfoque Basado en Procesos dicta como las actividades y sus recursos deben gestionarse como procesos, mientras q
el Enfoque de Sistema de Enfoque para la gestión dice que todos esos procesos deben concluir en un sistema.
Los que nos quieren decir estos principios es que la focalización metódica de cada una de los movimientos realizados por
organización, es una fibra de una de las complejas telas que compone tal organización.

Y si conocemos y clasificamos cada actividad que ésta realiza como procesos y si luego todos esos procesos los hacemo
parte de un un gran sistema, obtendremos herramientas para conocer íntimamente la organización y constituirla de mane
sistemática teniendo así el control de la misma.

Porque para que una organización opere eficaz y eficientemente se necesita que sus componentes identifiquen la relación
en cada uno de esos sistemas, en donde, unos sistemas son la salida y la entrada de otro. Planear eficaz y eficientement
los resultados que se van a obtener depende exclusivamente del conocimiento de la interconexión que toda la maraña de
sistemas posee.
El principio basado en procesos observa la organización como un sistema en donde cada subsistema hace parte de un
momento indispensable para el resultado final de un producto o servicio. El enfoque de sistema para la gestión es un
sistema encargado del control de los procesos y la administración de éstos al interior de las organizaciones.
Al hablar del enfoque basado en procesos, nos podemos referir a cada uno de los componentes de un todo que tienen un
misión y una responsabilidad dentro de su sistema y que sin estos componentes no se pueden obtener ninguna clase de
resultados según las metas propuestas. Estos elementos deben realizar un trabajo que es controlado y revisado. Esta
supervisión interna es propia del enfoque de sistemas para la gestión.
Si una empresa desea alcanzar sus objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo, debe tener en cuenta los 2
enfoques mencionados. Es necesario conocer a fondo la organización para poder tomar decisiones acertadas en el
transcurso del tiempo. Aquí es relevante el papel del líder que dirige la empresa quien se encargará de organizarla
adecuadamente para que todos sus integrantes puedan contribuir por su buen funcionamiento.

no se

El principio de enfoque basado en procesos es la forma de organizar y gestionar actividades de trabajo en los que se
pretende crear valor agregado a los clientes y a las partes interesadas, con el fin de mejorar la eficacia y la eficiencia de la
organización en búsqueda de los objetivos y las metas propuestas por sus integrantes.
El principio de enfoque de sistema para la gestión, trata de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, teniendo la habilidad de enfocar los esfuerzos en los procesos críticos de todo el sistema y no en una s
actividad dentro del proceso. Esto hace que se vea de una forma panorámica los elementos que hacen participe del valor
agregado de los productos o servicios.
Al ver la organización como un sistema integrado se pueden ver la interrelación de los procesos y de esta manera encontr
las soluciones óptimas donde se encuentran los puntos críticos de estos.
La diferencia que se puede ver entre estos dos tipos de enfoques es:
El enfoque basado en procesos está contenido en el enfoque de sistema para la gestión, el cual es una parte importante d
este porque hace mirar cada actividad de manera individual y luego con el enfoque de sistema para la gestión sea
optimizado de acuerdo a todas aquellas actividades que agregan valor al producto o servicio.

La diferencia se mas plausible es la forma en la cual una determinada organización establece la mínima unidad de
transformación o generadora de valor (proceso o sistema) en su esquema general de producción. Dependiendo de cual
enfoque se adopte toda compañía tendrá un forma de gestión o administración diferente, ya que el flujo de información, d
materias primas, la mano de obra, la maquinaria y el diseño del proceso o del sistema en sí, para que opere en red con
otros componentes institucionales de forma correcta no es el mismo, ya que uno (sistema) por ser más amplio que el otro
(proceso) requieren de niveles y técnicas de ajuste distintas.
Las nuevas organizaciones están adoptando la gestión basada en sistemas en vez de la basada en procesos, ya que esto
les permite integrar más fácilmente la compañía y visualizarla como un todo. La administración basada en procesos tiene
falencia de presentar la organización como una suma de pequeñas partes aisladas en la cual se desarrollan unas
actividades puntuales y lo que importa es la eficiencia y eficacia del proceso como tal, no mira hacia afuera y no se integra
Toda organización debe operar conjuntamente. La calidad de un producto, bien o servicio se logra cuando hay un aporte
equilibrado y significativo en la estructura general de un sistema de producción, es decir, existe sinergia en la generación
valor y no cuando hay una suma de tareas ejecutadas aisladamente.
El enfoque basado en procesos es un principio el cual debemos tener en cuenta que un proceso es una secuencia lógica
ordenada de todas las tareas entre sí, el cual transforma los recursos en resultados, lo cual requiere que exista un vinculo
entre departamentos.
El enfoque de sistema para la gestión como su nombre lo indica es un sistema el cual debe de ser redundante y se
construye bajo parámetros retroalimentativos pero hablando concretamente del enfoque de sistema para la gestión debe
incluir no solo los procesos productivos,sino que debemos tener presente los procesos de información, los de servicios
cuyos objetivos son intangibles que interactúan con el propósito de la organización con el logro de los objetivos,
posibilitando que en este exista una red entre todas las aéreas de la organización para obtener resultados eficaces y
eficientes.

El enfoque basado en procesos es aquel resultado deseado que se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso y el enfoque de sistema para la gestión es identificar, entender y gestionar dicho proceso interrelacionad
como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Ademas el enfoque basado en procesos realiza cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar entradas
en salidas, considerando esto un proceso, en cambio el enfoque de sistema para la gestion integra y alinea dicho proces
que interviene para la obtencion de un resultado deseado, con una consistencia, efectividad y eficiencia en la organizacio

El enfoque basado en procesos gestiona sistematicamente los procesos empleados en la organizacion y en particular las
interacciones entre tales procesos, en cambio el enfoque de sistema para la gestion trata de las interdependencias entre l
procesos del sistema, desarrolla estructuras que integren en forma armónica los procesos, Entiende las capacidades de la
organización y reconoce las limitaciones de recursos con anticipación a la acción (gran diferencia) y Mejora continuamen
el sistema mediante la medición y evaluación.

Ambos enfoques a primera vista se pueden considerar esencialmente iguales, donde la estructura o eje central de sus ide
es básicamente lo mismo. Sin embargo, debe haber algo que los diferencien, pues si no lo hubiera no tendría sentido
separar dichos conceptos. La diferencia mas substancial que se puede percibir en el contexto global de los dos enfoques,
que el enfoque basado en procesos recoge las pautas establecidas previamente en el enfoque de sistemas para la gestió
adicionando un ítem donde se resalta la importancia de identificar y gestionar los diversos procesos que están
interrelacionados y que interactúan entre si con el fin de que las organizaciones operen de manera más eficaz, pues aunq
en el enfoque de sistema para la gestión se hace hincapié en el hecho de establecer métodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso y en la implementación de dichos métodos para determinar esos parámetros, deja al margen la
influencia existente entre los diferentes procesos, sus correlaciones y afectaciones mutuas en su desempeño debido a las
restricciones propias de cada empresa.
El enfoque en procesos parte de la premisa de que un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionado se gestionan como procesos., mientras que el principio basado en el enfoque de
sistema para la gestión, a pesar de estar muy relacionado con el enfoque en procesos, vincula no solo el conjunto de
procesos ya interrelacionados entre si para la obtención del producto o servicio, sino también procesos de gestión,
seguimiento, medición, auditoría, comunicación, etc.
Ambos enfoques se basan en la satisfacción al cliente, el enfoque de procesos se encamina mediante la técnica del ciclo
PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), y el enfoque de sistemas para la gestión, recoge todo esto de manera mas
unificada y atendiendo otros aspectos y necesidades que complementan de manera eficiente el tomar como base solo los
procesos en si, por ello obtiene resultados mas eficaces y consigue altos niveles de confianza dentro de la organización, l
cual a su vez se ve reflejado en la satisfacción de los clientes.

 En el enfoque de sistema para la gestión se habla de alcanzar los objetivos deseados mediante la interrelación de ca
una de las etapas que contiene un sistema. Se aconseja comenzar una etapa desde el final de otra, así se forma la relaci
entre cada una de ellas, conformando así un proceso cíclico para el éxito en el alcance de los objetivos.
En el enfoque basado en procesos se habla de tomar las actividades y los recursos como uno solo; las actividades como
manera de alcanzar un objetivo trazado y los recursos como los materiales o insumos que la entidad tiene a su disposició
para su funcionamiento. Estas dos variables juntas se administran generando así un proceso.
Entiendo que la diferencia esta en la planeación para la consecución de los objetivos en una entidad cualquiera, sea
mirando los recursos que posee o determinando la forma de interrelacionar cada etapa del proceso.

La diferencia básica que tienen estos dos enfoques es en la forma de obtener los resultados, aunque cabe aclarar que ca
uno toma como punto de partida un trabajo eficaz y eficiente, pero el primero conlleva a la creación de actividades que
permitan la transformación de entradas en salidas, y que cada proceso o actividades agrupadas como lo mencionan en
otras referencias, se debe de hacer teniendo en cuenta un valor agregado no solo para el producto final, sino para todos l
actores del sistema que influyen en la creación de este.
El enfoque basado por procesos hace del tiempo una variable de gran importancia, el cual ejerce un control sobre los dem
conjuntos de actividades. Al organizar por medio de actividades agrupadas y procesos conlleva a que se identifique y
priorice aun más todas las áreas y se esperen más oportunidades de mejora ya sea a corto o largo plazo. Establece tamb
responsabilidades claras dentro de la organización.
En cuanto al enfoque de sistemas para la gestión, se centra mucho en los esfuerzos y tiene lo que no hay en otro enfoque
que es la capacidad de proporcionar la confianza respecto a la eficacia y eficiencia en la organización. Otra diferencia es
que este enfoque no crea los procesos, sino que trabaja con los ya establecidos, lo cual los hace más armónico y lo integ
a la visión que posee la empresa.

Creo que este punto y el siguiente requieren una reflaxión más profunda, y la verdad el tiempo no me dió, espero me pued
aceptar el desarrollo de estos dos puntos para antes de la próxima sesión.
1. El enfoque basado en procesos se refiere a que todas las actividades realizadas por la organización, en cualquiera q
sea el área, sean vistas como un proceso, es decir, como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
transforman entradas en salidas; y que se adopte la visión de que las salidas de un proceso serán las entradas de otro, po
lo que se verán allí involucrados los clientes internos, quienes también exigen satisfacción.
El enfoque basado en sistemas para la gestión se refiere principalmente a la interrelación de los diferentes procesos dent
de la empresa a partir de la búsqueda por establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos mediante la
eficacia y la eficiencia conseguidas. Además se plantea que por encima de un enfoque basado en procesos, se pueda
comprender la organización como un sistema que involucra todas las áreas, y que los resultados conseguidos en una no
sean ajenos a los conseguidos en otras. Es decir, se plantea desde aquí la búsqueda de la Gestión Integral.

un enfoque basado en procesos sirve para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia y eficiencia de un sistema
de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus
requisitos, además basado en este se logra alcanzar de manera más eficiente un buen resultado cuando se quiere qu
los recursos y las actividades se relacionen para ser gestionados como un proceso, implementando todos los recursos
que se posee para permitir que las entradas y salidas se puedan considerar como un proceso efectivo que mejore la
calidad de cada uno de los recursos de la organización brindando las ventajas de tener alcances más eficientes y un
control de los procesos individuales dentro del sistema que interactúen y combinen. A diferencia de el enfoque de sistem
para la gestión que está basado en la identificación, el entendimiento y el gestiona miento de los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de las organizaciones en el logro de los
objetivos, mediante actividades relacionadas que se transforman de elementos de entradas a óptimos resultados,
contribuyendo a la eficacia y la eficiencia lograr las metas y objetivos de la organización .Mediante la integración y
alineación de procesos que intervienen en la obtención de los resultados deseados , que proporcionen confianza debido
que se obtendrá consistencia ,efectividad y eficiencia de las partes que quieren lo mejor para ellos y la organización ya q
esto garantiza que los esfuerzos estarán dirigidos hacia la misma meta.

Mientras ambos procesos van encaminados a perfeccionar la gestión y producción de una determinada empresa, y a su
vez, dicha gestión repercuta en la satisfacción de sus clientes; el "enfoque basado en procesos" hace un análisis sistemát
y estructural de las relaciones entre distintos procesos al interior de una compañía, es decir un análisis basado en la
correspondencia con otros procesos, sean estos productivos, o manejo de recursos. En tanto que el "Enfoque de sistema
para la gestión" está encaminado a determinar objetivos de gestión de calidad, ya sea derivado de la eficiencia de los
procesos, o determinando los objetivos de calidad al interior de la empresa; o también perfeccionando un plan de gestión
preexistente al interior de esta.
¿Cómo se podrían vincular en una organización los principios de "Participación del personal" y "Enfoque basado

Dado que el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones se basa en un eficaz analisis de los datos y la inform
una organizacion; este enfoque se ´puede vincular perfectamente con la participacion del personal, dado que el personal,
su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacion. Estos dos principios
equivalente de doble implicaion, se complementan el uno al otro para lograr el maximo beneficio para la organizacion; dich
cliente y en el mejor desempeño de los trabajadores; ya que se vincularan de manera mas eficiente a los procesos.

Como el texto y la realidad lo dicen el personal de una empresa u organización es la esencia y la posibilidad de ser de la m
compromiso con las metas empresariales y cuando hay deseo por parte de todos como empleados de utilizar todas sus h
modo se puede vincular el concepto de participación del personal con el del enfoque basado en hechos para la toma de d
eficaces que se basan en el análisis de datos y de información; información que se puede derivar de la respuesta dada po
frente a diferentes procesos. Esta eficiencia depende de la productividad y efectividad que muestren frente a todas las lab
arrojados de la productividad y efectividad del personal son los que el Enfoque basado en los hechos para la toma de dec
El personal, como se define en el principio de participación, debe estar involucrado en todos sus niveles con los objetivos
en cualquier organización, por lo tanto para la toma de deciciones basados en los hechos, necesariamente tiene que esta
siendo coherente con los requisitos para la implementación de un sistema de calidad; además, los datos a loas cuales ha
ser analizados en conjunto con las personas que hagan parte de un caso en partícular y de esta manera se beneficia la o
continuo.

Siendo el personal el que está más directamente involucrado en los procesos de la organización, saben cuáles son los er
frecuentemente en estos; además, en muchas ocasiones son los que se facilitan su trabajo conocen cual es la mejor form
principio del enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y el principio de la participación del personal, debido a
importantes que se toman organización está involucrado el personal, sin este ella no es nada. Además, los datos y la info
toma de decisiones, provienen de los trabajadores en los procesos que estos ejecutan día a día en cualquier organización

El enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones se basan principalmente en el

captamiento de la informacion y el posterior analisis de esta, para basar las decisiones futuras.
En este punto es donde es imperante la participacion de todo el personal a todos los niveles jerarquicos (en la compañia),
persona mas conciente dentro de la empresa de lo que esta sucediendo en el proceso del cual esta encargado, por esto s
en un empresa, ya que el foco de la informacion esta en el recurso mas preciado de la empresa, el recurso humano.

Esto es sumamente importante para el buen funcionamiento y la buena direccion de la empresa ya que el enfoque de em
importancia a cada uno de los mienbros del equipo o zona de trabajo , estos por medio de experiencias vividas y por la c
podran afectar las actividades realizadas , son los mas indicados para proporcionar ideas de mejoras.
para tomar una decision basada en hechos debera tenerse en cuenta muchos factores que puedan incidir en el buen func
afectada la organizacion?; costos y beneficios? , se veran afectados terceros? , para esto la participacion del personal no
decisiones tomadas sean las mas efectivas.
2. Desde la alta dirección de las organizaciones se puede implementar la participación personal, pues la dirección como
planeación, organización, dirección y control de los procesos de la empresa, asegurándose de el cumplimiento de los obje
calidad implementados por la organización, además de generar un ambiente en el que el personal se encuentre totalment
hora de tomar decisiones correspondientes al proceso, ya que es la esencia de la organización y quien implementa y cono
usadas para el beneficio de la organización, de ahí las decisiones basadas en hechos. Si la alta dirección como líder inter
buenas decisiones basadas en hechos, pues las mejores decisiones se basan en el análisis de los datos y la información
aumenta el éxito de la organización.

2. Si en una organización se maneja un enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones, es decir cada vez q
debido a un hecho especifico y dicho hecho es identificado se puede actuar siempre en pro de la mejora de el producto, la
importante ya que son los empleados, operadores y demás quienes están en contacto directo con los procesos, son ellos
o una mejora fácil de aplicar. La opinión de los empleados desde quien ocupa un cargo de menor rango hasta el presiden
pues lo aportes que realiza el personal cuando hay interés y sentido de pertenencia son de mucha ayuda para la mejora c
En resumen es necesario involucrar al personal, sus ideas, sus observaciones y aportes en el proceso de gestión enfocad
siempre en contacto con el proceso de producción.

El personal es quien conoce la información de un proceso, como se hace, cuanto se demora, que problemas presenta, etc
mejoras en los procesos permiten garantizar el beneficio para la Organización. Vale la pena darle importancia al conocimi
experiencia; entre mas información se tenga de una tarea desde diferentes perspectivas permitirá desarrollar un mejor pro
La participación del personal no solo es útil, es necesario, diría que todo ser humano necesita pensar y contribuir a la soc
aportar voluntariamente, facilitando espacios para la libre expresión de ideas, aunque teniendo como consecuencia costo
muy grandes, no solo por la ideas aportadas, sino por el desempeño de su productividad al darle la confianza en la libre e
un proyecto, dando todo el reconocimiento al gestor de la idea, y asi gradualmente contagiar al resto de trabajadores de la
El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones es vital para la buena administración de la empresa, aparte de t
la interpretación de ellos, quien administre la organización tiene que estar muy bien informado en los sucesos exteriores d
interpretación de índices internos de la organización, da como resultado una gestión poderosa.
Ahora, una posibilidad es utilizar al personal como llave principal para el enfoque basado en hechos, ya que el personal m
organización, así que tenerlos en cuenta a la hora de tomar una decisión basada en índices, seria una magnifica estrateg
inmiscuido en toda las actividades de la misma.

Me parece que ambos principios ( participacion del personal y el enfoque basado en los hechos para la toma de decisione
las empresas y tienen que jugar un papel igual de importante en dicho proceso.
Para la gerencia de una empresa moderna, la participacion del personal, sus ideas y sus desarrollos, tiene que ser una d
quien al final es quien mas conoce la empresa y puede ser muy aportante al mejoramiento de la misma. Por otro lado, los
para la toma de decisiones que permita el mejoramiento de la empresa, ya que son ellos los que modifican los estados de
El personal de la empresa y su forma de trabajar es el que directamente arroja resultados y a su vez los buenos resultado
tanto no se puede analizar un principio sin el otro ni enfocar las decisiones a uno u otro, ya que ninguno trabaja de mane
La dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de la
personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la organización debería promover la partic
• proporcionando formación continua y la planificación de carrera,
• definiendo sus responsabilidades y autoridades,
• estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultad
• facilitando la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones,
• mediante reconocimientos y recompensas,
• facilitando la comunicación de información abierta y en ambos sentidos,
• revisando continuamente las necesidades de su personal,
• creando las condiciones para promover la innovación,
• asegurando el trabajo en equipo eficaz,
• comunicando sugerencias y opiniones,
• utilizando mediciones de la satisfacción del personal, e
• investigando las razones por las que el personal se incorpora a la organización y se retira de ella.
La explicación queda la norma ISO es muy cierta: “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
usadas para el beneficio de la organización”, ya que involucrar a todo el personal en la toma de decisiones es demasiado
principio mencionado: “Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones”, porque el personal, desde los operativ
conocen los procesos de la empresa, por lo tanto, son ellos lo que nos dicen aquellos detalles que quizás no hemos tenid
solución a un problema determinado; además, los operarios conocen “aquellos” hechos de los cuales los directivos no se
sugerencias del personal, que vinculando todos estos aspectos se puede enfocar en una óptima solución y finalizar con la

El enfoque de la participación del personal nos dice que estos son en todos los niveles la esencia de toda la organización
sean utilizadas para el beneficio y progreso de dicha organización. El enfoque basado en el hecho para la toma de decisio
el análisis de los datos y la información.
En las organizaciones se evidencia la necesidad que hay para que estos dos principios de calidad estén inter relacionado
decisiones donde se plantea el futuro de la organización, pues una mala decisión conduce en una mala dirección de los p
su trabajo. El trabajo de lo colaboradores esta estrechamente ligado a las decisiones que toman sus superiores y en estos
Una buena decisión puede hacer que un empleado se sienta conforme o no, que realice bien su labor o no, es el que tom
funcionamiento de la empresa, por lo que al momento de realizar dicha acción debe estar, basado en los datos e informac
estándares, los operarios también le proporcionan información pues son ellos los que mas conocen la labor que realizan,
bien fundamentada.

El principio de “participación del personal” debe ser enseñado explícitamente a cada una de las personas que conformen
fuerte concepto de pertenencia de que la empresa es de ellos, por ellos y para ellos. Donde todos estos individuos tienen

El principio de “Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones”, al igual que los demás principios de la gestión
conceptualizado en las cabezas de las personas que conforman la organización, es algo que debe dejar de ser tácito y co
organización, en donde se pretende que cada individuo este continuamente interpretando datos e información reales que
En una organización donde no exista solamente la voz sino el voto, donde primen las ideas, así se privilegia la participació
basado en los hechos para la toma de decisiones, no se queda únicamente en los proyectos, ni es solamente consultivo,
buen funcionamiento de la organización.
Cuando existe un clima armonioso y apropiado para trabajar, el personal puede rendir mucho más de lo que se espera y t
se generen propuestas que contribuyan al buen desarrollo y funcionamiento de la empresa.
Los trabajadores son el recurso más importante dentro de una organización, ya que ellos le aportan el valor agregado al
Muchas veces el gerente junto con su personal administrativo tienen una visión muy vertical y cerrada en donde sólo ellos
cuenta que si hay participación por parte de cada uno de los integrantes de la organización, pueden resultar ideas innovad
rendimiento a la empresa.

no se

De acuerdo al principio de la participación del personal dice que en todos los niveles, es la esencia de una organización y
usadas para el beneficio de la organización, este principio se puede vincular a una organización desde el momento en qu
de la organización porque, un enfoque basado en hechos para la toma de decisión consiste en tomar decisiones eficaces
tales como las entrevistas y los exámenes de ingreso que se realizan al momento de querer vincular a cualquier persona
que se recomienda para el puesto al cual aspira, haciendo de esta manera una sinergia entre estos dos principios para el
optimización de las habilidades que posee el aspirante al cargo que desea.
De acuerdo a estos dos principios, podemos decir que se pueden optimizar las labores y actividades que cada colaborado
parte intelectual como en las habilidades porque de esta manera se obtiene una ventaja competitiva con respecto a las de
manera el óptimo desempeño de todos los colaboradores.

Tomar decisiones sabias y oportunas en un entorno hostil y en constante cambio como es el que rodea a todas las organi
seguimiento de los diversos escenarios que condicionan el accionar de un proceso o sistema en particular. Aun encontram
como un insumo más en sus procesos de transformación, una actitud errada, ya que las nuevas políticas de gestión busc
empleados en todos los niveles, de tal manera que estos puedan disponer todas sus aptitudes y habilidades en pro del m
conoce más los procesos, los sistemas que componen a una compañía, la forma de integrarlos y ponerlos a funcionar ade
como suele llamárseles no deben figurar como un generador de pasivos, más bien mírelos como un generador de activos
administrar y permitir el flujo de información en la compañía, en pocas palabras, los empleados bien formados, motivados
en los diagnosticadores de la compañía en las diferentes estructuras (económica, logística, de calidad, de producción, ent
directivos gestionen la organización y tomen las mejores decisiones. No olvide, cada empleado es importante, asígnele un
Se pueden vincular la participación del personal y el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones en que el pers
mundo, y sus habilidades benefician a esta; como sabemos un personal motivado esta dispuesto a participar y contribuir e
personal esta en buenas condiciones y con ánimos de participar, este puede tomar decisiones de acuerdo a informes con
rectificar opiniones en mejora de la organización. Para esto la organización tiene que tener los datos, informes y registros
el personal los analice mediante criterios validos.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades se
esto implica que la dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organizacion, incluyendo el sistema
apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la dirección debería promove
proporcionando formación continua y la planificación de carrera, definiendo sus responsabilidades y autoridades, estable
el desempeño de los procesos y evaluando los resultados, facilitando la participación activa en el establecimiento de obje
las necesidades de su personal, creando las condiciones para promover la innovación, asegurando el trabajo en equipo e
mediciones de la satisfacción del personal, e investigando las razones por las que el personal se vincula a la organización

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Se debe Basar en el análisis de datos obtenidos a partir de medidas e información recopilada. En este contexto, se debe
evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras metas definidas, como para identificar áreas de mejora incluye

Las decisiones basadas en hechos requieren acciones eficaces y eficientes tales como
métodos de análisis válidos, técnicas estadísticas apropiadas, y tomas de decisiones y llevar a cabo acciones basadas en
experiencia y la intuición.
El análisis de los datos puede ayudar a determinar la causa de los problemas existentes o potenciales y por lo tanto propo
correctivas y preventivas necesarias para la mejora.

La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisión se implementa por medio de: Asegurar
suficientemente precisos y fiables, hacer accesibles los datos a quienes los necesiten, analizar los datos y la información
emprender acciones en base al análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Como cada organización tiene objetivos y políticas diferentes, no sería fácil dar un plan de acción que cobije y aplique par
organizaciones apuntan hacia un mismo norte o fin y es el de ser exitosas, crecer y permanecer en el tiempo. Dado el ant
principio de “participación” del personal” se puede llevar a cabo mediante el rompimiento de barreras comunicativas existe
incluso dentro de personas del mismo rango. Estas barreras cuya existencia muchas veces es alimentada por el temor a s
determinadas medidas que han tomado los superiores o bien por temor de ser juzgado o criticado negativamente por sus
humano inherente que posee cada compañía, sea conocido o no dicho talento. La comunicación y el autoconocimiento qu
la suficiente tolerancia y autocrítica para asimilar las ideas de otros y conjugarlas en una nueva idea más dinamizada, elab
donde a mi juicio se puede ver en su máxima expresión el compromiso y el amor que se tiene por determinada labor y don
decisiones” toma validez, apuntando y direccionando esfuerzos hacia un mismo punto, con un conjunto de decisiones tom
el análisis de los datos y la información como el principio bien lo dice.
Para vincular en una organización los principios de "Participación del personal" y el "Enfoque basado en los hechos para l
cuenta que actualmente en diferentes organizaciones, se esta tomando como modelo la cultura organizacional, lo cual les
esperaban.
Cuando se involucra al personal dentro de las decisiones para la empresa, se les genera de alguna manera un sentido de
siempre vayan en pro del mejoramiento de los procesos; al estar ellos relacionados directamente con cada proceso, les re
generando y aportar ideas y sugerencias para su mejoramiento, esto se considera sin lugar a dudas hechos reales y conc
trabaja sobre hechos cotidianos dentro de los procesos, lo que hace que sean tangibles los errores y esto incide en la tom
evidenciables y que de esta manera las decisiones sean certeras y enfocadas en la raíz del problema.

 Siempre se habla en las entidades y corporaciones de la puesta en marcha del “talento humano” y de los “recursos” q
otras que le apuestan al mejoramiento mediante la recolección, sistematización y análisis de la información. Aunque es ca
son manipulados por la participación de persona, estos se vinculan a una organización mediante la medición del desarrol
análisis para el manejo de un proceso

Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y la objetividad de los datos, más que intuiciones, deseo
Es por eso que para tomar decisiones que tengan una alta probabilidad de acierto, es mejor asesorarse de estadísticas, tr
tener una mirada más global de la empresa. El modo de obtenerlos, su fiabilidad y darles una interpretación adecuada es
el personal que trabaja en determinada organización, es por eso que no se debe descuidar al cliente interno, que no solo
algún grupo que tenga interés en el proceso o se vea impactado de forma directa por el mismo. Citando un ejemplo; está
sentimientos, que crea de forma escrita canales de comunicación corporativos para el mejoramiento de la empresa con ba
internos y externos. Se cita también el caso de la compañía Colgate que para aumentar sus ventas, llevo a cabo una idea
comentario logro beneficios y utilidades para la empresa bastante significativas.
El enfoque es basarse netamente en el análisis de información y la experiencia que se tenga en el mercado, como tambié
Realizar programas que conlleven a que el empleado pasivo pase a estar en una actitud más activa, y que produzca una
Estos programas pueden ser incentivados por estímulos económicos o no económicos (Condecoración-Exaltación), tenien
ser una cultura y no algo de momento. Por esto, se integraría a la empresa, programas que fomenten la crítica interna; y p
especializados que puedan, con fuertes bases, llegar a la medida más óptima.

???
2. Claramente quienes conocen mejor los procesos son aquellos que están involucrados directamente en estos, es deci
se infiere que quienes tienen mayor capacidad y posibilidad de detectar situaciones inherentes a ellos (positivas y negativ
directamente relacionado.
La relación entre Participación del Personal y Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones es clara. Se refiere
hechos y su conocimiento cuáles son los puntos fuertes y débiles de determinado proceso y con base en estos tomar la m
personal de la empresa como un participante clave en la implementación del sistema de gestión de calidad y en su mejora

El mejor capital que toda organización requiere es el capital humano, siempre bajo cualquier circunstancia son la esencia
motivación son los que proporcionan que sus habilidades sean utilizadas en beneficio de la compañía,
Estos son al fin quienes interactúan directamente con el cliente y ven sus verdaderas necesidades, su calidad humana
cliente interno como externo prefiera la compañía, por esto debe tenerse en cuenta sus opiniones e incorporarlas en la to
el análisis de datos y adquisición de información, para una mejora continua permanente y una renovación de los recurso
El personal es quien da todo de sí para que los objetivos de la empresa se logren por esto deben mantenerse en un exc
departamento de gestión humana que se interese por que cada empleado, aprendiendo y este en constante capacitación
que se presenten en su departamento sino cualquiera que se presente a nivel de la organización, por esto su opinión de
empresa y no dejarla solo en los altos mandos.

Toda organización requiere de personas que dirijan su visión y por lo tanto su misión; el personal es la esencia de toda or
funcionar. Para poder tomar decisiones eficaces se requiere de personal calificado para analizar datos e información que
organización, de este tipo de decisiones depende el real desempeño de toda entidad económica. No es posible funcionar
quien actúe…

Cuando algo no funciona alguien debe saber porqué y corregir el error; cuando el cliente no está satisfecho, alguien debe
contabilidad falla, debe haber alguien que revise… Cada persona desempeña un papel fundamental dentro de una organi
cada quien aporta su granito de arena al buen funcionamiento de la empresa desde el cargo en el que esté.
¿Qué tan factibles considera que son en la realidad las "Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor"?

Las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor son muy factibles, dado que una organizacion y sus proveedor
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con
organización. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte; se logra optimizar el beneficio m
buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficios pa
producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y su entorno.
Ejemplos:
1.Incrementar la capacidad para crear riqueza pora todas las partes
Una mejora en la coordinación con los proveedores, produce una mejora del producto final al estar bien encaminado desd
en un aumento de las ventas. Lo que es beneficioso para ambas partes.
2.Flexibilidad y velocidad para sumarse a los respuestas de un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas de
Al estar integrados con la organización, los proveedores, han de adaptarse rápidamente a las necesidades de la empresa
proveedor, no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se podrán satisfacer las necesidades de los cons
3.Optimización de costes y recursos
El proveedor, es también empresario. Así que hay que motivarlo con argumentos empresariales de expectativas de negoc
empresa, que a su vez es un consumidor del suministrador.

Creo que en la realidad son muy factibles las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor o los proveedores por
relación, es decir, tanto organización como proveedor son clientes el uno del otro, es un mutualismo y a cada una de las p
otro porque es de esa relación que se van a crear nuevas opciones de negocio o aumentar el valor de los negocios ya exi
buenas opciones en el mercado no hay nada mejor que tener buenas referencias de sus aliados.
De hecho, para que una empresa pueda cumplir con lo establecido en las normas, es necesario que el proveedor también
así realizar una gestión satisfactoria del sistema de calidad, por lo tanto se requiere una evaluación constante del proveed
caso de SOFASA, la cual es una empresa que evalua constantemente a sus proveedores y si no cumplen con las normas
Igual pasa con otras empresas que están certificadas, las cuales tienen como exigencia que sus proveedores estén certifi
Noel, popr nombrar algunas. Con SOFASA, la experiencia la viví cuando laboraba en una empresa autopartista, la cual no
dió por terminado. Entonces concluyo que de la pregunta quitaría la palabra factible, por necesarias.

Manejar las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, en mi opinión, son demasiado favorables, debido a qu
desarrollo de los productos. Los proveedores, son parte de las organizaciones, ya que sin sus materias primas nada en la
buena relación con ellos para que nos den sus materiales, también es muy importante tenerlos cerca y a favor, para que s
que las empresas también cumplan, aunque esta relación se debe mantener principalmente si la organización es cumplida

Con el fin de garantizar la calidad en sus insumos, tiempos de entrega, cantidad deseada y precios justos una compañia e
lo anterior saca a flote el beneficio por parte de la empresa, pero que hay con respecto al proveedor? la respuesta es de i
proveedor aumentaria sus estandares de calidad y cumpliria con los objetivos de su gestion en la calidad la cual es "cump
clientes son la empresa a la que provee de materias primas o insumos.

Ejemplos:

-Metodologias de altos estandares de calidad donde grandes empresas, con altos niveles de TPM, comienzan a inculcar e
que estos alcanzen altos niveles de calidad y asegurar la calidad deseada para sus clientes.

-Una empresa al mejorar y colaborar en las tecnicas de logistica (en cuanto al transporte y flujo de informacion-facturacion

-Cantidad entregada y seguridad en lotes de fabricacion si se crean fuertes lazos (si necesito solo 1000 unidades de un in
inventarios de seguridad y reserva, pero si el nivel de confianza en mi proveedor es alto, puedo invertir ese costo del inven

son sumamente factibles; ya que la buena relacion entre entre proveedor y organizacion permitiran un optimo rendimiento
requisitos y yo te sigo consumiendo a ti .". esto se vera reflejado en el crecimiento mutuo de esta simbiosis se veran bene
terceros que siempre estan haciendo parte de este tipo de alianzas.
EJEMPLOS
FLA y PELDAR
DISTRIBUIDORA MARION y NORMA
POSTOBON Y PELDAR
Y MUCHAS OTRAS QUE SE ME ESCAPAN EN EL MOMENTO.
3. Todo depende que tan buena es la dirección de la organización para generar buenas relaciones y contratos con los p
es grande, pero hay que tener en cuenta que ambos son interdependientes, y como tal hay que saber manejar este tipo d
manera eficaz se genera más dinero para ambos

3. Las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor en mi opinión son muy factibles, cuando la organización em
con quien provee los elementos para llevar a cabo la producción de la que se encarga, es mucho más fácil, más eficaz y e
palabras si una empresa mantiene una relación de mutuo beneficio con su proveedor, la empresa gana mucho en la medi
forma de pago y hasta con la calidad de sus elementos, el proveedor gana en la medida que tiene la certeza de que los p
tiempo, a demás si la empresa da buenos resultado el proveedor aumenta sus ventas y muy importante también gana fam
empresa que trabaja en el procesamiento de productos lácteos y tiene un proveedor de leche de muy buena calidad, que
forma de pago de los mismos, se ve muy beneficiada ya que ella trabajara con materia prima de excelente procedencia y
elementos de primera clase lo que beneficiara al proveedor en cuanto al renombre y a las recomendaciones se refiere.

Por lo general, las organizaciones y los proveedores son interdependientes, debido a que son celosas en la funcionalidad
de mínimo contacto, implicando distancia en la realización de trabajos. En el momento que estas entidades superan estas
tener el mejor beneficio para cada una y el crecimiento será compartido.

Por ejemplo:
1. Los contactos en las empresas no son difundidos ni compartidos con otras, debido a que les permite tener una mayor r
2. La receta de un producto es el tesoro mas cuidado en la organización, pues este es el que permite que sea reconocido
pendiendo del tipo que sea (Coca cola).
3. La información en cuanto a método de trabajo no se permite sacar de la Organización, se puede utilizar en otra y tener
La interacciones con los proveedores provienen de una negociación, por ende debe llevar una relación GANA – GANA, es
esta línea, podemos pensar que las buenas relaciones están garantizadas, pero no. El servicio aunque sea pactado en la
decaer con el tiempo si no se hace un mejoramiento continuo. La norma esta argumentada sistemáticamente y exige en t
ayuda a las relaciones con los proveedores y a la buena comunicación y relaciones con ellos, dado esto, es de vital impor
el aumento de la efectividad si se lleva a cabo la relación GANA-GANA

El mercado moderno entiende a cada empresa como una pequeña parte de una gran cadena de valor que va desde los p
clientes, lo que significa en el mundo competitivo de hoy en dia las empresas que actuan aisladas no parecieran tener cab
Estas relaciones son altamente factibles y pareciera que cada vez son mas actuales para las empresas que quieren comp
vertical como horizontal, y han demostrado que el mercado en el futuro no ser una competencia de empresa contra empre

EJM:

1. La empresa Postobon empezo como productora de bebidas, y hoy gracias a las multiples integraciones hace parte de u
( materia prima basica) hasta los camiones distribuidores.
2. Los bancos de tercer piso trabajan en alianza con bancos de segundo piso para ser mas competitivos en el mercado.
3. Colanta tiene alianzas tanto con sus proveedores asi como a su vez es dueño de los camiones distribuidores lo que lo h
El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Y su supervivencia, depende de la de la orga
necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones.
La empresa, necesita suministradores de confianza, que conozcan sus necesidades expectativas. Que puedan superar la
empresa. Por tanto, los suministradores tienen un carácter vital para la empresa, en donde se inicia la gestión de la calida
actividad. Por consiguiente, los suministradores son integrados en la organización, o colectivo. En un asociación en la que
Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organización, redunda en bene
producto. Y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno.
Como ejemplo, tenemos:
1. Con las entregas a tiempo de los proveedores, la empresa cumple satisfactoriamente a los clientes, con un servicio y
2. Con un proveedor confiable, la empresa tendrá la certeza que la materia prima que entrega el proveedor, tiene la can
3. Con el cumplimiento del pago a los proveedores y las buenas condiciones de las negociaciones con el proveedor, los
puntos anteriormente descritos y el proveedor con su sostenimiento y el progreso de sus productos.

-Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa entre ellos les permi
relación muy importante, pues a pesar de que ambos se benefician con sus actividades, un buen entendimiento les permi
una empresa un engranaje eficiente con su proveedor de materias primas y materiales para realizar sus procesos es muy
por paro de producción, ahorro en inventarios, almacenaje, transporte de mercancía. Además de esto le permite crear cul
como “justo a tiempo”, que le ayudan a obtener certificaciones de calidad. Esto se refleja en un valor agregado en el produ
producir a un menor costo y vender su producto a un costo también menor, lo que le permite ser más competitiva en un m
- No tener retrasos en producción por materiales no disponibles
- Confianza en los pedidos y responsabilidad con la entrega de productos
- Disponibilidad

Si se aplica es completamente factible, el único problema de esto es la no aplicación. Ser justos con lo que genere la dem

Es fácil aseverar que debo pagar un precio justo por los servicios que un proveedor me está dotando para que en un futur
de sus servicios.

En cualquier ámbito, el justo pago para un proveedor me convertirá en un cliente exclusivo con calidad exclusiva.
Son una de las más importantes para la organización porque permiten estar a la vanguardia en ideas, ventas y proyectos.
que los productos lleguen en los tiempos, programación y calidades requeridas.
Una empresa debe tener contactos continuos con sus proveedores, ya que ellos hacen parte del sistema corporativo y si
éxito de dicho sistema.
Como ejemplos a este argumento se puede tener en cuenta: el sistema SAP que brinda una conexión entre la empresa y
cada uno de ellos y puedan saber en qué momento intervenir. También se puede mencionar como ejemplo la satisfacción
servicio obtenido. En la medida en que el cliente encuentre una atracción por lo que se le ofrece, la empresa va a seguir f
por lo tanto, los proveedores seguirán vinculados a ella. Finalmente, si la empresa tiene éxito en el mercado laboral es po
papel que juega el proveedor ya que este hace parte de dicho sistema.

no se

Las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor hacen que las dos organizaciones adquieran un valor agregado
relaciones hacen que las organizaciones vayan adquiriendo una ventaja competitiva respecto a la competencia y esta rela
adversidades que se presentan por las variaciones en las materias primas o de acuerdo a los ambientes económicos por
Las relaciones mutuamente beneficiosas se deben considerar al momento en que las organizaciones se están expandien
cobertura para presentar sus productos y/o servicios.

Ejemplos:
Descuentos por comprarle a un proveedor con el que se desea tener la relación mutuamente beneficiosa, hace que tenga
costo menor y el proveedor tiene un cliente fijo.
El crédito que le pueda entregar un proveedor a un cliente dado su capacidad de pago y la relación que tienen en el tiemp
Convenios tales como las franquicias hacen que los vendedores solo tengan un contrato con una sola empresa, beneficia
productos de una sola empresa y la empresa tendrá a quien venderle los productos.

Las organizaciones buscan constantemente establecer procesos de mejoramiento continuo con el fin de ser más competit
en el mercado. Un sector bien definido de la “administración de la cadena de abastecimiento” ha centrado gran parte de s
organización con sus proveedores tanto internos como externos. Es importante lograr relaciones mutuamente beneficiosa
que también es una compañía con una misión y una visión bien definidas. En esta etapa, el flujo de información debe ser
una herramienta fundamental en el proceso de abastecimiento de materias primas, en la administración y rotación de inve
establecer acuerdos que generen ventajas en la compra y venta de materiales en busca de economías de escala. Todos
dan seguridad y fortalecen las relaciones y permiten una retroalimentación del conocimiento en ambas direcciones, logran
Hoy en día el acceso a los medios de comunicación son muy amplios y creo que si un proveedor no tiene una buena relac
subsistir ya que su supervivencia depende de las necesidades de la otra parte, y viceversa. Las organizaciones de hoy re
cuáles son sus necesidades, debido a que los suministros son parte vital de la organización. Si la organización marcha bie
pedido a los proveedores de alta confianza.
-Si en una empresa de tornillería, el proveedor de refrigerante proporciona un producto de calidad superior, con precio com
con este suministro y seguirá contando con este proveedor, ya que este era el producto que la empresa demandaba.
- Si un proveedor de un material no solo le reduce el costo a una organización, sino que ha ayudado a generar ingresos to
lo volverá de absoluta confianza y lo motivara para que este siga con su empresa.
-Una empresa asfaltos debe comunicar a su proveedor de hidrocarburos no volátiles de manera clara y abierta los plazos
de aplicación, consistencia de los calificadores,… etc, para que se establezcan actividades conjuntas de desarrollo y de m
las instalaciones de la empresa administrando el flujo de hidrocarburo en la línea de producción de este.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores implica muchos beneficios, como promover y facilita
eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.

Existen varias oportunidades para que se incremente el valor a través del trabajo con sus proveedores y aliados tales com
estableciendo comunicación en ambos sentidos en los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la soluc
La aplicación del principio de relación mutuamente beneficiosa con el proveedor se implementa mediante:
· Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
· Identificar y seleccionar los proveedores clave.
· Comunicación clara y abierta.
· Compartir información y planes futuros.
· Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
· Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.

Como ejemplos que me sustenten mi argumento, a favor de dichas relaciones que son muy beneficiosas es que habra un
1) Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
2) Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un entorno cambiante o a las necesidades y expectativas del U
3)Optimización de costos y recursos.

Considero que efectivamente dicha relación benéfica es factible en buena medida. Los ejemplos pueden ser muy diversos
(sector que en Colombia ha sido golpeado tradicionalmente por políticas exteriores, falta de inversión y tecnificación de lo
profundas crisis económicas para los productores debido al bajo precio al que deben vender su producto, claro esta que la
es que aporten muchas opciones a la solución de la problemática). Acuerdos comerciales entre productores de leche y pa
derivados pueden en un momento dado garantizar la compra del producto en todo momento, bien sea época de escasez
materia prima de las compañías transformadoras, posibilita que el producto final posea mejores cualidades y condiciones,
por sus logros tanto los proveedores como los compradores y posteriores comercializadores. Generar fidelidad y de una u
distensiona (mas no pierde su carácter de seriedad) las relaciones y contribuye a que con la ayuda mutua tanto el compra
Para la industria de pasabolas o frituras sería algo similar en cuanto a los proveedores de papas, plátano y demás produc
que posean las tintas utilizadas en las telas dependerá la percepción final de la calidad en blusas, pantalones y demás pre
El proveedor y la organización se benefician mutuamente, ya que si el proveedor proporciona los suministros adecuados a
el proveedor también sale ganando en este proceso.

Si los proveedores se relacionan directamente con las necesidades de la organización en pro de la satisfacción al cliente,
resultados esperados por cada una de las partes. El hecho de que una organización cuente con un buen proveedor, quier
lo cual sabrá de antemano lo que debe suministrar para agregar valor extra a esta relación mutuamente benéfica.

Un ejemplo claro sería el cumplimiento en entrega, es decir, si la empresa produce dulces de coco, necesita la panela que
para determinada fecha y el proveedor no cumple con la entrega de la materia prima (panela), se le incumplirá al cliente, p
también pierde la relación con la empresa, y en caso contrario traería muy buenos resultados de confiablidad y segurame
Como segundo ejemplo a manera general, se tiene la calidad de lso productos, si el proveedor aporta sus suministros con
estándares, y a su vez irán en pro de la satisfacción del cliente.
Un tercer ejemplo, es encaminado en los costos, si la organización y los proveedores tienen una relación estrecha y ha sid
de los clientes, pueden llegar a acuerdos de costos que mantenga y mejore estas relaciones beneficiosas mutuamente.

El proveedor y la organización van a manejar relaciones de interdependencia, y es de esta manera como los dos tiene la
dentro de los procesos empresariales. Las organizaciones que buscan la confianza del proveedor en que sus productos e
satisfacción del cliente.
Las organizaciones están interiormente ligadas a la cadena de valor de una empresa que interactúa en un campo de activ
dedican en la entrega de un producto si no que además pueden influir en el comportamiento de una empresa.
Un ejemplo de ello es la gestión de compras que son las relacionadas con la infraestructura de una organización como es
Otro seria el desarrollo tecnológico que son las actividades relacionadas con la mejora del producto y de los procesos incl
Y el último ejemplo es la gestión de recursos humanos y se encarga de todo lo relacionado con el personal: capacitación,

Me parece lo más óptimo pues crear una relación gana-gana con el proveedor, es crear una sinergia que aumentaría los b
teniendo en cuenta que cada una de las partes es indispensable. Y que están ligadas una a la otra. Por otra parte se optim
número de averías; y las exigencias del mercado se llevarían a cabo con una mayor agilidad. También se puede crear est
que permitan un intercambio de información que sea favorable para las dos organizaciones.
Un ejemplo de lo anterior, puede ser la implementación de programas masivos de seguros con clientes que dan servicio a
problema con una exposición a riesgos físicos de sus usuarios, lo hacemos instalando soluciones que generan ingresos im
De esa forma, todos se benefician. El cliente resuelve un problema, los usuarios tienen sus exposiciones cubiertas a prec
hacen negocio, y nuestro cliente genera ingresos adicionales a través de su propia cartera. Eso es para nosotros una rela
Otro ejemplo, es cuando en 1986 explotó una planta de resinas en la India, se dio gran escasez de productos derivados d
tenía con la empresa Dupont, a la cual se le enviaba una programación anual de requerimientos, permitió que la nuestra f
suministro del producto. Contrariamente, como compradores, presionamos tanto a varios proveedores en la compra de un
encontramos con un serio problema, pues el proveedor al que se le asignó la compra, por haber reducido más el precio, c
solicitó la postergación de la entrega. El precio era tan bajo que bien valía perder la venta.
Tener una relación con el proveedor, no es solo que me minimice los precios sino que me suministre los materiales con ca
Deming el cual menciona que "quien compra con la sola base del precio, merece ser engañado", hay que tener en cuenta
sea completa para los requisitos establecidos.

Creo que son muy factibles, y de hecho considero que deberían un requisito siempre que queramos hablar de negociacio
ganado tanto por el cliente como por el proveedor posea un balance costo-beneficio positivo, , y esto se logra si las neces
ejemplo, si lo que necesito es un abrigo con tela antialergica, su beneficio será grande si su costo es razonable, y esos co
partes implicadas no traten de aplicar la llamada "malicia indigena" y tumbar a su contrapate.
3. Considero que esta relación es completamente factible. Un gana-gana con el proveedor además de ser posible es ne
integral en la empresa, ya que los proveedores son directos interesados en ella. Esto se debe principalmente a la necesid
del cumplimiento del cliente respectivo en aspectos que van desde la responsabilidad en el pago económico, hasta la pos
la buena reputación generada y ganada. Tres ejemplos serían: 1. El mutuo beneficio que acarrea el pago oportuno de las
cumplimiento no creo huecos financieros, y para el cliente ya que gana confianza para la compra de cantidades mayores
los tiempos de entrega pactados. Aquí el proveedor asegura en cierta medida adquisiciones futuras por parte del cliente, y
partir de las anteriores, se produce una ganancia en cuanto a reputación por parte y parte. Cada uno de ellos será capaz
generando beneficios en el mediano y largo plazo.

El proveedor es de gran importancia para la compañía es quien proporciona que se pueda brindar el servicio, ya que br
producto que cumpla los estándares de calidad. Puede decirse que son organizaciones dentro de la organización, me par
beneficiosa para que ambas partes queden satisfechas y el servicio que se esté generando sea a tiempo y los productos
los estándares necesarios para la obtención del producto final, la adquisición de un buen proveedor para la compañía es
precios y garantía para que ambos estén plenamente satisfechos . El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiz
de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. La empresa, necesita suministradores de confianza, que conozcan s
dificultades para adecuarse a las necesidades de la empresa. Por tanto, los suministradores tienen un carácter vital para l
necesita a los suministradores para mantener su nivel de actividad. Por consiguiente, los suministradores son integrados e
benefician ambas partes. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organ
mejorar la calidad final del producto. Y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno.
Ejemplos:
• Incrementar la capacidad para crear riqueza por todas las partes
• Flexibilidad y velocidad para sumarse a los respuestas de un mercado cambiante o al las necesidades y expectativas de
• Optimización de costes y recursos

Realmente son favores recíprocos, yo considero que en la mayoría de los casos las compañías no pueden ser funcionale
producto de la otra para poder desempeñarse y cumplir su visión. El cumplimiento de la visión empresarial exige este tipo
fuera así, no existiría ninguna empresa, no habría sentido al beneficiarse a sí mismo.

Como primer ejemplo, exhibo el caso que se presenta en una ladrillera en la vereda Ajizal, donde elaboran adobes no est
desperdicios, de materia prima defectuosa o producción imperfecta. Esas empresas deben pagar al municipio para poder
tipo de material sin cobrar, pues para ellos ese tipo de materia prima es el apropiado para la elaboración de su producto; a
por arrojar sus desperdicios y la ladrillera porque en gran parte no debe comprar su materia prima.

Otro ejemplo interesante se presenta en la empresa INCOAL (Industrias de Cobre y Aluminio) de la ciudad de Medellín, la
asociaciones de recicladores vinculadas a ella.

Como último ejemplo, puedo resaltar las entidades prestadoras de salud; que para poder funcionar necesitan de múltiples
proveedoras que se benefician unas a las otras.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. En la definición de
"Eficiencia" se podría incluir la definición de "Eficacia"
En la definicion de eficiencia si se puede incluir la definicion de eficacia; dado que estan
estrechamente relacionadas, ambas incluyen la planificacion para alcanzar los resultados planificados
en la organizacion.
Eficacia y eficiencia constituyen elementos básicos para cumplir con los objetivos propuestos en las
organizaciones y su adecuada dosificación es condición fundamental para un liderazgo exitoso.
la EFICACIA mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto,
presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.
la EFICIENCIA consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos.
El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad
propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia.
ejemplos:
1.Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero, aunque la eficiencia es
importante, la eficacia es aun más decisiva.
2.Para ser respetado lo mejor es dar el ejemplo y el mejor ejemplo es ser eficaz y obtener resultados.
3.“La Gallina de los Huevos de Oro” que narra la historia de una gallina que un día comenzó a poner
huevos de oro. La codicia del dueño lo llevó a matar la gallina para sacarle todos los huevos de una
sola vez, pero descubrió que estaba vacía. Tarde descubrió que había matado a la gallina de los
huevos de oro. Esto reafirma que la efectividad se encuentra en el equilibrio entre la producción de los
resultados deseados (los huevos de oro) y la capacidad de producción (la aptitud o el medio que
produce los huevos de oro).

Creo que son dos conceptos que deben ir de la mano pero uno no se puede incluir el uno en el otro
ya que en realidad existe una gran diferencia entre ser eficiente y ser eficaz

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilización
de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo.
La eficacia hace posible que se alcance lo que se busca y la eficiencia permite que se optimicen cada
vez mas los recursos.
Creo que no se debe incluir la definición de eficacia dentro de la de eficiencia porque en ocasiones se
puede ser eficaz pero no eficiente o ser eficiente sin ser eficaz. Lo ideal seria ser eficiente y eficaz a la
vez pero no siempre se pueden cumplir ambas cosas.
Eficiencia es un concepto que define o que mide la eficacia del resultado obtenido en un proceso.
Relacionar materias primas con producto; grado de calidad con gestión de la calidad; concentración
de un metal en un mineral contra obtención del mismo.

Según la Norma ISO9000, se define la Eficiencia como la relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados y la Eficacia como la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y
se alcanzan los resultados planificados, esto hace ver que estos dos términos son muy diferentes y
por ende no se podría incluir a la eficacia en la eficiencia, aunque ambas están basadas en los
resultados, cada uno de ellos se entiende de manera distinta. La eficiencia está basada en la
capacidad de disponer de algo para conseguir un efecto y la eficacia es lograr lo que la organización
desea, como lo es cumplir la meta de la organización, vender y ganar lo que se había establecido,
enviar los pedidos a tiempo.

Se define en un principio la Eficiencia como la relacion entre los resultados alcanzados y los
recursos utilizados, de modo que la inversion usada para alcanzar un grado de resultados en la
eficiencia, desglosando mas la definicion encontramos que la eficiencia busca lograr la eficacia
(cumplimiento de las actividades planificadas) con menos recursos.

Ejemplo

-Hacer un pedido de produccion en la fecha limite, pero con niveles de eficiencia altos ( uso de
recursos ideales :recurso humano, maquinaria,MP, entre otros).

-Lograr una gran utilizacion de los recursos pero no logra lo pactado, esto repercute en la eficacia y
eficiencia

-Lograr estandares bajisimos de eficiencia, pero logra una buena efecacia de lo pactado, esto con
lleva a costos muy altos de los recursos para lograr lo pactado.

NO
ya que eficiencia es la relacion entre los recursos utilizados para alcanzar la meta y eficacia es cumplir
los respectivos pasos para alcanzar la meta.
en muchos casos se puede ser eficiente mas no eficaz o se puede ser eficaz y no ser eficiente,
yo puedo realizar lo correcto pero las cosas no salen bn o puedo hacer las cosas bn pero no realizo lo
correcto.
lo idoneo seria que los dos conceptos esten presentes en todo lo que se realice siendo asi una
marcha fija a la excelencia.
EJEMPLO
para la extraccion de oro hay ke perforar, airear, asegurar y extraer el materia para esto se destina
una cantidad de dinero ; si yo para realizar todas estas tareas me gasto mas de lo presupuestado
entoces estoy siendo eficaz mas no eficiente. pero si yo me salto el paso de asegurar y redusco los
costos y gasto menos de lo presuspuestado estoy siendo eficiente mas no eficaz , estoy haciendo las
cosas bn pero no es lo correcto.
6. No, la eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, y eficacia es
el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados. Eficiencia es
más bien un complemento de eficacia para lograr la efectividad de las organizaciones y sus procesos,
no se puede decir que es lo mismo “recursos utilizados” que “el grado en que se realizan las
actividades planificadas”, pues los recursos son las maquinas y herramientas que se utilizan en el
proceso y el grado en que se realiza una actividad planificada es más bien la calidad con la que esta
se realiza, la forma de ejecutarla. Por eso como dije anteriormente ambas son un complemento y de
ahí surge la palabra efectividad.

6. Según las normas ISO 9000 la definición de eficacia no entra en la definición de eficiencia, por el
contrario aunque estas dos palabras tiendan a ser confundidas debido a su parecido morfo-sintáctico,
dichas palabras se asocian a definiciones muy diferentes, por una parte la eficacia es la consecución
de los resultados y actividades sin medir los elementos utilizados, mientras que la eficiencia es el
cumplimiento de los resultados con el menor de recursos o elementos utilizados. Si una definición
contuviera a la otra debería ser: la eficiencia contiene la eficacia, esto para conseguir resultados de
calidad y disminuir las pérdidas en materiales, tiempo, personal y dinero. Si un proceso es eficiente
obviamente es eficaz ya que al final de cuentas se llega a la consecución de los resultados ahorrando
en recursos pero no disminuyendo la calidad.

No se podría incluir una en otra, debido a que no son proporcionales, una mide la relación entre
resultados y recursos utilizados, y la otra el grado en que se realizan actividades y se alcanzan
resultados. Por lo cual, si la eficiencia es muy alta no implica que la eficacia también lo sea.
No, eficacia es un indicador el cual mide el objetivo y el resultado, la planeación que hubo y lo que se
logro cumplir de estos, mientras que la eficiencia es la relación entre lo resultados y los “recursos
utilizados, podríamos decir que en estas dos definiciones hay tres variables, resultados, planificación y
recursos.
Ejemplo 1
Los cuales la eficacia mide:
Planificación (objetivo) vs Resultados
Ejemplo 2
Y la eficiencia mide:
Resultados vs Recursos utilizados.
Por ende no podemos encasillarlos en una misma definición, más si es vital tenerlos a los dos en
cuenta como indicadores ejes de una organización.
Ejemplo 3
En una empresa, puede que se haya realizado una acción, pero no cumplió con la totalidad de los
objetivos, mas lo que hizo, lo hizo con pocos recursos, a esto lo podemos llamar eficiencia, pero la
empresa no tuvo eficacia.

si se planean bien los recursos los resultados van a hacer los planeados, es decir de una buena
planeacion depende la eficacia de una empresa y asi mismo si se es eficaz se pueden alcanzar
resultados planeados e incluso mejorarlos por lo tanto si puede entrar la definicion de eficacia dentro
de la definicion de eficiencia.
La eficacia desde la definicion establecida en la norma ISO 9000, hace parte de la eficiencia de una
empresa ya que si se utlizan bien los recursos y si se saben administrar bien, se podra ser mas
eficiente entendiendo esto como los resultados basados en la planeacion.

EJM.

1. Para producir 100 camisas necesito 2oo botones, por experiencia se que el 5% se dañan en el
proceso, por lo tanto un buen planeador ordenara 210 botones para producir las 100 camisas.
2. Se tiene presupuestado comprar 50 vehiculos para este año y los recursos son 50 millones pero los
vehiculos valen 1.100.000$, se ofrece un descuento por volumen de 100.000$ por vehiculo y por lo
tanto los recursos disponibles son eficientes.
3. Las actividades de los trabajadores de una fabrica son planeadas al principio del mes y por lo tanto
manejan mejor su tiempo y son mas eficaces
Eficiencia se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado y eficacia como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, por lo tanto
con la eficiencia se logra el efecto esperado, que sería la eficacia y viceversa, es decir, para lograr
que nuestro proceso logre los resultados esperados debe de ser eficiente y eficaz, la optimización de
los recursos y el logro de los objetivos.

Como ejemplos tenemos:

1. Para un control total de la calidad, se debe de comenzar con la optimización de los recursos,
finalizando con el logro de los objetivos.
2. Para alcanzar las metas en nuestra empresa, comenzamos también con la relación eficiente con
los proveedores, una comunicación asertiva, optimiza los recursos.
3. Un indicador de calidad, puede ser un control de la eficacia, una medida de logros de la
compañía.

-Según la ISO 9000 vemos que eficacia es la extensión en que se realizan las actividades planificadas
y se alcanzan los resultados planificados, eficiencia es la relación entre los resultados alcanzados y
los recursos utilizados. De estas dos definiciones podemos observar que la eficiencia incluye eficacia,
es decir no se puede obtener una eficiencia en una empresa si esta misma no es eficaz, pues me dice
que es el tiempo transcurrido entre la planificación de una actividad y el resultado de la misma, lo que
esta contenido en la eficiencia a lo que le adjunta la cantidad de recurso que se utilizo para concluir
con el objetivo trazado. Por lo que no puede haber eficiencia sin eficacia.

Claro que sí, las definiciones de estos dos términos están relacionadas íntimamente por la palabra
“resultados”. En donde la eficacia es la relación entre lo planificado y sus resultados, y la eficiencia es
la relación entre los recursos usados y sus resultados obtenidos.

Por ejemplo, hay un uso eficiente de carbón para obtener acero, en donde si estoy por debajo o por
encima de tal rango no obtengo tal acero.

Pero hay un uso eficaz de temperaturas, tiempos de horno, etc., para yo planear cual tipo de acero
necesito, así que puedo siempre obtener acero pero no uno en especifico que sería lo eficaz.
Eficiencia corresponde a realizar una tarea bien hecha en el menor tiempo posible, la eficiencia es
realizar el trabajo con cero errores, se puede por tanto incluir el término de eficacia en la eficiencia, si
se realiza un trabajo con calidad, de hecho se puede lograr realizarlo en el tiempo estipulado para
ello.
Si por ejemplo, en una empresa se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo, pero a la
vez este proceso se lleva a cabo buscando la mejora continua, aquí se ponen en práctica los dos
conceptos anteriormente mencionados de eficiencia y eficacia.
Otro ejemplo puede ser: la construcción de una edificación que se tiene propuesta construirla en
determinado tiempo, pero se logra finalizar antes del tiempo pactado y con las condiciones exigidas
siendo un trabajo con calidad. Aquí se tocan los dos conceptos.
Y finalmente, se puede hacer alusión a la producción de prendas en una empresa textil, en donde las
trabajadoras pueden producir muchas más prendas de lo estipulado pero bien hechas y en un tiempo
más corto de lo previsto.

no se

La eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, mientras que la
eficacia es la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados, dadas estas dos definiciones podemos concluir que es válido incluir la definición de
eficacia dentro de la definición de eficiencia, porque uno puede alcanzar los resultados de forma
planificada y ordenadamente haciendo que de esta forma se alcancen mejor los frutos y los recursos
se puedan utilizar de una manera efectiva y optima, sabiendo que es mejor alcanzar los resultados de
una forma eficaz de esta forma se alcanzará la eficiencia.
Ejemplo:
Se puede distinguir la eficacia cuando se realiza una evaluación con todos los recursos disponibles o
es eficiente al realizarlo solo y sin ningún tipo de ayuda.
Construir una pieza de acero con segueta es eficiente porque la realiza o una máquina automatizada
para construir la misma pieza de acero es eficaz porque se planea la construcción y además es un
método eficiente.
Trabajo en máquina de escribir es eficiente, porque se realiza con pocos recursos o en computador y
de esta forma es eficaz y por ende eficiente porque se realiza de manera planeada y organizada.

Diría que no es posible incluir eficacia dentro de eficiencia, ya que son dos indicadores que miden
variables diferentes y en campos distintos, es decir, el primero cuantifica los resultados obtenidos
luego de desarrollar un trabajo o actividad (se alcanzaron los objetivos? Sí, No o en qué proporción se
lograron respecto de lo planeado), el segundo, cuantifica la utilización o que tan bien se aprovecharon
los recursos en la ejecución del trabajo (proceso). Además, no siempre que se es eficaz, se es
eficiente o viceversa. Desde este punto de vista, lo más lógico es que una organización, un sistema o
proceso, pudiera incorporar ambos indicadores en su plan de gestión. Ejemplos:
Eficaz – no eficiente
Se logró terminar la producción de zapatos, pero se gastó más cuero del normalmente requerido.
Se aumentó la producción en un 15%, pero el uso de los recursos creció en un 50%.

Se disminuyeron recursos – no fue 100% eficaz

En el año 2009, la utilización del cuero y de la tinta bajó en un 30%, pero no logramos atender el
pedido.
De acuerdo a la norma eficacia y eficiencia estas están relacionadas debido a que las dos buscan
alcanzar los resultados no obstante vemos que podemos ser eficaces sin ser eficientes o ser
eficientes sin ser eficaces, debido a que la eficiencia busca la mejor utilización de los recursos en un
proyecto y sus resultados, en cambio la eficacia busca lograr resultados con el efecto deseado o
esperado, por ejemplo:
- Se es eficiente cuando en 8 horas de trabajo se logran hacer 1 km de pavimento. Se puede mejorar
la eficiencia, si ese kilometro se hacen en sólo 6 horas o si en 6 horas se hace 1.2 km tenemos
presente el tiempo versus objetivo pero no seriamos eficaces si por crecer demasiado deprisa
tenemos cambios en la tecnología y la desarrollamos con menos calidad.
- Se es eficaz si nos proponemos a construimos una carretera en un mes y lo logramos. Debido a que
esta es la capacidad de lograr un objetivo, si se da el caso que construimos la carretera en un mes,
pero para su construcción gastamos más materia prima de lo normal, no pudimos ser eficientes.
-Lo recomendado seria ser eficientes y eficaces cuando construimos la carretera en menos de una
semana y utilizando el 100% de los recursos previsto, ya que lo haríamos rápido, con óptimos
resultados y de la mejor manera posible.

eficiencia
relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

eficacia
extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.

segun la definicion creo que no es posible incluirla ya que una trata de dichos recursos utilizados y la
otra el aprovechamiento de estos para obtener unos buenos resultados, lo que si podria decir es que
los dos son para una mejora de la calidad.

Para mí la definición de eficiencia cobija parcialmente la de eficacia, mas no lo hace totalmente. El

ejemplo más claro que se me ocurre para describir la relación de estas dos definiciones son los
conceptos físicos de trabajo y potencia. El trabajo en su fórmula estricta es fuerza por unidad de
distancia o desplazamiento. Esto hace referencia a la energía empleada para desplazar o impedir el
desplazamiento de determinado objeto, lo cual se puede relacionar con los esfuerzos de una empresa
para avanzar y alcanzar sus objetivos, osea que palabras más palabras menos reúne la idea
concebida de eficacia.
La potencia es el trabajo realizado por unidad de tiempo, esta relaciona ese esfuerzo o energía
invertida para mover algo con el tiempo empleado para alcanzar dicho objetivo. Lo anterior es muy
similar a la definición de eficiencia, donde el recurso utilizado sería el tiempo.
Así pues la potencia depende de que tanto trabajo se hizo y el tiempo empleado para hacerlo, osea
que la eficiencia alcanzada perdería importancia o valor si no se fue lo suficientemente eficaz.
Otro caso puede ser por ejemplo una fábrica de confecciones, donde se tenga estipulado
previamente la producción de 2000 pantalones diarios, cada uno con un tiempo promedio de 10
minutos. Es posible que el tiempo promedio sea reducido a 8 minutos, y que dado el caso se esté
desperdiciando menos tela a la hora del corte, aumentando la eficiencia del proceso, pero que por
alguna razón solo estén produciendo 1500 pantalones diarios, siendo ineficaces.
Aun más claro el ejemplo puede ser el de la pavimentación de vías o la construcción de corredores
viales mediante concesiones con el Gobierno nacional, departamental o distrital. Se puede dar el caso
que la pavimentación esté programada para durar tres años, pero que los contratistas, aunque hagan
muy bien la vía conforme las especificaciones dadas, tengan sobrecostos y se tarden cinco años. Esto
En eficiencia se puede incluir la definición de eficacia, ya que ésta última se refiere en sí a la
capacidad de lograr resultados, y la eficiencia, le agrega a este logro de resultados, el alcanzarlos con
el mejor uso de los recursos, es decir, eficiencia es la relación entre los resultados alcanzados y los
recursos utilizados.
Eficacia es hacer un bonito avión de papel, y eficiencia es hacer un bonito avión de papel empleando
el tiempo adecuado, no mas de este, es decir, no considerar por ejemplo el ocio.
Eficacia es aprender a manejar un carro al final del curso de conducción, eficiencia, es por ejemplo si
alguien aprende a manejar con solo 4 clases teóricas y 2 prácticas.
Eficacia es alcanzar el 100% de las ventas esperadas, eficiencia es alcanzar el 100% de estas ventas
en un tiempo mas corto al presupuestado, por ejemplo porque el vendedor tenía buen uso de un
recurso, el cual podría ser los contactos y relaciones personales.

No se podría incluir la eficacia dentro de la definición de la eficiencia ya que son terminologías

diferentes pero complementarias. Mientras la eficiencia se preocupa por los métodos y los medios en
aplicar correctamente los recursos la eficacia se va preocupar de los resultados finales. Esto significa
en conclusión que la eficiencia esta ligado de modos y formas que se realizan las cosas
adecuadamente, además de tener en cuenta las especificaciones del cliente y la resolución de
problemas, y la eficacia es el fin de todo proceso en la búsqueda y alcance de los objetivos.

Cuando nos referimos a eficiencia, quiere decir que optimizamos al máximo el uso de los recursos y
los procesos, claro está de la forma más adecuada, sin importar el tiempo que demores y a veces sin
lograr lo propuesto o no lográndolo en un 100%, pero siempre con las actividades y resultados
planificados.
La eficacia es cuando logras el objetivo para el cual estás trabajando. No importa como lo logres o
alcances el objetivo el caso es que llegues a él. A título personal puedo decir que el termino eficacia
se puede incorporar a la definición de eficiencia, pero no en todos los casos, como lo explique al
principio pues lo propuesto no se logra en ciertas ocasiones.
Eficacia: Ganar el partido de futbol.
Eficiencia: Jugar bien, Manejo de la cancha, Abrir espacios, ocasiones de gol, cambios de frente,
posicionamiento de los jugadores en el terreno.
Eficacia: Exquisito plato de cocina.
Eficiencia: Utilización de los ingredientes de forma adecuada, no se desperdicio alimento, se gasto el
agua, el acetite y la energía optima, no hubo regueros.
Eficacia: Ganar el examen en 5.
Eficiencia: Leer libros, estudiar bastantes horas, manejar el tiempo libre de forma productiva, realizar
ejercicios, no trasnocharse.

Creo que no, esto debido principalmente a que como diría Einstein, todo, pero todo es relativo, de
esta manera, si las actividades planificadas son mediocres desde el principio, aunque se logre por
tanto un resultado mediocre, este será ineficiente, pero será eficaz. Ahora bien, por otro lado de
definicion de eficiencia es en sí muy relativa a mi modo de ver, ya que solo dice que es una relación,
así por ejemplo dos compañias producen un producto, pero una utiliza menos Mp que la otra, por
tanto esta es mas eficiente que la otra, pero esto solo nos dice eso, no que la otra sea ineficiente, solo
que es menos eficiente, así hasta no encontrar una mejor forma de hacer las cosas, ese es el método
mas eficiente y punto, asi por tanto que las definiciones no se se pueden incluir una dentro de la otra
ya que al ser relativas, una empresa será eficaz y eficiente, o por el contrario será eficaz pero no
eficiente pues siempre se puede mejorar, o ser eficiente y ser eficaz, o ser eficiente pero no eficaz ya
que lo planificado es irracional y por más que sea eficaz no logrará los objetivos y será ineficaz.
6. En realidad, las definiciones son complementarias. Ninguna está dentro de la otra completamente
dado que cada una se refiere a los resultados pero atenidos a variables distintas. La eficacia se refiere
precisamente a la consecución de los resultados y al grado en que se cumple con las actividades
planificadas, mientras que la eficiencia se centra en los resultados pero mediante su relación con los
recursos utilizados. Así, se entiende que puede existir una sin la necesidad de que la otra también lo
haga: Se pueden conseguir los resultados planteados y cumplir con las actividades planeadas pero
usar una cantidad desmesurada e innecesaria de recursos y viceversa. Por ejemplo: 1. Ganar un
partido de fútbol pero no jugar limpio ni aprovechar los espacios de la cancha ni la capacidad de los
jugadores (Eficaz pero no eficiente). 2. Se puede jugar muy bien un partido, aprovechar los espacios,
hacer uso del juego colectivo, jugar limpio; pero al final no ganar el partido (Eficiente pero no eficaz).

segun la norma iso 9000 eficiencia es relacion entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados,
es decir Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos.
ejemplo El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, para satisfacer la
necesidad y requerimiento de la propuesta,
Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el
momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas
mientras que la Eficacia segun la iso es el grado en el que se realizan las actividades planificadas
y se alcanzan los resultados planificados midiendo los resultados alcanzados en función de los
objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la
visión que se ha definido.
para lograr una mayor eficacia se logra debe de exixtir la planeacion de un buenproceso que se
cumpla de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e importancia.

La eficiencia y la efectividad en condiciones ordinarias se propende a la optimización; implicando

eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión , la eficacia no es un defecto,
pues una alta eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la planificación, el
entorno produce cambios que de no poderse actuar en ellos podrían producir el fracaso, la
efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la meta, no importa si ésta se logra en forma
eficiente o en forma efectiva.
Teniendo en cuenta las definiciones establecidas en la norma, se presentan varias relaciones de
reciprocidad entre esos dos términos y las funciones de la gestión de la calidad. La eficiencia nos da
un indicador de mejora en la calidad, y la eficacia nos asegura y mejora la calidad; por lo tanto sí se
puede incluir la definición de eficiencia en eficacia, sin tener que subordinarse de esta.

En la mayoría de las compañías, más que todo en las exportadoras, la calidad es el criterio más
importante que tienen en cuenta justo antes de que el producto llegue a manos del cliente. Se trata de
obtener un grado de eficacia lo mayor posible; para así asegurar que hay calidad y si es posible
mejorarla.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. "Calidad" es una definición incompleta.

Si, esta muy generalizada, le falta mas argumentacion, aunque es la respuesta indicada, al argumentarla mejor, la
complementaria de la siguiente manera.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la
calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Ejemplos:
1.Si nos referimos a un producto, calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algun atributo
requerido. En cuanto al usuario, la calidad la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos, esto quiere decir
que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente.
2.Las tecnologias de la informatica, hablan de la calidad de datos al momento de comprobar que los datos
capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de la realidad.
3.La calidad de un servicio se mide a traves de la rapidea con que este se entregue,la cantidad justa y su precio
exacto.
Se puede concluir que el concepto de calidad es una apreciacion subjetiva.

No creo que la definición que se da en la norma ISO9000 de la calidad sea una definición incompleta sino que creo
que es concisa y la establecen de este modo porque después de esta definición, definen una serie de términos que
la complementan y le da mas sentido a la brevedad como fue expresada, tales como: planificación de la calidad,
mejora de la calidad, gestión de la calidad, entre muchos otros que permiten que el proceso de calidad se entienda
y se pueda dar en una organización de una mejor manera.
Según la persona que este leyendo el término. Para una persona del común, me parece que es complicado que
entienda el significado de la definición; para una persona que este relacionada en algún proceso, sea industrial o
prestación de servicios tangibles o intangibles, personalmente me parece que es completa. No tengo claros los
ejemplos.

No creo que Calidad sea una definición incompleta, es un término que dice demasiadas cosas, que no necesita
explicación, esta palabra siempre es reconocida y anhelada en el ámbito empresarial, su cumplimiento casi siempre
se puede tomar como una de las misiones de cualquier organización tanto de productos como de servicios. El pilar
para el reconocimiento ante la sociedad y los consumidores de una empresa es un servicio ofrecido o un producto
vendido de calidad, además un cliente que está conforme o satisfecho es la mejor muestra de calidad, aunque
llegar a alcanzarla es un reto.

La norma ISO9000 define la calidad como el "grado en el que un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos", en este punto hay que esclarecer que cuando se refiere a que "cumple con
los requisitos" se debe hacer enfasis en el cumplimiento de todas las necesidades internas y externas de los
idferentes clientes (consumidor, personal operativo, administrativo, gerencia y la sociedad en general), es decir, no
hay un solo cliente en la compañia como se podria interpretar, si no por el contrario los clientes son muy numerosos
y la empresa esta llamada a cumplir los requesitos de todos estos en un grado alto de calidad.

Ejemplo

- Cuando una compañia produce unproducto que no suple las necesidades del cnosumidor, aqui se esta
repercutiendo directamente en la calidad del producto ya que este no alcanza los requimientos exigidos por su
cliente.

- Al generar defectos dentro de una compañia, es una generacion de no calidad (aunque el clinete nunca lo
consuma), ya que no esta cumpliendo con los requisitos de los clientes externos.

-Al generar un producto de altos estandares de calidad con lo respecto al consumidor y clientes internos, pero este
producto tiene un mal impacto en el medio ambiente, por lo tanto el producto no es de una apta calidad ya que
afecta de manera negativa a la sociedad en general.

ISO 9000
CALIDAD: grado en que un conjunto de caracteristicas asignadas cumple con los requisitos pedidos.
si es una definicion completa y simple como tiene que ser todo , ya que la calidad habla de satisfacer las
necesidades teniendo en cuenta ciertos estandares que deben cumplirse , dentro del concepto de calidad esta dada
la parte mas importante que es cumplir con requisitos pedidos no habla de generar valores agregados que no esta
pidiendo el medio o no precisa de ellos en el instante.
EJEMPLO
trajes para altas temperaturas, estos no necesitan tener diseños vistosos ni adornos simplemente deben reducir la
exposicion ala temperatura.
7. No, más bien es una forma simple y técnica de definir la “Calidad”, por ejemplo, se dice que un producto o
servicio es de calidad por que cumple con los requisitos de cliente, con las especificaciones del producto o servicio
a la hora de ser ejecutada su producción y con las normas de calidad determinadas por la organización o por los
clientes.

7. Según las normas ISO 9000 la calidad es una característica inherente de un producto, proceso o sistemas
relacionado con el cumplimiento de un requisito. Esta definición es incompleta si la calidad también se enfoca a la
empresa como tal y no solo al cliente, si bien es cierto que un producto de alta calidad es aquel que cumple a
cabalidad con los requisitos y necesidades del cliente, también es cierto que una empresa u organización de alta
calidad debe cumplir con ciertos requisitos y necesidades dadas desde la gerencia. Para que una empresa sea de
verdadera calidad no solo debe producir elementos de alta calidad, sino también tiene que hallar la manera de
producir dichos elementos en forma eficiente, sin malgastar los recursos y haciendo un uso muy adecuado de todo
lo que tiene a la mano, empleados, materias primas, servicios y demás. Así una empresa de calidad produce
productos de calidad

Es una definición muy general y puntual en su contexto, lo cual implica que puede adaptarse a cualquier medio y
puede abarcar cualquier otra enunciación, donde el “Grado” involucra el valor o calificación del producto o servicio,
el “conjunto de características inherentes” consta de cualquier forma, proceso, modelo, pasos o delineamiento que
conllevan a la fabricación del producto o, a la prestación de un servicio, y “cumple con los requisitos” es la
satisfacción del cliente al comprar el producto o servicio que le fue ofrecido.
No, la definición es muy general, encierra en todo su aspecto a todos los clientes externos e internos y se enfoca en
cumplir los requisitos de estos. Puede malinterpretarse porque es muy corta, ya que su significado es inversamente
proporcional a la cantidad de palabras.
Otro aspecto a resaltar es que la definición habla de características, por ello podemos entender que estas
características pueden estar enfocadas a el producto, materia prima, personal, procesos, pero como la norma habla
de un enfoque sistémico, tendríamos que decir que estas características son soportadas desde el inicio del proceso
hasta el producto final, pasando por el personal.

Calidad es una definicion que debería abarcar todos los procesos de las empresas y de las cadenas de valor ya que
si hablamos del concepto moderno de empresa, si algun eslabon de la cadena falla, la cadena en su totalidad va a
fallar. Si la calidad dentro de una empresa contempla todas las actividades y procesos de la empresa, deben hacer
parte de la calidad todas las actividades entre empresas de una misma cadena de valor.

EJM:
1. Un producto no es totalmente hecho con calidad si una empresa de la cadena de valor esta estandarizada y otra
no.
2. Las empresas ya no actuan separadas, asi si las actividades internas son partes de la calidad, las externas entre
emresas tambien.
3. si algun proceso falla dentro o fuera de la empresa, afecta el producto final y el mismo pierde calidad.
La definición que da la ISO 9000, en mi concepto no está incompleta, lo que tiene es que está muy resumida pero
ese conjunto de palabras, lo dicen todo: “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”, esto significa, que es la medida de la satisfacción de las necesidades de los clientes, con un conjunto de
características requeridas para cumplir sus expectativas, además de dejar la palabra “requisitos” “al aire”, es decir,
sin especificar a quien cumple los requisitos, está implícitamente que puede ser tanto a un cliente externo como
interno.

Ejemplos de sustentación:
1. Los requisitos de un cliente son: buen sabor y agradable presentación, si se tiene el cumplimiento de estos
requisitos, estamos confirmando que en nuestro proceso hay calidad.
2. Cuando se realizan encuestas a clientes externos o externos y las calificaciones son favorables, quiere decir
que nuestro proceso lleva un buen control de calidad.
3. Cuando la empresa recibe reconocimiento de proveedores o clientes, quiere decir que se están cumpliendo con
los requisitos pactados por ellos.

-La ISO 9000 define término calidad de la siguiente manera: grado en el que un conjunto de características
inherentes cumplen con los requisitos u especificaciones. Esta definición para mi no es incorrecta u incompleta,
pues entendemos que la calidad es cumplir con una demanda que se nos genera satisfaciendo una necesidad, es
decir, producir un producto o servicio de calidad es hacerlo bajo unos para metros específicos previamente
conocidos que son expuestos por el cliente, además bajo unos estándares internacionales que regulan el buen
funcionamiento de la manufactura.

- Darle al cliente lo que necesita, como lo necesita, en el lugar indicado, en el tiempo indicado al menor precio
posible.
- Darle al cliente el mejor servicio, el producto que requiere, utilizando la mano de obra calificada de tal manera
que obtenga la mayor satisfacción posible.
- Es juntar o combinar de la mejor manera materias primas, mano de obra y tecnología, de un modo eficiente y
eficaz obteniendo el mayor rendimiento, cumpliendo con unas especificaciones previamente dadas.

Creo que la definición es bastante rigurosa y corta lo que es preciso para evitar algún tipo de ambigüedad al
respecto. La definición me parece suficiente y creo que cualquier discusión que se abra acerca de esta es solo
para discutir lo implícito en ella.

La calidad es ciertamente relativa al grado en que un producto o servicio cumpla con ciertos requisitos para cumplir
con esa cualidad.

Como discutíamos en clase, una camiseta de calidad no necesariamente es aquella que nunca se rasgue, para el
caso que discutíamos, se hecho, se necesitaba que sí se rompiera lo cual la hacía de calidad.
Calidad es un concepto amplio que debe incluir no solamente los sistemas al interior de la organización, sino el
desarrollo de las personas y de su entorno, si se requieren procesos de calidad, se deben tener personas con
calidad, es decir el concepto debería incluir los elementos de desarrollo personal.
Para que la calidad sea completa, se debe tener en cuenta el desempeño de cada uno de los integrantes de una
empresa, pero no solo el desempeño con relación a su oficio como tal, sino a su desempeño como persona.
Es importante establecer buenas relaciones personales con los que conforman el sistema.
Ejemplos:
- Muchas empresas deberían incluir a sus familias en las actividades de tipo social para compenetrar mucho más
los vínculos entre trabajador y empresa.
- Sería pertinente tener en cuenta la formación académica de los trabajadores. Debería ser una preocupación
para la empresa, buscar la manera de apoyar el estudio de cada uno de sus empleados. De esta manera se
alcanzaría la calidad personal.
- Las actividades sociales dentro de una organización son apropiadas para crear lazos más fuertes de amistad y
por ende cultivar un clima agradable para trabajar.

no se

No. Desde mi punto de vista no está incompleta porque esta es una definición que abarca muchos factores dado
que son susceptibles a modificación de acuerdo a los procesos, y la definición permite estas variaciones sin que el
producto deje de obtener un grado de calidad. La palabra calidad tiene múltiples significados, por lo tanto debe
definirse en el contexto que se esté considerando, por lo cual asumo que no está incompleta y además todo es
incluido dentro de la definición de la calidad. Algunas de las definiciones encontradas en otros textos son:
Calidad es el cumplimiento de requisitos
Calidad es adecuación al uso del cliente
Calidad es satisfacción del cliente
Las anteriores definiciones se podrían interpretar en la definición de calidad en la norma iso, solo que esta
definición fue interpretada desde otro contexto.
Ejemplos
Conformidad relativa del cliente a las especificaciones del diseño de un producto y cumpliendo todas las
expectativas que busca dicho cliente.

Desde mi punto de vista, considero que la definición de calidad es bien lograda como se presenta en dicha norma,
ya que es posible establecer a través de esta un calificativo cuantitativo o cualitativo de cualquier atributo que se
quiera considerar en un producto, bien o servicio. Al establecer el grado de cumplimiento de un requisito como una
necesidad o expectativa requerida, se valora la opinión del cliente y se da por hecho que deben existir unos
indicadores que hagan posible determinar el nivel (alto, medio o bajo) con el cual se percibe cierta característica
inherente al producto. En este orden de ideas, diría que para que un producto, bien o servicio sea de alta calidad,
todas las características que se evalúan de él, tendrán que tener un nivel alto de aceptación. La calidad se percibe
de manera diferente según el cliente o consumidor.
Yo opinaría que sí es incompleta, pues la ISO 9000 habla del control documental y procedimental de los procesos
más que de la calidad en sí misma, debido a que la calidad depende de cómo se estructure un proceso.
El árbol de tareas, el manual de calidad, normas, plan de calidad, auditoría, control de procesos, registros,
comunicación y socialización de la política de calidad redactada por la alta gerencia son aspectos que complementa
y dan cuerpo a la calidad de cualquier proceso.

calidad:
grado en el que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos.

PARA MI SI ES INCOMPLETA, ya que la palabra calidad implica no solo que se cumpla con los requisitos dados, si
no que se cumpla pero con calidad, jeje valga la redundancia, no solo un cumplir con dichos requisitos si no que a
travez de esta se mejoren cada vez mas los requisitos dados.

En mi concepto no es una definición incompleta, de hecho me parece bastante compacta pero sustancial a la vez,
pues se sirven de las definiciones de requisito y característica (definiciones que también son explicadas en la norma
ISO 9000) para elaborar la definición de calidad sin extenderse en exceso, pues dicha extensión frecuentemente
confunde al lector.
Para los ejemplos, la definición de característica ofrece una versatilidad única que permite abordar diferentes
panoramas.
Las propiedades físicas juegan un papel importante por ejemplo en empresas manufactureras o de alfarería, así
que si este tipo de productos presentan grietas o rasgaduras, secciones desteñidas o sin pintar, o simplemente no
posee las dimensiones pedidas, se puede decir que no es un producto de calidad.
Igualmente, si se produce una buena cosecha de hortalizas pero se tarda mucho en llegar a su destino final, el
producto perdería los atributos que lo catalogan como de calidad, dado por un lado que sus propiedades físicas se
pueden deteriorar, y por otro que el no entregarlo oportunamente afecta el criterio de tiempo y puntualidad, y a su
vez afecta la disponibilidad del producto en determinada plaza.
Finalmente, y siguiendo con las frutas y vegetales, es posible entregar el producto en muy buenas condiciones y en
los plazos acordados, pero si en su proceso de producción estos comestibles fueron fumigados con insecticidas y
fungicidas que son nocivos para el ser humano y se están vendiendo como productos bio o libres de estos
elementos patógenos, entonces se incurriendo en un comportamiento indebido y sería una falta grave al buen
nombre y a la honestidad, factor determinante para considerarlo un producto falto de calidad.
La calidad orientada hacia el cliente responde a las exigencias cambiantes de los mismos, y por ello, no se puede
estipular como una definición absoluta, ya que habrá tantos niveles de calidad como clientes. Lo que para un
cliente es excelente para otro es simplemente bueno, ya que cada quien tiene sus preferencias y necesidades
subjetivas, cada persona es diferente, por tanto la satisfacción de éstas, se vincula estrechamente a a su
percepción. Por otro lado, la satisfacción de cada cliente va cambiando con el tiempo, de acuerdo a los cambios
sociales y culturales.
Un cobija de lana puede cumplir con la calidad que espera un cliente, ya que este busca calor, para otro puede no
cumplir con sus requisitos de calidad, ya que no solo busca que le brinde calor, sino también que no le genere
alergia.
Una menta masticable, puede cumplir con los requisitos de calidad de un cliente, que les gustan los confites
blandos, pero para otro, esto puede generar incomodidad, lo que para el podría traducirse en falta de calidad del
producto.
Para un cliente, un curso de conducción excelente, es aquel en el que le dediquen mucho tiempo a enseñarle la
parte teórica, mientras que para otro, este servicio le puede parecer secundario y prefiere que le dediquen solo el
tiempo a la parte práctica, por lo tanto para éste último cliente, este servicio no cumplirá con sus expectativas, y por
tanto para el no tendrá calidad, ya que la empresa tiene diseñado este curso de conducción de la primer manera.

"calidad" como definición citada en la norma iso 9000 no esta bien definida como termino, pero toda la norma esta
basada y creada para requisitos para los sistemas de gestión y requisitos para los productos. Lo que quiero mostrar
es que esta fundamentada para la implementación de procesos, planeación, gestión en una corporación o empresa
con ciertos estándares, lo que la llevaría a ser una empresa de “calidad”, pensando en un supuesto, dado que las
auditorias solo examinan intervalos de tiempo cortos mediante sus representantes, lo que da pìe para una
preparación previa por parte de las corporaciones y por ende a una certificación de calidad a medias.

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

No es una definición incompleta, ya que depende de lo que cada uno entienda por requisito, ya que requisito puede
comprender la satisfacción del cliente, y como cumplimos ese requisito, por diferentes factores que abarca la misma
definición al mencionar la palabra cumplimiento y va desde la entrega a tiempo del producto, hasta el valor
agregado que el cliente haya especificado a la hora de la negociación, debemos de tener claro que cliente no es
solo el externo y es el que adquiere nuestro servicio o producto, sino que es también nuestros proveedores,
nuestros empleados y demás, como lo había mencionado anteriormente.

Creo igual a las definiciones anteriores, esta definición es un poco ambigua, ya que el término clave, que es cumplir
los "requisitos" que a su vez es definido como una necesidad o expectativa establecida, deja de manifiesto que la
calidad basicamente se da si se logra llegar a algo así como un estandar establecido, de lo contrario no es calidad,
por tanto para aquello a lo que no se le ha establecido esa categoria de necesidad o expectativa establecida, por
tanto no se le puede hablar de calidad, lo cual no es del todo cierto, pues por nuevo que sea algun producto,
internamente pensamos una vez lo usamos, si este fue un buen o mal producto, mas alla de que s haya establecido
un criterio de calidad para dicho producto.
Igualmente podemos pensar en una casa, que para alguien adinerado parezca una posilga y por tanto no cumpla
sus expectativas, y por tanto no tendrá calidad para esa persona, pero para alguien que ha sido mendigo toda su
vida la casa será todo un palacio, ya que su estandar de calidad es menor para este individuo la casa tendrá
calidad, pero que podemos decir por tanto, la tiene o no calidad, no se puede asegurar ninguna posicion hasta
conocer el criterio del evaluador, asi igualmente nuestro estandar de calidad será inferior al de los japoneses, y por
tanto la calidad será algo relativo para ambas partes.
7. La definición de calidad estipulada en las normas ISO fue inteligentemente concebida para que se pueda
aplicar a cualquier situación, y no la restringe únicamente a un grupo de interés como los clientes o los proveedores.
Puede considerarse una definición genérica pero a fin de cuentas puede ser aplicada al campo correspondiente sin
necesidad de tergiversarla. Por ejemplo: 1. La calidad de vida se entiende como el grado en el que un conjunto de
necesidades y deseos (características) se ven satisfechos (cumple con los requisitos). 2. La calidad del aire se
entiende como el grado en el que el aire (características) está o no contaminado por diferentes sustancias (cumple
con los requisitos).

segun la norma iso calidad es el conjunto de caracteristicas inherentes de3 un producto, proceso o sistema
relacionadas con un requisito, me parece que esta definicion puede ser muy extensa e interpretada de muchas
formas, el concepto basico de calidad depende de la satisfaccion o conformidad del cliente puede deirse que es un
concepto diferente para cada organizacion y para cada cliente, esta es un esfuerzo que se realiza de manera
eficaz con el fin de cumplir las necesidades primordiales del consumidor dependiendo de la forma en que un
producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
ejemplo: el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. cuando este llega
aestablecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se
encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá
por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una
determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un
producto sustitutivo.

Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que está logrando que el
consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor
está preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la
calidad de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.

Para mí es claro que la definición asignada al término calidad es completo en su entero significado, pues cada una
de las palabras que lo compone encierra la total complejidad de la palabra. Analizando la definición, no habría
necesidad de decir a qué se aplica la calidad, dado que es un concepto que se podría aplicar no sólo a productos y
procesos, sino también a todo individuo o cosa; pues cada uno posee un conjunto de características diferentes y/o
comunes entre sí. Se especifica que las características son rangos diferenciadores inherentes y no asignados que
pueden ser cualitativas y/o cuantitativas. Estas características deben cumplir con unos requisitos que se sugieren
como necesidades establecidas generalmente implícitas u obligatorias. Sumando estos argumentos, obtenemos
como resultado una completa y correcta definición de la palabra calidad.

Planteando el agua potable como servicio público y a su vez como producto, es inherente a él que deba ser tratada
para el uso y consumo de todas las personas. Saliendo un poco del contexto se puede hablar de una persona
“calidosa” definida coloquialmente como una persona de buena calidad, donde son inherentes unos valores y
características que puedan calificarla como tal. Igualmente cualquier objeto debe tener unas características
específicas e inherentes que lo califiquen como tal.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición del numeral "3.3.5" es una definici
amplia.
Esta definicion es muy general,una definicion mas completa y abarcativa seria:
Cliente: organización o persona que recibe un producto.

.Cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo.

.Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.

.El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.

.No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.

.Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre ti

.El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos
Ejemplo:
1.El cliente por encima de todo:
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2.Cumple todo lo que prometas:
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando e
3.No hay nada imposibles cuando se quiere:
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el des

No me parece una definición ni amplia ni clara respecto a lo que es un cliente en la actualidad. Creo que si en la misión y
por lo general el cliente es la razón de ser, no tendría porque estar catalogado simplemente como el que recibe el product
termino esto sea lo que pase. En la actualidad el cliente es la motivación de la empresa para crecer, para mejorar sus con
la que se le atiende y conciente para que no decida ir tras la competencia que cada vez se hace mas rigurosa.
la veo como una definición concreta, sin muchas vueltas. Algunas definiciones de cualquier concepto son tan largas que s
he observado en varios libros, sobre todo de filosofía, en los cuales para aclarar un término o una situación presentan var
fondo están diciendo lo mismo. Como ejemplo el Hombre mediocre, Etica para Amador, etc. Pienso que en la ingeniería s
las definiciones, obviamente con claridad.

En la Norma ISO 9000, se define básicamente lo que es un cliente, como saldría en cualquier diccionario o enciclopedia e
consultar este término, es una definición que cualquier persona entendería sin necesitar explicaciones, lo que se puede a
tan importante es que un cliente es el que mantiene a la organización en el nivel en el que está el encuentra, es el que de
satisfacer sus necesidades en lo que está enfocada la empresa. Mediante el cliente, una organización determina como va
producto, este, como dice la definición, recibe el resultado final de cada empresa para su consumo.

La norma ISO9000 define al cliente como la organizacion o persona que recibe el producto, como se observo en la suste
anteriores, se concebio al cliente no solo como la persona que "recibe" el producto, si no las diferentes entidades que se v
afectadas por el producto (consumidor, operarios nivel accion, gerencia,...) por lo tanto vale la pena hcer la aclaracion este
siguientes tres ejemplos:

-Una empresa al producir un producto, el medio ambiente siempre esta afectado en diferentes modos (aunque el que le d
consumidor), repercutiendo directamente en la sociedad ya que esta se ve directamente afectada por el medio ambiente.

-Al generar un producto y venderlo, la gerencia es uno de los clientes que se ve directamente mas afectado, ya que depen
satisfaccionn del consumidor este sera recompensado.

-De acuerdo a las ventas y nivel productivo (basado en la calidad del producto), el ingreso podria bajar o subir dependiend
consumidor, esto repercute directamente en los operarios de los diferentes niveles, por medio del salario o estimulos de la

SI
no sera extesa pero esta muy bn definida ya ke cliente es todo aquel que este interesado en resivir y dar algo en contra p
servicio que estoy prestando; no hace excepciones sobre quien o que podria ser un cliente dado a la diversificacion de s
presentar en el mundo.
EJEMPLO
alguien que va siempre a la misma tienda a comprar es cliente, como alguien que frecuenta los mismo sitios en internet y
ellos es igualmentecliente.
el que siempre toma coca-cola es cliente como el que compra constantemente sus insumos en el mismo lugar.
9. No, me parece que le falta un poco más, pues cliente no es solo una organización o una persona que recibe un produ
proporciona las necesidades de este, sus requisitos, es la base de la organización aunque no pertenezca a ella, ya que si
no podría crecer y tener éxito. Por ejemplo, la cadena de supermercados ÉXITO, sin sus clientes o consumidores no tend
productos y servicios, las empresas petroleras sin los automóviles, aviones y demás medios de transporte no tendría a qu
y a su vez los medios de transporte sin clientes a quien transportar o quienes comprar, no existirían.

9. La definición de cliente dada por las normas ISO 9000 (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprado
amplia en el sentido que da todas las opciones de posibles clientes para cada empresa o producto, es cierto que cliente e
utiliza el producto de la empresa, cuando nos referimos en forma particular a cliente en realidad no es así, lo que en realid
que cliente es el conjunto de personas o entidades que reciben y usan un producto, “el cliente” es una cantidad grande pe
producto y que definen de cada producto lo que le hace falta o lo que ele esta sobrando al mismo, es por ello que las emp
satisfacer las necesidades y requerimientos de su clientela, pues son ellos quien ponen las reglas de el mercado. Ejemplo
telefónicas ofrecen productos(celulares o teléfonos) y servicios (llamadas, msjs, etc) “el cliente” de estas compañías es el
que posee un celular o teléfono y que hace uso de los servicios que ellas prestan, estas personas cada vez quieren tener
celular así que ellos piden de forma implícita a dichas empresas, nuevas tecnologías y nuevos servicios, haciendo que es
constante competencia y desarrollo para complacer al cliente. Los clientes un banco siempre apelan al servicio mas eficie
que los bancos actualmente tratan de innovar en servicios prestando algunos de ellos por medio de internet. En cuanto a
es verdaderamente exigente, piden servicios mas rápidos, mejores plataformas, entretenimiento etc, por lo que la internet
constante crecimiento e innovación.

Si consideramos “producto” como cualquier bien tangible e intangible, la definición de la norma es suficientemente amplia
cualquier tipo de cliente ya sea interno o externo. Por ejemplo una persona que compra algún producto, alguien que recib
pertenecer a la compañía.
La norma ISO, es una norma sistémica, con esto decimos que es acorde a cada una de sus definiciones y se puede apoy
conceptos ya definidos.
La definición de cliente: “organización o persona que recibe un producto”, el ejemplo mas claro es el cliente externo, ya qu
un producto, pero, como podemos interpretar esta definición para ajustarla a los clientes internos?
El cliente interno puede ser un mismo operario, en la línea de producción, el cual recibe una materia prima o producto, po
definición de cliente, porque es un cliente de la organización, el cual debe tratarse como tal y generar bienestar, así como
externos.

No. un cliente es aquella organizacion o persona que recibe cualquier servicio de la empresa ya sea por demanda o por o
una pequeña consulta ( cotizacion, pedido, entre otros) hasta la entrega el producto o del servicio y el servicio pos venta.
quedarnos con esa pequeña definicion que brinda el numerar 3.3.5.
EJM.
1. Una persona que pide una cotizacion es un cliente
2. Quien pregunta por un producto y no lo compra es un cliente.
3. Quien recibio un producto y esta o no conforme es igual un cliente
En realidad esta definición es muy “vaga”, ya que al decir que un cliente es una organización o persona que recibe un pro
definición, un cliente no solo recibe un producto, si no que también puede recibir un servicio; la unión de estos dos aspect
producto verdaderamente conforme a las especificaciones, además deja como comentario que un cliente puede ser intern
aclaración hubiera encajado mejor para complementar la definición.

Ejemplo:
1. Cuando una persona va a comer a un restaurante, no solo va por la comida, que en este caso sería el producto, sino
la expectativa de que le presten un excelente servicio.
2. Cuando vamos a tanquear nuestros vehículos a las bombas de gasolina, un valor agregado es cuando nos ofrecen u
visitar este lugar sea mas agradable.
3. En los bancos, ellos además de ofrecer sus productos, prestan el servicio de pago de facturas, consignaciones, adem
que podemos realizar allí.

-vemos que la definición de cliente dada por la ISO 9000 es: organización o persona que recibe un producto. De aquí pod
cliente es todo aquel que recibe un producto u servicio y da una contraprestación en dinero por el mismo, pero esta defini
otros actores que también son clientes de dicha organización, que aunque no dan contraprestación en dinero, si le dan un
cliente es todo aquel que se beneficia de una u otra manera de la empresa o que se ve influido por el accionar de esta. El
por el que se planifican, implementan y controlan todas las actividades de la empresa, por lo que se puede deducir que no
entrega dinero por un producto o servicio de la empresa.

- Cliente son también los clientes internos de la empresa, los trabajadores, operarios, empleados administrativos, los d
- La sociedad, que hace la empresa por la sociedad.
- El medio ambiente, pues la empresa por su actividad económica le entrega un residuo al medio.

Tal vez por semántica y rigurosidad de la lengua, podría agregar que es aquella persona o empresa que COMPRA un pro

No creo que un cliente sea aquel que no paga por el producto o servicio, todas estas definiciones están basadas en cuant
de intereses entre cliente y proveedor.
El cliente es uno de los actores principales dentro de una organización. Es la persona que le da funcionalidad a una organ
adquiere el producto o servicio que se ofrece.
La empresa debe trabajar para el cliente, debe buscar su fidelización ya que éste puede traer más clientes que se intere
servicio y de esta manera propiciar una atractiva demanda que le garantice una mayor rentabilidad a la empresa.
Ejemplo 1. Comprador de zapatos Ejemplo 2. Comprador de seguros Ejemplo 3. Estudiante universitario.

no

Le faltaría aumentar en la definición, fuera de ser organización, un cliente también puede ser un proceso que requiera un
desea agregar un valor para el consumidor, en este caso, entonces el proceso también seria un cliente para el producto o
manera que a la definición si le faltaría este pequeño aporte porque en una organización todos somos clientes de aquella
entrega una materia a la cual se le va agregar un valor y que el estado final será llevado a los verdaderos consumidores.
El cliente que recibe las arepas en la tienda para luego ser consumidas por sus hijos.
La persona que trabaja soldando las manijas a las canecas es cliente de la persona que dobla las manijas y que le entreg
El usuario final de un supermercado que llega a comprar el mercado del mes.

No es una definición suficientemente amplia y además presenta divergencias con los conceptos logísticos desarrollados e
dentro de la gestión de la cadena de abastecimiento es común encontrar figuras como los almacenes y las plataformas de
reciben mercancías sin ser estos los clientes o consumidores finales. Una forma más ortodoxa de repotenciar la definición
organización, sistema, proceso o persona que genera un pedido o una acción de compra de un producto, bien, servicio o
importante: un cliente puede demandar un producto y no recibirlo directamente como es el caso de las grandes empresas
carbono a los países subdesarrollados, pagan por el oxigeno a otros y no se lo llevan hasta sus instalaciones.
Otros ejemplos: una empresa que presta servicios de tercerización, realiza un pedido de un producto, transforma parte de
remitirlo hacia otra organización para continuar su transformación, sin ser el consumidor final.
En una plataforma de Cross docking, recibir un producto hace parte del proceso logístico y no de un proceso de mercadeo
Me parece que aunque sean muy cortos y concisos en la definición de cliente son claros a través de todo la norma, pues
cliente no solo es un comprador sino, como el que accede a productos y servicios, mostrando clientes internos y externos
-Un comprador de llantas que luego, regresa contento con la llanta hacerle un mantenimiento.
-Un cliente de comidas rápidas que va por que tiene un agradable servicio en el local.
-Un comprador de insumos industriales para su maquinaria.

CLIENTE
organización o persona que recibe un producto.
EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador.
NOTA El cliente puede ser interno o externo a la organización.

Me parece que no es amplia ya que el cliente tambien es aquella persona u organizacion que no solamente recibe un pro
verifica que este bueno y administra para su mejor uso

Es suficientemente amplia en el caso de que se disponga de la totalidad de la norma ISO 9000 o en su defecto, se posea
en la norma ISO 9000 que intervienen directa o indirectamente en la definición de cliente. Por las características de esta n
acceso a la totalidad de la misma, ya que el entrelazado de los conceptos y definiciones es constante y bastante construc
unidad o unicidad a su contenido y compacta una serie de conocimientos que permiten relacionar las ideas unas con otra
procesos productivos y la calidad desde una misma perspectiva unificada que cumple con el estadar internacional.
Ejemplos…3 ejemplos…pues bien, la definición junto con sus notas de producto es vasta para una norma tan concisa, y d
varios escenarios.
Cuando un apersona compra un helado, no basta con que su sabor sea excelente, o que sea del sabor que la persona ha
sus propiedades físicas de solides que proporcionan las bajas temperaturas de las neveras y congeladores sean las adec
alguna persona o compañía que compre helado espera recibir este derretido, de ahí surge también la importancia de entr
tiempo en el momento oportuno.
Por otra parte, pero siguiendo con el tema, es posible que lo que solicite la persona se una malteada. Supóngase que cum
características que una malteada convencional debe cumplir en lo que respecta a su sabor, textura, cremosidad y cantida
es servida en un vaso que no tiene pitillo. El pitillo mejora y facilita la forma de consumir el producto, y sin él, la calidad de
menguada debido a los inconvenientes que puede representar para el cliente su usencia.
Por otra parte, y enfocándonos en el denominado cliente interno, trabajador, colaborador y demás apelativos o seudónimo
dentro de la definición de producto cabe la prestación de un servicio, y este a su vez se desglosa en varios componentes
creación de un ambiente para el cliente. Ese ambiente se traduce en el ambiente de trabajo, que es el producto intangible
diariamente el cliente externo y de cuya calidad dependerá en gran medida la productividad del mismo que facilita el cump
necesidades del cliente externo.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto
Siendo riguroso con la sola definición textual de cliente, esta definición no es suficientemente amplia, ya que no involucra
es decir, toma al cliente solo como aquel que recibe un producto, y no como el que puede recibir también un servicio.
Por otro lado, a esta definición puede agregarse que es la organización o persona que recibe un producto o servicio, con
necesidades; en la definición de la Norma ISO9000, no tienen en cuenta este aspecto a la hora de definir cliente, lo que a
indispensable, ya que es el objetivo final de brindar o vender un producto o servicio.
Un ejemplo claro puede ser, una organización que necesita cierta materia prima es cliente de un proveedor, quien suminis
para satisfacer la necesidad que tiene la organización de tener esta materia prima para elaborar sus productos.
Las personas y organizaciones que usan Google son clientes, que están accediendo al servicio de información online.
Otro ejemplo, es que todas las personas y organizaciones en Medellín, somos clientes de EPM, ya que ellos nos brindan
a su vez una necesidad a satisfacer.

Considero que no es lo suficientemente amplia ya que los clientes no solo reciben productos, también pueden recibir bene
por ejemplo educación que no es un producto tangible como tal, mejora de un proceso mediante la transmisión de informa

Podemos decir que la Norma no explica que el cliente también recibe servicios y no solo productos como se menciona. Ha
también debemos de centrar las miradas como es el caso del cliente interno que es de suma importancia para el desarroll
valor agregado de la misma. Y no solo recibe productos sino que también puede llegar el caso en tener un proceso de sal
Ej. Cliente de Telefonía móvil, recibe un servicio.
Cliente de Internet, recibe un servicio
Cliente interno, también es un cliente pero recibe un producto pero que no es netamente explicito en la norma, que es el d
si la norma dice que producto no es el dinero no da a entender que cliente también es el personal interno de cualquier com

Creo que esta si es una definición suficientemente amplia, ya que en la definicion de cliente, el termino producto es luego
aspectos posibles de lo que un cliente puede recibir, asi tenemos por ejemplo el sujeto que compra un televisor es un clie
spa a recivir un servicio de masajes es un cliente, o el que recibe un estimulo en la empresa será un cliente (interno).
9. La definición de cliente, si se toma en cuenta las definiciones de organización y producto integradas en este, es lo su
dado que en las complementarias se hace énfasis, por ejemplo, en que un servicio también puede ser tomado como prod
excluyen actividades a las que podría verse sujeto el cliente para adquirir este calificativo. Además de esto, los ejemplo y
cliente global y no específica.

Creo que la definición que otorga la norma no es lo suficientmente amplia ya que no define claramente los limites o fronte
llegan los clientes de una organización, y si en realidad hasta los clientes de mis clientes llega el alcance de la norma, p
productos a una compañía distribuidora en ese caso la distribuidora es mi cliente, pero este a su vez tiene políticas de dis
productos hacia otros clientes finales que resultan ser los consumidores finales , allí no tengo incidencia

Cliente: El cliente es aquel al que está destinada la actividad económica; la actividad económica da como resultado un pro
puede ser recibido por una organización o una persona natural; en este orden de ideas se manifiesta el concepto de clien
organización o persona que recibe un producto. Dentro de producto podemos incluir tácitamente el concepto de “servicio”
este es un concepto corto y la vez completo de la palabra CLIENTE.

Un ejemplo sencillo es la población del municipio de Medellín que se puede definir como una organización que recibe un p
servicio por parte de las empresas públicas del mismo.

Una persona al momento de adquirir un automóvil, está actuando como cliente de una organización al recibir un producto
efectivo.

Cada una de las personas que compra en almacenes Éxito, es un cliente de esa organización, pues adquiere un producto
brinda.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición del numeral "3.3.7" tiene algo que
Scorecard (BSC)
La definicion 3.3.7, nos dece que:
Parte interesada:
persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.
BSC:El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la comp
De acuerdo a estas definiciones podemos establecer una estrecha relacion entres estos dos terminos.
El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de la
combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización d
construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.

Ejemplos:
1.Una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implem

2.BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es pos
empresa en su conjunto.

La mayoría de sistemas de medición actuales en las compañías se caracterizan por estar casi o totalmente enfocados en
financieros. Cuando una compañía se enfoca principalmente en indicadores financieros, en la mayoría de los casos, su de
corporativo se refleja en los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados, colocan el énfasis en los resu
plazo.

Podríamos comparar los reportes financieros en una compañía con el marcador de un partido de fútbol o de béisbol, simp
resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente podríamos comparar los reportes financieros con manejar un avión con un
(por ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido fijándose solamente en el marcador y tampoco llegará a su destino ex
solo instrumento de su panel de control.

Si tiene mucho que ver con la definición de Balanced Scorecard ya que según la norma ISO9000 en la definición 3.3.7, la
la persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización y esta es una parte fundamental en
Scorecard, ya que en este los resultados financieros son fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a trav
mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía
Valor ofrecida al cliente.
De acuerdo con la definición, es una herramienta que permite mejorar la medición del desempeño de alguna organización
indicadores tanto del sistema finaciero como de otros sistemas.
Ejemplos: Sistema de calidad, producción, mercado. Los cuales le dan información a la parte interesada sobre el desemp
organización en dichos numerales.

Según la Norma ISO9000, una Parte interesada es una persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de
consultando acerca de los que es Balanced Scorecard, se entiende por un sistema de gestión gerencial que tiene como p
actividades de una organización en términos de su visión, misión y estrategia. Ambos términos tiene relación ya que se in
desempeño de la organización, aunque entiendo que en el Balanced Scorecard este interés es mostrado más a nivel gere
una parte interesada puede ser tanto interna como externa.

En el BSC tenemos que tener en cunta la perspectiva del cliente, es decir como se comporta el clinete de a ceurdo al pro
ofrecemos, en donde se ha de plantearse que objetivos vamos a alcanzar con respectoa estos, ¿que indicadores usarem
objetivos?, que alcanze buscamos lograr y por medio de que lo vamos a lograr (proyectos, iniciativas,...), todo esto es fun
la cual se corabora mucho con la norma ISO9000 definicion 3.3.7-parte interesada "persona o grupo que tiene un interés
éxito de una organización", es decir la norma nos dice que hay que tener conciencia respecto a este aspecto al igual que

Ejemplo:

-Como ve el cliente la organizacion a nivel de calidad

-Como ve el cliente la organizacion a nivel de precios
-Como ve el cliente la organizacion a nivel de talento humano y trato al medio ambiente

si esta completamente relacionados ya que en el BSC es para que intervengan directamente las partes interesadas , esta
del buen funcionamiento y correcto manejo de la empresa que es lo que propone el BSC "Es un método para medir las ac
compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del neg
10. Claro que tienen que ver las partes interesadas con la planeación estratégica, con el cuadro integral de mando, pues
propietarios, personal, proveedores, banqueros, etc. quienes definen las pautas, planean los objetivos, verifican que sean
controlan, y todo esto para el buen desempeño o éxito de la organización. Por ejemplo, sin el cliente no se podrían genera
de producción, e implementar una mejora continua en la organización, pues no habría a quien complacer y a su vez los pr
no obtendrían ganancias de nada porque no tendrían a quien vender sus productos ya que a nadie le satisficieran.

10. Según la definición de las ISO 9000 Parte interesada es aquel conjunto de personas que esta interesado en el desem
organización así que tiene mucho que ver con el BSC ya que el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la
pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente e
hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño
en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crec
iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir c
cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estr
organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, des
productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera
gerencia un negocio.

Si, por todos los organismos que conforman la visión de la organización tienen un interés en alcanzar los objetivos estraté
Podríamos decir que siempre hay una parte interesada, la cual establece una visión, de acuerdo a esta visión, se hace un
estratégica, la cual puede ser llevada a cabo con la herramienta BSC, ya que este es un mecanismo basado en la visión y
metas evaluando cada uno de sus enfoques, y apoyando cada enfoque en el otro.
El balanced Scorecard una técnica que ayuda a trasladar la estrategia en acción.
El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodología que facilita la co
entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la organización.

El Balanced Scorecard, incluye todas las partes interesadas de acuerdo a la definicion del numeral 3.3.7 ya que son ellas
dicha tabla.
La definición que esta norma ISO da “parte interesada” si tiene que ver con el balanced scorecard, ya que esta metodolog
las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de la
negocio; es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus em
los resultados definidos por el plan estratégico. Para esto se deben de tener 4 perspectivas:
• 1. Perspectiva financiera
• 2. Perspectiva del cliente
• 3. Perspectiva de Procesos
• 4. Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje
En conlusión el balanced scorecard tiene como objetivo medir el desempeño o el éxito de la empresa, lo cuál está estrech
con el numeral 3.3.7.

Ejemplos:
1. Lo que se mide, es lo que logrará, por lo tanto midiendo estas cuatro perspectivas, lograremos el cumplimiento de las
el éxito de la empresa.
2. un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el m
(medición). Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de prod
3. Con la medida del desempeño, se tendrá un control total sobre los colaboradores, por ende el mejoramiento continuo
con el mejoramiento de los procesos y finalizando con el producto final.

-el balanced scorecard o cuadro de mando integral es una herramienta muy eficaz para implementar y llevar a la practica
de la compañía, el plan estratégico de la compañía tiene dentro de su visión, los inversionistas, clientes, empleados y los
la empresa, la parte interesada, como esta definida en la ISO 9000, persona o grupo que tenga un interés con el desempe
organización, tiene que ver con balanced scorecard pues los actores que ella involucra están interesados en el éxito de la
hacen parte de la organización de ese cuadro de mando integral e influyen en su buen funcionamiento y aplicación, donde
para que este se lleve a cabo.

- Clientes, propietarios y proveedores.

- Empleados, socios.
- Parte interesada puede ser también el estado que vela y regula el buen funcionamiento de la empresa y sus buenas
manufactura.

Sí, pues verdaderamente hay partes interesadas en el éxito de la organización en el BSC y son ellos a quien se quiere sa

El primer ejemplo podría ser un cliente que por definición no es parte de la organización pero esta interesada en el éxito d
propio beneficio.

Otro ejemplo es la parte financiera del BSC donde se define como llegar al éxito financiero para complacer a los accionist
interesados en este caso.

Y la parte interna del negocio que se pregunta cómo sobresalir para satisfacer tanto a los clientes como a los accionistas.
 Este modelo de planificación y de gestión tiene en cuenta a cualquier persona que aporte en la organización. El (BSC) e
asegura una red de procesos de mejora dentro de las organizaciones. Para que se lleve a cabo con éxito, debe darle part
de los integrantes del sistema para que en conjunto puedan mantener vigente la empresa con éxito.
Ejemplo 1. Jefe de recursos humanos. Ejemplo 2. Vendedor de electrodomésticos Ejemplo 3. Auditor interno

no

Efectivamente tiene que ver con el Balanced Scorecard porque este hace que se movilice la gente y sus habilidades hacia
cumplimiento de la misión, canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos para el mejoramiento de la compa
interés todas aquellas personas que están involucradas en la satisfacción de los clientes y por ende un éxito en la organiz
remite al termino que se define como parte interesada, no siendo simplemente los colaboradores o empleados de la organ
involucra a aquellas personas que tienen una relación directa o indirecta con la compañía.
Ejemplos:
Una cooperativa de trabajo asociado que presta servicios dentro de la compañía.
La sociedad comercial en la que todos buscan un objetivo económico.
Los integrantes de una misma comunidad religiosa cuyo objetivo es satisfacer la necesidades espirituales.

La esencia de la definición del numeral 3.3.7 no va encaminada al significado real del Balanced Scorecard, ya que este ul
a las estrategias y metodologías dirigidas a lograr la aplicación y el cumplimiento de las políticas económicas, de calidad,
producción, logísticas, sociales, entre otras, apuntado hacia la realización de la misión y el alcance de la visión instituciona
el Balanced Scorecard es una estructura y un motor de gestión institucional. El numeral 3.3.7 muestra la parte interesada
organización, pero en ningún momento dice que es un agente activo y que toma parte en el proceso de gestión.
Ejemplos: Cierta compañía A puede estar interesada en el éxito de otra compañía B porque es su proveedora de materias
interviene ni toma parte en el proceso de gestión para ayudarla ser exitosa.
El estado está interesado en que todas las empresas de su país sean prósperas, pero no toma parte activa de este proce
La norma ISO 9000 puede complementar el balanced scorecard (BSC) aprovechando la creación de indicadores de result
contiene, pudiendo medir el desempeño o éxito de la persona interesada en la organización. Pueden utilizarse como califi
identificar un requisito en específico, por ejemplo, requisito del cliente, requisito de la gestión de la calidad, requisito de un

parte interesada
persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización
EJEMPLO clientes , propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros,
sindicatos, socios o la sociedad.
NOTA Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.

Si tiene que ver ya que el (BSC) posee principales etapas como son:

1.- Formular la Visión de la Organización.

2.- Formular la Estrategia.

2.1 Definir la oferta de valor.

3.- Establecer objetivos según las perspectivas del Cliente, Financiera, Procesos, Apredizaje y crecimiento.

4.- Establecer indicadores y metas en una relación de causa efecto.

5.- Establecer iniciativas para la acción.

La norma ISO 9000, señala las partes interesadas como la persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito
El BSC (Balanced Scorecard), es una herramienta que busca que la gente se sincronice con sus habilidades y conocimien
meta de la organización, es decir, lo que buscan las partes interesadas de la organización.
La parte interesada es una persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización. Al analiza
(indicadores para el desempeño), se nota claramente una relación entre ambos conceptos, es decir, van de la mano, ya q
metodología que busca del uso de las mejores tecnologías, que vinculadas a las mejores prácticas y procesos internos de
logran maximizar la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esta herramienta permite movilizar a la gente hacia el pleno cu
misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia e
estratégicas de largo plazo, o sea, a las partes interesadas, y esto se verá evidenciado en la satisfacción de los clientes.

Este numeral tiene algo que ver dado que habla al éxito o desempeño de la organización como tal, pero no esta completa
cuenta todas las perspectivas del Balanced Scorecard. En ningún lugar se habla de innovación y mejora y para hablar de
a todos los aspectos internos y externos de la organización. La innovación y mejora es un aspecto muy importante para u
que da cuenta del progreso de un proceso y los derroteros que se trazan para la optimización continua de el mismo.

En cuanto al BSC y las partes interesadas, tienen aspectos similares como el gran interés que tienen diferentes personas
siempre esperando un objetivo general en común, como el éxito y la gran efectividad que se dé en la organización, la visió
es mutuamente compartido, pues ambos términos, ya sea el método del BSC o el termino al cual se refiere como partes in
un gran enfoque a largo plazo. Una similitud que se puede derivar es que ambos, pueden controlar periódicamente el cum
metas, ambas partes pueden tomar decisiones preventivas e inmediatas que beneficien de alguna manera a las organizac
Ej. En todas las perspectivas del BSC están las partes interesadas.
Las partes interesadas son siempre formadoras de decisiones en la empresa.
En el BSC el gran interés es el de generar resultados, los cuales sean económicos o no económicos.

Si, ya que el BSC al ser una herramienta para hacer cumplir la planeación estrategica, solo podrá ser puesta en marcha p
partes interesadas, asi por ejemplo tenemos que el inversionista que esta pendiente de los indicadores financieros y averi
arrojan esos valores, y el cliente que presiona por que su producto no era de calidad, o el empleado que siempre está al t
estan funcionando correctamente y si se pueden mejorar, es solo mediante estas partes interesadas que se puede poner
10. No a simple vista. Pero si se ve el BSC como un medio para medir el desempeño y éxito de la organización a partir d
política estratégica, se concluye que precisamente esto es lo que buscan las partes interesadas. En la mayoría de los cas
fijan en los resultados y el desempeño, y no en la forma como se hacen los procesos. Por esto, el BSC tiene cierta relació
quiere decir que en el BSC se deje a un lado los procesos, sino que da especial énfasis a los resultados.

Si tiene que ver ya que en este numeral nos dan una definición de lo que es considerado partes interesadas dentro del p
de quienes pueden ser estos y que caracterisicas cumplen,; la manera como se relacionaría con el scorecard seria enfoc
interesadas a los aspectos que evalua el balance scorecard y cito los ejemplos :

Desde una perspectiva financiera tomando el tablero de control y evaluando los clientes y proveedores ya que finan
resultados incidirán directa o indirectamente sobre la organización.
Evaluando los procesos internos de los proveedores etc… ya que estos procesos deben ir conformes a las políticas d
organización tenga establecidas, ya quesus procesos afectaran la percepción que tenga el cliente de la calidad de los pro
- Y en el tablero incluyendo que mejoras deben hacer las partes interesadas , como lo son la educación y entrenamien
y la cultura organizacional

Como es bien definido el término “parte interesada”, éste incluye a clientes, propietarios, personal, proveedores, banquero
o la sociedad completa; cada una de estas “partes” incluye tácitamente en su labor, el mayor deseo de éxito para la organ
dependerán en gran parte del desempeño de la organización, pues sus resultados los afectarán directa o indirectamente.
con el fin de que la empresa sea exitosa; teniendo en cuenta sus fortalezas para beneficiarse de ellas, las oportunidades
las posibles amenazas para confrontarlas a tiempo y las debilidades para transformarlas en puntos fuertes para la organiz

Los inversionistas, como parte interesada, son uno de los mayores ejemplos para explicar esta relación. Una persona u or
invertir capital en una compañía, analiza el BSC y se cerciora que sea totalmente viable; no confiará su inversión a una em
deficiente.

Como de la buena planeación y ejecución del BSC depende el éxito de una empresa, esto afecta directamente a quienes
personal de la organización debe velar para que el BSC sea exitoso, porque así ellos también lo serán.

Como tercer ejemplo, de una forma general, tenemos que el mismo caso de los inversionistas afecta a los socios; haciénd
decisión de asociarse confiando en la estrategia comercial que ofrece el BSC.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición de "Proyecto" es
suficientemente clara para diferenciarla de "Proceso"
proyecto:
proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de
finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones
de tiempo, costo y recursos.
proceso:
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en resultados.
Creo que le falta mas claridad en la definicion para poder establecer la diferencia; ya que
si hay una marcada diferencia entre la deficicion de proyecto y proceso.
Debido a que un proyecto es temporal, se debe para realizarlo, conjuntar a un equipo que construye y ejecuta un
plan. Al acabar, el equipo se desintegra y regresa a sus miembros a sus lugares de origen.

Un proceso es un esfuerzo que se puede considerar como permanente en el sentido de que produce un entregable o
un producto repetitivo (aunque puede tener pequeños cambios, y la manera de manejar dichos cambios debería de
ser un proceso o parte del mismo). Cada vez que se realiza el proceso, se obtiene mas o menos el mismo producto o
output.. Como el proceso es permanente, hay personas asignadas a realizarlo que hacen básicamente el mismo
conjunto de tareas y trabajos cada vez que el proceso se lleva a cabo.

Si es clara y en cada una de estas definiciones se muestra tanto que es proyecto como proceso y por ningún motivo
se da motivo para creer que son una sola definición.
Es claro para mí, de acuerdo con las definiciones que un proyecto involucra los procesos. es decir, un proceso puede
estar ya definido por ejemplo para la obtención de un producto, un proyecto puede contener varios de estos
procesos, siendo un proyecto un conjunto de procesos más pequeños, si lo tomo como un sistema.
Ejemplos: Un proyecto minero involucra varios procesos, como el análisis geológico, muestreo, caracterización y
beneficio.
Un proyecto de grado involucra varios procesos como: parte experimental, análisis de resultados, conluciones, etc.

La Norma ISO9000, muestra ambas definiciones de manera muy similar, es mas empezaron diciendo que un
Proyecto es un “proceso”, lo cual da a entender que este segundo es parte del primero, pero analizando más
detalladamente estas definiciones se concluye que un proyecto es más complejo, las actividades que son parte de
este están más controladas, con fecha de inicio y fin, incluyendo limitaciones como el tiempo, costos; por otro lado el
proceso muestra un enfoque donde se espera que estas actividades transformen un elemento de entrada en
resultados, no se refieren a especificaciones, ni otros elementos que se tienen que tener en cuenta. Esto me hace
llegar a la conclusión de que a la definición a lo que es un proceso está un poco corta en las Normas ISO.

Se define proyecto de una manera muy especifica, localizandolo como un tipo de proceso pero el cual esta
correctamente gestionado y delimitado, por medio de fechas limites, objetivos y recursos en los cuales se busca un
resultado, incluyendo sus propias limitaciones, en cambio proceso se define de una manera mucho msa general el
cual es un conjunto de actividades que transforma las entradas en salidas, miremos el siguiente ejemplo para tener
mas en claro este argumento.

-El proyecto define una gran cantidad de variables como por ejemplo la elaboracion de una licitacion en la
construccion de un edificio, en esta licitacion (proyecto) se definen una gran cantidad de variables de modo que este
gane robustez contra los posibles inconvenientes, es decir se planea de manera efectiva, para garantizar los
resultados. Y tenemos un proceso, como el conjunto de actividades de una empresa que utiliza el polietileno de alta
densidad, para transformarlo por medio de la inyeccion en envases plasticos (entradas-salidas), en este punto sale a
flote el factor diferenciador entre pryecto y proceso, el cual es la planeacion.

NO
en un proyecto se incluyen los procesos .
los preceso que son las actividades que transforman entradas en salida dan cuerpo al proyecto al cual se le adiere el
factor tiempo para realizar este conjunto de actividades; mientras en la definicion de proceso se esta simplemete
generalizando en hacerle algo a lo que entro en el proyecto se estan hacien mas especificaciones como el costo ,
tiempo,etc
11. No, yo creo que una mejor definición de proyecto es más bien una serie de actividades orientadas a la búsqueda
de una solución inteligente de un planteamiento de un problema, mediante la cual se espera que un producto
especifico de recursos tanto humanos como materiales produzca un producto o servicio durante un periodo
determinado de tiempo y en un lugar especifico. Un proceso por el contrario, es un conjunto de actividades
interrelacionadas por medio de las cuales se transforman elementos de entrada(materia prima) en salidas(producto o
servicio). Ejemplo: un proyecto podría ser la creación de una empresa que fabrique quesos maduros, el proceso sería
el conjunto de actividades por medio de las cuales se transforma la materia prima en el queso maduro incluyendo
tiempo de producción.

11. Un proyecto tiene fechas de inicio y finalización, involucra personas para diferentes actividades, un proyecto es
algo que en el momento de creación no es tangible, se puede considerar un proceso pero sin embargo se diferencia
mucho de la definición de proceso, el proyecto es proceso en la medida que se realiza por etapas, pero no es algo
material, es una idea que se transforma en un hecho, pero se diferencia de el proceso, ya que el proceso como tal
transforma un elemento material en un producto final que ya tenia sus características definidas. El proceso da como
resultado algo que ya era esperado.
La relación entre proyecto y proceso es reciproca, el proceso requiere del proyecto, primero hay que dar una idea esa
idea se convertirá después en un resultado, el proyecto requiere del proceso para que la idea planteada llegue a un
resultado.

Aunque los dos contemplan realización de actividades, el proyecto consta de un proceso controlado con fechas de
inicio y finalización que las diferencia, así como en la proyección de cada uno.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
Proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y
de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos.
La diferencia esta marcada en la especificación de las definiciones, claramente un proyecto puede llevar un poco
mas de elaboración, porque aunque es un solo procesos único, requiere de mas tramite y análisis con los requisitos
específicos. También la diferencia radica en la utilización, mientras que el proceso es utilizado como una herramienta
para interrelacionar las actividades y así elaborar un producto, el proyecto es utilizado para proyectar, valga la
redundancia, ya que un proyecto por lo general es una visión a futuro por ende necesita de preparación y requisitos a
establecer.

En las definiciones establecidas en la norma ISO9000, encontramos que Proyecto y Proceso son definidos de
manera muy similar, donde solo se diferencia por los periodos de tiempo, seria muy importante si señalaramos
tambien que un proyecto puede tener para su buen desarrollo varios procesos intrinsecos, ademas un proyecto es
mucho mas general que un proceso.
A simple vista, según la definición de proyecto y proceso de la norma ISO, se presta para confusiones, pero si se
analiza con mas detalle, vemos que la diferencia de la definición de proyecto y de proceso, es que un proyecto tiene
una fecha de inicio y otra finalización, además, no necesariamente tiene que tener como objetivo un producto, sino
también el logro de una meta, asimismo tiene unas limitaciones de costos, tiempo y recursos, un proyecto puede
incluir varios procesos.
Un proceso simplemente tiene como objetivo transformar elementos de entrada en resultados.
Entonces como conclusión se tiene que las definiciones están acordes a lo esperado.

Ejemplos:
1. Se tiene como proyecto, la implementación de un nuevo software logístico, entonces éste tiene varios procesos,
como los siguientes: capacitación del personal, configuración, pruebas de piso, implementación.
2. Un restaurante tiene como proyecto, modernizar la infraestructura y los equipos, entonces, similar al ejemplo
anterior, comienza con un proceso de ahorro de las utilidades, planeación estratégica y finalmente con la compra y
contratación del personal para realizar las modificaciones necesarias.
3. Podemos tener como proyecto de vida, volvernos los mejores ingenieros, entonces nos pactamos una fecha
para cumplir esta meta, además de una limitante de recursos, que pueden ser: medio de transporte, dinero,
capacitación.

-la ISO 9000 define proceso como: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, la cuales
conforman elementos de entrada en resultados. Es decir se reciben materias primas las cuales sufren una
transformación que da como resultado un producto terminado. La misma norma define a proyecto como: proceso
único consistente en un conjunto de actividades coordinadas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para
lograr un objetivo conforme requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Aunque se
puede llegar a la conclusión de que un proyecto esta formado por procesos, se puede apreciar que esta norma no da
una diferencia relevante entre estos dos conceptos, se sabe que un proceso debe estar coordinado en sus
actividades para que se pueda llevar a cabo de la forma correcta y eficiente, que en este hay una especificaciones y
limitaciones que hay que cumplir, que también tiene su inicio y final aunque no se les especifique fecha, este tiene
tiempo de realización. Es decir estas dos definiciones no están bien diferenciadas por la norma ISO 9000.

Se define proceso como un conjunto de actividades que trasforman unos recursos en resultados. Y se define
proyecto como un proceso localizado en tiempos, costos y demás. Estas definiciones tienen en común el alcance de
un objetivo y tal vez sea el foco de una posible confusión.

Pero un proceso es cualquier actividad transformadora de energía u otra cosa, mientras que un proyecto es un
proceso complejo por haberle sido asignado ciertas especificidades que lo delimitan dentro de ciertas variables.

Por ejemplo el proceso de polimerización de PET puede extenderse hasta un proyecto el cual obtiene botellas de
PET.

El proceso de cocción de baldosas obtiene baldosas terminadas, pero obtener cierta cantidad de ellas en cierto
tiempo es un proyecto.
Proyecto hace parte de los procesos al interior de la organización, es uno de ellos pero no es la totalidad, hace parte
de las actividades controladas con un plan de trabajo y tiempos determinados para cada paso a realizar. El producto
es el resultado de un proceso que puede ser un proyecto.
Ejemplo 1. Mejoramiento de las condiciones de salubridad del personal, es un proyecto que hace parte de los
procesos que desarrolla Recursos Humanos. Ejemplo 2. Adecuación de iluminaciones para el trabajo nocturno.
Ejemplo 3. Mejoramiento del nivel salarial de los empleados.

no

Si estoy de acuerdo, las definiciones de cada uno de los términos están perfectamente establecidas y las diferencias
entre estos se pueden hallar fácilmente. Un proyecto puede contener a su vez numerosas cantidades de procesos,
un proceso no puede contener un proyecto, porque dentro de la definición de proyecto se puede encontrar la
definición de proceso, esto hace que el proyecto adquiera una connotación mucho más alta y dispendiosa que un
proceso, y sea de mayor planificación la realización de un proyecto que de un proceso.
Entre estas dos terminologías se puede observar muchas diferencias pero las mas resaltables son las que se
enumeraron anteriormente.
Ejemplo:
La creación de una empresa es un proyecto que requiere procesos de formación de áreas tales como la de
contabilidad, la de gerencia, etc…
La remodelación de una casa es un proyecto que adquiere varios procesos.
El proyecto de vida que involucra procesos tales como el de aprendizaje, formación….

Ambos términos proyecto y proceso, hacen referencia a una serie de actividades realizadas con el fin de generar
unos resultados. Un proceso como tal puede ser replicado infinidad de veces y establecer parámetros de control que
permitan su estandarización. Un proyecto es un proceso que se da en unas condiciones ambientales, económicas,
políticas y sociales, entre otras, únicas, sin posibilidad de réplicas a posteriori, por tal razón, todo proyecto es único.
Un proyecto que cambie de lugar de acción, que modifique su tiempo de duración, ya no es el mismo proyecto, es
uno diferente, su naturaleza ha cambiado.
Ejemplos: La construcción de una vía que una a Medellín con el Choco en época de verano, es un proyecto diferente
a la construcción de la misma vía en invierno, ya que los recursos económicos y tecnológicos, entre otros, son
diferentes para ambos casos.
La actividad soplar 20000 frascos en la industria del plástico, es un proceso, ya que se repite gran cantidad de veces
bajo las mismas condiciones técnicas.
Dar la vuelta al mundo en medios de transporte diferentes es un proyecto, ya que las variables condicionantes varían
de un medio a otro.
Me parece suficientemente clara ya que proyecto es un esfuerzo temporal para producir un producto único, por otra
parte el proceso es un sinnúmero de actividades repetitivas y permanentes, las cuales transforman “materia prima”
(entrada) en un “producto” (salida), aunque este puede tener pequeños cambios para mejorarlo. Es decir:
-Un proyecto se puede transformar en un proceso.
-Proyecto puede ser la fabricación de un parque, el cual tiene fecha de comienzo y fecha de culminación.
-La fabricación de tornillería la cual esta estandarizada y todos los años entrará materia prima y saldara un producto
acabado; el cual será un proceso.

proyecto
proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con
requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

procedimiento
forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

proceso
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.

Si ya que proyecto me determina un determinado tiempo para cumplir algo al respecto

Para mi es planamente clara, la definición de proyecto en la Norma ISO 9000 incluye las características propias de
un proyecto como lo son si singularidad y su temporalidad. Además, de forma indirecta mencionan las propiedades
de flexibilidad que deben tener los proyectos para que conforme pasa el tiempo se le puedan hacer ajustes. Los
proyectos son únicos, y no se estandarizan.
3 ejemplos….3 ejemplos!!!....recientemente se sacaron acciones de Davivienda a la venta, para mi dicha acción
hace parte de un proyecto, y es un proyecto en si mismo. Las obras viales y los proyectos gubernamentales entran
en esta categoría
A pesar, de que la definición de proyecto en la norma ISO 9000, toma la definición de proceso y le agrega requisitos
específicos, me parece que no queda muy claro el concepto para diferenciarlo en sí del proceso.

Se debe tener en cuenta que ambos son un conjunto interrelacionado de actividades que van transformando insumos
entradas en salidas. Los proyectos, en ese conjunto de actividades interrelacionadas y dependientes entre ellas,
contienen actividades distintas, diferentes, únicas, que probablemente nunca se hayan realizado antes en la
organización y que no se asemejan a lo que antes se ha hecho. Los procesos u operaciones son un conjunto de
actividades, también interrelacionadas y dependientes que ya se han hecho de manera similar por lo menos una vez
antes en la organización.

Como primer ejemplo se tiene el proceso de producción de un turrón de coco, este conjunto de actividades son las
que se realizan cotidianamente para su elaboración y obtención, pero la empresa puede pensar en montar un
proyecto con aras en cambiar alguna parte del proceso con el fin de minimizar tiempo de producción y costos.
Otros ejemplos pueden ser los que saca el municipio para viviendas, otros como por ejemplo para la educación, etc.

Las definiciones son los suficientemente claras dado que un proyecto es un grupo de operaciones coordinadas y
controladas para lograr determinados objetivos específicos y cumplir con los requerimientos y características de
dicho producto con ciertas limitaciones durante la etapa del proceso. Mientras que este va a transformar los
elementos de entrada en resultados que van a salir a interactuar con el medio ambiente externo. Los procesos son
planificados para generar valor en las organizaciones para actuar sobre el cliente como productos conformes o no
conformes, es decir, si cumplieron los requisitos, expectativas y satisfacción del cliente. Se hace la diferencia en que
en el proyecto se habla del tiempo y de las limitaciones que sufre determinado sistema, en el proceso se habla de los
elementos de entrada transformados en resultados.

Tomando como referencia diferentes artículos en la web y la norma ISO9000, puedo decir que no es suficiente clara,
pues sigo pensando que para definir el termino proceso, debo de tener en cuenta de que es un ciclo o una serie de
actividades que interactúan, y para nombrarlo como un proceso es factible de que sea tomado como una opción
estratégica para la obtención de resultados, pues tiene entradas como la idea y el diseño, y salidas como la
evaluación y la misma ejecución, también existen sub-factores que hacen pensar aun mas que el proyecto es
definido como un proceso, ya que se necesita de una planificación estratégica, por ultimo para lograr el buen
funcionamiento de un proyecto, se necesita de la creación de procesos.
Ej. La creación de una patineta eléctrica, la idea es la anterior, el diseño es algo “intangible” que se puede poner
como una variable no cuantitativa, la ejecución hace que se llegue a trabajar con la madera, la transformación de
materiales en producto terminado con las diferentes especificaciones, sabiendo que poseen poco tiempo para la
entrega del proyecto, y que algunos materiales son escasos, y por ultimo una evaluación o una prueba de testeo,
haciendo de este la unión de varios procesos.

Creo que no del todo, pues aunque se hace una cierta diferencia entre lo que es un proyecto y un proceso,
ciertamente podemos decir que un proyecto es lo mismo que un proceso, más no que un proceso sea
necesariamente un proyecto, aunque puede serlo, solo bastaría con ponerle objetivos, y limitaciones de tiempo,
dinero y recursos. Sin embargo son precisamente las limitaciones lo que no hace muy diferenciables ambas
definiciones, ya que nada es infinito y por tanto siempre habran limitaciones, así solo lasdiferencia un esquema de
planificación con restricciones incluidas, pero mas que todo, establecidas, asi por ejemplo todos los procesos
naturales son solo procesos procesos, mientras que los procesos constructivos generalmente son proyectos, lo
mismo que un proceso digestivo solo es un proceso digestivo, mientras que un proceso de vida puede o no ser un
proyecto de vida, lo unico que los diferencia es establecer las limitantes mediante cuantificadores, de lo contrario solo
tendremos procesos con limitantes como todo, pero sin limites establecidos con anterioridad.
11. Es clara dado que el proceso de define como el conjunto de actividades interrelacionadas que transforman
entradas en salidas, mientras que el proyecto se presenta como un proceso único, que está conformado por
actividades, pero que tiene restricciones de tiempo, costos y recursos; y que además puede verse modificado en su
transcurso.

Un proyecto se lleva a cabo mediante la planificación de un buen proceso que garantice calidad y genere procesos
satisfactorios para la compañía mediante el control y coordinación de las actividades contoladas conforme los
requisitos son planteados según el limite de tiempo costo y los recursos que se tengan para dicha ejecución.
es decir segun la norma no es tan claro pero segun la interpretacion que se le de si es de gran diferencia ya que el
proceso y la planificacion y el medio lo conllevan a la elaboracion de un buenproyecto que sea rentable para la
compañia y que genere mas procesos para que todas las partes que den satisfechas.

Podemos hablar de proyecto como un producto de un proceso, donde es más puntual el tiempo, se tienen en cuenta
variables específicas y metas muy bien definidas, a las que se deben llegar mediante el cumplimiento de objetivos a
corto o mediano plazo.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. Proponga tres (3) numerales adicionales que se
definen la "Auditoría"
1.Control de dispositivos de seguimiento y de medición.
2.Control de la producción y la prestación del servicio.
3.Control del producto no conforme.
Esto en cuanto a lo relacionado con el producto.

Me parece que los numerales definidos por la auditoria son los necesarios para desempeñar las funciones realizadas por
numerales sino saber dar manejo a los establecidos.
Elementos de la auditoría: Herramientas necesarias para realizar una auditoría, tanto de tipo técnico, como administrativo
Objeto de la auditoría: Establecer si una organización o empresa, cumple con las normas establecidas para su correcto fu
Grado de la auditoría: Indica el nivel de cumplimiento de la norma de una organización o empresa.

Clasificación de la auditoria que es básicamente la tipología que puede dividir la auditoria.

Normas de Auditoria podrían ser normas generales, de información o de trabajos; o las tres en conjunto.
Planeación de la auditoria que va desde el momento en que se toma la decisión de su realización.

Cubrimiento auditoria: Reglamento y normas que cubre la auditoria especificando los campos de cubrimiento

Recomendaciones auditoria: Mejoras y oportunidades de mejora etectadas por los auditores, tiende a visualizarse en la ev

Vigencia auditoria: Lapso de tiempo en el cual la auditoria es vigente para la certificacion del proceso, producto, lugar de t

etica del ente auditor

responsabilidad social del ente auditor
respuesta de aseptacion y ejecucion por el auditado
profe la verdad no encuentro esos 14 numerales

numerales
• Análisis de hallazgos de la auditoria.
• Proposiciones para solucionar la no conformidad.
• Después de proponer soluciones para la no conformidad, debería realizarse una reprogramación del plan de audito

Solamente: Control de Auditoria. Donde de manera periódica se valide la organización.

*Enfoque especializado en establecer si la empresa puede aplicar la metodología de mejora continua.
*Excepciones de la auditoria
*Reingeniería adaptable a cada una de las empresas

1. RESULTADOS: estos son los resultados que arroja la empresa no solo en el proceso de calidad si no en su funcionami
empresa.
2. SATISFACCION DEL CLIENTE: El mejor auditor es el cliente por lo tanto es quie mejor puede medir dicho indicador.
3. AUTOCONTROL: La empresa es quien mejor se conoce y conoce a sus empleados y por lo tanto quien mejor puede m
1. Consecuencias de una mala auditoria
2. Beneficios de una auditoria
3. Control permanente de los resultados de la auditoria.

-Otros tres numerales adicionales a los ya especificados para la auditoria pueden ser:

- Control de auditoria: un equipo o persona que vele y regule que la auditoria se realiza de la manera correcta.
- Requisitos para auditoria: requisitos mínimos que debe tener una empresa para solicitar auditoria.
- Pre auditoria:

Juez del Auditor

Acompañamiento previo a la auditoria

Acompañamiento posterior a la auditoria

1. Proyectos de auditoría. De forma creativa proponer ideas dentro del contexto de auditoría.
2. Testimonios y referencias de auditoría. Es la forma de conocer hechos relacionados con la auditoría expuestos por pers
3. Tecnología de Auditoría. Son los recursos tecnológicos que se pueden emplear en una auditoría siendo un medio para

no

Cronograma de auditoría.
Estrategias de auditorías.
Clases de auditorías.

1. Naturaleza de la auditoria: si es una auditoria de tipo interno o externo o si es de certificación o como estrategia volun
Scorecard
2. Relación de inconformidades con la auditoria anterior: se establecen parámetros de evaluación y verificación que det
la auditoria anterior fueron superadas o no.
3. Evaluación de la auditoria respecto de la gestión global de la organización: se estable por medio de la auditoria si la e
adecuadamente y se proponen mecanismos de acción en caso contrario.
Difícil es que con un pequeño asomo a este tema tan complejo, podamos agregar o modificar normas o procedimientos qu
en muchos años de estudio e implementación.

La Auditoría puede definirse como «un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias rela
económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del conten
origen, así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso.

Por otra parte la Auditoría constituye una herramienta de control y supervisión que contribuye a la creación de una cultura
descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organización.

Otro elemento de interés es que durante la realización de su trabajo, los auditores se encuentran cotidianamente con nue
por lo que requieren de la incorporación sistemática de herramientas con iguales requerimientos técnicos, así como de co
técnicas informáticas más extendidas en el control de la gestión.

Se define también la Auditoría como un proceso sistemático, que consiste en obtener y evaluar objetivamente evidencias
eventos de carácter económico – administrativo, con el fin de determinar el grado de correspondencia entre esas afirmaci
comunicar los resultados a las personas interesadas. Se practica por profesionales calificados e independientes, de confo

Se puede agregar el modus operandi de los equipos auditores, recomendaciones del equipo auditor, y criterios de evaluac
determinado problema detectado mediante la auditoría.
• Objetivo de la auditoría: evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organizacion media
• Verificación de la auditoría: ratificación de las evidencias y los hallazgos de la auditoría en formatos de verificación y
• Reporte y seguimiento de la auditoría: Documentación paulatina de los resultados que se van obteniendo en la audito
de las mejoras.

1) Plan de mejora según el proceso de auditoría.

2) Preparación para el proceso auditoria.
3) Análisis después de ser auditado.

Una retroalimentación no solo con los altos directivos sino con todos los trabajadores que conforman a la empresa.
Estímulos o incentivos para la realización adecuada y la correcta evaluación de la organización.
Creación de la Auditoria como forma de cultura organizacional que hace que cada empresa tenga como objetivo primordia
una camisa de fuerza, siempre al momento de hacerla.

Yo propondría los siguientes:

Grado: de la definición de auditoría, para saber a que se refieren con grado en que se cumplen los criterios de auditoria.

Evaluación: de definicion de auditoría, que podría además definirse como el proceso comparativo entre lo encontrado en l
auditoría.

Además de conclusiones de la auditoría, le agregaría las "recomendaciones de la auditoría", para alcazar los criterios de l
cumplir satisfactoriamente todos los requisitos.
...

1. de acuerdo a las definiciones de la auditoria podemos establecer otras 3 definiciones que aplican al entorno actual qu
- la auditoría interna debe encargarse de mejorar la humanidad, mejorando los sistemas de gobierno y ayudando a resuci
la actualidad necesitan ayuda.
-la función del auditor requerirá una dedicación a la causa, y su causa lo debe llevar a la honestidad, a la humanidad.
- la auditoria debe resaltar aquellos puntos de mejora en lo cuales se enfocara la organización, para crear un ambiente de

- Objetivos de la auditoria: El motivo principal o motivos por los cuales se solicita una auditoría
- Requerimiento de auditoría: solicitud de una organización o persona para que se les realice una auditoria
- Evaluación de la auditoría: revisión final para comprobar si se acataron las sugerencias de la auditoría
Nombres y apellidos: Número de identificación:

Nancy usuga Herrera 43119251

Sandra Milena Arias Torres 43917704

Luis Felipe Campillo M. 98595727

Carolina Alzate Ciro 1128406608

Santiago Perez mesa 1017190798

BRAYAN DAMIAN PEREZ 8030995

Natalia Franco Velez 1128445232

Marcia Karina Quintero Sánchez 1091663973

Juan Felipe Mejia 8102507

Gerson Yesid Caceres Ordoñez 1128414141

Natalia Isabel Moreno Zuluaga 1040034864

Yeison Stiven Arango Ospina 98772771

herrera carrascal david 103597206

Oscar Fernando Perez Cañas 1128464731

Maria Mercedes Bernal Cerquera 37720560

neider yesid morantes 1

Lina Marcela Echeverri Acevedo 1020404523

Diego Andrés Giraldo Mira 8125695

Sebastián Osorio Restrepo 1037575947

jorge enrique garcia monsalve 1020413580

HECTOR MAURICIO GARCÍA ACOSTA 1039449365

Ana María Orozco Patiño 1037583289

Andrés Felipe Uribe Grisales 10375735

Juan Felipe Cañas Ossa 1128275585

Jehison Giraldo Pérez 8028324

Andrés Felipe Falero Rivera 1017183876

deyci bermudez 1128272541

Carolina Abril Carrascal 1128428246

Correo electrónico:

nancyu82@hotmail.com

fairymoon71@hotmail.com
elfcm727@udea.edu.co

caroalzate1987@hotmail.c
om

santi9003@hotmail.com

brayandamianperez@gmai
l.com
nafravelez@gmail.com

machaina_60@hotmail.co
m

inetfer@hotmail.com
Gerck_elite@hotmail.com

natai_moreno@hotmail.co
m
elpeco18@hotmail.com

bartspring12@hotmail.com

oscarfperez@gmail.com
mariambernal@hotmail.co
m

yselacreyo@yahoo.es

marcela72652@msn.com

edagm695@udea.edu.co
webastian86@hotmail.com

zurdojegar@hotmail.com

rudoncomao@hotmail.com
anitasmar22@yahoo.es

felipe.uribe85@gmail.com

jpipec@hotmail.com

jehison_3@yahoo.es
andresfale29@gmail.com

deyci138@hotmail.com

carabcar@hotmail.com
Usando cinco 5 de los Principios de Calidad diseñe una Misión para una empresa
imaginaria:
Mi empresa imaginaria es una cooperativa de ahorro y credito y es mi proyecto a largo plazo,
ya que en estos momentos tengo una natillera y tengo aspiraciones de convertirla en una
cooperativa.
Mision:" somos una institucion financiera dinamica y confiable creada en las FFAA, referente
de calidad y solidaridad del sistema de cooperativas de ahorro y credito, con un talento
humano, entusiasta, competente y comprometido con una cultura de servicio a sus socios y
clientes en todo el territorio nacional, obrando con responsabilidad social.

Participación del personal

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Mejora continua

Empresa: Biomecanical

Misión: Somos una compañía colombiana, dedicada a la fabricación y comercialización de

equipos biomecánicos para la recuperación de pacientes con discapacidad motora.
Somos una empresa que cuenta con un gran departamento de investigación que basa su
desempeño en el trabajo en equipo y es por ello que siempre podemos ofrecer al mercado
muchas y eficientes alternativas para la ejercitación.
Somos lideres en el mercado colombiano ya que ofrecemos productos de alta calidad para los
pacientes con discapacidad motora, utilizamos materiales de alta calidad con el fin de que los
pacientes se sientan cómodos y obtengan una gran mejoría frente a las dificultades físicas
que tenían.
Somos una empresa en mejora continua porque estamos a la vanguardia en tecnología,
materiales y procesos con el fin de obtener la mejor atención a los pacientes que utilizaran
nuestros productos, ya que son nuestro objetivo y razón de ser.
Empresa "Ingeniería de Materiales Asesores"
Misión: Promover la utilización de materia prima de alta calidad para optimizar los procesos
que garanticen el desarrollo de un producto de alta calidad, haciendo uso de personal
altamente calificado, con capacidad de liderazgo, en constante mejoramiento continuo y
enfocados en nuestros clientes internos y externos como motor de crecimiento para nuestra
empresa y por ende para nosotros mismos.

Misión de una empresa de servicios imaginaria como lo es un banco

Nuestra misión está basada en el enfoque al cliente para darles la mayor conformidad y
satisfacción respecto a sus necesidades financieras, de manera ética, con entusiasmo y
dedicación, trabajando todos en equipo para promover nuevas ideas. Contando con toda la
participación del personal el cual se basara en la mejora continua y un enfoque de sistema
para la gestión, buscamos que nuestra entidad sea reconocida por su liderazgo ante la
sociedad.

Satisfacer las necesidades de todos los clientes, cumpliendo con las expectativas de estos,
por
medio de caracterisitcas como el liderazgo y mejoramiento continuo inculcandolo en todo el
personal tanto operativo como administrativo.

EMPRESA FABRICANTE DE PRODUCTO X

Ofrecer diferentes alternativas en cuanto al producto X que satisfagan las necesidades de los
consumidores dandole las mejores opciones en cuanto a calidad y economia , bajo criterios
de responsabilidad empresarial y social.
4. Satisfacer los requisitos y necesidades del cliente implementando sistemas de gestión de
la calidad enfocados en el proceso y la participación del personal, gestionando los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la organización
y generando un mayor valor agregado por medio de las relaciones mutuamente beneficiosas
con los proveedores.

Misión: la misión de esta empresa consiste en generar productos de excelente calidad que
cumplan con las necesidades y requisitos solicitados por la clientela, además de ser
innovadores en el mercado presentando siempre una mejora continua a la calidad de
nuestros productos, para ello nos será de mucha utilidad la participación activa de cada uno
de nuestros empleados, gracias a esto se promoverá la búsqueda del liderazgo tanto a nivel
interno (empleados) como a nivel externo (posición en el mercado), y para cumplir con dichos
propósitos se buscaran buenas relaciones entre la organización y el encargado de proveernos
de recursos ya que esto ayudara al logro de nuestro primer objetivo que es excelente calidad
y satisfacción de la clientela.

principios de gestión de la calidad utilizados:

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización
y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.

Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos.

Mejora
Con continua: la
el desarrollo demejora
nuevoscontinua del ydesempeño
materiales a través deglobal de lahumano
un talento organización debería
calificado y ser un
comprometido, ofrecemos productos con altos estándares de calidad y seguridad, eficiencia y
rentabilidad.
Ser una organización eficiente, que aporte a sus integrantes, líderes y proveedores
condiciones benéficas, garantizando al cliente calidad, de forma inocua basada en procesos,
que con el tiempo serán más efectivos de acuerdo a la mejora continua

La empresa Yema S.A es una organizacion lider en la confeccion y produccion de articulos

textiles, comprometida con los resultados para darle al cliente siempre el mayor calidad,
buscando el mejoramiento continuo de la empresa.
Contamos con un equipo humano comprometido con los valores de la empresa.
En Piensa S.A. se emplea una moderna programación de software en programas
especializados para tal fin, proporcionando así una excelente interfaz gráfica para el usuario
que permite una interactividad fácil, ágil, cómoda, con el objetivo de optimizar y/o ejecutar el
proceso deseado, además de proporcionar una agradable experiencia al momento de
emplear el producto final desarrollado por la empresa.

-Satisfacer el cliente con un enfoque hacia el mismo, partiendo de la premisa que el cliente es
el actor principal en la cadena de procesos de la empresa, con un gran liderazgo tanto interno
como externo, con una activa y comprometida participación del personal operativo y
administrativo con un enfoque en procesos que garanticen un producto de calidad a un precio
favorable que le permita a la empresa posicionamiento y competitividad.

Nuestro personal trabaja arduamente para una mejora continua de los procesos de calidad
que saciarán el apetito de calidad que nuestros clientes siempre nos exigen. Estamos siempre
reestructurando nuestros procesos y sistemas de producción para que en Engranajes Mejía
seamos una familia al tanto de cada detalle y que esto nos permita tomar decisiones
pertinentes para liderar en nuestro ámbito. En Engranajes Mejía rotamos continua y
armoniosamente para satisfacer las necesidades de todos nosotros.
La empresa COMPARTIR (imaginaria) es una organización basada en el servicio a personas
con discapacidad, que busca ser líder a nivel regional en la prestación de servicios de calidad,
brindando a los usuarios una satisfacción en la atención y una pronta resolución a los
problemas que se les presentan.

no se

En nuestra compañía estamos enfocados en la satisfacción completa del cliente a través de

nuestros productos, que con dedicación y esmero mejoramos continuamente a través de la
capacitación de los empleados, proveedores y actualización de los procesos de producción
para de esta manera y así posicionarnos como una de las empresas líderes del sector en el
mercado.

Establecer un enfoque en los sistemas para la gestión organizacional, orientado hacia la

satisfacción del cliente y el desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores que permitan diseñar, ejecutar y administrar estrategias y metodologías de
mejoramiento continuo que promuevan el fortalecimiento y competitividad de la organización.
Ofrecer productos y servicios de excelente calidad enfocados en nuestros clientes, haciendo
uso de los mejores recursos técnicos y humanos, destacándonos como líderes en
responsabilidad social.

Empresa imaginaria: Biblioteca

1) Biblioteca orientada al usuario
2) Enfoque basados en procesos
3)Enfoque de sistemas para la gestion
4)participacion del personal
5)enfoque basado en hechos para la toma de decision

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus
expectativas.

Dirigir y operar una Biblioteca con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y
visible. El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que
sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la
Biblioteca mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

Misión:
Proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad que cumplan con sus requisitos y
expectativas, y satisfagan sus necesidades.
Nuestros productos se encontrarán en permanente dinamismo gracias al compromiso de
nuestro talento humano y desarrollo tecnológico en armonía con el medio ambiente, todo con
el fin de día tras día superar los desafíos que impone el mundo y prestar un mejor y más
oportuno servicio.
La mejora continua de nuestros productos y servicios nos permite conexionar los diferentes
sistemas que componen nuestra compañía para destacarnos en el medio como una empresa
vanguardista que siempre busca evolucionar en todos sus aspectos para que las decisiones
tomadas se traduzcan siempre en beneficios para las diferentes partes que componen e
intervienen en esta gran familia.
La empresa X, es una empresa enfocada en el mejoramiento continuo de sus procesos que
es evidenciado por la satisfacción y por ende fidelidad de nuestros clientes, tomando como
referencia la participación integral y activa del personal en los procesos productivos y a la
retroalimentación con los proveedores, de manera que se genere un sistema de gestión
enfocado a la calidad.

La entidad es una caja de compensación, persona jurídica de derecho publico y naturaleza

autónoma, empresa solidaria sin animo de lucro, de responsabilidad limitada con fines de
interés social enfocado en cumplir los requisitos y las expectativas de los clientes, cuyo
personal, personas naturales, simultáneamente gestores y trabajadores , quienes contribuyen
con sus aportes al beneficio y desarrollo de la organización.

“Garantizar la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes en los servicios de

Inspección de bienes, Ajuste de servicios y otros servicios derivados, apoyados en un
Sistema de la Calidad y la aplicación de una Estrategia Empresarial Contemporánea. La
profesionalidad de nuestro personal hace de SHOT GUN CORP. Su empresa de seguridad de
Confianza.”

“Proporcionar ventas ejemplares de ponchos y productos con base en los niveles más altos
de confianza e integridad. Para sostener esta norma de excelencia la compañía se dedica a
mantener un ambiente profesional que promueva el éxito de nuestros clientes, socios,
empleados y propietarios” (EMPRESA Ea Ve María Pues S.A.)

Me llama mucho la atención la Misión de una empresa ejemplar en EE.UU. como Disneyland,
la cual es la siguiente, muy corta pero concisa: “Divertir a la gente”.

mmmm????
Dificil, se lo entrego con el siguiente.
4. Brindar satisfacción total al cliente en cuanto al producto ofrecido y al servicio brindado,
dando participación activa al personal de la organización en cuanto a su participación en la
búsqueda del mejoramiento continuo de todos los procesos de ella, y basando todas las
decisiones que puedan afectarla, únicamente en evidencias y hechos.

Story spa es un espacio encargado de brindar relajación ,belleza y disfrute de nuestros

clientes , que actúa con profesionalismo y demuestra estar actualizada con las técnicas más
modernas de acuerdo con los parámetros internacionales , para asegurar la total satisfacción
de nuestros usuarios.

Nuestra misión es ser líderes en el sector del transporte de carga internacional,

implementando para esto el trabajo en equipo y las buenas relaciones con los socios que
hagan parte de la cadena de logística. Siempre teniendo en cuenta el principio de mejora
continua y enfocando nuestras actividades a la plena satisfacción del cliente.
Usando los otros cinco (5) Principios de Calidad, que no usó en el punto anterior, diseñe
una Visión para su proyecto de vida a 5 años, es decir a 2016:
La vision de mi empresa, una cooperativa seria:
conservar el liderazgo de la institucion en el ambito nacional de cooperativas de ahorro y credito,
con la eficiencia como nuestro referente de trabajo y la satisfaccion de socios y clientes como
nuestra finalidad de servicio.Todo esto se lograra teniendo presente los siguientes principios y
valores:
.Honestidad: trabajamos con transparencia y honradez, cumplindo siempre lo que ofrecemos.
.Seguridad y Solvencia: somos una organizacion que genera confianza, en base a la solidez
moral y financiera que nos caracteriaza.
.Vocacion de Servicio: desarrollamos nuestro trabajo con calidez humana y profesionalismo,
esforzandonos por brindar el mejor servicio.
.Solidaridad: apoyamos al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros socios y clientes,
buscando el fortalecimiento de sus finanzas y actuando con equidad.
.Compromiso: actuamos convencidos de que debemos dar mas de lo esperado, con un alto
sentido de pertenencia a nuestra cooperativa y con responsabilidad.

En 5 años quiero ser una gran profesional, quiero estar laborando en muchos de los ámbitos que
brinda mi carrera: Ingeniería de materiales, desde la investigación, pasar por la docencia y llegar
incluso a la administración, pero no una administración llena de papeles, sino una administración
que me permita estar empapada y actualizada de mi objeto de estudio que son los materiales.
A nivel personal, quiero que mis seres queridos estén cada vez mas cerca porque también por
ellos soy persona y puedo crecer más.

Para llegar a ese fin y pasar por las etapas que quiero pasar es necesario estar cada día en
mejora continua, es importante gestionar mi vida como un proceso para que todo se de hasta
llegar al resultado esperado como lo indica el enfoque basado en procesos y en cuanto a las
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, creo que este concepto es totalmente
ligado a una empresa, pero en el ámbito personal el proveedor es Dios, las ganas de vivir, el
deseo tan anhelado de salir adelante y ser reconocido; y obviamente tengo de todo esto un
poquito para alcanzar el resultado esperado.
Desarrollar la empresa de servicios en el área de la metalurgia, realizando contribuciones al
medio, empleando personal calificado y comprometido con los objetivos, implementando
sistemas de gestión de la calidad, siendo eficaces en la toma de decisiones, con relaciones
mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores y excediendo las expectativas de nuestros
clientes con los servicios prestados.

Mi visión en cinco años será estar trabajando en una entidad financiera reconocida, utilizando
todas las enseñanzas recibidas en la universidad donde me habré preparado para ser una
ingeniera industrial. En esta entidad me veré trabajando en una de dos ramas. La primera será
en riesgo operacional donde se utiliza el enfoque basado en los procesos y el enfoque basado
en hechos para la toma de una decisión respecto a lo que puede ser riesgoso para el banco. En
la segunda rama en la que puedo verme será en donde manejare las relaciones con los
proveedores teniendo como principio fundamental las relaciones mutuamente beneficiosas con
ellos.

En el año 2016 seremos una empresa de principios, calidad y ampliación de capacidades

productivas. Nuestro crecimiento y desarrollo lo lograremos mediante el trabajo en equipo,
estimulando el desarrollo personal y fomentando una cultura participativa de gran compromiso
individual; lo cual proyecta una imagen positiva a través de la responsabilidad, el servicio y la
equidad en las relaciones comerciales.

Mantendremos la fidelidad de nuestros clientes, mediante el suministro de productos de

excelente calidad, además de la prestación de un buen servicio, que lograremos con una
continua capacitación de nuestro personal.

ser una empresa en continuo crecimiento con presencia internacional que se distinga por dar el
producto X con mas calidad en el mercado.
5. En el 2016 me veo desempeñándome como una gran ingeniera industrial, liderando la
organización y los procesos, implementando los sistemas de gestión de la calidad, y tomando
decisiones basadas en hechos para realizar una mejora continua de los procesos, eliminando los
reprocesos y sus causas, y de esta aumentar la satisfacción del cliente y las demás partes
interesadas y además aumentando el éxito de la compañía.

Visión : la proyección de mi vida hacia el 2016, esta claramente enfocada en el desempeño de

mi carrera profesional, enfocada al trabajo arduo y constante, en la obtención de conocimiento
profesional y la aplicación de el mismo, esto me ayudara a promover ideas y a llevar a cabo
proyectos que finalmente me dan a conocer como líder en el trabajo, eso claro sin descuidar la
parte humana, los valores y la ética que deben caracterizar a cada persona, en la forma de vida
laboral y personal que habré adoptado para ese entonces siempre estará presente la mejora
continua de todos los aspectos.

En el 2016, ser la empresa de mayor proyección en el desarrollo de nuevos materiales y con

estos crear, innovar y modificar productos existentes del mercado, que contribuyan con la
conservación del medio ambiente.
Mis proyectos en el 2016 será el manejo responsable de varias empresas sostenibles, todas
líderes en el manejo sistémico y ejemplar en la consecución de oportunidades para los líderes,
clientes y sociedad. Llevando bienestar sistémico y argumentado para la organización y su
entorno.

En el 2016 sere una ingeniera capacitada para desarrollar grandes proyectos que ayuden al
desarrollo de mi empresa.
Yeison Stiven Arango en el 2016, será el ingeniero Industrial más reconocido en almacenes
Éxito por su gran capacidad de análisis, esfuerzo, responsabilidad y sus trabajos que aportan en
gran medida el crecimiento de la organización, teniendo como base la experiencia obtenida cada
día y el mejoramiento continuo a través de capacitaciones proporcionadas en la empresa y el
estudio formal en instituciones educativas, mejorando su rango como profesional, además de
llevar siempre presente el liderazgo como principio fundamental con el fin de mejorar los
procesos de la compañía.

-Mi proyección dentro de 5 años es ser un gran profesional competente en el mundo laboral,
para esto debo tener un enfoque de gestión que me permita identificar mis objetivos y trazarlos,
buscando cumplirlos usando la premisa de mejora continua en busca e dichos objetivos,
apoyándome en hechos para la toma de decisiones trascendentales utilizando datos e
información relevante que me de claridad de lo que quiero, teniendo relaciones mutuamente
beneficiosas con mis proveedores tanto de conocimiento como de apoyo.

Para 2016 seré el ingeniero líder de exportaciones y desarrollo tecnológico en la

bioempaquetadora BIOEMBRYO en Alberta Canadá donde abriré las puertas a Colombia como
mi mejor cliente latinoamericano. Además, como para esta época seré padre de familia e hijo de
otra familia, toda decisión será dictaminada por la vos de todos nosotros.
Ser una profesional en el área de la Ingeniería, con visión amplia del mundo, ubicada dentro de
las mejores especialistas del país, laborando en una multinacional en el exterior.

no se

Con las alianzas creadas a lo largo de la carrera con compañeros y profesores, estableceremos
una empresa de desarrollo de Ingeniería, que beneficiará también a grupos de investigación de
la Universidad y estudiantes participantes de los proyectos postulados por la compañía, y que
se posicionará en el mercado como una empresa innovadora gracias a sus procesos de
retroalimentación y mejora continua.

Ser un empresario en desarrollo, orientado hacia el liderazgo y el posicionamiento comercial

estableciendo vínculos de participación y beneficio mutuo entre mi organización y el personal
que la integra, lo cual permita derivar en un enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones que oriente hacia el éxito institucional.
Quiero ser reconocido en el sector de los materiales en el 2016 como un ingeniero desarrollador
de sistema de procesos con muy buenos resultados, mejorando continuamente la organización,
en la cual optimizare los mutuos beneficios organización-proveedor, respetando el medio
ambiente y los intereses de la comunidad, brindando un desarrollo sostenible.

Mi Visión para dentro de 5 años aplicando principios de calidad es continuar en la busqueda

permanente de mejoras a todo lo relacionado con los materiales (ya siendo un ing. materiales),
teniendo en cuenta niveles de efectividad y productividad para lograr las necesidades y
expectativas de los clientes, proveedores, accionistas de dicha empresa donde trabaje, o de mi
propia empresa, sin perder de vista la responsabilidad social que me compete como ente activo
que sere.

Según lo que puedo observar en el documento sobre la norma ISO 9000, los principios que
quedan restantes luego de haber construido la misión del punto anterior son tres y no cinco
como usted menciona, hecho que me genera cierta desconfianza e inseguridad sobre que tan
bien conoce la norma como preceptor que es. Además, esos tres principios restantes me
parecen insuficientes para construir una visión a mediano plazo de mi vida, dado que esta
requiere de la mayor cantidad de ideas o criterios para elaborarla de forma coherente con la
realidad y acorde a mis expectativas momentáneas.
En vista de que este punto está marcado con un “*” supongo que no tengo otra opción que tratar
de dar una respuesta lo suficientemente buena como para ser válida…esos son los
inconvenientes del sistema.
Ya he tenido en cursos anteriores la oportunidad de construir una visión de mi vida, y nunca he
compartido la rigidez, esterilidad y frigidez con que se mira o pretenden hacerla ver (aunque esta
claro que tener un proyecto de vida facilita el éxito y el alcance de metas).
Dado que hay muchas variables tangibles e intangibles, de esta dimensión o talvez de otra que
afectan el curso o desarrollo “normal” de nuestras vidas, y que muchas veces no se pueden
controlar o simplemente son muy intempestivas como para prever y diseñar si se puede decir un
plan de contingencia o choque, haré una pequeña visión bajo “condiciones ideales” con lo poco
que a mi juicio me pueden aportar los principios sin utilizar.

Visión:
En el año 2016 estaré formado como un líder integro y en permanente perfeccionamiento que no
En 5 años, seré una profesional con aras de Liderazgo, haciéndolo en un post proceso de
formación, basado en el mejoramiento continuo de mis actos, y enfocándome principalmente en
el análisis de hechos reales que me han generado dificultades para de esta manera mejorarlos,
y así generar en todo momento mi satisfacción tanto personal como laborar. Podré administrar
mi organización, con las habilidades adquiridas ya mencionadas, de modo, que pueda darme al
personal, para así conformar excelentes equipos de trabajo para generar una alta satisfacción de
los usuarios y/o clientes, y así lograr un alto posicionamiento en el mercado.

Trabajar en el plan de mejora continua mediante la educación en diferentes aspectos tanto en lo

ingenieril como en el estudio de lenguas para la consecución de la meta que me he propuesto,
esta es hacer una especialización o un semestre de intercambio en la ciudad de
Sao Paulo en el año 2014. Ser una persona con responsabilidad social y liderazgo en la
sociedad a la que pertenezco edificandome y ayudando al progreso constante de corporaciones
y personas. En el año 2016 seré un ingeniero integro y continuaré estudiando especializándome
en metales de alto rendimiento y materiales compuestos.

“Alcanzar un alto cargo en una empresa internacional, permitiendo que el liderazgo tenga un
papel fundamental en los objetivos, Manejo de 2 lenguas extranjeras, obteniendo así una
satisfacción personal y familiar, basándome en hechos pasados, llegar a una estabilidad
emocional y sentimental que me permita un crecimiento optimo, siempre pensando en que a mi
lado hay personas que se relacionan y que llegan a un mismo fin, optando siempre por mejorar
mis estudios continuamente preparándome para un futuro más lejano”

Profesor esta respuesta se sesga con los 5 principios de calidad.

Profe, este se lo quedo debiendo para la proxima cesión, es que sigue pareciendome muy
complicado hacer este punto, tal y como lo descubrimos en clase.
5. En el 2016, la empresa X será reconocida como líder en el sector Y en cuanto a satisfacción
del cliente y de sus proveedores, ofreciéndoles productos y servicios de calidad en todos los
procesos que esta ejecuta y cumpliendo con las necesidades que exigen otros agentes
interesados como la sociedad y los accionistas.

quiero ser una ingeniera de materiales que aporte para el desarrollo industrial del pais y que
implemente el conocimiento en la adquisision de nuevos materiales que economicen y ayuden
para el ambiente ;contribuyendo y capacitandome cada dia en el desarrollo intelectual y
humano,ademas de brindar asesoria para la utilizacion de estos,brindando todas mis
capacidades y potencial humano en la busqueda de nuevas estrategias que nos proporcionen
calidad y me posesionen como lider en la asesoria de proyectos.

Mi visión para el 2016 es estarme desempeñando como investigadora jefe de la Sede de

Investigación de la Universidad de Antioquia; donde uno de los objetivos principales es ser
capaz de mostrar eficacia en los resultados obtenidos para así poder gestionar bienes para
continuar con la contribución intelectual a la universidad y ascender en mis aptitudes como
ingeniera y persona.
De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. Configure una definición para el concepto "Grad
apacer en las definiciones de "Calidad" y de "Eficacia":
Asocio la palabra grado con indicador, desde esta perspectiva argumentare mi respuesta.
Estos indicadores que mencionare a continuacion son claves para el pilotaje de los procesos en la organizacion, el fiel seg
de ellos proporcionaran una buena gestion y un cumplimiento total de los estandares de calidad.
Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadore
cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..

Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una ta
trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los metodos que nos ayudan a iden
nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguie
directrices del modelo Reder de EFQM.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo
o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indica
invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración d
producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indica
eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. E
grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas p
realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios q
permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cue
botella (Ver teoría de las limitaciones TOC).

Tanto en la definición de eficacia como en la definición de calidad la palabra grado denota un nivel o estado al que se deb
del que se debe partir para cumplir con lo previsto.

En la definición de eficacia la palabra grado denota nivel que deben alcanzar las actividades planificadas para llegar a un
también planificado y en la definición de calidad la palabra grado denota el nivel en el que las características cumplen con
requisitos.
Número porcentual con el cual se define o se establece la ubicación, del resultado de un proceso, en una escala que indiq
satisfación o no de su desarrollo.
se determinó que la concentracción de oro en un mineral es de 20%w/w, en el proceso de beneficio se obtuvo el 90% de
concentración, lo que me permite definir el proceso de beneficio como eficiente.

No la tuve en cuenta

En este contexto grado significa, el nivel de alcanze que se tuvo en cuanto a lo referente a la satisfaccion de la calidad y e
otras palabras este "grado" se puede reflejar de manera muy clara en los diferentes indicadores diseñados para conocer l
la eficacia de nuestra empresa.

Como ejemplo podemos observar los indicadores de la satisfaccion de los clientes, dividiendo estos en dos: internos y ext
nuestro indicador estara en su nivel mas alto, si cumplimos con todos los requisitos necesarios para satisfacer estos difere
clientes, por el contrario si no fuimos capaces de lograr esto, nuestro indicador se vendria abajo, reflejando el bajo grado d
satisfaccion que produjo nuestra empresa.

en calidad y eficiencia el grado es un sistema de medición, este podra determinar cuan involucrado esta una con otra cara
para evaluar el desempeño enn un escalafon de medidas ya predeterminadas que me indicaran en que situacion se encu
respecto a la tendencia.
GRADO: cada uno de los estados o escalafones que me generan medida comparativa frente a algo.
8. Grado: es el estado o nivel en que se realizan ciertas actividades según sea especificado por una organización, la fo
cumplen con los requisitos o características dadas. Por ejemplo un producto tiene un grado de satisfacción para los cliente
de complacencia para los clientes y demás partes interesadas.

8. La palabra grado en este caso se utiliza como la medida de la calidad y de la eficacia, el grado de la calidad esta dire
relacionado con en el grado de la eficacia, como se había dicho antes un proceso de alta calidad es aquel que se realiza e
buenos (cortos) con la menor cantidad recursos y de dinero, el grado de la calidad puede ser determinado por estos facto
mientras que el grado de la eficacia determina si se llego a finiquitar el proceso o producto, si el grado de la calidad midier
eficacia, el grado de eficacia se vería obligado no solo a evaluar el producto terminado, si no también los que recursos uti
fabricación de el mismo sean usados de una manera eficiente así el grado de calidad y el grado de eficacia podrían valora
misma manera. Por ejemplo se termina un producto eficazmente (mínimo de tiempo), el grado de eficacia es alto, pero si
producto que fue hecho de manera eficaz no fue hecho de manera eficiente, ahorrando recursos y cumpliendo con los req
grado de la calidad de dicho producto es bajo.

“Grado” involucra el valor o calificación que puede obtenerse al cumplir con una serie de metas establecidas, es una varia
atributo, por ejemplo en la fabricación de un juguete, se requiere que sea novedoso, colorido, seguro, estable y divertido p
niños, para esto se realiza un proceso de diseño y fabricación de modo que al entregarlo al publico objetivo se alcancen to
metas establecidas con antelación y pueda garantizar los resultados.
El grado del adjetivo expresa la intensidad de la cualidad que el adjetivo ofrece a la construcción sintáctica, en este caso l
es la calidad y el adjetivo es la descripción, puede que sea calidad alta, media o baja, o simplemente sea un numero, pero
numero dentro de una escala de medición, genera una cualidad, y esta cualidad describe al producto.
Con la palabra grado nos dicen que calidad es solo un indicador, el cual tenemos que indagar más, si queremos saber si
es buena, media o baja. Ya que en una empresa no podemos decir que esta tiene calidad, si realmente el producto, proce
son buenos y cumple con unos parámetros según la norma, decimos que la organización implementa una buena calidad,
también podemos decir que su calidad es mala, en caso de que realmente no cumpla con los parámetros fundamentales

Grado es el nivel en que una empresa debe tener en los conceptos de calidad y eficacia para lograr unos estandares que
una certificacion
grado es el nivel minimo exigido que le permite a una empresa ser catalogada como empresa estandarizada dentro de los
parametros de calidad y eficiencia de la ISO900
El concepto grado, se refiere a la medida o concentración de las características para poder cumplir los requisitos, es decir
eficacia de un conjunto de especificaciones para satisfacer y/o cumplir la meta de los requisitos de los clientes.

Ejemplo:
1. Un producto y/o servicio tiene en total 10 requisitos, de los cuales si se cumplen, estarían cumpliendo en alto grado
especificaciones y, por lo tanto, la satisfacción del cliente.

-Podemos definir grado como la cantidad en que se alcanza determinada acción, es decir, cuanto se obtuvo de aquello qu
alcanzar. El grado también lo podemos concebir como todo aquello que se realizo para llegar a un fin determinado, el gra
expresión de algo que no se puede medir ni cuantificar pues se refieren a cualidades.

Para calidad: El grado de la calidad es la medida de cuantas de las características necesarias se cumplen para que un pr
servicio sea de calidad.

Para la eficacia: El grado de este es cuanto de las actividades planeadas se ven cumplidas en los resultados finales.
Grado podría definirse como el punto en que un proceso reviste de todos los elementos para considerarlo como óptimo, re
malo. Por medio de este se pueden determinar las características de dicho punto y determinar su alcance dentro del conte
referido.
Para citar un ejemplo, se hace referencia a una empresa manufacturera en donde se puede medir el grado de satisfacción
cliente de 1 a 5 siendo 5 el grado más alto de satisfacción.

no

Grado: es el nivel con el que se puede medir la calidad y/o eficacia, de acuerdo a las características que este posea o que
requiere de un producto o servicio, haciendo de esta forma la manera más fácil para comparar y distinguir un producto de
y haciendo una ventaja competitiva con respecto a los otros productos existentes en el mercado y de los cuales tiene que
factor diferenciador y este debe ser medido a través del grado de satisfacción ya sea por calidad o eficacia que le asigne
Ejemplo: El usuario tiene un grado de satisfacción de nuestro producto mucho mayor de acuerdo a la calidad con la que s
servicio post venta que nuestra competencia.

La palabra grado citada en las definiciones anteriores hace referencia al nivel o escala como instrumento de medida para
calificativo que determine la forma con la cual se cumplen o logran ciertos requisitos evaluables de un producto, servicio o
Al establecer una calificación, está puede hacerse de manera cualitativa y se determina si la aceptación es alta, media o b
manera, es hacerlo de forma cuantitativa, estableciendo un valor porcentual, 60%, 75%, 95%, etc, según se esté cumplien
con los requisitos o indicadores elaborados.
Ejemplo: Los automóviles elaborados por Toyota tienen un grado de calidad alta, ya que su sistema eléctrico y electrónico
un índice de fallas inferior al estimado o establecido para otros vehículos similares en el medio. Además, las personas aso
Toyota como fabricante de productos de calidad por la funcionalidad que prestan, diseño y durabilidad de sus carros.
Grado es la medida del cumplimiento de los requisitos y características cuantitativas y cualitativas de la calidad.
El grado sirve para evaluar si la calidad es buena o mala dependiendo de una serie de requisitos que determina si el prod
servicio cumple con condiciones estandarizadas.

GRADO, me indica un limite de capacidad para realizar algo, lo recomendable es que dicho grado sea muy alto.

La palabra grado adquiere a mi modo de ver el sentido de medida o proporción en el contexto de la Norma ISO 9000. La i
inclusión del apalabra grado en las definiciones de calidad y eficacia es relacionar determinado resultado final respecto al
esperaba obtener dadas unas condiciones iniciales. El grado es el porcentaje o proporción obtenido de un ciento por cien
posible de obtener. Para “rematar” con un ejemplo, se me ocurre el caso del alcohol antiséptico, el cual del total de conten
determinados grados de alcohol, lo cual indica que no todo el líquido es alcohol, sino una fracción o porción solamente.
En este contexto, grado se puede interpretar como: que tanto el resultado cobija lo que se tenía planificado, es decir, que
acerca a lo que se tiene planificado, cumpliendo a su vez con las actividades y/o características estipuladas para ello.

Por ejemplo, si se espera vender en un mes todos los productos elaborados, pero los resultados en ventas, son un 87% d
esperados de acuerdo a estudios de mercado y teniendo en cuenta las diferentes actividades planeadas para efectuar las
esta siendo eficaz en un 87%, ya que no se está alcanzando el objetivo de vender todos los productos en un 100%, y de c
manera no se esta cumpliendo con la calidad requerida por los clientes, ya que si así fuera se vendería todo de acuerdo a
presupuestado. En conclusión los resultados se cumplieron en un grado inferior al esperado.

Grado es la medida que se le da a la conformidad de un producto de acuerdo a los estándares de una empresa, conforme
necesidades que la misma requiere. Los grados son variables debido a que los productos fabricados deben estar acordes
función que van a desempeñar en un proceso cualquiera. En esto no hay cabida para consideraciones dado que lo que p
proveedor es un producto de calidad, para un cliente esa calidad no es válido por la utilidad que este va a desempeñar en
proceso o el uso que va a tener. Un ejemplo pueden los recodos utilizados en subestaciones eléctricas. Para un proveedo
conozca de las especificaciones que deben tener este tipo de piezas podría agregarle pintura electrostática para dar un va
agregado a la misma, sin tener en cuenta que esta clase de pintura sirve como aislante a la electricidad. Para el uso que
dar al producto no es válido dado que el recodo va estar a la intemperie, lo único que necesita es un anticorrosivo, como u
galvanizado pero sin pintura porque con esta no habría transmisión de electricidad que es la finalidad de la subestación

Grado es el nivel con el que se alcanzan los logros y objetivos trazados por la organización, es el estado con el que “evalú
demás términos que interfieren en la satisfacción de las caras del sistema, por ende en el cumplimiento de las especificac
Tener un grado alto de calidad es en pocas palabras, que cumple con los parámetros de una manera acertada, que es ac
para las personas interesadas. En cuanto a llegar a un grado elevado de eficacia es decir que se cumplieron los resultado
y metas en un porcentaje significativo.
Ej. Grado de calidad alto: Almacenes El Barato (gran variedad de productos, mercado a domicilio, atención personalizada
[valor agregado-satisfacción])
Grado de Eficacia alto: De 20 partidos que jugó el deportivo Planchazo gano 19 y empato uno.
Grado Alto de calidad: Hotel San Patricio Plaza (lo recogemos en el aeropuerto, lo llevamos para donde quiera, autos últim
habitaciones económicas, Empleados a su disposición y demás)

Se podría definir como un porcentaje de éxito, donde un 100% sería el exito total y por tanto la satisfacción total con base
expectativa o criterio de satisfacción esperado, por tanto el grado igualmente variaría de individuo a individuo, así por ejem
grado de una pelicula será mayor o menor dependiendo los requisitos que se esperen de ella, si se espera acción y esta
efectivamente posee mucha acción, el grado en que se cumplen los requisitos o expectativas será mayor que si hubiese a
8. Grado: Se entiende como el nivel, calidad, estado, intensidad o valor que puede llegar a tener algo, generalmente su
ser medido, comparado y mejorado.

el grado es primordial en ambas definiciones ya que de este depende si es buena o mala tanto la calidad como la eficacia
en el concepto de calidad el grado se lo proporciona el consumidor quien es realmente el que adquiere el producto o el s
y garantiza su satisfacción o descontento con este, es decir el grado constituye una calificación de que tanta mejora se le
proporcionando al producto o servicio por parte de la compañía para satisfacer al cliente como medidor esencial , mientra
concepto de eficacia mide el grado de esfuerzo realizado para que el proceso que lleva al proyecto final cumpla los reque
establecidos en el menor tiempo implementando los todos recursos brindados. Si este da un proyecto de alta calidad se
alto por lo contrario bajaría su eficacia.

GRADO: describe cualitativamente el nivel de ascenso o descenso que se mide en un proceso. El grado debe revelar el e
actual de unos criterios evaluativos que se puedan comprobar mediante cifras y ser comparados con otro tipo de indicado
revelen el mismo resultado.

En una empresa ceramista, un buen grado de calidad puede ser comprobado mediante su “yield” (porcentaje de producto
sobre el total del producido) y luego éste ser comparado con el yield estándar (según normas ASTM) de una producción d
productos cerámicos (valer la redundancia), según sea el caso.
Podría asegurar que Peter Drucker nunca habla de la "Calidad" como concepto central de la administración:

Peter Druckersi habla de la calidad como concepto central de la administracion;su dimensión intelectual merece ser record
por los ingenieros y profesionales que se ocupan de los procesos de
la producción y el sentido social de la industria moderna.
Drucker está convencido de que para las empresas
innovadoras, “encontrar a los trabajadores que están
a punto de volverse innecesarios, identificar su potencialidades,
encontrar nuevos empleos para ellos y entrenarlos nuevamente
según las necesidades... constituye oportunidades
empresarias”.
Drucker nos está confirmando
que es imposible la puesta en marcha de un negocio exitoso,
si previamente no se comprende cuál es la función –la utilidad
social–, que esta organización va a tener en una determinada
sociedad y en un determinado contexto empresarial, en
los cuales se pone en marcha este negocio para abastecer bienes o
servicios que esa sociedad necesita.
Drucker afirma que son necesarias hipótesis
sobre las “capacidades clave” o “capacidades centrales” de la organización
–“core competencies”. Las hipótesis sobre las
capacidades centrales definen, desde el punto de vista de Drucker,
“en qué debe sobresalir una organización para mantener el
liderazgo”, es decir, para que sus productos o servicios continúen
siendo los preferidos en el largo plazo.

Entre lo poco que he leído de Peter Drucker no puedo decir que habla de la calidad como concepto central de la administr
era un pensador social, un intelectual que veía y mostraba el mundo como lo pensaba y que estaba en contra de muchas
de actuar del mundo.
Lo toma como un concepto que hace parte de una buena administración, una herramienta que permite el crecimiento sos

No la tuve en cuenta

Peter Druncker toma la calidad como cimientos en el alcance de toda cadena de valor, ya sea en la produccion o en la ad
es un ente imprescindible, ya que para hacer algo bien hecho, este debe tener calidad, enfocados en la satisfaccion de lo

no me fue posible entrar al link

13. Esto es muy relativo, ya que implícitamente todo lo que se haga en pro de la gestión y el comprender las organizacio
desencadenará en un incremento de muchos factores entre ellos la calidad, pero personalmente creo que lo mas importan
organizaciones y una de sus mas grandes preocupaciones fueron las personas, y pienso que la calidad que quizás el bus
calidad en el puesto de trabajo y de una manera implícita la calidad en la organización.

Peter Drucker vio la gestión como un arte y una ciencia que integra perspectivas de las ciencias sociales y del comportam
humanidades, de la historia y la tecnología y de la religión y las matemáticas. Creo que Drucker en algún momento tuvo q
considerar la gestión como el lo hizo es necesario pasar por otros conceptos que se han basado en la calidad, además el
humanidades tecnologías entre otros lo hace pensar no solo en la calidad de las definiciones y aplicaciones de las misma
calidad y sus aplicaciones a la gestión.

Descubrió la gestión como una de las funciones sociales más importantes, que es como el movimiento y la fuerza distintiv
organizaciones para el logro de los propósitos y objetivos. Su misión es elaborar mapas y planos, organizar los recursos
personas para el trabajo a realizar, controlar y ajustar los procesos de aplicación en curso y, finalmente, asumir la respon
palabra "gestión" en el sentido más amplio posible, incluyendo su aplicación a personas y organizaciones por igual, y tam
gobernanza. Por lo cual en su discurso nunca habla de “calidad” como concepto central de la administración.
Puedo decir que Peter Drucker enfocaba su conocimiento y su versatilidad hacia el ser humano, enfocado claramente a la
hacia el mejoramiento del conocimiento antes que los recursos, de allí podemos concluir que si manejaba la calidad como
en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, en este caso los requisitos son del ser hum
a la organización una empresa social, enfocada hacia el bien común, dando estas pautas, podemos concluir que Drucker
social, pero también fue la de establecer una buena calidad, eje de su saber.

La calidad tiene que ser parte fundamental de la administracion y la guia de todas las empresas y organizaciones.
Según lo investigado Peter Drucker si involucra la calidad como concepto central de la administración, porque él menciona
objetivo de una organización es satisfacer las necesidades de las personas, esto equivale al sinónimo de que el objetivo e
regresa a la empresa, si quedó satisfecha con la compra que hizo. Es decir, si le entregó calidad. Calidad es la satisfacció
Adecuación al uso, y lo que ello presupone. La calidad decide la supervivencia de las empresas. La calidad es el cambio d
siglo XX y XI, lo que determina el éxito en los próximos mil años, una enfermedad que, a menos que la contraigas, puede

Podemos sacar como conclusión, que la calidad si hace parte central de la administración, por que el fruto de una buena
y esté conforme con el servicio y producto ofrecido, acá es donde viene el concepto de calidad total, ya que la calidad tam
también es donde viene incluida la administración, la motivación, la planeación, bienestar laboral, liderazgo, todo esto se c
mencionaba antes, el objetivo es que el cliente regrese.

http://laspalabrasajenas.blogspot.com/2008/06/calidad-total-peter-drucker.html

si si habla de que en las empresas una buena administracion de procesos y recurso humano se ve reflejado en un aumen
de buena calidad a mas bajos precios

Drucker dice: “…la tarea de la administración es dibujar mapas y planes, tomar las decisiones necesarias, organizar los re
las personas para que cumplan con si trabajo, controlar y ajustar la implementación de los procesos en curso y finalmente
resultados...”

Creo que esta definición de administración trae implícito todo el concepto de calidad inherente al poder cumplir con tal tare
central de la administración de Drucker pero si hace parte de una buena administración, y tal vez para él una buena admin
Dentro del discurso de Peter Drucker sobre la administración se puede notar que la calidad va implícita dentro de cada un
refiere propiamente a ella, su perspectiva tiende a involucrarla cuando habla sobre el tema.

no

Si se puede asegurar que nunca hablo de la calidad como concepto central de la administración textualmente, pero que p
puede decir que su concepto lo da de una manera implícita.

Por el contrario, cuando Peter Drucker habla de la administración como un arte y una ciencia para la integración de difere
humanas y tecnológicas entre otras, el arte y la ciencia ya tienen implícito ese alto concepto de calidad, ya que dentro del
elaborado y complejo que la ciencia, ni algo más hermoso, novedoso y persuasivo que el arte. En otras palabras, para log
requiere de alta calidad del intelecto.
Peter Drucker habla de que la calidad no como una palabra sino como un cambio cultural puesto, que, la organización de
necesidades de las personas, lo cual es de gran importancia, por no decir que son los pilares de la administración ya que
hechas.

??? debo de ser honesto con mi respuesta, no tengo bases para responderla, o sera que enfoca mas un termino como lid
calidad, creo yo, de lo que he consultado solo se que habla sobre la obligación del ejecutivo en ser eficiente, pero esa efe
considerando que la efectividad es un conjunto de hábitos, es decir, una suma de acciones repetidas que terminan interio
ejecutivo.

Para Drucker hay 5 prácticas y hábitos que deben ser aprendidos para llegar a ser un ejecutivo eficaz:

1° todo ejecutivo eficiente controla su tiempo,

2° todo ejecutivo eficaz dirige sus esfuerzos hacia resultados predeterminados,

3° el ejecutivo eficiente construye con fuerzas: las propias y las de sus superiores, colegas y subordinados y las de las cir

4° el ejecutivo eficaz enfoca unas pocas áreas mayores, por lo tanto, establece prioridades;

5° el ejecutivo eficiente toma efectivas decisiones, sabe que tiene que aplicar un sistema para ello.

La entrevista es algo escueta y dispersa en cuanto a un tema central, por momentos se tornaba en una chala informal, pe
calidad como concepto central de la administración, aunque la palabra apenas si se menciona.
El enfoque social de la administración y la importancia de la satisfacción del cliente dentro del modelo de gestión hace qu
concepto central de la administración. En el documento se menciona que en el libro de Peter Drucker “Practice of manag
of a business is a satisfied customer”.
Creo que es suficientemente clara la relación.
Para Peter Drucker, la administración si se centra en la calidad, pero entendida esta como aquella que no está determinad
por lo que el cliente obtiene, y encaminándola a la gestión de calidad.
Para Peter drucker, la administración se debe alimentar de conocimientos y entender que es indispensable el trabajo con
obligará a replantearse toda la administración de personal. En estos aspectos se basa la gestión de calidad, lo que finalm
cliente.

Peter Drucker habla de la administracion en todos los campos de la ciencias, la historia, el comportamiento, la filosofia, la
calidad no es un tema central en el discurso de Drucker, dado que esta es solo el resultado de la conciencia de los conce
humano. Habla de la administración como un estilo de vida aplicable a todos los aspectos cotidianos, no solo de una emp
empresa en constante desarrollo como el ser humano.

La calidad de la gente determina la calidad del trabajo y por ende determina la administración. Pero la gente solo existe e
sistema y la cultura deben favorecer, y no obstaculizar la calidad. La calidad exige cambio de cultura empresarial y cívica.
Puesto que las personas se hacen, actúan, respiran una cultura, el nivel de calidad responde al nivel de cada cultura. Así,
sino por un cambio cultural. ¿Cómo se hace el cambio cultural?¿Se cambia el estilo de la administración si nos apropiamo
Puesto que el objetivo de una organización es satisfacer las necesidades de las personas, esto equivale al sinónimo de q
La calidad comprende productos y servicios, pero, además, los procesos de fabricación, la calidad del entrenamiento, la c
la administración, la calidad de las personas mismas, la calidad de la empresa, del sistema y de la sociedad.
La gente regresa a la empresa, si quedó satisfecha con la compra que hizo. Es decir, si le entregó calidad. Calidad es la s
interno. Adecuación al uso, y lo que ello presupone. La calidad decide la supervivencia de las empresas, esa es la clave p
calidad es un cambio de paradigmas, lo que determina el éxito en los próximos años, una enfermedad que, a menos que
sobrevivas.
En fin de cuentas, la calidad significa hacer las cosas bien hechas. Eso supone gente de calidad en una sociedad de calid
educación. Y con bases educativas administramos.

Creo que no, Peter Drucker en su concepto de la administración, ya que basicamente lo que Drucker plantea es que la es
los mismo recursos, utilizandolos de la manera adecuada (utilizando todo su potencial) y esto se logra mediante el trabajo
común, se logrará la verdadera administración, además, este se interesa por muchos aspectos más allá de simplemente s
como para él, solo puede entregar un producto de calidad, si la calidad está presente en todos los procesos, subprocesos
...

Pienso que más que un concepto central de la administración el muestra la calidad como un estándar que hay que cu
esenciales que el cliente vaya sugiriendo incrementando la mejora continua, entonces más bien creo que el concepto ce
la plena satisfacción del cliente como un todo dentro de las organizaciones ya que el muestra el concepto de la calidad n
fabricante ofrece, sino por lo que el cliente obtiene. Desde esta mirada, proveedores de diversas industrias están empeña
servicios, pensando siempre en el consumidor. Además , la búsqueda por mejores estándares y la firma de convenios inte
optimizar su gestión de la calidad, lo que a la vez aumenta la demanda por asesores especializados en liderar estos esfue
cliente.

Podría asegurar que no, Peter Drucker ve esencial el concepto de calidad dentro de la ciencia de la administración porque
incorporarse en la empresa y en su administración; tiene que ser medido y mejorado continuamente. La posición en el me
la formación de personal, la calidad y los resultados financieros son cruciales para el rendimiento y supervivencia de una c