Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

1. ¿Cuáles son los tipos de comunicación organizacional que

se evidencian en el caso?

En el caso se evidencia la comunicación oral a través de la cual buscan

estrategias de mercadeo y políticas para mejorar el trabajo en equipo para
mejorar los procesos de ventas y relaciones interpersonales entre cada
equipo de trabajo, este tipo de comunicación debe ser estrictamente de
carácter privado y confidencial, dirigida única y exclusivamente a los
servidores internos de la empresa.
La comunicación informal también se presenta en el caso de la empresa
JAMALAU debido a que se evidencian emociones y sensaciones que surgen
de manera espontanea y no es controlada por los directivos y en la cual
satisface la necesidad de los trabajadores de interactuar sin usar un canal
formal transmitiendo un mensaje en forma explicita sin hacer usos del
conducto regular.

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

2. ¿Qué problemas se pueden identificar en cada uno de los
tipos de comunicación organizacional que se presentan en el
caso de la empresa JAMALAU?

• Diferencias entre opiniones

• Expresión errónea de sentimientos
• Clima tenso y agresivo
• Relaciones interpersonales no satisfactorias
• Falta de atención y disposición de escuchar
• Los asistentes a la reunión escucharon lo que quisieron escuchar mas no
el mensaje real que se les estaba emitiendo
• Falta de saber dominar un grupo
• Falta de una solución inmediata respecto a las indiferencias presentadas
por los asistentes

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 3. ¿Qué comportamiento y actitudes negativas se pueden
identificar en los actores del caso?

Los comportamientos negativos evidenciados en el caso son precisamente la

falta de saber escuchar, la no aceptación de que no hubo entrega de los
avances solicitados por parte de los trabajadores, un clima tenso y no apto
para proceder con la reunión, llegando a las conclusión de no continuar con
la reunión por la manera de expresar las inconformidades.

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 ¿Estos comportamientos y actitudes, de que forma
afectan las relaciones humanas al interior de la
empresa?

La afectación que tiende estos comportamientos ante la empresa es de manera

NEGATIVA ya que el ambiente social, moral y económico es mayormente
importante para la realización del ser; no hay duda que el ambiente que
prevalece en la empresa es de condición para su florecimiento y constituye por
ello un campo de atención primordial para sus trabajadores.
El ambiente de una empresa se siente al entrar en contacto con ella, por eso
muchas veces los trabajadores inicia su laborar diario con pereza y sin actitudes
positivas por que están viviendo un ambiente no agradable y muy tenso.
El ambiente interno es tan importante como el externo, para el desarrollo de las
condiciones morales, sociales y económicas, por esto la empresa no puede estar
de espaldas a su entorno social, económico y político.

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 Del ambiente de la empresa depende
del sentido del equipo que se logra
crear.
Determina la creatividad, las
buenas ideas, la eficiencia, la
calidad de trabajo y las clase de
servicio que la empresa da a sus
clientes

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 Usted como líder del equipo de áreas de marketing y
producción ¿ Qué acciones desarrollaría para mejorar
las fallas de comunicación y las relaciones
interpersonales que afectaran el objetivo propuesto?

Sólida cultura empresarial

Una identidad corporativa consistente
Una filosofía corporativa solvente
Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y
fiable gestión de comunicación en crisis
Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas
tecnologías
Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 Aplicaría los tipos de comunicación necesarios para dar
una solución real como en el caso que se nos presento…

Comunicaciones Emisor y receptor Personas que no pertenecen

dentro de la empresa comunicación física al mismo ámbito (
proveedores-clientes)

Interviene un grupo
Receptor y emisor son
de personas (debate)
solo una persona
(jefes)

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 Utilizaría los elementos propios para tener una
buena comunicación…

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014

 Referencias bibliográficas

Bibliografía:

Tomado de:
Libro competitividad, administración y LIDERAZGO
Autor: Ignacio Orrego Rojo - IGOR

Webgrafía:

• Wikipedia
• Rincón del vago
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-empresarial.html
• Crece negocio
http://www.crecenegocios.com/tipos-de-comunicacion-en-una-empresa/
• http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecuti
va/ADEM_CEE.pdf

Elaborador por: Elena Donoso Beltrán Junio de 2014