UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

CAMPUS JESÚS SACRAMENTADO

Clase:
Sistemas inteligentes
para negocios

Catedrático:
Ing. Carlos A. Flores

Trabajo:
Tableros de información
Alumnos:
Sonia Daniela Villeda Guerra
Marcos Elí Sorto Díaz

28 de Enero del 2019

Siguatepeque, Comayagua
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 2

OBJETIVOS ................................................................................................................................... 3

TABLEROS DE INFORMACIÓN (DASHBOARD) .................................................................... 4

BUSINESS INTELLIGENCE .................................................................................................... 4

HISTORIA .................................................................................................................................. 5

PROCESO DASHBOARDING ................................................................................................. 6

¿Qué información? .................................................................................................................. 6

Definiendo KPI ................................................................................................................... 7

¿Para quién? ............................................................................................................................ 8

¿Cómo presentar la información? ........................................................................................... 9

Medios básicos de visualización para los tableros ............................................................ 10

CARACTERÍSTICAS .............................................................................................................. 11

TIPOS ....................................................................................................................................... 12

VENTAJAS .............................................................................................................................. 12

RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 13

SOFTWARE ............................................................................................................................. 13

CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 15

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 16

[1]
 INTRODUCCIÓN
Con las nuevas tendencias en la tecnología, la cantidad de información ha crecido de
manera significativa, provocando abundancia de datos que muchas empresas no pueden controlar.

En muchas organizaciones se trata de administrar la información de la mejor manera

posible, ya que esto implica tener una visión del negocio y posicionarse a un nivel más competitivo
en el mercado.

Por estos motivos es que surge un área como Inteligencia de Negocios, la cual se especializa
en administrar grandes cantidades de información que posee la organización y que tienen por
objetivo el procesamiento y almacenamiento en un repositorio centralizado esta información,
poseer el talento humano, técnicas y herramientas necesaria para la exploración y consulta de la
información, la cual es la base para toma de decisiones.

Por lo que las organizaciones se han visto en la necesidad de invertir e investigar esta área
de trabajo, teniendo como resultado una de las herramientas que ha surgido en años reciente:
Tableros de información o Dashboard, los cuales se utilizan para el análisis y posterior toma de
decisiones dentro de las organizaciones; un tablero es una interfaz computacional con gráficos,
reportes, indicadores visuales y alertas que son afianzados en una plataforma de información con
el fin de tener una visión más clara del negocio.

[2]
 OBJETIVOS
Objetivo general:

 Conocer acerca de los tableros de información y de cómo se han convertido en una

importante herramienta para las organizaciones.

Objetivos específicos:

 Definir que es un Dashboard, su historia y los elementos que los conforman.

 Enumerar los beneficios para las organizaciones y su importancia en la toma de decisiones.
 Mostrar el proceso para realizar un tablero de información y algunas recomendaciones.

[3]
 TABLEROS DE INFORMACIÓN (DASHBOARD)
Un Dashboard es una herramienta de administración digital usada para registrar datos,
métricas e indicadores claves de desempeño de todo tu negocio, un departamento o proceso
específico. Es un tablero o panel que te permite visualizar información sobre el comportamiento y
transacciones de tu compañía.

Entre las características principales que debe poseer un Dashboard son su fácil uso,
cantidad de características y funciones, además de diseño atractivo y sencillo de interpretar.
(bpartners, s.f.)

Un panel de inteligencia empresarial es una herramienta de gestión de la información que

se utiliza para realizar un seguimiento de KPI, métricas y otros puntos de datos clave relevantes
para un negocio, departamento o proceso específico. Mediante el uso de visualizaciones de datos,
los paneles simplifican los conjuntos de datos complejos para proporcionar a los usuarios un
vistazo del rendimiento actual.

BUSINESS INTELLIGENCE
En la actualidad han surgido nuevas fuentes que son de importancia para las empresas, lo
que se busca en estas fuentes de datos es medir la satisfacción de un producto o servicio,
sugerencias, críticas y convertirlos en datos cuantificables que brinden un panorama más claro
acerca de las decisiones o plan de acción a tomar.

Business Intelligence (BI) es un proceso impulsado por la tecnología que se utiliza para
analizar y mostrar datos de manera significativa y accionable. La inteligencia empresarial abarca
una multitud de aplicaciones, herramientas, teorías y tecnologías.

Disponer de un entorno Business Intelligence es una condición necesaria para unificar la

visión corporativa, diseñar estrategias integrales en base a datos e informaciones relevantes para
el negocio, aportar conocimiento clave sobre la propia compañía y el sector, simular escenarios y
facilitar la toma de decisiones que permitan tomar ventaja frente a la competencia.

La posibilitad de personalizar paneles de visualización de datos e informaciones

(dashboards) es, pues, fundamental para articular convenientemente la posibilidad de satisfacer la

[4]
variedad de la demanda con soluciones personalizadas, ágiles y flexibles con el mantenimiento de
la integridad de la estrategia de negocio y el control de los distintos procesos corporativos.

El objetivo de los tableros de BI es ayudar a las personas de negocios a tomar decisiones

más informadas al permitir a las empresas recopilar, analizar, construir tableros y crear informes
sobre sus datos más importantes y orientados a los negocios.

Los paneles de control proporcionan una visibilidad elegante y en tiempo real para su
equipo. La combinación de los datos de inteligencia empresarial con los paneles de control le
brinda a su equipo la visión general de su desempeño que necesitan para funcionar sin problemas.

Sin embargo, los paneles de BI deben diseñarse con cuidado. Si los datos que se introducen
en las visualizaciones no son confiables, no importa lo fácil que sea el tablero de instrumentos para
leer y analizar, el tablero de instrumentos será inútil. (Business Intelligence Dashboard, s.f.)

HISTORIA
La idea de los tableros digitales siguió el estudio de los Sistemas de soporte a decisiones
(DSS) en los años setenta.

Los primeros predecesores del moderno panel de control empresarial se desarrollaron por
primera vez en la década de 1980 en la forma de Sistemas de información ejecutiva (EIS). Debido
a problemas principalmente con la actualización y el manejo de los datos, pronto se dio cuenta de
que el enfoque no era práctico, ya que la información a menudo era incompleta, poco confiable y
se extendía a muchas fuentes diferentes.

Por lo tanto los, EIS hibernaron hasta la década de 1990, cuando la era de la información
aceleró el ritmo y el almacenamiento de datos, y el Procesamiento analítico en línea (OLAP)
permitió que los tableros funcionaran adecuadamente.

A pesar de la disponibilidad de tecnologías habilitadoras, el uso del panel de control no se

hizo popular hasta más tarde en esa década, con el aumento del Indicador calve de rendimiento
(KPI) y la introducción del Cuadro de mando integral (BSC) de Robert S. Kaplan y David P.
Norton.

A fines de la década de 1990, Microsoft promovió un concepto conocido como Digital

Nervous System y los tableros digitales se describieron como una parte de ese concepto.

[5]
 Hoy en día, el uso de paneles de control constituye una parte importante de Bussiness
Performance Management (BPM). (Wikipedia, s.f.)

PROCESO DASHBOARDING
En el proceso para desarrollar los tableros, hay que tener ciertos elementos para llevar a
cabo esta labor. Existen 3 interrogantes que son muy importantes y que al tenerlos claros, se
contará con una primera línea a seguir para el desarrollo:

 ¿Qué información?
 ¿Para quién?
 ¿Cómo presentar la información?

¿Qué información?
La idea es tener claro qué es y qué características tiene la información que será el insumo
para los tableros.

Este proceso requiere dar respuestas a preguntas que sean críticas para el negocio y que
necesiten ser contestadas a través de la información que se despliegue del tablero, así entonces
mapear o llevar estas preguntas a indicadores claves de rendimiento (KPI’s) del tablero, para que
se tenga al final las respuestas a dichos interrogantes críticos para el negocio.

El primer paso en este proceso es documentar todos los KPI’s que se hayan capturado ya
sea a través de reportes periódicos o por análisis. Normalmente estos indicadores clave están bien
documentados y mapeados desde diversas fuentes de datos que hayan sido usadas para su creación.

Otra estrategia para categorizar los KPI’s es distribuirlos en divisiones dentro de la

organización (Ventas, Mercadeo, Cadenas de Suministro, Servicio al Cliente, Recurso Humano,
Finanzas). Algunos estándares de los indicadores clave para estas divisiones son:

 KPI’s en Ventas: Ingresos Brutos y Netos, Ventas x Unidad, Número de Ordenes, Valor
Promedio de las Órdenes, Días desde la última Venta, Ingresos por Empleado.
 KPI’s Mercadeo: Porcentaje de respuesta en una promoción, Elasticidad en los precios,
Visitas a un sitio web, Venta de productos mixtos.

[6]
  KPI’s cadenas de suministros: Tiempo de Ciclo, Cantidad de Inventario, Volumen de
Ventas Perdidas, Tasa de Devoluciones, Porcentaje en tiempo de Entrega, Giro en
Inventario.
 KPI’s Recurso Humano: Volumen de negocios por empleado, tiempo del ciclo de
contratación, Nivel de habilidades.
 KPI’s Financieros: Ingresos, Ganancia Bruta, Porcentaje de Margen Bruto, Ingresos
Netos, Cuentas por Cobrar, Flujo de Caja.
 KPI’s Manufactura: Trabajo como porcentaje de los costos, Porcentaje de Inactividad,
Tiempo desde la orden hasta el envío, tiempo de empaque.

Definiendo KPI
Para hacer este proceso con rigor y detalle se necesita un analista de información
experimentado, el cual debe adquirir un conocimiento muy a fondo de cuáles son las fuentes en
donde está dispersa la información dentro de la organización, la infraestructura existente en
Inteligencia de Negocios y entender a fondo los procesos del negocio junto con los requisitos de
la información.

1. Fuente de datos:

Identifican el alto nivel de información sobre dónde recuperar la información. Tal nivel de
información incluye identificar la base de datos (como por ejemplo data warehouse o el data mart),
Fuentes OLAP (Online Analitical Processing), archivos de datos, informes existentes o fuentes de
apoyo.

2. Granularidad:

La granularidad establece los distintos niveles de cálculos requeridos para cada uno de los
indicadores KPI. Cada indicador puede tener diferentes “Granos” a través de tres dimensiones:
Tiempo, Geografía y Producto.

 Grano Tiempo: Determina los atributos de tiempo para un determinado KPI, como son
por ejemplo por hora, diariamente, semanal, mensual, trimestral, anual, del año hasta la
fecha, y así sucesivamente.
 Grano Geografía: Determina los atributos de zona geográfica como, mundo, región, país,
estado, sección, territorio, ciudad, código postal y así sucesivamente.

[7]
  Grano Producto: Determina la agrupación de los atributos del producto, como total
compañía, división, categoría del producto, marca, tema del grupo, artículo, Código de
Producto Universal (UPC).
3. Cálculos:

El cálculo se refiere sencillamente cualquier operación matemática requerida para un

determinado KPI. La mayoría de las veces las operaciones usadas para llegar a un indicador son
suma, promedio y porcentaje. Sin embargo dependiendo de la situación también se usan el mínimo,
máximo y media.

4. Varianza

Es la diferencia que establece la comparación de referencia para un indicador. Tiene dos

requisitos: Base para el cambio y El cálculo del cambio. La mayoría de veces esto se usa para
hacer comparaciones periódicas, como por ejemplo: hace un año, hace un trimestre, hace un mes
y así sucesivamente. Y, los valores que se analizan en esas diferencias básicamente son
porcentajes, cifras y valores los cuales son el objeto de estudio para la comparación y dan una
visión de cómo va el negocio.

¿Para quién?
El público es un factor clave en el diseño de la arquitectura de un tablero. Determinar los
perfiles de usuario y sus dominios de privilegios contribuye a la creación de una experiencia del
tablero personalizada. Un tablero efectivo debe mostrar solo los KPI que son relevantes para un
usuario determinado y dentro de sus privilegios, para ello se necesita definir tres marcos de trabajo:

 Grupos de usuarios y jerarquías:

El establecer tales grupos de usuarios permite la asignación de un conjunto de privilegios

a todos los usuarios dentro de un grupo con una sola instrucción de software. Similarmente a través
de la herencia, a múltiples grupos de usuarios dentro de una jerarquía, se les puede asignar un
conjunto de privilegios.

Para todo esto hay que tener claro cuáles son las funciones del negocio y sus diferentes
necesidades de información, es importante saber la jerarquía de la organización y cuál es su nivel
de dominio para cada nivel de la jerarquía, correspondiente a sus necesidades de información.

[8]
  Privilegios de dominio:

Los privilegios son básicamente funciones que se pueden realizar dentro de alguna
aplicación de software:

o Crear un tablero solo para consulta.

o Modificar un tablero.
o Poner mensajes en un tablero existente.
o Crear elementos subyacentes para un tablero, tales como KPI, alertas, informes,
gráficos, plantillas para tableros.
o Crear categorías o pestañas para la navegación
o Cambiar privilegios.
o Definir grupos de usuarios y jerarquías.
o Definir una nueva base de datos o fuente de datos.
 Contenido de dominio:

La gestión del contenido del dominio implica dos importantes aspectos:

o Seguridad: restricciones para la entrega de información a aquellos que cuenten con

el privilegio de accederla. Cada organización tiene sus límites con respecto a quién
y qué tipo de información puede ver, ya que es confidencial y hay que tener cierto
recelo respecto a ello. La seguridad debe ser establecida durante el desarrollo de los
tableros, es decir definir los permisos y restricciones del dominio de contenido para
cada usuario.
o Relevancia: se refiere al filtro del contenido de la información con lo más relevante
o necesario para un usuario del tablero. El tablero debe ser lo suficientemente
flexible como para mostrar dicha información relevante, pero con la capacidad de
permitirle al usuario poder acceder a más información, dependiendo de su rol,
según sea necesario.

¿Cómo presentar la información?

Un tablero bien diseñado debe tener un atractivo estético y un despliegue poderoso de la
visualización, para poder transmitir gran cantidad de información dentro de un espacio limitado.
Algunos elementos clave para el diseño del tablero son los siguientes:

[9]
  Gráficos de pantalla y colores:

Con frecuencia se usan banners con colores. Se debe optar por colores neutrales, dados a
luz para los banners, barras de navegación y bordes dentro del tablero. La paleta de colores no
debe o distraer al usuario de los mensajes clave que son desplegados en los tableros.

Opciones como azul claro, gris claro, o beige son buenas opciones para este propósito.

 Adecuada selección de los tipos de gráficas:

La selección de los gráficos requiere una buena mezcla entre pensamiento analítico y
representación artística. Dependiendo de la información que vaya a ser representada, algunos tipos
de gráficos son los más apropiados.

Cuando se diseñan tableros, solo se debe incluir la información que es absolutamente

necesaria. Ella debe condensarse de forma que no se pierda significado y se debe mostrar por
medio de mecanismos que, aunque sean pequeños, permitan leer y entender. Los tableros de
control entregan la información:

 Excepcionalmente bien organizada

 Condensada, principalmente en forma de resúmenes y excepciones
 Específica y personalizada para un público
 Despliega usando medios concisos que comuniquen el mensaje de la forma más clara
posible.

Medios básicos de visualización para los tableros

 Gráficos: La mayoría de medios de visualización caen en esta categoría, dando el
predominio de los datos cuantitativos en los tableros.
o Gráficos de barras
o Gráficos de barras apiladas
o Combinación de barras y gráficas de línea
o Gráficos de líneas
o Sparkline
o Box Plot (Diagrama de Caja)
 Iconos: Son imágenes simples que comunican un significado claro y sencillo.

[10]
 o Alerta
o Up/Down
o On/Off
 Texto: Se usa mucho para categorizar elementos gráficos que se encuentran en el tablero
o simplemente para nombrarlos. También, muchas veces el texto muestra de manera directa
datos o cifras que son mucho mejor ver en texto que en una gráfica.
 Organizadores: En muchas ocasiones, los conjuntos de información en el tablero deben ir
organizados de una manera específica, para comunicar el mensaje más claramente:
o Tablas
o Mapas espaciales (Carvajal Ramírez, s.f.)

CARACTERÍSTICAS
 Sinérgico: Debe ser ergonómico y visualmente efectivo para un usuario, acerca de los
diferentes aspectos dentro de una misma pantalla.
 Monitor de KPI: Debe mostrar indicadores críticos que sean requeridos para una toma de
decisiones efectivas.
 Exacto: La información que se presenta debe ser precisa, con el fin de obtener la plena
confianza del usuario con el tablero. El soporte de datos para el tablero debe estar probado
y validado.
 Oportuno: Debe mostrar la información lo más actualizada posible, la información debe
ser en tiempo real y en el tiempo correcto.
 Interactivo: Debe permitir a los usuarios ver y llegar a los detalle.
 Personalizado: La presentación del tablero debe ser específica para el dominio de
responsabilidad, privilegios, restricción de datos y demás que tenga el usuario. Otras
opciones de la personalización deberían estar disponibles, tales como idioma y preferencias
visuales para el color y estilos de fondo para una mejor experiencia del usuario.
 Analíticos: Debe permitir a los usuarios navegar por distintos medios para comparar,
contrastar y hacer inferencias analíticas de lo que se muestra en el tablero, de esta manera
se le facilita una mejor comprensión de las variables del negocio.
 Rápida respuesta: Los usuarios no deberían experimentar una excesiva demora en la
recuperación de sus tableros e informes.

[11]
  Intuitivo: Los usuarios finales no necesitarán pasar por un arduo proceso de aprendizaje.
 Seguro: Los administradores del sistema pueden administrar fácilmente la seguridad del
sistema reduciendo y monitoreando accesos ilícitos. También debe permitir la encriptación
cuando la información es de alto contenido confidencial.
 Escalable: Que un gran número de usuarios pueda acceder al sistema sin que se presenten
problemas de lentitud.
 Compatibilidad con la industria: El software debe poder integrarse con las bases de datos
de diferentes proveedores y trabajar con diferentes normas de servidores y varios sistemas
operativos.
 Asequible: Debe de ser fácil de manejar.
 Costo efectivo: El costo total de apropiación debería ser más bajo del beneficio monetario
que se espera para poder justificar el retorno de la inversión que se vaya a realizar.

TIPOS
 Estratégico: Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo
plazo. proporcionan una visión para la toma de decisiones y ayudan a velar por el rumbo
de la organización. Los tableros de este tipo se centran en medidas de rendimiento de alto
nivel, incluyendo pronósticos a futuro.
 Directivo: Permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de las
diferentes áreas claves. Interactúa con los datos, así como navegar a un nivel de detalle
mayor, para no solo ver lo que está sucediendo sino también ver sus causas.
 Operativo: Permite el seguimiento de un estado de situación de un sector o proceso para
tomar medidas correctivas. Se diferencian de los otros dos en su carácter dinámico e
inmediato, ya que cuando se trata de controlar las operaciones se debe tener conciencia de
que las actividades y acontecimientos cambian constantemente y que pueden requerir
atención o respuesta inmediata según sea el caso. (Tableros de Comando y BI , s.f.)

VENTAJAS
Los paneles son una magnífica manera de supervisar su empresa, buscar respuestas y ver
las métricas más importantes de un vistazo. Las visualizaciones de un panel pueden proceder de
un conjunto de datos subyacente o de varios y de un informe subyacente o de varios.

[12]
 Un panel combina datos locales y procedentes de la nube, lo que proporciona una vista
consolidada, independientemente de donde residen los datos.

Un panel no es simplemente una bonita imagen: es algo muy interactivo y personalizable,

y los iconos se actualizarán según van cambiando los datos subyacentes. (Microsoft, s.f.)

 Reducción de costo y tiempo en análisis de gran cantidad de datos.

 Proveen de información fiable y viable para la construcción de planes de acción.
 Permiten una eficiente toma de decisiones en relación a un análisis de los datos reduciendo
el margen de error.
 Permite la comparación de su ambiente con otras empresas, otros productos y temporadas
de venta.
 Ofrecen de manera gráfica la información en tiempo real.

RECOMENDACIONES
1. Escoger Indicadores Claves de Desempeño, o KPI por sus siglas en inglés, que vayan
acorde con tus objetivos estratégicos.
2. Estar seguro que tus KPI sean accesibles, es decir, que puedan parearse los sistemas que
utilizas en tu operación diaria con tu herramienta de análisis.
3. Adaptar tu tablero de visualización de acuerdo a cada rol de las personas que tendrán acceso
a la herramienta.
4. Usar colores adecuadamente, más que por estética es importante para la vista. Para que la
data sea más sencilla de leer es recomendable utilizar colores afines y no tonos al azar.
5. Escoger uno o varios sistemas de almacenamiento de datos que manejen información
verídica, actual y correctamente registrada; para facilitar su importación al software de
Inteligencia de Negocios y disposición o manejo en el Dashboard.
6. Asegurar que la información se pueda compartir de forma sencilla, a diferentes tipos de
formatos (facilidad de exportación) o dispositivos (sistema operativo Android, IOS,
Windows o MAC).

SOFTWARE
 Power BI
 Flowwe

[13]
 Board International
 QARTA
 iDashboards
 Arcadia Data
 ChartBlocks
 ClicData
 Cyfe
 Dashzen
 Databox
 Freeboard
 InetSoft Style Scope Agile Edition
 Qlik Sense
 Syncfusion
 Zoho Reports (Hoppe, s.f.)
 Klipfolio

[14]
 CONCLUSIONES
 Los tableros de información surgen como una herramienta que permite a los usuarios
sumergirse en la información de alguna organización de una manera ágil, rápida y lo más
importante, entendible para tener mecanismos de análisis.

 Cada día la cantidad de información que hay que controlar aumenta; áreas de trabajo como
la Inteligencia de Negocios y herramientas como los Dashboards, permiten tener una
alternativa de suministro de información, de esta manera las personas encargadas de los
distintos procesos tengan un elemento de apoyo.

 Los Dashboards son una alternativa, que surgieron recientemente, en la forma en que se
presenta la información para las personas en las compañías. Siempre se debe tener claro
cuál es el mensaje que se pretende mostrar, qué características posee, de dónde se va a
obtener, qué indicadores se van a utilizar (KPI) y qué tipo de gráficos, dependiendo cuál
es el más apropiado para dicho propósito.

[15]
 BIBLIOGRAFÍA
bpartners. (s.f.). ¿Qué es y cómo se usa un Business Intelligence Dashboard? Obtenido de
bpartners: https://www.bpartnerslab.com/blog/que-es-y-como-se-usa-un-business-
intelligence-dashboard

Business Intelligence Dashboard. (s.f.). Obtenido de Klipfolio:

https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-business-intelligence-dashboard

Carvajal Ramírez, C. A. (s.f.). TABLEROS DE CONTROL PARA UN PROCESO DEL NEGOCIO.

Obtenido de http://www.bdigital.unal.edu.co/951/1/8029881_2009.pdf

Hoppe, G. (s.f.). 15 Free Dashboard Software Programs To Make BI Easy. Obtenido de Capterra:
https://blog.capterra.com/free-dashboard-software-programs-for-bi/

Microsoft. (s.f.). Panel para los consumidores del servicio Power BI. Obtenido de Docs Microsoft:
https://docs.microsoft.com/es-es/power-bi/consumer/end-user-dashboards

Tableros de Comando y BI . (s.f.). Obtenido de Mundo BI: http://mundobi.com.ar/?p=19

Wikipedia. (s.f.). Dashboard (business). Obtenido de Wikipedia, la Enciclopedia libre:

https://en.wikipedia.org/wiki/Dashboard_(business)

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